新版西點執(zhí)行力

西點執(zhí)行力---現(xiàn)代企業(yè)管理控制與效應(yīng)控制---打造企業(yè)強有力的執(zhí)行團隊！戰(zhàn)斗團隊！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)課程目錄第一部分西點的概括第二部分執(zhí)行環(huán)境—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格第三部分執(zhí)行工具—3S制度執(zhí)行力第四部分執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果思維第五部分執(zhí)行原則—打造中層、基層執(zhí)行力第六部分執(zhí)行人才—三大標(biāo)準(zhǔn)第七部分執(zhí)行方向—客戶價值第一部分西點的概括

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)

西點軍校?；丈乡澘讨恢荒抗饩季嫉纳晋?，一頂閃閃發(fā)亮的鋼盔，一柄寒光逼人的短劍，還有一行醒目的大字，那就是聞名于世的西點軍校校訓(xùn)——“責(zé)任·榮譽·國家”。西點校徽的含義美國軍事學(xué)院西點美國軍事學(xué)院（TheUnitedStatesMilitaryAcademy），在距離紐約市約５０英里的北部，風(fēng)景如畫的哈德遜河谷西岸，有一大片用灰色花崗巖石頭壘砌成的建筑樓群，其間鑲嵌著幾塊大小不一的綠茵草坪和幾尊栩栩如生的青銅雕像，時不時會出現(xiàn)一列列身著灰色制服或迷彩服、唱著軍歌、邁著整齊步伐的隊伍。這里就是聞名遐邇的美國西點軍校。又稱西點軍校（WestPoint）是美國陸軍的一個軍事學(xué)院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約州西點（哈德遜河西岸），距離紐約市約80公里。學(xué)校占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。素有“美國將軍的搖籃”之稱的著名軍事院校。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)二百年的歷史與輝煌

西點軍校創(chuàng)建于1802年3月16日，距今已有200年的歷史，幾乎和美國同齡。西點禮堂從該軍事學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生將獲得科學(xué)學(xué)士，畢業(yè)后的軍銜是陸軍少尉。畢業(yè)生必須在軍隊中至少服役5年和3年的后備役。軍事學(xué)院的運動隊歷史上一直被稱為“海德遜黑騎士”（TheBlackKnightsoftheHudson），不過現(xiàn)在已經(jīng)被縮寫為“黑騎士”（BlackKnights）。美國的媒體有時也將西點軍校的運動隊稱為“軍隊”（Army），這種叫法也已經(jīng)成為正式的稱謂。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)全面、嚴(yán)格的教育訓(xùn)練生活

西點軍校教育的總目標(biāo)是：“使其畢業(yè)生能夠?qū)Σ粩嘧兓目萍肌⑸鐣?、政治和?jīng)濟世界的不確定性進行預(yù)測并作出有效的反應(yīng)”。西點軍校校長丹尼爾·克利斯曼中將指出：西點始致力于成為世界一流的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)校?！霸诮?00年的歷史中，西點不斷把那些立志從軍、準(zhǔn)備終生以身報國的有志者培養(yǎng)成為有品格的部隊領(lǐng)導(dǎo)者"。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)西點軍校走出的著名軍事將領(lǐng)

西點軍校成功地訓(xùn)練出對世界及戰(zhàn)爭有著深刻理解的軍官，他們對自己的使命感到自豪。西點軍校建校200年來，為美國培養(yǎng)了許多著名的軍事人才，其中有3700多人成為將軍，4人成為五星上將。僅1915屆164名畢業(yè)學(xué)員中，就有59名成為將軍，其中3位四星上將、兩位五星上將（艾森豪威爾、布萊德利）。西點軍校被譽為"美國陸軍將帥的搖籃"、"將星升起的地方"。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)西點軍校軍規(guī)22條一、無條件服從

軍人的第一件事情就是學(xué)會服從。二、工作無借口

1、絕對的制度，紀(jì)律就是紀(jì)律：西點紀(jì)律的嚴(yán)厲是出名的，

開始大家可

能只是為了形式，時間一長習(xí)慣成自然，學(xué)員逐漸地把軍校的目標(biāo)變成了個人目標(biāo)，變成了自覺的紀(jì)律。2、西點的“四個標(biāo)準(zhǔn)答案”：只能為“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，沒有任何借口”、“報告長官，我不知道”，學(xué)員不能多說一個字，長官只要結(jié)果，而不是要為什么沒有完成任務(wù)的解釋。

西點軍校校訓(xùn)在軍校學(xué)員教堂——一座城堡式的高大建筑的門廳里，鐫刻著“責(zé)任、榮譽、國家”六個大字，這便是西點軍校的校訓(xùn)。它是西點精神的結(jié)晶，是西點軍人引為驕傲的座右銘。該校是美國歷史最悠久的軍事學(xué)院。它曾與英國

桑赫斯特皇家軍事學(xué)院、俄羅斯

伏龍芝軍事學(xué)院以及中國

黃埔軍校并稱世界“四大軍?！?。西點校訓(xùn)責(zé)任

責(zé)任，是西點軍校對其學(xué)員的基本要求。它要求所有的學(xué)員從入校的那天起，都要以服務(wù)的精神自覺自愿地去做那些應(yīng)該做的事，都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé)，而且在履行職責(zé)時，其出發(fā)點不應(yīng)是為了獲得獎賞或避免懲罰，而是出于發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。正是西點軍校多年來向其學(xué)員實施的這種責(zé)任感的教育，為學(xué)員畢業(yè)后忠實地履行報效祖國的職責(zé)和義務(wù)奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)西點校訓(xùn)榮譽

榮譽，是西點軍校對其學(xué)員在道德行為方面的要求。軍校從建校之初，就著手制定了《榮譽準(zhǔn)則》和《榮譽制度》，并專門成立了執(zhí)行與監(jiān)督機構(gòu)——學(xué)員榮譽委員會，從而形成了西點軍校獨持的榮譽體系。

榮譽準(zhǔn)則的基本內(nèi)容是：“每個學(xué)員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容忍此類行為者?！倍嗄陙?，西點軍校使學(xué)員始終生活在榮譽準(zhǔn)則和榮譽制度的環(huán)境中，對形成學(xué)員誠實、自信、信任和相互尊重的良好的道德品格起了重要的推動做用。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)西點校訓(xùn)國家

國家，是旨在喚起一種為美國國家利益和民族理想服務(wù)的獻身精神。這是軍校培養(yǎng)學(xué)員的終極目標(biāo)和最高要求，是西點軍校辦校基本方針的最本質(zhì)體現(xiàn)。

100多年來，西點軍人正是遵循這一校訓(xùn)，忠于國家、獻身疆場，英勇頑強，前赴后繼，為維護美國的國家利益忠實地履行職責(zé)，做出了巨大貢獻。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)論

“責(zé)任、榮譽、國家”，簡短六個字的校訓(xùn)，成為西點軍人做人的準(zhǔn)則，也成為世人所稱道的西點精神的結(jié)晶。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)第二部分構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境

到底是什么決定著一個人的行為?是環(huán)境還是我們自己?打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)紐約地鐵的故事為什么一位修養(yǎng)極佳的紳士在紐約地鐵公然開槍殺人，而又被陪審團從輕治罪？為什么紐約警察局改造地鐵環(huán)境之后，紐約的犯罪率會大幅下降？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)同樣一個人，為什么會有不同的行為?為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動？而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)答案是：環(huán)境決定行為

環(huán)境決定行為看得見的環(huán)境在改變著我們的行為看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造商業(yè)人格

