陽光心態(tài)-情緒管理與壓力調節(jié)HR版

陽光心態(tài)—情緒管理與壓力調節(jié)HR版第1頁/共87頁

據(jù)有關調查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。你平均每天笑多少次？第2頁/共87頁心理的秘密放慢速度做深呼吸1分鐘，保持5秒鐘吸氣，5秒鐘呼氣的節(jié)奏，嘗試著讓你的頭腦安靜下來……第3頁/共87頁一、陽光心態(tài)第4頁/共87頁1、認識心態(tài)心態(tài)就是內心對事物的態(tài)度和想法，是一種思維的習慣狀態(tài)。心態(tài)也是為達到某種目的采取的心境或姿態(tài)。心態(tài)決定一個人的財富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。第5頁/共87頁互動話題1、是什么影響了人的行為？2、我們有什么啟示？第6頁/共87頁社會現(xiàn)象臨近2012年12月22日，社會出現(xiàn)的一系列奇怪的現(xiàn)象。

第一，泄憤襲弱。由于社會不公而產生的仇恨心理長期郁積，進而對社會采取極端泄憤行為第二，自殺解脫。因生存壓力過大、不堪重負，而用極端方式進行自我解脫,如富士康員工連續(xù)發(fā)生的跳樓事件；第三，公益活動。提供環(huán)保、綠色的保護地球公益活動。第四，瘋狂消費。無理性的瘋狂個人消費。當前，在我國出現(xiàn)的“奢侈品”熱、“豪宅豪車”熱第五，自臆預言。以某些所謂的“預言”（如“2012瑪雅預言”等）為依據(jù)，以近年氣候反常、自然災害頻發(fā)為論證，認定人類將要滅亡，散布流言、以致惶惶不可終日。

第六，消極生活。因恐謊導致的停止工作，隱居，造船行為。第7頁/共87頁教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。過橋試驗第8頁/共87頁2、心態(tài)的力量（1）心態(tài)影響思維（2）心態(tài)影響能力（3）心態(tài)影響行為3、心態(tài)的兩種類型（1）積極的心態(tài)

（2）消極的心態(tài)第9頁/共87頁常見的積極心態(tài)——

寬容、希望、勇氣自信（樂觀、信任、快樂、堅定、堅持…）謙虛、學習、愛心、踏實、欣賞換位思考不斷進取第10頁/共87頁常見的消極心態(tài)——

緊張、焦慮、急躁自卑（悲觀、多疑、哀傷、迷惘、悔恨…）攀比、嫉妒、仇恨、恐懼、埋怨與責怪急功近利小富即安第11頁/共87頁一位心理學家來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人進行訪問：心理學家問第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣的回答：“做什么？你沒看見嗎？我正用這個重得要命的鐵錘，來敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第二位工人無奈的說：“為了每天50美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲打石頭的粗活？建筑工人的心聲第12頁/共87頁心理學家又找到第三位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當我想到將來會有無數(shù)人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了”有責任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂趣與榮譽第13頁/共87頁

杰克在一家貿易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”?！澳惆涯羌屹Q易公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？做國際貿易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“我建議你先靜下來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克的轉變第14頁/共87頁

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學會了，可以準備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始尊敬我了”。

