物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本

公司物業(yè)管理規(guī)章制度匯編公司物業(yè)管理規(guī)章制度匯編

一、辦公室工作職責(zé)

在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了如下職責(zé)

1．負(fù)責(zé)公司辦文、辦會(huì)、辦事的事務(wù)性工作；

2．負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料管理；

3．負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的平安、質(zhì)量管理；

4．負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào)；

5．負(fù)責(zé)公司人事管理及監(jiān)視、考核；

6．負(fù)責(zé)公司客戶效勞工作；

二、財(cái)務(wù)部職責(zé)

在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成如下職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司日常的財(cái)務(wù)管理；

2．負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度的制定；

3．負(fù)責(zé)公司預(yù)決算的制定和管理；

4．負(fù)責(zé)公司的投資的管理；

5．負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理；

6．負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表及其分析；

7．負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的限制。

三、財(cái)務(wù)主管崗位說(shuō)明書

1．崗位名稱：財(cái)務(wù)主管；

2．崗位系列：財(cái)務(wù)；

3．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部的管理工作；

4．工作任務(wù)：

5．擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任：對(duì)財(cái)務(wù)部的管理工作負(fù)責(zé)。

6．崗位關(guān)系：在公司分管經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作。

7．崗位條件

學(xué)歷：中學(xué)以上，并具有上崗證書及相應(yīng)的財(cái)務(wù)職稱。

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)；較強(qiáng)的財(cái)務(wù)專業(yè)學(xué)問(wèn)；財(cái)務(wù)管理實(shí)力以及分析解決問(wèn)題實(shí)力。

身體：安康

閱歷：具有三年以上相關(guān)工作閱歷。

培訓(xùn)：

〔1〕承受物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)；

〔2〕承受財(cái)務(wù)部應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)；

8．崗位要求：

9、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

10．崗位管理〔祥見(jiàn)表002〕

四、辦公室主任崗位說(shuō)明書

1．崗位名稱：辦公室主任

2．崗位系列：管理

3．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司綜合辦公室的管理工作

4．崗位權(quán)限：

辦公室工作的管理權(quán)；

公司效勞質(zhì)量監(jiān)視權(quán)；

客戶建議投訴處理權(quán)；

5．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)公司綜合辦公室的全面管理；

負(fù)責(zé)公司會(huì)議的籌備和組織；

負(fù)責(zé)公司文件的起草、發(fā)放、管理工作；

負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料的管理；

負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào)；

負(fù)責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)工作準(zhǔn)備及人員的考核；

負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的平安、質(zhì)量監(jiān)視工作；

負(fù)責(zé)制訂公司客戶效勞工作制度并實(shí)施；

負(fù)責(zé)公司辦公用品的購(gòu)置和管理工作；

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6．擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)綜合辦公室的管理工作負(fù)責(zé)。

7．崗位關(guān)系：在公司分管經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成綜合辦公室的各項(xiàng)工作。

8．崗位條件：

學(xué)歷：中學(xué)以上；

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)，較好的文字工作實(shí)力以及綜合管理、協(xié)調(diào)實(shí)力；

條件：身體安康；

閱歷：具有五年以上工作閱歷；

培訓(xùn)：

〔1〕．承受物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)；

〔2〕．承受辦公室主任崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。

9．崗位要求：

文明禮貌、工作敬業(yè)；

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、做好參謀；

工作有序、思路清楚；

嚴(yán)格管理、熱忱效勞；

完成任務(wù)、精確高效。

9．應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

工作任務(wù)；

崗位關(guān)系；

崗位要求；

崗位責(zé)任；

崗位標(biāo)準(zhǔn)。

10．考核管理〔祥見(jiàn)表--001〕

物業(yè)主管考核表

NO:003

序

號(hào)

考核內(nèi)容

平分標(biāo)準(zhǔn)

一、工作看法

文明禮貌、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn);

服裝干凈、掛牌效勞;

完成任務(wù)、精確剛好;

出勤率高、不遲到早退;

工作敬業(yè)、工作無(wú)重大過(guò)失.

每項(xiàng)不合格扣除1分

二、根底管理

物業(yè)人員花名冊(cè)；

物業(yè)統(tǒng)計(jì)資料；

公司規(guī)章制度；

公司管理方法；

《公司培訓(xùn)實(shí)施的資料》；

公司考核、檢查資料匯總

客戶效勞實(shí)施資料；

平安檢查的資料；

會(huì)議記錄完整齊全;

公司外來(lái)文件登記造冊(cè)完整;

〔注以上資料齊全、完整〕

每項(xiàng)不合格扣除1.2分

三、日常管理

每周召開(kāi)一次專業(yè)碰頭會(huì)，并做好記錄;

每周組織物業(yè)管理效勞質(zhì)量檢查不少于一次;

每月組織公司客戶回訪不少于一次;

每月有工作準(zhǔn)備，并記錄執(zhí)行、落實(shí)狀況；

考核扣分運(yùn)用《檢查單》;

每月進(jìn)展考核匯總,排定名次報(bào)公司

日常工作須按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、剛好地完成

每項(xiàng)不合格扣除1.5分

四、效勞目標(biāo)

