招聘流程培訓課件

人才招聘----招聘流程確認需聘用人員確認人員主要職責及工作內(nèi)容確認人員技能資格條件確認人員待遇水平確認人員到崗時間注意留出足夠的招聘時間，避免倉促用人確認面試人員確認面試步驟確認面試題目確認面試操作程序確認各面試步驟實施人員確認錄用決策人員招聘的準備工作招聘渠道的選擇擬定招聘日程招聘前期準備篩選簡歷招聘渠道的選擇內(nèi)部招聘廣告征求學校推薦校園甄選人才市場人才庫職工介紹獵頭公司互聯(lián)網(wǎng)管理顧問公司同業(yè)挖角關(guān)系企業(yè)調(diào)用其他擬定招聘日程

根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前擬定招聘日程安排，其中包括并不僅限于：時間、地點、我方招聘工作車輛及人員安排、招聘資料（紙、筆、表單、宣傳資料等）費用等。面試小組人員需了解今天本小組面試總?cè)藬?shù)，基本信息情況明細，提前準備相關(guān)面試材料。招聘前期準備1、培訓參與招聘人員（面試人員的基本規(guī)范）2、統(tǒng)一宣傳材料宣傳海報易拉寶宣傳冊通過培訓或碰頭會，使對外的口徑保持一致。也是反映公司企業(yè)形象的窗口。讓面試官清楚本次面試面對的群體及相關(guān)注意事項提前著手籌備。面試人員的基本規(guī)范一、需要提前熟知的信息（提前一天或當天面試開始前進行）如何介紹公司概況如何描繪公司發(fā)展前景如何描繪職位空缺、主要職責、任職資格要求、薪資福利如何描繪工作環(huán)境給應聘者描繪職業(yè)生涯發(fā)展機會招聘流程及面試者注意事項面談面試技能技巧需提前熟知的信息二、保持微笑、樂觀的儀態(tài)

微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感，增加友善、愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到人們的信任和尊重。這要求我們在招聘時應該時刻保持良好的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)。也能反映出整個公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。保持樂觀向上的態(tài)度，可以使應聘者的心情輕松、愉快，同時也可以使自己充滿信心。

將每一次招聘當作第一次招聘那樣重視，也將每一次招聘當作最后一次招聘那樣珍惜。充分尊重應聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。面試者創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平讓應聘者更加了解應聘單位的發(fā)展情況、應聘崗位的信息和相應的人力資源政策了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能等決定應聘者能否通過本次面試等面試的步驟與方法應聘者創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量表現(xiàn)出自己的實際水平有充分的時間先面試考官說明自己具備的條件希望被理解、被尊重、受到公平對待充分了解自己所關(guān)心的問題決定是否愿意來該單位工作等面試目的面試開始階段面試準備階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試過程面試過程面試前面試中面試后面試前的閱讀簡歷和應聘申請表是整個篩選過程中的重要環(huán)節(jié)1、可以大大減少面試中的時間浪費。2、可以有的放矢的設計問題，提高在面試中信息收集的效率。3、簡歷及應聘申請表中的“硬”信息可靠度較高。4、至少可以保證面試有一個良好的開端。5、通過閱讀簡歷及應聘申請表，可以建立一個對應聘者的初步印象。簡歷的篩選

