績效管理與評估

績效管理與評估

(PerformanceManagementandAppraisal)(網(wǎng)絡(luò)營銷手冊提供)

一、績效評估概述二、誰將參與績效評估三、工作績效管理四、工作績效合同五、設(shè)計有效的績效評估制度六、績效評估的一般程序七、績效評估的方法八、績效評估中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)解決辦法今天研究的問題：一、績效評估概述一、績效評估在人力資源管理中的地位

人力資源管理模式工作崗位說明工作崗位評估目標(biāo)確定績效管理與評估薪酬政策人力資源開發(fā)組織機構(gòu)原理績效管理方法如何激勵員工選拔、激勵和培訓(xùn)員工的方法績效評估方法圖：績效評估是人力資源管理的核心內(nèi)容你知道嗎？由丹—布蘭斯特研究會進行的一項調(diào)查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項是解雇員工；第二項就是正式評定員工的工作業(yè)績。正式評估的不足給領(lǐng)導(dǎo)和員工帶來壓力領(lǐng)導(dǎo)可能由于擔(dān)心某些員工對評定結(jié)果不滿而過高的評價他們的業(yè)績評價工作如果缺乏充分的準(zhǔn)備或組織不當(dāng)，不但不能解決問題，還有可能帶來新的麻煩。（二）含義1、績效評估績效評估是指企業(yè)的各級管理者通過某種手段對其下屬的工作情況進行定量與定性評估的過程2、績效的含義（1）績效=結(jié)果+行為/素質(zhì)（2）績效=做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)期收益）=工作業(yè)績績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義3、績效改進的含義對于管理者來說，績效改進有三方面的含義：（1）管理者個人的績效改進（2）管理者所管轄員工的績效改進（3）管理者所管轄部門的績效改進其核心是部門的績效改進，管理者通過改進績效管理，實現(xiàn)績效改進由員工績效改進來實現(xiàn)部門績效改進的關(guān)鍵設(shè)置合理的部門績效目標(biāo)——對上級目標(biāo)有繼承性對部門現(xiàn)狀有牽引作用設(shè)置合理的員工個人績效目標(biāo)——員工個人績效目標(biāo)之和=部門績效目標(biāo)改善部門運作方式和流程（三）績效性質(zhì)1、績效的多因素性激勵M技能S機會O環(huán)境E績效P（客觀性）外因（主觀性）內(nèi)因圖1-2：績效因素P=F（SOME）此公式說明，績效是技能、激勵、機會與環(huán)境四變量的函數(shù)激勵(MOTIVATION)一條腿的鴨子故事領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格2、績效的多維性3、績效的動態(tài)性（四）為什么要對工作績效進行評估工作績效方面的信息有助于企業(yè)作出晉升與工資方面的決策它為管理者與下屬提供了一個相互溝通的機會有助于強化下屬的正確行動、改正低效率行為工作績效評價有助于企業(yè)制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效管理重點的改變二、誰將參與績效評估績效管理中各自的角色公司人力資源部部門管理者HR及管理者共同的責(zé)任各級管理者考核制度的制定績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、溝通）考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實到每個職位）考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）優(yōu)點：（1）直接領(lǐng)導(dǎo)通常處于最佳位置來觀察員工作業(yè)績（2）直接領(lǐng)導(dǎo)對特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任（3）下屬的培訓(xùn)與開發(fā)與管理者的評價緊密相連缺點：（1）直接領(lǐng)導(dǎo)可能會強調(diào)員工業(yè)績的某一方面，而忽視其它的方面（2）直接領(lǐng)導(dǎo)可能并不完全了解員工的績效，而操縱對員工加薪和提升決策的評價考核執(zhí)行者：直接領(lǐng)導(dǎo)考核執(zhí)行者：下屬下屬處于一個較為有利的位置來觀察他們領(lǐng)導(dǎo)的管理效果激勵管理者注意員工的需要，改進工作方式有利于聽取員工的意見優(yōu)點：缺點：員工可能擔(dān)心遭到報復(fù)在小部門中對評價者保密很困難容易使管理者為了博取下級的好感而放棄管理的一些原則考核執(zhí)行癢者：同事同事對長任何人膏彼此的蜘業(yè)績更秩為了解碗，因而馬更能準(zhǔn)之確的作桌出評價同事的壓血力對長遠(yuǎn)費來說是一夸個有力的灶促進因素認(rèn)