酒店行政部2019年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

酒店行政部 年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃本人從四月份調(diào)入店以來，從不熟悉到熟悉，從不清楚到明了，慢慢地進(jìn)入了行政部的工作軌道，特別是在酒店主導(dǎo)下，對(duì)酒店各項(xiàng)證照年檢等及其它機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成，經(jīng)過近三個(gè)月的磨練與洗禮，本人的行政工作能又邁進(jìn)了一步。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將上半年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：一、行政工作方面1行政部在酒店的主導(dǎo)下，對(duì)需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記，提前確定辦理時(shí)間，安排在正常時(shí)間段內(nèi)辦理完企業(yè)證照和車輛證照的相關(guān)年審工作，辦理及時(shí)率 02對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購各種物品。3完成了西墻的下水管道改造，使墻面免受雨水浸泡受損。4帶領(lǐng)工程人員對(duì)酒店熱水機(jī)組進(jìn)行設(shè)備采購及維修，由于處理及時(shí)，沒有發(fā)生因熱水問題的投訴。5購買水泥及石砂，對(duì)停車場(chǎng)下水溝進(jìn)行改造，完善Y酒店下水系統(tǒng)。6為保障酒店開展世界杯活動(dòng)，帶領(lǐng)工程人員檢查房間的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。有力的保障Y世界杯活動(dòng)順利的開展。7學(xué)習(xí)總部文件，在總部文件的引導(dǎo)下，開展第二季度“關(guān)愛員工、打造員工歸屬感的主題活動(dòng)”，評(píng)選今日服務(wù)明星，在員工中引起Y巨大的反響，最后根據(jù)評(píng)票數(shù)結(jié)果，客房部員工羅紅花被評(píng)為二季度服務(wù)之星。8帶領(lǐng)酒店員工去理健康證，有效的維護(hù)Y酒店良好的外部環(huán)境。9完成 年酒店排污申報(bào)及交費(fèi)處理。0配合酒店財(cái)務(wù)部人員核查固定資產(chǎn)。1對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的清查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)造冊(cè)。2對(duì)抽水泵故障進(jìn)行設(shè)備采購及維修。3對(duì)房的地面下塌進(jìn)行改造，使房間可以正常出租。二、能源消耗與分析月份水費(fèi)統(tǒng)計(jì)表日期號(hào)表用水量金額（元）"用水量金額（元）合計(jì)月份噸. 噸■月份噸. 噸■月份噸. 噸■月份噸. 噸■月份噸噸月份噸4 噸■合計(jì)噸噸月份電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表日期用電量度金額元月份月份月份月份月份月份合計(jì)分析上半年水電總費(fèi)用為： 元，（租賃單位水電總金額為 元，）酒店上半年實(shí)際水電費(fèi)用為： 元，上半年總收入為 元，水電總費(fèi)用占總出入的注由于去年上半年的數(shù)據(jù)沒有，所以不能完成對(duì)比年下半年，我將在以下幾個(gè)方面開展以后的工作：一、行政部的工作A對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交付的事項(xiàng)，如信息反饋、工作總結(jié)等，需要認(rèn)真對(duì)待，按期完成。B對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策，帶領(lǐng)本部員工不折不扣地去落實(shí)（負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和管理的責(zé)任）。c對(duì)員工需辦理有關(guān)事項(xiàng)或?qū)频甑囊庖娊ㄗh，根據(jù)實(shí)際情況去處理。、做好部門的培訓(xùn)及日常工作的管理。二、培訓(xùn)工作：1動(dòng)力安保人員將加強(qiáng)對(duì)員工手冊(cè)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高酒店意識(shí)。2如時(shí)間允許將進(jìn)行正規(guī)化隊(duì)列訓(xùn)練及形體訓(xùn)練，力求體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌上崗值勤。3培養(yǎng)文明值班，禮貌用語、熱情服務(wù)在崗均用普通話。（日常要求）、開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切非法行為。（日常要求）5定期進(jìn)行消防滅火演練，負(fù)責(zé)消防器材的維護(hù)保養(yǎng)，保證消防器材完整好用。（每周）6開展消防知識(shí)教育，增設(shè)安全課程，使全員掌握火災(zāi)的預(yù)防、撲救、人員疏散、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的自救逃生等。（季度）7培養(yǎng)隊(duì)員與各部門的協(xié)調(diào)能力，配合完成各項(xiàng)任務(wù)。（日常要求）8取長補(bǔ)短發(fā)揚(yáng)同事之間的“傳、幫、帶”作用，做到人人會(huì)簡易工程問題處理（日常要求）9著裝整潔、舉止端莊、樹立良好的工作形象，達(dá)到律人先律己的效果。（日常要求）0尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、積極參與突發(fā)事件的搶險(xiǎn)救援工作。（日常要求）1全員培訓(xùn)，定期對(duì)酒店管理人員及員工進(jìn)行培訓(xùn)，宣傳相關(guān)消防、法律、法規(guī)知識(shí)。、由電梯公司專業(yè)技術(shù)人員對(duì)電梯應(yīng)急處理進(jìn)行操作程序的培訓(xùn)。（每季度一次）三、質(zhì)檢工作質(zhì)檢由各部門負(fù)責(zé)人組成，主要是對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量，與酒店聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益有著直接的關(guān)系。1提高服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是支配服務(wù)員行動(dòng)的準(zhǔn)則，保證服務(wù)質(zhì)量持久穩(wěn)定的要素，是服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)內(nèi)在的積極因素。“賓客至上”、“服務(wù)第一”是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的具體體現(xiàn)，服務(wù)工作是千變?nèi)f化，服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是無止境的，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，就能出色完成本職工作，提高服務(wù)水平，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為賓客服務(wù)。