公司物業(yè)管理效勞滿意率≥85%

公司的平安事故率==0

客戶投訴處理剛好率100%;

為基層處理問(wèn)題的剛好率100%;〔三天內(nèi)回復(fù)〕

每月客戶有理投訴兩件以下；

財(cái)務(wù)預(yù)算不超標(biāo)準(zhǔn)

每項(xiàng)不合格扣除2分

六、物業(yè)領(lǐng)班崗位說(shuō)明書

1．崗位名稱：物業(yè)領(lǐng)班

2．崗位系列：管理

3．崗位概述：負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作

4．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)物業(yè)的管理和效勞工作；

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)視本管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；

負(fù)責(zé)保安、保潔的日常管理和修理、裝修施工管理；

負(fù)責(zé)檢查員工的工作質(zhì)量、進(jìn)度及儀表儀容等；

負(fù)責(zé)同業(yè)主、運(yùn)用人的聯(lián)絡(luò)工作，剛好傳達(dá)各項(xiàng)信息；

負(fù)責(zé)公司及業(yè)主、運(yùn)用人發(fā)布的各類告示、通知等的張貼；

負(fù)責(zé)業(yè)主、運(yùn)用人投訴的接待和處理，做好回訪工作；

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)視本管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)平安工作；

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

5．擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)

6．主要權(quán)力：對(duì)本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán)；

7．崗位關(guān)系：在公司物業(yè)主管的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

8．上崗的條件

學(xué)歷：中學(xué)及中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證；

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有必需組織協(xié)調(diào)管理實(shí)力；

身體：身體安康,口齒清楚；

閱歷：具有二年以上工作閱歷；

培訓(xùn)：承受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。

5．崗位要求

熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)；

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

駕馭所轄物業(yè)的概況及運(yùn)用狀況；

駕馭所轄物業(yè)的業(yè)主、運(yùn)用人狀況及科室分布等；

駕馭所轄物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的分布狀況；

知曉各類應(yīng)急措施，發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事務(wù)時(shí)能剛好出理；

儀表干凈，舉止大方，工作場(chǎng)所清潔；

熱忱為業(yè)主、運(yùn)用人效勞。

6．考核

部門的月度考核；

公司的半年及年終考核。

11．附件:標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

電話：

交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！

接待：

先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

幫助：

請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否須要幫助？

離開(kāi)：

先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！

7．

崗位管理〔詳見(jiàn)表004〕

領(lǐng)班崗位考核表

NO:004

類別

工程及標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守那么的執(zhí)行〔第一章，工作條例〕

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

崗位根本技能的駕馭〔人員、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)〕

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

專業(yè)場(chǎng)所〔室〕環(huán)境干凈、標(biāo)準(zhǔn)

精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不和他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

接待

對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要看法懇切并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)

任何人欲帶物品離開(kāi)轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明，并登記存檔前方可離開(kāi)轄區(qū)

留意維護(hù)良好的物業(yè)形象，遵守制度，給客戶以信任感和平安感,無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

管理

對(duì)保潔按崗位標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)展檢查，每周對(duì)保安工作的檢查不少于1次,并做好記錄，

對(duì)樓宇內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進(jìn)展管理

巡察中發(fā)覺(jué)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立刻報(bào)修并做好記錄

做好和客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每半個(gè)月進(jìn)展一次和客戶進(jìn)展溝通，聽(tīng)取看法，并落實(shí)及記錄

對(duì)待客戶投訴要熱忱、耐性，剛好處理，并將處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，然后登記備案

保持標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的完好、干凈

遇突發(fā)性、危害性事故或事務(wù)發(fā)生，立刻接受應(yīng)急處理，并剛好向上級(jí)部門匯報(bào)

文件資料齊全、完整，并記錄精確清楚

目標(biāo)

物業(yè)管理滿意率85%

客戶投訴或建議處理剛好率100%〔三天回復(fù)〕

每月客戶有理投訴兩件以下〔含兩件〕

安然無(wú)恙故率0%

日常檢查公正、合理無(wú)投訴，正確運(yùn)用《物業(yè)管理檢查單》

注：

1，同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

2，客戶提出有理申告的，每次扣特別

3，推翻指標(biāo)：發(fā)生各類重大平安事故

八、管理處主任崗位說(shuō)明書

1．崗位名稱：管理處主任

2．崗位系列：管理

3．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)管理處的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)制度、方針、目標(biāo)和上級(jí)指令；

負(fù)責(zé)和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和溝通；

負(fù)責(zé)管理處日常檢查考核工作，每日對(duì)員工的工作進(jìn)展檢查并記錄；

負(fù)責(zé)完成管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)；按規(guī)定每半年進(jìn)展相關(guān)財(cái)務(wù)的公布；

負(fù)責(zé)制定管理處年度工作準(zhǔn)備包括年度維護(hù)保養(yǎng)準(zhǔn)備和年度本錢預(yù)算準(zhǔn)備，帶著并組織本處員工實(shí)施落實(shí)，并寫好工作日志、月工作小結(jié)和年度工作總結(jié)；

