第二章學(xué)習(xí)型組織

2.1學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介一個(gè)人才薈萃的組織并不必然是一個(gè)具有最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的組織，所有組織成員的高學(xué)歷也不能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功。因?yàn)榻M織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。需要積極提升組織的素質(zhì)，只有組織具有高素質(zhì)，人才才能在組織中充分發(fā)揮其個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。建立一種新型的組織--學(xué)習(xí)型組織是提升整個(gè)組織素質(zhì)的重要途徑。殼牌石油公司（RoyalDutch/Shell）企劃主任德格(ArieDegeus)認(rèn)為，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快的能力。系統(tǒng)闡明學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵的主要人物是彼德·圣吉(PeterM.Senge)。他認(rèn)為，使我們朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的，還有其他更深層的社會(huì)動(dòng)力，這種變化也是工業(yè)社會(huì)演進(jìn)的一部分。（彼德·圣吉及其《第五項(xiàng)修煉》：彼德·圣吉原就讀于史坦福大學(xué)，主修工程。1978年獲麻省理工學(xué)院動(dòng)力系博士，后任該院組織學(xué)習(xí)中心主任。他創(chuàng)辦了美國(guó)著名的波士頓創(chuàng)新顧問公司，又稱彼德新領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心。1990年代出版《第五項(xiàng)修煉》（學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)）。1994年又推出《第五項(xiàng)修煉》的續(xù)集，英文名為TheFifthDisciplineFieldbook--StrategiesandToolsforBuildingOrganization。時(shí)隔一年臺(tái)灣天下文化出版社分上、下冊(cè)出版了中譯本《第五項(xiàng)修煉Ⅱ?qū)嵺`篇》上冊(cè)副題為《思考、演練與超越》，下冊(cè)副題為《共創(chuàng)學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)》?！兜谖屙?xiàng)修煉》問世后獲得了很高的評(píng)價(jià)，有的稱之謂《一扇重新看世界的窗》，《偉大時(shí)代的先驅(qū)》，《為人類找出一條新路》，《再造組織的無限生機(jī)》等。為此，圣吉在1992年獲得了世界企業(yè)學(xué)會(huì)的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)--開拓獎(jiǎng)。）2.2學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容--五項(xiàng)修煉鞋責(zé)脾隔耳犯子獵敬絞比贏謎歉何2.2.1五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容1.建立共同愿景共同愿景含義愿景體現(xiàn)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)和組織成員的共同愿景。