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)一、人格與商業(yè)為什么不行動？因為要看別人怎么做。為什么心情煩躁？因為熱衷于內(nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因為期望別人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失。沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)1、團隊如何建設(shè)

團隊是由個體組成的，團隊建立在機制上、理念上、個人獨立的人格上。執(zhí)行是價值鏈的傳遞，沒有獨立的人格，就沒有團隊的合作。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)2、職業(yè)化沒有內(nèi)心強大的員工，就沒有強大的公司職業(yè)化的核心是獨立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團隊的基因打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)3、獨立獨立是商業(yè)人格的本質(zhì)我們要做的是堅持原則：

獨立履行職責(zé)

獨立承擔(dān)責(zé)任

獨立做出結(jié)果打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)我們靠什么來管理公司打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)企業(yè)制度會健全嗎？企業(yè)流程會完善嗎?答案是：客戶第一原則！二、為什么大部分員工缺少商業(yè)人格？原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響人治文化含糊文化熟人文化打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)1、人治文化我們講究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”——依靠某個人的能力來支撐企業(yè)發(fā)展，缺乏組織執(zhí)行力，同時能人體制容易受到一兩個人的影響，使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度第一，能人第二”！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)2、含糊文化我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理——含糊文化強調(diào)悟性，因此會導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績考核上缺乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵機制，員工就缺乏工作熱情。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)舉例：領(lǐng)導(dǎo)與員工一位員工準(zhǔn)備去拜訪一個重要客戶，但是他對這個客戶的情況不了解，于是就去問他的領(lǐng)導(dǎo)：“經(jīng)理呀！我想知道這個客戶的愛好是什么？我想送他一個禮物來贏得好感，從而提高銷售概率，您能給我點建議嗎？”經(jīng)理說：“人都是有感情的，你圍繞著人情世故的做事方式去做就可以了，出門觀天色，見人察臉色，隨機應(yīng)變，投其所好就可以了?！眴T工一聽，感覺說得很有道理，但仔細(xì)一想，只是含糊的說了一下而已，不具體、不可操作，而是要靠自己去領(lǐng)悟，領(lǐng)悟透了才可以實施，否則就會很茫然。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)事實數(shù)據(jù)精神

“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對于商業(yè)而言，“事實和數(shù)據(jù)是檢驗價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。做得好不好，不是說出來的，而是用實際結(jié)果說話，結(jié)果怎么樣，用事實數(shù)據(jù)說話。事實和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線，公司在管理上，從高層、中層到基層員工，必須摒棄“說文化”，而是建立“做文化”。當(dāng)員工匯報結(jié)果時（不管是完成了出色的業(yè)績，還是面臨“巨大的困難”，“某人存在很多缺點”等等）要拿事實和數(shù)據(jù)出來說話，不靠感覺、不靠主觀判斷，只看事實和數(shù)據(jù)！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)我們要問一句，你的事實和數(shù)據(jù)在哪？3、熟人文化我們講究“情理服人”，情在前、理在后——依靠關(guān)系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關(guān)系，從而導(dǎo)致企業(yè)制度的人為破壞，管理就會變得混亂。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化三、如何打造商業(yè)人格？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)商業(yè)人格兩個要素靠原則做事用結(jié)果交換商業(yè)人格兩個標(biāo)準(zhǔn)社會人心態(tài)成年人邏輯社會人心態(tài)每一位魔力龍人都是社會人，所有魔力龍人都應(yīng)以社會人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。魔力龍認(rèn)為，你來到魔力龍，是因為你是一個合格的社會人，具備了社會人心態(tài)。彼此雙向選擇中，魔力龍尊重你的選擇，欣賞你的才華。同樣，你選擇魔力龍，也是由于你認(rèn)為魔力龍會給你帶來機會、成長和價值。你之所以在魔力龍工作，是因為你正在為魔力龍和魔力龍的客戶提供結(jié)果、創(chuàng)造價值。社會人心態(tài)還意味著，每一個員工應(yīng)以社會的公平報酬體系而不是自己感覺來衡量自己的付出與收獲。有一天當(dāng)你或者魔力龍認(rèn)為彼此不能提供價值的時候，雙方應(yīng)以社會人心態(tài)“愉快地分手”。魔力龍的大門永遠(yuǎn)對離開的人們敞開，只要能提供價值。我們要用社會的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)成年人邏輯所有的成功都來自于對自我深深的責(zé)任感，來自于你很好的扮演自己的社會人角色。魔力龍要求你對自己的角色與責(zé)任負(fù)責(zé)，做到了這一步就是對公司負(fù)責(zé)。對自己負(fù)責(zé)是一種成年人心態(tài)：把自己看作獨立的個體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。在反省中追求自我完善，成長為更富有活力的，能承擔(dān)更大社會角色的社會人。相反，對自己不負(fù)責(zé)任是一種兒童心態(tài)：凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯誤就找各種借口應(yīng)付別人、欺騙自己。把自己當(dāng)成大人，并用大人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，你就是成年人，你就是社會人，否則就是小孩或者成年人滯留在兒童心態(tài)下。反對兒童心態(tài)，堅守成年人邏輯，對自己負(fù)責(zé)。魔力龍?zhí)岢總€人都是一個大寫的“我”，在現(xiàn)代商業(yè)社會，每個人都有自己獨立的商業(yè)人格，每個人建立獨立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實現(xiàn)雙贏。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)四、商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變堅持原則去執(zhí)行從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開放心態(tài)去執(zhí)行打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)商業(yè)人格的三個強調(diào)強調(diào)堅守原則強調(diào)履行職責(zé)強調(diào)獨立做出結(jié)果打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)第三部分執(zhí)行工具

—3S制度執(zhí)行力

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)管理中的四大問題打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)動力問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠(yuǎn)？（為什么、靠什么？）協(xié)調(diào)問題上下級關(guān)系部門間協(xié)調(diào)；空降兵與老

員工公司與供應(yīng)商效率問題持續(xù)問題下屬工作不到

位；領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)

救火員的角色過去你能領(lǐng)導(dǎo)40

人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時發(fā)展迅

猛，能人一走，陷

入混亂制度成百上千條，

但基本很難執(zhí)行下去為什么管人的和被管的都很打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)郁悶從上往下看從下往上看高層很孤獨中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜問題的實質(zhì)是什么？當(dāng)前企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如何從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸！從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，企業(yè)要從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過渡！所以，結(jié)論：必須抓管理??！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)這些問題統(tǒng)統(tǒng)是管理問題！發(fā)展型企業(yè)：抓管理，抓什么？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)核心的管理問題有兩個：成長型企業(yè)缺乏什么？如何打造有執(zhí)行力的人才？打糧食提振士氣凝聚團隊如何打造有執(zhí)行力的制度？持續(xù)發(fā)展擺脫對老板依賴公正公開公平在人的層面，缺乏基本的思維方式和做事方法缺乏一套科學(xué)的關(guān)鍵點式管理方法在制度層面，缺乏基本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的執(zhí)行力體系3S---約束和保障一個組織實現(xiàn)組織目標(biāo)的制度體系

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)化工原料生產(chǎn)工藝流程（硬工序）產(chǎn)出發(fā)泡板材生產(chǎn)管理制度（軟工序）產(chǎn)出符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)泡板材個體\團隊實現(xiàn)目標(biāo)的制度體系預(yù)定目標(biāo)產(chǎn)出目標(biāo)MLR的管理流程