拿破侖·希爾說：“積極的心態(tài)，就是心靈的健康和營養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財富、成功、快樂和身體的健康?！钡?5頁/共87頁積極寬容適應感恩樂觀自信陽光心態(tài)的內涵第16頁/共87頁陽光心態(tài)格言陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。生命需要陽光，其實心態(tài)更需要陽光。用陽光心態(tài)去生活，用陽光心態(tài)去工作，用陽光心態(tài)去待人。改變態(tài)度享受過程活在當下學會感恩情感獨立境由心造學會彎腰第17頁/共87頁陽光心態(tài)的思維技術自問1自問2自問3自問4“這件事有什么好的一面?”“我得怎么做才能得到所想要的結果?”“如果要得到所想要的結果，有哪些錯誤我不能再犯?”“我要如何以愉快的心情去處理這整件事?”第18頁/共87頁有一個長得很漂亮的美女，被男朋友甩了以后萬念俱滅，準備自殺。她選擇了跳海，就上了一條船，船開到大海中，她準備跳下去。剛好你也在這條船上。請你們告訴我，你怎么和美女溝通，她才能不跳海？如何阻止美女跳海互動話題第19頁/共87頁假設你在野外被一只老虎不停的追趕，你拼命地跑，一不小心掉下懸崖，眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。你抬頭向上看，老虎在上邊盯著你；你往下看，萬丈深淵在等著你；你往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一些熟透了的草莓?，F(xiàn)在你有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你的選擇是什么？危急時刻的選擇互動話題第20頁/共87頁西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會感謝別人對自己的幫助，給所有曾經幫助、支持、愛護過自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對自己的關照。你發(fā)一條短信，別人就會回復，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會產生連鎖反應，感恩節(jié)大家就會過得相當愉快，人際關系就會變得更加和諧?！兄x給你提供“表演舞臺”的老板、主管※感謝愿意成為你榜樣的人※感謝嚴格要求你的人※感謝能包容你缺點，能欣賞你長處的人※感謝能為你承擔責任的人※感謝你職場上的競爭對手感恩的心第21頁/共87頁二、情緒管理第22頁/共87頁1、什么是情緒情緒是內心的感受經由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。牛津英語字典的解釋：“心靈感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。”

第23頁/共87頁2、情緒的表達意義第24頁/共87頁第25頁/共87頁第26頁/共87頁27人的八種基本情緒：1、快樂2、羞恥3、悲傷4、憤怒5、驚訝6、恐懼7、厭惡8、愛意輕松、滿足、得意、興奮懊惱、難堪、自憐、愧疚沮喪、抑郁、絕望、痛苦委屈、生氣、敵意、憎恨好奇、有趣、震驚、駭異緊張、擔心、迷惑、慌亂不悅、排拒、輕蔑、棄絕友善、信賴、親密、癡心第27頁/共87頁負面情緒2413低能量付出高能量付出負面情緒挫敗、擔心、批判、抱怨、敵意、恐懼、憤怒、焦慮自信、幸福、激情、欣賞、關心、熱愛、喜悅、感激冷漠、絕望、失望、厭倦、畏縮、疲憊、屈服、沮喪贊同、同情、容忍、寬容、平靜、平衡、反省、滿足情緒坐標正面情緒第28頁/共87頁3、常見的負面情緒問題第29頁/共87頁某公司董事長平時很少上班遲到。事出突然，有一次，他早餐時看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最后還是誤了時間。在憤怒之極下，董事長回到辦公室時，看到銷售報表不佳的數(shù)據(jù)，將銷售經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。經典案例—踢貓效應第30頁/共87頁生活節(jié)奏越來越快的今天，人們在享受現(xiàn)代生活便利的同時，也面臨著更大的壓力。神經經常處于緊張狀態(tài)，好像張滿的弓弦，稍有裂紋就會崩斷。生活在這樣高壓下的，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點點不順的小事都會使得情緒一落千丈，怒火會像膨脹已久的火山，噴射而出。周圍的人也許正處于雷同的狀態(tài)，于是，這種糟糕的心情或者情緒便會像瘟疫一樣在人群中蔓延。稍不留意，還會帶給自己的家人，使他們成為“踢貓效應”鏈條末端無辜的受害者。案例分析:第31頁/共87頁非理性情緒引起的情緒失控——秘書PK老板郵件門

導火索：下班鎖門引起總裁不滿

EMC（全球網絡信息存儲領導廠商之一，總部設在美國）大中華區(qū)總裁陸純初（LokeSoonChoo）回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經下班，陸試圖聯(lián)系后者未果。難抑怒火，陸在凌晨1時通過內部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的英文“譴責信”，同時抄送公司其他4位高管。第32頁/共87頁