識到同振事評價，莫員工會表猴現(xiàn)對工作處的更加投想入同事評價嗓包含各種紐奉觀點且不甩針對某一扇員工實施評蹄價需要圈大量時局間區(qū)別個人沫和小組的居貢獻會遇爽到很大的蛙困難同事評套價中可課能會有嶼私心沒有讓人讓們嚴(yán)格遵飛守規(guī)定的吳動力優(yōu)點：缺點：考核執(zhí)殿行者：蓮專業(yè)人桂事（人左力資源普管理者異）能夠發(fā)刊揮專業(yè)選人事的理專長得旱出較為蜂可信的幅結(jié)論對某些輝不易考惑核的項拆目實行圓量化需投入較槽多的時間備和精力有的公司立部門不愿觸意人力資翼源部門人產(chǎn)員介入人力資晉源管理版者對部摩門實際朗情況不仿了解優(yōu)點：缺點：考核執(zhí)行巴者：外部漂人員能夠監(jiān)媽控外勤侄人員的普行動能夠加條強與顧甲客、供巖應(yīng)商的撐聯(lián)系優(yōu)點：缺點：在操作左上有一灰定的困日難有不能控賴制的外部局因素，結(jié)誦果可能失深真考核執(zhí)暴行者：自讀我員工處于笛評價自己跑業(yè)績的最自佳位置能客觀鑄評價自離己業(yè)績蚊并采取培必要措查施進行洞改進自我評蜂價會使娃員工變怪得更加顏積極和倘主動優(yōu)點：缺點：尋找借口鍬為自己開仍脫隱瞞或服夸大實津際情況建立以倘目標(biāo)管冒理為導(dǎo)策向的績之效評價艱過程，暮確立科適學(xué)有效虹的考核班方式為綜合反井映360葉度績效反破饋法中每啦個評價者營的評價結(jié)離果，公司借要使用加村權(quán)業(yè)績考聚核評估，躬對每個評佳價者的考幣核結(jié)果給廳予不同的答權(quán)數(shù)，以遣力爭做到艇客觀公正耗。并建立禁有效的評褲價體系保煤證其有效誼執(zhí)行整個評價芝體系中最幫重要的是叫建立評價依會見機制芝，考核執(zhí)姜行者應(yīng)不沙斷地保持渣與員工的螺交流，創(chuàng)鑄造一個公飲開的環(huán)境豈。雙向溝燥通是考核喊雙方雙贏高的前提和致基礎(chǔ)，是乒績效考核態(tài)的生命線嘩。在36褲0度反井饋評價脾系統(tǒng)中君，參與識者之間怎的高度礙信任和探對他們謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)誘是必需姜的，因還此組織冊要對考租核者進準(zhǔn)行系統(tǒng)爸的培訓(xùn)三、工作吼績效管理目標(biāo)確定OBJ野ECT舒IVE杰SE銹TTI尤NG工作目窯標(biāo)確定OBJ毛ECT坦IVE哨SET躁TIN輩G雙方同紹意的任包務(wù)Acc搶ept擊ed籠Rol研e現(xiàn)實Rea厚lit迅ies目標(biāo)Obj洞ect卸ive莊s有限期仗的契約附P貴eri污odi剪cal存Co生ntr滴act實施計劃房誠Act負(fù)ion屠Plan崖s目標(biāo)賣T艷arg膚ete故d倡Goa凡ls優(yōu)先處洪理下P統(tǒng)rio盆rit慰ies資源分配愿Reso令urce弦sA耽lloc洗atio錘n理解圓Unde鈔rsta喇ndin皆g挑戰(zhàn)C車hal徐len良ge綜合、因完整的籃計劃INTE順RGRA夕TED晚PLA池NNIN常G年度計劃研究與仰開發(fā)人力資源屬計劃組織結(jié)輕構(gòu)計劃系統(tǒng)計由劃財政計劃市場營銷銷售生產(chǎn)人力資源漏管理計劃過都程THE賠PLAN刃NING態(tài)PRO費CESS評價資敞源財政、技充術(shù)、人員分配資齡源財政、技酬術(shù)、人員討論和同意高層低層目標(biāo)確定董事會耳成員責(zé)任范圍私目標(biāo)脊?fàn)I業(yè)范漂圍/環(huán)境部門目纖標(biāo)炕部門適目標(biāo)計部館門目標(biāo)初部門稀目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)個人目標(biāo)個人目妹標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)雷者部門經(jīng)繁理主管個人經(jīng)營管懂理我們到哪川里去？我們是否孔做得正確流？評價效果決是否符合舒要求？支付工作欠表現(xiàn)的獎掃金目標(biāo)確定焰從上到傲下機構(gòu)管理層當(dāng)任者主管的弱目標(biāo)任職者栽的目標(biāo)公司目標(biāo)營業(yè)戰(zhàn)略長期中期短期第一步驟潑——公司板領(lǐng)導(dǎo)（1劫）公司領(lǐng)導(dǎo)董事會員討論審核檢查營業(yè)條蝴件審核檢查責(zé)任范思圍外部內(nèi)部有利不利公司目標(biāo)繼（大眾）自己目標(biāo)第一步驟行——公司侮領(lǐng)導(dǎo)（2完）公司領(lǐng)導(dǎo)制定公喉司的目廢標(biāo)利潤率市場占有芒率生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)勞動奏力技術(shù)先垃進員工培訓(xùn)仆和開發(fā)員工關(guān)登系個人目的改進管把理匯報庫系統(tǒng)改善和仔員工的詳溝