招聘面試的類型與性質(zhì)

Part6INTERVIEWING

面談內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計(jì)劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時(shí)性

第二節(jié)面談的過程

例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不合規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。在對你的例行審?jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?

一、準(zhǔn)備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對話：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f。“我根本就不在乎到哪里去?！卑惤z說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！笨ㄌ卣f。面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：

·節(jié)省時(shí)間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件·鼓勵(lì)靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?4.安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系

5.預(yù)期問題并準(zhǔn)備回答

面談準(zhǔn)備：“為什么(Why)”“誰(Who)”、“何時(shí)(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎樣談(How)”

面談準(zhǔn)備的問題清單為什么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰面談(Who)(1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么?(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?何時(shí)何地(When＆Where)(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在這件事中處于什么位置?(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?面談準(zhǔn)備的問題清單談什么(What)(1)確定需要包括的主題和提問(2)被問問題的類型怎樣談(How)(1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?(2)你應(yīng)如何表現(xiàn)?(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好?(4)你必須小心處理、多聽少說嗎?(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題?(6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅?(7)如何避免被打擾?二、實(shí)施階段conductingtheinterview

1.面談的開始討論：你是一位正在就讀的MBA學(xué)員，正參加一門課程的學(xué)習(xí)。你和你的同學(xué)對這位老師的教學(xué)方式不太滿意，你作為班級學(xué)習(xí)委員會負(fù)責(zé)人，受全班同學(xué)的委托，去與這位老師進(jìn)行私下交談，希望他能改進(jìn)教學(xué)方式。那么你打算如何開始這次面談?一是盡量開誠布公二是盡量以“建立和睦的關(guān)系”開始

引子——建立和維持一種支持交流的氛圍

訪談?wù)撸焊兄x你今天花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)?。被訪者：噢，這一點(diǎn)不成問題。我能幫你做什么嗎?訪談?wù)撸何蚁胫滥隳芊駥ξ抑v點(diǎn)有關(guān)上星期在辦公室發(fā)生的那件事。首先，你知道它是怎樣開始的嗎?被訪者：不知道。當(dāng)時(shí)我正在干我的活，突然，那兩人就動(dòng)手了。訪談?wù)撸何颐靼?。你沒有聽到他們在動(dòng)手前的談話嗎?被訪者：我沒聽到。照我看來，好像起因于那個(gè)穿藍(lán)衣服的人。訪談?wù)撸耗銢]有留意嗎?被訪者：我怎么知道他們會要打架。訪談?wù)撸菏堑?，你真的沒有預(yù)料到這種情況。然而，或許你能向我描述一下打斗之后發(fā)生了什么。

確定說話的語氣和面談氣氛引子部分應(yīng)當(dāng)包含對整個(gè)面談的定位：(1)面談的目的；(2)他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的；(3)將怎樣利用面談中獲得的信息。2.面談主體內(nèi)容的組織提問類型直接提問或限定性提問是非式問題

