轉(zhuǎn)危為機商界名流個人名譽受損的危機公關(guān)案例

轉(zhuǎn)危為機商界名流個人名譽受損的危機公關(guān)案例演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有37頁\編輯于星期日著名企業(yè)如強生、英特爾公司和寶潔公司等都是“劫后余生”的高手。任何一個人在事業(yè)發(fā)展的道路中都可能遇到各種詆攻，經(jīng)歷“危機公關(guān)”。只要能采取及時、正確的應(yīng)對措施，就可以有效化解負(fù)面新聞大爆發(fā)的危險，轉(zhuǎn)危為機，挽回個人信譽，重建個人影響。無畏危機現(xiàn)在是2頁\一共有37頁\編輯于星期日危機的關(guān)鍵點危機控制思路轉(zhuǎn)危為機兩步驟成本核算目錄現(xiàn)在是3頁\一共有37頁\編輯于星期日負(fù)面新聞

6月29日，超過100家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載關(guān)于《Mr.Big被通緝》的文章，Mr.Big先生個人誠信受到嚴(yán)重影響?，F(xiàn)在是4頁\一共有37頁\編輯于星期日6月29日，超過100家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載關(guān)于《Mr.Big被通緝》的文章，個人誠信受到嚴(yán)重影響百度中搜索“Mr.Big”，前10條鏈接中，7條為本次事件的負(fù)面新聞報道，1條為今年1月的另外一條負(fù)面新聞谷歌中搜索“Mr.Big”，前10條鏈接中，4條為本次事件的負(fù)面新聞報道，1條為今年1月的另外一條負(fù)面新聞新浪微博中搜索“Mr.Big”，共有7頁內(nèi)容，基本全部為本次事件新聞和評論個大門戶和財經(jīng)類媒體均有對此次事件進行報道個大知名BBS暫時未發(fā)現(xiàn)此次事件的報道截圖略現(xiàn)在是5頁\一共有37頁\編輯于星期日如果事件被深挖或炒作，將導(dǎo)致災(zāi)難后果形成熱門新聞話題，引發(fā)全社會非理性的攻擊、懷疑爆發(fā)Mr.Big先生的負(fù)面新聞被描繪成“地產(chǎn)奸商”影響Mr.Big事業(yè)媒體哄炒公眾謠傳銀行斷鏈股東撤資政府調(diào)查危機發(fā)展的關(guān)鍵點：①負(fù)面信息源②發(fā)展趨勢大眾媒體

推波助瀾現(xiàn)在是6頁\一共有37頁\編輯于星期日門戶網(wǎng)站財經(jīng)網(wǎng)站搜索引擎BBS微博此次負(fù)面報道，在個大門戶、財經(jīng)網(wǎng)站和搜索引擎曝光量較大；而在各大知名BBS和微博中影響甚微。好消息①：信息源暫時可控、可刪現(xiàn)在是7頁\一共有37頁\編輯于星期日網(wǎng)民對“Mr.Big”的關(guān)注規(guī)模較小，并且正在持續(xù)下降媒體對“Mr.Big”的關(guān)注范圍較窄，局限于各大門戶和財經(jīng)媒體，遠(yuǎn)沒有達(dá)到同期其他熱門話題的關(guān)注程度用戶關(guān)注度：關(guān)鍵詞每天在百度被檢索的頻次，經(jīng)過加權(quán)，反映網(wǎng)民對關(guān)鍵詞的關(guān)注熱度。媒體關(guān)注度：各大互聯(lián)網(wǎng)媒體報道的新聞中，與關(guān)鍵詞相關(guān)的，被百度新聞頻道收錄的數(shù)量，采用新聞標(biāo)題包含關(guān)鍵詞的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞“Mr.Big”在事件發(fā)生的第一天（6月29日），其用戶關(guān)注度達(dá)到了1500的最高點，第二天則降到了500點左右，第三天降到了300點左右，并且持續(xù)下降中。