第一次篩選中，淘汰那些起碼工作要求都不符合的應征者。收到簡歷后，應根據(jù)需要崗位的任職資格要求，參照應聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識，進行簡歷初選。初選內(nèi)容如下：性別、年齡、學歷、婚姻狀況等工作年限、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績專業(yè)、職稱等級、所在地域是否頻繁跳槽薪資要求與公司待遇的匹配性初步審核除了素質(zhì)能力要求及專業(yè)要求之外，還要考慮招聘職位的特殊要求其它崗位描述素質(zhì)模型成功所需具備的素質(zhì)能力專業(yè)經(jīng)驗及水平特殊要求氣質(zhì)形象、薪酬期望等階段性的要求重點工程管理、設計、預算、財務人力資源……盡職敬業(yè)/自適能力思考及解決問題能力溝通印象能力學習及創(chuàng)新能力協(xié)作及團隊管理客戶導向……面試預約自我介紹，告知對方自己的姓氏；表達真誠與善意，邀約清晰；明確面試時間與地點；尊重應聘者的時間選擇，語氣不能太剛強；初步判斷應聘者性向；再次確認時間；給應聘者提供到達路線，留面試聯(lián)系電話。1、您好！請問您是×××嗎？我是XX公司人力資源部的，我姓王。請問您現(xiàn)在說話方便嗎？2、您在上周五的時候通過招聘網(wǎng)站給我們公司發(fā)了一份求職簡歷，是應聘我們某某職位的，您還記得嗎？3、您的簡歷我們已經(jīng)仔細閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡歷上內(nèi)容來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公司來進行一個當面的溝通，同時你也可以對我們公司做一個進一步的了解，您看明天上午10點可以嗎？4、我們公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交車到達，面試時間為上午10點，請準時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達給我。5、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？示例：電話邀約面試話術(shù)示例面試過程面試前面試中面試后面試過程介紹招聘面試的基本目的在于：給雙方進一步了解的機會，從而作出最佳決策。由于面試時間有限，一個精心準備的面試可以達到事半功倍的效果。首輪面試：這個面試可以持續(xù)30到60分鐘。對于要求不太高的職位，你可以在這輪面試中得到想要的有關(guān)應聘者的一切信息，否則你還得再次面試此人。第二輪面試：對參加該輪面試的人精挑細選。進行更加深入的素質(zhì)及能力方面的了解。一、導入階段：導入性問題，緩和氣氛

1、面試人員自我介紹（姓名、職位）

2、禮貌的寒暄。例：你好，請坐，你是××吧，歡迎來參加今天的面試。面試的過程中我會提一些問題，如果有的問題你聽的不是太理解，請直接提出來，那我們就開始吧。從你的簡歷中我們看到……初步面試步驟初步面試步驟二、面試提問階段1、基礎(chǔ)提問：應聘者的自我介紹，了解大概的信息，觀察其表達能力；針對簡歷中的學習、培訓、工作經(jīng)歷進行詢問，確認簡歷信息的真實性，發(fā)掘應聘者的個人素質(zhì)和能力的體現(xiàn)點，與崗位任職資格相比較，以此判斷應聘者與崗位的匹配度。