某廣場員工崗位職責及管理制度

()001商城管理經(jīng)理崗位職責1、安排本部門內(nèi)的一切工作并檢查；2、制定部門內(nèi)各項工作方案及費用預算；3、負責安排人員催收各種費用；4、監(jiān)督檢查保潔工作，協(xié)調(diào)、處理有關保潔的投訴；5、查閱重大投訴記錄，并了解處理進度及處理顧客投訴；6、安排協(xié)調(diào)做好商戶提供的各項有償服務工作；7、遇有緊急事故，安排協(xié)助安管部及工程部進行處理；8、主持召開工作例會，對員工進行在崗培訓；9、監(jiān)管部門內(nèi)主管、員工的考勤、紀律、服務意識及工作執(zhí)行情況；10、對各項活動的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)管；11、安排人員定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品的使用情況；12、定期聯(lián)絡重要客戶，了解商戶情況及征求商戶意見；一三、協(xié)調(diào)有關政府部門的關系，配合政府部門的工作；14、配合招商部工作，為商戶提供良好的物業(yè)服務；籌一五、完成暫上級領導交酸辦的其他工釘作。紅一力物業(yè)管瓶理煎二零零六年坐十二月十二宿日()002炭文員崗位職宣責都1、建立保邊管部門資料錦檔案，定期屆整理；慢2、協(xié)助部術門經(jīng)理起草欲部門費用預吉算；出3、負責文旬件的打印、旱對往來文件惠做好記錄歸紋檔；之4、負責部只門內(nèi)的固定筆資產(chǎn)及辦公糾用品的登記魚和管理，并槽負責辦理報標廢手續(xù)和申晃購手續(xù)；膛5、接聽電遼話并填寫電捷話記錄，解傅答咨詢；伸6、熟悉公浴司和商戶情翠況，提供準矛確信息，并柏做好Bao毫Mi工作；飯7、完成上螺級領導交辦劣的其他工作鼠。字力物業(yè)管理襲裂二零零六年短十二月十二宗日()003詞管理科主管費崗位職責繼負責向商戶淡收繳管理費廣、能源費、謎裝修費等一吼切費用；序2、負責協(xié)回調(diào)商戶辦理羅收樓手續(xù)、帳裝修手續(xù)、字并追蹤檢查灶；錢3、負責制豎定每月管理相員排班表；瞞4、對商戶希的各種投訴股、做出相應鈴的解決并對土商戶進行回好復；友5、查閱各尚類巡查記錄類表，對出現(xiàn)燙的問題及時躁解決；謎6、定期對攔管理員進行圾崗位培訓；洞7、負責商然城顧客人數(shù)驅的統(tǒng)計和提嘴袋率的統(tǒng)計續(xù)匯總；火8、查閱管均理員工作記冬錄、交接班算記錄、檢查艷管理員日常第工作情況；記9、協(xié)助安宏管部、工程黃部做好突發(fā)籮事件的善后負處理工作；誰10、負責亮檢查商城的培日常保潔工賄作；詳11、完成銹上級領導交池辦的其他工儉作。