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)工作計劃主要任務(wù)預(yù)期成果關(guān)鍵行動措施其他責(zé)任依據(jù)：部門任務(wù)職位說明書績效評估工作成果全盤貢獻依據(jù)：顧客滿意個人/部門/公司成果工作計劃檢討評估戰(zhàn)略目標(biāo)期中檢討工作匯報檢討改進行動計劃依據(jù)：顧客要求工作計劃3S制度執(zhí)行力

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)明確結(jié)果與一對一責(zé)任（S1事前）結(jié)果追蹤與改進體系（S2事中）即時獎懲（S3事后）3S簡介3S系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是成功的原理與企業(yè)具體實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立起制度體系。3S系統(tǒng)是一種簡單實用的管理方法，以結(jié)果為起點，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化、規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)能夠看到結(jié)果，得到結(jié)果，讓企業(yè)的執(zhí)行力理念落地。3S系統(tǒng)是一套團隊訓(xùn)練體系，結(jié)果訓(xùn)練改變做事方式，客戶價值訓(xùn)練樹立員工信仰，通過訓(xùn)練，打造一支執(zhí)行的精英團隊，把企業(yè)的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢！3S系統(tǒng)將幫助企業(yè)進行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)老總個人的強大為公司的強大。3S是什么？擦桌子背后的道理打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)張瑞敏論擦桌子哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？3S構(gòu)成S1：結(jié)果定義，一對一責(zé)任S2：結(jié)果跟蹤S3：即時獎懲S1.1--明確結(jié)果打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果企業(yè)一定是先有對客戶價值的定義，才有我們細(xì)致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)

人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。執(zhí)行的關(guān)鍵點打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)客戶價值：全體員工的出發(fā)點是客戶價值，決定企業(yè)生死的是客戶。自下而上：公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，部門制定行動計劃，個人制定行動措施，小目標(biāo)匯總到公司成為總目標(biāo)自下而上，再到自上而下的統(tǒng)一，這是戰(zhàn)略上下反復(fù)的過程，也是團隊溝通的過程。銷售目標(biāo)的制定是所有計劃的起點，它的合理性直接關(guān)系到所有計劃的可實現(xiàn)程度，因此它必須經(jīng)過合理論證。做計劃預(yù)算的核心是強調(diào)行動、討論行動。S1.2--責(zé)任承諾：一對一責(zé)任打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)不考核部門，只考核部門經(jīng)理回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”管理不能真空，但也不能重疊打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)責(zé)任下移：讓制造結(jié)果的人對結(jié)果負(fù)責(zé)，從而控制結(jié)果形成的過程，進而最終控制結(jié)果。責(zé)任的核心在于結(jié)果和當(dāng)事人責(zé)任之間一對一，只有一對一才有責(zé)任。如果想讓人完成某件事情，就要讓責(zé)任和他相關(guān)，責(zé)任的下移和結(jié)果的受益聯(lián)系起來。責(zé)任的下移實現(xiàn)了員工的自主管理，我們做周計劃日結(jié)果就是責(zé)任的下移。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)1964年3月，在紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚全美國的謀殺案，一位年輕的酒吧女經(jīng)理在凌晨3點回家的途中被一男性殺人狂殺死。這名男子作案時間長達半個小時。當(dāng)時，住在公園附近公寓里的住戶中共有38人看到或聽到女經(jīng)理被殺的情形和其反復(fù)的呼救聲，然而沒有一個人挺身而出保護和營救她，也沒有一個人及時打電話報警。事后，美國大小媒體紛紛譴責(zé)紐約人的冷漠。然而，兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)的思想沒有被輿論束縛，他們對旁觀者的無動于衷、見死不救作出了新的很有價值的補充解釋和說明。為了驗證自己的解釋和說明，他們進行了下面的實驗。他們讓72名不知真相的參與者分別以一對一和四對一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對講機通話。他們研究在交談過程中，當(dāng)那個假病人大呼救命時，72名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計顯示了耐人尋味的數(shù)據(jù)：在一對一通話的那些組，有85%的人沖出工作間去報告有人發(fā)病；而在有4個人同時聽到假病人呼救的那些組，只有31%的人采取了行動！因此，兩位心理學(xué)家對克尤公園的殺人案沒有人見義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的社會心理學(xué)解釋，并概括為“旁觀者介入緊急事態(tài)的社會抑制”，或簡單通俗地說，就是“旁觀者效應(yīng)”。他們認(rèn)為，正是因為當(dāng)一種緊急情形出現(xiàn)時，由于有其他的目擊者在場，才使得一些人沒有太強的責(zé)任感，從而成為袖手旁觀的看客。如果說巴利與拉塔內(nèi)的實驗結(jié)論——“旁觀者效應(yīng)”側(cè)重從定性的角度上揭示人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，那么接下來我們介紹的“拉繩實驗”的結(jié)論則側(cè)重從定量的角度上闡明人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。在拉繩實驗中，先把被試者分成2人組、3人組和8人組，要求各組用盡全力拉繩；然后，要求這些被試者單獨用盡全力拉繩。不管是分組拉繩還是單獨拉繩，都用靈敏度很高的測力器分別測量各組和每個被試者的拉力，并進行比較。測量和比較的結(jié)果是，2人組的拉力只是這兩人單獨拉繩時拉力總和的95%，3人組的拉力只是這3人單獨拉繩時拉力總和的85%，而8人組的拉力則降到這8個人單獨拉繩時拉力總和的49%。拉繩實驗中出現(xiàn)“1+1小于2”的情況說明：有人偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象越嚴(yán)重！眾所周知，人有與生俱來的惰性，單槍匹馬地獨立干活，干得好或干得差均由自己負(fù)責(zé)，一般都會竭盡全力?？墒钱?dāng)集體一起干活時，由于責(zé)任分解到大家身上，每個人的責(zé)任相對小了，于是自然而然就會出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。當(dāng)責(zé)任分解到越多人身上，每個人的責(zé)任相對就越小，偷懶現(xiàn)象就越嚴(yán)重。社會心理學(xué)家研究認(rèn)為，這是集體干活時存在的一個普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會浪費”打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)所以，無論是“旁觀者效應(yīng)”還是“拉繩實驗”，都說明了一個普遍存在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。因為前者獨立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點兒責(zé)任?！柏?zé)任分散”的實質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實。

一對一責(zé)任打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)借口的潛臺詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移：沒有借口的前提是一對一責(zé)任，一對多的情況下沒責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。結(jié)論：沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團隊來完成的，前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍的機會！一對一責(zé)任——一對一承諾打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)承諾必有獎罰，沒有獎罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說！承諾必有措施，不要相信沒有措施的承諾！執(zhí)行好每一件事情是因為我們比別人更聰明嗎？不，是因為我們有行動措施，按流程做事！S2--結(jié)果跟蹤打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)2003年落馬省部級干部一覽表（12位）：原貴州省委書記省人大常委會主任劉方仁原云南省委副書記、省長李嘉廷原河北省委書記省人大常委會主任程維高原國土資源部部長田鳳山原貴州省副省長劉長貴原山東省政協(xié)副主席潘廣田原遼寧省高級人民法院院長田鳳岐原河北省委常委、副省長叢?？憬「笔￠L王鐘麓原遼寧省副省長劉克田原中國建設(shè)銀行行長王雪冰原安徽省副省長王懷忠2004年1-7月，全國檢察機關(guān)共立案查處貪污賄賂犯罪嫌疑人22913人，其中廳級以上干部109人。……“12.23”井噴特大事故：243人死亡、4000多人受傷

