當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對危機(jī)如何制勝

面對危機(jī)，團(tuán)隊(duì)制勝南山國際高爾夫管理層培訓(xùn)課程一第一頁，共四十九頁。大綱第一部分：智力與知慧第二部分：管理是什么第三部分：人才怎么管第四部分：員工激勵和輔導(dǎo)第二頁，共四十九頁。前言要快樂的接受培訓(xùn)；培訓(xùn)后要有收獲。第三頁，共四十九頁。破題作為領(lǐng)導(dǎo)要有智力更要有智慧。

智力就是做正確的事；

智慧是正確的時間做正確的事。第四頁，共四十九頁。智力與智慧例：企業(yè)每時每刻都要注重管理嗎？從智力方面出發(fā)：每時每刻都要注重管理；從智慧方面出發(fā)：企業(yè)要注重不同時期的管理重點(diǎn):企業(yè)生存期（創(chuàng)業(yè)期）以營銷為主，先生存再發(fā)展（特長的人）；發(fā)展期要以管理與營銷并重，外需拉動內(nèi)需（素質(zhì)高的人）；穩(wěn)定期要完善管理，提高內(nèi)涵，促進(jìn)營銷（職業(yè)化的人）。第五頁，共四十九頁。智力與智慧正確的時間做正確的事，叫先進(jìn)錯誤的時間做正確的事，叫先烈第六頁，共四十九頁。智慧何為智慧？知己者為智；識人者為慧做企業(yè)就像河流，彎彎曲曲，有退有進(jìn)，但終能達(dá)到目的。智慧要多看看歷史例：毛澤東看書只看一類書，就是歷史類的，他老人家總結(jié)為：歷史只不過是生活的重復(fù)，過程都是一樣的，變的只不過是人和物而已。第七頁，共四十九頁。管理—定義一、什么是管理？通過五個字來闡述：管人去做事。事為人做，把事做好是績效。怎樣能出績效？“復(fù)雜問題簡單化，簡單問題弱智化”——任務(wù)主要是一線員工在做，領(lǐng)導(dǎo)在做任何決定時，一定要讓員工明白易懂。第八頁，共四十九頁。管理—定義例：毛澤東的“槍桿子里出政權(quán)”“反動派都是紙老虎”；鄧小平的“發(fā)展才是硬道理”通俗易懂，容易記。和諧：把飯吃飽了，再發(fā)發(fā)牢騷執(zhí)行的前提是理解，理解的前提是記住。第九頁，共四十九頁。管理—方式錯誤的管理者：⑴管人不管事：為了管人而管人就是玩人，造成的后果就是人浮于事；人人都在為處理好關(guān)系而忙，只聽命提拔自己的領(lǐng)導(dǎo)。第十頁，共四十九頁。管理—方式⑵管事不管人：“特種兵”形式的領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立做戰(zhàn)，什么都是自己做，員工反而沒事做。人的能力是無限的，但資源是有限的（時間、精力）。第十一頁，共四十九頁。管理—方式表現(xiàn)為：你最忙，你最累；經(jīng)常在外人面前炫耀你的一線技能比你的員工強(qiáng)（武大郎開店，只招比他矮的員工）；員工只動手不動腦第十二頁，共四十九頁。管理—方式特種兵式的領(lǐng)導(dǎo)，反映的問題：對下不授權(quán)，不想放棄自己喜歡的事（不肯長大）怕下屬犯錯誤（只有懶人和超人不會出錯）第十三頁，共四十九頁。管理—兩種方式的思考企業(yè)的危險來自于高層的“忙”，忙后面帶來的就是亂?！拔夷堋睉?yīng)是“我們能”，能用好比我強(qiáng)的人。創(chuàng)業(yè)有兩塊要重視：人力資源與財(cái)務(wù)管理第十四頁，共四十九頁。管理—兩種方式的思考現(xiàn)講人力資源企業(yè)中有兩種人：人才與人手。人才為能夠做我不能做的事，戰(zhàn)略性的人員，職業(yè)人；人手為去做我沒有時間去做的事。。第十五頁，共四十九頁。管理—兩種方式的思考例：韓信是將兵之才，管兵的；劉邦是將將之才，管將的。有特殊才能的人有特殊的個性，你能駕御比你強(qiáng)的人嗎？第十六頁，共四十九頁。管理—兩種方式的思考領(lǐng)導(dǎo)要有“容人之量”，地低為海，人低為王標(biāo)準(zhǔn)：你用過你非常不喜歡但特別有能力的人？主動發(fā)現(xiàn)這樣的人？