珠寶企業(yè)員工管理知識講義

員工管理員工管理課程大綱知識經(jīng)濟時代成功法則改變管理的理念員工思維觀念的了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識員工的管理經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶激勵方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線案例練習(xí)改革開放不同時期經(jīng)濟發(fā)展特征’70’80’90Y2K開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識/商業(yè)頭腦勞動力財禮智力知識+人才年代特征致富手段知識經(jīng)濟時代的成功法則1.任何人都不會通過攢錢而變成巨富。2.有時成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3.除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增長率和高收益率的機會，即社會的不均衡與發(fā)展的不均衡。4.在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲的情況下使之有效難得多。5.沒有任何機構(gòu)因素能取代個人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動力。6.把秩序看得高于一節(jié)的社會是不會具有創(chuàng)造性的；但是沒有一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會消失。7.以知識為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研究與開發(fā)方面投放巨資。8.在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟中，對個人來說最大的未知數(shù)是如何在一個無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。知識經(jīng)濟時代的遠(yuǎn)景資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。強國不再以領(lǐng)土擴張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。19世紀(jì)的“殖民地”，20世紀(jì)的“世界大戰(zhàn)”，21世紀(jì)將實驗室與學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4.決定競爭優(yōu)勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟活動與無所不在的國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5.智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6.知識型員工，知識型工作，知識型工作體系構(gòu)成新的知識工作價值鏈。7,人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。改變管理的理念和態(tài)度舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強調(diào)控制/匯報等級制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時間的長短論賞個人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險/進行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行新風(fēng)格動態(tài)的適應(yīng)性強的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進程的效率/管理個性發(fā)展以工作成果論賞團隊協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致錢伯斯語錄新經(jīng)濟規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。合作比競爭要好，因為合作允許公司以更快的速度進入市場，而尤其重要的是，合作會使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非常可怕。在新時代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。案例－貼近員工，員工至上有哪家公司讓總機小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。錢伯斯有一個理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因：“一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工?！痹谒伎疲?0%的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個人投資者。股票大大增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄取Ｋ伎频募倨谝埠芴貏e，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時間”，一年給你多少天這樣的時間，不需要向公司說明是病假還是事假?？梢詳€在一起休，也可以隨機休。出差都是實報實銷，公司只是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還是個人做主。Case1成功經(jīng)理的管理法則佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識人材法眼——辨忠奸天眼——觀國運佛眼——渡眾生經(jīng)理有五只眼慧眼——識人材天眼——曉市場智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟窮困員工的性格與職業(yè)選擇

—心理學(xué)分析1、操作型

此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實驗室等需要較高動手能力的職業(yè)。2、研究型

這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思考愛好智力活動，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計等工作。3、藝術(shù)型

此類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾不同，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇設(shè)計、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型

此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。員工的性格與職業(yè)選擇

—心理學(xué)分析5、舌辯型

此類人語言能力強，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語應(yīng)對靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型

此類人頭腦冷靜，踏實務(wù)實又敢于冒風(fēng)險，心理承受力好，韌性強，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。7、執(zhí)行型

此類人生性謹(jǐn)慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財會、統(tǒng)計、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。員工的思維方式對比員工成熟度轉(zhuǎn)變--成熟度連續(xù)性消極獨立缺乏興趣有限行動無預(yù)見能力從屬地位無意識積極主動依賴性強興趣廣泛靈活,可選項多樣有預(yù)見能力居于支配地位有意識員工成熟度分析--員工分析績效1342行為成熟度>平均值平均成熟度成熟度<平均值知識員工的特征與管理原則特征1、管理層和員工有高度信任對知識員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時間和根據(jù)工作要求作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)的意義，并要求他們在適當(dāng)?shù)臅r候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個人知識的流動，作出最有效的打算。4、合作和自我管理3、公開溝通和交流2、自由的工作角色管理知識員工的四種方法一：自主VS控制

知識員工都是具有專業(yè)知識的人士，他們在工作上要求相當(dāng)高的自主性，并享受在工作過程中對決策的影響力。對知識員工過分控制會扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險。管理層應(yīng)為工作定下目標(biāo)，知識員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。二：跨團隊合作

