前臺(tái)面試問(wèn)題及回答

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1、前臺(tái)文員的基本素養(yǎng)是什么？日常用語(yǔ)有哪些？

*我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素養(yǎng)是踏實(shí)肯干，敏捷機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語(yǔ)有：見(jiàn)面時(shí)：“您好！見(jiàn)到您很興奮！”“您有什么事需要我?guī)兔?？”“您是初次?lái)這里嗎？路上辛苦了?！薄罢?qǐng)對(duì)我們的工作提出珍貴看法”“請(qǐng)您稍等，我立刻幫您去辦?！?/p>

2、前臺(tái)文員的詳細(xì)工作是什么？

*詳細(xì)工作包括接待工作、檔案工作、文書(shū)擬寫(xiě)與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

3、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

*檔案分類常用的有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、問(wèn)題分類法，在現(xiàn)實(shí)中可依據(jù)實(shí)際狀況結(jié)合運(yùn)用。

4、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

*這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，敬愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑談、氣話不說(shuō)。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心溝通；以同等身份、商量的立場(chǎng)、探討的口氣發(fā)表自己的看法，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的最正確方法；以建議的立場(chǎng)、謙遜的語(yǔ)言將自己的看法轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個(gè)人工作體會(huì)

*在我從事文員工作過(guò)程中，感覺(jué)到了這一職位對(duì)外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對(duì)內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程起著連接與協(xié)調(diào)重要作用。

作為一名文員，要喜愛(ài)本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌控各項(xiàng)技能。

拓展閱讀

前臺(tái)文員面試你需要這樣做

公司的前臺(tái)文員人員作為一個(gè)公司的形象窗口，不僅僅要做好自己的份內(nèi)工作，更重要的是留意自己的言行。前臺(tái)就是公司的門面，其素養(yǎng)的高低會(huì)徑直影響公司的生意。因此，我們?cè)趨⑴c前臺(tái)面試時(shí)就要特別的留意以下這些要點(diǎn)了：

面試著裝要干凈

前臺(tái)作為公司的門面，面試時(shí)選擇穿著職業(yè)正裝會(huì)是不錯(cuò)的，這樣就顯得你很穩(wěn)重而且大方，簡(jiǎn)單獲得面試官的'好感。假如你沒(méi)有預(yù)備好職業(yè)裝，那么穿休閑裝去面試也是可以，不過(guò)特別要留意的是，衣服不要穿的太時(shí)髦了，色調(diào)盡量要淡雅一些，不要花花綠綠的，否那么會(huì)讓面試官認(rèn)為你這個(gè)人輕浮，不夠務(wù)實(shí)。

不要忘了微笑

微笑是一種令人感覺(jué)開(kāi)心的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與溝通制造溫馨和諧的氛圍。尤其是對(duì)在服務(wù)崗位的前臺(tái)文員來(lái)說(shuō)，微笑更是可以制造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感開(kāi)心和暖和。真正的微笑要發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，只有毫無(wú)做作的微笑才有感染力，才能被面試官視作“參加社交的通行證”。在面試中，要把握每個(gè)展露自信、自然笑容的機(jī)會(huì)，但是切忌不要呆笑和傻笑。

清晰自己的優(yōu)勢(shì)

要保證自己有適合當(dāng)前臺(tái)的技能，知道自己的優(yōu)勢(shì)所在。比如用自己的學(xué)歷、閱歷、受過(guò)的培訓(xùn)和曾經(jīng)拿過(guò)的薪酬和別的求職者比較。說(shuō)一些你知道怎么做才能做得非常超卓的事情，這是你拿下工作的關(guān)鍵。

溝通善用肢體語(yǔ)言

面試的過(guò)程中要留心你自己的身體語(yǔ)言，盡量顯得精警、有活力，和面試官交通要聚精會(huì)神。多用眼神溝通，在不言之中，呈現(xiàn)出對(duì)對(duì)方說(shuō)的話題很愛(ài)好。

溝通要有真情實(shí)感

溝通和溝通都是前臺(tái)需要要掌控的技能，許多人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到面試就是心與心的溝通，也有些人由于沒(méi)有掌控和加強(qiáng)溝通感染力的方法，在面試溝通的過(guò)程中經(jīng)常語(yǔ)言表達(dá)缺乏真情實(shí)感、過(guò)度煽情、矯揉造作、無(wú)明顯的語(yǔ)調(diào)起伏等。你需要轉(zhuǎn)變應(yīng)試的觀念，事實(shí)上面試就是略微正式的面談，要將機(jī)械的應(yīng)試流程轉(zhuǎn)變?yōu)轭愃坪妥约旱脑诨锇闇贤ㄒ粯印＿@就要求我們平常要多觀測(cè)其他人的講話習(xí)慣，擅長(zhǎng)思索，充分挖掘并結(jié)合到自身的實(shí)際經(jīng)受中發(fā)揮。

完滿的推銷自己

作為一個(gè)前臺(tái)，口才是特別重要的技能，如何將你自己的優(yōu)勢(shì)推銷出去，是營(yíng)銷自己的關(guān)鍵點(diǎn)。一般企業(yè)聘請(qǐng)前臺(tái)只在乎三點(diǎn)：你的資格憑證、你的個(gè)人性格、你的人品如何。盡量談一下你性格中的積極方面，最好是結(jié)合例子告