大店店長(zhǎng)精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班

大店店長(zhǎng)精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班第1頁(yè)/共14頁(yè)課程背景：【大店遇到的挑戰(zhàn)】近年來(lái)，家居建材、服飾鞋業(yè)、汽車配件等行業(yè)大店遍地開(kāi)花，但大店盈利與管理困難重重。總是用小店贏利模式、組織架構(gòu)去運(yùn)作大店，從老板到店長(zhǎng)都力不從心。那么，你是否也遇到以下類似的大店管理問(wèn)題呢？1、小店贏利模式已經(jīng)老化，大店贏利模式怎么去設(shè)計(jì)？2、門店租金太貴，人工成本太高，處于虧損狀態(tài)？3、大店管理庫(kù)存壓力太大？店鋪太大不會(huì)陳列？4、事情太多，店長(zhǎng)管理能力不足，力不從心？5、大店中導(dǎo)購(gòu)流失率高，如何讓員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)？7、經(jīng)銷商公司化管理，大店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)如何推進(jìn)？機(jī)密8、對(duì)于VIP的價(jià)值管理有難度，如何激活“睡美人”？9、一年中有效的促銷活動(dòng)搞了也不見(jiàn)成效？如何做ROI計(jì)算？【授課方式】講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點(diǎn)評(píng)+落地工具第2頁(yè)/共14頁(yè)課程收益：

【我們能達(dá)到的課程目標(biāo)】1、系統(tǒng)提升大店持續(xù)盈利能力。2、系統(tǒng)提升大店人貨場(chǎng)的各項(xiàng)管理能力。3、系統(tǒng)提升大店店長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行能力。4、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)分析問(wèn)題與解決處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力。5、掌握一套數(shù)據(jù)分析的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具。6、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的大店經(jīng)理店長(zhǎng)。8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè)，回去馬上就可以用。第3頁(yè)/共14頁(yè)課程大綱