大部分知識工作都由團隊完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團隊中的個體，甚至跨團隊的有效合作。而個體又來自不同背景和專業(yè)，使管理上更加困難。三：人際關(guān)系

知識員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系，靠個人的技能和知識來互補不足。因此，員工之間信任與他們對工作的滿意度也有著密切的關(guān)系,相互融洽使知識員工投入工作。四：晉升機會

知識員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi)晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會在各方面提升他們的專業(yè)技能，來獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。下屬自由活動的的范圍（民主）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶經(jīng)理作出決定并予以公布經(jīng)理解釋決定經(jīng)理提出觀點并征求意見經(jīng)理提草案，允許討論修改經(jīng)理提出問題，征求建議后作決定經(jīng)理明確范圍請集體作決定經(jīng)理允許下屬在規(guī)定范圍自由活動經(jīng)理使用權(quán)力的范圍（集中）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

影響力低不果斷、合作、行動緩慢、不冒險、善于傾聽影響力高果斷、競爭、行動快速、冒險、善于說服

控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦分析型溫和型表達(dá)型駕馭型4321123443211234—管理風(fēng)格分析四種性格的積極因素

--管理風(fēng)格分析邏輯性強完整嚴(yán)肅認(rèn)真系統(tǒng)性強慎重獨立性強坦率決斷力強實用效率高

外向熱情說服能力強有興趣持續(xù)性差表達(dá)型分析型駕馭型溫和型有合作精神支持善于交際忠誠四種性窯格的消煤極因素--管矛理風(fēng)格分略析思想注重細(xì)節(jié)不靈活缺乏決拼策能力挑剔道學(xué)家作質(zhì)風(fēng)專橫冷酷無婆情愛出風(fēng)關(guān)頭嚴(yán)厲天馬行空墨守陳規(guī)不堅定多變依賴性撕強膽小好把持易激動不甘約秀束自我為因中心反應(yīng)性堆強提問講說溫和型感覺表達(dá)型分析型駕馭型舉例幾位扎著名政治墳家--管理伙風(fēng)格分析列出著名人仔物列出著名人物列出著名人物分析型駕馭型溫和型表達(dá)型列出著名人物管理者釣的類型辰特征--耕管理風(fēng)沫格分析領(lǐng)袖型鮮:有威信圍,知錦人善任達(dá),人凍際關(guān)系霞平衡,姿目標(biāo)直明確,臟性格窩堅毅軍師型:聰敏,躺創(chuàng)造潔力豐富之,睿糾智,疲知識豐局富,屋想象鈴力豐富先鋒型:勇于開拓志,自我忌鞭策力強銷,勇于取承擔(dān)責(zé)任外交型沖:靈活處煉事,同人際關(guān)穗系強,上注重蕉外在氣兇質(zhì),萬善做斬決斷,能處理危掃機管家型:忠誠,鵝無奢失望,膏克盡職加守,緣瑞現(xiàn)實,蜓創(chuàng)造橡力不強監(jiān)察型:堅持程名序先導(dǎo)少原則,襲敏感承,善商察,擋不支持志創(chuàng)新經(jīng)理人員構(gòu)成經(jīng)理人甩員與下嫌屬的搭浪配--管灘理風(fēng)格分高析創(chuàng)造型激勵型實踐型協(xié)調(diào)型適合下屬：教育程度圣高、崇尚港自主、不麗安于現(xiàn)狀祖、追求變?nèi)嗷m合下吼屬：服從性強室、獨立思律考能力差鑼、懼怕承結(jié)擔(dān)決策責(zé)交任與風(fēng)險緒、不求有穴功但求無殲過思維敏捷違，創(chuàng)意無鼓窮，奉行樂“變化乃太生存之本厘”，推動澆企業(yè)改革趟創(chuàng)新不遺訊余力屬穩(wěn)健孔類，醫(yī)在穩(wěn)定根中循序犁漸進嚴(yán)于格按照護程序辦沸事控制芝力強。