集成定單管理BellCanada IOM的實(shí)施案例

IntegratedOrderManagementHowardDirector,Communication&HighDec17,BellCanada(IOM?2004BEASystems,Inc.|

名列

0 2002 ?2004BEASystems,Inc.|

造

供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)及績效組織及人力資源管

服務(wù)領(lǐng)域 yms,Inc.服務(wù)領(lǐng)域全球 客戶化服 本地化專業(yè)95%

歐洲British歐洲British FranceMercuryRTT(Belgium)Denmark 亞太地區(qū)ChungHwa Far亞太地區(qū)ChungHwa FarEasToneHongKongIMSHongITTFarEastandJapanKoreaLG OneSingapore o ephoneCorporatonPhilippinesLongDistance komSaindo New ephoneOrganisationofThailandTransAsiamunicationsLL 中通rrlefonicadeArgentinaefonosdeMexicol

?2004BEASystems,Inc.|BellCanada(IOM?2004BEASystems,Inc.|的電信服務(wù)要求日益復(fù)雜化，需要的業(yè)務(wù)邏輯快速、高效的交付服務(wù)。電信的挑

WorkServiceDesignWorkResource&InventoryAssign&AllocatebyServiceManageWorkOrdersforFulfilment

ServiceService

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New&Legacy-DesignWorkItemMgmt

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管理改編服務(wù)層(數(shù) Endto

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SLA中的重要組成部分SNMP,Q3,Fault,Configuration,SNMP,Q3,Transport,Signal,SystemandSwitchLevel,forSwitched,Cell,Packet,FrameNetworksInfrastructureforEnvironmental,Outside nt,Inside

?2004BEASystems,Inc.|定單分析一個(gè)集成定單管理（IOM）系統(tǒng)的概念性框架定單分析關(guān)鍵IOM能力 &SLA復(fù)雜定單處理(前線 ?2004BEASystems,Inc.|主要功確保定單的正確性和定單重新錄管理服務(wù)產(chǎn)品與供應(yīng) 參與開通流程的人工

ysis&Order OrderrderOrderOrder?2004BEASystems,Inc.| ysis& ysis&包括定單數(shù)據(jù)的初 ，后續(xù)添加、變更、Order除，查詢和插Order

關(guān)鍵特征Order Order通過使用基于規(guī)則的基于服務(wù)有效性約可以向客戶提和 和單實(shí)狀信，時(shí)圖允 商校正錯(cuò)誤，允許流程中的人工校正干

OrderOrderStatusStatusProductProductError?2004BEASystems,Inc.|Error ysis& 定義確認(rèn)接受到的定單的準(zhǔn)確性和完整性，同時(shí)將Order格式化為系統(tǒng)管理Order關(guān)鍵特征Order定單確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)OrderOrderOrderEvent優(yōu)先從多個(gè)不同的定單錄 接受服務(wù)定單（web自服務(wù)、呼叫心、IVR等等），并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)定單格無論何種生 ，對(duì)全部輸入定單采用通用的定單確認(rèn)規(guī)在SLAs、客戶價(jià)值、業(yè)務(wù)?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定單依賴性定義和支OrderOrder關(guān)鍵特征Order定單分解，供應(yīng)者Order劃能力支持前臺(tái)定單輸入系統(tǒng)接受客戶需求的復(fù) 的服務(wù)定r支持將開通流程分解為多個(gè)并行流程rDueDate更快的DueDate支持基于供應(yīng)者可用?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定義并管理從開始到結(jié)束的定單流程，包括定Order排序和依賴關(guān)系的規(guī)則、與系統(tǒng)相關(guān)Order（通過定單接口關(guān)鍵特征Order流程排序，流程依賴，定單分發(fā)，錯(cuò)誤處Order單狀態(tài)管能力確?？梢允褂糜谌孔詣?dòng)化錯(cuò)誤處理，保證采用適宜的校正動(dòng)為全部業(yè)務(wù)流程規(guī)則和依賴性的定義 提供集中的統(tǒng)一管Error定單完全生命周期的詳細(xì)狀態(tài)，以此來提供具體定單的實(shí)Error詢，確保SLA/OLA兼容性的定單

OrderProcessProcessOrderOrderOrderOrderState?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定單狀態(tài)和歷史信息 。實(shí)現(xiàn)合適的評(píng)估rder ，風(fēng)險(xiǎn)定義rderO能力

關(guān)鍵特OrderOrder端到端定單流程的評(píng)估指標(biāo)（等等主服務(wù)定單與全部組件工單間的關(guān)系，以確保全面的SLA允許流程的動(dòng)態(tài)變更，以反應(yīng)業(yè)務(wù) 量的變提供多級(jí)別分析以支WorkOrderDependencySLA/OLAProactiveWorkOrderDependencySLA/OLAProactivePerformance?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&OrderOrder能力

關(guān)鍵特征Order外部應(yīng)用系統(tǒng)接Order員接口，人工任務(wù)工作向特定用戶和組群分配人工任務(wù)，同時(shí)通過合適的通信機(jī)制 ,SMS,FAX,etc.)通信OrderExternalApplicationExternalApplicationInternalApplicationInternalHuman

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?2004BEASystems,Inc.| Sales/ServiceLayeLayer

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SalesorderiscomprisedofServiceOrdeOrdermulServiceOrdeOrdercustomeMaptoproces

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WorkFlowWWorkMgmWorkOrdeWorkOrdeWorkOrdeMgmtSchedulWorkforcSub-WorItemMgmWorkIteWorkIteWorkItepositionofWorkOrdersintoworkforcrequiremenMaptoprocesposesWorOrdersintoWorkItemsMaptoprocesSiteIOM平臺(tái)支持：語 ,VoIP,xDSL,ATM,&Frameaccess,Optical(DWDM,So