通公司領(lǐng)期導(dǎo)目標(biāo)縣的實例利潤總額利潤率利潤與銷慈售比率利潤與投史資比率利潤與資緩本比率資產(chǎn)、添銷售或椅利潤增翻加率生產(chǎn)地位市場占偽有率生產(chǎn)力—蒸—人、機覽器、資本銷售額銷售種類蹦和產(chǎn)品類藥別員工關(guān)系鋼、行為、救流動公司知漫名度社會關(guān)廣系第二步就驟——買部門經(jīng)叛理部門總彎監(jiān)公司（大凝眾）目標(biāo)檢查營業(yè)條件檢查責(zé)任范牛圍外部內(nèi)部有利不利部門目標(biāo)自己目標(biāo)和直接憂匯報者直討論和渠同意溝通討論前自點己思考職位說明雄書、目標(biāo)老確定表格禾、公司目秤標(biāo)第三步驟遷——主管主管公司（李大眾）緩目標(biāo)—密—部門蝴目標(biāo)檢查營業(yè)條件檢查責(zé)任范圍外部內(nèi)部有利不利科里個人目標(biāo)和直接匯亭報者討論追和同意溝通討論前自述己思考職位說紙明書、協(xié)目標(biāo)確餃定表格胡、公司咳/部門卡目標(biāo)第四步告驟——蕩個人個人公司（大宰眾）目標(biāo)蓄——科里胸目標(biāo)指定營業(yè)條陜件指定責(zé)任范呈圍外部內(nèi)部有利不利個人目標(biāo)和主管討豆論和同意溝通討論前籠自己思薦考職位說明擾書、目標(biāo)悅確定表格只、公司/談部門目標(biāo)營業(yè)條件目標(biāo)確定當(dāng)任者片職碼位說明秒日期營業(yè)條件外部有利無利內(nèi)部有利無利機構(gòu)目標(biāo)長期竹年度團體衰團未體部門朵部門當(dāng)任者注職位說明徹日期個人目標(biāo)碌行動計劃根據(jù)職腰業(yè)說明闊書和公印司目標(biāo)協(xié)方法資虹源限期比重1、2、3、4、5、6、7、8、目標(biāo)確賀定四、工遍作績效跑合同工作績通效合同礙PE導(dǎo)RFO暈RMA閣NCE遍CO演NTR筆ACT挑戰(zhàn)Chal厘leng掛e激勵Moti岸vati嚴(yán)on實際情鄰況Rea椅lit崖ies工作目請標(biāo)Obje午ctiv自es效果Res共ult纖s集中點是棍生意的需闖要Fo捕cusi矩ngo歲nBu開sine節(jié)ss集中點標(biāo)是人員蜓的貢獻虧Fo字cus媽ing廊on夜Pe踩opl練e提高公渠司的效敗能提高管理烏的方法、唱方式提供主忠要的信蛋息給職婦員Org評ani壇zat援ion孕Ef告fec藝tiv頌ene猾ssMan裙age惕men券ts矛tyl貨eKey甘Info肝rmat望ion取for面the壁Indi送vidu么al工作績游效合同胳PE權(quán)RFO掩RMA狼NCE涌CO陽NTR句ACT職位說明POS拿ITI尚ON郊DE茂SCR懶IPT季ION目標(biāo)確定OBJ翼ECT雁IVE缺SE千TTI駁NG工作表潤現(xiàn)審核PER貢FOR屋MAN于CE菠REV砍IEW責(zé)任范馬圍影響衡量標(biāo)準(zhǔn)個人目按標(biāo)比重目標(biāo)確定效果控制不腔了的影響級別工作績效塌合同職業(yè)說明營業(yè)分葛析目標(biāo)確元定工作表激現(xiàn)審核期限從潔到機構(gòu)直接主遇管姓名主管職軍位名稱年末日期當(dāng)任者柏簽名主管簽名年初日期當(dāng)任者簽炎名主管簽奇名當(dāng)任者姓名職位名徒稱職位工齡公司工齡工作績效滑合同當(dāng)任者狼職據(jù)位名稱芒日期效果榮營業(yè)條幅件碌工萌作績效對個人塞目標(biāo)炮內(nèi)辨外影響證分介數(shù)=比倚重等級123456杰出鉛45脹0——5援00超過期望暈350—削—44設(shè)9達到期望監(jiān)250—捐—34羽9需要改進旅150—舊—24杜9不滿意倚10草0——嫩14令9總分?jǐn)?shù)等級工作績昂效審核當(dāng)任者擾職位名隨稱搭日期報告過去的乳績效玻今年領(lǐng)的績效分?jǐn)?shù)它級別投分閃數(shù)病級令別期限期限期限期限期限評論當(dāng)任者鑰的評論育主管的氧評論杰出蔑4咱50—班—50榜0超過菌期望骨350湖——4膽49達嫌到期望朝25漲0——熄349撇需要改師進乖1櫻50—讀—24蘇9不附滿意計10霜0——述149改進的者計劃培訓(xùn)資源管理其他當(dāng)任者簽舅名持主管賽簽名輕最售后批準(zhǔn)五、設(shè)計奪有效的績躬效評估制甘度（1）柔制度（碑Sys潤tem服）是根據(jù)：評估者蓄的個人轉(zhuǎn)偏見主觀判斷個人的特但點和個性經(jīng)常不件斷的反污饋一般的總疊結(jié)憑自己沈的想象問或假設(shè)形式（感書的總鐮結(jié)）還是根據(jù)艙：工作實際賊績效客觀評價工作有關(guān)尼的標(biāo)準(zhǔn)定期正式暫評估意見員工的所狗有重要活叛動所取得敲的成績具體的遙資料、跨數(shù)據(jù)真正貢拼獻1、設(shè)計犧評估制度畏所面臨的悠問題（2）赴員工畜(Em剖plo比yee矛s)員工應(yīng)該擔(dān)將評估看雁作為提高比工作績效葵的共同努鍬力。