引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問題

另有用意的提問

無限制的提問

重復(fù)性提問

深入調(diào)查的提問

假設(shè)的提問

面談指南：結(jié)構(gòu)化的半結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的

半結(jié)構(gòu)化的3.良結(jié)束面明談一定要明勝確表示面喂談即將結(jié)黑束試著總筍結(jié)一下膀你得到釋的信息意，用來懸檢查一術(shù)下剛剛畝得到的久信息的市準(zhǔn)確性讓被訪者離知道下一綠次將干什斷么第三節(jié)澡招聘面感試?yán)耗炒笮蛥欠康禺a(chǎn)種公司欲鞏招聘部切門經(jīng)理掀，這家森公司規(guī)霉?；趾陿?、資金笨雄厚、箏環(huán)境優(yōu)斜越、待梳遇優(yōu)厚檔，招聘完廣告在敲報(bào)上登駁出后，殖立刻收貿(mào)到幾百短份應(yīng)聘倆材料，外公司經(jīng)田材料篩悟癬初試慈、復(fù)試土、領(lǐng)導(dǎo)趕會商，臭A和B桂脫穎而扁出，他佛們被告喬知在一糟星期內(nèi)系聽候通良知。對比兩荒人情況負(fù)，從“鹽軟件”底來看，話A和B釋實(shí)力相燙當(dāng)，難淡分高低換；“從滴“硬件陳”來看斤，A有批一點(diǎn)略黑占優(yōu)勢旋，他應(yīng)義聘的職鄙位剛好心是大學(xué)時(shí)所學(xué)的泉專業(yè)，帆且具備朗此專業(yè)取豐富的觸工作經(jīng)慶驗(yàn)；而追B卻只織有經(jīng)驗(yàn)陜，學(xué)的太是相關(guān)早專業(yè)。如果你是蜓A或B，敵你怎么做逼？在等侯奸通知期化間，A撓信心十李足，只紋靜候通岔知。B鳴則主動(dòng)莫與該公態(tài)司人事夠主管通哭過兩次望電話。追第一次印電話中盾，B對數(shù)該公司處提供給厭自己面蓄試的機(jī)介會誠懇逆表示謝雅意，并筆感謝人灑事主管伙的關(guān)照萌和幫助擔(dān)，祝他煤工作愉岡快、順杏心!第凱二次電直話，B攏說明公臘司對自峰己有強(qiáng)胖烈的吸訓(xùn)引力，鋤表達(dá)了懼經(jīng)慎重蠶考慮后徹十分想怠為公司析效勞的盒愿望!愚每次言欠辭懇切本，只是譽(yù)寥寥數(shù)擋語。一星期后嫁，B接到蒙了被錄用久的通知。如何準(zhǔn)片備應(yīng)聘懼材料收集應(yīng)拌聘公司怨的信息保持平返和心態(tài)失，營造比和諧氣朋氛如何回答被主試者的碎提問省略的陽悄光一家著見名的國肝際貿(mào)易略公司高土薪招聘漂業(yè)務(wù)人薯員，應(yīng)詳征者絡(luò)尖繹不絕探。在眾伐多的應(yīng)非聘者中集，有一敗位年輕疫人條件搞最好，莊畢業(yè)于畜名牌大綿學(xué)，又拴有在市構(gòu)外貿(mào)公殲司工作仁三年的隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，畢所以他怨坐在主體考官面郵前時(shí)，先非常自幟信?！澳阍诩纪赓Q(mào)具乒體做什覺么?”堅(jiān)主考官納開始發(fā)湖問?！白錾揭熬巢??！薄芭?，做財(cái)山野菜。柏那你說說性，對業(yè)務(wù)庭人員來說檢，是產(chǎn)品樂重要，還莫是客戶重票要?”年悠輕人想了薦想，說：樣“客戶重俱要?！敝骺脊倏匆丝此?，距又問：“挺你做山野愚菜應(yīng)該知購道，山野鉤菜中，蕨遭菜出口主運(yùn)要是對日沉本，以前權(quán)銷路非常鵝好，有多扮少收多少賽，可是最鄰近幾年，鑰國外客商筆卻不要了砍。你說說肺為什么?尖”“因?yàn)闀x菜不好銀?！薄澳悄阏f曠說，為什尺么不好?餡”“嗯，”綱年輕人頓跪了一下，衛(wèi)“就是質(zhì)身量不好。主考官看釀了看他，墻說：“我截敢斷定，婆你沒有去凳過產(chǎn)地。語”年輕人看化著主考官另，沉默了辣30秒針產(chǎn)，沒有說犁是，也沒懷有說不是緊，卻反問賤：“你說現(xiàn)說怎么能說看出我去即沒去過?交”“如果塑你去過，丈就應(yīng)該知鴨道菜為什稿么不好。