【注】6月29日我們開始介入刪帖關(guān)鍵詞“郭美美”事件，其用戶關(guān)注度最高點達(dá)到了將近80萬點，現(xiàn)在則維持在20萬點左右。好消息②：經(jīng)刪帖后，關(guān)注度趨冷百度指數(shù)，截圖略現(xiàn)在是8頁\一共有37頁\編輯于星期日壞消息是：身份特殊，易被炒作目前中國幾大主要矛盾焦點：物價、房價、仇富、污染……Mr.Big本人擁有其中2條：富人和房價(房產(chǎn)商)。在現(xiàn)階段環(huán)境下，輿論現(xiàn)實對Mr.Big本人非常不利，隨時有可能把對高房價的怨氣遷怒至Mr.Big個人。一旦形成新聞熱點，影響無法挽回。不能掉以輕心，必須果斷消除危機富豪地產(chǎn)商現(xiàn)在是9頁\一共有37頁\編輯于星期日小結(jié)：情況并沒有想象中糟糕，事件是可以平息的不能因關(guān)注趨冷覺得萬事大吉，必須密切關(guān)注變化，并在合理的步驟下消除負(fù)面影響，新建正面印象可以控制不能放任現(xiàn)在是10頁\一共有37頁\編輯于星期日危機的關(guān)鍵點危機控制思路轉(zhuǎn)危為機兩步驟成本核算目錄現(xiàn)在是11頁\一共有37頁\編輯于星期日把握時機主動處置，將危機化解于大爆發(fā)之前控制和化解危機局面，最大限度地減少危機造成的傷害，維護Mr.Big形象和聲譽。包括了危機初期的應(yīng)急處置，以及危機后的善后處理：刪除負(fù)面帖子、以中性新聞沖淡負(fù)面資訊、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、重塑個人形象。適當(dāng)?shù)某潭龋侠淼奶荻痊F(xiàn)在是12頁\一共有37頁\編輯于星期日消解重塑消除負(fù)面影響，重建正面印象現(xiàn)在是13頁\一共有37頁\編輯于星期日危機的關(guān)鍵點危機控制思路轉(zhuǎn)危為機兩步驟成本核算目錄現(xiàn)在是14頁\一共有37頁\編輯于星期日轉(zhuǎn)危為機兩步驟消解階段重塑階段①去根：找到信息源頭，殺滅負(fù)面信息引子（已完成）②消毒：從主流網(wǎng)站開始有步驟刪帖，消減轉(zhuǎn)載（進行中）③維穩(wěn)：關(guān)注微博轉(zhuǎn)載等輿情（進行中）①沉淀：低調(diào)應(yīng)對緩沖期，讓負(fù)面信息沉淀、沖淡②換新：安排正面新聞發(fā)生，并充分報道、轉(zhuǎn)載現(xiàn)在是15頁\一共有37頁\編輯于星期日危機公關(guān)第一步就是找到新聞源頭。由于中國目前的新聞環(huán)境，大部分網(wǎng)站都沒有新聞采編權(quán)，由此可初步推斷：新聞源頭來自于報紙或電視。綜合各媒體的鏈接可以看到，大部分新聞鏈接都源于上海的兩家媒體——《XX經(jīng)濟新聞》和《XX財經(jīng)》。其中，《XX經(jīng)濟新聞》為此次新聞的首發(fā)媒體，作者為葉XX。已向《每經(jīng)》打好招呼，不會再跟進此事。消解階段：①去根（已完成）現(xiàn)在是16頁\一共有37頁\編輯于星期日互聯(lián)網(wǎng)的推動力非常大，可以輕易實現(xiàn)低成本傳播，加快了危機爆發(fā)的節(jié)奏，幾分鐘就可能發(fā)生意想不到的事情，一條微博已經(jīng)有幾萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，第二天就被各大媒體廣泛報道。迅速要做的，是刪帖必須第一時間剎住新聞源、并用其它信息沖淡影響，才能有效防止負(fù)面新聞成幾何倍增的傳播。消解階段：②消毒（進行中）從互聯(lián)網(wǎng)開始的麻煩，從互聯(lián)網(wǎng)解決現(xiàn)在是17頁\一共有37頁\編輯于星期日消解階段：②消毒（進行中）各大門戶、財經(jīng)類媒體和搜索引擎是我們接下來重點應(yīng)對和處理的媒體。微博由于互動性較強，并且影響力不是很大的情況下，不宜輕舉妄動，這個時候刪除微博和發(fā)布正面信息，只會打草驚蛇，引起更多網(wǎng)民的關(guān)注和負(fù)面評論的傳播。門戶網(wǎng)站財經(jīng)網(wǎng)站搜索引擎微博現(xiàn)在是18頁\一共有37頁\編輯于星期日通過“Mr.Big”等關(guān)鍵詞搜索到的負(fù)面條目進行技術(shù)屏蔽和降沉搜索引擎對負(fù)面帖子進行人工降沉各大門戶