2制訂規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)是檢查服務(wù)質(zhì)量地依據(jù)，又是服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則，規(guī)范化服務(wù)包括服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)方法、服務(wù)程序，它有利于對(duì)飯店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，也是質(zhì)量管理的實(shí)施對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)之一一O3抓好服務(wù)質(zhì)量控制關(guān)質(zhì)量控制能防止服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正和杜絕可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，根據(jù)服務(wù)工作具有被動(dòng)性的特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量管理劃分為：準(zhǔn)備階段、督導(dǎo)階段、結(jié)束階段，三個(gè)階段都要有與之相關(guān)的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，杜絕出現(xiàn)質(zhì)量問題。（此項(xiàng)工作貫穿于質(zhì)檢部日常工作中）4協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件，部門間的協(xié)調(diào)與溝通，有助于提高工作效率，減少內(nèi)耗。但部門間因職責(zé)不同，工作重點(diǎn)不同，常會(huì)有很多矛盾，行政部將充分發(fā)揮“促進(jìn)劑”的作用，積極調(diào)查工作事實(shí)，本著團(tuán)隊(duì)績效第一，安全及客戶第一的原則，積極協(xié)調(diào)工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間工作的正常開展。收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)與處理。四、工程、保安部工作、根據(jù)國家有關(guān)政策和消防法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的規(guī)定，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，杜絕特大事故、減少一般傷亡事故，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。消除火災(zāi)隱患，確保各個(gè)部門在工作期間明確安全責(zé)任，真正做到“講安全、重安全”。2工程安保全體人員，對(duì)加強(qiáng)酒店各區(qū)域加大巡檢力度，及時(shí)排除火災(zāi)隱患，保證消防火災(zāi)事故為（零）。3行政人員將認(rèn)真執(zhí)行安全制度，抓好安全生產(chǎn)關(guān)保證人身傷亡事故為（零）。4高度重視機(jī)房、前臺(tái)等重點(diǎn)部位的治安工作，保證盜竊、破壞、搶劫等刑事事故為（零）。、做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對(duì)每次檢查結(jié)果記錄在冊(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。、酒店動(dòng)力安保人員均為義務(wù)消防員，要求每名隊(duì)員必須做到:“三懂”：懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施、懂得撲救火災(zāi)的基本方法；“四會(huì)”：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散。7開展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，使每名隊(duì)員都能熟練掌握滅火的基本技能。8開展季度消防普法教育，使隊(duì)員掌握消防事故的基本處理程序，既：任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故時(shí)，都有報(bào)警的義務(wù)，其他單位或個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無條件給予幫助提供通訊工具等。本單位人員應(yīng)及時(shí)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)遣，參加滅火救援工作。保安、服務(wù)員及現(xiàn)場(chǎng)工作人員都有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人群進(jìn)行疏散的義務(wù)，引導(dǎo)客人從安全通道迅速撤離（切勿乘坐電梯）并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)傷員進(jìn)行救治，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并維持秩序。臨近單位或個(gè)人都有參與滅火救援、救助傷員的義務(wù)，無條件提供交通工具。5讓每名隊(duì)員都懂得消防設(shè)施設(shè)備健全與否對(duì)我們的重要性和危害性，“不非法占用消防通道、不私自拆除、挪用、圈占消防設(shè)施，制止一切非法破壞消防設(shè)施設(shè)備的行為”。6將在下半年進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，使動(dòng)力安保人員清楚并做到：★不堵塞、占用疏散安全通道和鎖閉安全出口；★不私自挪用、拆除、停用消防設(shè)施；★不違規(guī)安裝、使用電氣設(shè)備和燃?xì)饩?；★保證消防撲救條件符合要求；★保證消防值班巡查到位；★保證及時(shí)消除火災(zāi)隱患；★保證‘三懂四會(huì)’；五、生產(chǎn)安全：、、特殊行業(yè)從業(yè)人員必須持證上崗，定期進(jìn)行健康檢查。食品衛(wèi)生要求：‘食品與藥品隔離，食品與雜品隔離，成品與半成品隔離’。餐具要求：’一洗、二清、三消毒、四保潔’，避免食物中毒事件的發(fā)生。、、操作安全：對(duì)機(jī)械加工、維護(hù)、安裝必須按操作規(guī)程進(jìn)行，做到不“違規(guī)操作、野蠻操作杜絕非專業(yè)人員對(duì)機(jī)械的盲目操作”，避免人身傷亡和設(shè)備的損壞。、、電器、水等設(shè)備必須專業(yè)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試、維修，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行保證“不漏電、不漏水”，禁止設(shè)備長時(shí)間空閑待機(jī)，避免觸電對(duì)人員的傷害和天雷對(duì)設(shè)備的損壞。4做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動(dòng)，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。5建立健全安全規(guī)章制度和要害部位安全檔案。6“防大于消”是行政部進(jìn)行消防管理的工作指導(dǎo)方針。行政部擬在下半年組織每季度次的消防培訓(xùn)，強(qiáng)化消防意識(shí)的灌輸，同時(shí)，完善消防設(shè)施，每月至少一次對(duì)消防安全重點(diǎn)區(qū)域（機(jī)房、樓層區(qū)等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)有煙頭焚燒地毯或易燃物存放等消防隱患情況，進(jìn)行及時(shí)的信息公布及督促改善，從提高員工消防意識(shí)及消防行為自覺化兩個(gè)方面開展消防管理工作。五、設(shè)備管理方面1清洗空調(diào)過濾網(wǎng)（每日中班進(jìn)行）2對(duì)墻面發(fā)霉進(jìn)行處理。（定期）3如時(shí)間及檔期允許，將對(duì)二次供水進(jìn)行清洗，以防因水池問題出現(xiàn)安全隱患。4對(duì)酒店抽水處、熱