任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座

任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理旅游商品服務(wù)心理旅游商品購(gòu)置心理旅游商品人員服務(wù)心理旅游商品購(gòu)置行為分析導(dǎo)游員旅游商品導(dǎo)購(gòu)技巧旅游商品開發(fā)旅游商品銷售2023/4/242023/4/24任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第1頁(yè)一、旅游商品購(gòu)置心理2023/4/242023/4/24求紀(jì)念求饋贈(zèng)求新異求廉價(jià)求實(shí)用例：到西安買兵馬俑復(fù)制品，到南京買雨花石，到西藏買銀飾品、藏刀，到云南麗江買民族工藝品、木雕等細(xì)分為4種：帶給家人、朋友、鄰居或應(yīng)付人情世故比如：在鄉(xiāng)村旅游購(gòu)置竹編、草編、藤編工藝品等例：到云南買茶葉、花粉、精油等例：云南白藥、六神丸、野山參、藏紅花等任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第2頁(yè)二、旅游商品人員服務(wù)心理2023/4/242023/4/24求知的心理求尊重的心理案例：多為客人想一想P.233任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第3頁(yè)三、旅游商品購(gòu)置行為分析旅游商品購(gòu)置行為特征2023/4/242023/4/24異地性倉(cāng)促性隨意性一次性任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第4頁(yè)不一樣年紀(jì)旅游者商品購(gòu)置行為分析青年旅游者2023/4/242023/4/24追求時(shí)新性追求自我表現(xiàn)性追求實(shí)用性重情感、易沖動(dòng)任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第5頁(yè)不一樣年紀(jì)旅游者商品購(gòu)置行為分析中老年旅游者2023/4/242023/4/24全方面評(píng)價(jià)商品重視商品便攜性和多功效性注意服務(wù)質(zhì)量把旅游商品實(shí)用性作為購(gòu)置第一要素任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第6頁(yè)四、旅游商品銷售人員服務(wù)技巧了解旅游者真實(shí)動(dòng)機(jī)（實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)置目標(biāo)旅游者、了解行情旅游者、瀏覽商品或看熱鬧旅游者）善于接觸客人（長(zhǎng)時(shí)間凝視某一個(gè)商品、從注意商品上抬起頭來、突然止步盯著看某一商品、用手觸摸商品、像是在尋找什么東西、眼光和服務(wù)人員眼光相遇）展示商品特征，激發(fā)客人購(gòu)置興趣熱情介紹商品，促進(jìn)客人信任P.237案例抓住時(shí)機(jī)，促成交易2023/4/242023/4/24任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第7頁(yè)五、導(dǎo)游員旅游商品導(dǎo)購(gòu)技巧1.滿足旅游者求知心理，突出商品文化內(nèi)涵2023/4/242023/4/24首先，在進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)講解時(shí)，導(dǎo)游員除了要了解物品名稱、品牌，還應(yīng)了解其品牌內(nèi)涵，若有可能還應(yīng)了解生產(chǎn)企業(yè)基本情況。導(dǎo)游員要了解商品歷史、文化傳承和感人傳說。因?yàn)橹袊?guó)一些傳統(tǒng)旅游商品都有悠久歷史，是在歷史長(zhǎng)河中錘煉而成，如中國(guó)絲綢、刺繡產(chǎn)品等。導(dǎo)游員要了解一些旅游商品生產(chǎn)制作工藝特色。如中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)箏制作、功夫茶、普洱茶工藝特色等。另外，還要了解一些民間諺語(yǔ)。任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第8頁(yè)五、導(dǎo)游員旅游商品導(dǎo)購(gòu)技巧2.引導(dǎo)購(gòu)物，輿論先行3.增強(qiáng)信任，客觀介紹導(dǎo)購(gòu)商品4.消除購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)，教給旅游者旅游商品判別知識(shí)5.靈活講解，內(nèi)容要有針對(duì)性2023/4/242023/4/24任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第9頁(yè)導(dǎo)游員導(dǎo)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意問題導(dǎo)購(gòu)前后態(tài)度要一致合理安排購(gòu)物時(shí)間慎重選擇購(gòu)物商店向游客“傳授”購(gòu)物常識(shí)以防止上當(dāng)（旅游購(gòu)物“三要”和“五不要”？）案例：旅游購(gòu)物遭遇“老鄉(xiāng)”宰客幫助游客購(gòu)“唯此地獨(dú)有”旅游商品2023/4/242023/4/24任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第10頁(yè)六、旅游商品開發(fā)全力打造有地方特色旅游商品（例：旅游商品購(gòu)物突出5個(gè)字：“小”、“土”、“巧”、“異”、“紀(jì)”）重視旅游商品包裝設(shè)計(jì)獨(dú)特易識(shí)考究審美方便適用經(jīng)濟(jì)環(huán)境保護(hù)2023/4/242023/4/24任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第11頁(yè)七、旅游商品銷售旅游商品陳列旅游商品定價(jià)旅游商品促銷旅游商品銷售方式旅游商品銷售渠道旅游商品售后服務(wù)2023/4/242023/4/24任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第12頁(yè)1.旅游商品陳列合理擺放商品，提升感知度精心布置商品，刺激旅游者隨機(jī)購(gòu)置心理（例：有色商品往往以無色背景加以對(duì)比，以鮮艷奪目標(biāo)色塊先把旅游者吸引過來，再使之注意商品細(xì)節(jié)。）2023/4/242023/4/24任務(wù)一旅游商品服務(wù)心理專家講座第13頁(yè)2.旅游商品定價(jià)現(xiàn)