品管圈品管手法o專家講座

v兩種品管七大手法區(qū)分:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量數(shù)據(jù)資料大量語言數(shù)據(jù)問題發(fā)生后改進(jìn)問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

品管圈品管手法o專家講座第1頁1.管理，教育用2.改進(jìn)，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特征要因圖1.決定改進(jìn)目標(biāo)2.明了改進(jìn)效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改進(jìn)之關(guān)鍵點，可忽略最終幾項1.日常管理用2.搜集數(shù)據(jù)用3.改進(jìn)管理用查檢表幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)搜集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異原因，而對癥下藥層別法借用其它圖形，本身無固定圖形1.了解二種原因(或數(shù)據(jù))之間關(guān)系2.發(fā)覺原因與結(jié)果關(guān)系散布圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況品質(zhì)2.發(fā)覺異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定一個管制情報管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況

直方圖手法圖形用途備注

了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法介紹品管圈品管手法o專家講座第2頁第一章品管七大手法介紹老品管七大手法口訣：查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點散布看相關(guān)魚骨追原因分層作解析直方顯分布控制查異常品管圈品管手法o專家講座第3頁v品管七大手法：查檢表——搜集、整理資料柏拉圖——確定主要原因散布圖——展示變數(shù)之間線性關(guān)系魚骨圖——尋找引發(fā)結(jié)果原因分層法——從不一樣角度層面發(fā)覺問題直方圖——展示過程分布情況控制圖——識別波動起源第一章品管七大手法介紹品管圈品管手法o專家講座第4頁雷達(dá)圖品管圈品管手法o專家講座第5頁什么是雷達(dá)圖(RadarChart)

＊以目測方法顯示，組織或小組「實際」績效與「理想」績效間差距

＊可同時對多項類別績效進(jìn)行比較為何要使用雷達(dá)圖

＊清楚看見組織優(yōu)勢與弱點強度

＊清楚地展現(xiàn)評定績效主要類別品管圈品管手法o專家講座第6頁何時使用

--多項績效前后比較或?qū)嶋H與理想間比較

--品管圈上使用在于圈綜合能力評定怎樣進(jìn)行

--畫圓，在圓中畫許多半徑，表評定項目

--在半徑末端，寫下評定項目

--圓心表各評定項目標(biāo)基點；將半徑由內(nèi)到外依評定尺度分為N格

--在各半徑上，依各項目標(biāo)數(shù)據(jù)畫入半徑刻度上品管圈品管手法o專家講座第7頁畫圓，在圓中畫許多半徑，表評定項目品管圈品管手法o專家講座第8頁責(zé)任心主動心團(tuán)體精神發(fā)掘問題溝通協(xié)調(diào)品管手法在半徑末端，寫下評定項目品管圈品管手法o專家講座第9頁圓心表各評定項目標(biāo)基點；將半徑由內(nèi)到外依評定尺度分為N格0246810責(zé)任心主動心團(tuán)體精神發(fā)掘問題溝通協(xié)調(diào)品管手法品管圈品管手法o專家講座第10頁無形結(jié)果0102030405060QCC手法利用團(tuán)體精神促進(jìn)腦力開發(fā)溝通協(xié)調(diào)活動信心責(zé)任榮譽評分項目改進(jìn)前改進(jìn)后活動成長總分平均總分平均Qcc手法利用345.74882.3團(tuán)體精神366.06093.0促進(jìn)腦力開發(fā)203.34884.7溝通協(xié)調(diào)345.760104.3活動信心284.74883.3責(zé)任榮譽345.76094.3品管圈品管手法o專家講座第11頁無形結(jié)果衡量編號評價項目活動前活動后平均成長總分平均總分平均1溝通與協(xié)調(diào)252.5303.00.52責(zé)任心303.0404.01.03積極心