每周組織召開(kāi)一次管理處工作例會(huì)，駕馭工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，剛好講評(píng)、總結(jié)和布置工作；

協(xié)作公司管理人員開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，比照實(shí)反映狀況的巡查結(jié)果，予以確認(rèn)；

定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或抽樣訪問(wèn)活動(dòng)，了解狀況，聽(tīng)取看法，和業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，按實(shí)際須要向業(yè)主委員會(huì)供應(yīng)改善小區(qū)效勞系統(tǒng)的建議，不斷提高小區(qū)的整體管理水平；

負(fù)責(zé)對(duì)外〔和政府各主管部門〕的聯(lián)絡(luò)事宜，對(duì)內(nèi)〔包括和公司各部門〕的協(xié)調(diào)工作；

負(fù)責(zé)驗(yàn)證供方效勞，確保改建和修理的質(zhì)量；

負(fù)責(zé)管理處平安生產(chǎn)工作；

要?jiǎng)偤锰幚砀鞣N突發(fā)和應(yīng)急狀況，完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。

5．擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)

6．主要權(quán)限：

本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán)；

對(duì)供方效勞、工程質(zhì)量、修理質(zhì)量有驗(yàn)收權(quán)、提出整改權(quán)。

7．崗位關(guān)系：在公司物業(yè)管理部的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

8．上崗的條件

學(xué)歷：中學(xué)及中專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證；

實(shí)力：敬業(yè)精神和責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有必需組織協(xié)調(diào)管理實(shí)力；具有物業(yè)管理的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能；

身體：身體安康,口齒清楚；

閱歷：具有二年以上工作閱歷；

培訓(xùn)：承受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。

9．崗位要求

熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)；

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)保持良好的關(guān)系；

保持較高的物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率；

駕馭所轄物業(yè)的概況及運(yùn)用狀況；

駕馭所轄物業(yè)的業(yè)主、運(yùn)用人狀況及各聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；

駕馭所轄物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的分布狀況；

知曉各類應(yīng)急措施，發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事務(wù)時(shí)能剛好出理；

儀表干凈，舉止大方，文明禮貌；

熱忱為業(yè)主、運(yùn)用人效勞；

完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

九、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

10．附件

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

電話：

交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！

接待：

先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

幫助：

請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否須要幫助？

離開(kāi)：

先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！

管理處主任考核

NO:006

類別

工程及標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守那么的執(zhí)行〔第一章，工作條例〕

每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5分

崗位根本技能的駕馭〔人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)〕

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5分

專業(yè)場(chǎng)所〔室〕環(huán)境干凈、標(biāo)準(zhǔn)

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)

準(zhǔn)

每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5分

管理

制定月工作準(zhǔn)備，并按準(zhǔn)備實(shí)施

每周組織召開(kāi)管理處例會(huì)，并做好記錄

對(duì)保潔、保安、修理工作按崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，并每月進(jìn)展評(píng)價(jià)，

對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進(jìn)展管理

巡察中發(fā)覺(jué)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立刻報(bào)修并做好記錄

做好和客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每年兩次召開(kāi)業(yè)主座談會(huì);每月最少一次回訪業(yè)主，并做好記錄

對(duì)待客戶投訴要熱忱、耐性，剛好處理，并將處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，然后登記備案

各類根底資料、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主檔案資料、修理基金運(yùn)作資料存檔保存完好

遇突發(fā)性、危害性事故或事務(wù)發(fā)生，立刻接受應(yīng)急處理，并剛好向上級(jí)部門匯報(bào)

指標(biāo)

物業(yè)管理費(fèi)收繳率≥90%〔按總戶數(shù)90%計(jì)算〕

本錢總體限制率≤100%

客戶滿意度≥80%

房屋零修、急修、修理剛好率≥98%

修理質(zhì)量合格率：100%；房屋完好率≥95%

2003年底物業(yè)管理小區(qū)到達(dá)“物業(yè)管理窗口達(dá)標(biāo)”

每年兩次向業(yè)主公布物業(yè)管理〔修理基金〕收支狀況表

每年兩次開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)工作

每月客戶有理投訴兩件〔含兩件〕以下

管理處平安治安事故率0%

日常檢查公正、合理無(wú)投訴，正確運(yùn)用《物業(yè)管理檢查單》

注：

1，同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

2，客戶提出有理申告的，每次扣特別

3，推翻指標(biāo)：發(fā)生各類重大平安事故

九、：物業(yè)管理員崗位說(shuō)明書

1。崗位名稱：管理員

2．崗位系列：管理

3．崗位概述：上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4．崗位權(quán)限：

日常物業(yè)管理權(quán)；

日常效勞的接待處理權(quán)；

5．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)幫助物業(yè)管理處主任的工作；

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主或運(yùn)用人的業(yè)務(wù)接待；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收??；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理處檔案資料的管理；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的“小財(cái)務(wù)”工作〔包括小區(qū)三項(xiàng)基金的管理〕；

負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的內(nèi)勤工作。

6．擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管理處的的日常事物性工作負(fù)責(zé)工作。