財經(jīng)網(wǎng)站對“熱門轉(zhuǎn)發(fā)”、“熱門話題”等區(qū)域?qū)⑾嚓P(guān)負(fù)面消息進行屏蔽知名微博消解階段：②消毒（進行中）技術(shù)手段干預(yù)關(guān)注度現(xiàn)在是19頁\一共有37頁\編輯于星期日中性或正面消息被提升負(fù)面消息被沉降，離開視線范圍附件：對負(fù)面帖子進行人工降沉百度搜索截圖略現(xiàn)在是20頁\一共有37頁\編輯于星期日我們已經(jīng)做了如下工作6月30日刪除25個帖子7月1日刪除84個帖子7月2日刪除94個帖子7月3日刪除156個帖子預(yù)計7月5日刪光所有相關(guān)負(fù)面帖子現(xiàn)在是21頁\一共有37頁\編輯于星期日消解階段：③維穩(wěn)（進行中）指派專人在第一時間找到新聞源頭迅速組織力量做好網(wǎng)絡(luò)刪帖，減少負(fù)面影響24小肘實施輿情監(jiān)控做好與各媒體的協(xié)調(diào)溝通聯(lián)絡(luò)正面持續(xù)宣傳，覆蓋或置頂負(fù)面稿件實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上是否另有新的鏈接出現(xiàn)，努力減少此次事件造成的傷害，同時為下一步的正面宣傳做好基礎(chǔ)和鋪墊。現(xiàn)在是22頁\一共有37頁\編輯于星期日【注意】大規(guī)模、高強度的刪帖可能引起輿論反彈和媒體警覺，從而影響下一步刪帖工作的開展。因此需要分批、分步驟低進行，目標(biāo)不大，不容易被發(fā)現(xiàn)。3周至1月（緩沖期）1周左右1天內(nèi)消解階段的節(jié)奏把握①去根②消毒③維穩(wěn)現(xiàn)在是23頁\一共有37頁\編輯于星期日暫緩?fù)度胝嫘麄魍ㄟ^3周至1個月的緩沖期后，逐步轉(zhuǎn)入“重塑”階段此步驟一定是等到負(fù)面新聞將至低谷之后（鏈接刪除完畢后一定時間，建議三周以上），利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，對Mr.Big或公司展開報道。低調(diào)度過緩沖期建議Mr.Big最近不要公開發(fā)表言論，盡量不參加公共活動，但可以通過一些非正式的媒介渠道告知最近的行蹤?，F(xiàn)在是24頁\一共有37頁\編輯于星期日附件：為什么要低調(diào)？傳播學(xué)規(guī)律難度大風(fēng)險大新聞一旦形成，會有一個由熱點到低谷再到被遺忘的過程。這個過程短則幾天，長則數(shù)月，衰減速度要明顯慢于正面報道，尤其是名人和富人在現(xiàn)階段更為明顯。媒體剛刊發(fā)或者剛報道某個人的負(fù)面新聞后，不會在短時間內(nèi)再次刊發(fā)或報道同一人的正面新聞。這樣的情況會限制我們對正面宣傳的力度和廣度，難有效果。負(fù)面效應(yīng)還未消除之前，冒然采取正面宣傳，容易引起讀者對負(fù)面新聞的記憶，從而對正面宣傳引發(fā)不信任感，最終得不償失。對抗慣性？費力易受傷！現(xiàn)在是25頁\一共有37頁\編輯于星期日重塑階段：平面

新聞網(wǎng)絡(luò)

轉(zhuǎn)載專訪緩沖期“消毒”之后，逐步建立正面形象根據(jù)事件發(fā)展的不同階段、事件對公眾的影響程度、公眾對事件的信息需求程度和心理承受程度，有計劃、分步驟地發(fā)布正面信息，重建社會關(guān)系?，F(xiàn)在是26頁\一共有37頁\編輯于星期日危機

公關(guān)Who誰出面Whom向誰傳播When傳播時間選擇Where傳播渠道What傳播內(nèi)容Why真相How如何傳播3-5家知名財經(jīng)類媒體專訪150家媒體發(fā)稿100家網(wǎng)絡(luò)媒體首發(fā)轉(zhuǎn)載量是首發(fā)量的至少4倍