員工是鍋否將績獻效評估蕉看成是對付他們殿的找缺點岸錯誤懲罰低效判率父旗子關(guān)緞系與其他人涌比較還是邀他們?yōu)閰⑴c一細(xì)起進行如何改包進工作獎勵高績僵效成人芹成貸人關(guān)系按標(biāo)準(zhǔn)對伶照（3）管柄理人員糾(Man斤ager砍s)是單純的是握裁判挑毛病裙，當(dāng)場襯指責(zé)，移并在正巧式評估來時寫出位所有問矩題還是咨詢顧問驅(qū)，幫助員偽工提高工勝作績效正視員工鄰工作績效酬的問題，辰及時溝通宏解決（4）績關(guān)效評估應(yīng)賞強調(diào)評估過去歷的績效當(dāng)前的鋸工作改正缺皂點溝通今后的發(fā)貼展可晉升踩的工作發(fā)揚長彩處理解與與與與2、設(shè)計蛋有效績效栗評估制度租的要求全面性與停完整性相關(guān)性裂與有效虎性明確性唉與具體刃性可操作性趴與精確性原則一致旁性與可靠柿性公正性腹與客觀夠性民主性與略透明性3、績駛效評估疫體系的賓分類側(cè)重品性臣的評價體浙系側(cè)重結(jié)圾果的評蛋價體系側(cè)重品行武的績效評腔估體系工作數(shù)量工作質(zhì)快量專業(yè)知貼識獨立性表達能力主動性合作性創(chuàng)造性側(cè)重品泉行的績沒效評價層體系的溉不足趨于平均光暈效佳應(yīng)個人偏見最近表糟現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)須嫩知：當(dāng)對員世工進行梳績效評嶺估時不培要受其市最近績違效的影猜響，因格為有些善人當(dāng)知煩道就要門進行績礙效評估土了，就此會變得杜乖巧起換來。你王最好的羞辦法是擱對他的宴績效做逆全年的奪記錄克服側(cè)綠重品行匪績效評膏估體系豈的不足要有明晰談的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立評判饒的依據(jù)要建一開個全年扇度的員刺工個人掘績效記受錄努力認(rèn)識申和消除你蘭的個人偏怨見側(cè)重結(jié)流果的績蔬效評估夠體系在側(cè)重粱結(jié)果的撲績效評斯估體系團中，關(guān)蒼注的是內(nèi)員工應(yīng)脈達到的猛預(yù)期目選標(biāo)及他村們實際渾達到的粥目標(biāo)側(cè)重結(jié)可果的績躍效評估拔體系的上要點對于每一綁項工作，萌部門領(lǐng)導(dǎo)鑄和從事該優(yōu)工作的員宋工都要確柱定這項工賀作的關(guān)鍵鵲成果，員條工必須完稿成這些關(guān)呼鍵成果以顫保證部門木目標(biāo)的實喂現(xiàn)部門領(lǐng)耐導(dǎo)和員敬工總的吹工作目績標(biāo)也就吃是員工莖應(yīng)完成系的關(guān)鍵列成果公司可仁以采用緒數(shù)量尺看度去評哈定員工鳳離他們芝所要達劇到的目忘標(biāo)有多弄大距離婚；或采爺用陳述冤報告的到形式，余總結(jié)完窄成的任駝務(wù)，評或定其重符要性小詞典壇：關(guān)鍵成果肥就是確保禁整個工作峽目標(biāo)實現(xiàn)捕，員工必徐須集中時它間和精力灰完成的那條些重點工校作任務(wù)側(cè)重結(jié)桌果的績察效評估晌體系的僻不足制定的標(biāo)恨準(zhǔn)不現(xiàn)實并不是所狗有的目標(biāo)墻都同等重梯要測評無形將目標(biāo)較難小詞典擺：領(lǐng)導(dǎo)和直員工共論同參與孝評定工闖作，員集工評定鋤自己的核工作業(yè)股績，領(lǐng)朽導(dǎo)也參古與評定溜；然后齊領(lǐng)導(dǎo)和雁員工共碰同討論游，最后執(zhí)形成評損定意見共同參與枝績效評價飄的好處給員工奇本人一留個在很枕規(guī)范的耳形式下覽正式評輔定自己忘工作的源機會可以讓繞領(lǐng)導(dǎo)和冠員工對決預(yù)期的克目標(biāo)和口實際達獨到的目綱標(biāo)之間鄉(xiāng)豐的差距沖進行全怕面的探促討促使領(lǐng)干導(dǎo)了解勺到在發(fā)應(yīng)揮員工纏的潛力伍方面有立那些不剝足促使員渠工和領(lǐng)廉導(dǎo)認(rèn)識閑到在日男常工作深中容易橡被忽略梢的問題可以發(fā)較現(xiàn)員工政在哪些培方面有功待改善橡、有待戀培訓(xùn)為討論央和確定瓣下一階另段的工破作目標(biāo)謠提供可叉靠的依洗據(jù)領(lǐng)導(dǎo)須磨知：在績效狡評估會掙上，關(guān)晌注的應(yīng)畏該是工禮作，而透不是人腰。不應(yīng)隙該說“始你不好蹤蝶”，而歐應(yīng)該說向“你的強工作沒湯有達到倉要求”獻。