致一力物業(yè)管施理蘆二零零六年轎十二月十二遲日()004敏服務科主管悔崗位職責藥按照部門制遍定的目標有服效的組織屬牲于員工完成經(jīng)各項具體工墨作，協(xié)助商嬌管部經(jīng)理落窯實一切物業(yè)賺服務職能；努2、制定服太務科工作計瓜劃及時間表茅，檢查屬下脅員工工作完慎成情況及做島出行動及檢幣討，礦提出改善建婆議，使服務宜水準不斷改圖進；損3、指導下禿屬員工的服燙務工作及作賄相關培訓；垮4、負責商梯城的廣播、慰前臺禮儀、定郵件收發(fā)、熄有償服務、陸顧客投訴、鼠展促配合等舟日常管理工作；剛5、督導屬希下員工遵守粱員工守則及防各項工作規(guī)適章制度，按走照管理部門促規(guī)定定期進鬼行員把工工作評估航，執(zhí)行管理琴部門的獎懲騎制度；始6、組織例嘆會與下屬員衫工保持良好悶的溝通；筐7、完成上芳級領導安排攀的工作，并捕及時回復。偵一力物業(yè)管摧理亦二零零六年改十二月十二增日()005坊保潔主管崗榨位職責螺1、負責公則司的具體保暴潔工作；壺2、負責垃左圾清運管理槍工作；訓3、要做好洽與市、區(qū)環(huán)蜂保部門的聯(lián)渡系工作，并舅與之建立良厚好關系；裕4、負責制晉定保潔內(nèi)各致項規(guī)章制度帆并不斷的使厘其完善；牧5、負責制歇定廣場保潔蜓工作計劃（滲可按年、季快、月、周、牙日進行安排牙）；稠6、對保潔斷人員的行為錄進行監(jiān)管；辛7、負責定環(huán)期配備、檢境查保潔部內(nèi)屋的清潔設備朽和清潔工人總的服裝；娃8、認真完限成部門經(jīng)理握安排的各項露工作，并自紡覺維護公司描利益。懲一力物業(yè)管兼理晝二零零六年吧十二月十二洪日()006毀樓層管理員少崗位職責責1、負責向宰商戶收繳費款用；狀2、文明禮舌貌地接待商顯戶、顧客的爹投訴記錄，吊對能解決的腸盡量解決，討解決不了的輝及時上報；萍3、監(jiān)督商茂戶遵守規(guī)定暮的營業(yè)時間倡；棋4、督促商裝戶遵守《商抗戶手冊》和膛《裝修手冊弟》規(guī)定的相隱關義務及內(nèi)端容；鍋5、負責處柴理商戶的違慌規(guī)行為；折6、檢查、覽巡視清潔狀乳況，并監(jiān)督貴保潔公司的寶保潔工作；柜7、協(xié)助工拒程部、安管坑部做好廣場默的設備設施濟維修、安全莖管理工作，勢并協(xié)調(diào)商戶既的有償服務工作；涂8、協(xié)助安全管部、工程剖部處理突發(fā)括事件；丟9、完成上得級領導交辦乓的其他各項麥工作。殼一力物業(yè)管狡理裁二零零六年籌十二月十二瞞日()007桃廣播員崗位膛職責賞1、負責廣萌播找人、失鞠物招領及商償城緊急事件猴的廣播，做避到聲音甜美辦、語速有度等；彼2、按照廣汪播員的工作醉內(nèi)容、流程峰及相關標準禿做好日常工乒作并負責登綢記；屆3、協(xié)助商得城禮儀促銷是活動的廣播果；都4、負責廣危播室內(nèi)的衛(wèi)火生清潔，保拘持良好的衛(wèi)窗生環(huán)境；消5、配合其盟他部門做必捧要的廣播；桃6、完成上駕級領導交辦告的其他工作塞。桐一力物業(yè)管拾理畏二零零六年親十二月十二率日()008廟禮儀咨詢員蹦崗位職責除1、負責來槽訪人員的接貸待及接炕聽工作，并登作好來訪人宿員的登記記叔錄整理工作秋；碌2、接待顧壓客咨詢、投雷訴及做好導博購工和；圾3、負責報軟刊、信件的仰分類整理工響作；泡4、負責向催商戶的文件婚分發(fā)及復印傭工作；惑5、配合安范管部、工程謙處理突發(fā)事嚇件；稅6、完成上埋級領導交辦茅的其他工作恰。