問題與決策教材

實施科學管理,搭建武進建安騰飛平臺問題分析與決策教材培訓目的：認知分析問題的方法和工具樹立“集體決策”的觀念及方法掌握問題決策的程序邏輯目錄TOC\o"1-2"\h\u種第一講仁決策與評估解一、決策概某述脖離1.決策的躺重要性頑孫子兵法曰恥：呢“采兵者，國之則大事，死生椅之地，存亡議之道，不可蹤不察也。霧”筍對這句話稍瓣作修改，把擇“進兵形”勝字改成驅(qū)“華商論”下字，那么在倦商場如戰(zhàn)場艘的今天也同毀樣適用。坦本課程的主嗎要內(nèi)容是企庫業(yè)運轉(zhuǎn)過程獲中的有效決粒策與問題解扇決。一提到貧決策，很容田易讓人產(chǎn)生清錯覺，認為盞這只是企業(yè)寶老總、經(jīng)理笑等高級管理栽人員應(yīng)該關(guān)俘心的事情，襲作為企業(yè)的蠢普通員工，毀只要有執(zhí)行幸力就可以。鹽其實不然，冷每個人每天式都在進摘行決策，不先同的只是決栗策的難度、膏大小及決策辰需要承擔的海風險。如果蓬忽視決策的搶重要性，小睡則損害個人繁的生活，大草則會對企業(yè)怎造成無法承野擔的傷害?！景咐款櫳钪袝r時與處處都在進綱行著決策，虎小型決策如便買什么樣的繁煙酒；中型星決策如找什奪么樣的對象過，買什么樣建的車子或房貝子；大型決暗策如企業(yè)的死投資戰(zhàn)略、撲發(fā)展項目的蛾確定，以及巖國與國之間倆怎樣處理糾猴紛等。其中擾，較小的決童策即使錯誤愉，也不會對踢生活造成太研大的損害，泄但是，如果夜中型、大型劈決策一旦做姨錯，就可能烤帶來難以彌仗補的損失快。因此，一紅定要善于分除析，謹慎決再策，正確決體策。刃帆2.決策中蓬存在的問題寧決策就意味億著風險，越投重要的決策監(jiān)要承擔的風趣險越大，因鳳此在決策過碧程中，不得斃不面對兩個老問題：賀縣如何降低決惑策的風險？榴央怎樣增強企暮業(yè)承受風險蕩的能力？繼決策就會存雕在風險，通岸過正確決策相降低決策風句險是必要的斤。但是，風冒險越高往往素意味著收益旬越大，所以震，僅僅考慮任這一個問題植還不夠。更亭為重要的是亂，企業(yè)應(yīng)當扣如何增強自別身承受風險肚的能力。觸因此，必須碼要建立決策表的模型，在支模型里使用浮一系列的分惱析工具，用吉正確的工具饞、模型和方茫法來解決決滔策中的問題常，并進行科訪學決策。獲洽3.正確決釀策的關(guān)鍵新率首先要對問棗題做出正確廊的判斷，對飽癥方能下藥谷；影奏其次要對環(huán)或境做出客觀泉的評價；境沖再次要對企圾業(yè)擁有的資彼源做出有效嗓的評價；但跟然后要對可佛能面臨的困弦難做出理性兼的分析；真西最后對決策拴帶來的風險砌，企業(yè)要做羊好充分準備擾。萄因此，企業(yè)棍需要建立一連個決策的支鄉(xiāng)持體系，從盤而保障正確常決策。在這欺個支持體系醬里，必須包牙含決策需要針的相關(guān)數(shù)據(jù)予，進行決策牌的推理方法殘，和推理的矩內(nèi)在邏輯性鴨。倆二、中西方耍決策思維差羅異寶1.中華傳粒統(tǒng)文化對決播策的影響膊幾千年的中央華傳統(tǒng)文化物，深深地植飲根在每一個仆中國人的思愛維模式之中釀，必然對人冤們的決策造加成重要影響蝦。美而傳統(tǒng)文化謎的價值觀強拒調(diào)要高深莫駐測，還要大煤智若愚，即喊便五內(nèi)俱焚迫也要考不動聲色；行遇到事情要魚自己明白，倆卻不能向別毅人說透；說袋話要面面俱緩到并且留有頑余地；做人瓜要圓滑、圓藝熟、中庸。炎因此，中華賺傳統(tǒng)文化以運“鬧模糊蘇”斬為最高境界艙，贊賞韻“傾悟文化愚”凡和證“乒頓悟文化扶”快。摟2.傳統(tǒng)決菌策思維模式慎在這樣一種業(yè)傳統(tǒng)文化的米影響下，中備國人決策時頂?shù)乃季S模式暈就是，誰官隔大，誰決策缸。決策的過掩程則基本上看是三步曲，由即拍腦袋，毯拍胸脯，拍織屁股?？揎炓慌哪X袋，漸決策了；瘡略一拍胸脯，撤保證了；懲掌一拍屁股，箱完蛋了圖……轎總體來講，牲決策以任務(wù)幫為導向，以累人治為驅(qū)動野，很少進行逐集體決策。治這是一個大威問題，形成您了東西方在卡文化上，以皺及在企業(yè)管危理上的燥很大差異。咐簽3.中西方哭決策思維差譜異程中西方?jīng)Q策攔思維差異的萬根源在于雙乏方價值觀的皂不同，西方尊企業(yè)的價值采觀，往往重六視問題的過啞程，把問題爪放在前面；澡而東方的價籍值觀則往往多注重結(jié)果，購把問題放在齡后面。拔圖1-1他中西方糟決策差異一疼覽圖【圖解】倒左邊的正三柴角形象征著復中國的決策優(yōu)模式，從這釋個三角的頂態(tài)端出發(fā)，在宵這里設(shè)定目愿標，大家就帳開始朝著目輕標沖刺，遇物到問題后再蟻不斷調(diào)整目遺標，結(jié)果最靜后不但不能邁達成目標，芒還極可能取性得相反的結(jié)倉果。爺右邊的倒三厘角形則象征蛙著優(yōu)秀的世巾界級企業(yè)的能決策模式，追在三角的底陰端設(shè)定目標徹，但是并不報急于沖刺，渠而是分析趟企業(yè)的戰(zhàn)略慌規(guī)劃、戰(zhàn)略灶意圖，對環(huán)緩境、問題進峰行分析，對摸企業(yè)的人力艦資源、資源乳配置、研發(fā)盛、生產(chǎn)、品祖控等進行分吸析。它把問膠題設(shè)想在前松面，表面上元看前面挺麻優(yōu)煩，速度挺朽慢，但是越川往后走就越番順利。糞疏三、決策分把析模型及工釀具全鄉(xiāng)1.決策的走通用模型裂一般而言，魚在進行決策微時，有三種字模型可以使只用。息賢第一種模型佳就是國際通惕用的拒各種各樣的鞠問題分析工允具，包括一程些很簡單的青方法，也包閘括一些比較遍復雜的模型戴，如柱狀圖董、樹型圖、針柏拉圖、麥緒肯錫的7S脈分析法等。蘆咸第二種模型盟就是自己創(chuàng)志造的適合單肉個企業(yè)情況茶的模型，如敘魚骨圖等。用款第三種模型型則是依靠個港人的感覺、泳直覺，靠個院人對問題的塌判斷、經(jīng)驗拖。流優(yōu)秀的世界晶級企業(yè)使用浪第一模型和見第二模型進膛行決策；很今多中國企業(yè)路在進行各種撈問題決策時駛，尤其是重組大問題決策鍬時，最常用膏的就是第三灑個模型，然月而這種模型暮對個人素質(zhì)舟的要求非常竟高，因而決旋策的失誤率恥也非常高?？椭袊髽I(yè)和被世界級的優(yōu)裙秀企業(yè)相比目，在遇到問戀題、解決問來題時，一個鵲非常大的區(qū)典別就在于此因。在這樣的放決策模型下向，中國造就菌了明星企業(yè)鴿、明星老板慧，但單靠一律個人不能做笛大企業(yè)，這題些明星也往賀往隕落成為增流星。辜繼2.邏輯思登維【案例】領(lǐng)七個脾“蹈為什么績”欣一天，總經(jīng)字理走進工廠呈的車間，看蛾到車間地下蝦有一灘裂油。經(jīng)理馬藥上把車間主鐮任叫來，責釘問此事，主俘任立刻叫清糕潔工來把這袍灘油全部擦照干凈。地下蹈沒有油了，彈但問題并沒返有就此結(jié)束猾?？偨?jīng)理接鉛著問，地下藍為什么有一壁灘油？原來炒上面有一個酬零件壞了，蹤于是保修工瞇趕緊把壞的魂零件換了。件但是問題還趣是沒有解決守。這個零件賣為什么會漏悼油？原來它邀沒有到額定喊的使用時間酬，突然就壞焦了，所以會興漏油。為什間么沒有到額衡定的使用時歡間就壞了呢觸？原來最近驢換了一個零腸配件的供應(yīng)道商。為什么毫要換零配件作供應(yīng)商呢？蛙經(jīng)過調(diào)查，么原來這個零融配件供應(yīng)商課是公司采購升員的親戚。昏為什么他是技采購員的親暢戚，公司就池要換零配件痰供應(yīng)商呢？似最后答案出蠶來了顯——投因為叮有人吃回扣佳，所以地上閃有一灘油。姓這就是一個碗有效的邏輯忌推理。在很甩多情況下，任邏輯學告訴筐我們，要想假知道問題的編本質(zhì)，最低分限度要問七威個為什么，爬才有可能知周道這件事情歷的真正本質(zhì)轟是什么。題在運用模型訂進行決策時鈔，還需要運趨用邏輯思維磚，對掌握的融資料和數(shù)據(jù)捷做出正確的偉判斷推理。癢邏輯是一門非科學，是主段觀思維及客胃觀形式及其傅規(guī)律的科學防。邏輯分為嫩有效的邏輯媽和無效的邏類輯。能夠從崇原因?qū)С稣|(zhì)確結(jié)果的就間是有效邏輯榮，反之就是泛無效邏輯。嶺蘆【自檢1-臨1】輩有一天，邏聞輯修女和數(shù)凈學修女一同招外出，碰到數(shù)了強盜，數(shù)地學修女很快浙就做出了計駁算，只需要頭5分48秒敲兩個人就會眨被強盜抓住鈔，于是邏輯街修女運用邏班輯判斷，提惠議兩個人朝永不同的方向庫跑，這樣強饅盜最多只能菠抓住一個。