7．崗位關(guān)系：在物業(yè)管理處主任的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作工作。

8．崗位條件：

學(xué)歷：初中以上，具有物業(yè)管理崗位管理證書；

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)，具有物業(yè)管理的特地學(xué)問(wèn)及技能；必需的組織、協(xié)調(diào)、管理實(shí)力；必需的物業(yè)管理法律法規(guī)學(xué)問(wèn)。

身體：身體安康

閱歷：二年以上物業(yè)管理的工作閱歷

培訓(xùn)：物業(yè)管理崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn)

8.崗位要求：

文明禮貌，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

服裝干凈，掛牌效勞；

效勞周到，耐性細(xì)致；

資料管理，精確完整；

工作敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù)；

處理剛好，件件落實(shí)；

擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，工作有序。

九、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

10.附件

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

電話：

交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！

接待：

先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

幫助：

請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否須要幫助？

離開(kāi)：

先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！

11．崗位管理(祥見(jiàn)表007)

管理員考核表

NO:007

類別

工程及標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守那么的執(zhí)行〔第一章，工作條例〕

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

崗位根本技能的駕馭〔客戶狀況、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)〕

文服

明

務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

專業(yè)場(chǎng)所〔室〕環(huán)境干凈、標(biāo)準(zhǔn)

精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不和他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)

準(zhǔn)

每發(fā)覺(jué)一處不符合扣0.5分

接待

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ);電話鈴響三聲必有回聲;

文明禮貌,熱忱接待,接待記錄清楚精確

管理處文件檔案資料管理精確、完整、。

管理

做好和客戶的聯(lián)絡(luò)工作，每月一次幫助管理處主任和客戶進(jìn)展溝通，聽(tīng)取看法，并落實(shí)及記錄

遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事務(wù)發(fā)生，應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并剛好向上級(jí)部門匯報(bào)，事后應(yīng)詳細(xì)進(jìn)展記錄。

各種工作應(yīng)詳細(xì)記錄如：會(huì)議、接待來(lái)訪、考核檢查等

目標(biāo)

管理處管理費(fèi)的收繳率到達(dá)90%以上。

客戶投訴處理的剛好率100%

客戶有理投訴每月少于二件

注：

1，同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

2，客戶提出有理申告的，每次扣特別

3，推翻指標(biāo)：發(fā)生各類重大平安事故

十、接待效勞員崗位說(shuō)明書

1．崗位名稱：接待效勞員

2．崗位系列：效勞員

3．崗位概述：上海交大行政樓大廳的問(wèn)詢接待效勞工作

4．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)行政樓總臺(tái)問(wèn)詢接待效勞；

負(fù)責(zé)行政樓來(lái)訪人員的接待；

負(fù)責(zé)行政樓大廳接待效勞區(qū)域的干凈；

負(fù)責(zé)協(xié)作行政樓領(lǐng)班大廳地毯的鋪放；

負(fù)責(zé)供應(yīng)便民效勞，如：借筆、便簽、陰雨天雨傘的擺放等；

負(fù)責(zé)行政樓相關(guān)部門的工作，如：在指定的位置張貼通知、布告等。

5．擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)崗位的問(wèn)詢接待工作負(fù)責(zé)

6．崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7．上崗的條件

學(xué)歷：中學(xué)及中專以上學(xué)歷；

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有必需的分析和協(xié)調(diào)實(shí)力；

身體：身體安康,外貌端正，口齒清楚；

閱歷：具有二年以上工作閱歷；

培訓(xùn)：承受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)；承受接待員崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。

5．崗位要求

儀表干凈、文明禮貌；

熱忱接待，細(xì)致周到；

踴躍工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)。

6．應(yīng)知應(yīng)會(huì)

工作任務(wù)；

崗位要求；

崗位標(biāo)準(zhǔn)；

崗位關(guān)系；

科室分布；

電話號(hào)碼。

10．附件

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

電話：

交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！

接待：

先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

幫助：

請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否須要幫助？

離開(kāi)：

先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！

11．．崗位管理(祥見(jiàn)表008)

接待員考核表

NO:008

類別

工程及標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守那么的執(zhí)行〔第一章，工作條例〕

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

崗位根本技能的駕馭〔人員聯(lián)系、工作任務(wù)、崗位標(biāo)準(zhǔn)〕

文服

明務(wù)

著裝干凈，佩戴胸卡

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

專業(yè)場(chǎng)所〔室〕環(huán)境干凈、標(biāo)準(zhǔn)

精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不和他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要看法熱忱，并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

有事請(qǐng)假，工作時(shí)間不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

保持行政樓大廳接待效勞區(qū)域的干凈

應(yīng)在指定的位置張貼通知、布告等

留意維護(hù)良好的物業(yè)形象，不和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

每月客戶有理由投訴少于兩件〔含兩件〕

不得在公共場(chǎng)合閑聊或做和工作無(wú)關(guān)的事

對(duì)待客戶投訴要耐性，剛好處理，并將處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，然后登記備案

物業(yè)管理的接待效勞滿意率85%以上

遇突發(fā)性、危害性事故或事務(wù)發(fā)生，立刻接受應(yīng)急處理，并剛好向上級(jí)部門匯報(bào)