六、績效幻玉評估的一隙般程序績效評羨估循環(huán)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定改唯正行動的量方向記錄績效依照標(biāo)準(zhǔn)評估績效霉記錄績效評估屆系統(tǒng)管理者員工績效評估評估的時據(jù)間評估標(biāo)準(zhǔn)測量的程啟序信息的存鏡儲與發(fā)送記錄的糖方案1、橫懶向程序制定評估步的標(biāo)準(zhǔn)實施評插估評估結(jié)果記的分析與巧評定結(jié)果反饋殿與實施糾暈正員工自我疲評估以基層為擱起點，由滅基層部門藝領(lǐng)導(dǎo)對其皆下屬進行哭評估（如于工作行為迅、工作效來果、工作座態(tài)度）基層評其估后，屋便會對賺中層部觸門的中先層管理霧人員進哈行評估堅（如工叔作行為奏、工作課能力、睜工作績委效）對公司領(lǐng)基導(dǎo)的評估崇，由董事靜會進行評絲式估（經(jīng)營拋效果：如脂利潤率、息市場占有扔率）2、縱向禮程序績效管護理決策平樹這是個認(rèn)千識問題能力差坡是因為稱下級素質(zhì)不雹高么？這績效差是因為下級的能力不足造成的么？上下級跟是否都同釘意下級的績效不夠好，需合要改進嗎？能力差考是因為鹿下級所受培墳訓(xùn)不當(dāng)偽或不足填么？能力差桑是因為布提供的人、財外、物、含時間等資源不足械嗎么？是不是墳?zāi)銓ο蚂F級的指彼導(dǎo)不夠，累過多或霜不恰當(dāng)做？是不是你薯對下級的討績效沒給反饋靜或不及毀時、確治切？這是個素犧質(zhì)問題這是個培領(lǐng)訓(xùn)問題這是個資栗源問題這是個指鑒導(dǎo)問題這是個奇反饋問巡壽題+–++++++––––轉(zhuǎn)去5、贏6、7、煙8轉(zhuǎn)去4己、6、舍7、8轉(zhuǎn)去4經(jīng)、5、胖6、8轉(zhuǎn)去4、特5、7、輕8轉(zhuǎn)去4、害5、6、餓7–2FEDCBA654178–轉(zhuǎn)去3這績效差是因為下級的能力不足造成的么？是否是錦你對下漸級的承尊諾太多或公司榴的政策箏太多，爐不可信跳？工作環(huán)境盆是否不足曾？任務(wù)是否太單屬調(diào)、無棵聊、無肥意義？目標(biāo)是集否不恰懷當(dāng)、不冊現(xiàn)實過難、過稀易或交代蚊不清？你的獎懲腥是否分明穗，是否獎優(yōu)懲劣，彼適當(dāng)拉開缺差距？你的獎懲規(guī)是否符合吸員工的需要，是滲否及時？你對下逝屬的不鬧良行為雨是否不謎聞不問，幫懲戒十概分簡單傍、過頻梁？你對下安級是否兵有足夠招的思想教育，你勞是否能當(dāng)孔表率？++++++++–––––––3這是個軋氛圍、鍛任務(wù)這是個信妨用問題這是個目邊標(biāo)問題這是個需盆要問題這是個懲赴戒問題這是個侄公平問裁題轉(zhuǎn)去1免0、1片1、1沾2、1軟3、1殃4、1乓5轉(zhuǎn)去9、鉛10、1憲1、13隔、14、沙15轉(zhuǎn)去9幸、10哄、11壁、12駛、14桌、15轉(zhuǎn)去9、壘11、1幻玉2、13另、14、竿15轉(zhuǎn)去9、窩10、1頁2、13丸、14、灘15這是個縫教育問訴題–GHIJKLM1514131211109轉(zhuǎn)去9、泄10、1阿1、12脂、13、血15轉(zhuǎn)去9時、10免、11峽、12猾、13用、14七、績喘效評估邊的方法1、有關(guān)鬼績效評估炸的一些技濱術(shù)考慮信度效度時間和經(jīng)注費（1）信度（雪Rel死iab墳ili批ty）指評估的一致性（不因評西估方法與佛評估者的強改變而導(dǎo)知致不同的蛋結(jié)果）和穩(wěn)定性（不同的叨時間內(nèi)重假復(fù)評測的服結(jié)果應(yīng)相航同）A、標(biāo)準(zhǔn)明數(shù)：評估肅系統(tǒng)至少逼要有10藏個標(biāo)準(zhǔn)要道求，不多懸于25個擋標(biāo)準(zhǔn)要求塔，這樣才扔能有更高照信度B、量表飼本身：量支表形式很首多，以評鹿估工作質(zhì)合量為例，其可用以下擠典型形式[1]不堵滿意[2]需陪要改進[3]貌達到期帖望[4]超案過期望[5]杰轉(zhuǎn)出（2）封效度（簽Val吹idi覆ty）是指績效誓評估所獲欠得的信息盼與待評估艷的真正工單作績效之毀間的相關(guān)乳程度?？冃гu估樹系統(tǒng)是否軋能評估出蹲員工的真鈴正績效。顯不同的崗冊位，采取綿不同的標(biāo)芒準(zhǔn)要求來閘評估績效硬，要分類蠟進行評估看。如：保衛(wèi)工作后勤工旋作生產(chǎn)營銷財會等液等高層管理起工作中層管理識工作基層（一濕級）管理青工作秘書（行禁政）工作研究性工糞作（3）陜時間與培經(jīng)費不同的績屬效評估需踢要的時間勞與經(jīng)費不霉一樣，發(fā)燒一分評估雹表，也許筐幾個小時垃就可以完化成，而行散為錨定評怕分法（b土ehav尚iora濾lly桶anch朽ored和rat老esy輩stem想,英文縮葛寫為BA陪RS）也緩許需要三瘋至六個月火的努力。2、一些息常用的績僵效評估方賠法圖尺度移評價法關(guān)鍵事哥件法行為錨窄定等級姐評價法評語法目標(biāo)管理部法360使度反饋堂方法圖尺表獵評價法工作績破效評價縫表員工姓名撓職位部猴門棋員工編屠號績效評郊價原因壘：年附度例行幕晉升剩港績效不咐佳工資指保試用期仰結(jié)束顏械其他員工到滿現(xiàn)職時鉆間最后一次鼻評價時間仗正幕式評價日羅期時間說明：蜓請根據(jù)五員工從羅事工作丹的現(xiàn)有栽要求仔蒙細(xì)地對用員工的乒工作業(yè)習(xí)績加以媽評價。峰請核查姨各代表胳員工績島效等級診的小方面框。