發(fā)現(xiàn)這樣的人后很高興？優(yōu)質(zhì)企業(yè)是決策時爭吵，執(zhí)行時沉默第十七頁，共四十九頁。管理—兩種方式的總結(jié)當(dāng)前的形式要節(jié)約成本：不但是節(jié)約費(fèi)用成本，重點(diǎn)是:時間成本，將自己解放出來，用多的時間來考慮公司的走向溝通成本，溝通好任何事情，做到一次性做到位，節(jié)約重復(fù)時間。第十八頁，共四十九頁。管理—兩種方式的總結(jié)俱樂部最主要的問題是“天花板”的問題，就是一把手的問題?！昂?yīng)”：一把手的意識有一點(diǎn)波動，在員工一線中就會引起極大的反響。任何人都不能忽視一點(diǎn)：“管理半徑”，管好自己半徑內(nèi)的人。第十九頁，共四十九頁。管理—兩種方式的伸展世人本沒有好人和壞人之分，只是在不同時間做了不同的事而已好人：好人做好事壞人：壞人就是做壞事罪人：好心做壞事第二十頁，共四十九頁。管理—兩種方式的伸展明確一個崗位現(xiàn)階段應(yīng)做的事是什么重要事情一定要留出足夠時間，并讓相關(guān)主管人員知道，避免交錯安排工作做人事決策的時間，多去了解下屬，發(fā)現(xiàn)各人特長，好人用在好地方，罪人領(lǐng)導(dǎo)其做好事，壞人就不要安排了以上為領(lǐng)導(dǎo)本身要做到的第二十一頁，共四十九頁。管理—人才管理人才應(yīng)怎么管？領(lǐng)導(dǎo)管人才，人才管人手。合適的人放在合適的位置叫人才；不合適的人放合適的位置叫人手；不合適的人放在不合適的位置叫災(zāi)難。第二十二頁，共四十九頁。管理—人才管理學(xué)會識人：招聘要識人，認(rèn)識人才的特長，“不要讓牛上樹，不要做上樹的?！睂W(xué)會用人：考核與激勵機(jī)制學(xué)會育人：培訓(xùn)學(xué)會留人：與績效、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、利益相關(guān)第二十三頁，共四十九頁。管理—人才管理識人：企業(yè)生存期時以能力為主，可以要“雞鳴狗盜”之人；企業(yè)發(fā)展期以職業(yè)化優(yōu)先，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的行為，造就統(tǒng)一的品牌；成熟期以價值觀優(yōu)先，認(rèn)同企業(yè)，從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。招聘要識對人，節(jié)約時間成本，防止人員流失，造成機(jī)會成本浪費(fèi)。第二十四頁，共四十九頁。管理—人才管理伸展石頭和磚頭剛?cè)肼毜膯T工是石頭，要打磨才能成為磚頭，造成培養(yǎng)成本磚頭是成品，“我是革命一塊磚”，到哪都行，就是職業(yè)化第二十五頁，共四十九頁。管理—人才管理伸展中國一線工人對工作只是工作，而不是職業(yè)工作只是生活，保障生活最低標(biāo)準(zhǔn)，給錢就行職業(yè)是將工作做好，“主人翁”第二十六頁，共四十九頁。管理—人才管理伸展企業(yè)的員工分為三類：用手做事的人；用手用腦做事的人；用手用腦用心做事的人。第二十七頁，共四十九頁。管理—人才管理伸展最好的是第三種要想留住這樣的人，跟薪酬有一點(diǎn)關(guān)系，但不是最主要的，主要的是我們對人才培養(yǎng)的模式及激勵（物質(zhì)和精神），就是價值觀。例：84年的糧食產(chǎn)量是大包干前的糧食產(chǎn)量的6倍，地沒變，人沒變，變的是人下地的心情（精神）；第二十八頁，共四十九頁。管理—人才管理伸展當(dāng)企業(yè)大到一定程度時，制度已是管不住了，只有從制度和價值觀上來雙約束明確各俱樂部的核心價值觀是什么？推行價值觀的最有效途徑：標(biāo)桿宣傳樹典型，獎先進(jìn)意識引導(dǎo)，經(jīng)常講，時時講，大會小會講第二十九頁，共四十九頁。