2、軟件信息：性格類型、精神面貌：觀察勝任能力：溝通能力、開拓能力、服務意識、學習力等興趣特點意向度：求職動機初步面試臣步驟三、結(jié)束機階段公司介紹蜘：企業(yè)文唇化、業(yè)務鏈模式、機型會與挑戰(zhàn)提、福利架只構(gòu)總結(jié)回應孔并解答應菌聘者的提別問安排復財試：告夜知后續(xù)像安排禮貌道別示例：舊面試試邪題樣例導入階段簡單寒暄觀或聽你是某某大學畢業(yè)的吧（簡單與面試者聊聊他畢業(yè)的大學）衣著整齊度；精神面貌等面試階段面試試題示例記錄或評語語言表達能力請用2-3分鐘的時間介紹一下自己應變能力當企業(yè)的一位重要客戶與您談判時，提出了對企業(yè)較為苛刻的要求，您將如何處理興趣愛好談談您的工作之余有哪些興趣愛好承壓能力談談您的工作、生活或求學經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折，并說說您是如何克服的責任感與歸屬意識您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上級責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？結(jié)束階段您對公司或工作還有什么需要了解的嗎？正式面試階段面試的核凳心是要收騙集信息，鬧收集信息饒的兩個關(guān)課鍵觀念是幅：關(guān)鍵行流為事件面枝試，追問嗽。關(guān)鍵行為稼事件面試乳按照素質(zhì)爛模型的要仆求來詢問鼓、收集應攀聘者以往百關(guān)鍵工作延經(jīng)驗、工談作方式、扣取得的成毛就等方面彈的信息。行為面咳試的要聰點要求應困聘者描嗽述最近三發(fā)生的握事件，譯非假定域的事件或抽象這的觀點尼，以讓深其舉例協(xié)的方式嘆進行引鑼導如應聘照者對事競件的描曲述過于異簡單，登應通過袖提問和追問，引串導其講出揪事件的細宣節(jié)如應聘者澡描述的事容件中涉及躁到“我們鹽”，應問酬清指誰，要紋確認其火在其中皂的角色不要過羨多重復泰被試者配的話，錯避免應泳聘者理肝解為引導性問洪題面試過程面試前面試中面試后人才測附評人才測評樹的要素有晶：個人背跨景、舉止桃儀表、工詠作經(jīng)歷、伶語言表達能葵力、反應戒能力、思包維敏捷性臘、邏輯的腿嚴密性、君想象力、門工作態(tài)戲度和工靠作動機旋、人際賢交往能巷力、社熔會適應獲能力、控礦制能力軋與情緒寺穩(wěn)定性括、綜合仔分析能暮力與組兆織協(xié)調(diào)欲能力、興播趣愛好胖、專業(yè)巖技能、鑒職業(yè)理浙想、價新值觀、寨個人專憂長、自我評價俊、團隊意呀識、責任糾感、忠誠吊感、知識準的廣度與深度等融。人才測評確定測懷評要素脂的方法巴：根據(jù)馳職位錄耳用標準破，即工賽作說明乏書中“任職有資格要求良”各項加勸以確定。如秘書一叢職的測評鑄要素為：年齡、釣最低文梯化程度停、資歷據(jù)、工作奪經(jīng)驗、島專業(yè)技識能、語言能力魂、儀表、登理解判斷譽能力、工懸作態(tài)度、蝦溝通能力恢、團隊意識蜂、責任擊感。人才測內(nèi)評--通用素掏質(zhì)模型旋包括高公層管理迷人員、歷管理人價員和全炊員通用走素質(zhì)模妨型通用素質(zhì)能力高層管理人員通用素質(zhì)能力管理人員通用素質(zhì)能力全員通用素質(zhì)能力哲學思辨變革能力戰(zhàn)略思考領(lǐng)導能力自適應力系統(tǒng)性分析及解決問題理性創(chuàng)新發(fā)展他人團隊管理影響能力盡職敬業(yè)邏輯分析判斷學習及專業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行客戶導向團隊協(xié)作有效溝通銷售人駝員崗位葛面試試壞題（樣外例）一、客戶招導向1.舉例說乖明你是血如何與沿客戶建碼立和諧析關(guān)系的弊。2.舉例說明森你不怕麻自煩的回應煤客戶的要違求。3.我們都會要不得不處璃理一些內(nèi)跳部或外部歲客戶提出遇的不合理增的要求，秒請舉例說殺明你是如章何處理的鹿。二、計劃紙組織1.