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，由川東石油鉆探公司承鉆的中國石油天然氣集團公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達30米高程，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴散，導(dǎo)致在短時間內(nèi)發(fā)生大面積災(zāi)害。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬多人，9.3萬多人受災(zāi)；井噴事故波及28個村莊，其中最嚴(yán)重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…

這是我國石油行業(yè)類似事故傷亡人數(shù)最多的一次。2004年4月，中國石油天然氣集團公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)2003年12月23日19時至20時，四川石油管理局川東鉆探公司鉆井12隊副司鉆向一明，帶領(lǐng)4名工人在羅家16H井進行鉆具起鉆操作中，在起了6柱鉆桿后才灌注鉆井液1次，致使井內(nèi)液壓力下降，違反了單位有關(guān)細(xì)則中“起鉆中嚴(yán)格按照要求每起3柱－5柱灌鉆井液1次”的規(guī)定及川探12隊針對羅家16H井高含硫天然氣井的特點所作出的每3柱灌滿1次的規(guī)定。事故專家組的鑒定報告認(rèn)為：起鉆過程中存在違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定是造成溢流并導(dǎo)致井噴的主要原因。依照《中華人民共和國刑法》第134條規(guī)定，向一明的行為涉嫌重大責(zé)任事故罪。后來，經(jīng)過分析認(rèn)定，法院以重大責(zé)任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年。如果當(dāng)時操作工人的責(zé)任心再強一些，還會造成這么大的損失嗎？很顯然，不會！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)責(zé)任問題，至關(guān)重要！管理的前提是“我不相信”

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)如果當(dāng)時操作工人的責(zé)任心再強一些……如果當(dāng)時的工程人員責(zé)任心再強一點……如果我們的責(zé)任心已經(jīng)到位，那還要管理嗎？責(zé)任問題至關(guān)重要，我們在強調(diào)責(zé)任的時候，更多的是傾向于強調(diào)個人的責(zé)任心，我們會講，“這個人責(zé)任心很強”，這講的是依靠人的自覺性去負(fù)責(zé)任，但若干事實證明，責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺性來擔(dān)保，更需要制度來保障--檢查跟蹤制度！人們不會做你希望的，只會做你檢查的!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)新加坡、香港的廉政建設(shè)曾經(jīng)的新加坡和香港：20世紀(jì)50年代新加坡貪污成風(fēng)20世紀(jì)70年代以前，香港貪污成風(fēng)，尤其是警界、高層官員與黑社會勾結(jié)，貪贓枉法、中飽私囊現(xiàn)象比比皆是。新加坡、香港的廉政建設(shè)

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)現(xiàn)在的新加坡和香港：1962年新加坡成立貪污調(diào)查局，直屬總理公署，主要負(fù)責(zé)接受和調(diào)查公眾人士對公共部門和非官方部門的投訴，對公務(wù)人員的舞弊和失儉行為進行調(diào)查，對公共部門的運作和程序進行監(jiān)測，設(shè)法把官員貪污舞弊行為的機會減至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，獨立于政府公務(wù)員架構(gòu)，回歸前直接向港督負(fù)責(zé)，回歸后直接向特區(qū)行政長官負(fù)責(zé)，全權(quán)獨立處理香港一切反貪污工作，執(zhí)行三項職能：調(diào)查、預(yù)防和教育。構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨立第三方平臺

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)現(xiàn)在的新加坡和香港的廉政建設(shè)在亞洲地區(qū)和國際上廉潔程度評價很高，在亞洲城市中，按廉潔程度排名為新加坡第一，香港第二；在世界上，新加坡緊隨丹麥、挪威、芬蘭之后名列第九，香港排名也很靠前。擁有了獨立的、有效的第三方監(jiān)督機構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！生活中的第三方打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)公證人網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺等媒體法官、檢察官監(jiān)視器……

為什么要存在

第三方？巴林銀行倒閉事件

巴林銀行：歷史顯赫的英國老牌貴族銀行，世界上最富有的女人——伊麗莎白女王也信賴它的理財水準(zhǔn)，并是它的長期客戶。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)尼克李森：國際金融界“天才交易員”，曾任巴林銀行駐新加坡巴林期貨公司總經(jīng)理、首席交易員。以穩(wěn)健、大膽著稱。在日經(jīng)225期貨合約市場上，他被譽為“不可戰(zhàn)勝的李森”。1994年下半年，李森認(rèn)為，日本經(jīng)濟已開始走出衰退，股市將會有大漲趨勢。于是大量買進日經(jīng)225指數(shù)期貨合約和看漲期權(quán)。然而“人算不如天算”,事與愿違，1995年1月16日，日本關(guān)西大地震，股市暴跌，李森所持多頭頭寸遭受重創(chuàng)，損失高達2.1億英鎊。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)這時的情況雖然糟糕，但還不至于能撼動巴林銀行!!!!尼克李森與其身后的巴林銀行大樓我是如何弄垮巴林李森憑其天才的經(jīng)驗，為了反敗為勝，再次大量補倉日經(jīng)225期貨合約和利率期貨合約，頭寸總量已達十多萬手。

要知道這是以“杠桿效應(yīng)”放大了幾十倍的期貨合約。當(dāng)日經(jīng)225指數(shù)跌至18500點以下時，每跌一點，李森先生的頭寸就要損失兩百多萬美元。2月24日，當(dāng)日經(jīng)指數(shù)再次加速暴跌后，李森所在的巴林期貨公司的頭寸損失，已接近其整個巴林銀行集團資本和儲備之和。巴林銀行面臨覆滅之災(zāi)，銀行董事長不得不求助于英格蘭銀行，希望挽救局面。然而這時的損失已達14億美元，并且隨著日經(jīng)225指數(shù)的繼續(xù)下挫，損失還將進一步擴大。因此，各方金融機構(gòu)竟無人敢伸手救助巴林這位昔日的貴賓，巴林銀行從此倒閉。中航油集團事件陳久霖畢業(yè)于北大,學(xué)越南語,畢業(yè)后就職航空公司(后又獲得中國政法大學(xué)國際法碩士學(xué)),曾以翻譯身份參與一些項目談判。

1997年,在亞洲金融危機中,陳久霖率領(lǐng)一名助手奉命出任中國航油總裁。當(dāng)時,陳久霖只帶了21.9萬美元赴新加坡創(chuàng)業(yè)。1997年，他被派接手管理中國航油(新加坡)股份有限公司。中國航油成立于1993年，最初兩年虧損，之后又休眠兩年。公司在陳久霖的管理下，一舉扭虧為盈，從單一的進口航油采購業(yè)務(wù)逐步擴展至國際石油貿(mào)易業(yè)務(wù)，并于2001年在新加坡交易所主板掛牌上市。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)

公司上市之后，又從一個純貿(mào)易型公司發(fā)展至工貿(mào)結(jié)合的實體企業(yè)，建立了以石油實業(yè)投資為龍頭、國際石油貿(mào)易為增長點和進口航油采購為后盾的“三足鼎立”的發(fā)展戰(zhàn)略。

2002年,在新加坡掛牌的中資企業(yè)當(dāng)中,陳久霖以490萬新元(約合人民幣1600萬元)的薪酬高居榜首,當(dāng)時被新加坡人譽為“打工皇帝"。

中國航油的凈資產(chǎn)由1997年的16.8萬美元(28萬新元)猛增2003年的1.28億美元，增幅高達761倍。公司的經(jīng)營業(yè)績和管理機制被列為新加坡國立大學(xué)課程教學(xué)案例。公司也曾獲頒新加坡上市公司“最具透明度”企業(yè)，并被美國應(yīng)用貿(mào)易系統(tǒng)(ATS)機構(gòu)評選為亞太地區(qū)“最具獨特性”、“成長最快”和“最有效率”的石油公司。