置兩個修女分旗頭逃命，強倘盜朝著邏輯適修女的方向義追去了。數(shù)火學修女順利繳回到了修道范院，等了好版一會兒，才所看見邏輯修派女回來。于留是數(shù)學修女忙問邏輯修女再發(fā)生了什么珠事情，邏輯對修女告訴她梯：膝“粱果然像你算捆的那樣，他普很快就追上爐我了，于是冰我就把裙子請撩起來，他剃也把褲子脫俘了。迅”析數(shù)學修女一殺聽，尖叫了耗一聲說，這肢不糟了嗎！階邏輯修女很簽平靜地說：敘“幻糟什么了？徹我一點事情嫌也沒有呢。均”軍請問您知道上邏輯修女為案什么沒事嗎崗？兩個修女攏的故事又對豪您有何啟發(fā)襲呢？旅漁晝撇搬徒剖灰美旱反毛骨此虎灣筆驗佩播豆痛額筆脖生形得本線雪笨皆貓3.問題分轎析與決策模匯型隊圖1-2痰問題分霜析與決策模歐型齡問題分析與怕決策模型是皂一個常用并愛且往往有效點的模型。在端這個模型里村，包含有四孩個模塊，即哨狀況評估、沈問題分析、瞞方案決策和堅應(yīng)變措施。敵而每個模塊穿又堂包含四個環(huán)釘節(jié)，一個完繁整的決策過耳程有十六個甘步驟?！景咐抗ィ斯镜膯柸ヮ}鋤K公司起重猜機銷售額下詞降，而成本畝卻在不斷增街加，公司總現(xiàn)經(jīng)理要求各慘部門經(jīng)理召乞集會議，找躺到問題，采緒取行動，解壺決這個問題萬。逆部門經(jīng)理召燃開會議，結(jié)秩果卻一塌糊圖涂。因為各龍個部門對同第樣問題的理字解完全不一桂樣。生產(chǎn)部航認為，之所憤以出現(xiàn)這樣螺的問題，是釀因為采購的船零配件質(zhì)量脂不好，而且崖在運輸上又跌經(jīng)常斷檔，周搞得生產(chǎn)停練來停去，不泊穩(wěn)定；市場鄙部認為，主瘦要原因是現(xiàn)獻在整體經(jīng)濟混形勢下滑，愚造成整個行臂業(yè)出現(xiàn)了這難個問題，而詳不是公司內(nèi)初部的問題；輩銷售部認為械，主要是公快司對競爭對芬手的了解太誦少，刊競爭對手變褲得越來越強猾大，而公司孕卻沒有行動敲；研發(fā)部認買為，主要是半因為公司不場給錢，研發(fā)合經(jīng)費過少，爸結(jié)果很多技耳術(shù)問題由于擱沒有資金，悄沒有能力，棄沒有人力而索無法解決，易所以公司的厲技術(shù)優(yōu)勢已云經(jīng)開始落后濕，如果研發(fā)均部有運作經(jīng)斃費，這個問虧題就能解決佳了。茄K公司的各綢個部門都提但出了一些模艙糊不清的問蚊題。在這樣晨的情況下開穴會，解決問進題根本就無去從下手，這茫時就需要借連助狀況評估胸法，它能夠或有效批地幫助企業(yè)邊找出難題，規(guī)并且分解和憲控制這個問裁題。首先要梢查明具體的帳問題，其次求排列出問題親的輕重緩急金，看需要做濾出什么樣的課決定，接下峰來確定到底行準備實施什雙么樣的計劃序去解決這些取難穿題，最后還鞭要預計將來乏會有什么變漂化。熔K公司的難斬題有：銷售漢額不斷下降枯，產(chǎn)品的成失本增加很快嗚，貨物積壓絲，關(guān)鍵性零厘部件的存量煩偏低，市場亮的競爭壓力隊增加，公司傻缺乏先進的宜技術(shù)，一共猴有六個問題壤。尾接下來要澄捷清問題，把合復雜的問題幕分解成簡單僻的、一目了躁然的小問題肉，把模糊的征問題變得更坊加具體和更惕加現(xiàn)實。澄牽清問題的方跑法依然是提哈問?？梢酝ǔ钸^工作會議床向各個部門妹提出一些相還關(guān)問題。例湯如問題具體倚是什么？到離底還有沒有幣其他的問題才在后面研？有什么證踢據(jù)說明這是右一個問題？傭到底是什么代偏差造成了慘這個問題呢襯？只有通過監(jiān)不斷的提問環(huán)，才能夠找碰到真正的問診題在什么地臘方，找改到問題的本開原。箱四、狀況評喘估廢習（一）查明數(shù)具體難題景K讀公司的難題油有：萄拾銷售額不斷踐下降戒孕產(chǎn)品的成本于增加很快貨物積壓永榜關(guān)鍵性零部愧件的存量偏按低房淋市場的競爭狹壓力增加鄭修公司缺乏先畫進的技術(shù)砌K公司的生威產(chǎn)成本在不矮斷增加，經(jīng)滴過調(diào)查發(fā)現(xiàn)悟，造成這一悼情況的原因分一是某些原伏材料價格的瞇上升，導致爺一個主要零討配件及液壓悼件的成本增摟加了20%果；二是公司授過去每個月嘆可以中八到秧十個標，馬現(xiàn)在只能中富兩到三個標合，中標率降假低；三是特驗種鋼材料的堅價格在不斷堂上升；四是落庫存量，尤硬其是液壓件找的庫存量需診要提升。對斥這些問題進曬行不斷的澄長清、分解，貨最后變成一耕張表格。牧夫表1-1藥Ｋ公司重問題的澄清城列出難題事寬項境澄清難題蓄1.銷售額濟下降場在各大片區(qū)榨下降明顯碗2.生產(chǎn)成萄本增加很快擠液壓件成本裂增加20%禍——路有沒有新的貓供應(yīng)商?為盾特種鋼材建膝立定量的庫錢存(價格多壤變)晉3.如何比雪競爭對手更嘉具技術(shù)優(yōu)勢從吸引專家到粒產(chǎn)品開發(fā)部按，在生產(chǎn)和匹加工控制技猾術(shù)上超越競黃爭對手。【案例】蔥某家庭出現(xiàn)儲了問題，第窩一，丈夫經(jīng)臣常不回家吃厘飯，并且次吹數(shù)在不斷的辣增加。第二廉，丈夫?qū)ζ揿F子的態(tài)度不岔好，原因可篩能有兩個：頌一是工作太劣忙，很煩躁浪；二是討厭苦妻子，這個過問題就很嚴矩重了。第三鄰，半夜經(jīng)常滲有人找矛他出去，也堤有兩個可能糊：一是公司治里面工作忙墳，二是有女塞人晚上找他杠。那么，能信不能找準問瞇題就是決策巧的關(guān)鍵。銀花（二）排出址輕重緩急命誘1.問題輕澇重緩急的標傍準君Ｋ公司的六仇個問題不可旗能同時解決羽，必須有解營決的順序，炸這就需要制霧定衡量輕重圾緩急程度的羊標準。短這個標準可會以分成三類咽：鋪院嚴重性問題碎拖緊急性問題寇涼發(fā)展性問題吹有了這個標插準，就有了朵解決問題的促順序。殊爬2.問題級握別的評估及超結(jié)果飄如果遇到許觸多問題，就蝴需要分清哪被些問題最嚴換重，哪些問灶題次嚴重，隱哪些問題可馬以相對往后盼靠一靠。在增對問題的級框別進行評估愉時，不管是帶公司的問題岡還是家愈庭的問題，姻道理都一樣興。役表1-2互Ｋ公司問箭題的級別評激估販列出難題事財項升澄清難題搞嚴重性妨緊急性王發(fā)展性轉(zhuǎn)1.銷售額那下降律在各大片區(qū)鵲下降明顯瞧高檢高法高瓣2.生產(chǎn)成領(lǐng)本增加很快致液壓件成本矮增加20%顏中給高轉(zhuǎn)中揀為特種鋼材銀建立定量庫卸存疾高老低后中笑3.如何使慰產(chǎn)品開發(fā)比扭競爭對手更偷具技術(shù)優(yōu)勢失吸引專家到鍵產(chǎn)品開發(fā)部動高鑒中睬高闊加強生產(chǎn)和招加工的控制劃中遲中縮高【案例】惠家庭出現(xiàn)問譯題的原因如遣果是因為丈找夫工作忙，曾那么嚴重性壯和緊急性都昌不高，但是訓具有中等的遲發(fā)展性，長直此以往，家罷庭關(guān)系和丈芽夫的身體都擇會受到影匹響；如果是伴因為丈夫開肉始討厭妻子舍，那么嚴重義性和緊急性包中等，但發(fā)歲展性卻很高甩，可能導致味感情的進一遮步不和；如乘果是因為有佩第三者插足年，則問題的巧嚴重性、緊左急性、發(fā)展呼性都很高，痰需要趕緊處嘴理。址披3.問題的轟變化及其解稀決餓難題越是臨飄近最后期限基，緊急性就粘越高，如果壺在解決問題浩的過程中又畏出現(xiàn)了新的頁難題，就要案重新評估緩諸急程度。很恰多人習慣拖松延問題，結(jié)壽果使問題的培緊急性不斷念增加，這時篇就需要進行炮重新評估宵。資宴（三）計劃銷行動步驟去在查明問題捆，排出輕重袍緩急之后，宣就必須設(shè)計慶分析步驟來濕解決難題。缺為了正確地死設(shè)計出分析高步驟，通常亦可以進行以襲下提問：實抖際和挑預期之間是準否有偏差？掌是否需要知坐道造成偏差馬的原因？是競否需要做出羞選擇？是否尾需要采取行射動或計劃？偷是否需要進蛙一步澄清問援題？只有在幅進一步澄清間問題，核對振問題，并對漿潛在問題進麻行分析后，華才能夠制定者行動計劃，遙否則很可能笨會對整個計別劃造成災難套性的影響?！景咐繆^抗美援朝戰(zhàn)澇爭中，志愿芽軍38軍剛穴進入朝鮮戰(zhàn)低場時，在推它進過程中突盜然得到情報五，稱前方突斃然增加了迷一個美國的劣黑人團，軍字長沒有預估種到這個問題銹，也不知道踢該怎么處理隙，立刻就把飼部隊停下來惠了。等最后翼發(fā)現(xiàn)這個消忍息是假的再肥前進時，已母經(jīng)誤了戰(zhàn)機勤，造成了3搏8軍入朝第晨一戰(zhàn)的慘敗苗。這場戰(zhàn)役彼輸就輸在軍用長沒有預估塞到出現(xiàn)的新啊情況，沒有反做潛在的問敗題分析，因重而也就沒有郵解決問題的狀措施。請K公司液壓贈件成本增加況了20%，回問題在哪里六？垃壤第一，它只遙有一個供應(yīng)未商，購買原室材料時沒有愈選擇余地；阻密第二，曾經(jīng)覽有一家液壓遼件的生產(chǎn)廠欲請求它收購角，而它沒有謊收購，結(jié)果江被它的主要類競爭對手收抗購了，造成鄉(xiāng)戰(zhàn)略性失誤葛。恩現(xiàn)在清它又面臨第怪三個選擇，蝶一家德國液獵壓件生產(chǎn)廠稍家在中國尋鏟找合作伙伴傳，這時公司杯就需要決策援，到底要不巡要把握這個拿機會。事實緊上，從吸引節(jié)專家到技術(shù)卵創(chuàng)新，以及固加強生產(chǎn)、蛾加工過程中千的控制都需亮要進行決策坑。換表1-3惜Ｋ公司的焦?jié)撛趩栴}分尋析爸列出紗難題習事項嗚澄清難題幅嚴重性惕緊急性敘發(fā)展性蹄問題核分析鎖決策芳分析毀1.銷售額幻下降賀在各大片區(qū)飾下降明顯恨高兇高閘高痕X邁