轉折：秘書把郵件發(fā)給所有人

瑞貝卡非但沒有向總裁致歉，反而用中文回復了一封更加咄咄逼人的郵件，表示錯誤完全在陸純初，并且對陸對待下屬的方式提出質疑。

更過火的還不是郵件內容本身，瑞貝卡把回信的對象設定為“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。這一做法最終為她在網絡上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號。第33頁/共87頁

升級：外企白領瘋狂轉發(fā)郵件

事態(tài)的后續(xù)發(fā)展遠遠超過了當事人的預料，包括“強人女秘書”瑞貝卡。從北京、上海到成都、廣州，從EMC到微軟、MIC、惠普、三星……全國各大城市白領都瘋狂轉發(fā)這封“發(fā)飆”郵件升級為一場席卷外企的郵件風暴。

后傳：瑞貝卡離職

郵件被轉發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書。瑞貝卡對外表示：“這事兒鬧得太厲害，我已經找不到工作了”。在媒體的“攻勢”之下，EMC給出了外交辭令式的聲明：“最近這位北京員工的離職完全是一個個人行為和獨立的事件，EMC中國區(qū)的員工都充滿信心與EMC一起取得更大的發(fā)展?！钡?4頁/共87頁碰到問題，在我們大腦里閃現(xiàn)的第一個念頭，就是我們對這件事情的一個情緒反應。這一閃念往往都會比較沖動，也最容易造成誤會的產生。就在我們的情緒處于失控邊緣時，只要我們稍微讓自己冷靜一下，不要在自己情緒激動時做出決定，并用“盡管……但是……”來開導自己。在處理事情之前，切記要先處理心情。因為只有擁有一個好的心態(tài)，才能防止我們情緒化的，讓自己有一些不理智的行為。人是一種很容易接受心理暗示的動物，那不防通過心理暗示告訴自己，在遇到事的時候一定要冷靜。案例分析:第35頁/共87頁4、自我情緒管理技巧情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

（一）認識自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵的能力；（四）認識他人情緒的能力；（五）人際關系的管理能力。第36頁/共87頁

“正面詞語”幫助我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更積極和進取的態(tài)度，遇事時更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負面的指令，它便會做出與我們意愿相反的結果。

(1)正面詞語第37頁/共87頁場景一：公司商品部的采購主管艾米，與某暢銷商品的供應商約翰個性互相抵觸，導致會談經常出現(xiàn)爭吵，生意發(fā)生障礙。典型心理積極的思維約翰是個討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚”111第38頁/共87頁場景二：張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，而下周三她要參加一個報告會，并向上級主管作述職報告。典型心理積極的思維如果我搞砸了怎么辦？如果問我一些問題答不出來該怎么辦？我會緊張得結巴。1111第39頁/共87頁場景三：早晨一醒來，就想到今天會有一系列的項目會議及其它工作，沒有一秒鐘可以休息。典型心理積極的思維噢天??！這是怎樣的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠也做不完。我會累得象頭牛。1111第40頁/共87頁1、困境——我做不到A。2、改寫——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果——過去我一直沒有采取某某行動，所以到現(xiàn)在為止，還未學會A。4、假設——當我采取某某行動時，我就可以做到A.5、未來——我要去采取某某行動，我一定能夠做到A.

練習：我不會游泳這個項目遇到問題了(2)五步脫困法第41頁/共87頁(一)接受接受是注意到對方有情緒，接受有這份情緒的他并如實告訴他。“我看到你有點怒氣，什么事情使你生氣呀？”幾種不正確的應對方式：“你怎么可以又發(fā)怒??！”——批判“你不應該在這里發(fā)怒！”——否定“唉，你又發(fā)脾氣啦！”——不耐煩漠不關心，好像完全沒有事情似的——忽視接受的含義是“你這個樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”

