醫(yī)護(hù)關(guān)系和溝通技巧演示

（優(yōu)選）醫(yī)護(hù)關(guān)系和溝通技巧課件目前一頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)目錄醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性3醫(yī)護(hù)關(guān)系存在的問題與原因12護(hù)患溝通技巧目前二頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！鼻把阅壳叭?yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)關(guān)系存在的問題與原因護(hù)士和醫(yī)生在醫(yī)院工作中都有自己獨(dú)特的角色功能，在各自的專業(yè)范疇內(nèi)履行各自的工作職責(zé)。角色壓力

目前四頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)關(guān)系存在的問題與原因醫(yī)生與護(hù)士是構(gòu)成衛(wèi)生人員的主要力量。各自的專業(yè)存在特殊性，加上現(xiàn)代化專業(yè)飛速發(fā)展，日新月異，知識(shí)不斷更新造成醫(yī)護(hù)間的不理解。

缺乏交流與理解目前五頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性醫(yī)護(hù)的服務(wù)對(duì)象相同，工作目標(biāo)一致，為了使患者獲得最佳醫(yī)療效果，醫(yī)護(hù)有必要相互交換意見、反饋有關(guān)信息并密切配合與協(xié)調(diào)。醫(yī)生、護(hù)士在同一個(gè)病室(區(qū))工作，朝夕相處，醫(yī)護(hù)溝通與配合又有著十分便利的條件。共同的工作目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合目前六頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法醫(yī)生和護(hù)士要轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)開展整體護(hù)理的必要性和重要性，在思想上形成共識(shí)。只有這樣，才能把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動(dòng)。思想上要形成共識(shí)目前七頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性醫(yī)護(hù)間加強(qiáng)溝通與交流，虛心聽取對(duì)方的意見和建議，共同為病人取得滿意的醫(yī)療效果而努力就顯得很有必要。醫(yī)護(hù)溝通在信息上可以互補(bǔ)目前八頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法醫(yī)護(hù)應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。否則，要么貽誤臨床處置時(shí)機(jī)，要么引起對(duì)方的反感。時(shí)間上要注意輕重緩急目前九頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法為了注意影響，取信于患者，醫(yī)護(hù)在交換意見或討論有關(guān)問題時(shí)應(yīng)選擇好地址。對(duì)涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問題時(shí)，也應(yīng)注意談話的場(chǎng)所。場(chǎng)合上要注意內(nèi)外有別目前十頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法醫(yī)生、護(hù)士的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣人際關(guān)系與接觸面不同，各自都在有意無(wú)意中獲取了一些來(lái)自病人、同事、病人家屬甚至社會(huì)各方的、與患者的病情、心情、診治、護(hù)理等有關(guān)的信息。內(nèi)容上要正確取舍目前十一頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法臨床上醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會(huì)較多，既可利用晨間交接班和查房的機(jī)會(huì)，又可隨時(shí)直接交談或集中問題后約定時(shí)間座談。方式上要講究技巧目前十二頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒有高低貴賤之分。醫(yī)生應(yīng)多給護(hù)士以支持，在患者面前注意樹立護(hù)士的威信，護(hù)士也要有自信，不能有抵觸心理。人格上要相互尊重目前十三頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的要素精湛的醫(yī)術(shù)良好的醫(yī)德良好的溝通能力熟悉法律尊重患者權(quán)利安全醫(yī)療目前十四頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通的重要性護(hù)患溝通的技巧你需要了解對(duì)方你需要有效地表達(dá)自己目前十五頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿意度.

滿意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進(jìn)行對(duì)比后得出的。目前十六頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際所得達(dá)到患者和家屬的期望值?除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費(fèi)用和高效的管理等因素外，醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用目前十七頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)

溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜ぃ苡H切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

目前十八頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通形式非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通目前十九頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通溝通的類型

語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通

指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

不使用語(yǔ)言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。目前二十頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)非語(yǔ)言溝通面部表情儀表服飾空間距離身體姿勢(shì)人體觸摸環(huán)境布置交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋55％的面部表情。目前二十一頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)非語(yǔ)言性溝通的形式形式體語(yǔ)空間效應(yīng)反應(yīng)時(shí)間類語(yǔ)言目前二十二頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)體語(yǔ)儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢(shì)觸摸目前二十三頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)

微笑的意義

·微笑能打動(dòng)人心

·微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。微笑的藝術(shù)

·讓微笑發(fā)自內(nèi)心

·不要不敢笑

·不要強(qiáng)顏歡笑

·身處困境也要微笑

·用微笑驅(qū)散你的不快

·保持心情愉快目前二十四頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)空間效應(yīng)一般距離：為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離；個(gè)人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時(shí)；社會(huì)距離為1.3m～4m，如在討論病歷或開小型會(huì)議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時(shí)的距離。目前二十五頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)案例紀(jì)實(shí)