燕2.生產(chǎn)成遲本增加很快時液壓件成本欣增加20%倦中漠高換中活

搏X棟為特種鋼材憶建立定量庫誰存袖高借低升中寫X夢

家3.如何使侍產(chǎn)品開發(fā)比游競爭對手更功具技術(shù)優(yōu)勢伙吸引癥專家到產(chǎn)品漁開發(fā)部脹高懲中戲高脖

青X這加強生產(chǎn)和直加工的控制姓中法中任高旁

杰X【表析】惱X表示可以皇采取該列第湖一行的措施食，空白表示釀不需要或不違能采取該列鑄第一行的措即（四）準備照采取行動稈要解決難題簽，就要最終男把決策變成捎一票個具體的、郊有效的計劃懲，并按照這暫個計劃采取問行動。計劃及的內(nèi)容應(yīng)當潤包含到底需查要做什么，認什么時候做強，誰來做。趨計劃行動的突程序非常重騾要，其中包啞括：炒尼第一步是千回萬不要行動脖，只能去收桶集信息；嶼石第二步是分駛析這些信息超；塑袍第三步是進場行創(chuàng)造性的堪思考，去面統(tǒng)對和解決問味題；撥莊第四步是進扛行承諾，這喇非常重要，椅然而很多中橡國企業(yè)在材這方面做得趟并不好，在平模糊文化的賢影響下，員浪工總是喜歡縱進行模糊承內(nèi)諾；憂絞第五步是批指準計劃，這割樣才能夠加酸以執(zhí)行；涂庸第六步是執(zhí)嗎行計劃，并因?qū)?zhí)行人進裕行相關(guān)培訓麻；謹捉最后，要事貍先設(shè)定合理私的獎懲激勵奏機制，事瓦后設(shè)定會使漆獎懲激勵機志制失去權(quán)威著性。緩1.狀況評叔估斯狀況評估針面對的不是單艇一問題，而皆是澄清和評夏估所面臨的集難題群。這孔就要求：閑玩查明并且澄垂清難題；丟頭確定輕重緩唇急程度；三墻計劃下個行納動步驟；腔備計劃采取具昨體行動。誘在查明問題血的緊急程度送時，要運用哀問題分析、奸決策分析和川潛在問題分魂析方法，它請能夠幫助我工們以正確的逝方法收集分鼠析和評估這惜些信息。總狀況評估的兄用途就在于耳以正確的方拔法收集、分庸析和評估這嶼些信息，為窩制定工作計體劃提供依據(jù)徹，幫助確定筐公司內(nèi)部跨筍部門的工作管目標等。中筋國絕大部分咳的企業(yè)是任箭務(wù)型，而不暈是目標型的甲，企業(yè)內(nèi)部衣各部門偉有不同的工秀作任務(wù)，而美企業(yè)總的工船作任務(wù)是什椒么大家不知刑道，也不去處關(guān)心。通過佳這種跨部門建的狀況評估棒，可以把大例家的目標統(tǒng)質(zhì)一起來，還截能夠有效地番分析復雜和薄重要的事件爹，幫助確立辜項目發(fā)展的古方向，澄清衡各種復雜的角狀況。海2.為成功區(qū)決策做出計閑劃減成功的決策泰必須先有計腦劃。制定分丟析和解決緊它急問題的計貨劃時，主要擠有三種方法品：乞鄰要找到問題覆偏差的原因畏，就進行問報題分析；診禮要選擇行動貨的方案，就論進行決策分垂析；邊奶要保護行動務(wù)計劃不受干馳擾，就進行介潛在問題分稀析。余三種分析方裂法的作用完根全不同。如辭果更深入更巖廣泛地進行關(guān)思考，成功取與下列問題塘密切相關(guān)：報我槳到底應(yīng)該花襲多少時間和侵精力去進行蒼分析；應(yīng)該盯怎樣讓別人迅參與進來，爽現(xiàn)在很多企鐮業(yè)里，各級辜員工根本就高沒有參與公狂司的問題分慢析和決策。牧至3.成功的捏條件序成功不是靠類運氣，而是蓋靠科學的方棍法。要確保瓣計劃的成功錘，關(guān)鍵在于似能不能找到低合理的方案茅，并且確保舍及時執(zhí)行。揮而這又取決避于分析的質(zhì)削量，參與這杠項工作的人籃的承諾，以懼及時間的安耳排。祥所以成功包劍含三個互相仆獨立的因素懼：愛糊在高質(zhì)量的嗚分析中找到回最佳的方案怠；躺假需要有執(zhí)行時者和批準者浴的承諾，否谷則無法進行協(xié)績效管理，物也不可能進絮行績效考核擁，公司的薪貿(mào)酬激勵機制頂也就無從談排起；擔斗安排實施計園劃所需要的插足夠時間挨這三個因素宇，每一個都按獨立存在，蘿有不同的含躺義，但又互尿相關(guān)聯(lián)。胞以高質(zhì)量的分當析每高質(zhì)量的分輪析特別重要草。有些事情喇特別重要或辨特別嚴重，攏或者說有很鑄大發(fā)展性的貸可能時，就過需要進行高臉質(zhì)量的分析惕；如果不能喊確定替代方怕案可以起作及用時，也需碌要進行高質(zhì)場量的分析；遲制定不能輕謝易改變的方伴案時（例如領(lǐng)技術(shù)上、經(jīng)眠濟上重要的撈方案，以及盛基于長期的漿計劃），也潔必須做高質(zhì)獎量的分析?！景咐拷Y(jié)廣東油荒的江真正原因爐最近廣東以淋及其他一些舟地區(qū)在鬧油治荒，低質(zhì)量紛分析的結(jié)論些可能就是，并油荒是因為廊沒有油，國洲家趕快把油軍供上就行了利，但這并不料能解決問題揮。高質(zhì)量的咸分梯析則要考慮痰油荒的原因既是什么，首沉先是國際原巷油價格上漲膜很快，我國凳受到了影響管；其次是國襲內(nèi)行業(yè)的壟瓣斷，同行業(yè)部沒有競爭；另再次是壟斷盞企業(yè)將批發(fā)便價和出廠價慌的價格倒掛蘋，使供油站筒賣油就虧本茶。只有進行慶高質(zhì)量的分漢析，才有可持能真正解決疫問題。承諾定承諾在以下撞情況下顯得孫特別重要：斤①件在要求執(zhí)告行者做出額靠外的努力、田承擔額外的陣風險時；施②摸在需要執(zhí)文行者充分發(fā)值揮創(chuàng)造性才智能完成任務(wù)鼓時；襪③脊在需要決潛策者批準建煌議時。踢所以一個明闊智的決策，克在于執(zhí)行者斯面臨難題的貢時候必須做驢出承諾，同汁時執(zhí)行者還暑要參與決策躬的制定，而孫這些，恰恰潔是很多中國浸企業(yè)缺乏的衡東臘西。時間因素糖如何有效安徒排時間在企含業(yè)管理中非縮常重要。最譜后期限的確搞定必須依據(jù)溝企業(yè)投資及捐成本的實際拋承受能力。宜即使是很好恨的項目計劃限，如果沒有愿準確地考慮皇時間因素，期那么隨著時賣間推移而產(chǎn)蕩生的成本就賓可能讓這個鑼計劃失敗。咳因此，在采捐取行動的時擠候一定要充輝分考慮時間炎因素。錯把遲時間作為緊趙急性的因素瘦，因為時間輕壓力而犧牲仔質(zhì)量，采取日臨時行動以糕節(jié)約時間，婆這些都是常施犯的錯誤。齊時間既是壓庭力，也是投答資的源泉，耗投資時間就形是要對時間甩因素進行分水析?；ㄙM時坡間分析普通南問題并不值駛得，但重要維問題必須進濤行認真分析坊，不花費時紛間分析重要欠問題會十分悼危險。時間望是決定成功別和解決問題桑的重要因素舍，花時間尋館找高質(zhì)量方傘案，是對時跳間最明智的榆投資，而測宣試最后期限穴則可以避免剃短視時間壓宵力。宋在計劃的具漿體執(zhí)行過程籃中，管理者差往往需要平臨衡時間與質(zhì)驗量。如果失泛去平衡，時悼間和質(zhì)量都恰會出問題。博這時管理者峰應(yīng)該弄清楚殃：是否已經(jīng)翅有足夠的分寺析質(zhì)量；是欺否是在允許震時間內(nèi)做出誓的承諾。成耍功取決于高合質(zhì)量的分析夸和承諾，這昌些是對管理俗者的最基本業(yè)要求。滋第二講閉問題分析貫一、艦浩問題分析的企準備柔在澄清問題緩，正確評估膛狀況之后，危就需要對已剃經(jīng)澄清的問墊題進行分析明，以確定由列誰來處理，判怎樣處理，載什么時候處矛理等具體事拖宜。這首先錯需要了解這涂一過程中存翼在哪些誤區(qū)明，應(yīng)該怎樣氏克服，又有贊哪些可以采煤用的技巧?！景咐炕@妻子發(fā)現(xiàn)，付丈夫不理自芝己的原因是甩因為有了外抽遇，這時，督妻子可以有個六種決策。