2003年10月，陳久霖被《世界經(jīng)濟論壇》評選為“亞洲經(jīng)濟新領(lǐng)袖”。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)2004年，陳久霖因參與期權(quán)投機交易而令中國航油爆出巨虧5.5億美元。2007年2月6日，國資委在京宣布了中國航油企業(yè)破產(chǎn)發(fā)布會。陳久霖中國航油集團大廈結(jié)論：打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)擁有有效的第三方監(jiān)督優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會影響良好缺乏有效的第三方監(jiān)督大批優(yōu)秀人才墮落，無法做出應(yīng)有的社會貢獻，社會影響糟糕這就是是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)質(zhì)詢會體系：以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃公司業(yè)績計劃與措施行動改進

行動改進行動改進事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)通過對行為結(jié)果的跟蹤，將改進方案落實到行動上，實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)業(yè)績跟蹤的三大組成部分：3S核心組成部分1、業(yè)績跟蹤報表體系2、周/月/季/年度質(zhì)詢會議3、質(zhì)詢后行動改進業(yè)績報表KPI~~~~~~~~~~~~根本原因質(zhì)詢會議

改進行動計劃詳細(xì)說明目的建立報表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因找出關(guān)鍵驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)落實關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重定義改進指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進行動計劃落實改進行動計劃

過程管理和控制

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理

確保目標(biāo)實現(xiàn)、優(yōu)化管理打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果跟蹤S1保證我們每個人都在走，但每個人都在走，不等于我們都可以達到目的地。當(dāng)每個人都在走的時候方向就重要了，方向誰負(fù)責(zé)？公司負(fù)責(zé)，管理者負(fù)責(zé)。S2-結(jié)果跟蹤就是做過程檢查

---管理者最重要的責(zé)任就是檢查?。。〗M織獲得結(jié)果是一個向目標(biāo)的糾偏過程，公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過程：需要把每個人趨向共同目標(biāo)!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)S2—通過檢查制止人性里“惡”的一面!我們假定無論S1做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。在事前的系統(tǒng)里，人性里都有惰性的一面。管理者必須在每一個過程的關(guān)鍵點上，提醒他偏離了既定的軌道，偏離了他事前的承諾和目標(biāo)。這就是S2的功能：就是制止人性“惡”的一面。

人們不會做你希望的，只會做你檢查的!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)業(yè)績跟蹤的三個要點：基于數(shù)據(jù)和事實對事不對人強調(diào)結(jié)果和改進結(jié)論：過程無結(jié)果，最后準(zhǔn)抓瞎！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)S3--即時獎罰

企業(yè)要讓每一個人的行為充滿積極性，怎么做？不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給他一個獎勵；不斷在做不好之后給他一個懲罰。這樣從長期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)在利益機制下，人們會自驅(qū)只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行人們不拒絕改變，但拒絕被改變!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)3S總括---S1:3S操作方式的基石

成功支點、個人戰(zhàn)略、周計劃日結(jié)果、結(jié)果思維、客戶價值等，這些是個人管理與個人改造的入口系統(tǒng)。---（S2/S3):3S真正的運營核心

3S真正的落到實處，在組織中起作用的運營管理系統(tǒng)，大量重復(fù)和大量固化的。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)第四部分執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

—結(jié)果思維打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)什么叫做執(zhí)行？我所做過的執(zhí)行一、軍隊1、班長命令我站軍姿。2、班長把被子扔進廁所后，用涼水沖透，命令我睡覺暖干。3、營長命令在炎熱的中午在訓(xùn)練場集體，蓋被子睡覺。4、連長命令踢正步前進，踢到墻下繼續(xù)前進，直至腳踢得流血也得前進。二、工作1、董事長安排我在三小時內(nèi)，必須將高新區(qū)主任請到廠子談事情。2、董事長安排我今天必須提前2小時完成交貨任務(wù)，生產(chǎn)質(zhì)量不變。三、生活愛人對我說：這個月必須拿回全部工資。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)什么不是結(jié)果？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認(rèn)為對的事情：打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹？A挖坑B放樹C培土A、C植樹打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)都對流程負(fù)責(zé)，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)為什么很多人努力工作卻得不到認(rèn)可?工作很拼命，甚至加班加點領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意！辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞！每天工作忙得不可開交，卻看不到工作成績、看不到自己成長，工作沒有成就感！公司所有人都好像很忙，沒時間做這個，沒時間做那個，但年終時業(yè)績卻在下滑或上升得并不如意!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)

完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)

收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)

完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)什么樣的員工才是優(yōu)秀的員工?結(jié)果與任務(wù)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)什么才是結(jié)果？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)什么是結(jié)果？商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)你的上司想要的是：完美的解決方案！結(jié)果——商人的底線，職業(yè)化的底線!做結(jié)果，而不是做任務(wù)的員工才是優(yōu)秀的員工!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果是用來交換的！結(jié)果體現(xiàn)為一種價值。沒有價值的東西就不是結(jié)果，僅僅是假象，越是巨大，越是浪費！所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。所以，結(jié)果是一種“滿足了客戶價值”的產(chǎn)出！這個客戶，既包括了外部客戶，也包括了內(nèi)部客戶。結(jié)果是什么?結(jié)果是用來交換的,是一種滿足客戶價值的產(chǎn)出!打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果三要素有時間：做事情一定給自己一個時間底線，而且速度第一，完美第二！時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：這個結(jié)果對企業(yè)和他人是具有明確的價值的！是可以用來交換的！其價值可以用市場化的方法來衡量?？煽己耍壕褪亲鐾炅艘患虑槟軌蚰贸鲆粋€可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!一個結(jié)果要具備三個要素打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)睡覺的結(jié)果是什么？交換來健康的身體和飽滿的精神！學(xué)習(xí)的結(jié)果是什么？交換來淵博的知識和人生閱歷…！工作的結(jié)果是什么？交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展…！生意的結(jié)果是什么？交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠…！結(jié)果是什么?打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果是什么？

對客戶沒有價值的結(jié)果，

無論你多么辛苦，

你的辛苦都一文不值！！！結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換■公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值■公司不做結(jié)果會被市場淘汰■員工不做結(jié)果會被社會淘汰打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果改變命運：只有在結(jié)果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生！為什么要做結(jié)果？對個人對企業(yè)所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機會打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)員工如何為自己的工作做結(jié)果定義？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)舉一個例子：在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是！他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)秘書等級劃分1、準(zhǔn)時上下班，衛(wèi)生清潔等在正式上班前整理完畢。2、接聽電話及時，規(guī)范用語，語調(diào)溫和，重要電話做好記錄，保存齊全的電話號碼，查詢、檢索方便快捷。一等秘書1、準(zhǔn)時上下班，衛(wèi)生清潔等在正式上班前整理完畢。2、接聽電話及時，規(guī)范用語，語調(diào)溫和，重要電話做好記

錄，保存齊全的電話號碼，查詢、檢索方便快捷。3、能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情，得體著裝，規(guī)范地介紹、握

手、接遞名片、問候及引導(dǎo)客人。二等秘書三等秘書1、準(zhǔn)時上下班，衛(wèi)生清潔等在正式上班前整理完畢。2、接聽電話及時，規(guī)范用語，語調(diào)溫和，重要電話做好記