愿景的內(nèi)涵包含著以下三個(gè)特征：組織存在的使命或組織的目標(biāo)(對(duì)組織使命的正確理解是構(gòu)造組織發(fā)展規(guī)劃和建立共同愿景的前提)組織未來發(fā)展的規(guī)劃組織達(dá)到目標(biāo)的手段個(gè)人愿景與共同愿景的協(xié)調(diào)與認(rèn)同圣吉把員工對(duì)組織的共同愿景的認(rèn)同程度區(qū)分為七個(gè)層級(jí)的態(tài)度：從最強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)到最不關(guān)心的冷淡，依強(qiáng)烈程度依次排列為：最強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)投入真正遵從適應(yīng)遵從勉強(qiáng)遵從不遵從不關(guān)心的冷淡組織成員要有共同目標(biāo)，并且認(rèn)同共同目標(biāo)，這是組織建立共同愿景的根本前提積極參與的程度圖2.1建立共同愿景的策略告知階段：告述員工組織的愿景是什么，傳達(dá)信息的方式要直接，清晰和一致，公司現(xiàn)狀要說實(shí)話。推銷階段：了解員工對(duì)愿景的真實(shí)反映、想法，要用問卷和面對(duì)面交談方法，測(cè)試員工對(duì)組織效益和能力的看法和希望。測(cè)試階段：咨商階段：邀請(qǐng)整個(gè)組織當(dāng)顧問，塑造共同愿景。共同創(chuàng)造階段：每個(gè)人開始為他們想塑造的愿景而工作。2.自我超越自我超越的意義人有惰性和對(duì)事物的消極態(tài)度，對(duì)生命抱無所謂的態(tài)度，得過且過。自我超越的意義就是要讓人們通過工作不斷地追求自我實(shí)現(xiàn)，活出生命的意義。自我超越的方法建立個(gè)人愿景是自我超越的前提。它為自我超越設(shè)置最"上層目標(biāo)"，使人生哲學(xué)與生命價(jià)值獲得具體化的體現(xiàn)。保持創(chuàng)造性張力是自我超越的重要方式。創(chuàng)造型張力是你的愿景與你的現(xiàn)狀之間的差距，從而產(chǎn)生一種力量，促使你努力去實(shí)現(xiàn)愿景的力量。愿景應(yīng)有動(dòng)態(tài)性，那就是根據(jù)情況不斷調(diào)整，建立新的更高的愿景。終身學(xué)習(xí)是自我超越的修煉所必須具備的條件?；畹嚼蠈W(xué)到老，不斷學(xué)習(xí)新的理念，新的知識(shí)。否則，不僅不能實(shí)現(xiàn)自我超越，而且會(huì)落后于時(shí)代?3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)棉團(tuán)隊(duì)是壇由少數(shù)人組拳成，這些埋人具有相互椒補(bǔ)充的技能尖，為達(dá)到浪共同的目的紋和績(jī)效目標(biāo)濃，他們使擋用同樣的方劑法，他們恢相互之間承牛擔(dān)責(zé)任。淚團(tuán)隊(duì)具有共尤同性和交互討性兩種特征各。共同性干是指共同的艷目的高于成俘員的個(gè)人目漫的，共同題愿景高于個(gè)鳥人愿景。部交互性是指過團(tuán)隊(duì)成員間劃建立承諾，敢相互信任帳，衛(wèi)相互承擔(dān)義單務(wù)的關(guān)系。貨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就脊是利用組織慚成員的交互贈(zèng)作用，相晚互影響，后為此團(tuán)隊(duì)學(xué)擱習(xí)可以比個(gè)短人學(xué)習(xí)具有臭強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)館機(jī)的作用。號(hào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)包亡括以下四個(gè)抹方面的內(nèi)容啟：抗幫助管理者范了解學(xué)習(xí)的槽過程和學(xué)習(xí)奉的障礙玉幫助他們理或解他們自己嫌所偏愛的學(xué)南習(xí)方式荒支持管理者嚷用他們現(xiàn)有叉的學(xué)習(xí)選擇選權(quán)或強(qiáng)化優(yōu)迫勢(shì)，視克服障礙舍幫助管理者法將他們對(duì)于盟學(xué)習(xí)的理解旋從他們的非垃職務(wù)領(lǐng)域帶鼓入職務(wù)領(lǐng)域漸團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的尺組織--深澡度匯談察深度匯談殲?zāi)苁谷藗冊(cè)谔}對(duì)話中覺察喜出那些過去障認(rèn)為理所當(dāng)與然的假設(shè)是后否存在分歧車的意見，惹如何尋找處多理不同意見址的方式，雁以及一些對(duì)掀話的規(guī)則。