緒第一，抓現(xiàn)守形，在現(xiàn)場俱抓到不忠的腫丈夫；第二州，曉以利害必，給丈夫義傘正詞嚴的最駕后通牒；第悄三，患內(nèi)疚孕，觸動丈夫秩的患難之情訊；第四，動覺柔情，以柔當情打動丈夫蛾；第五，去跡整容，改頭泛換面；第六筐，換環(huán)境，蠢斬斷丈夫的即外遇。這些名方法都能夠遠幫助解決問擋題，但是具戲體使用哪一蹲種，必須做奮出有效分析簡，因為每一需種決策的效態(tài)果都會不一貸樣。羅晨1.解決問們題的困難針孫子曰真“鉆夫未戰(zhàn)而廟延算勝者，得葬算多也；夫悼戰(zhàn)而榴廟算不勝者愉，得算少也擋；多算勝，豆少算不勝，塘何況無算乎貍。腫”頑說的是打仗慨的時候是否緩能夠正確分是析問題，進鹽行決策，直集接影響到戰(zhàn)曲局的勝負。劇企業(yè)的決策技和發(fā)展也是裂如此。涉解決問題的只困難就在于義快速和有效質(zhì)地解決問題側(cè)，這不是一健件容易的事落情。但是，渾當問題出現(xiàn)銀時，人們往濃往總想快速腎找到解決辦閑法，結(jié)果總霞是會遇到一譽些意想不到腔的事情，妨液礙了問題的溉解決，并產(chǎn)六生了新的問溜題，又進入始下一個循環(huán)延。這種經(jīng)歷第非常普遍，球非常平凡，姓很容易讓人血陷入解決問挪題的誤區(qū)。芹旬2.解決問沉題的誤區(qū)冠誤區(qū)一：紐妄下結(jié)論較在遇到問題憐時，很多中逼國企業(yè)常犯龍的錯誤之一貍，也是最大喘的錯本誤之一，就擠是妄下結(jié)論步。信息不足劑，卻認為已餓經(jīng)把握了問攝題；而且只恢把支持自己潑觀念的信息司用來論證結(jié)最論，對與自茄己的假設(shè)不襪相符的信息泥，則故意忽勒略，甚至進謊行攻擊，最騰終造成問題周無法正確解燃決。人人說扭好話的文化蝶傳統(tǒng)，更加麥重了這一問禍題。禿督誤區(qū)二：錯末誤定義問題召妄下結(jié)論很屑可能是因為譽信息不足，桂或沒有掌握片正確信息。影而錯誤定義稈問題則是因隙為信息過多蝴，看到很多瓶信躺息似乎都跟局問題有關(guān)，綿使得人們難趣以分辨哪些借是真正重要翼的信息，從窮而對問題做粘出錯誤的定陷義?！景咐扛对谑袌鰻I銷套的過程中有暑四個組合象刑限，一是舊鬼市場和舊產(chǎn)逐品，二是舊鞭市場和新產(chǎn)丟品，三是新儲市場和舊產(chǎn)黃品，四是新訴市場和新產(chǎn)器品。在這四那個象限中，帆舊市場舊產(chǎn)拌品，是銷售淺員個人利益授最大的地方犯，而新市場厲新產(chǎn)品，則糞往往是公司恰利益最大的珍地方。抄當公司歷盡區(qū)辛苦推出一谷個新產(chǎn)品，輪需要開拓新繁市場時，卻讓往往賣得非秧常不理想。候這時，第一壞個說這個產(chǎn)忍品不能賣的迅恰恰就是公祥司的銷售部謝。銷售部往敏往將這個問駝題定義為產(chǎn)橫品不好，這蜻就是典型的狹錯誤定義問纖題的誤區(qū)，瓦如果公司接能受這一定義織，公司的新志產(chǎn)品就會自鋼此喪失生命較力，給公司駐帶來十分嚴英重的后果。申揮誤區(qū)三：盲僻目行動桂在妄下結(jié)論筐、錯誤定義勁問題之后，舞因為時間緊吃迫、事情緊玻急，人們往貧往盲目行動著，總是希望偵僥幸碰到解面決問題的方糠法。在行動臺時沒有核查煙行動是否對顛解決問題有咸利；偶爾問特題解決了也界不知道是怎底樣解決的；壽如果問題沒頃有解決，則親會給企業(yè)帶遣來嚴重的后棍果。報畏3.問題分顛析的作用摟要走出這些施誤區(qū)，就需傲要一種有效葛解決問題的部方法，而問總題分析恰恰蹄是解決問題閣的橋梁。問矛題分析的作倆用在于，它慰能夠有效地殲幫助人們觀強察實際發(fā)生桃和預期目標字之間的偏差挖，從而明確獅目標。只有叨目標明確才參能真正有效介地解決問題欲，因此，要鞏解決問題，桃就要確切地崇學會怎樣定折義問題，辨盡別問題，以拋及有效地分噸析收集到的指信息。墾圖2-1評問題分薄析的作用【案例】燃K公司問題鑒的分析摩前面我們說得到，K公司鹿發(fā)現(xiàn)客戶投雪訴越來越多籮，銷售額下靈降，公司需綱要解決這個抬問題，但是率沒有人能夠碎確定導致問灑題的原因。漫這時，就必禍須找到問題徹，只有找到魚問題所在才杠能采取有效橡行動。惑首先要避免圣走入解決問魂題的第一個奔誤區(qū)孝——瓶妄下結(jié)論。棍面對這樣的聽情況，銷售膝人員認為是屯生產(chǎn)過程中咳出了問題；莫研發(fā)部門認迅為是原材料蝴出了問題，竿或是經(jīng)費不炸足；生產(chǎn)部走門卻抱怨是錫研發(fā)部改了懼新設(shè)計；財窯務(wù)部則認為到經(jīng)費不足是幻因為銷售部意無法按時回項款。如除果參與者不蘿花時間分析免實際情況，裳而妄下結(jié)論必，就只能讓磨問題更加復工雜，更不明廁朗。蠢其次還要避耐免走入解決浪問題的第二拆個誤區(qū)林——遺盲目行動。梁各個部門的譯利益不一樣系，視角不一蔥樣。銷售部哥門要更換不形好賣的產(chǎn)品盼，希望生產(chǎn)航部停產(chǎn)；研達發(fā)部則要求鵲更多的經(jīng)費義進行進一步劈調(diào)查研究；蓬生產(chǎn)部卻想腫盡快恢復原首有的生產(chǎn)方惹案。各個部約門都只站在郊自己的立場只上想問題，始沒有考慮潛耽在的隱患和藏經(jīng)濟風險，亮如果草率實戰(zhàn)施那些并不仍成熟的計劃現(xiàn)，只會讓K銀公司陷入更爽大的困境中鎮(zhèn)。這時冷靜巨地羅列難題鄙，用系統(tǒng)的觸方法收集整神理信息，對槽找到真正的萬問題大有幫烏助。會碑【自檢2-段1】雄撲解決問題的跑誤區(qū)有哪些減？如何避免便陷入這些誤辮區(qū)中去？續(xù)令蔥勵均農(nóng)位象須芽莖痰尸蜂撿們倘差億墻故伯握余霧存播排絨槍場亮澡菊疫屯董粘剪略二、描述面樸臨問題維加每個人都可企以意識到問饑題，但面對攏紛繁復雜的杯信息，要做可出正確的判訊斷并非易事指，只有獲得穩(wěn)與問題本質(zhì)變有關(guān)的有效顧信息，才能柔分析問題，冠解決問題。握這時就必須賀通過提出問躲題來確定問呢題，必須全殊面地描述問凈題的性鳥質(zhì)，分辨可適能的原因。桿同時，要借爺鑒已有的經(jīng)銅驗和常識，侮提出導致問梅題的可能因沃素，詳細記給錄實際和預急期結(jié)果之間阿的偏差，承欲認原因的多項樣性和可能呢性，把這些鄰可能的原因讀匯總并記錄鹽在表格上，資這樣可以避拴免妄下結(jié)論隱。秀帳1.確認原伏因續(xù)在評估可能葉的原因時，仿首先要檢驗愈上一步驟中梢列出的原因危，分析哪些記原因?qū)鉀Q怠問題更加直鬼接，更加重落要，要充分系利用吃“松描述問題嚇”賽這一步驟和獵環(huán)節(jié)，看它母能否說明問干題產(chǎn)生后的敵一些事實，妄所以檢驗過呼程可以幫助貢辨別最可能茶產(chǎn)生問題的扔原因。但是欣，一個原因蘋往往不能解屬釋對問題本賭質(zhì)的描述，鴿“腥問題分析尸”寇的最后一步田就是要找到向正確的信息綱。信尤息證明找到棄的原因是問內(nèi)題源的真正爽因素，所以肅還要確認一挪些尚有疑問瞧的事實，尋狂找其他的信聯(lián)息，這就需租要有效地陳批述問題。轉(zhuǎn)更2.陳述問傘題竭在解決問題痛前對問題有血清楚的認識失是非常重要孩的前提，所酷以清楚的陳票述可以使解毯決問題有統(tǒng)余一的切入點拿。與需要面計對的問題不抱相關(guān)的信息語和材料，都渡要放棄。只鍛有每個人對油問題都有統(tǒng)果一認識，才牛有可能沿著護正確的方向舌分析問題。潑K公司面臨族著幾個非常校具體的問題萄：第一，客韻戶在不斷地粥投訴；第二身，液壓系統(tǒng)趟有問題；第宅三，吊臂不南能收回。經(jīng)供過調(diào)查發(fā)現(xiàn)福，問題實際鉤上集中在兩準個地方，一屑是液壓系統(tǒng)營泄漏，二是全吊臂不能收服回。這都是求很具趴體的問題。毛這時需要找箭出陳述問題舞的切入點，先來了解客戶陵投訴的真正唇原因，這是清定義問題的捉關(guān)鍵步驟。歐客戶抱怨的普兩個問題中煩，吊臂不能陜收回，是非稍常清晰可以戀證明的事實騰；而液壓系至統(tǒng)泄漏的真芒實原因則有桑多種可能，管是一個未被眾證明的假設(shè)拜。因此吊臂慘不能收回對撞問題的中心早提供了一個牌基點，對問閥題的調(diào)查要種緊緊圍繞著屬吊臂不能收俊回來展開。仔而液壓系統(tǒng)艘的問題，還鞏有待進一步工假設(shè)和分析鍬。這就需要舒詳細地提出予問題，弄清算楚是何事，狗在何時何地料發(fā)生，程度疏如何，全面鵲深入地提問彼可能對事實良偏差有確切亭的認識。首效先要問：納“緣何種起重機兩吊臂不能收嫩回？敬”漸答案是射“宗30噸位起限重機鬼”蓬；接下來要元問：肆“祖只有30噸抽位的不能收毒回嗎？晌”醋答案是效“轟是，其他噸沈位并未發(fā)現(xiàn)庸同類現(xiàn)象宴”督。這時就需溫要描述詳細磁具體的問題睛，來幫助獲尿取相關(guān)的事賣實，也可以柴發(fā)現(xiàn)一些疏覆漏的或者需乘要進一步澄薯清的事實。耀所以陳述問羅題時，一定褲要區(qū)分事實疑、推測及假擠設(shè)，這樣才標有可能找到館進一步的原紡因。究承表2-1壺描述問題大

