公司培訓(xùn)工作總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁公司培訓(xùn)工作總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，不僅是產(chǎn)品上的競爭，更是企業(yè)文化之間的競爭，企業(yè)的經(jīng)營者越來越深刻地認識到，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營和管理是多么重要。那么，企業(yè)文化必須滿足什么標準，才能使其為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展服務(wù)呢優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足4個標準：基于個性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準則、基于人性。首先，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于個性的，一是企業(yè)家的精神個性，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念，當企業(yè)文化充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的精神個性時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才可能做到身體力行和不遺余力地宣講;二是企業(yè)組織個性，即企業(yè)獨特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，企業(yè)的組織個性體現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營過程中的一些成功的精神特質(zhì)和做法，這些精神特質(zhì)和做法，尤其是精神特質(zhì)對企業(yè)的將來成功有極大的價值。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的，就是說優(yōu)秀的企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的全面支持功能。企業(yè)文化必須確保對企業(yè)績效的提升功能，使企業(yè)文化充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，為企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)。這就要求我們找到企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的對接點，讓企業(yè)文化充分體現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的全面支持功能。第三，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須基于商業(yè)準則的?；镜纳虡I(yè)準則，是指企業(yè)在市場中的基本游戲規(guī)則，例如：誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會受到市場的拋棄。一個不誠信的企業(yè)或沒職業(yè)化精神的企業(yè)，怎么能獲得顧客的忠誠、投資者和供應(yīng)商的信任，又怎么能得到社會公眾的認可，而這樣的企業(yè)又怎么成功和持續(xù)發(fā)展，企業(yè)只有遵守商業(yè)準則，才能和市場的變化相適應(yīng)。第四，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于人性的，換言之，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須尊重人性，一個企業(yè)的文化只有基于人性本原，才具有無限的包容性，并獲得終極性的認同和尊重，進而才會具有凝聚人心的作用，任何一個企業(yè)的文化如果背離了人性，那么這種文化就是一種缺乏包容性的文化，一種扭曲的文化。我們可以從惠普、IBM和摩托羅拉等企業(yè)的文化中發(fā)現(xiàn)這一點，這些企業(yè)之所以能有今天的成就和地位，與它們以人為本（尊重人性）的企業(yè)文化是分不開的，尊重人性是所有優(yōu)秀企業(yè)文化的核心和基礎(chǔ)。以上4個共性并不是相互獨立的，而是一個層層遞進的關(guān)系，在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中，首先找出企業(yè)家的精神個性和企業(yè)組織的個性，然后與企業(yè)戰(zhàn)略對接，最后從商業(yè)準則和人性層面上進行完善和提升，從而全面提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，通過實施，讓弱勢文化變得強而有力，讓優(yōu)秀的文化變得更加卓越。公司培訓(xùn)工作總結(jié)（二）合規(guī)經(jīng)營不單單是公司的事情，也是每個保險從業(yè)人員的要求。只有合規(guī)了，才是正當經(jīng)營、合法經(jīng)營了，我們的事業(yè)才能前進。從業(yè)務(wù)開展來說，對于合規(guī)宣傳我們的產(chǎn)品，這個就是非常重要的一環(huán)。舉個簡單的例子，上半年中國人民銀行來我們公司檢查，查出了一些不符合反洗錢相關(guān)規(guī)定事情，比如資料沒有收集齊全等，還有一些代客戶簽名或者抄寫保險提示語句等問題，為此公司被中國人民銀行處罰了。還有之后，保監(jiān)會對廣西各個保險公司進行了大檢查，也發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問題，并予以處理。所以，規(guī)范的應(yīng)用銷售工具和其他輔助工具，還有其他促銷手段，必須符合保監(jiān)會規(guī)定和同業(yè)守則。不然，個人與公司都要為此付出代價。從交接流程上，也是必須合乎規(guī)范。這個是非常重要的一環(huán)。可能我們很多銀保人員沒有直接的感受。但是看了很多的新聞?wù)f，我們保險公司在銷售產(chǎn)品的時候，發(fā)生過分公司經(jīng)理個人挪用客戶投保費進行炒股的行為，并且發(fā)生客戶出現(xiàn)理賠，公司無法理賠的問題?？上?，這個是多么大的一件事情啊。這就是由于在業(yè)務(wù)交接流程上不夠規(guī)范，重要憑證的管理不夠嚴謹。在目前的銀保業(yè)務(wù)中，也包含這種情況。比如客戶經(jīng)理對已經(jīng)生效的投保單的交接不夠嚴謹，與網(wǎng)點與公司內(nèi)勤等交接上是否規(guī)范。從保護客戶信息的角度，是否有客戶經(jīng)理私自透露客戶信息的問題。這個都是合規(guī)方面的重點。從處理業(yè)務(wù)過程中，還有一些比較多出現(xiàn)嚴重問題的，比如帶客戶簽字，或者投保人代替被保險人簽字等。這個是最容易發(fā)生的，也是我們最忽視的。其他，平時看看都是小事，最終可能出現(xiàn)的卻是大事。還有在業(yè)務(wù)中隨意更改客戶投保信息，變更客戶電話。這個也是很多業(yè)務(wù)人員