5、處理他人情緒技巧第42頁/共87頁(二)分享

永遠先分享情緒感受，后分享事情的內容。就算受導者反復或堅持先說事情的內容，你也需要巧妙的把話題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進行，談事情的細節(jié)就不會有效果，往往只會使對方的情緒更大。當他們有足夠的情緒表達后，你會發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語言、說話速度、語調、音量及語氣等都已經有舒緩的跡象。第43頁/共87頁(三)肯定應該對不適當?shù)男袨樵O立規(guī)范，就是說，勾畫出一個明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導者以肯定?？蚣芡饷鎰t是不能接受或者沒有效果的東西，應當明確指出并質疑。給予肯定之后，會更容易引導受導者注意到和愿意針對不能接受或者沒有效果的東西有所改變。

(四)策劃有負面情緒的人現(xiàn)在會想：“我有這樣的情緒原來不是錯誤的，但是應該怎樣去處理問題呢？”要幫助他解決問題就要詢問他想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法。引導他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。如：“凡事都有至少三個解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來過，怎樣做可能會更有效果？”

第44頁/共87頁6、NLP情緒控制技術NeuroLinguisticProgramming神經語言程序學關于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。

任何事情若能符合這些前提假設，都會有良好的效果，可以說不會出毛病的了。溝通的意義在于對方的回應凡事必有至少三個解決方法有效果比有道理更重要第45頁/共87頁

互動游戲:學員分為兩隊，每隊成員排成一列，講師把一張信息卡片交到每隊最后一位成員的手中。利用你們的聰明才智把這個信息傳到最前面的一位伙伴。當這一位伙伴收到信息以后要迅速的舉手,把信息公布先舉手并答對者為勝利。比賽總共會進行三輪.在信息傳遞的過程當中會有一些規(guī)則來約束，并且規(guī)則會不斷增加。每輪游戲進行中不得講話，不能寫字，不能傳遞物品?；佑螒蚝笾袌鲂菹⒌?6頁/共87頁三、壓力管理第47頁/共87頁1、了解壓力心理學上的定義：對于困難的條件或環(huán)境因個體對沒有足夠能力應對重要情景而產生的的情緒與生理緊張反應。在現(xiàn)實中的壓力感受：是由于感知個人的能力與個人期望之間的差異引起。什么是壓力1、了解壓力第48頁/共87頁自我覺察（一）向左轉還是向右轉？轉動的速度有多快？第49頁/共87頁第50頁/共87頁自我覺察（二）往哪個方向轉？第51頁/共87頁自我覺察:自己的用腦習慣說明：

過多使用左腦幸福感不強！

覺察自己的用腦習慣，避免左腦使用過當。對自我覺察（二）的說明發(fā)展右腦的辦法多用左手、左腳

多從事審美活動（聽音樂、外出旅游等）

冥想第52頁/共87頁您經常有以下表現(xiàn)嗎？情緒方面對事物失去興趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲勞經常性感冒或口腔潰瘍便秘自我覺察（三）第53頁/共87頁互動話題—您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑丙：這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。第54頁/共87頁甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者第55頁/共87頁壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。2、壓力管理第56頁/共87頁壓力水平行為績效有壓力一定是壞事么？最高績效表現(xiàn)一般壓力范圍壓力不足，懈怠無聊壓力超載，燃料燒盡第57頁/共87頁適當?shù)膲毫Γ?、是一次提高自己的機會。2、為了按期完成任務，你就會更努力地工作。3、它會使你以更積極、高度的感情投入工作。過多的壓力：使你變得工作效率低下，——業(yè)績和生產率低下。過度緊張使你無法完成任務，——一事無成。為了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸煙或喝酒。第58頁/共87頁

壓力過大的癥狀表現(xiàn)：

生理：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、胃部不適、腹瀉等、惡心或嘔吐、免疫力降低等；情緒：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；