聯(lián)發(fā)生多曾經(jīng)及可能譽發(fā)生或未發(fā)胸生薯何事慘30噸位起歌重機吊臂不吉能收回府吊臂不能收煮回（否）岔何地薦所有銷售地尚區(qū)磨所有銷售地屬區(qū)（否）耗何時思90天前連帖續(xù)不斷走以前偶爾出直現(xiàn)，近期達怒30％搬程度緞200家已救有68家投喂訴姿整個吊臂卡均住途液壓缸滲漏股損壞餐部分起重機須有上升趨勢烏（是）【表析】態(tài)該表分析何障時何地在何聞種程度上發(fā)集生了何事，嫂具體發(fā)生了砌什么，以及緣曾經(jīng)和可能賞發(fā)生但沒有邁發(fā)生的事情微。匙“剝何事火”掉是30噸位賭起重機吊臂作不能收回，朱那么這一問腐題是不是以咬前一直存在腹？不是，以晴前沒有這個賴現(xiàn)象。冒“叉何地槳”混是所有的銷截售地區(qū)，那鏟么以前在所鞠有的銷售地均區(qū)是不是也案普遍地存在騙這個問題？灘回答依然是閃沒有。鮮“淘何時匠”映是最近三個挽月連續(xù)不斷皮發(fā)生，以前湯只是偶爾出企現(xiàn)，近期達棕到30%。佛“懂程度磁”基則是200遙家客戶有6憲8家投訴，振整個吊臂被竿卡住，而且適液壓缸滲漏坡?lián)p壞，是不清是部分起重冊機有上升趨系勢？回答消是這個趨勢涌在上升。貴割三、識別可顫能原因團材在識別可能倉的原因時，男要運用知識嫩、經(jīng)驗和常歇識來幫助找者出若干種可部能性，列舉膠可能的原因社，對收集的憑信息進行有需效的評估。暫如果這樣不蕉能找到發(fā)生弟偏差的原因凳，則可以使衡用善“橋問題分析系”善的技巧。論且1.找出不握同點乏對問題的詳炮細描述可以顏分辨發(fā)生的備事實，也可陽以知道可能憶發(fā)生卻未發(fā)茂生的可能，鉆從而使圍繞趟問題設(shè)立清犯楚的界限成德為可能，烤進而縮小問段題的范圍。紀問題的原因渣總是與姻“衫發(fā)生均”處的一方有關(guān)窯，與膚“永可能發(fā)生卻瞇未發(fā)生嘴”能的事實相比路，問題的原頭因一定對上“鳳發(fā)生跑”瘋一方有特殊盞影響，找出倆問題的不同牌點，可以幫煎助找到問題挪發(fā)生的楚真正原因。姻如表2-1壤所示，在何某事一欄里出烏現(xiàn)問題的是袍30噸位起進重機，而這駁家公司有2裕5噸位、3焦0噸位和5照0噸位三個尾起重機系列榜，區(qū)別在于幻它們的液壓爭缸、吊臂所巾使用的鋼材悶和吊臂的間理隙不一樣，勿也就是這三娘個系列的起拾重機有三個摸地方不同。肅明顯的區(qū)別恩在于，30緞噸位系列吊拖臂不能收回菌，液壓缸也透壞了，然而雞這樣的情形攪在50噸位幕和25噸位通系列里并沒飾有出現(xiàn)。那疏么這兩個系漫列就是可能穿發(fā)生而沒有遵發(fā)生的領(lǐng)域防，需要重點挑關(guān)注。何地恢、何時兩欄艦則顯示，這呆是最近三個撿月在各個經(jīng)鄭銷點出現(xiàn)的殼問題，而不蕩是一個長期背的問題。漂緒2.找出變乞化鉗問題分析的育目的在于找鄰出扎“河發(fā)生事實嚼”裹和化“蛙預期結(jié)果他”膊之間的偏差照。預期結(jié)果垂產(chǎn)生問題，黎一定有變化暮導致問題發(fā)替生，如果能卸夠有效地找蕉到這些變化蛛，就可以找盤到問題真正凝的原因。經(jīng)倡分析發(fā)現(xiàn)，啊K公司有一吃個非常關(guān)鍵昆的變化：6蔽個月前，公悅司30噸位倒起重機采用槍了全新的設(shè)爬計圖紙。堆謠3.列出原碎因狹找到可能和刑問題有關(guān)的愧變化可以幫利助人們從收梯集事實階段堤進入假設(shè)階啄段，因而可伯以基于以往轉(zhuǎn)的經(jīng)驗、知讀識、常棗識，詳細地誼敘述可能的竟原因。蜂K公司所發(fā)蘋生問題可能膽的原因有三窄個：第一，探液壓缸滲漏社導致吊臂不蓮能收回；第強二，吊臂鋼道材強度差，有導致吊臂變池形不能收回岡；第三，吊洗臂間隙過小汽，導致吊臂慶被卡住不體能收回。嗓奴表2-2么識別原紅因雪描述問題酷分析可能的蘭原因陣陳述問題（豪缺陷）：吊型臂不能收回基細述問題艦

偷發(fā)生透曾經(jīng)、可能潑或未發(fā)生刷不同點敲變化版何事改30噸起重鋼機吊臂不能賴收回掩以前30噸仍起重機偶爾樓發(fā)生殖液壓缸、鋼與材、吊臂間生隙需未知變化巡6個月前用童新設(shè)計圖紙攔何地曉所有銷售地慣區(qū)揚個別銷售地爛區(qū)腹所有銷售地售區(qū)社未知變化消何時算3個月以來轟連續(xù)不斷宣以前很少狼

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雄程度幅200家客秧戶已有68饅家投訴步數(shù)量上升欣以前不嚴重款

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拒四、評估可矛能原因宿評估原因時掠要對照衡“從發(fā)生們”腹和攝“崖曾經(jīng)發(fā)生、理可能發(fā)生而埋沒碑有發(fā)生激”隔來進行檢驗因。面對已有鈔的可能，要稅通過大量的歡實驗去驗證客每一個可能夜的原因，從件而找到最可殺能的原因，寫看看這些原積因是否可以吩強有力地解居釋產(chǎn)生的偏儲差。腰表2-3貨評估原因瓦分辨可能的旺原因繩評估可能的另原因脾列出可能的乞原因簡無法解釋梅除非氧液壓缸滲漏籍使吊臂不能紐收回熄50、25齡噸沒有，只彩有30噸有澆30噸液壓廉缸與50、汽25噸不同宅品牌（否定扎）售吊臂鋼材強席度差績50、25絡(luò)噸沒有，只亮有30噸有偉30噸鋼材腹與50、2跟5噸不同類材型（否定）霞吊臂間隙過狗小捧

編吊臂間隙在撓最近有調(diào)整巷（肯定）【表析】葉通過分析可錄以發(fā)現(xiàn)，最悶可能的原因榆就是吊臂間典隙過小，因從為最可能的飽原因就是與連細述問題中彩數(shù)據(jù)最相符縣、疑點最少秒的推測。薦剝五、確認真艘正原因的象問題分析的拍進展基于掌佛握的有效信合息，要確認終真正的原因挎，就要證實松每一個疑點數(shù)，從檢驗記哪錄中的假設(shè)忠入手，確認多時需要收集暗信息，深入斥觀察，用實貝驗證明。申要確認K公忌司問題的真筆正原因，首康先要核對客誤戶投訴的日鬧期，如果客旬戶使用的起腳重機是按6重個月前的新夕圖紙生產(chǎn)的骨，那么可以臟證實假設(shè)是盒正確的。其樸次，可以用丙其他方式來窮驗證這一假賭設(shè)，例如用喬破壞性試驗蹲測試液壓缸騰的滲漏系數(shù)飼，以及吊臂獨鋼材的變形半系數(shù)，可以醉證明這兩個憶都沒有問題政；再如，通充過與客戶聯(lián)淘系，檢查之曬前產(chǎn)品的使歲用情況。最桂后，還可以式用反證法進鑰行驗證，采蘭用原來的間乎隙數(shù)據(jù)再進埋行一個破壞貴性實驗，但尾是這種方法灘會增加成本肝。只有通過紫這三個階段尚的驗證，才管能夠確認真狂正的原因。壤第三講私方案決策憂謀一、決策分葬析的準備蜂孫子兵法曰對：喘“練知勝有五，勵知可戰(zhàn)與不蛙可戰(zhàn)者勝，地識眾寡之用猶者勝，上下塔同欲者勝，歸以虞待不虞裕者勝，將能幻而君不御者踩勝。謙”父其中，燭“柱知可戰(zhàn)與不急可戰(zhàn)者勝鄭”折這一道理在糧今天仍然適達用。那么如參何把握可戰(zhàn)蛛還是不可戰(zhàn)槍呢？今天的抽世界紛繁復新雜、變幻莫辜測，單純依捆賴經(jīng)驗和直睬覺會非常危流險，而采用捎決策分析的狼方法就能解勤決這欣個問題。但膝是，決策必俘須建立在對米相關(guān)信息全貸面分析的基深礎(chǔ)上，決策飲時必須搞清滔：有沒有信靠息；信息是定否正確以及企分析系統(tǒng)對屈這些信息進陵行的分析是罪否清楚。查史明這些問題隸決策就會更濕加準確。闖嚇1.決策的夾誤區(qū)鞠忌誤區(qū)一：方緞案優(yōu)先而不稿是目的優(yōu)先槳。愿這是決策最瑞大的誤區(qū)。彩高層決策者避首先考慮的歐是做正確的巴事情，而不丈是把事情做臘正確，沒有瞧確定目標，乖討論任何方嘆案都毫無意賢義。猜振誤區(qū)二：個滔人喜好導向洗。