2、美容院成功盈利的21張表格

美容院二十一張表格成功盈利2021/10/101美容院標準系統(tǒng)管理運作工程管鳳杰（大圣顧問）簡介

中國第一批美容EMBA高級經(jīng)理工商管理特訓(xùn)師。佛學(xué)大師、密宗禪境詩人、心理學(xué)專家；獨創(chuàng)的美容院“三境九階訓(xùn)練體系”和“韓式十七步星級流程”對中國美容業(yè)產(chǎn)生了重大而深遠的影響，被尊稱為中國美容院店務(wù)管理之王。中國美容教練技術(shù)應(yīng)用第一人。2021/10/102

二十一張美容院表格管理祝您成功店銷營運流水提升10倍

一、報表管理目標、計劃、規(guī)則、崗位職責，績效量化考評表。樣品及禮品派送記錄表、顧客分級匯總表。2021/10/103顧客管理程序老客戶預(yù)約尋找新客戶客戶進店咨詢填表親切溝通設(shè)定療程護理跟蹤服務(wù)信息反饋2021/10/104顧客檔案登記編號：日期：顧客簽署：美容顧問編號：姓名：性別：年齡：地址：電話：職業(yè)：?學(xué)生?工人?公務(wù)員?經(jīng)商?家庭主婦?其他皮膚檢驗：過去所用護膚品：皮膚類型：毛孔：皮膚厚?。喊櫦y：血液循環(huán)狀況：敏感：下頁2021/10/105膚色：皮膚瑕疵：專業(yè)護理計劃：建議護理項目：家居護理計劃：建議家居用品：所用產(chǎn)品記錄：本人接受之美容顧問作皮膚治療，同意支付費用人民幣元，并證明所繳費用不得退還，倘若本人可能引致之一切皮膚問題、疾病、變化或是損傷事件，美容院及其美容顧問不負任何責任，本人亦將不作任何法律上或其他方式追討損失及賠償，立此為據(jù)，所繳費用不可改作其他美容項目，或購買產(chǎn)品之用。接上頁顧客檔案登記(續(xù))2021/10/106客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時間預(yù)約項目記錄人備注2021/10/107護理服務(wù)記錄卡項目金額護理日期美容顧問顧客姓名卡號購買產(chǎn)品金額購買日期美容顧問顧客姓名卡號累計2021/10/108顧客跟蹤分析表編號：顧客姓名：跟蹤人：日期：

月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12345…………293031次數(shù)合計費用合計用途：A、分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動向及分類：固定客戶或不固定客戶。

B、了解每位顧客消費金額情況，從而確定有針對性的促銷計劃。

C、對出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以此穩(wěn)定客源。2021/10/109顧客跟蹤分析表

星期時間日一二三四五六總計8點前8—9點9—10點10—11點…………21—22點22點以后總計經(jīng)理或店長簽名備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù)用途：A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時刻及較差時刻

B、調(diào)整員工工作時間及安排工作人員，提高工作效率

C、策劃促銷活動具體時間安排的依據(jù)2021/10/1010客戶意見調(diào)查表

店名：調(diào)整日期：年月日美容顧問編號：顧客：顧客分類：?固定顧客?新顧客調(diào)查內(nèi)容顧客評價1、加盟店容易找到嗎？?

差?一般?

好2、加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？?差?一般?好3、加盟店前臺的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？?差?一般?好4、加盟店的員工士氣如何？?差?一般?好5、美容顧問之儀容是否整潔？?差?一般?好6、美容顧問的工作態(tài)度是否令您感到滿意？?差?一般?好7、美容顧問的技術(shù)是否令您滿意？?差?一般?好8、加盟店內(nèi)的服務(wù)價格如何？?差?一般?好9、加盟店內(nèi)的氣氛如何？?差?一般?好10、美容顧問有否提供在家護理知識？?差?一般?好11、與美容顧問的交流溝通是否流暢？?差?一般?好2021/10/1011客戶意見調(diào)查表(續(xù))12、美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意？?

差?一般?

