第八講決策管理學(xué)原理

7決策7.1決策的概念與過(guò)程7.2決策的分類(lèi)與原理7.3決策的方法與技術(shù)7.4現(xiàn)代決策理論的發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容要求討論題案例分析返回結(jié)束決策就是選擇要還是不要！第1頁(yè)，共31頁(yè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容要求返回決策的概念、過(guò)程、類(lèi)型；技術(shù)、方法。第2頁(yè)，共31頁(yè)。7.1決策概述7.1.1決策的概念7.1.2決策的類(lèi)型第3頁(yè)，共31頁(yè)。7.1.1決策的概念決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)。決策就是選擇返回第4頁(yè)，共31頁(yè)。7.1.1決策的概念決策的特點(diǎn)

決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)決策具有超前性決策具有明確的目的性

決策方案的可選擇性

決策的過(guò)程性

返回第5頁(yè)，共31頁(yè)。7.1.2決策的類(lèi)型1、按時(shí)間長(zhǎng)短劃分長(zhǎng)期決策:長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策短期決策:短期戰(zhàn)術(shù)決策（日常營(yíng)銷(xiāo)決策等）2、按重要程度劃分戰(zhàn)略決策：企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等戰(zhàn)術(shù)決策：生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等業(yè)務(wù)決策：生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)管理等高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策；中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。第6頁(yè)，共31頁(yè)。7.1.2決策的類(lèi)型3、按照決策目標(biāo)數(shù)量劃分

單目標(biāo)決策:決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)多目標(biāo)決策:決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo)4、按重復(fù)程度劃分程序化決策:定期會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。非程序化決策：無(wú)章可循、不重復(fù)（戰(zhàn)略決策）第7頁(yè)，共31頁(yè)。7.1.2決策的類(lèi)型5、按可控程度劃分確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（銀行利息、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格、股票投資）6、按決策的主體劃分群體決策和個(gè)人決策第8頁(yè)，共31頁(yè)。群體決策與個(gè)人決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)群體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱個(gè)人屈服于群體的壓力返回三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮三個(gè)和尚沒(méi)水喝第9頁(yè)，共31頁(yè)。7.1.2決策的類(lèi)型6、按決策需要解決的問(wèn)題劃分初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。第10頁(yè)，共31頁(yè)。追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點(diǎn)開(kāi)始，找出最初幾個(gè)“失誤點(diǎn)”，分析原因。（揚(yáng)棄）2.非零起點(diǎn)：原決策已實(shí)施，已消耗了資源，并對(duì)環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：A、追蹤決策方案>原有決策方案；B、在幾個(gè)新方案中進(jìn)一步優(yōu)化（一般決策——益大于損；追蹤決策——益大于損、或損中取小。第11頁(yè)，共31頁(yè)。7.2決策理論7．2．1規(guī)范決策理論7．2．2行為決策理論

完全理性完全非理性規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會(huì)模型第12頁(yè)，共31頁(yè)。7.2.1規(guī)范決策理論

規(guī)范決策理論模型又稱(chēng)為古典模型、經(jīng)濟(jì)模型或生態(tài)模型。這個(gè)模型認(rèn)為決策者能夠作出“最優(yōu)”選擇，決策者是完全理性的。規(guī)范決策理論主要觀點(diǎn)從手段-目標(biāo)鏈的觀點(diǎn)出發(fā)，決策可以趨于完全合理

決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

策者有能力完成作出“最優(yōu)”決策所需的十分復(fù)雜的計(jì)算

第13頁(yè)，共31頁(yè)。7.2.2行為決策理論

一、有限理性模型

有限理性模型又稱(chēng)西蒙模型或西蒙最滿(mǎn)意模型。它是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的模型，它認(rèn)為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。主要觀點(diǎn)手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段-目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論

決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”

決策者在決策中追求“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

第14頁(yè)，共31頁(yè)。7.2.2行為決策理論

二、成功管理模型成功管理模型又稱(chēng)皮特斯-渥特邁模型。皮特斯(Peters)和渥特邁(Waterman)在調(diào)查了許多成功的工商企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，理性模型給工商企業(yè)帶來(lái)了不良后果，因而這些工商企業(yè)并不遵守理性模型，它們有自己的成功管理模型。第15頁(yè)，共31頁(yè)。7.2.2行為決策理論

主要觀點(diǎn)1、決策者流動(dòng)于各個(gè)部門(mén)之間，以掌握真實(shí)的正在發(fā)生的情況。2、決策者盡可能在一段時(shí)間里只做一件事，完成有限的目標(biāo)。3、決策者重視行動(dòng)，經(jīng)常實(shí)驗(yàn)，不懼怕失敗。而理性模型是不承認(rèn)實(shí)驗(yàn)價(jià)值的。4、決策者注重速度和數(shù)量，提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，他們不怕實(shí)踐，也知道什么時(shí)候該放棄。5、擁有一個(gè)無(wú)形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來(lái)自對(duì)漏洞的改革。沒(méi)有一套理性的決策程序，屬于非理性的模型。它盡管受到一些懷疑，但解決了來(lái)自組織的實(shí)際案例。第16頁(yè)，共31頁(yè)。7.2.2行為決策理論