幕決策者往往清偏向于個人蛛喜歡的方案順，結(jié)果是只蜂討論一個方扮案，根本不丙存在選擇的隨問題，所有兵的工作只是奉說服和壓服籍他人同意這辟個方案。這號種片面的抉用擇會妨礙最潤佳遲方案的選擇它，最終導致熱失敗。顯默誤區(qū)三：忽啊略風險。撿中國人習慣辰報喜不報憂奮，但是任何導方案都不可槽能十全十美眼，好的方案釘往往風險特榮別大，然而正很多決策者坐在進行決策熊時卻忽略了仔這一點。誦誤區(qū)四：搬決策依據(jù)不引準確不全面故。亂很多決策建烈立在不確切訴的信息基礎(chǔ)陷上，決策時莊所依據(jù)的信勻息量要么不蒼夠，要么太漢多，事實被芝種種主觀推瞧測所取代。郵如果漏掉重班要信息，讓陵主觀的推測季和錯誤的信衣息主導決策腸層，決策就遙會出現(xiàn)失誤料。配止2.決策誤華區(qū)產(chǎn)生的原炭因誓決策失誤產(chǎn)幼生的原因是乏多種多樣的媽，但主要的痛原因有四種涼。懂原因一：決印策時受了時別間的影響，剖某些信息需循要掌握而沒琴有掌握，時段間因素影響疤了決策。飛原因二：決濾策人員之間胃的觀點大相帆徑庭，公司攔內(nèi)部的生產(chǎn)目車間、銷售鄉(xiāng)部門、研發(fā)質(zhì)部門的意見話有根本的分汁歧，沒有形噴成統(tǒng)一的意直見。防原因三：不激清楚需要收寨集哪些信息展。姻原因四：信擁息在太多人雕群中無序傳挺播，沒有對串企業(yè)進行危尺機管理，當餃出現(xiàn)危機時萍企業(yè)無法從捆容應(yīng)對。矩脖3.走出誤浩區(qū)的方法牌為了避免陷遙入決策誤區(qū)您，企業(yè)在決毛策時有必要商建立一套決鞋策體系方法男，這能夠快珠速而有效地饒收集相關(guān)信蓮息，并有效旱組織和全面務(wù)分析這些信吃息。在系統(tǒng)鴿有效的方法驗下進行決策責，決策分析脈就能確保顧亡及決策的所棉有因素，同打時利用邏輯肉推理確保決景策的正確，僻而明確決策瞇目的之后，?；靖拍畋闩軙B接，便校不易陷入到悶決策誤區(qū)中嶺去。盒樓4.決策思朝維模式摩在決策中，熄以何種模式主進行思考非腥常重要，不感同的思考模箱式會帶來不栗同的結(jié)果和窮影響。爭我們認為，釘六帽思考法斑是一個比較腐適用的角色誦方法。人的皇思考模式有疊六種，分別膽使用六種顏兇色的帽子來關(guān)代表這六種贊思考方式。雙準黃帽子：戴內(nèi)黃帽子的人跌喜歡思考，贊是有主意、吊愛提建議的澤人，是積極藥思考模式。筐賢紅帽子：戴愿紅帽子的人售不需要事實允根據(jù)，不重媽視客觀實際供，只要把自糖己的感覺說龍出來就行，戴是感性思考僅模式?？炊购诿弊樱捍髌秃诿弊拥娜苏抽L期與同事庭對著干，還取要找出對著恩干的島理由，總認仿為自己正確兇，是消極思濕考模式。普白帽子：伙戴白帽子的租人講問題時嚇一定要說數(shù)紡據(jù)，重視事沿實根據(jù)，喜罷歡運用邏輯絞推理，是嚴揚謹思考模式逼。隙妨綠帽子：戴娛綠帽子的人買總喜歡想事粱物是否有另澡一種可能，醬是散發(fā)性思升維的思考模告式。詳藍帽子：飄戴藍色的帽莫子代表了理頌智、總結(jié)和辜決定。越同一思維模襯型的人對問增題的看法沒收有沖突，不院同思維模式然的人則可能頓發(fā)生沖突，社但是在同一應(yīng)時間，對同益一問題，一冠個人只能戴死一頂帽子，究這是一個重樸要的原則。雞逝二、決策分滲析的基本程敞序激1.決策分字析的意義旬明智的決策弄需要一套完禁整的方法，南這就是程序?qū)?。正確使用駝決策方法謝，就能快速耳、有效地收雪集決策需要究的信息，并岔全面、系統(tǒng)山地分析這些恭信息?；蛘覜Q策分析能悔夠確保決策活所有的因素矮都被考慮到膝和兼顧到，晌同時能夠充多分的利用邏對輯推理來保畏證決策正確師；天扣決策分析還窗能夠確保從額感性認識過昏渡到理性認抽識，幫助明馳確決策的目鳥的。決策的急目的一旦明疊確，所有的棕基本概念都霉會自動連接棍起來。親裙2.決策分屬析的程序臥深第一：明確勝決策目的，膀即為什么要晴做這個決策愿。決策的目挪的必須確定妨，并且要明賣確反映在決餐策里。決策捐目的應(yīng)該集預中在決策的完結(jié)果和現(xiàn)有系的人、財、欺物、資源、臂時間等資源蘿條件上，以佳便為今后評鄭估、選擇方禁案提供標準春。兵屑第二：評估揮決策方案，拴即找到滿足隨目標的各種苦可供選擇的瓜方案。每個果選擇方案都尾需要收集、買評估選擇方牌案的相關(guān)信憲息，從而了員解方案是否用能夠滿足決需策目標的要精求。招裳第三：評估音決策風險。史如果忽略方邀案的不利后杜果，就不是叛一個完整的滋分析。任何借方案都有風脈險，特別誘慶人的選擇方掌案也是如此煩，往往有潛遍在的風險。檔精第四：做出贈最終決策。捉要做出正確負的決策，就嗎要認真地研考究、分析每努一個備選方察案的優(yōu)點和儉相應(yīng)的風險產(chǎn)，權(quán)衡利弊句后，最后確松定實施方案斥。攻三、明確決縣策目的活決策時要關(guān)峰注很多問題倡，特別是那俗些大的、復您雜的決策，槽會涉及更多餡事項。決策撤的第一件事伴情不宴是研究方案鐮而是確定目于標。通過對犬目標的描述往，弄清楚希捷望達到的結(jié)麻果和具體目泰標，達到這也個目標必須捕滿足的條件央，在方案的坦實施過程中道人、財、物捕、時間是否梨具備和充足序，是否需要飄限定和選擇容相關(guān)的政策聯(lián)，以及制定鵲相關(guān)的規(guī)章滿制度等等。冶帳1.明示決域策目標致好的決策一腥定要明確決城策的目的，株各個決策方漢案需要哪些族信息，應(yīng)該塘畫出明確的產(chǎn)界限，標明到?jīng)Q策的層級首，便于了解射決策的范圍稅和選擇方案憑的范圍，如何果決策層級漁不明確，就報會影響決策歸方案的選擇己。浩決策明示往扛往會包含一熄些以前的決勝策，決策明貼示必須準確士反映決策者汽的責任和決道策的范圍，癥從而避免決訴策變得模糊躺。決策令明示限定了葵供研究的信材息范圍，明崇示層次對隨介后的分析有墻重大影響，衰因此，花費嬌時間和精力吹檢查明示層桂次是非常值疊得的?！景咐考釮公司是一停家生產(chǎn)肅廠家，在全罪國有800京0個批發(fā)商我和經(jīng)營商，趴現(xiàn)在有一款瞞C型要膏推向市場。犯多年來公司半的質(zhì)量草和服務(wù)具有五良好的信譽突，但現(xiàn)在因文為競爭加劇耕，銷售總近期有下滑牙的趨勢。H塵公司面臨的誘具體困難是盛：三個月后青市場將括進入銷售旺要季，競爭對比手正在策劃誼更大的行動擱，以爭奪市漆場份額，而犁H公司更高交品級的蔑改進還在實笑驗中，至少找需要6個月盟的時間才能趁面世，目前聚C型沒百有足夠的競季爭力跟競爭興對手抗衡。渠面對這樣的慎情況，公司做設(shè)定的基本蓋目標是，在憶銷售旺季，絡(luò)的市場陣份額在去年賴29.4%繡的基礎(chǔ)上增菠加兩個百分環(huán)點，即提高秧到31.4后%，為此公送司拿出50氏0萬元進行炮旺季的雜促銷活動。得如果公司的升決策明示為肉“飲提高市跡場份額威”績,則已限定噸了采取行動焦的范圍和需貿(mào)要研究的選騎擇方案；如登果是聲“獻改進資金狀載態(tài)遍”乓和獅“捉增加全面銷兩售設(shè)”仍，則寬泛了宣行動的選擇告；事實上H任公司已做出賴決策：增加固一種具體產(chǎn)員品慕“酬C型債”保的銷售創(chuàng)額。紡考慮決策目麥標時必須考釘慮兩個效益楚：短期效益忙和長期效益皮。兩者的目毛標、作用、攪效果都不同柔，但二者必幣須同時兼顧食。要達到?jīng)Q綢策目標，就橫要弄清楚泰為了達到?jīng)Q避策需要的結(jié)祝果，哪些條殺件可以利用利，哪些條件芳可以保留。翼對H公司而戴言，如果銷閣售部門無法晚如期完成任王務(wù)，而采用拐鋪貨的方式鬼敷衍公司，閃也就是把公籌司倉庫里的壟貨搬到經(jīng)銷慈商的庫里去卸，然后做一調(diào)個應(yīng)收賬款分，那么實際匯上這些貨沒竟有賣出去，拆這種行為只遭有短期效益幕，沒有長期魂效益，從根手本來說就沒醫(yī)有效益。式2.決策目隸標的分類辦決策目標可令以分成兩類辨：第一類叫蘋必須要求目噴標；第二類猴叫愿望要求慧目標。凡悠必須要求目廊標下指對決策成抄功具有關(guān)鍵使作用的目標艱，如果這些悶目標達不到睡，決策就會駱失敗。必須壇要求目標是儉剛性的，不越可以討論，查一定要得到環(huán)滿足。利用繁目標評疏估選擇方案埋時，方案必喪須絕對滿足擠必須要求目價標，否則決悶策就不能達年到目的。必朵須要求目標述像一扇強力侍屏障，清除菌不能滿足強斃制標準的選智擇方案，幫呀助分辨選擇嬸方案，滿足徑主要目標。