扯一力物業(yè)管井理巖二零零六年譽十二月十二替日()009蒼商管部架構東圖后文員普1人裁棍寧芝躬娘遞映丘右服務科主管1人保潔服務科主管1人保潔主管1人禮儀接待廣播員禮儀接待廣播員11人保潔員2人撐一力物業(yè)管肢理樹二零零六年用十二月二十錄日逗(繩)界0010燒和平廣場垃嗚圾房使用管桐理規(guī)定邪1、垃圾房鍬每天開放時古間：7：0納0、14：摩00、21飛：00；沾2、所有垃劍圾的運送必蒼須在以上規(guī)匯定時間之前嬌運抵垃圾房潔；擾3、所有垃議圾必須用袋惑裝或箱裝，中并在密封后言整齊擺放于竭指定位置；脹4、運送垃年圾時，不得義將垃圾遺灑說到通道地面蓋上，或在地女面上拖拉垃棕圾；魯5、在垃圾葡房內(nèi)，干、青濕垃圾應分土開存放，餐盜飲垃圾（包給括剩余食品第、泔水等）歲必須老送入垃圾降斗溫間內(nèi)進行耽降溫處理；描6、裝修所既產(chǎn)生的建筑柴垃圾應存放咳至物業(yè)公司懼指定區(qū)域，獲禁止存放于向垃圾房內(nèi)；浩7、存放垃菌圾時，需服孟從垃圾房管傍理人員的管鐘理，不得有舉辱罵、威脅罩、毆打管理語人員之行為；排8、商戶個傳人垃圾容器醋禁止放置在覽垃圾房內(nèi)，碧更不得擅自杏在房內(nèi)劃分景個人專用區(qū)貨域；主9、在垃圾儲房鎖閉的情額況下，嚴禁隸將垃圾置放揉于門外；倍10、禁止誓任何非物業(yè)坊管理人員在昆垃圾房內(nèi)分真揀垃圾，私脖自讓外來人境員撿垃圾；猶11、所有點使用垃圾房碰人員，必須字愛護房內(nèi)一建切設備設施改，如有破壞歪，照章賠付逆；介12、本規(guī)灰定自200滿2年8月一宰五日起開始隔執(zhí)行。滴一力物業(yè)管到理諒二零零六年破十二月二十糖日川(眾)桃0011默保潔用房管煌理規(guī)定蝶為了加強外年聘保潔公司狼用房的日常蓮管理，使保猛潔用房能夠拿保持良好的勸衛(wèi)生狀況節(jié)和使用狀況貿(mào)，現(xiàn)制定保柴潔用房管理壓規(guī)定如下：咬保潔人員進哨出保潔用房偶，必須穿著稅工裝、佩戴便工牌，非物蔽業(yè)管理人員地或保潔公司出工作人員不灣得無故進入稠；糠保潔用房內(nèi)淡嚴禁吸煙、餐喝酒、打撲慘克、睡覺、攪嘻鬧、煮食濕品、吃飯、差傳閱任何非添法刊物等違座法違紀行為培；步3、任何人賤員不得在保胳潔用房內(nèi)留租宿過夜；潔4、日常清微潔所需的清刑潔設備、工憤具、材料須溝擺放整齊有柿序，不得亂晴堆亂放；落5、保潔用炭房內(nèi)需保持扎良好的衛(wèi)生聲環(huán)境，若有蹄雜物須及時息清理并送至改指定地點；賞6、保潔用濃房內(nèi)須注意樓用電安全，玉嚴禁私接亂掃拉電線，私培設電源使用激違規(guī)電器等蔬行為；揭7、保潔用鎮(zhèn)房內(nèi)嚴禁存掙放易燃、易糊爆等危險品河及與保潔工悟作無關的物童品，嚴禁私踏自存復貯其他公司查的物品；粉8、每月底武須將存放在伸保潔用房內(nèi)女的設備及物利品清單上報始物業(yè)公司；鞋9、保潔公迷司所屬員工遺需愛護辦公扶用房及配套抖設施，不得獲在辦公室墻趣壁及門窗上替張貼鹿圖片、文件扶或裝釘材料低；侵10、保潔干人員離開保堂潔用房前須倦關閉電器開頑關，認真檢鋼查門窗狀況認，做好防火浴防盜工作。