注：

1，同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

2，客戶提出有理申告的，每次扣特別

十一、總值班員崗位說(shuō)明書

1．崗位名稱：總值班員

2．崗位系列：效勞員

3．崗位概述：負(fù)責(zé)校辦公室的總值班工作及行政樓的平安保衛(wèi)效勞工作

4．工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)總值班電話的接聽(tīng)及接待工作，剛好處理各種問(wèn)題，并做好相應(yīng)記錄；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡察工作，每二小時(shí)巡察一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理并向上級(jí)報(bào)告；

負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理，聯(lián)絡(luò)剛好，并接受應(yīng)急措施；

完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。

5．擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)總值班室接待及物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的平安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

6．崗位關(guān)系：在保安領(lǐng)班的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。

7．上崗的條件

學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷；

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有必需的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力；

身體：身體安康；

培訓(xùn)：承受保安及總值班專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

8．崗位要求

熟悉各相關(guān)部門及人員的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，剛好處理各類事務(wù)，并做好記錄；

熟悉駕馭保安、各種消防器材的運(yùn)用和性能；

保持總值班室環(huán)境干凈、有序；

嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和平安保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作；

嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清楚、完整；

對(duì)業(yè)主、訪客的來(lái)電及詢問(wèn)，必需謙和禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)；

9．附件

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

電話：

交大值班室，請(qǐng)講！

接待：

先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

幫助：

請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否須要幫助？

離開(kāi)：

先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！

10．崗位管理(祥見(jiàn)表009)

總值班員考核

NO:009類別

工程及標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守那么的執(zhí)行〔第一章，工作條例〕

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

崗位根本技能的駕馭〔人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)〕

文服

明務(wù)

按著裝干凈，佩戴胸卡

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

工作場(chǎng)所環(huán)境干凈，物品擺放有序

精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不和他人閑談

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)

準(zhǔn)

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

值班

做好交接班制度，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象

每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)展巡察,對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問(wèn)，必要時(shí)立刻報(bào)警

任何人欲帶物品離開(kāi)轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔前方可離開(kāi)轄區(qū)

文明用語(yǔ)，熱忱接聽(tīng)電話或來(lái)訪，處理問(wèn)題剛好妥當(dāng)，記錄清楚、精確

遇突發(fā)性、危害性事故或事務(wù)發(fā)生，立刻幫助相關(guān)管理點(diǎn)接受應(yīng)急處理，并剛好向上級(jí)部門匯報(bào)，做好記錄

目標(biāo)

接聽(tīng)電話，鈴響三聲必有答復(fù)

工作、事情件件有落實(shí)，處理剛好率100%

每月客戶有理投訴少于兩件〔含兩件〕

總值班工作重大過(guò)失為0%

注：

1，同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

2，客戶提出有理申告的，每次扣特別

3，推翻指標(biāo)：發(fā)生各類重大平安事故

十二、保潔效勞員崗位說(shuō)明書

1．崗位名稱：保潔效勞員

2．崗位系列：效勞員

3．崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的清掃保潔效勞工作

4．工作任務(wù)：

遵照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)、定時(shí)、保質(zhì)、保量地完成保潔效勞區(qū)域的清潔工作；

負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔狀況做到常常巡察，保持包干區(qū)域內(nèi)的干凈；

發(fā)覺(jué)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施、設(shè)備有損壞、故障狀況應(yīng)剛好報(bào)修；

完成領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。

5．擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)

6．崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。

7．上崗的條件

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)動(dòng)手實(shí)力；

身體：身體安康；

培訓(xùn)：承受保潔專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

8．崗位要求

確定聽(tīng)從上級(jí)支配，不怕臟、不怕累，慎重完成清潔任務(wù)；

駕馭清潔效勞的根本常識(shí)，環(huán)境衛(wèi)生學(xué)問(wèn)；

上班時(shí)必需穿著統(tǒng)一標(biāo)記的工作服并佩戴胸卡；

正確運(yùn)用并保管操作工具，做到標(biāo)準(zhǔn)操作；

遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度；

對(duì)業(yè)主、訪客的詢問(wèn)，必需謙和禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)；

必需當(dāng)心慎重，疼惜公共設(shè)施及物品。

9．考核

部門的月度考核；

公司的半年及年終考核。

10．附件

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

電話：

交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！

接待：

先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

幫助：

請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否須要幫助？

離開(kāi)：

先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！

10．崗位管理(祥見(jiàn)表010)

保潔員考核表

NO:010

類別

工程及標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守那么的執(zhí)行〔第一章，工作條例〕

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

崗位根本技能的駕馭〔工作要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)〕

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

專業(yè)場(chǎng)所〔室〕環(huán)境干凈、標(biāo)準(zhǔn)

精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，不和他人閑談

保

潔

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

部位

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

門廳

地面

無(wú)痰跡、無(wú)煙蒂、無(wú)污跡、無(wú)垃圾

玻璃門、墻、窗

無(wú)手印和積塵，保持干凈、光亮

盆栽綠化

盆體清潔無(wú)水漬、無(wú)灰塵，綠葉無(wú)積塵

煙灰缸

外外表保持清潔，無(wú)污跡

其他部位

干凈無(wú)積灰

樓層

地面

干凈、無(wú)污跡、無(wú)垃圾

玻璃窗、窗臺(tái)