……重塑階段：宣傳框架

現(xiàn)在是27頁\一共有37頁\編輯于星期日重塑階段：宣傳框架媒體專訪新聞報道網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載搜索置頂現(xiàn)在是28頁\一共有37頁\編輯于星期日擬專訪媒體：每日經(jīng)濟新聞、經(jīng)濟觀察報、中國經(jīng)營報、金融時報、中國產(chǎn)經(jīng)新聞、中國聯(lián)合商報、華夏時報、中國房地產(chǎn)報、中國商報、國際商報、中國貿(mào)易報擬采訪選題：《文化儒商：做有責(zé)任的商人》《從地產(chǎn)的發(fā)展看中國經(jīng)濟的發(fā)展——論全國工商聯(lián)房地產(chǎn)商會副會長Mr.Big》《低調(diào)浙商Mr.Big》重塑階段：3-5家知名財經(jīng)類媒體專訪現(xiàn)在是29頁\一共有37頁\編輯于星期日中央媒體：

人民日報、經(jīng)濟日報、新華社、中新社、光明日報、中國現(xiàn)代企業(yè)報、中國改革報、、國際商報、中國經(jīng)營報、中國經(jīng)濟時報、中國經(jīng)濟導(dǎo)報、中國消費者報、中華工商時報、中國貿(mào)易報、中國食品報、中國工商報、環(huán)球時報、經(jīng)濟參考報、中國民航報、消費日報、科技日報重塑階段：150家媒體發(fā)稿現(xiàn)在是30頁\一共有37頁\編輯于星期日北京媒體：北京日報、京華時報、北京晨報、北京青年報、北青今年周刊、精品購物指南、環(huán)球時報、購物導(dǎo)報、法制晚報上海媒體：新聞晨報、新聞晚報、新聞午報、上海青年報、新民晚報、申江服務(wù)導(dǎo)報、東方早報天津媒體：今晚報、城市快報、天津日報、渤海早報重慶媒體：重慶晚報、重慶晨報、重慶商報、重慶時報、重慶女報現(xiàn)在是31頁\一共有37頁\編輯于星期日其它媒體：錢江晚報、都市快報、揚子晚報、半島都市報、青島財經(jīng)日報、天府早報、成都晚報、華西都市報、安徽商報、合肥晚報、江淮晨報、新安晚報、燕趙都市報、燕趙晚報、河北法制報、河北青年報、山西晚報、三晉都市報、山西青年報、黑龍江日報、城市晚報、東亞經(jīng)貿(mào)新聞、新文化報、長春晚報、遼沈晚報、半島晨報、大連晚報、大連日報、東方今報、羊城晚報、蘭州晚報、春城晚報、貴州商報、新疆都市消費晨報、烏魯木齊晚報、現(xiàn)代今報、常州晚報、內(nèi)蒙古日報、城市快報、江海晚報、唐山廣播電視報、包頭晚報、東南快報、廈門晚報、東南早報、莆田晚報、太原晚報、山西商報、山西青年報、大同晚報、臨汾晚報、江西信息時報、南昌日報、江西商報、贛州晚報、呼和浩特晚報、內(nèi)蒙古晨報、內(nèi)蒙古商報、河南商報、鄭州晚報、合肥晚報、安徽商報、安徽日報、當(dāng)代商報、新消息報、銀川晚報、、楚天金報、東楚晚報、三峽晚報、長江商報、武漢晨報、襄樊晚報、滇池晨報、都市時報、羊城晚報、廣州日報現(xiàn)在是32頁\一共有37頁\編輯于星期日主流媒體文章轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載主流媒體正面報道廣泛轉(zhuǎn)載形成影響重塑階段：100家網(wǎng)絡(luò)媒體首發(fā)現(xiàn)在是33頁\一共有37頁\編輯于星期日擬轉(zhuǎn)媒體：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、新華、人民、千龍、金融界、和訊、中證網(wǎng)、東方財富網(wǎng)、財訊網(wǎng)、中國金融網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、中金在線等100家網(wǎng)站大量中性

消息發(fā)布負(fù)面消息

被擠走正面消息覆蓋負(fù)面消息，將負(fù)面信息從網(wǎng)站的主要頁面中擠走，將負(fù)面信息從搜索頁中擠走現(xiàn)在是34頁\一共有37頁\編輯于星期日效果預(yù)估采取網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體相互結(jié)合的方法，從而達(dá)到非常有效的傳播力度。以最快的速度去掉負(fù)面新聞，減小了傷害。整合傳播快速有效權(quán)威媒體樹立信譽轉(zhuǎn)為危機提升形象通過在可信度高的媒體上大量投放，受眾得到了強烈和全面的信息，使更多目標(biāo)受眾接觸更多的正面報