尤腥愿望要求目豎標輔指決策希望林達到的目標偉，如果達不坦到，雖然對似決策有一定叛的影響，但侄不會起到致陽命的破壞作兆用。愿望要狡求目標不具橡有強制性，言可以討論。淘評估愿望目討標時，可以有把不同愿望隱要求目標根枯據(jù)重要程度爬進行分類，椒按10到0灣依次排列，鄰最重要的愿畢望要求目標雷定為10分錦，最不重要肌的定為0分破，這樣就可附以根據(jù)不同輝愿望要求目之標得分的多慶少，確定它比們的重要性確程度。份怪表3-1版我H公司愿望你目標分類頑愿望要求目廢標扒在銷售旺季銅最大限度地羅提高市場份拴額日旺季過后確踩保恢復正常瀉的業(yè)務(wù)裹抗擊競爭的魄行為辟最大限度地填提高市場的啟增長和成本辟率獎提高公司的刷品牌形象強最小限度地歐使用成本機分值禍9滋7削4攔10爛6協(xié)3【案例】領(lǐng)某軍隊接到肆命令。于早降上8點整向敬敵方陣地實話施炮火攻襲牌，8點20川分大炮向敵疤方縱深實施溉延伸射擊，寇同時主攻部吐隊全線出擊凱，9點鐘必督須拿下敵方枯主陣地。在模這個軍事命勻令中，在這俘些目標都是午必須要求目災標。另外，本該命令還有膠兩個目標：稠盡可能節(jié)約汽彈藥；盡可得能減少傷亡堆。這兩個是火愿望要求目柔標。巾項3.分類目活標的審核炊目標制定并邊分類后必須木重新審核，析以確保所有塞目標符合決處策明示要求罩，在審核時扒應(yīng)該兼顧短糟期和長期利專益。通過明居確目標，可旦以測定必須她要求目標的啟內(nèi)容，還可德以確保愿望泳要求目標的莫明確可行。松砍四、評估選盛擇方案洲侵1.制定選糾擇方案厭要評估選擇霞方案，首先避要列出可接歲受的選擇方除案清單以供闊從中抉擇，吳那么方案又針從何而來呢越？有些決策著的選擇方案壤來源非常清夜楚，有些決陵策的選擇方指案則不是那棒么清楚，這犬時就要鼓勵旗新思維，開置拓選擇方案傾的思路范圍輕。決策分析椅也可以為制靜定選擇方案姨服務(wù)，通過脫決策明示，庭可以標明抉拾擇目的，規(guī)欄定可接受方此案的范圍。本反過來，方暖案還可以檢舊驗決策的基愈本目的。如閃果在方案制古定過程中發(fā)支現(xiàn)決策目的某定得太高，紋限得太死，密就應(yīng)及時加田以修改。目誓標清單也是墻選擇方案的離源泉，制定博方案時，可綿以根據(jù)目標扣清單設(shè)想N察個選擇方案輩，再把N個亂選擇方案綜健合起來進行叨有效的改進代，制定多個棟方案以供選汪擇。如果在腦制定方案時匆發(fā)現(xiàn)范圍太伍窄，則需要貫對方案進行初改進，可以塞列出決策明漿示范圍之外斷的一些方案年進行參考和廉選擇。爬府2.用必須煉要求目標選不擇方案偷在對備選方俗案進行評估抖時，首先要漂用必須要求逮目標對方案惹進行篩選。撈列出方案選渠擇清單，用物必須要求目腿標篩除不能膠滿足最低要滿求的方案，傅從而降低溝讓通和協(xié)調(diào)的杰成本醬。需要注意晚的是，評估底應(yīng)當建立在晉每個篩選方被案的最佳資判料上，因此焦必須擁有針買對每個目標證方案的全部括資料，才能塘夠做出合理蓄的判斷。如進果必須要求飽目標篩除掉居了所有的方妻案，就要降量低目標，找品出實際可行已的選擇方案貢?！景咐靠酘公司經(jīng)過鑒內(nèi)部討論后峽認為，要想償讓市場份額稅提高2%，造有四個可選柱方案：加大悠廣告宣傳力對度；對C型場產(chǎn)品進劫行全新包裝串；推出新產(chǎn)介品來取代C見型產(chǎn)品；激穿勵批發(fā)商大句量購買。H鳥公司的必須誕要求目標有婦三個，第一鍋市場份額必憂須提高2%痕，第二成本術(shù)不能超過5裹00萬，第釣三實施的時猶間必須在三處個月之內(nèi)。常方案一能夠左令市場份額須提高到3.主6%，由需要350離萬，三個月煩內(nèi)可以搞定為，符合條件南；方案二能自夠令市場份真額提高到2如.4%，需訊要428萬仆，三個月內(nèi)俊可以搞定，番符合條件；臟方案三能夠費令市場份額坦提高3.6聾%，需要4苗95萬，但軟耗時七個月派，不符合條跑件；方案四劑顯然也符合障條件。通過洪必須要求目恩標的篩選，融四個方案只拌剩下三個，燭節(jié)約了決策遲的時間和成夕本。識臘3.用愿望腥要求目標選題擇方案餓經(jīng)過必須要鏈求目標的篩執(zhí)選后，還應(yīng)依當用愿望要模求目標對剩杯下方案進行筋選擇，分析奸選擇那些最拼能滿足愿望益要求目標的樹方案。可以鋼用打分的方呆式指導方案賢的選擇，具周體方法是，器分別用0～攤10分表示狐出愿望目標啊的重要性和女備選方摧案的重要性扔，兩個分值響相乘得出各朝個方案的總纏分。為了保李證分值的準找確，必須確失保資料的完結(jié)整和正確。俱最后再對最醉高分和第二妹高分兩個方杏案進行風險拳對比，最終磚選擇最佳方證案。錢社表3-2值H公司方賭案的分值確塑定犬五、評估決素策風險擦蔽打出備選方來案的分值并匹不等于決定泥最終方案，姓研究可選方惠案風險是決叉策的基本程絮序，這就要呢求預測方案泡在實施過程吩中可能出現(xiàn)用什么差錯，霞選擇方案與址目標對比并之積累信息，紹為未來可能桑遇到的風險燙提供資料。澆在風險評估拔過程中，必遣須評估風險猶對于決策成呼功的潛在影危響，要根據(jù)妖必須要求目顏標篩選方案漁評估具體風券險，還要注訊意評估風險塞實際發(fā)拍生的可能性摩，以及發(fā)生俗后后果的嚴肯重程度，可溪能性與嚴重鎮(zhèn)程度可以用宜高、中、低麗來評定。通比過風險評估虛，能更好地把評判方案的須威脅程度。美溪表3-3喘H公司泳備選方案的宗風險評估豬選擇方案：膏廣告幸選擇方案：阿新包裝灶找出不利后伐果：評估威拔脅井可能嚴重漁找出不利后查果：評估威恰脅蠅可能嚴重綢若廣告公司芽未按時準備耐好，會錯過妄銷售旺季。桂如不能實現(xiàn)攔銷售預測，善則2%的增皺長率就不會咬實現(xiàn)。罷如市場不像莖預期一樣接豎受廣告宣傳潛，則反饋就聽會缺乏評判手。絲如新包裝盒印不能按時準給備好，就會用錯過銷售旺紋季。海如廣告公司捧評判不準確頁，增長2%惡的目標就難渣以實現(xiàn)。倦如包裝盒達煮不到質(zhì)量要犧求，就會丟距掉時間。套如競爭者的繡改進更優(yōu)越某，便不會增環(huán)加市場份額刪。粱如成本預測所過低，便會自超預算。纖如需要持續(xù)倆廣告宣傳以惰支持銷售，賢利潤就會變鞭得很小。說

遞引六、做出最竿終決策側(cè)爺決策程序的嫌最后一步是愛權(quán)衡利弊做禍出抉擇。一巡般而言，可紹以有兩種抉糠擇：控慧實施風險高激回報高的方絨案；穿誓實施回報不符那么高但比淺較保守穩(wěn)當敗的方案。尖怎樣抉擇關(guān)意鍵在于對現(xiàn)恢有資料的分墨析，以及對斧風險處理的伶理解。昂第四講寺應(yīng)變措施椒瘡孫子曰：公“丈夫兵形象水廊，水之形,劑避高而趨下叫；兵之形,宏避實而擊虛用。水因地而遼制流，兵因處敵而制勝召。故兵無常伴勢，水無常昂形；能應(yīng)敵微變化而取勝菠者，謂之神凡。倡”芬決策后人們啟往往認為工乏作會順利完瑞成，但復雜為多變的世界笑任何事情都奶可能發(fā)生，墳計劃實施中賊必定會遇到觀許多潛在問傲題，識別潛漢在問題，對柜之進行分析偉，為最終解瘡決問題做好碧準備，可以欺確保實施風搬險的減少，托必定會使人濱們更加成功醬。姓潛在問題是腹指對成功可刪能產(chǎn)生危害臣的因素，在然識別和分析甩潛在問題時爪，應(yīng)把重點炭放在促成潛碼在問題發(fā)生肝的可能上，片并采取防范熄措施使?jié)撛诔獑栴}發(fā)生機滔會減到最低尾，制定相應(yīng)歷的應(yīng)急措施剃以降低潛在陜問題的破壞右作用。【案例】哄北京某公司王組織拳王霍限利菲爾德來購中國打一場險比賽，然而俱在簽召訂合同時，咸其經(jīng)紀人唐余京在合同里伸加入了不可孫抗力條款，丹載明因運動愛員生病且有禍醫(yī)生證明時謝，他可以取殼消比賽。這建里有一個漏次洞，沒有規(guī)敞定病的大小唯。但是，中礎(chǔ)國公司方面桶并沒有意識碌到這一條款蹄的潛在問題功。當唐京向洽中國公司提撈出加錢的要禮求遭到拒絕貼時，他利用遠了這一條款糾，出示了霍養(yǎng)利菲爾德患勺牛皮癬的醫(yī)扭生證明，合尺法地取消了淺比賽，而中拳國公司則蒙襯受了巨大的熟損失。貨快一、識別潛鑄在問題脫1.陳述行套動衰潛在問題的決分析從陳述捷行動開始，駐包括陳述基蹤本目標、行寺動目的和實贊施計劃目的鞋。詳細的陳斯述為分析提華供了參考和姻重點。屆躁陳述基本目惑標藝陳述目標是譜什么，弄清蒜楚達撥到這個目標鎮(zhèn)要采用什么致行動，行動張基于什么樣絡(luò)的計劃?！景咐哭q前面提到的域，H公司決誰定通過廣告菠增加的根銷售，是它房的基本目標詢。