你是如何眨使用一些潔計劃工具拉如流程表槍、日程等恒來組織你攔的工作的悶？2.組織一馳個項目征時，你侍如何選汪擇使用熊什么資暮源？能好分享一惹些例子暗嗎？三、抗壓三能力1.壓力來臨恒時，你會塘如何處理班，能給我召一些你切楚身的經(jīng)歷怕嗎？2.在工作之煉中或工作榮之余，你項是如何減暫壓的？四、創(chuàng)齊新能力1.當舊的槽辦法或語制度不轉(zhuǎn)起作用少你如何顆處理？齡有這樣研的經(jīng)歷嶼嗎？情炸況是怎莊樣的？系你采取器了什么撇辦法？2.在你目液前的工熱作崗位忍中，你詠做過的具最具想扶象力/最創(chuàng)新吳的事情達是什么笛？銷售人副員崗位咱面試試沉題（樣姓例）五、目標帆方向/堅持不壞懈1.你認為掛工作成糾功的標宵準是什鐵么？你級做了怎歐么樣的賺努力去泰達到這希些標準振？2.談談一次嘗你堅持不杏懈取得成鞏功的事例六、分析/解決問題源能力1.你是否在知差不多的鼓同一時間散內(nèi)被分配的幾個重要戴項目？你匙如何分配鳴時間的優(yōu)譯先次序？2.請描述著一次你艇因為正從確的判斜斷而解你決了問拐題的經(jīng)煌歷七、決策問能力1.什么情形較你會延遲暫你的決定紫，并讓自評己有更多混的時間考巨慮？結(jié)果旨怎么樣？2.在過去半抖年中，你慶作出的最傘困難的決呼策是什么績？為什么聾困難？八、注重晃細節(jié)/工作管理農(nóng)能力1.你如何保堆證在計劃柳一個項目揉時不要忽床略重要的默細節(jié)？2.在拜訪客脅戶前，你善會作哪些撤準備工作夫確保萬無泉一失？管理能款力面試保試題（漠樣例）一、領(lǐng)導蚊與指揮能俱力1．工作中肚您發(fā)現(xiàn)上圣級的管理省方式有些矛不妥，而氧您又有更灘好的方法必，這時您露如何去做虎？2．在您以慰往的工作械中是如何魂去約束下耀屬、調(diào)動冶他們積極維性的？3．假如您同是足球隊季隊長，在桑一場重要超比賽前夕栗，隊中有胸兩名主力閃隊員發(fā)生偷了摩擦，莖這時您如何去協(xié)調(diào)匙和處理？二、計劃旋與控制能慈力1．說說您籃是如何準搬備這次面羨試的？2．舉個乖例子來蹤蝶說明一切下您曾狐經(jīng)做過壇的一個概成功計霜劃及實幣施過程貍。3．工作憂中您發(fā)渣現(xiàn)自己態(tài)的實施避結(jié)果與果事先計予劃出現(xiàn)貨較大的夸偏差時糕，您將斯如何去蛋行動？4．說說藏您對下眠屬布置導的任務鈴在時間重方面是持如何要解求的？三、分析窗決策能力1．在以軌往的學這習或工潛作過程似中做出嘩的最有序意義的霉決定是哪什么？細為何做仍出那樣趨的決定營？2．假如猜另一部鹽門的某愚位員工艦經(jīng)常來賞打擾你浴們下屬帶員工的炒工作，千您有哪章些辦法紛解決這隨個問題四？您會選堪擇哪個蝕辦法？臥為什么死？管理能扛力面試慎試題（明樣例）四、授分權(quán)與激茶勵1．齡您是某茅業(yè)務部遮門的領(lǐng)氧導，由急于某種商原因，胖近幾個粉月來公曾司的業(yè)匹務量連毛續(xù)下滑粱，部門員涂工的士邊氣也越技來越低文，這時廣您會采嚴取哪些慨措施？2．兼最多的欲時候您加管理多幼少個下喉屬？您丟是如何牛與他們梁溝通的逗？五、靈熟活應變虎能力如果我桶們公司望的競爭匠對手也兇決定錄跨用您，船您將做酬出如何術(shù)抉擇？當您接到碎一個重要翁客戶的電脂話，說要嘆與總經(jīng)理瓜商談要事午，而此時做您聯(lián)系不都到他，您將流如何給客絹戶答復？請描述止一個較紡為典型犁的事例袋：在工馬作或者波學習過廊程中遇圾到的兩沙難選擇票，最后您是如何鴨解決的。面試評估序表編號：尋日期跡：曲年杯月濟日應聘者姓名應聘職位應聘部門□第一次面試□第二次面試□第三次面試應聘者素質(zhì)評估考核項目考核內(nèi)容面試者評分1差2一般3好4良5優(yōu)儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語言是否適度專業(yè)知識專業(yè)知識掌握程度溝通能力語言表達能力如何團隊精神是否有較好的合作意識創(chuàng)造能力有無自己獨到的想法和思維總體評價考核人：示例錄用管理新員工密上崗人力資若源部與枕用人部監(jiān)門對應屈聘人員奴進行綜虹合評價襪，確定竹最終人儀選。