管理學(xué)檢查糾錯(cuò)

管理學(xué)基礎(chǔ)項(xiàng)目九、檢查糾錯(cuò)分析控制過(guò)程1選擇控制方法2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.定義控制和解釋控制的作用，陳述控制的基本過(guò)程；2.說(shuō)明糾正偏差的基本方法；3.區(qū)分控制類型和控制方法，闡述有效控制的基本前提。知識(shí)目標(biāo)1.培養(yǎng)通過(guò)檢查糾偏確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力；2.培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力。能力目標(biāo)分析控制過(guò)程01控制的概念控制的概念：控制是管理的一項(xiàng)重要的職能，它與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)工作是相輔相成、互相影響的，它們共同被視為管理鏈的四個(gè)要素和環(huán)節(jié)?？刂频淖饔茫嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃的重要保障控制是提高組織效率的有效手段控制是管理創(chuàng)新的催化劑控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保證控制過(guò)程中應(yīng)遵循的原則：原則性與靈活性相結(jié)合、重點(diǎn)控制與全面控制相結(jié)合、事前控制與事后控制相結(jié)合控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Z＝f（S））通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制控制的過(guò)程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等經(jīng)驗(yàn)估計(jì)建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（三）選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡確定標(biāo)準(zhǔn)（四）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：1.標(biāo)準(zhǔn)的可量化程度高2.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)帶有先進(jìn)性、可行性4.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有一定的彈性衡量績(jī)效

通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告、抽樣檢查等形式，及時(shí)掌握反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，方能迅速采取有效的糾正措施糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因：組織所處外部環(huán)境的影響組織內(nèi)部因素的變化原先制訂的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身就存在偏差確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門(mén)、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮選擇控制方法02控制的類型劃分標(biāo)準(zhǔn)類型按照控制點(diǎn)的不同事前控制、事中控制、事后控制按照控制的性質(zhì)不同預(yù)防性控制、糾正性控制按照信息來(lái)源的時(shí)間先后前饋控制、反饋控制按照控制時(shí)所采取的方式集中控制、分層控制、分散控制有效控制的基本前提控制要有組織控制要有計(jì)劃控制要有明確的責(zé)任制控制要有領(lǐng)導(dǎo)有效控制的特征有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制控制的方法（一）預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。包括：經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算控制的方法（二）生產(chǎn)控制1.生產(chǎn)進(jìn)度控制：是對(duì)生產(chǎn)量和生產(chǎn)期限的控制，是生產(chǎn)控制的基本方面，其主要目的在于保證完成生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃所規(guī)定的生產(chǎn)量和交貨期限。2.庫(kù)存控制：是使各種生產(chǎn)庫(kù)存物資的種類、數(shù)量、存儲(chǔ)時(shí)間維持在必要的水平上，主要目的在于保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，并通過(guò)規(guī)定合理的庫(kù)存水平和采取有效的控制方式，使庫(kù)存數(shù)量、成本和占用資金維持在最低限度。3.質(zhì)量控制：主要目的是生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。4.成本控制：涉及生產(chǎn)的全過(guò)程，包括生產(chǎn)過(guò)程前的控制和生產(chǎn)過(guò)程中的控制?？刂频姆椒ǎㄈ徲?jì)控制1.外部審計(jì)：是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性缺點(diǎn)：對(duì)公司缺乏了解，對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度2.內(nèi)部審計(jì)：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段。優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管