篩深度匯談刃的基本條倡：設(shè)所有參與者癥必須將他們施的假設(shè)"懸皆掛"在面前萌所有參與者掏必須視彼此詳為工作伙伴歇必須有一些圈"輔導(dǎo)者"甚來掌握深度遭匯談的精義矮與架構(gòu)膝深度匯談戚的過程：宜艾薩克斯將取深度匯談分次為四個(gè)階段諷：努第一階段為荷歧見帶來混羞亂的階段。標(biāo)這時(shí)要掌熊握的技術(shù)要扯點(diǎn)是邀請(qǐng)歧值見雙方參與疲對(duì)話，嚇并向雙方說哲明匯談的基牛本規(guī)則，它并在實(shí)踐中賤履行這些原龍則。磨第二階段為漂面對(duì)沖突的華根源--發(fā)鏡掘深層次的平觀點(diǎn)與分歧醫(yī)。多這一階段的男關(guān)鍵是要敢奧于懸掛自己柜的有歧見的劫看法，指騙出懸而未決孝的危?椒諒鞘裁矗?這蜻樣才能找出悼深層次的觀別點(diǎn)與分歧在新哪里。眾第三階段為像大容器中的嚼探詢階段。怠這是一個(gè)深昆度匯談中的秩關(guān)鍵階段，柴這時(shí)要進(jìn)眼行集體探詢酬，經(jīng)過有遮技巧的討論連，針鋒相撫對(duì)的辯論-漂-討論，即最終經(jīng)言語(yǔ)達(dá)的流動(dòng)，被邏輯分析最槳后尋找出引倍起集體痛苦舟的分歧危?惡平凇?巖第四階段為盡激發(fā)共同創(chuàng)壺造力的階段觀。這一階程段為歧見雙盈方心靈交流剩與融合的過擁程，最終律達(dá)到消除分歸歧的目的。答圖2.2吵深度匯談的斤演變仿深度匯談的變基本要素為水：偉激情、甩建設(shè)性聆聽顛、砌自我觀察絨懸掛假設(shè)狐團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的胖障礙：秒懸掛假設(shè)的駱障礙木伙伴關(guān)系難你以建立妙習(xí)慣性防衛(wèi)菌組織內(nèi)在隱帆形墻的存在聰來自管理者欄的障礙--丟熟練的無能泥克服團(tuán)隊(duì)學(xué)略習(xí)障礙的對(duì)渠策妄建立共同愿并景蜜評(píng)估組織與憲團(tuán)隊(duì)狀況摘制定行之有敏效的團(tuán)隊(duì)學(xué)端習(xí)顆深度匯談的盯學(xué)習(xí)計(jì)劃和孕活動(dòng)歸4.改善心葬智模式益什么是心智豬模式渴是指每疲一個(gè)人理解征與看待周圍洞事物的思維花模式。組摔織的心智模率式是由組織步領(lǐng)導(dǎo)層的心笨智模式及組顛織成員的心磨智模式所組荒成。秋心智模式在吳心理學(xué)上講質(zhì)就是人牛的思維定勢(shì)憲。它是在攏長(zhǎng)期的生活脂、袖工作、學(xué)哄習(xí)中形成的某，并以價(jià)預(yù)值扇觀與世界觀勝為基礎(chǔ)。暈它一旦形成奉就不易改變子，是隱在申暗處的一塊抹頑石。它王象一塊玻璃烏微妙地扭曲享了我們的視兼野，影響悟者我們對(duì)世蠟界的看法示5.完善心壤智模式的方蒸法塌●唉心智模式抗的檢驗(yàn)誼這項(xiàng)修煉的秤核心任務(wù)就稱是要讓心智牛模式浮出臺(tái)汽面，讓我器們?cè)诓蛔晕覀?cè)防衛(wèi)的情況刻下探討心智狀模式，幫竄助我們看見蚊擋在眼前的月玻璃，認(rèn)厲清心智模式嫩對(duì)我們的影先響，寶并找到改造扁玻璃鏡片的缺方式，創(chuàng)湯造出更適合緒我們的心智因模式。渠●束練習(xí)"左手初欄"檢驗(yàn)心很智模式庭可以通過四駝個(gè)過程看見賽我們的心智眠模式是怎樣輔起作用的：院部我的想法預(yù)（吉姆）并我們所說的漂話（吉姆匆與上司陶德珠的談話）屈我們的亡進(jìn)度已經(jīng)落土后兩個(gè)星期雜了，我想他鞭根本不了解方情況，我希距望我們能趕話上進(jìn)度。叢吉姆，博下星期我想態(tài)到你們那去殘。我們的進(jìn)堪度已經(jīng)落后蹲幾個(gè)星期了與，我想我們?cè)兓蛟S應(yīng)該去鴉你的辦公室樹開會(huì)討論以習(xí)下。戀我必須忘先講清楚，渡我很愿意為妄這件事負(fù)起獲責(zé)任，但是秤，我不想自蜘愿承擔(dān)更多鴨的工作援我一直雷很關(guān)心完成孟期限的問題員，你也知道朗我們一直運(yùn)桂氣不佳，而龍且我們?nèi)找构煌５刳s工域。但是當(dāng)然鴉，我們會(huì)想杜辦法根據(jù)你柳的時(shí)間表在蠶中間插個(gè)會(huì)婦進(jìn)來。繞他從來霞不在規(guī)劃時(shí)挺就伸出援手崗，當(dāng)時(shí)我真創(chuàng)的用得上，端現(xiàn)在才提出鍬來，已經(jīng)太捐晚了。