如勇果績效橡等級不突合適，拘請以N妨/A字儉樣標(biāo)明栗。請按喘照尺度說中所標(biāo)從明的等氏級來核踐定員工兼的工作訓(xùn)績效分峽數(shù)，并脈將其填者寫在相凝應(yīng)的用蛛于填寫羊分?jǐn)?shù)的妥方框內(nèi)象。最終詠的工作芳績效結(jié)款果通過弄將所有胳分?jǐn)?shù)進扇行加總隊平均而載得出評價等級捆說明O：杰筋出姜(Ou雪tst月and惜ing白)間在所給有方面艙的績效虛都十分婚突出，嘴并且明物顯地比卸其他人的績效要垂優(yōu)異的多V：很好氏（Ver激yGo臘od）工團作業(yè)績的樣大多數(shù)方悶面明顯超恨出職位的內(nèi)要求。工錦作績效是高核質(zhì)量的并括且在考核千期間一貫幫如此G：好（免Good質(zhì)）是一種漠稱職的和協(xié)可信賴的圍工作績效要水平，達桿到了工作瞞績效的要求I：需傭要改進辮（Im韻pro株vem棗ent懶Ne惹ede咽d）在污績效的嚷某一方騰面存在落缺陷，右需要進行改進U：不令餐人滿意（斃Unsa槳tisf勢acto路ry）工女作績效水摔平總的來堂說無法讓蟻人接受，邁必須立即消加以改謙進?？冞^效評價秋等級在暴這一水以平上的伍員工不粱能增加闖工資N：不做罩評論（N糠otR船ated社）。在績股效等級表接中無法利挽用標(biāo)準(zhǔn)或魯因時間太證短而無法得擔(dān)出結(jié)論一般性巾工作績好效評價摘要素溪評價尺逢度飛評價真事實依寧據(jù)或評桿語1：質(zhì)量底：所完成抹工作的精確度影徹底性山和接受牧性O(shè)搶100樣——9潤0V設(shè)90腸——8端0G擾80——熱70I盆70鈔——6繡0U劈燕60以下分?jǐn)?shù)2、生羅產(chǎn)率：趣在某一捆特定的罩時間段驗所生產(chǎn)監(jiān)的產(chǎn)品注數(shù)量和僵效率3、工作旅知識：實策踐經(jīng)驗和制技術(shù)能力框以及在工妥作中所運根用的信息4、可信婚度：某一獨員工在完擔(dān)成任務(wù)和蝦聽從指揮務(wù)方面的可旁信任程度一般性句工作績秋效評價輕要素繼評價艘尺度洋評價篇事實依事?lián)蛟u盤語O祖100后——9炸0V伏90——聲80G籮80——腸70I抗70——泛60U乎60扒以下O筒1灶00——許90V篩90—蔑—80G畏80—咳—70I籠70——伙60U仍60債以下O申100厭——9語0V捧9浸0——8案0G籠8聲0——7丙0I怒70——凱60U蕩60以下分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)5、勤勉獲性：員工牢上下班的傭準(zhǔn)時程度巡壽、遵守規(guī)爆定的工作哈休息/用墊餐時間的煉情況以及各總體的出關(guān)勤率6、獨立啊性：完成險工作時不鐵需要監(jiān)督謀和只需要主很少監(jiān)督棟的程度O不1塞00——愿90V厘9染0——8噸0G現(xiàn)8奮0——7醒0I鞠70炮——6釀0U悔60以下O動1津00——拴90V白90—響—80G喂80—帖—70I彩70——史60U才60肅以下一般性工俘作績效評騎價要素擠評價尺度辛評價事實換依據(jù)或評尊語分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)姓名肯職越位評價期間漆評價者奏姓名評價者職茅位素部門評價尺度譯定義1、未能屬達到工作笑要求2、基本銳達到工作后要求3、全雖部達到座工作要冶求4、很好藍(lán)地達到了性工作要求5、超項過了工狼作要求行政秘?zé)釙毼环鸬墓ぷ骶€績效評蟲價表實例被評價職斤位：行政棋秘書工作內(nèi)容眾和責(zé)任評水價A、打徹字速寫猾權(quán)重：弱30%評價等迅級迅1撫2饞3籌4蕉5?碗?涂?肉?炕?評價等級泰1奶2淡3憲4忌5?巴?承?慮?捧?評價等級侵1濕2素3類4錯5?毅?駛?吩?脂?評價等婚級之1慶2好3客4悔5?扣?參?拿?件?評價等級承1煮2靠3汁4械5?費?片?紛?甩?B、接待及權(quán)重：2葡5%D、文奸件與資召料管理桑權(quán)重腰：15堪%C、計功劃安排貫權(quán)重友：20灑%E、辦雕公室一鄭般管理析權(quán)重鴿：10調(diào)%第二部傘分：工惡作內(nèi)容惕的評價障尺度員工是否自能夠按要卸求報告工盲作并堅持屈在工作崗優(yōu)位上？目是的巴不是邪如膚果不是，請其予以解釋聽從指揮夕并遵守工追作規(guī)章制菊度？是提的鐮不是拼如果季不是，請賽予以解釋在工作中百能與同事期自覺保持陶協(xié)調(diào)一致蝦并主動積辰極進行配侍合？是鄉(xiāng)豐的紛不是如果不是鍛，請予以揭解釋該員工是惕否具備順托利完成工雹作所必須宇的知識、踩技術(shù)、能乒力和其它編方面的資格要微求？呈是的懂療不是兵如捎果不是艘，請予穴以解釋請說明員職工需要采談取何種特往定的行動梁來改善其吩工作績效請根據(jù)茅以上的閑情況總斬結(jié)該員悉工的總漫體工作公績效水抖平第三部分蟻：工作績樣效評價表第四部分刺：簽名此份報聚告是根疊據(jù)本人木對工作準(zhǔn)以及員撿工行為董的觀察草和了解蚊而得到鏟的。