三、社會(huì)模型

社會(huì)模型又稱(chēng)為社會(huì)心理學(xué)模型。弗洛伊德(F1oyd)認(rèn)為，人的行為大部分是由本身的潛意識(shí)指導(dǎo)的。按照弗洛伊德的觀點(diǎn)，人們是沒(méi)有能力作出理性決策的。不管對(duì)弗洛伊德的理論抱什么態(tài)度，人們幾乎都同意社會(huì)因素對(duì)決策行為有深遠(yuǎn)影響，社會(huì)的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者作出完全非理性的決策。第17頁(yè)，共31頁(yè)。7.3決策過(guò)程7.3.1決策的過(guò)程(1)分析問(wèn)題、確定決策目標(biāo)(2)價(jià)值準(zhǔn)則(3)擬定可行方案(4)分析、評(píng)價(jià)方案(5)抉擇方案(6)實(shí)施決策方案(7)評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果決策過(guò)程很重要7個(gè)步驟要記清第18頁(yè)，共31頁(yè)。決策的過(guò)程審查、評(píng)價(jià)外部環(huán)境抉擇方案內(nèi)部條件制定實(shí)施方案，并組織實(shí)施區(qū)分和確定目標(biāo)反饋提出目標(biāo)分析、評(píng)價(jià)方案擬定可行方案步驟一：步驟二：步驟三：步驟四：步驟五：步驟六：步驟七：第19頁(yè)，共31頁(yè)。抉擇決策方案模式

被決策方案另選決策方案審核價(jià)值準(zhǔn)則確定評(píng)價(jià)方法確認(rèn)決策目標(biāo)試驗(yàn)試制決策指令終止確認(rèn)擱置綜合評(píng)價(jià)試驗(yàn)試制結(jié)果分析符合檢驗(yàn)準(zhǔn)則嗎？不符合符合再論證需要確認(rèn)否定輸出可能性？需要典型試驗(yàn)嗎？不需要第20頁(yè)，共31頁(yè)。7.3.2影響決策的因素1.決策的重要性因素(人、財(cái)、物、時(shí)間）2.決策者的因素(1)個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式。(2)處理信息資料的能力。(3)個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。3.其他有關(guān)人員（上下級(jí)、同事、家人）4.環(huán)境因素（組織內(nèi)部、外部環(huán)境）第21頁(yè)，共31頁(yè)。7.4決策的方法(1)方案制定方法(2)定量分析方法(3)確定型決策的方法(4)風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法(5)非確定性決策方法第22頁(yè)，共31頁(yè)。(1)方案制定方法1.頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）2.哥頓法（GordonTechnique）3.德?tīng)柗品?DelphiTechnique）第23頁(yè)，共31頁(yè)。(2)定量分析方法采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析定量分析——數(shù)學(xué)模型第24頁(yè)，共31頁(yè)。（3）確定型決策的方法決策者對(duì)未來(lái)情況已有完整的資料，沒(méi)有不確定的因素。1.線性規(guī)劃法2.盈虧平衡分析確定型決策——銀行利息第25頁(yè)，共31頁(yè)。（4）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法風(fēng)險(xiǎn)性決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策。能夠確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.決策樹(shù)2.損益表(1)采用最大可能準(zhǔn)則(2)采用期望值為標(biāo)準(zhǔn)的方法風(fēng)險(xiǎn)型決策——已知概率第26頁(yè)，共31頁(yè)。（5）非確定性決策方法對(duì)未來(lái)的情況雖有一定的了解，但又無(wú)法確定各種情況可能發(fā)生的概率。1.悲觀準(zhǔn)則（或稱(chēng)小中取大準(zhǔn)則）2.樂(lè)觀準(zhǔn)則3.樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則4.等可能性準(zhǔn)則5.“后悔值”準(zhǔn)則stock非確定型決策——股票第27頁(yè)，共31頁(yè)。討論題科學(xué)決策為什么不主張追求最佳方案？科學(xué)決策與經(jīng)驗(yàn)決策的做法有何區(qū)別？按程序作出的決策是否就是正確的決策？是否只有當(dāng)大家意見(jiàn)都一致時(shí)才能決策？為什么？返回第28頁(yè)，共31頁(yè)。案例一：科研項(xiàng)目管理在高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科技項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)。一般情況是：導(dǎo)師申請(qǐng)到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員、經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生具體執(zhí)行，一切運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題由導(dǎo)師決定如何解決。在導(dǎo)師項(xiàng)目較少的情況下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)也不足，這種模式保證了科研任務(wù)的有效完成。但隨著項(xiàng)目數(shù)量的增加，導(dǎo)師開(kāi)始顧此失彼，學(xué)生在研究過(guò)程中碰到一些問(wèn)題時(shí)常常不能及時(shí)得到導(dǎo)師的指點(diǎn)，從而使研究效率大大降低，項(xiàng)目延期現(xiàn)象增多。問(wèn)題：怎樣才能改變這種狀況？返回下翻第29頁(yè)，共31頁(yè)。案例二：該由誰(shuí)騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見(jiàn)年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人