精神:注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。

行為：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等第59頁/共87頁謝強一接手A賣場的業(yè)務，便被負責該品類的采購來了個“下馬威”。采購不光拿出企業(yè)以往的歷史銷售數(shù)據(jù)，來指明企業(yè)銷售的下滑趨勢。還給企業(yè)下了最后通牒——本季度銷售目標再達不到賣場指標，賣場將考慮對企業(yè)的部分商品進行“鎖碼”停止銷售。謝強是一名剛從學校畢業(yè)的大學生，在自己第一次做業(yè)務時，便遇到了這么苛刻的采購，其心理上的壓力自然是很大的。而與此同時，企業(yè)方面卻對謝強寄予了很大的希望，希望謝強能夠扭轉企業(yè)在賣場的這種被動局面。面對企業(yè)與賣場采購給自己的雙重“壓力”，面對自己職業(yè)的第一個困境，謝強選擇了以積極樂觀的心態(tài)去面對壓力和困境的做法。在接到采購的“下馬威”和“最后通牒”后，謝強認真分析了品牌在賣場的經營現(xiàn)狀。在找到了導致企業(yè)產品銷售下滑的原因后，謝強制定了以促銷來帶動企業(yè)在賣場的銷售的銷售策略。案例分析—謝強的成績第60頁/共87頁通過及時向部門主管匯報，謝強征得了部門主管對自己的支持。就這樣，謝強上任后在A賣場的第一次的促銷活動全面打響，并取得了不錯的銷售業(yè)績。賣場采購也逐漸對這個熱情的小伙子產生了好感，在接下來的時間里，謝強通過主動與采購溝通，贏得了采購對自己的支持。僅僅半年的時間，謝強便將企業(yè)在該分類中的銷售占比提升了5個百分點。案例分析—謝強的成績討論:從謝強的經歷中有什么可以借鑒？第61頁/共87頁

某公司的經理翁先生30多歲，身體健壯，可是最近，他覺得自己好像得了大病，快撐不住了，不但會沒來由地疲倦，而且常常頭疼欲裂。醫(yī)生對他的身體進行了多次檢查，并未發(fā)現(xiàn)什么大的異常。于是，便請他陳述一下自己的工作狀況。原來，兩個月前，公司接了一項大工程，項目策劃階段，為了讓客戶方滿意，他不斷地審核和修改方案，連續(xù)幾天都沒有回家，每天只能在辦公室的沙發(fā)上睡幾個小時。即使睡下了，他也不能安心，腦子里滿是方案，覺得這里不妥，那里還需再斟酌，有時甚至徹夜不眠。原來，翁先生的偏頭疼正是由壓力引起的。近年來，表現(xiàn)出類似癥狀的病人越來越多，這些病人通常都在企業(yè)擔任要職，工作壓力非常大。偏頭疼是一種顱腦血管神經功能紊亂，與血液中多種血管活性物質有關的反復發(fā)作性頭疼。緊張是引發(fā)偏頭疼的主要根源。第62頁/共87頁3、壓力的來源使你感到有負面壓力的事情是：事先沒有預料到的/突發(fā)事件無法控制能力無法達到的沒有興趣的一些自身的個性會加重負面壓力完美主義過度服從過分執(zhí)著第63頁/共87頁1、與上司關系不和

2、業(yè)績任務過重，工作過度，時間緊張

3、工作單調

4、缺乏溝通，或者同事之間沖突和爭斗

5、知識更新過快，擔心被淘汰出局

6、不明確的角色規(guī)定或者角色矛盾

9、職位變遷：心理失衡（升職、降職、職業(yè)頂峰）工作方面第64頁/共87頁個性方面

1、個性自負，或期望值過高

2、自我效能感低

3、缺乏冒險精神

4、過分關注自我形象及自我身份

5、喜歡自我譴責第65頁/共87頁家庭方面1、來自伴侶的壓力：性格、兩性等2、來自孩子的壓力：疾病、學習、成長3、家庭事務方面壓力：搬遷、親朋事務4、家庭的環(huán)境壓力：嘈雜氛圍、經濟問題第66頁/共87頁(1)解決憂郁的萬靈公式

