文檔1-計(jì)劃內(nèi)容

1計(jì)劃內(nèi)容：“5W1H”What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點(diǎn)When——何時(shí)做？時(shí)間How——怎樣做？方式、手段2計(jì)劃的類型：計(jì)劃的層次體系：哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系4目標(biāo)管理會經(jīng)歷如下過程：制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)評價(jià)成果實(shí)行獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)5關(guān)于滾動計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的理解在書：P151--1556組織：是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體7組織設(shè)計(jì)的原則：專業(yè)化分工的原則；統(tǒng)一指揮原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則8組織部門化應(yīng)遵循以下基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原則精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則8組織設(shè)計(jì)的部門化：（一）職能部門化優(yōu)點(diǎn)：能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)：不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長（二）產(chǎn)品或服務(wù)部門化優(yōu)點(diǎn)：有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競爭有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件缺點(diǎn)：企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門各個(gè)部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必會影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同時(shí)也增加了總部對“多面手”級人才的監(jiān)督成本（三）地域部門化優(yōu)點(diǎn)：可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵地方參與決策和經(jīng)營地區(qū)管理者可以直接面對本地市場的需求靈活決策通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進(jìn)行市場開拓，同時(shí)減少了許多外派成本，也減小了不確定性風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)：企業(yè)所需的能夠派赴各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制各地區(qū)可能會因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高的領(lǐng)導(dǎo)。

1.9鄉(xiāng)村俱樂部型──對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)懷備至，注重建立良好的上下級關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率，是一種老好人式的領(lǐng)導(dǎo)。

5.5中庸之道型──對人和工作都有適度的關(guān)心。既不過分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點(diǎn)，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應(yīng)的一定的士氣。

9.9團(tuán)隊(duì)型──對人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。這種領(lǐng)導(dǎo)者能將組織的目標(biāo)與個(gè)人的需要最有效地結(jié)合起來。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。職工感到個(gè)人與組織是同命運(yùn)的。26領(lǐng)導(dǎo)情景論：情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式27菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論：根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式：S＝f（L，F(xiàn)，E）據(jù)此，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的特征；（2）追隨者的特征；（3）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。其中，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為：上下級關(guān)系；職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)28LPC問卷LPC得分高者，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向于關(guān)心人；LPC得分低者，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向于關(guān)心生產(chǎn)。結(jié)論：在環(huán)境非常有利或不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC）的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效在環(huán)境中度有利或不利的情況下，關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC）的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效29領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”（領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于下屬的行為，即下屬的成熟度——能力和動機(jī)）。30激勵本質(zhì)：激發(fā)動機(jī)的過程31激勵產(chǎn)生的根本原因：內(nèi)因：由人的認(rèn)知知識構(gòu)成；外因：是人所處的環(huán)境，從激勵基礎(chǔ)上人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)32激勵的出發(fā)點(diǎn)：激發(fā)人未滿足的需要33激勵的需要理論：（1.）馬斯洛的需要層次理論①人的需要分為五個(gè)層次：a.生理的需要b.安全的需要c.社交的需要d.尊重的需要e.自我實(shí)現(xiàn)的需要）赫茨伯格的雙因素理論②影響人們行為的因素主要有兩類：a.保健因素b.激勵因素保健因素：保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)。如企業(yè)政策、工資水平等等。激勵因素：激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；激勵因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的。如工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面沒有不滿意）成就需要論：a.成就的需要b.依附的需要c.權(quán)力的需要（4）X理論和Y理論：X理論針對消極方面；Y理論針對積極方面（5）超Y理論：因地施異，有權(quán)變思想34激勵中對人的認(rèn)識——謝恩“四種假設(shè)”：經(jīng)濟(jì)人-----X理論；社會人-----梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)；自我實(shí)現(xiàn)人-----Y理論；復(fù)雜人-----超Y理論35過程激勵理論流派：1.弗魯姆的期望理論M＝V×EM（Motivation）表示激發(fā)力量；V(Value)表示效價(jià)；E(Expectation)表示期望值。2.亞當(dāng)斯的公平理論3.斯金納的強(qiáng)化理論根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為：正強(qiáng)化：就是能增加行為的頻率，而且這種行為能帶來積極的后果。如表揚(yáng)、給予一定的特權(quán)等。負(fù)強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化又可分為懲罰和零強(qiáng)化）：避免某種對自己不利的后果而增加某種行為。36溝通：是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。37溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。將上述符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。接受者接受這些符號。接受者根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相對應(yīng)的接受方式。接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。接受者理解信息的內(nèi)容。發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