202.0404.02.04榮譽感353.5505.01.55友好程度151.5404.02.56團(tuán)體精神101.0454.53.57面對問題勇氣202.0404.03.08質(zhì)量改進(jìn)手法認(rèn)識50.5454.54.0PS：全體圈員10人Q：請依據(jù)以上數(shù)據(jù)畫出雷達(dá)圖品管圈品管手法o專家講座第12頁溝通與協(xié)調(diào)責(zé)任心積極心榮譽感團(tuán)體精神面對問題勇氣友好程度質(zhì)量改進(jìn)手法認(rèn)識012345品管圈品管手法o專家講座第13頁編號評價項目活動前活動后活動成長正/負(fù)向累計平均累計平均1友好程度283.1384.21.12積極性303.3404.41.13責(zé)任感293.2414.61.44溝通配合252.8384.21.45愉悅感252.8364.01.26凝聚力262.9384.21.37處理問題能力283.1394.31.28品管手法222.4414.62.2注：由圈員9人評分，每項每人最高5分，最低1分，總分為45分。無形結(jié)果品管圈品管手法o專家講座第14頁104981551481471541531121091191111199615515115504080120160200團(tuán)體精神49.04%↑人際關(guān)系24.37%↑改進(jìn)質(zhì)量意識39.64%↑手法應(yīng)用

50%↑處理問題能力29.41%↑創(chuàng)意激發(fā)36.61%↑計算機應(yīng)用能力38.53%↑成就感61.46%↑改進(jìn)前總分改進(jìn)后總分也可標(biāo)出增加或降低百分比品管圈品管手法o專家講座第15頁流程圖品管圈品管手法o專家講座第16頁愛情發(fā)展流程圖朋友常在一起喜歡暗戀時間久掙扎痛苦結(jié)束表明失敗苦撐放棄避不見面痛苦結(jié)束成功戀愛爭吵平靜移情別戀分手日久無趣痛苦結(jié)婚更大痛苦

無法結(jié)束莫非沒有別結(jié)果了嗎？愛情發(fā)展流程品管圈品管手法o專家講座第17頁戀人吵架流程圖和好吵架品管圈品管手法o專家講座第18頁什么是流程圖以圖形顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程中全部步驟及發(fā)生次序可用來了解現(xiàn)有作業(yè)流程指出流程中重復(fù)與瓶頸品管圈品管手法o專家講座第19頁怎樣制作流程圖描述作業(yè)流程全部步驟將步驟按序排列利用適當(dāng)符號繪制檢驗是否完整開始作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)結(jié)束決議品管圈品管手法o專家講座第20頁流程符號開始/結(jié)束處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢驗、影印判斷：選擇決定流向路徑檔案/存貯：電腦檔案或存貯資料流程出口及入口之接點流程動向文件：產(chǎn)生之報表、紀(jì)錄、資料等文件品管圈品管手法o專家講座第21頁

流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)

(1/3)

處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特征繪制。

【實例】

【修正前】【修正后】

品管圈品管手法o專家講座第22頁

流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)

(2/3)流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。相同流程圖符號宜大小一致。路徑符號宜防止相互交叉。【實例】

1.2.是否3.1.2.3.否是【修正前】【修正后】品管圈品管手法o專家講座第23頁流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)