管理—人才的環(huán)境思考經(jīng)濟(jì)發(fā)展是波浪形的，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是必然的，只不過這一次來的比較猛一些罷了，各企業(yè)家應(yīng)把壞事變做好事：現(xiàn)在時間多了，客人少了，全力把企業(yè)“檢修”一下，做好員工的培訓(xùn)，提升崗位內(nèi)涵，迎接經(jīng)濟(jì)的春天。第三十頁，共四十九頁。管理—人才的環(huán)境思考這時間企業(yè)的一把手是最主要的（天花板）要做到喜怒不外露，防止情緒傳染，在心平氣和的情況下做兩件事：節(jié)約成本；做組織創(chuàng)新，提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)、成熟度，用手用腦用心做事的員工是長期培訓(xùn)出來的。第三十一頁，共四十九頁。管理—人才的環(huán)境思考案例：“上海灘第一的哥”出租車司機(jī)給我上MBA。第三十二頁，共四十九頁。管理—人才的環(huán)境思考案例分析：改良與創(chuàng)新。本俱樂部的競爭亮點(diǎn)及客戶群范圍為什么咱的員工不去思考本崗位的優(yōu)化流程？以上為人才的管理第三十三頁，共四十九頁。管理—人才培養(yǎng)怎樣培養(yǎng)人才？員工憑什么把俱樂部的工作當(dāng)成自己的工作？讓員工把俱樂部當(dāng)家，俱樂部把員工當(dāng)成家人了嗎？“老板把我當(dāng)人看，我就把自己當(dāng)?？矗焕习灏盐耶?dāng)?？?，我就把自己當(dāng)人看”。案例：臺灣王有慶：上班是個“活閻王”,下班是個“活菩薩”，上班管事，下班關(guān)心人，“關(guān)心員工不如關(guān)心員工家人”。第三十四頁，共四十九頁。管理—人才培養(yǎng)舍得：先舍后得對員工要有好的激勵體系：堅(jiān)持以恒，重承諾，做好的和做不好的絕對是兩個心態(tài)。要有很好的輔導(dǎo)體系：盡快進(jìn)入工作的角色，從而進(jìn)入職業(yè)的角色第三十五頁，共四十九頁。管理—人才培養(yǎng)給員工物質(zhì)獎勵時，沒有給予精神獎勵方式，不講究，得不到員工的感謝獎就要獎的心動，罰就要罰的心痛。有態(tài)度還要有方法，才是真正的成功者。第三十六頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)如何激勵和輔導(dǎo)員工？激勵體系分兩部分：物質(zhì)：薪酬精神：起到系數(shù)作用，放大、擴(kuò)大影響，滿足本人的自尊心，同時擴(kuò)大在員工中的影響度第三十七頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)物質(zhì)部分，薪酬制度由高層決定，但執(zhí)行是由中層來做，一定要掌握公平原則，同崗?fù)辏鄬ζ胶?。做到量化考核例：企業(yè)的“木桶原則”：最差的員工決定企業(yè)內(nèi)涵的走向（人事管理）。薪酬2年要有小的調(diào)整，5年要有大的調(diào)整。第三十八頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)精神部分（重要）：起到在物質(zhì)激勵基礎(chǔ)上乘系數(shù)作用，擴(kuò)大影響，有物質(zhì)獎勵一定要有精神獎勵。例：1、王有慶年底發(fā)獎金分為三次：第一次為制度內(nèi)的叫“紅包”；第二次為王有慶個人獎勵叫“又一包”；第三次為貢獻(xiàn)獎叫“杠上一包”，錢數(shù)還是那些錢，但快樂卻是三份，心情不一樣。第三十九頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)2、評選優(yōu)秀員工，以員工姓名命名的會議室或廳房，每次開會或吃飯張口就來到誰誰的會議室或廳房，讓員工在整個企業(yè)內(nèi)知名，榮譽(yù)感自然而生。