【我們提供的大店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)全面解決方案】第一部分：大店運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)第一單元：大店運(yùn)營(yíng)管理基本建設(shè)一、大店功能價(jià)值描述與贏利模式設(shè)計(jì)1、品牌形象大大提升2、吸引優(yōu)秀人才3、公司規(guī)范化團(tuán)隊(duì)管理升級(jí)二、大店贏利模式設(shè)計(jì)五要素，如何設(shè)計(jì)？1、目標(biāo)客戶2、貨品組合3、推廣銷售4、獨(dú)特服務(wù)5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行三、大店人力資源管理規(guī)劃1、大店的組織架構(gòu)2、大店各崗位的職責(zé)描述3、大店店長(zhǎng)日、周、月工作規(guī)劃4、大店的績(jī)效考核四、大店核心管理工作重點(diǎn)1、業(yè)績(jī)管理①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰(zhàn)②店—大店業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵KPI分析：毛利、人效、坪效③貨—商品不同生命周期的管理重點(diǎn)第4頁(yè)/共14頁(yè)2、品牌管理①服務(wù)推動(dòng)②陳列管理③氣氛管理3、員工培養(yǎng)①如何招聘到優(yōu)秀的員工？②建立門店培訓(xùn)體系③門店教練技術(shù)的有效運(yùn)用第二部分大店高效團(tuán)隊(duì)管理第二單元：大店店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)與管理風(fēng)格一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)人格二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力三、店長(zhǎng)形成強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作培養(yǎng)四、對(duì)小型店、中型店、大型店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果？1、門店店長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：放任型、溫情型、專制型、整合型，你是哪一種？2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨(dú)特風(fēng)格比較分析3、如何有效運(yùn)用自我風(fēng)格，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理作用？第三單元：如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？一、門店培訓(xùn)的現(xiàn)狀：1、員工不愛(ài)學(xué)習(xí)，怎么辦？2、員工學(xué)了不用，怎么辦？第5頁(yè)/共14頁(yè)3、門店種子講師制度沒(méi)有形成，無(wú)法傳承怎么辦？二、建立門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系1、門店自我“造血”能力的提升2、門店自我培訓(xùn)的五種方法3、員工輔導(dǎo)的流程與工具三、店長(zhǎng)成為下屬教練的操作步驟及要點(diǎn)：1、教練技術(shù)的理解2、教練的核心原理：表現(xiàn)=潛力-干擾3、教練的四個(gè)角色：一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士4、教練的四大能力：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)、區(qū)分5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷移、行動(dòng)計(jì)劃6、門店教練要注意的問(wèn)題第四單元：如何激發(fā)員工積極性與提升執(zhí)行力？一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？1、理解新員工老員工骨干員工333組合比例2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？1、找到三大關(guān)鍵原因2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練第6頁(yè)/共14頁(yè)4、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？三、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？1、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因2、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策3、小組研討與發(fā)表：如何學(xué)會(huì)與各部門崗位配合，提升縱橫執(zhí)行力系統(tǒng)工程？第五單元：如何激發(fā)好80、90后員工工作熱情？一、80、90后員工特點(diǎn)：1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？3、為什么80、90后的員工不好管理？4、他們追求的是什么？二、80、90后員工的管理技巧1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣第7頁(yè)/共14頁(yè)第三部分：大店目標(biāo)管理與解決問(wèn)題能力第六單元：科學(xué)的分解目標(biāo)與有效追蹤目標(biāo)的方法一、明確店長(zhǎng)的目標(biāo)管理：1、店長(zhǎng)自我目標(biāo)管理2、如何制訂工作計(jì)劃二、為什么門店員工害怕目標(biāo)？1、店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫(kù)存2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少三、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施:1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則2、目標(biāo)下達(dá)兩套話術(shù)：七步驟法3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套，怎么辦？四、門店月目標(biāo)、周目標(biāo)與日目標(biāo)、時(shí)段目標(biāo)工具應(yīng)用及其注意要點(diǎn)1、人人頭上有目標(biāo)，個(gè)個(gè)目標(biāo)有責(zé)任2、追目標(biāo)的技巧：善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記檢查力就是執(zhí)行力五、如何通過(guò)例會(huì)管理來(lái)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成1、門店各項(xiàng)會(huì)議的價(jià)值分析2、如何召開(kāi)高效例會(huì)3、例會(huì)后沒(méi)落實(shí)的三大對(duì)策第8頁(yè)/共14頁(yè)第七單元：如何掌握商品數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？1、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問(wèn)題3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)4、門店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法二、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？表2：《客戶購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)表》，如何操作？表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？三、三個(gè)案例分析的啟示：1、某服裝專賣店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策第9頁(yè)/共14頁(yè)第八單元：學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力一、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)：1、平庸者解釋問(wèn)題，優(yōu)秀者解決問(wèn)題2、管理者就是解決問(wèn)題的人3、責(zé)任感是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的源泉二、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的有效工具“魚(yú)骨圖”：1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視、系統(tǒng)思維2、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證3、步驟：使用魚(yú)骨圖的六步驟三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則四、店長(zhǎng)對(duì)外公關(guān)溝通的挑戰(zhàn)：1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

第10頁(yè)/共14頁(yè)講師介紹：劉曉亮先生實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家門店運(yùn)營(yíng)管理專家中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華大學(xué)總裁研修班特聘講師劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有13年企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營(yíng)銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道營(yíng)銷管理人才”為使命！專注于電器、照明、家居、建材、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷與門店業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，在營(yíng)銷咨詢方面，劉曉亮老師用“五維增長(zhǎng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問(wèn)題。他認(rèn)為“驅(qū)動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)=產(chǎn)品組合×團(tuán)隊(duì)執(zhí)行×客戶管理”，共三項(xiàng)指標(biāo)九個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)相互作用的結(jié)果。第11頁(yè)/共14頁(yè)課程安排【時(shí)間地點(diǎn)】本課程全年循環(huán)開(kāi)課，詳情致電135-1093-6819（24小時(shí)）

2013年1月24-25日廣州|2013年3月05-06日深圳【參加對(duì)象】大店經(jīng)理、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)，經(jīng)銷商老板、品牌渠道經(jīng)理、培訓(xùn)督導(dǎo)專員等【培訓(xùn)費(fèi)用】￥3500元/人（含教材費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）主辦機(jī)構(gòu)：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司全國(guó)報(bào)名：0755-8622