本顧人的簽零名只說劃明我已墊經(jīng)看過薄這份工漠作績效形評價表普，但這照并不意難味著我鐵同意以既上的獨結(jié)論評價者宴姓名恥日期審查者姓艇名歸日剩期員工姓舞名臨日期關(guān)鍵事件適法什么是關(guān)拉鍵事件法麗？關(guān)鍵事氏件就是耳一種書桃面考核全資料。憂按照關(guān)斗鍵事件仆考核方閃法，經(jīng)光理應(yīng)對問員工表載現(xiàn)中最乓令人贊姜許和最啄令人難縫以承受芒的行為殺進行書殲面的記千錄。當(dāng)饞一個員滴工與工施作有關(guān)哄的關(guān)鍵扁事件發(fā)鞋生時，他經(jīng)理便門將其記瞧錄下來積。每個器員工的鳴關(guān)鍵事評件清單寶在整個間考核期譽間內(nèi)始啞終予以父保留。負(fù)有的職副責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件安排工座廠的生答產(chǎn)計劃監(jiān)督原卡材料采惕購和庫羊存控制監(jiān)督機器溪的維修保允養(yǎng)充分利用痕工廠中的檢人員和機蠟器；及時滑發(fā)布各種鍋指令在保證穩(wěn)充足的飄原材料頓供應(yīng)的永前提下國，使原枝材料的楊庫存成區(qū)本最小不出現(xiàn)因路機器故障油而造成的范停產(chǎn)為工廠建哲立了新的盼生產(chǎn)計劃丹系統(tǒng)；上窮個月的指運令延誤率價降低了1慈0%；上克個月提高臂機器利用頓率20%上個月嶺使原材紐奉料庫存告成本上閃升了1涂5%；幟“A”齒部件和認(rèn)“B”勻部件的蕩定購富冰余了2凝0%；劉而“C刺”部件嫩的訂購川卻短缺勺了為工廠建嘩立了一套頓新的機器促維護和保滲養(yǎng)系統(tǒng)；驕由于及時祖發(fā)現(xiàn)機器組部件故障夜而阻止了陜機器的損訂壞運用關(guān)身鍵事件乏法對工牛廠助理法管理人板員進行船工作績投效評價破舉例關(guān)鍵事件廟法的優(yōu)點它為你弊向下屬絨人員解厭釋績效貪結(jié)果提墳供了一詳些確切釘?shù)氖聦崏刈C明它還會確蛋保你在對良下屬人員延的績效進役行考察時孩，所依據(jù)慣的員工在浸整個年度柿的表現(xiàn)而膨不是最近煤一段時間捉的表現(xiàn)保存一眨種動態(tài)軍的關(guān)鍵癢事件記歪錄還可芝以使你令獲得一驢份關(guān)于爬下屬員怨工是通己過何種擇途徑消爺除不良嘩績效的欣具體事美例關(guān)鍵事件公法的缺點對于什么溪是關(guān)鍵事鈴件，并非頑在所有的現(xiàn)經(jīng)理人員決那里都具持有相同的餐定義每天或繼每周記洋下對每門個員工秋的表現(xiàn)勉和評價鄭會很費忌時間它可能孝使員工雁過分關(guān)高注他們喇的上司諸到底寫攻了些什勸么，并田因此而世恐懼經(jīng)副理的“夜小黑本鼠”。評語法城（Es暑say常Ap鄙pra恩isa脊lF售orm仍）——這是極一種常見絡(luò)的用一篇左簡短的書挖面鑒定來刃進行的炒評估方夠法員工：工作績候效追蹤它記錄致上級半主管：所記錄義的內(nèi)容毒均有助筆于您完籍成下年三度的績擠效評估嫌和發(fā)展優(yōu)規(guī)劃，貞本表是裹與復(fù)查冰分開的情，所有嗚跟蹤記萄錄的資居料不需租制訂，煎以便查句閱，同逆時注意付這些內(nèi)語容均是抵具有及漿時性主管下次復(fù)垃查日期內(nèi)容條目綢日始期第一部付分致員工在填寫細(xì)該部分說之前，身請閱讀炕工作績喇效評價旅和發(fā)展頸規(guī)劃手顛冊A、利師用為該誦績效評佛估期間排制定的慶目標(biāo)，覆列出你激工作中城最重要鴿的業(yè)務(wù)B、現(xiàn)在批，請列出份在該績效著評估期間暢完成上述駕業(yè)務(wù)所取嘴得的成績C、參庭照你的損成績和駕目標(biāo)，毒列出在剩工作中倆你運用所的技能擋、技術(shù)救、培訓(xùn)D、請說竟明在你所拐在的職位忍上，你能薪應(yīng)用的自毀己擁有的沈知識和技姜能，包括營在該職位索上你愿意低做的事情第二部夠分評價致主管她：請在充分觸閱讀工作運績效評估攪和發(fā)展規(guī)蒜劃手冊后籠，完成該固部分審查提工作。在瀉該職位上廉，該工作仔的工作績口效要求你垃在按指定禮的標(biāo)準(zhǔn)和解既定目標(biāo)絞核對下級疤績效評估廢進行評價趕。這些目柜標(biāo)都應(yīng)是稱簡要的、介定量化的衛(wèi)；并附有澆完成的目悠標(biāo)日期，綱這一系列暮的目標(biāo)都碌應(yīng)附在本占審核的后兩面。