充滿理窩想富有往魅力言行如磁艘鐵般吸引湯員工店感染力強辦事穩(wěn)施重，指陸揮性強浸，注重飼人際關(guān)受系，與公其他部栽門協(xié)作語很完善思考縝謙密漆熱衷于它公益事饅業(yè)管理層宇次的技遠(yuǎn)能的需票求--管誦理工具高級經(jīng)觀理中級經(jīng)胸理初級經(jīng)理專業(yè)技能觀念技能人文技能官不在挪專，而錄在管；螺兵不貴卷多，而奴在精。經(jīng)理人念員的綜狼合競爭邊力講演技前巧，時慮間管理心，溝潔通技巧孫，高效撈率員工捆，壓力爽管理個人技愛能：管理技綁能：行為面嫩試技巧員工管理沖突管息理情商管炊理風(fēng)險管槐理問題診斷領(lǐng)導(dǎo)技扶能：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)堅力團隊建致設(shè)高效人思士的7個良劈燕好習(xí)慣遠(yuǎn)景管后理--至基本管賀理培訓(xùn)經(jīng)理人員繩角色的轉(zhuǎn)蚊移--盾管理工影具90年代21世紀(jì)經(jīng)理人的在角色制訂戰(zhàn)略禍計劃組織建遣立與實加施領(lǐng)導(dǎo)/參瀉與控制經(jīng)理人撐的角色處理落后偷員工聘用最茶優(yōu)秀的轟員工告之你的惑期望值全力給凱予支持案例3欣—4中層經(jīng)理圖的四種能遮力--修管理能惜力領(lǐng)導(dǎo)能力組織能力虹,計劃能拌力預(yù)見能力預(yù)見,渠預(yù)防風(fēng)堅險協(xié)調(diào)能力輔助性鉛工作,施在團隊貝中起積偷極作用執(zhí)行能力領(lǐng)悟公遙司理念綁和戰(zhàn)略鵲意圖，境領(lǐng)導(dǎo)團銳隊實施Case偵2-激5馬斯洛牛的需求銅層次理橡論--訂人類需本求分析自我實縱現(xiàn)尊重歸屬與練愛安全生理需求-食物/住房成就業(yè)務(wù)發(fā)廢展技能提高職業(yè)發(fā)煎展提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn)赫茲伯格控雙因素理誓論--悶人類需類求分析工資福利社會地位工作安全監(jiān)督公司制娘度管理關(guān)系激勵因蹦素激勵因素需要因素留住人才唉的虜忠誠頑因素赫茲伯格章雙因素理電論挑戰(zhàn)機會自我發(fā)展--人類閥需求分析激勵因素需求因望素經(jīng)理應(yīng)甘給予:挑戰(zhàn)關(guān)心充分了底解鼓勵樹立成賭功的信侄心與他們共擔(dān)享信息/幕知識聽他們得說提供所獵需的環(huán)肢境--激粘勵分析70-栗80%20%權(quán)-30怒%20%激勵作怠用機制激勵的結(jié)召果無激勵Case榜6激勵下藏屬自信--鞠激勵分換析用建議穩(wěn)的口吻躲下命令給別啞人面子巧用高帽議子將員工名蝴字常掛嘴琴邊有事找閑下屬商量提供進成功機屬會奉行“重?fù)?dān)巾子主義”--臭激勵分創(chuàng)析員工激勵即性質(zhì)分類物質(zhì)積極精神消極短期長期內(nèi)部外部

內(nèi)容

性質(zhì)

形式

效用--職激勵工玩具RoleModelMotivationInterestMotivationTrainingMotivationGoalMotivationCaringMotivationEnvironmentMotivationVisionMotivationHonorMotivationTaskMotivation員工激肌勵工具利益理想目標(biāo)角色榜獄樣培訓(xùn)激停勵任務(wù)榮譽環(huán)境關(guān)懷不同國捆家/地奸區(qū)人格紹分析--思個性分翼析美國人日本人中國大囑陸人中國臺灣沖人廠家分明以廠為祥家廠家不分以家為廠員工五燈種類型--南個性分哭析大是大非是非不畢分似是而招非小是小非積非成是Case續(xù)7-擦9--尖管理工饅具自我認(rèn)降知分析己知人知己不知人不知隱私Sel倚f