(3/3)同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。

【實例】

【修正前】【修正后】品管圈品管手法o專家講座第24頁品管圈品管手法o專家講座第25頁Q:護(hù)士靜脈穿刺流程圖品管圈品管手法o專家講座第26頁層別法品管圈品管手法o專家講座第27頁層別法層別：利用數(shù)據(jù)中共同有特征，將各項數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)給予分層別類。(例：門診人次;性別、地域…)特征：耗材別、機器別、人員別、方法別、時間別等分別搜集數(shù)據(jù)，并深入加以整理，以找出其間差異方法。用途：搜集后之?dāng)?shù)據(jù)加以層別分類，經(jīng)過整理與分析，以發(fā)覺其間差異，便于比較成效。無固定圖形品管圈品管手法o專家講座第28頁層別法-人層別：門診/急診/住院病人、性別、年紀(jì)、教育程度…科室層別：收費處、藥局、檢驗科、病房…時間層別：月份、星期別、上下午別Q：病患滿意度調(diào)查需要層別品管圈品管手法o專家講座第29頁層別法使用步驟確定層別目標(biāo)。決定層別項目、搜集使用表單(查檢表)。層別觀察事實并統(tǒng)計、分類與繪制應(yīng)有圖表。尋求差異點、特異點，往差異較大方面采取行動，找尋真因所在。導(dǎo)出結(jié)論。品管圈品管手法o專家講座第30頁CompanyLogo品管圈品管手法o專家講座第31頁80/20法則品管圈品管手法o專家講座第32頁品管圈品管手法o專家講座第33頁品管圈品管手法o專家講座第34頁品管圈品管手法o專家講座第35頁品管圈品管手法o專家講座第36頁品管圈品管手法o專家講座第37頁動動腦時間二八法則告訴我們什麼??不要平均地分析、處理和對待問題，醫(yī)院經(jīng)營和管理中要捉住關(guān)鍵少數(shù)（降低開單量）找出那些能給醫(yī)院帶來80%利潤，但僅占20%關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，到達(dá)事半功倍效果（特需病房/平均住院日）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人要對工作，認(rèn)真分類分析、要把主要精力花在處理主要問題，捉主要項目上（關(guān)鍵技術(shù)）品管圈品管手法o專家講座第38頁柏拉圖品管圈品管手法o專家講座第39頁什么是柏拉圖☆主要少數(shù)：80%問題；20%原因依所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按其不良原因、不良情況等因子，從左至右依遞減方式排列長條圖，每一長條代表一個原因。共有兩條縱軸，左方為要因次數(shù)或頻率，右方則為累計百分比ABCDEF單位

3

6

0

12

15

18

21

24

27

30

33

36

9******0102030405060708090100項目%品管圈品管手法o專家講座第40頁柏拉圖（80/20）品管圈品管手法o專家講座第41頁為何使用柏拉圖找出主要少數(shù)辨識出最主要問題，此圖優(yōu)點是需要將關(guān)鍵少數(shù)特征一目了然，以采取必要伎倆來加以校正。重點把握(指出何處有問題)確認(rèn)改進(jìn)效果效果確認(rèn)品管圈品管手法o專家講座第42頁提早遲到現(xiàn)場依語音其報到就診掛號提議他改進(jìn)前后柏拉圖比較提早遲到現(xiàn)場依語音其報到就診掛號提議他387

100%0%降幅87.5%

比較改進(jìn)前、后病患候診20分情形

改進(jìn)前改進(jìn)后候診20分計76人，總時間3093分

候診20分計15人，總時間387分30933093品管圈品管手法o專家講座第43頁效果確認(rèn)

降幅85.8%降幅28.17%12.85品管圈品管手法o專家講座第44頁效果確認(rèn)柏拉圖制作要訣必須兩個柏拉圖并排，分為改進(jìn)前與改進(jìn)后。搜集數(shù)據(jù)期間和對象必須一致。季節(jié)性改變應(yīng)列入考慮。對于改進(jìn)項目以外要因也要加以注意。品管圈品管手法o專家講座第45頁怎樣制作柏拉圖藉由查檢表或特征要因圖，列出全部有影響力項目搜集數(shù)據(jù)：在某一時段內(nèi)，選擇相同測量單位來衡量每一項目在紙上畫入縱軸及橫軸，將數(shù)據(jù)以柱形圖表示，依其大小由高至低排列；數(shù)據(jù)累計以折線連結(jié)品管圈品管手法o專家講座第46頁橫