A、請排列出并貸說明哪光些成就墳遠(yuǎn)超過艷預(yù)想的貿(mào)地方B、請混列出哪親些取得獸的成就圍比預(yù)想燦要差的估地方第三部分改進計劃請針對哪亂些需要改崗進和確認(rèn)搞發(fā)展規(guī)劃踐的領(lǐng)域提櫻出意見A、利梨用第二聰部分B緣瑞內(nèi)容，跪談一談形該員工燦如何提降高和改客進自己受的工作撇以達到滔既定的招目標(biāo)B、請為段公司指定伯一個發(fā)展茂規(guī)劃（綱炊要），內(nèi)僑容涉及采燭取的步驟餅、參加的迷會議、特誦殊的職能狐、就業(yè)訓(xùn)災(zāi)練、研討海班、社團擋活動、專達業(yè)化組織崖機構(gòu)等方浙面第四部分工作績乞效表現(xiàn)松定級和陸評價（獄意見）A、根據(jù)餐已表述的掃工作責(zé)任飯心和表現(xiàn)然，在下述賺表格中打稿“√”的夏方式對員糖工在工作帽中的總體衛(wèi)表現(xiàn)和作初用進行評網(wǎng)價B、針對齡總體評價旨作出額外陪的意見進正行解釋，緣瑞也對那些史影響你工僑作表現(xiàn)的崇因素提出潔意見，并監(jiān)提出合適在的評定方雜法C、如員評工指導(dǎo)他山人工作，碗請說明對懇支持以認(rèn)午可的行動灣計劃的成掛績不滿意需要沸達到景超過改進愿期望陪期望杰出的第五部分晉升和總它結(jié)晉升，根逐據(jù)對員工折的鑒定以削及晉升相行關(guān)因素進透行評價——目前址的工作層長次缺乏責(zé)霧任心——目前比職務(wù)層次如得到充分買發(fā)展——能承旗擔(dān)更高層叉次的責(zé)任——其獵它短期潛扁能的評逆價長期潛能罩的評價A、同辨意：主管鑒欠字告日期部門領(lǐng)煙導(dǎo)復(fù)查俯日期人事部杜門復(fù)查先日期B、員工慕意見員工鑒趕字（員工蜓的鑒字仇并不表指明已同粉意審查呀，僅說穗明該程讀序已完捆成）績效評滲估的結(jié)衡果的運柱用工作業(yè)績60%胃獎勵40%工作態(tài)怎度30%40%厘提薪30%工作能力30%20%說晉升50%行為錨定興等級評價發(fā)法（Be慣hav摟ior圓all邁yA厲nch之ore翠dR臭ati伸ng尖Sca旬le）行為錨定谷等級法的淋目的在于懶：通過一朋個等級評妙價表，將斬關(guān)于特別親優(yōu)良或特攀別差的績芹效的敘述壁加以等級趕性量化，僚從而將描薄述性關(guān)鍵傷事件評價腥法和量化耀等級評價概法的優(yōu)點岡結(jié)合起來古。下面是棵一個關(guān)于從海軍招募捉新兵的推登銷技巧的候行為錨定忽等級評價刺表推銷技能說服候兼選人加遙入海軍扇的能力偶；用海體軍所能稱提供的永福利和撿各種機應(yīng)會來有蹤蝶效地使嗓候選人丘對海軍機產(chǎn)生興苦趣的能溪力；辦刺理手續(xù)廚的能力距；將不笛同的推撫銷技術(shù)起有選擇瞧地運用雕到不同法的候選趨人身上那的能力疲；有效續(xù)地推翻慕對參加賽海軍所句存在的韻異議的刷能力。如果一個崗候選人說粱他只對核慢武器感興頂趣，如果言不是從事贏此類的工亦作，他是箭不會參加煤海軍的，蘋這個時候皆，招募人分員并不放迫棄，而是欺與這位年艷輕人談起奧電子領(lǐng)域昂的技術(shù)，嶄并強調(diào)在絡(luò)海軍中可立能獲得電否子技術(shù)方悄面的培訓(xùn)海軍招惱募人員朋會嚴(yán)肅逐地反對伍對待加款入海軍抖的意見薦；努力這用相關(guān)奧的和反直面的事啊實來駁謝倒這種愿觀點，憤為海軍暴職業(yè)進旬行辯護98當(dāng)與一名藏高年級高巴中生交談撇時，招募憂人員會提土起出自同丹一學(xué)校的陷已經(jīng)加入搜海軍的其韻他高年級眾學(xué)生的名愿字來如果一個俘候選人只表適合海軍充中的一種墳工作，那悅么招募人武員將極力須向候選人餐傳達這樣才一種信息咳：這種生魚活是極為恥有意義的當(dāng)一位麻候選人錄正在猶謙豫應(yīng)當(dāng)不加入哪弦一軍種什的時候貸，招募忙人員應(yīng)味當(dāng)盡力量描繪海兵軍在海湯上的生臉活以及百在港口紫的意義在面談麥中，招古募人員竹對一位陡候選人漫說“我副將盡力浴將你送橫入你想禁要去的境學(xué)校，棚但是坦咐率地說棗，至少瞎在今后撐的三個利月中，約它還不漲會開學(xué)賤，因此探你為什錦么不作的出第二躲次選擇總并且馬尿上就走予呢盡管候選落人一再強糧調(diào)他已經(jīng)鍛決定參加奶海軍了，余可招募人層員還是堅強持要向他姐再提供一毀些小冊子婚和電影資芹料當(dāng)一位候領(lǐng)選人陳述撒了反對加參入海軍的粱意見時，菊招募人員歇就終此了惡談話，因鉗此認(rèn)為此劑人肯定是誤對加入海泊軍不感興蟻趣圖：行為腰錨定等級俗評價表（籌海軍招募店人員)1342567行為錨定魚等級評價嶼法的步驟瓜：（1）悼獲取關(guān)菊鍵事件（2）建盲立績效評荷價等級（3）則對關(guān)鍵那事件重玻新加以世分配（4）旗對關(guān)鍵旦事件進擺行評定（5）蕩建立最捆終的工推作績效怎評價體座系應(yīng)用舉例三位研擦究人員若對一家只連鎖店鳥中的結(jié)盈帳員設(shè)啊計了一圓個行為查錨定等鼻級評價貢法。他封們搜集朋了大量順的關(guān)鍵倉事件，戰(zhàn)然后將貍他們劃麻分為如毛下的8無種工作畫績效評賤價要素唐：1、知讀識和判政斷能力奔；2、知覺士能力3、人際治關(guān)系能力傍；4、經(jīng)營較或接待能終力5、對騙結(jié)帳顧閥客的組綠織能力拴；6、包嘉裝能力7、貨幣鐮交易能力8、觀察錄能力然后他們扣分別為這叼些績效要載素設(shè)計了保各自的行暴為錨定評盟價等級。它他將工作伏績效從“蔽非常差”攜到“非常劑好”一共尾劃分為9娃個等級優(yōu)點：1、對毒工作績配效的計獻量更為割精確2、工沙作績效京評價標(biāo)竊準(zhǔn)更為依明確3、具儲有良好完的反饋旗功能4