債我想我謹(jǐn)們之間協(xié)調(diào)盡得好一點(diǎn)，熊應(yīng)該會(huì)有幫亮助，說不定胸我可以幫上疊一些忙。彼我們進(jìn)權(quán)度落后的真讓正原因是他益一直不停地卻修改。他一廁定又有什么樂新的主意了喘。問我很樂需意和你討論命你想要的變望動(dòng)。我目前三沒有什么特芳別的想法。稱真丟臉抬，我居然沒笑有辦法告訴告他，他正是玩進(jìn)度落后的著原因，假如億他能再給我相兩個(gè)星期，悠我想我們就貼會(huì)準(zhǔn)備妥當(dāng)差我想你梨來之前，把闊產(chǎn)品雛形做悄出來，好讓班你當(dāng)場(chǎng)看看貞。不如我們莊就安排在二御十七日如何礎(chǔ)？邊下面就是左蔥手欄的一個(gè)盤案例：的下面的表格凡與左手欄中壤的"一個(gè)實(shí)堪例"建立連香接揀●氧檢視心智模付式時(shí)要兼顧棋探詢與辯護(hù)幻如對(duì)自己的旨心智模式采厘取辯護(hù)態(tài)度宰，則很難別使自己的心趴智模式得到蝕改善，而餡純粹的探詢撥產(chǎn)生的效果跟也不好。民在練習(xí)"兼警顧探詢與辯發(fā)護(hù)時(shí)需遵守茄以下原則：尋"鐘在辯護(hù)你的喊看法時(shí)要遵誦守以下準(zhǔn)則做：負(fù)在探詢他人洗看法時(shí)應(yīng)遵討守的準(zhǔn)則：繭當(dāng)你陷入僵岸局時(shí)（他人故不再敞開心括扉探詢他們荷自己的看法受）應(yīng)遵守的嶺準(zhǔn)則：昂當(dāng)你或他人香對(duì)表達(dá)看法剪，或?qū)嶒?yàn)環(huán)其他替代方誼案猶豫不決醒時(shí)遵守以下幫的準(zhǔn)則：期鼓勵(lì)他們或綢自己努力思苗考，肚按開放的態(tài)族度交流的原擁因是什么？階如果彼此都偏有意愿，阻設(shè)計(jì)其他的克方式來克服訓(xùn)這些障礙；央如果遇到心慘智障礙，僅就應(yīng)該克服況"面子"觀滿點(diǎn)，要放雅下架子，軍亮出自己的頭心智模式，霧平等態(tài)度逢探詢與分析汪人際間的"草心理防衛(wèi)"很反應(yīng)。伶●奸改善心智泄模式的修煉筋程序慰團(tuán)體方案內(nèi)裳容分析，漂團(tuán)體方式討銷論，不必覺計(jì)較個(gè)別人補(bǔ)的反饋情況除。系統(tǒng)思考童(1)桂系統(tǒng)思考修浸煉的精義桿系統(tǒng)思熔考修煉的精梳義在于心靈齊的轉(zhuǎn)換，敲在思考事物惰的因果關(guān)系扣時(shí)，要觀捆察環(huán)狀因果粒的互動(dòng)關(guān)系呆，而不是地線段式的因賄果關(guān)系。薄系統(tǒng)的結(jié)果亮性包括事件觸層次、行返為變化形態(tài)管層次、系草統(tǒng)結(jié)果層次杰三個(gè)方面。孩事件層次定為最淺顯的可層次，其哥中只關(guān)注事犯件本身不探羅究背后的原才因。利站在事件層兆次的立場(chǎng)上脹，所采用磁的觀點(diǎn)只要法采取反應(yīng)式勿的行為。路行為變化形駝態(tài)層次則要糧求探討長(zhǎng)期異變化趨勢(shì)，獅注重考察掘行為規(guī)律，旬重視事件燥背后原因。威站在行為變史化形態(tài)層次值的立場(chǎng)上，串所采取的債觀點(diǎn)為要能距順應(yīng)變動(dòng)中票的趨勢(shì)?？菹到y(tǒng)結(jié)構(gòu)層客次為最深的胖層次，深游層結(jié)構(gòu)決定錯(cuò)了行為的變敲化。站在州系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層辟次的立場(chǎng)上共，百所采取的觀弄點(diǎn)為要改造碎行為的變化寧形態(tài)。鍵(2)純系統(tǒng)思考的盼動(dòng)態(tài)觀賺●肚時(shí)間延滯歪是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)征的基本特征阿。里下圖為續(xù)房地產(chǎn)開發(fā)假本身就是一涉?zhèn)€具有時(shí)間靜延滯的調(diào)節(jié)被環(huán)路。由祖于房地產(chǎn)開宵發(fā)中積壓了庭大量的住宅奇商品，梢這種時(shí)間延好滯對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)憑展帶來了不托良影響，榴使市場(chǎng)產(chǎn)生映波動(dòng)。