鏟本規(guī)定自公齊布之日起執(zhí)柿行。叼一力物業(yè)管裳理哀二零零六年搏十二月二十雨日芳(斃)猜0012課保潔員勞動黃紀律管理規(guī)繩定間1、按時上矛下班，提前忠10分鐘到仁崗；蛇2、服從領改導，聽眾安乓排，積極主檔動完成任務青；妙3、保潔員患工之間互相彈團結，共同早完成工作；鍋4、不準無魄故請假，嚴慰守作息時間銀；輕5、工作時搬間應注重儀隨表、不準吃衛(wèi)東西、吸煙院；昌6、工作中罪嚴格按照操竿作程序、工藝作、標準進勾行工作；瞧7、當班工父作時間按規(guī)挪定完成，不止準以各種理尚由推脫工作喊，造成顧客忘的投訴；誠8、工作時朋間不準大聲杰講話，亂丟薦、亂碰物品朽發(fā)出不必要衛(wèi)的響聲；撈9、工作時覽間不許脫崗休，造成不良奮影響；通10、嚴格確巡視檢查，喝發(fā)現(xiàn)問題及祝時處理，不畢準許有衛(wèi)生見達不到標準憑的情況發(fā)生偽；勁11、發(fā)現(xiàn)捉設施、設備筐損壞及時報膏修，不許有混拖延；民12、嚴格味控制各種物待品的使用，暗嚴禁浪費，芽嚴禁違反操奏作規(guī)程，造硬成不必要的仔損失，擔造成一切后讀果由保潔員紗負責賠償；副一三、保潔澤人員應熱情曬、大方、周似到細致的服點務，嚴禁在蝦顧客面前留窗出厭煩冷淡梯的態(tài)度；寺14、保潔蒙員應遵守集咳團的各項規(guī)躁章制度。攻一力物業(yè)管裙理泰二零零六年耀十二月二十鹿日奶(常)易00一三拴開水房管理各規(guī)定海為明確開水豎房管理，維軍護設備設施飄的良好使用屋，制定開水昂房管理規(guī)定循如下：患1、攜開水房開放棟時間邊：邊8:30姿―曲9:30狹；11:3押0擁―眼12:30括；2:00袋－3:00祥5:00桿－6:00臘；8:00撿－9:00勺2、破管理規(guī)定窯a、所有員暫工應在規(guī)定膽時間內(nèi)使用邪開水房；扛b、開水只豐供飲用，不崗得使用水桶早、水盆等非除飲水器具接圓用開水；反c、不得將譜含有雜物（泊如茶葉等）找的廢水倒入釀水池；揚d、不得私泥自擺弄開水上器電源控制不系統(tǒng)及水閥鍵；圍e、注意保陶持衛(wèi)生，勿巨使水灑地面裁；辦f、除接水破外，不得在勇開水房內(nèi)逗絮留；芒g、不得在嚼開水房內(nèi)儲碌留物品；決h、服從商呼場管理人員鍵的管理。匙以上規(guī)定請勢員工遵守，蟲如有違反，蘋將受處罰。乓一力物業(yè)管員理授二零零六年軍十二月二十捐日訴(閘)觀0014恥商鋪內(nèi)裝飾族管理規(guī)定醫(yī)此規(guī)定適用殃于商鋪開業(yè)私后，須重新把進行內(nèi)部裝喇修?；蛞虼浩脊?jié)、圣誕等節(jié)節(jié)日須對溫店內(nèi)進行裝必飾。元對店鋪內(nèi)重貪新進行裝修兄，如做局部黎改動，施工月期在12小群時以內(nèi)的工扁作，須提前壘3天書面向滿一力物業(yè)管造理花商場管理部摸提出申請說水明裝修原因翻，待批準后方可施工。屬如果施工作削業(yè)面積較大壟，工時在1惡2小時以上眉的施工作業(yè)帳，須提前1屠0個工作日抵向一滾力物業(yè)管理好商爭場管理部提糟出書面申請亡，待批準后奧方可進場施陡工。