好13、收款時的速度及態(tài)度是否令您滿意？?差?一般?好14、閣下在本店做護理進是否感覺安靜舒適？?差?一般?好15、加盟店內(nèi)產(chǎn)品陳列視覺效果怎樣？?差?一般?好16、請您對本店提提供需改善之地方：?差?一般?好17、閣下對我們的服務(wù)和產(chǎn)品的接受程度?差?一般?好用途：A、通過調(diào)查掌握我們自身的不足之處及時完善之。

B、通過調(diào)查了解顧客的需求是什么？顧客欣賞什么？反感什么？以幫助我們制定出有針對性的營銷策略。2021/10/1012顧客投訴記錄卡受理部門：客戶部客戶經(jīng)理：日期：項目內(nèi)容投訴顧客姓名顧客電話顧客包卡加盟店名加盟店詳細地址包卡時間美容顧問編號投訴內(nèi)容電話接聽人客戶部處理意見總經(jīng)理批示執(zhí)行反饋用途：A、提高加盟店服務(wù)質(zhì)量，爭取讓顧客得到最大化滿意，維護品牌的聲譽。

B、對顧客的抱怨必須及時處理，切勿不當回事，不了了之。2021/10/1013現(xiàn)金收支日報表店名：填表人：日期：項目收入支出備注總計用途：A、清晰地掌握本店每天的現(xiàn)金收支情況。

B、掌握不同項目的利潤貢獻率。

C、對資金的利用率高低進行評估。2021/10/1014月營業(yè)明細表店名：營來（日數(shù)）：日期：

項目日期合計顧客數(shù)平均新顧客合計顧客單價營業(yè)額/人12345…………293031合計平均%備注：顧客單價=營業(yè)額/顧客數(shù)個人營業(yè)額=營業(yè)額/員工數(shù)用途：A、每天不同服務(wù)項目營業(yè)額與總數(shù)額相比較，分析出高峰日、較差日、作為促銷參考依據(jù)。

B、各項目營業(yè)額所占比率，確定主推項目及加強弱勢項目依據(jù)之一。

C、算出新顧客增長率。D、算出每月營業(yè)額，比較成本，改善經(jīng)營。2021/10/1015營業(yè)生產(chǎn)力計劃表

年度項目（）年

（）年目標實際差異基本資料總?cè)藬?shù)總薪資總費用總收入總戶數(shù)（人數(shù)）生產(chǎn)力工作日數(shù)每人日薪數(shù)每人日費用每人日收入每人日客數(shù)每客消費額薪資生產(chǎn)力費用生產(chǎn)力每日費用每日薪資每日顧客數(shù)每日總收入投資生產(chǎn)力純利利潤率2021/10/1016一、用途：A、年度欄：填寫去年資料與今年資料的預(yù)期目標。

B、項目欄：①基本資料欄：填寫去年各項資料與今年計劃目標②生產(chǎn)力欄：每人日薪資：總薪資/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每人日費用：總費用/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每人月收入：總收入/12/總?cè)藬?shù)每客消費額：顧客數(shù)/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每客消費額：總收入/總薪資（每元薪資生產(chǎn)力）費用生產(chǎn)力：總收入/總費用（每元費用生產(chǎn)力）每日費用：總費用/工作日數(shù)每日顧客數(shù)：顧客數(shù)（人次）/工作日數(shù)每總收入：總收入/工作日數(shù)投資生產(chǎn)力：總收入/總投資純利：總收入總/費用利息二、如何使用：利潤率：稅前純利/總投資A、每年度結(jié)束后對本年度經(jīng)營做一次評估，并結(jié)算各項資料。B、根據(jù)會計結(jié)算資料及經(jīng)營評估結(jié)果，編訂年度的目標制成計劃表。C、總的目設(shè)定后，再細分成單個目標D、每月及每年對執(zhí)行的結(jié)果做差異分析，提出解決方案。E、制表時間：每年度經(jīng)營結(jié)算后由經(jīng)營者制作。2021/10/1017員工出勤統(tǒng)計表員工姓名加班請假遲到/早退曠工出勤率備注：出勤率=實際工作時數(shù)/日工作總時x100%用途：A、發(fā)放薪資、獎金、罰款之原始依據(jù)。

B、了解員工工作態(tài)度情況。2021/10/1018美容顧問排班表日期：月日至月日班次星期姓名日一二三四五六總計用途：合理安排美容顧問上班時間，平衡營運服務(wù)高峰與低峰期上崗率。2021/10/1019值日評分表（月評）值日人員姓名：值日日期：項目滿分值評分評估以身作則維護良好紀律處事待人很公道與管管理工作協(xié)調(diào)管理監(jiān)督責任心強處理同事之間的矛盾態(tài)度好較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔與同事之間工作的融洽性好及時處理工作中的問題能否接受同事的建議與批評能否承擔責任及后果總分主管意見備注：值日評估每月進行一次，分別對每位員工的值日表現(xiàn)進行打分。用途：A、掌握員工的工作能力及態(tài)度。B、作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)之一。

C、作為美容院評選“金牌美容顧問”的依據(jù)之一。2021/10/1020表格系統(tǒng)內(nèi)涵執(zhí)行：崗位責任書首期責問制找出問題、批評問題、分析問題、解決問題、落實問題、加強改變問題。