軸結(jié)果分類：不良項目(劑量錯、品項錯…)、工程別原因分類：材料別、機械設(shè)備、作業(yè)者別(打印不清、規(guī)格分類不清…)縱

軸損失金額、損失個數(shù)、件數(shù)、不良率、時間柏拉圖之圖型品管圈品管手法o專家講座第47頁結(jié)語-柏拉圖應(yīng)注意事項應(yīng)依大小次序排序，「其它」項列在最終。數(shù)據(jù)小項目太多時，可考慮合并成「其它」項。「其它」項高度不可高於最前面數(shù)項。柱寬限制為等寬，縱軸之最高刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c數(shù)。要畫累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)。結(jié)論(累計百分比在70%~80%)要以虛線標(biāo)示出來柏拉圖適合用于計數(shù)值統(tǒng)計。品管圈品管手法o專家講座第48頁住院藥房調(diào)劑差錯率查檢表

缺失項目次數(shù)累計次數(shù)影響度積累影響度藥品劑量錯誤120藥發(fā)錯單位50藥品數(shù)量錯誤15藥品品項錯誤10藥發(fā)錯人5累計200Q：請?zhí)詈貌榧恚⒁罁?jù)查檢表畫出柏拉圖品管圈品管手法o專家講座第49頁住院藥房調(diào)劑差錯率查檢表缺失項目次數(shù)累計次數(shù)影響度積累影響度藥品劑量錯誤12012060.0％60％藥發(fā)錯單位5017025.0％85％藥品數(shù)量錯誤151857.5％92.5％藥品品項錯誤101955.0％97.5％藥發(fā)錯人52002.5％100％累計200100％品管圈品管手法o專家講座第50頁藥發(fā)錯單位藥發(fā)錯人品管圈品管手法o專家講座第51頁查檢表品管圈品管手法o專家講座第52頁種類：①檢驗用查檢表：依預(yù)先訂定應(yīng)列入檢驗項目，再據(jù)此去檢驗確認(rèn)，以判斷其良否。

將欲確認(rèn)各種事項全部列出而成表

主要功效是確認(rèn)實施作業(yè)情形。②統(tǒng)計用查檢表：利用搜集數(shù)據(jù)以了解數(shù)據(jù)分布情況，或顯示不一樣項目發(fā)生不一樣程度。將數(shù)據(jù)分成數(shù)個項目別，以符號統(tǒng)計成表或圖用于缺失項目、缺失主因統(tǒng)計查檢情況。

定義：以簡單數(shù)據(jù)用輕易了解方法，作成圖形或表格，

記錄上檢驗記號并加以統(tǒng)計整理，作為深入分析或

查對檢驗用。品管圈品管手法o專家講座第53頁檢驗用查檢表作法列舉檢驗項目，并空出記入記號之空欄檢驗項目包含「非做不可工作」、「非檢驗不可事實」查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢驗出來品管圈品管手法o專家講座第54頁檢驗用查檢表-上班前查檢表品管圈品管手法o專家講座第55頁確立搜集數(shù)據(jù)資料，點檢之目標(biāo)、項目統(tǒng)計用查檢表作法依據(jù)層別項目設(shè)計使用之表格或圖形，以決定查檢表形式?jīng)Q定統(tǒng)計符號記入記號并給予整理填記必要事項5W1H設(shè)備、人員等「正」、「○」、「△」、「」、「x」查檢表數(shù)據(jù)搜集，整理、統(tǒng)計主題、檢驗期間、人員等品管圈品管手法o專家講座第56頁標(biāo)題(WHAT)目標(biāo)是什么?理由(WHY)項目,為何?人員(WHO)由誰做?方法(HOW)何種方法?時間(WHEN)什么時間查核?期間多久?地點(WHERE)在什么地方查檢?查檢表內(nèi)容以5W1H表示品管圈品管手法o專家講座第57頁品管圈品管手法o專家講座第58頁查檢表功用提供簡而易懂標(biāo)準(zhǔn)化表格，幫助資料搜集能同時檢驗很多項目能清楚描繪每個情況事實，而非每個組員個人意見促使對每個情況或事件講解意見統(tǒng)一，因每個人必須查看和統(tǒng)計相同東西能快速掌握問題所在處，因統(tǒng)計完成后能對全體型態(tài)一目了然品管圈品管手法o專家講座第59頁查檢表注意事項搜集與查檢力爭簡單，輕易執(zhí)行。決定查檢表格式要考慮查檢頻率及查檢項目。查檢表之縱橫坐標(biāo)須考慮累計欄位或平均欄位。與其它手法合并使用效果更加好。查檢基準(zhǔn)需一致。查檢項目宜完整，并增列空白欄位(最好不用其它項代替)品管圈品管手法o專家講座第60頁特征要因圖品管圈品管手法o專家講座第61頁定義當(dāng)一個問題特征（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理圖形，這個圖形就稱為特征要因圖，又叫魚骨圖（Fish-BoneDiagram）;因果圖;石川圖。用途說明整理問題。追查真正原因。尋找對策。品管圈品管手法o專家講座第62頁大家好我是小魚兒代表結(jié)果與原因間，或期望與對策間關(guān)系形狀很像魚骨，故又稱『魚骨圖』或『因果圖』結(jié)果原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8品管圈品管手法o專家講座第63頁何時使用特征要因圖