3、優(yōu)秀員工可與公司領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)午餐，并可以得到領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，同時領(lǐng)導(dǎo)也了解一線員工的思想動態(tài)。4、銷售分區(qū)后互相PK，定制度，定方向，定獎罰（精神上的獎罰更歷害）5、“大拇指”，誰的工作好就給誰。第四十頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)6、認(rèn)識幾個單詞：PMP：拍馬屁；MPMP：猛拍馬屁；PMPMP：拼命拍馬屁指的是上對下的，就是“表揚(yáng)”，做會P人的人，對下P人是投入，是人的感情投入需求，積極表揚(yáng)下屬工作成績，有快樂的員工才有滿意的顧客。第四十一頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)真正有本事的人，不會太看重錢，因?yàn)樵谀乃伎梢阅玫藉X，這樣的人注重的是“知己”（生存期常用的人才）。員工們說“寧可薪水減少，也要到被尊重的崗位”。說一句“你干的很好”要花多少成本？零成本！有冤氣的員工才是最大的危險！第四十二頁，共四十九頁。管理—員工激勵的伸展表揚(yáng)對動腦比動手的人作用大；批評對動手比動腦的人作用大表揚(yáng)和批評時都要做到：具體事件談?wù)撌录^程就事論事表揚(yáng)當(dāng)眾，不要出現(xiàn)“但是”；批評單獨(dú)，不要出現(xiàn)“別多想，為你好”記錄備案傳達(dá)到位第四十三頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)輔導(dǎo)：員工要留得住，培訓(xùn)最重要。企業(yè)要有一個合適的培訓(xùn)體系，一定要有針對性，不同層次的人不同培訓(xùn)內(nèi)容，有的話可以同員工說，有的話堅(jiān)決不能同員工說，只能同高層說。要培訓(xùn)，就要系統(tǒng)化、程序化、體系化，培訓(xùn)結(jié)束后，鞏固、監(jiān)督最重要。第四十四頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)什么培訓(xùn)最重要？入職培訓(xùn)最重要！剛來的員工就是白紙一張，你給他培訓(xùn)什么制度就接受什么制度（價值觀宣傳），形成先入為主的印象，工作就是這么做的，不這么做就是錯誤的！入職培訓(xùn)最關(guān)鍵的是團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)，也就是軍訓(xùn)，一定要做，可以提高大家對企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)凝聚力。第四十五頁，共四十九頁。管理—員工激勵和輔導(dǎo)員工參加工作后有四個階段：僵化期，培訓(xùn)要求他做，將以前的習(xí)慣改變；固化期，將要求做的形成自律的自身要求；優(yōu)化期，將要求在實(shí)際工作中進(jìn)行優(yōu)化，自我調(diào)整；個性化期，形成自己的工作意識，自覺去做。沒有快樂的員工，就沒有滿意的顧客！第四十六頁，共四十九頁。管理—員工輔導(dǎo)的伸展員工沒有時間一次性把事情做好，卻能有時間一做再做培訓(xùn)時一定要講“為什么”，勇于讓新員工提出為什么要這樣做，思想能則一切皆通。做為培訓(xùn)，就是兩個字“知、行”，我知道了，我做到了！將知道變成行動！第四十七頁，共四十九頁。下一講有了管理辦法，沒有一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，照樣是“特種兵”，下一講“鍛造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)”

謝謝大家能來聽講希望能給大家?guī)韱⒌系谒氖隧摚菜氖彭?。?nèi)容總結(jié)面對危機(jī)，團(tuán)隊(duì)制勝。⑴管人不管事：為了管人而管人就是玩人，造成的后果就是人浮于事