問自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？如果你必須接受的話，那就準備接收它；鎮(zhèn)定地想出辦法改善最壞情況。

---------摘錄于《卡耐基經典全集》3、壓力緩解方法第67頁/共87頁(2)快速和諧技巧通過改善心率模式，進而改善情緒狀態(tài)第一步：心臟聚焦第二步：深呼吸—腹式呼吸第三步：心靈感受第68頁/共87頁(3)飲食金字塔

主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時定量第69頁/共87頁生理干預飲食引導：香蕉、西柚、雞肉、深海魚、菠菜健康生活習慣引導：晚10點——凌晨2點為最佳入睡時間身體運動引導：瑜伽、游泳、太極第70頁/共87頁營養(yǎng)（N）：吃出快樂來自我調試香蕉葡萄柚辣椒深海魚菠菜櫻桃第71頁/共87頁營養(yǎng)（N）：吃出快樂來自我調試大蒜南瓜低脂牛奶雞肉甜品全麥面包第72頁/共87頁另外一個管理壓力的方法集中在控制一些生理變化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加強鍛煉、充足完整的睡眠、保持健康和營養(yǎng)。多參加籃球、羽毛球、乒乓球、戶外運動、游泳等(4)健身運動第73頁/共87頁疲勞不僅是體力不濟的表現(xiàn)，失望、焦慮、恐懼、神情沮喪等也使人精力衰竭，心理性疲勞就是如此。笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應笑14—17次，女子應笑13—16次。當然，這種笑應是發(fā)自內心、自然坦誠。因此，應多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動求樂。(4)每天有笑容第74頁/共87頁優(yōu)雅的環(huán)境幫我調整心境，盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來保持辦公室內的整潔。在適當位置擺設、種植綠色植物。保持辦公桌椅整潔。保持電腦或其他設備清潔。美化辦公室掌握“清爽、自然、品味”三原則，隨手都可以把枯燥嚴肅的職場，變成生氣勃勃的工作空間。(5)美化辦公環(huán)境第75頁/共87頁成功就是過平衡式的生活。而平衡式的生活，應當是：事業(yè)和生活、付出和獲得,和諧并存。人生的意義，是享受你的生命

。當你的大腦一天到晚都在想工作的時候，壓力就形成了。這時要分出一些時間給家庭、朋友、愛好等，適當?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P鍵。(6)平衡生活第76頁/共87頁7、解剖壓力（1）我目前最關切的擔憂的事是什么？（2）我目前所承受的最大壓力是什么？什么時候我會有所感覺？我必須為此做些什么？（3）未來幾年我必須要做的重要抉擇是什么？（4）我期望能在此生中達到的目標是什么？（5）現(xiàn)在我的生活中有哪些重大的約束和限制第77頁/共87頁1、一吐為快。取得解脫、支持和指正。2、音樂減壓。睡前聽古典音樂或輕音樂。

3、閱讀書報。緩解壓力，增加知識樂趣。

4、泡熱水澡，水溫37℃到39℃，放松肌肉神經。

5、大喊大叫大哭大笑，使情緒發(fā)泄，減輕壓力。

6、與人為善。懷恨于心的代價是自己情緒緊張。

7、嗅嗅香油，有助于舒緩緊張壓力。8、轉移注意力第78頁/共87頁9、音樂隨身憂郁時：莫札特的《b小調第四十交響曲》、西貝柳斯的《悲痛圓舞曲》；急躁和渴望時：海頓的《皇家焰火音樂》、羅西尼的《威廉.退爾》、鮑羅廷的《勒超人的舞蹈》；催眠：莫札特的《催眠曲》、門德爾松的《仲夏夜之夢》、德彪西的鋼琴協(xié)奏曲《夢》；希望明朗、輕快時：巴赫的《A大調意大利協(xié)奏曲》、斯特勞斯的《藍色的多瑙河