無(wú)積灰，玻璃保持清潔光明

垃圾箱

定位放置，四周無(wú)散落垃圾，無(wú)明顯異味

煙灰缸

外外表保持清潔，無(wú)污跡

其他部位

消防箱內(nèi)無(wú)雜物，外表干凈無(wú)灰、無(wú)污跡、其他部位干凈、無(wú)積水

樓梯

臺(tái)階

保持干凈、無(wú)污物、無(wú)垃圾

扶手

無(wú)灰塵

其他部位

無(wú)積灰

衛(wèi)生間

潔具

清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)明顯異味

地面

清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水

水槽

無(wú)雜物、垃圾、下水通暢

室內(nèi)

干凈、無(wú)明顯異味，鏡子光明

電梯

轎廂

無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污物

門、門框

干凈、光明，無(wú)灰塵、無(wú)污物

平臺(tái)

平臺(tái)

無(wú)垃圾、無(wú)亂堆物、無(wú)雜物

下水口

無(wú)積物、無(wú)垃圾、下水暢通

教室

課桌椅

無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵

黑板

干凈干凈、無(wú)明顯的印跡

地面、窗玻璃

地面無(wú)垃圾、干凈干凈；窗臺(tái)和框無(wú)明顯的灰塵；玻璃干凈光明。

注：

1，同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

2，客戶提出有理申告的，每次扣特別

十三、保安效勞員崗位說(shuō)明書

一、崗位名稱：保安效勞員

二、崗位系列：效勞員

三、崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的平安保衛(wèi)效勞工作

四、工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)區(qū)域出入口的值勤，晚間按規(guī)定檢查進(jìn)入人員的證件，慎重做好值勤記錄；

負(fù)責(zé)檢查大件物品出入的手續(xù)，制止攜帶緊急品、易燃品進(jìn)入?yún)^(qū)域；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡察工作，每二小時(shí)巡察一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理并向上級(jí)報(bào)告；

負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理，剛好趕赴現(xiàn)場(chǎng)，接受應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并做好記錄備案；

五、擔(dān)當(dāng)責(zé)任：對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的平安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

六、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。

七、上崗的條件

學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷；

實(shí)力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；

身體：身體安康；

培訓(xùn)：承受保安專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

八、崗位要求

熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備用房，各通道、平安出入口等重要部位的位置，熟悉區(qū)域內(nèi)的人員狀況；

熟悉駕馭區(qū)域內(nèi)各種保安、消防設(shè)施的操作和性能；

值勤時(shí)必需穿著標(biāo)記服并佩戴胸卡，儀態(tài)端莊，環(huán)境干凈；

嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和平安保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作；

嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清楚、完整；

對(duì)業(yè)主、訪客的詢問(wèn)，必需謙和禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

九、考核

部門的月度考核；

公司的季度及年終考核。

十、附件

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

電話：

交達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講！

接待：

先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

幫助：

請(qǐng)問(wèn)有什么事？是否須要幫助？

離開(kāi)：

先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！

10．崗位管理(祥見(jiàn)表011)

保安考核表

NO:011

類別

工程及標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法及扣分

制執(zhí)

度行

的

員工守那么的執(zhí)行〔第一章，工作條例〕

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

崗位根本技能的駕馭〔人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)〕

文服

明務(wù)

按規(guī)定著裝，佩戴胸卡

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

專業(yè)場(chǎng)所〔室〕環(huán)境干凈、標(biāo)準(zhǔn)

精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗，

崗

位

標(biāo)

準(zhǔn)

范圍

標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)覺(jué)一處不符合

扣0.5分

門崗

晚間按規(guī)定一律憑有效證件登記后，方可進(jìn)入轄區(qū)

外來(lái)施工人員需驗(yàn)證身份后，方可進(jìn)入轄區(qū)

任何人欲帶物品離開(kāi)轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔前方可離開(kāi)轄區(qū)

巡察

每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)展巡察,對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問(wèn)，必要時(shí)立刻報(bào)警

巡察中發(fā)覺(jué)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立刻報(bào)修并做好記錄

提高警覺(jué)，堅(jiān)守崗位，值勤時(shí)不能睡覺(jué)，值勤記錄完整、清楚

遇突發(fā)性、危害性事故或事務(wù)發(fā)生，立刻接受應(yīng)急處理，并剛好向上級(jí)部門匯報(bào)

禮儀

精神面貌良好，工作看法踴躍慎重,并確定聽(tīng)從上級(jí)叮囑

留意維護(hù)良好的保安形象，遵守制度，給客戶以信任感和平安感

站崗值勤時(shí)，必需保持良好的站立行走姿態(tài)

對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要看法懇切并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)

有外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)有禮貌地詢問(wèn)，請(qǐng)其出示證件，并主動(dòng)為訪客指路

