管理溝通要略

管理溝通要略第一頁(yè)，共三十一頁(yè)。核心內(nèi)容---WWHHOWWHATWHAT如何進(jìn)行有效的管理溝通?什么是管理溝通?什么是溝通?第二頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?相互依賴的價(jià)值保持中立的價(jià)值原動(dòng)力——理解萬(wàn)歲第三頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?(美)普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”.“專業(yè)技術(shù)”.“經(jīng)念”只占成功因素的25%,其余75%決定於良好的人際溝通.(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%.第四頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?語(yǔ)言溝通35%非語(yǔ)言溝通65%第五頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書面行為溝通第六頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?反饋媒體譯碼編碼主休客體背景噪音發(fā)送者接受者第七頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?其定義是:溝通是信息憑借一定符號(hào)臷體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解的過(guò)程.第八頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?簡(jiǎn)言之:*提問(wèn)題------是溝通的第一要決;*永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)-----是溝通的第二要決;*面對(duì)面談話-----是溝通的第三要決;*留心信號(hào)-----是溝通的第四要決;*使用普通語(yǔ)言-----是溝通的第五要決.第九頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?溝通:認(rèn)同就是生產(chǎn)力認(rèn)同;減小能量;缺少共性第十頁(yè)，共三十一頁(yè)。1.什么是溝通?

有效溝通基礎(chǔ):

a).建議性心態(tài).*不要妄自破棄人家的東西.

b).多贏的心態(tài)c).尊重差異的心態(tài).第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。2.什么是管理溝通?

有效溝通秘決1:

a).給出雙方假設(shè);

b).拋棄任何成見(jiàn);*不以強(qiáng)者自居*不以過(guò)去為結(jié)綸c).雙方解讀*溝通中產(chǎn)生超越雙方意見(jiàn)的想法第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。

有效溝通秘決2:a).軀之以利;

b).曉之以理;c).授之以取;d).賦之以能.2.什么是管理溝通?第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。2.什麼是管理溝通?管理模式與溝通:命令型,指導(dǎo)型,扶持型,委托型,與職員的溝通程度高低扶持型命令型委托型指導(dǎo)型低高管理職員的程度第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。2.什么是管理溝通?

態(tài)度決定一切!

態(tài)度在很大程度上決定著一個(gè)人工作行為和溝通的方式,決定著溝通的效果;每個(gè)人如果想采取任何一項(xiàng)行動(dòng),他必須確定自己是誰(shuí),怎樣同周圍的對(duì)象和其他事物相處,或準(zhǔn)備如何與人相處.第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。2.什么是管理溝通?人際衝突的產(chǎn)生:1).人際溝通與組織溝通2).人的自我狀態(tài)3).約哈里窗口(JohariWindow)問(wèn)題:1).你怎樣對(duì)待衝突?2).你通過(guò)何種辦法來(lái)增加或減少衝突?第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。2.什么是管理溝通?約哈里窗口:他人

自己自知不自知人知開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。2.什么是管理溝通?

運(yùn)用這一窗口可以相應(yīng)地縮小個(gè)人的盲目和秘密!企業(yè)(公司)部門的運(yùn)用也如此!第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?

有效的管理溝通是:A.換位思考

B.溝通過(guò)程中不能忘記文化背景C.溝通中要有“勢(shì)”.有“場(chǎng)”第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?管理溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是:

主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?員工意見(jiàn)溝通制度a).員工協(xié)調(diào)會(huì)議b).主管匯報(bào).聯(lián)絡(luò)會(huì)議c).員工大會(huì)第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?制度溝通:a).公司文化構(gòu)築b).企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程是什么?c).我在流程中處?kù)妒裁吹匚?d).其它部門最需要我提供什么幫助?建立本部門業(yè)務(wù)流程第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?a).減少文案工作*提高溝通的經(jīng)濟(jì)性和效率性b).與上級(jí)交流*溝通完整性和信息準(zhǔn)確性c).良好的人際關(guān)係*相互理解,信息得到有效溝通d).會(huì)議*發(fā)表自己不同的觀點(diǎn),闡述自己的想法,分享共同的經(jīng)驗(yàn),達(dá)成最后的共識(shí)第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?溝通主體分析:

溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題:

1.我是誰(shuí)?----自我認(rèn)知的過(guò)程物質(zhì)認(rèn)知.社會(huì)認(rèn)知.精神認(rèn)知.知識(shí)認(rèn)知;2.我在什么地方?----自我定位的過(guò)程對(duì)自身的地位.能力.個(gè)性特點(diǎn),價(jià)值觀.形象等方面有客觀的定位第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?自我溝通的作用:“要說(shuō)服他人,首先要說(shuō)服自己”;----從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì);以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題;----目標(biāo)在外部:自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn).自我診斷:

我敢於承認(rèn)自己是問(wèn)題所在嗎?第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?

無(wú)論是遇到快樂(lè)的事,還是面臨悲傷的事;無(wú)論是處?kù)斗e極的環(huán)境,還是處是消極的環(huán)境;無(wú)論是生活上的挫折;還是心理上的挫折;只有我們自己才能把自己從不安.憂慮或困惑中解脫出來(lái).你所要做的,只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí),適就這個(gè)現(xiàn)實(shí),或者在一定努力下,或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí).試著在與自己對(duì)話中-----激勵(lì)自己第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?要積極意識(shí)到自己的成見(jiàn):(1).意識(shí)到與你的信念.態(tài)度.想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅.侮辱或有抵觸.(2)不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法.(3).不要過(guò)早地對(duì)講話者的人格.主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論.第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.如何進(jìn)行有效的管理溝通?主體客體共同信息碼有效溝通第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。*迪特尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度*溝通能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)溝通管理參考例及討論第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。END第三十頁(yè)，共三十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)管理溝通要略。a).建議性心態(tài).。c).尊重差異的心態(tài).。d).賦之以能.。命令型,指導(dǎo)型,扶持型,委托型,。1).人際溝通與組織溝通。分享共同的經(jīng)驗(yàn),達(dá)成最后的共識(shí)。物質(zhì)認(rèn)知.社