1、店鋪外觀：在整體上要有美感，專業(yè)性，在最佳的減肥項目上，樹產(chǎn)一個新的燈箱或是在牌匾上選擇新的內(nèi)容或語句，要打動人心，開發(fā)顧客消費的欲望為主要題材。

2、店鋪入口：要清潔，并且容易進出，而且要有一目了然的感覺，而且在入口處放置一個小型沙發(fā)，可以坐著穿鞋，由美容師幫助及具體服務(wù)，不要讓人在換鞋時感到不舒服的感覺，總之以一種輕松的感覺完成每個動作。

3、接待：此環(huán)節(jié)是整個發(fā)展中的最重要的一步，一定要體現(xiàn)有關(guān)心、在問候、有引導(dǎo)、有服務(wù)。專心的關(guān)心、專業(yè)的咨詢和交流，向顧客及時的確定面部疾病，用顏面診斷圖開始導(dǎo)入服務(wù)項目，及時處理顧客的各種內(nèi)容和需求，并把本店的項目加以明了的解說，讓顧客真正的感覺到認真、專業(yè)。并且一切在為他著想，在你這里消費很安全。

4、服務(wù)態(tài)度：現(xiàn)今是服務(wù)的年代，在服務(wù)上可以讓“顧客上帝”流淚及思想的美麗改變，如何感染你的顧客。就是需要整體上塑造氛圍的服務(wù)理念，本來我們的行業(yè)就是站在層次上的，可以說服務(wù)銷售真的就是一種境界，在于你領(lǐng)悟多少含義，發(fā)揮多少潛能。服務(wù)銷售就是佛語云“心中無象”、“恍然又有萬象”，一切仿佛曾經(jīng)有過，一切仿佛突然又離去，既是競業(yè)者的沉思，又是開拓者的冷靜癡迷。人生有時大浪起伏，波濤洶涌，驚濤駭浪；有時又是空上寂影，不聞啼鳴。但是，一切在若有若無，忽然又包羅萬象，這是服務(wù)管理人員心境的寫意。你不求其結(jié)果，不求其表達，你只需傾聽，只需用心的感召，是一種靜溢的美，又是春天清新氣息的流淌。你需要文人的思緒，又需要開拓者的敏感；總之您需要待人藝術(shù)，鮮2021/10/1021花般的微笑，科學(xué)工作者的“細致”，政治家的“野心謀略“，為師者的”淳淳教導(dǎo)“。有時，服務(wù)者需要大山般的堅韌博大深遠。有時，又需要情人般的專注。有時，又需要偶象般的甜蜜純真。有時，你驀然發(fā)現(xiàn)你追求的領(lǐng)域是這樣寬廣靜益，一無殘塵，一無私利。有時，人生真的不需要太多，只需要一點點心靈的溝通，是可以讓她感激你一輩子，善待別人，廣結(jié)良緣，激發(fā)全體人員愛的源泉，這就是服務(wù)，這就是熱愛、這就是生命的輝煌。

5、技術(shù)：要專業(yè)、規(guī)范、標準、統(tǒng)一。能做到因人而異、因膚而異，并在鑄就整體服務(wù)技術(shù)，并且要多加一些超值技術(shù)服務(wù)。

6、清潔：做美容院來講”靜、凈、境“是很重要的。要在墻面、地面、鏡面、桌面、臺面、物面與美容用品。

7、店同布置：美容院的布置可以說是至關(guān)重要，溫馨浪漫，可以讓人有一種和諧、美觀、氣氛融洽、祥和、有一種輕松的感覺。并能帶來愉快的心情，可以說環(huán)境可以改變?nèi)恕?/p>

8、動作：可以說中國是禮儀之都，每個人在禮儀上都不得應(yīng)接受禮儀與動作上的培訓(xùn)，一定在擁有彬彬有禮和大方的儀表，以及快速、積極、準確、到位的動作。

9、員工士氣：人的快樂與否決定于自己的心態(tài)。失敗中存在著等量甚至更大利益的種子。自然就是魅力：認為別人喜歡你，別人就將真的喜歡你。熱情、飽滿、平易近人、待人以朝氣、向上、積極、進取。2021/10/102210、監(jiān)督士氣的建立：（1）美容師工作態(tài)度評估A、會客時能否經(jīng)常保持禮貌用語，并面帶微笑。