考慮復(fù)雜問題，客觀找出可能原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞卣饕驁D

對策研擬對策追求型特征要因圖為何門診藥房發(fā)藥會犯錯怎樣讓門診藥房發(fā)藥不出錯品管圈品管手法o專家講座第64頁原因型及對策型特征要因圖對照表品管圈品管手法o專家講座第65頁怎樣制作特征要因圖

列出問決定大要因4Ms：方法(Methods)、人員(Man)、材料(Material)、機器設(shè)備(Machine)決定中小要因決定主要原因填寫制作目標(biāo)、日期及制作者等基本資料品管圈品管手法o專家講座第66頁大骨展開法

特性(1)決定品質(zhì)特征(2)決定大要因

特性60°~

80°

(3)找出中要因

特性

特性(4)找出小要因

(5)圈選要因品管圈品管手法o專家講座第67頁小骨集約法一、決定問題點(主題)二、搜集語言資料

(一)10＇~

15＇思索

(二)1~10張□(卡片)(每張□僅能寫一個idea、需詳細(xì)明確)三、確認(rèn)語言資料□□□□□□□□□□□

(一)逐一確認(rèn)每個idea、可刪去完全相同者并可隨時增加新idea(二)歸納每個idea四、整理成要因特征圖五、圈選主要要因品管圈品管手法o專家講座第68頁69特征要因圖作法四、找出問題點近因與遠(yuǎn)因五、記入必要事項：如主題名稱、圈名、圈員、制作日期六、整理于墻報紙，張貼現(xiàn)場，必要時，可再召開圈會修正品管圈品管手法o專家講座第69頁注意關(guān)鍵點大要因通常代表是一個詳細(xì)方向中要因通常代表是一個概念、想法小要因通常代表是詳細(xì)事件。最少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特征要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重復(fù)。品管圈品管手法o專家講座第70頁

為何天天都會塞車最少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊伍多節(jié)日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數(shù)增加生活品質(zhì)提升GNP提升虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進(jìn)口分期付款車價降低車禍多駕駛?cè)酥v手機不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛?？坎划?dāng)品管圈品管手法o專家講座第71頁72魚骨圖常見錯誤魚頭陳說---為何住院病患對本院不滿意\住院病患對本院不滿意原因大骨\中骨\小骨架構(gòu)與邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)；大骨是分類，可依照4P(Product、Price、Place、Promote)\4M(Man、Machine、Material、Method)或其它方式分類、或由親合圖方式來進(jìn)行粗分類；中骨是類別\不良項目別或原因；小骨與細(xì)骨則一定為原因。依照追問為何方向，衍繹出整支魚。品管圈品管手法o專家講座第72頁魚骨圖常見錯誤魚骨角度未依照60度交織、中骨與背骨平行。只分析到中骨，未再深入到小骨。沒有箭頭或箭頭方向錯誤。魚骨圖完成后，沒有再一次逐一檢視從小骨中骨到大骨是否合乎邏輯。