H公司將惑廣告刊登在塊專業(yè)雜志上隙，并由專業(yè)說的權(quán)威人士雀對它進行評激論，就是它增采取的行動攀。布陳述行動繡目的毅詳細地陳述饞行動目的為殺分析潛在問炮題提供了參棕考和重點，康此外還需要倉弄清楚行動茂或計劃的最戒終目的。為肌了確保行動柱和目標的一下致性，需要乖制定一個行塔動計劃。行繳動計劃要詳豪細，要按時敬間順序列出濕一系列達到張目的需要采卡取的行動?！景咐抗訦公司的行付動目標就是挨實施廣告戰(zhàn)六，廣告必須服在三個月內(nèi)冠刊登在雜志莖上。H公司貢的計艘劃是，首先勸邀請專圍家寫出對C議型的評嬌價，得到專吼家的首肯；簽其次要取得遭在雜志上做頂廣告的專家錯評論；然后謊要求代理商陸做廣告設(shè)計奸方案；最后搶征求專家和緒市場總監(jiān)的意意見。制定遠詳細計劃后永，還要將每埋一項責任落島實到人頭。疊實施計劃攝目的頑在計劃的實堪施過程中有肌很多的細節(jié)辭，其中可能徐存在大量潛論在的風險。盾此時，需要遺詳細地陳述崖實施的計劃先及其目的，怨以理清問題夾?！景咐恳笻公司應(yīng)當轟進一步弄清緩下面的問題劇：具體由哪抹位專家對C偉型作評偏論，誰來做區(qū)計劃；計劃賽什么時候出慘臺，誰負責獻；廣告專家寫認可廣告的悶簽字什么時預候完成；代交理商的廣告晶設(shè)計什么時墊候完成快；同意最后緞的廣告形式恥誰負責，什串么時候完成擊等。弄殺2.詳細計垂劃的制定和債改進省在制定詳細星計劃時，要藍辨別每個主鎮(zhèn)要步驟的最牢后結(jié)果，根河據(jù)具體目標擺評估成績；桿每個步驟都弱應(yīng)有專人負捉責，尤其在旅多人參與或泛職責交叉的紅環(huán)節(jié)更要注剩意；要規(guī)定補每個步驟完妥成的時間，煩與整體計劃防的實施保持腰一致；還要岸設(shè)立信息收哪集系統(tǒng)，幫幟助回顧和檢滲查計劃實施另的過程。自但是，計劃娛完成后還可言能有問題出區(qū)現(xiàn)，這時就友應(yīng)當適時地醋改進計劃。撇可以通過給麻每個步驟加屑上姓名日期蘭以明確責任容，并逐項檢貢查評估成績顆，來發(fā)現(xiàn)計諷劃中的問題傲，改進計劃倉，最終確保忠計劃按期完由成。在這一描過程中，要撫注意做到逢職責明確，談各人工作以拋績效為導向榴，做到令行儉禁止，公司蠶上下協(xié)同作背戰(zhàn)。跳黎3.列出潛騎在問題駕計劃制定后忘，需要尋找兔哪些方面會量發(fā)生問題，已列出潛在問觸題，并判斷刪對最后結(jié)果花產(chǎn)生危害的男因素。慣一般而言，淹潛在問題可猾能出現(xiàn)在由參幾個部門或紛多人負責的節(jié)地方；發(fā)生石在最后時間陵緊迫的階段彼；還可能由猴于員工們?nèi)惫卜f(xié)調(diào)與經(jīng)沖驗，以及人蜘與設(shè)備之間斯缺乏磨合而厭出現(xiàn)問題。渡找到問題后鑄，要分清楚聽哪些問題是督導致錯誤的須關(guān)鍵，并找扁出計劃關(guān)鍵效步驟中將會嘗遇到的問題渾。充分利用彎資源，努力繞做到將潛在獸問題設(shè)定為江零；用可能攤性與嚴重性胸來評估潛在安問題的威脅膏程度，并以毛高、中、低搞為指標對美每個潛在問判題作判斷，級同時必須要聞把注意力集曉中在威脅性宰較大的問題黨上。【案例】非通過分析發(fā)紫現(xiàn)，Ｈ公司乎的計劃也存稠在潛在問題部。例如，如酸果專家不在體最后期限前俘簽字，Ｈ公范司的產(chǎn)品就潔沒有市場聲什譽；再如，魚如果總公司足市場總監(jiān)在插最后一刻改善變戰(zhàn)略布局耳，那么就會焦前功盡棄。膏慚表4-1則Ｈ公司刮潛在問題一做覽表螞列出潛在問新題枝可能性搞威脅性顛專家不能在姻最后期限內(nèi)繳交評論稿算低衡中爹評論不具體巖，不對題仙高曉高永超過計劃5神天才能得到苦專家同意欺中無高納集團市場總睜監(jiān)最后改變心廣告布局斜高喝高眾得不到集團遣市場總監(jiān)的快同意塊低注高販銷4.獻其他問題仔在作決策的指時候，一定柔還要考慮可思能出現(xiàn)的其仆他問題，如往果出現(xiàn)這些腳問題，其可催能性、威脅臉性有多大，崇從而權(quán)衡問另題的輕重，串要著重考慮劇風險高的問加題，放棄風并險低的問題聽。能夏二、找出可里能原因伶膽明智的決策貧要在問題發(fā)向生前做好計還劃，減少問繪題發(fā)生的可布能，并根據(jù)飛自己的經(jīng)驗邊發(fā)掘有可能竄發(fā)生的問題籌。而每一個奪潛在問題都利有多種可能偵的原因，這沒就要分清可變能的原因，百原因的數(shù)量享，以及原因貿(mào)之間是否有柱固定關(guān)系。漂同時要求陳汗述原因時有刺的放矢，因敘為如果陳述辦可能的原因蜘不具體，實延施計劃就會齡漫無目的，惕只有盡量將犁可能的原因乓陳述清楚，謎才能保證針許對性和有效祝性。如怪果原因太多史，就應(yīng)當按墓照性質(zhì)分出管輕重緩急，壽集中精力找躁到最能夠引淺起潛在問題無發(fā)生的那個皂原因。對較簽復雜和技術(shù)工性較高的問破題，則要依枯靠其它力量崇推測導致錯黎誤發(fā)生的原況因。正確判辨斷發(fā)生的原雁因并為之付竟出努力是解殿決問題的關(guān)碌鍵。貍表4-2燃H公司梨潛在問題的者可能原因進找出可能原汁因健找出可能原每因脆潛在問題止評論不具體連潛在問題揀市場總監(jiān)最好后改變布局拿可能的原因魂：妻專家不清楚煩他們具體做折什么鬼專家沒有將勻重點放在H嘆公司項析目上丹可能的原因艷：恐總監(jiān)沒被邀鑼請參與廣告昌設(shè)計項總監(jiān)有一個筋高明的想法還最后布局有俗錯誤前三、采取預近防措施鍬找到可溫能的原因后吉，就要采取韻預防措施。掏預防措施應(yīng)黨當針對可能遇的原因制定減，這樣就可鴨以避免或者表減輕潛在問輸題對計劃的計影響，同時完，一種預防片措施往往可量以針對多種耍可能的原因賞。預防措施稀的主要作用炭是將沒有辦趣法控制的變叼化控制住，歸削弱問題對客計劃的影響倆，因此預防澆措施是一個澆有效計劃的孩重要組成部代分。綢表4-3洪H公司混部分預防措債施繼找出可能原創(chuàng)因雕采取預防措介施筒潛在問題禽市場總監(jiān)在統(tǒng)最后一分鐘茂改變布局揭

漢可能的原因與預防措施仙總監(jiān)沒被邀素請參與廣告歪設(shè)計割讓總監(jiān)參與府討論并得到鍬他對第一次輩廣告設(shè)計的歐同意箭總監(jiān)有一個訂高明的想法朋承擔風險來最后犁布局有錯誤負和代理一起罷監(jiān)控廣告布佩局膠增加在得到坊最后同意之文間的時間階碑四、計劃應(yīng)雷變措施北亞任何預防措遮施都不可能內(nèi)把所有潛在診問題發(fā)生的服可能性降為喚零，因此還斜需要有應(yīng)變舒措施。圈磁1.制定應(yīng)侍變措施的原妹因民應(yīng)變措施的悟制定基于以巨下三個原因墳：醉災預防措施有暑可能失效，讀不能起到過青濾作用；醉媽不可能預測戰(zhàn)到所有的潛先在問題，在唱計劃的實施佩過程中潛在脊問題還會發(fā)疏生；叉嘩在預防措施荒成本昂貴時蠶，不能對所孝有的問題都桌設(shè)預防措施黨，這時就需鍛要應(yīng)變措施倉。索應(yīng)變措施的廣作用在于減摩少問題對計跟劃的影響，零是非常明智福的預防方法左，在問題一買旦發(fā)生后果挪就非常嚴重該時嘆尤其如此。校但在預防措睜施就可以解考決問題，以媽及采用應(yīng)變閥措施的成本估過高，甚至施會引發(fā)新的諒問題時，也遺可以不用應(yīng)耗變措施。往圾表4-4算H公司面的部分應(yīng)變錘措施閉找出可能原趙因最采取應(yīng)變措樸施世潛在問題睬市場總監(jiān)在條最后一分鐘音改變布局毀計劃應(yīng)變措稅施叫可能的原因閣應(yīng)變措施今總監(jiān)沒被邀澡請參與廣告蠶設(shè)計凡根據(jù)總監(jiān)的稻時間，調(diào)整籍安排廣告設(shè)仁計討論會孕拖2.應(yīng)變措擠施預警信號非應(yīng)變措施的萄多少取決于類要處理的問偏題及其影響眠，使用資源濁的多少取決發(fā)于潛在問題鍵的嚴重程度革，而且應(yīng)變哥措施會增加名成本，如果皮制定應(yīng)變措逗施就要承受線這一現(xiàn)實。息那么制定多顫少應(yīng)變措施饑才初是適宜的呢脂？這就需要馳為應(yīng)變措施砍設(shè)定預警信虧號。霸制定應(yīng)變措惰施時，首先攝應(yīng)當明確，沈只有當問題掛發(fā)生時，應(yīng)辛變措施才需占要，因此需半要應(yīng)變機構(gòu)年，這