不得在公共場(chǎng)合抽煙、閑聊或做和工作無(wú)關(guān)的事

注：

1，同一地點(diǎn)同類問(wèn)題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

2，客戶提出有理申告的，每次扣特別

十四、員工手那么

總那么

依據(jù)《勞動(dòng)法》和《上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司規(guī)章制度》的要求，為了提高公司的效勞質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，標(biāo)準(zhǔn)公司全體員工的行為；為客戶供應(yīng)良好的效勞和工作環(huán)境，特制定《員工守那么》。

第一章

工作條列

第一條

員工應(yīng)忠于職守，遵守規(guī)章制度，聽(tīng)從各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)，盡心盡責(zé)地做好本質(zhì)工作；

其次條

儀表干凈，按規(guī)定著裝，掛牌效勞.員工內(nèi)部之間要團(tuán)結(jié)互助，敬重他人.形成良好的人際關(guān)系的工作氣氛。對(duì)外要做到師生、業(yè)主至上，真誠(chéng)熱忱；

第三條

遵守紀(jì)律，上下班不遲到或早退，有事按規(guī)定請(qǐng)假。制止私自頂班或代班；

第四條在工作中主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好處理，一旦發(fā)生問(wèn)題，立刻向上報(bào)告，不得推委，弄虛作假；

第五條

文明效勞，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)接待實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，盡力滿意客戶的要求；

第六條

在物業(yè)管理效勞中,不得利用職務(wù)之便無(wú)理刁難客戶,不得“吃、拿、卡、要”接收饋贈(zèng)或牟取其它不法利益；

第七條

工作中留意平安，防止盜竊，防火和其它意外發(fā)生。拾到他人失物，應(yīng)交回失主或上交有關(guān)部門；

第八條

工作須要調(diào)整時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從調(diào)動(dòng)，不得拒絕；

第九條

工作時(shí)間不得擅離崗位，不得和人閑談，不得做和工作無(wú)關(guān)的事情；

第十條

公司員工應(yīng)開(kāi)展以教學(xué)為中心的各項(xiàng)效勞工作。聽(tīng)從和效勞于教學(xué)是我們的中心工作；

第十一條

在工作中，如遇緊急狀況應(yīng)聽(tīng)從指揮，并剛好參和處理。

其次章

聘請(qǐng)、辭職和辭退

第八條

聘請(qǐng)：原交大職工，經(jīng)考核合格，可聘任上崗，簽三年一期勞動(dòng)合同。

聘請(qǐng)新進(jìn)公司員工，一律接受試用期制度。試用期完畢，經(jīng)考試合格前方可正式運(yùn)用。

第九條

辭職：?jiǎn)T工辭職須提前一個(gè)月遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理有關(guān)手續(xù)。

第十條

辭退：公司在以下幾種狀況下可辭退員工：

1．員工在試用期內(nèi)被證明不合格的。

2．緊要違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。

3．不能勝任工作或經(jīng)培訓(xùn)調(diào)整工作后仍不能勝任的。

4．無(wú)理取鬧，打架斗毆，聚眾鬧事，威逼領(lǐng)導(dǎo)，緊要影響工作秩序和社會(huì)治安者。

5．觸犯中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)者。

第三章

工資福利

第十一條

員工工資按公司工資系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行。

第十二條

嚴(yán)格限制加班，必要加班必需支付加班工資或在淡季支配調(diào)休。

第十三條

公司按國(guó)家規(guī)定為員工辦理各類社會(huì)保障金。公司按工種發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品。

第四章

工作時(shí)間及假期

第十四條

工作時(shí)間、帶薪假日按國(guó)家規(guī)定辦理。帶薪年休假天數(shù)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，時(shí)間按排在寒暑假，由公司統(tǒng)一規(guī)定。外聘人員遇雙休日,節(jié)假日或?qū)W校的寒暑假的工作由公司同意支配；

第十五條

員工享受國(guó)家規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)假及探親假。

第十六條

未經(jīng)批準(zhǔn)事假、調(diào)休及超假局部；涂改或偽造各種證明，騙取假期的均作為礦工處理。

第五章

職業(yè)培訓(xùn)

第十七條

公司對(duì)員工進(jìn)展各種職業(yè)培訓(xùn)。對(duì)國(guó)家要求有上崗證的，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用進(jìn)展培訓(xùn)。員工單方要求辭職或解除勞動(dòng)合同，應(yīng)賠償公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第六章

勞動(dòng)爭(zhēng)議

第十八條

員工對(duì)公司勞動(dòng)合同或公司接受的懲處行為有異議，可按規(guī)定向勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。

第七章

附那么

第十九條

本手冊(cè)有關(guān)條文和公司規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本《員工守那么》的說(shuō)明屬公司全部；

其次十條

本手冊(cè)自公布之日起實(shí)施。

上海交達(dá)德律風(fēng)物業(yè)有限公司

2003年1月

考核管理方法〔草稿〕

為了加強(qiáng)公司的管理，標(biāo)準(zhǔn)公司的各項(xiàng)工作，激勵(lì)先進(jìn)，提高物業(yè)管理的效勞水平，特制定本考核管理方法(以下簡(jiǎn)稱“方法”)。

一、適用范圍：

本“方法”適用于公司的內(nèi)部的全體人員。

二、

制定依據(jù)：

本“方法”制訂的依據(jù)：

第一：《員工守那么》

其次：《崗位標(biāo)準(zhǔn)》

第三：《崗位說(shuō)明書》

三、

制定目的：

遵照《公司法》的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)公司的管理工作；

充分發(fā)揮公司各級(jí)管理人員和員工的踴躍性，不斷提高物業(yè)管理的效勞水平；

激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，凝合全體員工，同心同德謀開(kāi)展.