73品管圈品管手法o專家講座第73頁74品管圈品管手法o專家講座第74頁腦力激蕩品管圈品管手法o專家講座第75頁綱領(lǐng)1、讓你右腦動起來—解放你思想1-1、左腦VS右腦1-2、測試你右腦2、腦力激蕩法—產(chǎn)生大量創(chuàng)意有效方式2-1、何謂腦力激蕩2-2、腦力激蕩關(guān)鍵點2-3、腦力激蕩法種類標(biāo)準(zhǔn)式腦力激蕩卡片式腦力激蕩書寫式腦力激蕩3、腦力激蕩實地演練4、創(chuàng)意評價5、結(jié)論品管圈品管手法o專家講座第76頁

腦子分為左腦和右腦，左腦負(fù)責(zé)語文、數(shù)學(xué)、邏輯和分析；右腦負(fù)責(zé)想象、色彩、白日夢等。你同時含有“科學(xué)”和“藝術(shù)”能力。腦力激蕩品管圈品管手法o專家講座第77頁品管圈品管手法o專家講座第78頁利用群體力量自由聯(lián)想，相互激發(fā)以擴展創(chuàng)意。腦力激蕩法品管圈品管手法o專家講座第79頁腦力激蕩（Brainstorming）

原意指腦神經(jīng)錯亂狀態(tài)；引申為“一群人在短暫時間內(nèi)，取得大量構(gòu)想方法”。CPTF品管圈品管手法o專家講座第80頁禁止批評自由奔放數(shù)量優(yōu)先創(chuàng)意延伸腦力激蕩法四大原則品管圈品管手法o專家講座第81頁腦力激蕩法（BS）進(jìn)行關(guān)鍵點題目要詳細(xì)主持人必須是熟悉主持人必須含有較強領(lǐng)導(dǎo)能力人數(shù)5-20人組員份子是資歷深淺參半自由講話全部統(tǒng)計品管圈品管手法o專家講座第82頁進(jìn)行腦力激蕩之六階段第一階段：問題陳說第二階段：將問題進(jìn)行多方面“再陳說”第三階段：挑選適當(dāng)“再陳說”第四階段：暖身活動第五階段：腦力激蕩第六階段：選出瘋狂構(gòu)思改造成有用構(gòu)思品管圈品管手法o專家講座第83頁主持人應(yīng)努力做事1、勉勵造成熱烈氣氛。2、激起輕松愉快歡笑聲。3、接收天真與愚昧構(gòu)想。4、將構(gòu)想寫在白報紙上。5、揭示四大標(biāo)準(zhǔn)。6、執(zhí)行“絕不批評”標(biāo)準(zhǔn)。7、絕不批評自己（當(dāng)主持會議時）。8、接收不一樣意見。9、轉(zhuǎn)換構(gòu)想，期收一石二鳥之效。10、認(rèn)識重復(fù)功效，后面看法可能與前面不一樣。11、認(rèn)識新組員障礙。12、簡單提醒與會年長者。13、將全部構(gòu)想依序給予編號。14、以取得最天真構(gòu)想做為會議結(jié)束。15、第一個處理方向意見都發(fā)表殆盡時，再進(jìn)行其它方向。16、記下每一個處理方向----“我們可能采行有多少…”17、重述問題時以“怎樣…”之語正確進(jìn)行之.18、召集預(yù)備會議，激起歡笑聲，并開始自由奔放聯(lián)想。

品管圈品管手法o專家講座第84頁§絕不使用錄音機錄音。§絕不挑剔任何人?！旖^不允許有旁觀者?！旖^不允許打斷會議進(jìn)行?！旖^不輕易丟棄完整統(tǒng)計紙?！旖^不花費太多時間在內(nèi)部討論上或太詳細(xì)討論?！旖^不拖延會議時間。主持人應(yīng)避免的事品管圈品管手法o專家講座第85頁86腦力激蕩術(shù)實施要領(lǐng)不要同時有兩個以上題目混在一起問題太大時，要分成幾個小題創(chuàng)造力強，分析力亦要強，并含有幽默感將圈員之構(gòu)想，簡明地寫在黑板上評價各種創(chuàng)意時，可用以下分類處理：馬上能夠?qū)嵤┱唔気^長時間，加以研究或調(diào)查者缺乏實用性者品管圈品管手法o專家講座第86頁87我們在做腦力激蕩時，