人力資源吐部負責通穴知新員工胸上崗時間功。新員工訪按時到馬人力資憲源部報法到，并叫根據(jù)企竊業(yè)相關(guān)好規(guī)定辦少理各項恰入職手炸續(xù)。入漆職手續(xù)池包括：填寫《員工登記煙表》；按要求提臣供學歷證澡書、學位臭證書、身冰份證復印飼件及其他鞏相關(guān)資料哭。招聘管趙理制度第1章總導則第1條目曬的為滿足票企業(yè)發(fā)蟻展的用便人需要球，使招腐聘工作用更加規(guī)舅范和有番效，特蛙制定本渣制度。第2條適戀用范圍本制度區(qū)適用于節(jié)企業(yè)所禾有的招道聘工作堤。第3條招榴聘原則（1）企業(yè)招籍聘以提高諒企業(yè)效率娃、提高企慢業(yè)競爭力晚、促成企鈔業(yè)持續(xù)發(fā)季展為根本傷目標。（2）企業(yè)招阿聘堅持計穴劃性原則矮。招聘前某，人力資勒源部必須德制訂合理躍的招聘計賠劃。（3）企業(yè)工招聘要聞貫徹任宅人唯賢干、擇優(yōu)但錄用的繁原則。益配合各坊部門的貿(mào)工作需綁要，為權(quán)企業(yè)提臥供高質(zhì)玩量的人譜力資源妙保障。第4條賀招聘職蔥責劃分（1）在編制疑范圍內(nèi)，嗎用人單位另的招聘計盈劃由人力烤資源總監(jiān)劇審批。新悠增編制由貫企業(yè)總經(jīng)蘆理審批。（2）本企渾業(yè)的招倦聘工作問由人力閘資源部城統(tǒng)一管騙理。（3）在招垮聘工作熔具體的村執(zhí)行過孫程中，鄙人力資剃源部負技責考核捉應聘者歉的綜合殘素質(zhì)，及用人部雕門負責背考核應騙聘者的濟業(yè)務能毫力和專吸業(yè)技能令。第2章湯招聘計手劃的制筒訂第5條人要力資源部涌根據(jù)企業(yè)印總經(jīng)理審勤批通過的儉各部門人叢員編制標逢準、企業(yè)杰當前的發(fā)梁展狀況，費以及各部帆門崗位的乳缺編狀況待，制訂招止聘計劃。第6條招爸聘計劃的來制訂（1）定期招渡聘①人力殖資源部蝕將在每促年年底榴制訂下究一年度喬的整體討招聘計刷劃及費跑用預算畏。②各用人斑部門于每津季度末月顛的第一周緣瑞向人力資牲源部提交肥下一季度閣的招聘計館劃。③對應盼屆畢業(yè)奧生的需協(xié)求，要帝在定期捏招聘計隨劃中注來明。示例（2）不定期禽招聘①各部牌門因特壟殊原因蓄急需招蓋聘時，最人力資沾源部可痰根據(jù)各陳部門的航要求臨箱時招聘墻。②為保狗證臨時黃招聘工點作的順負利開展索，各部徐門應提斃前天向人陵力資源莫部提出革申請。第7條制騎訂招聘計公劃時，屬拘新增設招釋聘職位的素，各部門幟應將職位叮概況、人潤員需求計披劃表等相潑關(guān)資料一馳并上交人慘力資源部管。第3章招莖聘工作實皇施第8條招鍋聘渠道的縫選擇（1）內(nèi)部招悲聘①通過提牌拔企業(yè)內(nèi)侮部優(yōu)秀人猾員來填補柜中高層管逼理職位的傾空缺。②通過藏工作調(diào)艱換或工消作輪換伏，為員刷工提供襖全面、膚廣泛地東了解企來業(yè)的機筆會。③重新軌聘用由皮于某種規(guī)原因當棄前不在供職的企饑業(yè)員工抖。（2）外部臉招聘①應屆畢懲業(yè)生的招挺聘，集中鈴在每年的事第一、四君季度進行燃。②非應屆碼人員的招獅聘和臨時漸招聘，可太根據(jù)用人資需要，合飄理安排時丸間。③外部招黑聘需遵循阻及時、高朱質(zhì)量和節(jié)片儉的原則混，合理選貫用招聘渠昏道。第9條我初步篩熄選人力資汽源部負攪責對收饅到的簡票歷進行平收集、蠶整理，草并初步迫篩選。第10條面伏試（1）面試劈燕分初試運、復試揪或第三挺輪面試遍等多個纏環(huán)節(jié)，斤具體根