四、實(shí)施方法

1.考核組織:

〔1〕公司辦公室為考核的組織實(shí)施部門。

〔2〕公司的考核實(shí)行分級(jí)考核。即各部門或各管理處、公司辦公室的考核。

2．考核分類：

日檢查；

月考核；

年中考核；年終考核。

3．考核組織：

每日考核檢查：

由各管理處或樓宇領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

每周考核檢查：

由各管理處負(fù)責(zé)；

每月考核檢查：

由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)；

每年中考核檢查：由公司綜合辦公室組織進(jìn)展綜合考評(píng)；

每年終考核檢查：由公司綜合辦公室組織進(jìn)展綜合考評(píng)。

考核實(shí)施

公司綜合辦公室負(fù)責(zé)考核檢查的匯總評(píng)定工作并公布。

考核評(píng)定的實(shí)施：

〔1〕經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)班子由公司董事會(huì)、總經(jīng)理實(shí)施考核。

〔2〕各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理由公司辦公室考核。

〔3〕各部門員工由各部門、各管理處考核，并將考核看法和結(jié)果報(bào)公司辦公室。

考核的獎(jiǎng)懲：

〔1〕公司經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)班子由公司董事會(huì)或總經(jīng)理實(shí)施；

〔2〕公司各部門和管理處經(jīng)理的考核評(píng)定如下，

考核評(píng)定等級(jí)以及獎(jiǎng)金的扣除：

第一．80分以下為不合格，扣除月度獎(jiǎng)金的15%-20%；

其次．80分以上為考評(píng)合格，扣除月度獎(jiǎng)金的10%-15%；

第三．90分以上為合格，不扣除月度獎(jiǎng)金。

〔3〕公司各部門員工的考核評(píng)定方法如下：

第一．管理人員的考核評(píng)定和懲處方法同上；

其次．在編員工的考核評(píng)定和懲處方法同上；

第三．勞務(wù)工遵照考核辭退制度執(zhí)行。

一、措施和方法

1．部門或管理處經(jīng)理的考核：

凡考核結(jié)果連續(xù)兩次在80分以下或80分的管理人員，除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和訂正措施；

凡半年內(nèi)累計(jì)考核結(jié)果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人員及年中考核排名不佳者,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知限期改正,并視情扣除必需比例的年中獎(jiǎng)金;

凡在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)考核結(jié)果五次以上在80分以下或80分的管理人員和年終考核排名不佳者,管理人員將被扣除10%以上的年終獎(jiǎng)金外,還將被調(diào)離原管理崗位，重新支配工作.

2.員工的考核：

凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分或在半年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)三次在80分以下或80分的外聘工，可干脆辭退；

凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和訂正措施；

凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計(jì)三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正,并視情扣除必需比例的年中獎(jiǎng)金；

凡考核結(jié)果在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)五次在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除8%的年終獎(jiǎng)金外，還將被支配必需時(shí)間的崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)期間發(fā)放根本工資，經(jīng)考試合格方可重新上崗。

3.現(xiàn)已經(jīng)簽訂勞務(wù)合同的員工

凡連續(xù)二次考核結(jié)果在80分以下或80分勞務(wù)工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和訂正措施；

凡考核結(jié)果在半年內(nèi)累計(jì)三次以上(含三次)在80分以下或80分的勞務(wù)工,除按規(guī)定扣除獎(jiǎng)金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正；

凡考核結(jié)果在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)五次以上在80分以下或80分的勞務(wù)工,還將被辭退。

二、考核的組織機(jī)構(gòu)

公司綜合辦公室為考核檢查的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的考核管理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)考核中爭(zhēng)議的處理。

三、本《考核管理方法》的說(shuō)明權(quán)屬于公司綜合辦公室。

四、本《考核管理方法》經(jīng)公司綜合辦公室探討確定并實(shí)施。

十六、專業(yè)場(chǎng)所〔室〕管理方法

本物業(yè)的專業(yè)場(chǎng)所〔室〕是指專用的工作場(chǎng)地〔室〕和放置特定設(shè)備、設(shè)施的專用空間.它對(duì)物業(yè)管理起著重要的作用。為了使其發(fā)揮良好效能，更好地為物業(yè)管理效勞，特制定此管理方法.各單位須遵照?qǐng)?zhí)行。

一、本專業(yè)場(chǎng)、所〔室〕是指各物業(yè)區(qū)域所在的“物業(yè)管理室”、“配電間”“水泵房”“電梯間”“消防監(jiān)控室