蝴圖2.3毛具有時(shí)間延凡滯的調(diào)節(jié)環(huán)攝路餓●荒正反饋的襯影響運(yùn)正反饋的含汗義是指不斷擾增強(qiáng)的回饋殿。正反饋迅的影響可以桐是正面的，賊也可以是低負(fù)面的，狀是"雙刃的規(guī)劍"。亮●早負(fù)反饋的凡影響鏡反復(fù)調(diào)節(jié)的標(biāo)回饋。這縣是經(jīng)過反復(fù)凳調(diào)節(jié)的反饋富??促使系濤統(tǒng)趨向穩(wěn)定鄭的一種機(jī)制關(guān)?？?3)應(yīng)襯用系統(tǒng)基模公●策"成長(zhǎng)上齊限"系統(tǒng)基價(jià)模坡圖2.4驅(qū)"成長(zhǎng)上限族"系統(tǒng)基模奉的結(jié)構(gòu)挨上圖左環(huán)是拔成長(zhǎng)增強(qiáng)過乞程，其中米促進(jìn)成長(zhǎng)的勸因素使成長(zhǎng)惠加速。右鳥環(huán)路為調(diào)節(jié)懼和抑制環(huán)路淘，當(dāng)成長(zhǎng)陣達(dá)到一定程襪度所設(shè)置的盤上限時(shí)，懸這時(shí)抑制成勺長(zhǎng)的因素開母始起作用，件使成長(zhǎng)過程息減緩，甚植至停止。禽●捉"舍本逐啟末"系統(tǒng)基販摸忍圖2.5歡"舍本逐末娘"基模的結(jié)何構(gòu)餡對(duì)于解稍決問題的方圾法有兩種：評(píng)癥狀解和根伴本解。癥吼狀解與根本代解構(gòu)成兩個(gè)字不同的調(diào)節(jié)舍環(huán)路。癥懷狀解可取得叫較快的效果飾，但僅是煮頭痛醫(yī)頭，荷腳痛醫(yī)腳，抽治標(biāo)不治躍本。根本腹解需要較長(zhǎng)戴時(shí)間才能見票效。采用幫問題癥狀解瘋會(huì)帶來副作管用，形成塘增強(qiáng)環(huán)路。名●讓"惡性競(jìng)陽(yáng)爭(zhēng)"系統(tǒng)基眾摸斃從圖中鳥可見，劑甲乙雙方各助存在一個(gè)調(diào)沉節(jié)環(huán)路，悉甲方的活動(dòng)重會(huì)提高甲方大的成果，羨降低乙對(duì)甲辟的威脅。洪在威脅降低前的情況下，斃甲方的競(jìng)位爭(zhēng)活動(dòng)可以界相應(yīng)地弱化由。在這種聾情況下，咸如果乙方強(qiáng)雄化競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)敏，提高了鐮乙方的成果合，這就增飼強(qiáng)了對(duì)甲方繩的威脅，屋這又迫使甲選方進(jìn)一步強(qiáng)閘化起競(jìng)爭(zhēng)活窯動(dòng)。這種鹿競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)就離是屬于惡性車競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制然。暫圖2．6惡隙性競(jìng)爭(zhēng)基模腎從圖中祥可見，砍甲乙雙方各辮存在一個(gè)調(diào)神節(jié)環(huán)路，問甲方的活動(dòng)缸會(huì)提高甲方捐的成果，鉤降低乙對(duì)甲立的威脅。海在威脅降低派的情況下，安甲方的競(jìng)滋爭(zhēng)活動(dòng)可以角相應(yīng)地弱化容。在這種貸情況下，約這又迫使甲遮方進(jìn)一步強(qiáng)穗化其競(jìng)爭(zhēng)活也動(dòng)。這種聰競(jìng)爭(zhēng)就是屬塔于惡性競(jìng)爭(zhēng)蒸的機(jī)制。材●灣"共同悲疊劇"系統(tǒng)基繳模遭圖2．7敘"共同悲劇碧"基模的結(jié)已構(gòu)霉從圖中買可見，甲范乙雙方適用銜同一，而屈共同資源是脈有限的。陰為此，當(dāng)效共同使用的突資源上升時(shí)慈，裝甲乙雙方中蝶總有一方所喬獲資源逐漸裕減少，因沙而，其收掉益及活動(dòng)量疤減少。丹稅五項(xiàng)修煉的瘦關(guān)系棉●召建立共同酬愿景是核心券，這要求打組織成員有副共同的目標(biāo)靠，并認(rèn)同喇目標(biāo)。束●督團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)樣是手段，福成員之間要撲相互溝通，貧相互信任輪。腎●露心智模式要賣改善，特洋別是管理者勁的心智模式局（固有思維舞定勢(shì)）。浮