最好要防止哪一些詞句?品管圈品管手法o專家講座第87頁88腦力激蕩術(shù)應(yīng)防止之詞句「理論上說得通，但實際上并非如此」「恐怕上級主管不會接收」「以前試過了」「違反醫(yī)院之基本政策或方針」「會被人嘲笑」品管圈品管手法o專家講座第88頁89「可能沒有這么多時間」「沒有價值吧」「可能大家不會贊成」「我以前試過了，沒有多大把握」「以后再想想看，或再研究吧」品管圈品管手法o專家講座第89頁卡片即席腦力激蕩法（CBS）進(jìn)行步驟1、選定題目2、參加人員圍坐成圓形，手持卡片3、發(fā)表卡片

3-1、各人進(jìn)行構(gòu)思，將創(chuàng)意寫在卡片上，原則上：一卡片寫一個創(chuàng)意

3-2、輪番發(fā)表與卡片排列

3-3、再度進(jìn)行構(gòu)思

3-4、重復(fù)輪番發(fā)表與卡片排列

3-5、全體組員自由講話

3-6、卡片整理品管圈品管手法o專家講座第90頁腦力書寫法（BrainWriting)

腦力書寫法（BW）又稱為635法，它是重復(fù)進(jìn)行以下三項過程—

六位組員-----6

每人想三個----3

五分鐘完成-----5123ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ品管圈品管手法o專家講座第91頁Ⅰ、選定詳細(xì)題目Ⅱ、選出組長Ⅲ、桌椅排成圓形Ⅳ、構(gòu)思：五分鐘內(nèi)想三個創(chuàng)意Ⅴ、時間一到，將表格交給左側(cè)組員Ⅵ、每人將Ⅰ欄之構(gòu)思發(fā)展欄之創(chuàng)意Ⅶ、作完一循環(huán)Ⅷ、評定：將留在每人手里表格，各挑出最正確之五個,由全體人員評價BW進(jìn)行步驟腦力激蕩品管圈品管手法o專家講座第92頁創(chuàng)意評價

Ⅰ、由全部參加腦力激蕩人員共襄盛舉

Ⅱ、由3-4位與會者組成評定小組

Ⅰ、Ⅱ兩種方式并用腦力激蕩品管圈品管手法o專家講座第93頁全員參加法①、依原先統(tǒng)計打出全部構(gòu)思②、分發(fā)給每位與會者③、每人在不討論情況下各自挑選最正確10％構(gòu)思④、主持人將最多票構(gòu)思整理排序品管圈品管手法o專家講座第94頁小組評定法組員腦力激蕩主持人了解問題，致力處理問題者方案執(zhí)行者專業(yè)人員品管圈品管手法o專家講座第95頁小組評定作法