B、從長遠利益著想，能使顧客成為美容院的長期客戶。

C、積極且有信心的向顧客推薦美容院的產(chǎn)品與服務(wù)。

D、很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認真。

E、服從領(lǐng)導(dǎo)及師姐的工作安排和指導(dǎo)，遵守制度。

F、能積極、認真地做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作和客戶跟進。（2）美容師業(yè)務(wù)技能評估：

A、能準確說出主力產(chǎn)品的名稱、型號、價格、功能等。

B、精通主力產(chǎn)品的銷售重點，使用方法和技巧。

C、能根據(jù)顧客的實際情況推薦合適的護理項目和產(chǎn)品。

D、了解美容產(chǎn)品和護理項目的宣傳重點，并能積極配合。

E、遇到顧客投訴時，能熟練并技巧性的應(yīng)對和解決。

F、對于美容技術(shù)與服務(wù)，能提出自己建議性的意見和建議。

G、熟悉本職工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。

H、很樂意幫助同事及顧客。2021/10/1023I、樂于聆聽別人的平和牢騷及于別人著想。

J、尊重同事、關(guān)心同事、真誠合作，不亂發(fā)脾氣。

K、虛心接受別人的意見。

L、樂于參與美容院舉辦的各項活動。

M、敢于向美容院提好的意見和建議。

N、無幫派主義，公平對待每一個同事。四、表格營銷控制系統(tǒng)從20世紀90年代初期開始，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革開放的不斷深入，人們的生活水平有了很大的提高，消費觀念也有了很大的改變。美容成了一種生活享受！成了一種時尚。在這種大氣候的影響下，全國的美容院如雨后春筍般層出不窮。但是由于簡單的模仿和產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重，美容院之間的競爭漸趨白熱化，美容院的經(jīng)營越來越難。隨著新世紀的開始，在美容行業(yè)里出現(xiàn)了“有人辭官歸故里，有人連夜越科場”的局面。怎樣才能令自己的美容院能在激烈的競爭之中立于不敗之地？并保持不斷發(fā)展的勢頭？如何廣開客源讓自己的美容院發(fā)展成為當?shù)刈畲蟮拿廊菰?？這就需要美容院有：天時、地利、人和三個方面的完善結(jié)合！2021/10/1024

天時這里所謂的天時是指現(xiàn)實世界客觀存在的因素，是不以你自己的意志為轉(zhuǎn)移的一個動態(tài)存在。比如當前社會的經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、消費心理環(huán)境、氣候環(huán)境以及隨時變更的時尚潮流等都可以認為是天時。因此一個美容院的經(jīng)營就應(yīng)該要根據(jù)天時的變化而變化，以適應(yīng)天時這個動態(tài)存在，才有可能在這個競爭激烈的行業(yè)世界立足。中國有個成語叫“順應(yīng)天時”說的大致就是這個意思。

地利就是指美容院所處的城市地理位置環(huán)境。在開設(shè)美容院時我們必須考慮到我們的押址的商圈半徑內(nèi)的人口、經(jīng)濟、消費層次、消費習(xí)慣、競爭者的情況等等內(nèi)容，有針對性地做好市場調(diào)研工作，再根據(jù)理性之判斷而作出決定，不能感情用事！雖然美容是“制造夢想、販賣希望”的行業(yè)，但是作為經(jīng)營者決不能做夢，必須實事求是，勤勤懇懇，熱情服務(wù)！對美容院產(chǎn)業(yè)來講，最好的地利條件是指面臨商業(yè)區(qū)或大型高尚住宅小區(qū)，人流量比較大有相對集中的地方。