錄，保存齊全的電話號碼，查詢、檢索方便快捷。3、能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情，得體著裝，規(guī)范地介紹、握

手、接遞名片、問候及引導(dǎo)客人。4、能正確進行電話機的基本設(shè)置，正確維護和使用復(fù)印機

、傳真機等辦公設(shè)備。四等秘書識別電腦各部分，能正確進行基本文檔的輸入、保存、索引和打印，能收發(fā)電子郵。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)五等秘書1、能夠處理文件、收發(fā)郵件，正確接聽、撥打電話及處理通

話中出現(xiàn)的問題。2、了解常用辦公用品的性能、規(guī)格、用途和使用方法，了解

辦公用品發(fā)放程序。3、能完成好本職日常事務(wù)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，協(xié)調(diào)處

理辦公室日常事務(wù)能夠得體地做好日常接待工作。六等秘書1、能正確傾聽和有效提問，能自信地提出要求和恰當(dāng)拒絕，能與來訪者進

行有效溝通，講話清晰，語調(diào)適中。2、能規(guī)范擬寫地簡單事務(wù)文書，擬寫禮儀文書、邀請信、感謝信、賀信、

請柬。3、能以每分鐘60字的速度速記沒有準(zhǔn)備的材料，并保持正確的姿勢。4、了解接待工作程序，能制發(fā)會議證件、資料，做好簽到及座位引導(dǎo)工作

；合理安排與會人員返程，清退會議文件資料。5、了解會談會見準(zhǔn)備工作的基本要求，做好會談會見準(zhǔn)備。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)七等秘書1、能夠分辨信息的種類，準(zhǔn)確收集信息。2、能規(guī)范地對文件資料進行立卷歸檔。3、正確使用掃描儀、投影機等辦公設(shè)備，敏銳發(fā)現(xiàn)和識別常用辦公設(shè)備出現(xiàn)的故

障。4、有較高的文字錄入速度和準(zhǔn)確性，可制作整潔、美觀的文本，確保信息的安全

和保密。5、能夠安排值班，編制值班表，管理零用現(xiàn)金和履行報銷手續(xù)，按規(guī)定進行文書

處理，管理印章及介紹信。6、能夠辦理辦公設(shè)備和辦公用品的進出手續(xù)，能夠進行庫存管理。7、能編制工作時間表，管理自己的工作日志，能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求安排并管理領(lǐng)導(dǎo)

工作日志。8、能夠區(qū)分接待對象，確定接待規(guī)格，能夠擬定接待計劃。9、可與各類人員進行有效溝通，能夠應(yīng)對溝通中的沖突，提出恰當(dāng)問題，說話不

跑題。10、能做好會議記錄，擬寫雙方或多方合作意向書，擬寫調(diào)研報告、工作簡報。11、能以每分鐘80字的速度速記沒有準(zhǔn)備的材料，并保持正確的姿勢。12、能擬定會議議程、日程，合理選擇會議地點；做好會議中的信息溝通、文件

資料的收集整理、會議經(jīng)費的結(jié)算。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)八等秘書1、能夠擬訂參觀活動方案，能安排慶典活動。2、熟練掌握鍵盤錄入技術(shù)、應(yīng)用辦公自動化常用軟件，可進行計

算機網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)置。3、能夠制定辦公室事務(wù)工作流程和提出改進建議，能夠?qū)徍宋母濉?、能夠選擇辦公設(shè)備、辦公用品的供應(yīng)商，完成辦公設(shè)備和辦公

用品的采購工作。5、能夠擬定和實施辦公室工作計劃，建立承辦周期制度。6、能夠進行涉外接待，了解涉外接待禮儀和交往常識。7、能準(zhǔn)確歸納眾人意見，善于分析問題、抓重點。8、能以每分鐘100字的速度速記沒有準(zhǔn)備的材料，并保持正確的姿

勢。9、熟練掌握一般行政公文寫作規(guī)范，能撰寫綜合性工作報告、計

劃、總結(jié)。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)九等秘書1、能擬定會議籌備方案，提出會議預(yù)算，能組織電話和視頻

會議。2、能妥善進行會務(wù)協(xié)調(diào)，輔助引導(dǎo)會議計劃進展，做好會議

總結(jié)工作。3、能夠組織簽字儀式、典禮儀式和信息發(fā)布會。4、能夠進行信息的開發(fā)、利用信息反饋指導(dǎo)工作。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果改變命運打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)05年超女冠軍李宇春☆出場費65萬☆廈新手機、佳潔士牙膏廣告代言人☆青春偶像劇主角只有結(jié)果才能改變命運！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)

結(jié)果三問：客戶是誰？——結(jié)果是用來交換的，那么結(jié)果是用來同誰進行交換？客戶需要什么樣的結(jié)果？——結(jié)果是客戶需求的滿足，客戶為什么要交換？客戶會把結(jié)果用來做什么？——了解客戶的目的以便更好地做結(jié)果執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)之——結(jié)果思維打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)論：公司靠結(jié)果生存，利潤靠結(jié)果獲得企業(yè)的結(jié)果是靠每個人提供的，無數(shù)個員工的結(jié)果構(gòu)成了企業(yè)的結(jié)果。員工不提供結(jié)果，企業(yè)就會死亡。市場是現(xiàn)實的，只有客戶得到了滿意的結(jié)果他才會為我們付錢。那么，就讓我們從眼前的事情開始，從現(xiàn)在的事情開始，執(zhí)行起來，用最好的結(jié)果讓客戶選擇我們??！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)結(jié)果改變企業(yè)！結(jié)果改變?nèi)松?！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)第五部分執(zhí)行原則

—中層執(zhí)行力打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)問題：1、為什么年初的計劃，到年終就“泡湯了”？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4、為什么自己累的要命，下屬無事可做？5、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？6、為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟”？7、為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實公司不賺錢團隊不成長打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)高層打造中層執(zhí)行力必問的三個問題為什么老板強調(diào)的重點，卻總是在執(zhí)行中走樣？

某某公司成立于2000年，在它所處的行業(yè)中排名第三，在上海、香港、廣州、新疆有四家分公司。公司總經(jīng)理張總總結(jié)了他在打造中層執(zhí)行力時必問的三個問題。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)問題一：為什么老板良好的愿望，會執(zhí)行不下去？為員工過生日的故事

公司短短幾年能夠發(fā)展到3000多人，董事長很感激這批努力而勤奮的員工。所以董事長決定以后每一個員工生日時，公司都要為員工過生日，已體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心與回報。我把這個任務(wù)交給了事務(wù)部辦理。但實際執(zhí)行的結(jié)果是，辦公室主任把一份所有分公司員工的生日列表放在我的桌子上，說：“經(jīng)理，您要的東西我準(zhǔn)備好了。”

這是我想要的結(jié)果嗎﹖不是！我需要的是一個方案：不同的員工分別過什么樣的生日，來公司一年的員工該是什么樣的級別，來公司兩年的員工該是什么樣的級別。我需要為這些員工過生日的一個預(yù)算和實施計劃方案。現(xiàn)在你給我這樣一個名單，難道是讓我來替你分析這些？那你們又做了什么？

我希望執(zhí)行的員工懂得，我們的目的是要通過過生日，讓每一個員工感受到公司的文化。所以我的解決辦法：事務(wù)部每人懲罰了50元，把名單拿回去重新做方案！

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)案例分析：執(zhí)行的觀點老板是下級的客戶！我們?nèi)绾螌Υ蛻?，我們就?yīng)當(dāng)如何對待老板！