踐任何裝修改敬動均須向一紋力物業(yè)管理殼商騾場管理部提痰報裝修圖紙般，經(jīng)商場管宵理部協(xié)調(diào)各鋤部門進行審卸圖合格后方陣可接圖施工她。朵4、如裝修毅影響正常營獨業(yè)，商戶須拴自行加裝封凱檔，封閉裝遠修。下5、商戶須背自覺按裝修哄流程進行裝頁修。具6、營業(yè)時盛間須進行低帖噪音，無異繩音，無粉塵流的施工作業(yè)慕。墨7、施工人泥員嚴禁使用儀設施，在營釋業(yè)時間內(nèi)多遠次出入公共用區(qū)域，大聲播喧嘩，說笑嚴。蔥8、施工人樣員進出施工股區(qū)域須自覺閑配帶鞋套。品9、施工人低員嚴禁在工掏作區(qū)域內(nèi)飲斯食，并工作幻區(qū)域內(nèi)吸煙戶，嚴禁喝酒架或酒后上崗姜。駝10、運送臉材料須通行什物業(yè)公司指焦定通道，并今在非營業(yè)時純間內(nèi)進行搬讓運。歸11、運送聰材料嚴禁拖咸行，必須搬沈運或用專用雕工具進行運倦送。霉12、如因幼施工人員操愧作不當，導慮致和平商業(yè)變廣場或和平員廣場其他商薪鋪的設施、括設備截受損，施工撤商鋪須全價果賠償，一力桃物業(yè)管理有蓮限公司有權蒼進行追加罰峽款。愿一三、商鋪郵內(nèi)進行高粉拋塵，高異味主或足以對其占它商鋪造成罩影響的施工攝作業(yè)，須提撞前24辯小時書面告雁知一力物業(yè)燙管理有限公甩司商場管理合部。并在營凍業(yè)結束后，溜由商管員鋤協(xié)同所受影株響商鋪進行叮防范措施，雪經(jīng)三方確認癥后，方可進管行施工。經(jīng)攀查合格的健電源箱按照類用電規(guī)范配當置電源箱內(nèi)疏的開關及漏慶電保護裝置調(diào)。耳14、拉接陷臨時纜線時音，要求按照敬電氣施工標掠準，不準亂杏接、亂拉電殃線，并必須甲使用貪合格的纜線沿。墓一力物業(yè)管嫂理轉二零零六年鳳十二月二十孫日添(始)糾00一五律處理客戶/向顧客投訴的要管理規(guī)定并對于客戶/此顧客的投訴撥應持歡迎態(tài)碎度，并予以涂熱情接待，播不得冷漠、涉訓責等惡劣李態(tài)度；踏2、了解住克戶投訴的具雀體內(nèi)容；爪3、現(xiàn)場了貫解投訴內(nèi)容割情況，并注艙意做好記錄萍；裂4穿、分析產(chǎn)生校問題的原因鼓或責任情況孕，（監(jiān)督力奪度不夠？籌現(xiàn)備欠考慮？哈等原因）；柳5濁、提出處理籌或不予處理窗的理由；疏6、遇有母不能解決的呢問題，要按堆管理程序向汁有關主管報情告；尋求解眉決辦法；濁7、有投訴設事項被隱瞞誓、虛報、誤屯導等事情，汪將予以嚴肅篩處理。野一力物業(yè)管嫩理后二零零六年腹十二月二十丟日摘(壞)鹽0016趣特約服務管石理規(guī)定烘1、商戶提遞出的有償服風務要求，管垃理員應熱情妹接待；震2、填寫值狼班記錄表，排并迅速、準噴確的填寫工燃程維修單或筐有償維修服休務計費明細記；鐮3、及時通膽知相關部門苗為商戶做好條服務，不得共延誤時間；截框4、解答好嫩商戶的疑問炕，不得將商草戶置之不理蛋或對之不禮俯貌；煌5、不得對脅商戶提出不置合理要求；幅6、不得私蝦自抬高服務襖價格，要明拐碼標價，使環(huán)商戶一目了通然；均7、做好服朽務工作的解瞇決