STEPⅠ

面對原先提要構(gòu)想，將直覺上認(rèn)為最有用構(gòu)思挑出

STEPⅡ1、將全部構(gòu)思?xì)w類，以每一歸類不超出40

個為標(biāo)準(zhǔn)，并將每類分別打印

2、評優(yōu)小組達(dá)成對評定標(biāo)準(zhǔn)共識

3、對每一歸類否定不適用構(gòu)思

4、將每一歸類好構(gòu)思?xì)w納成一組，再進(jìn)行篩選品管圈品管手法o專家講座第96頁腦力激蕩和評定摘要品管圈品管手法o專家講座第97頁品管圈品管手法o專家講座第98頁品管圈品管手法o專家講座第99頁品管圈品管手法o專家講座第100頁推移圖品管圈品管手法o專家講座第101頁Q:怎樣提升護(hù)士穿刺技術(shù)腦力激蕩品管圈品管手法o專家講座第102頁推移圖推移圖又稱折線圖、歷史圖或趨勢圖推移圖用來表示時間與數(shù)量改變之關(guān)系，可用來表示因時間改變而產(chǎn)生各項資料相對改變情形它不但用于比較單一項目標(biāo)改變，亦可將各比較項目標(biāo)改變量顯示在同一張圖上，則可看出整體動態(tài)改變品管圈品管手法o專家講座第103頁推移圖什么是推移圖(RunChart)以點與折線連接表示數(shù)據(jù)變動圖為何要使用欲了解一件工作過程長久趨勢及改變何時使用監(jiān)督流程有沒有趨勢移動或周期性改變（感染率）比較推行某項活動前后績效測量統(tǒng)計有用資料以預(yù)測趨勢品管圈品管手法o專家講座第104頁使用推移圖優(yōu)點以視覺方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)管制程以了解它長久平均值是否有所變動經(jīng)過一段時間，能夠繪出關(guān)于一個作業(yè)在生產(chǎn)力方面改變情形品管圈品管手法o專家講座第105頁怎樣進(jìn)行決定搜集數(shù)據(jù)期間計算率或每單位數(shù)方格紙上劃上縱軸與橫軸

(縱軸：測量項目單位，橫軸：時間)依數(shù)據(jù)打點，點與點之間折線連接再計算各期間之總平均值，畫出與橫軸平行直線記入數(shù)據(jù)之期間及統(tǒng)計表目標(biāo)時間病人埋怨次數(shù)平均品管圈品管手法o專家講座第106頁品管圈新七大手法品管圈品管手法o專家講座第107頁一、定義把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏問題及其原因用箭頭連接起來一個圖示分析工具從而找出主要原因和專案方法整理復(fù)雜枝節(jié)60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來，正式全名叫做《管理指標(biāo)間關(guān)聯(lián)分析》品管圈品管手法o專家講座第108頁二、適用范圍用于紛繁復(fù)雜因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題掌握用于市場調(diào)查及用戶埋怨分析用于方針管理展開品管圈品管手法o專家講座第109頁三、關(guān)聯(lián)圖特點適合整理原因非常復(fù)雜問題輕易取得組員一致意見從計劃階段一開始就可遼闊視野透視問題形式自由，有利于原因之間連接和轉(zhuǎn)換可打破先入為主觀念品管圈品管手法o專家講座第110頁四、關(guān)聯(lián)圖類型多目標(biāo)型（兩個以上目標(biāo)）單目標(biāo)型（單一目標(biāo)）

問題132456問題問題123456問題品管圈品管手法o專家講座第111頁中央集中型（向外擴散）單向聚集型（單向順延）132456問題7891110123456問題品管圈品管手法o專家講座第112頁以圖形思索方式來追根究底思索方式什么原因造成?什么理由造成這么結(jié)果?為何?圖形標(biāo)準(zhǔn)原因結(jié)果品管圈品管手法o專家講座第113頁五、關(guān)聯(lián)圖做法決定題目－以標(biāo)識寫出主題小組組成－集合相關(guān)部門人員組成小組資料搜集－利用腦力激蕩，尋找原因用簡明通俗語言作卡片連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖修正圖形－討論不足，修改箭頭找出主要專案、原因并以標(biāo)識區(qū)分形成文章－整理成文章使他人易懂提出改進(jìn)對策關(guān)

聯(lián)

圖品管圈品管手法o專家講座第114頁六、判別方法箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間原因出多于進(jìn)中間原因是關(guān)鍵中間原因主要原因中間原因問題品管圈品管手法o專家講座第115頁為何門診藥房發(fā)藥會犯錯原因原因原因原因原因原因原因原因品管圈品管手法o專家講座第116頁問題點結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因原因關(guān)

聯(lián)

圖品