像提議給員工過生日這件事一樣，如果我們每件事都要老板這樣布置，講清楚給員工過生日需要分員工級別，需要多少錢，需要如何布置環(huán)境，需要給這位員工些什么紀(jì)念品，那做老板的還不累死？

也許有人說，那是上級在布置工作時不夠“SMART”（清楚定義目標(biāo)），但是你想過沒有：當(dāng)上級在布置工作時，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級。道理很簡單，執(zhí)行的是下級，不是上級，如果執(zhí)行方不清楚，應(yīng)當(dāng)主動去溝通清楚，老板也是下級的客戶！我們?nèi)绾螌Υ蛻?，我們就?yīng)當(dāng)如何對待老板！

所以，要求目標(biāo)的量化是沒錯的，但是，這個量化應(yīng)當(dāng)是下級提出一個大致的“量化結(jié)果”與上級討論，而不是上級完全給下級一個“量化目標(biāo)”，下屬照做即可！

在這一點上，作為公司老板，也有可以改進的地方，他可以要求下級在執(zhí)行的時候，給他一個“結(jié)果定義”的匯報，保證自己對過程結(jié)果的控制！

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)問題二：為什么老板強調(diào)的重點，卻總是在執(zhí)行中走樣？

培訓(xùn)重點走樣的故事

董事長對培訓(xùn)是很重視的，我們已經(jīng)建立了員工培訓(xùn)體系。我要求在培訓(xùn)中要重點突出，其中管理制度占40％，企業(yè)文化占40％，公司業(yè)務(wù)占20％。但是在實際執(zhí)行的時候，公司的培訓(xùn)卻只偏重于業(yè)務(wù)，制度和文化的培訓(xùn)只占小部分。

一家公司之所以能夠持續(xù)，是因為有一套凝聚人心的制度和文化，每一個新人進來，是要用制度和文化來傳遞我們所提倡的價值觀，而不是生硬的做。所以，我們要把更多的重點放在文化與制度上。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)當(dāng)老總強調(diào)制度與文化是培訓(xùn)的重點，但下級卻把業(yè)務(wù)當(dāng)成重點，很重要的原因就是，當(dāng)下屬不把制度與文化上升到公司的“生存底線”時，制度與文化的培訓(xùn)就會成為形式。

有句話是，“老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！”公司總裁可以將很多工作授權(quán)給下級做，但企業(yè)文化與制度建設(shè)是絕對不可以授權(quán)的工作，總裁必須親自去做，當(dāng)老板強調(diào)制度與文化培訓(xùn)是公司第一位，他的時間就必須有相當(dāng)多的分配在這一方面。案例分析：執(zhí)行的觀點打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)問題三：為什么老總在是一個樣，老總不在是另一個樣？

董事長吃水果的故事

我們公司四川分廠的業(yè)績一直不好，只有北京的一半。四月上旬，四川分廠的廠長請董事長和我過去，到四川分廠時公司已經(jīng)快下班了。董事長和我戴了一雙白手套，帶著分廠的廠長挨個工位去檢查衛(wèi)生。結(jié)果每一個桌子，一抹都是一手黑。

董事長問在場的各位主管：你們的執(zhí)行力從哪里來的？連打掃衛(wèi)生這樣簡單的制度都不能執(zhí)行，怎么會有執(zhí)行力？哪里會有業(yè)績？第二天一早，董事長讓四川分廠把所有工作全部停掉，和大家一起打掃衛(wèi)生，把每個角落清理后再工作。

分廠廠長受到很大震憾。于是在打掃衛(wèi)生后的第二天，就發(fā)生了這樣一件事情：

公司有專門用的廚房，為大家準(zhǔn)備一些茶點之類。但公司有一項制度規(guī)定：員工不允許進廚房，如果員工要進廚房需要經(jīng)廠長的批準(zhǔn)。但是分廠的辦公室主任，在董事長與廠長開會的時候端上來一盤水果。這時，廠長立即就問辦公室主任：誰讓你進廚房的？辦公室主任馬上就很委屈的說：董事長來了，我給端一盤水果呀！廠長說：你給董事長端水果，這是件好事兒，但是公司有制度，制度既然定了，就一定要執(zhí)行，不管是誰來了，制度永遠(yuǎn)是凌駕在個人之上。

見此，董事長當(dāng)場獎勵分廠廠長制度執(zhí)行特別獎1000元。而分廠廠長則按規(guī)定懲罰辦公室主任100元，現(xiàn)金當(dāng)場兌現(xiàn)，并通報全公司。

打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)老板是執(zhí)行的第一推動力，你獎勵什么，你就得到什么！

“一家公司的狀況怎么樣，一進門就能感受到?！边@句話講得十分經(jīng)典。的確，一家公司的業(yè)績，并不完全取決于市場狀況，而更多地取決于公司的組織執(zhí)行力。想想吧：當(dāng)我們?nèi)z查每一個工位、每一個桌子，一抹都是一手黑，這樣的公司業(yè)績會好？這樣的公司業(yè)績不好是正常，如果業(yè)績好，倒要加倍警惕。

改變這種狀況不是靠說，而是靠做！老板親自帶頭做執(zhí)行，中層就會帶頭執(zhí)行規(guī)則！哪怕是討好老板的行為，只要違反規(guī)則，一樣處罰，而老板在這時候，如果獎勵執(zhí)行規(guī)則的人，就會獲得大家對制度的認(rèn)同。

執(zhí)行體現(xiàn)在全體員工對工作的責(zé)任，對制度的敬畏。老板說什么并不重要，你獎勵什么更為重要。強調(diào)什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！

案例分析：執(zhí)行的觀點打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)執(zhí)行要點

老板是下級的客戶！我們?nèi)绾螌Υ蛻?，我們就?yīng)當(dāng)如何對待老板！

老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！

強調(diào)什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價值打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債聚焦公司戰(zhàn)略不聚焦公司戰(zhàn)略敬畏客戶價值不敬畏客戶價值結(jié)果提前自我提前認(rèn)真、專注捷徑思維（耍小聰明）帶領(lǐng)團隊執(zhí)行自己執(zhí)行勇于負(fù)責(zé)推卸責(zé)任持續(xù)成長居功自傲、不思進取整體至上個人至上人力資源盤點打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)中層的作用所有中層必須回答的第二個問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)魔力龍企管

生產(chǎn)

售后服務(wù)行政

銷售

市場與客戶

公司戰(zhàn)略財務(wù)人力資源聚焦目標(biāo)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)案例（1）：××電子元件有限公司

2006年11月份公司應(yīng)客戶要求，組織開發(fā)一種新產(chǎn)品。在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達標(biāo)的問題。生產(chǎn)部龔部長發(fā)現(xiàn)后，就報告給了品管部的李部長，李部長找到產(chǎn)品設(shè)計部的唐部長，讓他重新設(shè)計。因為客戶要的較急，所以唐部長就沒有重新設(shè)計，而是告訴李部長要適當(dāng)?shù)慕档蜆?biāo)準(zhǔn)。李部長就讓龔部長按降低的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)。結(jié)果，生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了20多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本）事發(fā)后，龔部長說：“我們是按品管部李部長的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，責(zé)任不在我們?！崩畈块L說：“沒辦法，唐部長設(shè)計出的產(chǎn)品就是那樣，客戶又催得急?！碧撇块L說：“你們又不是第一天進工廠，明知不合格還要生產(chǎn)出來。我還以為你們有其他好的改進質(zhì)量的方法呢，你們又不說，我怎么知道呢？”打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)案例（2）：××汽車附件有限公司為了滿足市場需求公司決定要研發(fā)一款新產(chǎn)品。生產(chǎn)部在生產(chǎn)出新產(chǎn)品后，交給品管部檢驗，品管經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格后，直接把情況反饋給老總，說生產(chǎn)出的新產(chǎn)品有問題。老總找到生產(chǎn)經(jīng)理問怎么回事？生產(chǎn)經(jīng)理解釋說：“這是工程部繪圖問題,他們是按照圖紙生產(chǎn)的”。工程部解釋說：“他們是按照××繪的圖……”幾個部門推來推去，問題一直沒有解決,反而導(dǎo)致部門間的矛盾激化。老總很頭痛，感覺公司中層經(jīng)理不能從全局的角度考慮問題，出現(xiàn)問題首先想到的不是解決問題，而是推卸責(zé)任。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)放大鏡原理1、找準(zhǔn)位置