人和指美容院內(nèi)外的人際關(guān)系。有古語云：“家和萬事興”！美容院也是一樣。簡單講，美容院內(nèi)部的人和是指：利用良好的管理模式，輔發(fā)適當?shù)募顧C制，充分發(fā)揮美容院內(nèi)每個人的能量，令美容院之服務(wù)品質(zhì)行到提升、營業(yè)項目不斷開拓，讓大家養(yǎng)成一種敬業(yè)樂業(yè)、一心一意為顧客服務(wù)。一個美容院即使裝潢得富麗堂皇，產(chǎn)品也很好，如果沒有優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，也只是虛有其表而已，不會得到客戶的認同！美容院外部的人和是指我們要利用不同的公關(guān)技巧，輔以溫馨、舒適的消費環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格，贏得消費者的認同支持，即提高顧客的忠誠度，忠誠度高的顧客往往會為你帶來新的顧客，讓你的美容院門庭若市！所以我們說，人和是成就事業(yè)最關(guān)鍵因素。2021/10/1025加盟店對總部需求調(diào)查表姓名區(qū)域電話E-Mail辦公地址一、銷售政策有何需要改進？（促銷品政策、加盟政策、促銷方案）二、對產(chǎn)品的意見？希望強化什么產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。三、XX品牌形象怎樣？你希望總公司怎么做？四、你對總部市場管理現(xiàn)狀的描述并希望怎么樣改進？五、配送是否及時？促銷是否及時？六、促銷活動希望怎么樣來做？七、你是否配有專業(yè)、營銷兩類美容師隊伍，你是否組織A級培訓(xùn)和指導(dǎo)？八、對于持平店、虧損店的處理構(gòu)思？希望公司如何配合？九、成功的經(jīng)驗：2021/10/1026美容院信譽度調(diào)查表美容院名稱：電話：地址：負責人背景資料（請在選中項目方框內(nèi)打“√”）1、人品：優(yōu)秀□一般□很差□2、領(lǐng)導(dǎo)能力：很有魄力□業(yè)績平平□一塌糊涂□3、身體健康狀況：良好□一般□經(jīng)常大小毛病不斷□4、經(jīng)營理念：意志果斷堅定□容易受人慫恿改變經(jīng)營方向□常被市場信息弄得方寸大亂□5、家庭結(jié)構(gòu)：幸福美滿□平淡如水、不好不環(huán)□大吵三六九、小吵天天有□6、興趣、嗜好：好學(xué)上進，喜仿名人雅觀士□兵除了生意，別無嗜好□吃喝嫖賭不離左右□7、商場信譽度：往來客戶交口稱贊□禮尚往來、不負于人□失信于人、一身銅臭味□8、對待下屬：親切隨和□當成朋友對待□輕則謾罵、生則體罰□9、政治關(guān)系：黨員□庶民□有過政治處分記錄□10、經(jīng)營手法：遵紀守法、按時繳稅□有偷稅漏稅現(xiàn)象□投機取巧□2021/10/1027美容院信譽度調(diào)查表（續(xù)）11、美容院狀況：業(yè)績興盛、如日中天□不盈不虧、保持現(xiàn)狀□下滑態(tài)勢嚴重□12、對待業(yè)績突出的下屬：悉心培育、委以重任□無明顯舉措□擔心超過自己，槍打出頭鳥□13、對待顧客：視為上帝，永遠沒錯□為顧客所需著想，加以適當?shù)慕ㄗh□對顧客意見不理睬，愿買上門，不買拉倒□14、有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的銀行評語：能及時還貸□在資金流轉(zhuǎn)不便時，會拖欠些時日，但會事先通報并有所擔保（抵押）承諾□經(jīng)常有耍賴行為□15、個人資產(chǎn)與經(jīng)營模式比例：呈正比方向發(fā)展□呈反比方向發(fā)展□16、個人貸款數(shù)額：大□大小適中□小□17、費用支出狀況：有預(yù)算有計劃地支取□緊急情況下會不編列預(yù)算支出□雜亂無章支多少花多少□18、抵押狀況：有大宗不動產(chǎn)作抵押□無抵押財產(chǎn)□2021/10/1028

店月份銷售業(yè)績報表收支項目金額（元）備注

項目美容師產(chǎn)品銷售服務(wù)人次備注收

入產(chǎn)品銷售

售卡

特殊護理

優(yōu)惠卡

項目服務(wù)費

其他

總計

合計

支

出房租

員工工資

顧客人數(shù)

水電費

新增顧客數(shù)

電話費

發(fā)卡量

工商、稅收

存在問題及原因分析管理費

產(chǎn)品成本

總計

利潤

公司意見

2021/10/1029競爭對手的調(diào)查與分析

1、競爭對手概況市場名稱主要競爭品競爭品促銷手段競爭品媒體策略競爭品威脅程度市場份額比例消費者購買習(xí)慣本美容院應(yīng)戰(zhàn)計劃目標市場調(diào)查表2021/10/1030

因素競爭者名稱區(qū)別市場進入時間市場成熟時間品牌建立時間品牌強勢地位持續(xù)時間市場反應(yīng)市場特性綜合分析上位競爭者同位競爭者下位競爭者競爭者市場特征一覽表2021/10/1031促銷方式商品名價格手段品牌策略售后服務(wù)媒體策略商品附加值現(xiàn)場促銷其他配合情況贈品積分券有獎銷售其他代理商

B

單店

D

E

……

競爭商品促銷手段調(diào)查表2021/10/1032競爭同業(yè)名稱同類商品名稱促銷形式表現(xiàn)手法優(yōu)缺點分析本美容院應(yīng)對策略

競爭對手促銷方式比較一覽表2021/10/1033基本信息建檔日期

年月日姓名民族出生日期年月日身高單店m體重kg