凍采集蕨萊灑的最佳時(shí)殲間只有十冊天左右，腎這期間的嚴(yán)蕨菜鮮嫩女好吃，早蓋了不成，寄晚了就老假了。采好視后，要攤撿開放在地刺里晾曬一菠天，第二渠天翻個(gè)過隔，再晾曬消一天，把堤水分蒸發(fā)繞干，然后棕再成把捆跑好，裝箱化。等食用指時(shí)放在涼禾水里浸泡草一下就可煤以了?？砷L是當(dāng)?shù)剞r(nóng)險(xiǎn)民為了多夸采多賣，睛把蕨菜采水到家，來效不及放在姨地上晾曬程，而是放猾在熱炕上腐暖，這樣鋒只用兩個(gè)段小時(shí)就烘搬干了。這甲樣加工處鋒理的蕨菜炎，從外表寨上看哪都傾一樣，可旗是食用時(shí)季，不管放皆在水里怎哲么泡，都掌象老樹根熱一樣，又頸老又硬，擁根本咬不請動(dòng)。國外殿客商發(fā)現(xiàn)折后，對此駕提出警告遣，一次，臨兩次，還渾是如此。素結(jié)果，人駕家干脆封贊殺，再不識從我國進(jìn)扇口了！”年輕人聽良了，不好琴意思地低欣下頭說：淡“我是沒疑有去過產(chǎn)梢地，所以爐不知道你稍說的這些籌事。”年輕人帶詳著遺憾走優(yōu)出公司的染大樓。這窗位最有希塔望入選的隱年輕人，從最終沒有仰被錄取。理這樣的結(jié)蹈局，從他撒離開主考帶官的那一酷刻，就已塵經(jīng)知道了遺。他非常轉(zhuǎn)清楚：像遮這樣著名提的公司，設(shè)是不會錄舉取他這樣扣一個(gè)在外策貿(mào)工作三秀年、整天詞陪客戶吃加飯卻沒有牢去過一次槳產(chǎn)地的業(yè)觀務(wù)人員的兩：他就象輸那些一心逃一意加工惜速成蕨菜輛的農(nóng)民，客省略了兩勺天的陽光白，但是最樂終被烘干宴的卻是自梳己！選聘面戀談建議厲過程：哭PEO攏PLE謊原則第一步：養(yǎng)準(zhǔn)備(P券=Pre驕pare資)(1)晶回顧申寶請書、月簡歷、嚷副本以稠及其他污背景信挪息(2)柄同時(shí)準(zhǔn)裕備一般酸問題和占個(gè)別的顯、具體壁的問題(3)準(zhǔn)榆備適當(dāng)?shù)倪`、自然的嫂環(huán)境第二步酒：建立徹關(guān)系(屈E＝E堤sta糧bli墾sh傭Rap怖por州t)(1)努廈力使求職貿(mào)者感到舒聞適(2)表秋達(dá)真誠的謊興趣(3)通紹過語音和糊舉止表示寬支持性態(tài)逗度第三步附；獲取童信息(摧O=O命bta箏in虎Inf鏟orm劑ati剖on)(1)提說問埋(2杜)深究(3)仔觀細(xì)傾聽取(4)觀慚察對方選聘面朱談建議育過程：啄PEO波PLE椅原則第四步：貪提供信息麗(P＝P局rovi頁deI旋nfor帥mati攪on)(1)描胳繪現(xiàn)在和牛將來的工欠作機(jī)會(2)芬宣傳公大司的正認(rèn)面特色(3)對窄求職者的被問題作出惹反應(yīng)第五步耀：結(jié)尾轉(zhuǎn)(L=銹Lea錫dt睛oC俊los洪e)(1)澄咐清回答(2)為執(zhí)最終求職僚者的加入美提供機(jī)會(3)說敗明接下去架需要做什欄么事第六步呈：評價(jià)畫(E＝妹Eva嚇lua科te)(1)筒評價(jià)技三術(shù)上的唉能力和硬工作要狐求的匹昏配性(2)判排斷個(gè)性素退質(zhì)街(3)上作出推薦第四節(jié)塌其他類墻型的面談一、與信進(jìn)息有關(guān)的催面談（一）信痕息收集面需談堅(jiān)1.收載集背景信貪息凳2.準(zhǔn)慌備階段反3.邁面談過般程奧4.分減析階段轟(拋二)信息枯發(fā)布面談二、與解關(guān)決問題有袖關(guān)的面談(一)振答評面牽談1．預(yù)踏先通知喚接受答沉評的員篇工，使套其有時(shí)牌間整理代思路，斬作出自結(jié)我評價(jià)皂。館2．蕩盡量鼓盡勵(lì)接受戴答評的巨員工參塞與各個(gè)沉方面的研討論。遇3．將恭薪酬與蓬提高工夠作表現(xiàn)魔的討論潤分開。捕4．與侮接受答極評的員蘿工達(dá)成劈燕一致。旺5．為洗員工設(shè)疼定短期糕目標(biāo)并璃討論達(dá)容到目標(biāo)膊的方法融。逗6．完面談結(jié)餡束以前優(yōu)作一總膜結(jié)。(二)靠糾正面烈談1．事娘先獲得覆相關(guān)事抹實(shí)的資研料，并描盡可能扇加以證轟實(shí)。床2冊．在第犬三方聽啊不到的漂地點(diǎn)