把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點燃。2、聚焦目標(biāo)

在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會到處起火。比如財務(wù)部拿著放大鏡對營銷聚焦，營銷對生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對采購聚焦，這樣火是點著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以，所有的部門都必須只有一個目標(biāo)，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強大。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)中層的角色轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因為自己部門的問題而責(zé)怪別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)中層當(dāng)好司機？自己：轉(zhuǎn)換思維，做乘客是對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)

司機是對全車人負(fù)責(zé)，對目的地負(fù)責(zé)高層：要有狼性，沒有拼命的機制和環(huán)境，

人們?yōu)槭裁匆疵看蛟炱髽I(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)如果它是鷹，你就把它拋向懸崖有時候，你必須象這樣對待麻木了的中層經(jīng)理，他們在員工中呆的時候太長了企業(yè)的故事：研發(fā)部的領(lǐng)導(dǎo)在做什么？這是一家山東的高科技公司，當(dāng)初公司今年產(chǎn)品戰(zhàn)略是以第一代開發(fā)的軟件為主要銷售產(chǎn)品，支撐企業(yè)的現(xiàn)金流，研發(fā)部的戰(zhàn)略重點在于為銷售部提供技術(shù)支持，主要措施是組成技術(shù)人員+營銷人員+服務(wù)人員的銷售小分隊，為客戶做一對一的個性化服務(wù)，同時視前兩個季度的市場競爭情況，再安排適當(dāng)?shù)牧α吭诘谌径乳_始第二代產(chǎn)品的研發(fā)，為明年做準(zhǔn)備。第二季度去問研發(fā)部經(jīng)理：你在做什么？答：第二代產(chǎn)品的研發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)到了關(guān)鍵時候，我再努力一下就成功了；問：年初戰(zhàn)略上不是制定了主打第一代軟件嗎？答：我在做第一代軟件的銷售，但是，第二代產(chǎn)品更好，現(xiàn)在做出來可以上市場賣大價錢。問：現(xiàn)在市場競爭對手已經(jīng)有第二代的產(chǎn)品在競爭嗎？答：還沒有，不過我要有戰(zhàn)略思考，現(xiàn)在做好準(zhǔn)備不更好嗎？問；戰(zhàn)略是什么？是放棄，專注一件事做好，公司制定了戰(zhàn)略就是執(zhí)行，我們的戰(zhàn)略忘記了吧？答：確實，我明白了。馬上重新安排計劃。評價：研發(fā)經(jīng)理一沒有當(dāng)放大鏡，聚集公司戰(zhàn)略；二沒有當(dāng)司機，帶領(lǐng)團隊去執(zhí)行。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)中層的目標(biāo)中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是超越期望沒有最好，只有更好排名國家/地區(qū)金牌銀牌銅牌總數(shù)001美國353929103002中國32171463003俄羅斯27273892把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運會，只有第一，沒有第二！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)基層執(zhí)行力基層執(zhí)行力鏡子思維打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)無條件執(zhí)行百分百支持決定即使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)麥當(dāng)勞為什么如此強大？

麥當(dāng)勞的強大，強大在它整體至上的企業(yè)文化。在《麥當(dāng)勞員工手冊》中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點，第七點是百分之百地支持決定。

在解釋為什么要百分之百支持決定的時候，麥當(dāng)勞說，在我們每個成員都發(fā)表意見并聽取別人意見之后，團隊如果做出了一個決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？這就是麥當(dāng)勞強大的原因，所以我們尊重的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是某個人。打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)哥倫布曾經(jīng)說過：即使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。執(zhí)行作為一種追求結(jié)果的學(xué)問，要做到的正是這一點。在執(zhí)行層面上，哥倫布告訴了我們一基本的道理：凡是決定的就是對的，重要的是去做，而不是總是來回討論方向正確與否。哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？認(rèn)真聰明的人一輩子都在想超越別人的方法，認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事他們本質(zhì)上的差別是：一個永遠(yuǎn)在想，一個永遠(yuǎn)在做打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)中國足球毀于什么？米盧用“態(tài)度決定一切”告訴我們，中國足球隊過去之所以踢不好，核心的問題是不認(rèn)真；企業(yè)里面存在的大部分執(zhí)行問題，依然是每個人都想耍小聰明，找捷徑；執(zhí)行只與勤奮有關(guān)，與責(zé)任心有關(guān)，與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān)，和聰明沒有關(guān)系。有時候你贏了卻是輸了，有時候你輸了卻是贏了支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念！要達到世界級的產(chǎn)品，需要幾十年如一日一絲不茍的認(rèn)真做到！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)案例：××鍛造有限公司11月17日，發(fā)一批貨給客戶，產(chǎn)品都已經(jīng)按照客戶的要求生產(chǎn)好了，而且隨貨還需要發(fā)出十幾份質(zhì)保書，但因為發(fā)貨的時間是晚上，結(jié)果質(zhì)保部姚先生在填寫的時候漏填了一項，貨送到，客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)了問題，要求退貨。結(jié)果，公司派人不斷來回協(xié)調(diào)，跟客戶溝通，包括讓客戶抽樣檢查等等的方法。雖然最后查證貨沒有問題，客戶也接收了，但通過這一次，給客戶造成了非常不好的印象，企業(yè)也因此在信譽上受到了影響。

歸根結(jié)底，問題出在不認(rèn)真上！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)我們的榜樣是：阿甘

為什么一個弱智兒童，在越戰(zhàn)中成為了英雄？打乒乓球作為乒乓球外交官來中國訪問？捕蝦業(yè)的成功讓他上了財富雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么一個弱智的兒童，最終能夠取得這么輝煌的成就？

答案是：認(rèn)真！阿甘的童年因為弱智成為“拖后腿的人！”因為弱智而被別人“瞧不起！”打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)阿甘奔跑獲得自由阿甘奔跑獲得自由！阿甘奔跑獲得重生！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)阿甘奔跑成為優(yōu)秀的橄欖球員阿甘因為奔跑成為優(yōu)秀的橄欖球運動員！因為奔跑被軍隊錄取，成為軍人！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)阿甘服從命令與執(zhí)行永遠(yuǎn)都是第一位阿甘回答：是您讓我這樣做的長官！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)事實證明：服從與執(zhí)行永遠(yuǎn)是第一位！打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)幫助別人夢想成真，自己才會心想事成超越期望，“錢”是由價值交換來的打造企業(yè)正規(guī)化，持續(xù)化！責(zé)任榮譽企業(yè)專注—專注的力量有多大？專注鑄就了沃爾瑪“富可敵國”的2800億美元的銷售額專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè)沃爾瑪簡介沃爾瑪在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