某醫(yī)院婦科病房的兩女患者，一位是城市教師，一位是郊區(qū)農(nóng)民，后者常有成群家屬探視，且家屬行為較粗野，如大聲說(shuō)話、抽煙或隨地吐痰，護(hù)士雖對(duì)之很反感，但并未與之發(fā)生沖突。一段時(shí)間后，此患者便常常指責(zé)護(hù)士，易激動(dòng)，甚至辱罵，連家屬也如此。目前二十六頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)案例分析患者明顯表現(xiàn)的敵意行為，由不滿和憤怒引起。但其憤怒可能源于該患者所認(rèn)知的“醫(yī)護(hù)人員的不公平對(duì)待”或疾病等而指向護(hù)士宣泄。后經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)出面調(diào)解，該患者反映護(hù)士常對(duì)她愛理不理，給她臉色看，因而使得她惱羞成怒。對(duì)患者一視同仁，是護(hù)患溝通中應(yīng)遵循的重要原則，但做到卻不容易，尤其當(dāng)患者的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣存在差異，護(hù)士常不自主地對(duì)素質(zhì)較低、生活習(xí)慣較差的患者產(chǎn)生反感，一旦把反感溢于言表，或居高臨下地使臉色，便容易傷害患者自尊，引發(fā)沖突。目前二十七頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)案例紀(jì)實(shí)

醫(yī)院病房的兩女患者，一位是城市教師，一位是郊區(qū)農(nóng)民，后者常有成群家屬探視，且家屬行為較粗野，如大聲說(shuō)話、抽煙或隨地吐痰，護(hù)士雖對(duì)之很反感，但并未與之發(fā)生沖突。一段時(shí)間后，此患者便常常指責(zé)護(hù)士，易激動(dòng)，甚至辱罵，連家屬也如此。目前二十八頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)案例分析患者明顯表現(xiàn)的敵意行為，由不滿和憤怒引起。但其憤怒可能源于該患者所認(rèn)知的“醫(yī)護(hù)人員的不公平對(duì)待”或疾病等而指向護(hù)士宣泄。后經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)出面調(diào)解，該患者反映護(hù)士常對(duì)她愛理不理，給她臉色看，因而使得她惱羞成怒。對(duì)患者一視同仁，是護(hù)患溝通中應(yīng)遵循的重要原則，但做到卻不容易，尤其當(dāng)患者的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣存在差異，護(hù)士常不自主地對(duì)素質(zhì)較低、生活習(xí)慣較差的患者產(chǎn)生反感，一旦把反感溢于言表，或居高臨下地使臉色，便容易傷害患者自尊，引發(fā)沖突。目前二十九頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸目前三十頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)聆聽讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。－－－保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤－－－上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。

你會(huì)傾聽嗎？

目前三十一頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要、獲得信息；傾聽使對(duì)方有被尊重的感覺，獲得信任；傾聽是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法；善于傾聽才能更好地表達(dá)；傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；價(jià)值目前三十二頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)影響傾聽的因素

溝通的環(huán)境：噪雜個(gè)體因素

感到厭倦用心不專缺乏耐心急于表態(tài)自以為是排斥異議心理定勢(shì)的影響身體語(yǔ)言的影響目前三十三頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)澄清的技巧

如何重述？－－－保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤－－－

？

目前三十四頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)把對(duì)方的話重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。

病人說(shuō)：“我感到很冷”你可說(shuō)：“你感到很冷，是嗎？”

保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤目前三十五頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通技巧澄清的技巧當(dāng)病人表達(dá)意義不明確時(shí)，護(hù)士應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙で蟪吻迨聦?shí)，可以這樣問：“您是說(shuō)……”；“對(duì)不起，我還末能理解，麻煩您再說(shuō)一遍。”目前三十六頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通技巧提問開放式提問

對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題封閉式提問

對(duì)方只能用“yes”或“no”來(lái)回答的問題目前三十七頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)封閉式問題頭痛？好些嗎？你還有問題嗎？請(qǐng)轉(zhuǎn)換開放式問題是哪里不舒服？感覺什么樣？你有什么問題？要常用開放性問題！目前三十八頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)提問的注意事項(xiàng)避免連續(xù)性提問不宜提對(duì)方不借的問題。不宜問對(duì)方難以回答或傷感的問題不宜打破沙鍋問到底。目前三十九頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通技巧使用沉默技巧的意義

給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息使病人感到護(hù)士是真正用心在聽組織問題并記錄資料觀察病人的非語(yǔ)言行為在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄目前四十頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)

打破沉默的方法“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！薄澳欠窨梢愿嬖V我您現(xiàn)在正在想些什么？”“您是否可以告訴我這個(gè)問題對(duì)您所造成的困擾？”目前四十一頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)

案例

一位護(hù)士在辦公室寫護(hù)理文書時(shí)，看見外面休息室坐著一位老太太似乎很悲傷的樣子。她走過去坐在老太太的身邊問她有什么需要幫助的，老太太說(shuō)她老伴得癌癥已擴(kuò)散到全身……

說(shuō)著便流下了眼淚。這位護(hù)士靜靜地注視著老太太，并輕輕地?fù)崦氖帧扇四刈藥追昼姾笥腥私羞@位護(hù)士。老太太感激地說(shuō)：“你去忙吧!我已經(jīng)好過多了!真謝謝你!”目前四十二頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通技巧觸摸觸摸是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對(duì)聽力或視力不佳者，撫摸可使對(duì)方引起注意，加強(qiáng)溝通的作用。觸摸可起正反應(yīng)，也可負(fù)反應(yīng)。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。

目前四十三頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)你會(huì)和患者說(shuō)話嗎？語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35％是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。目前四十四頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)如何和患者說(shuō)話

注意外在形象

儀表舉止等外在形象對(duì)良好的第一印象形成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語(yǔ)言和藹。

目前四十五頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)運(yùn)用好文明語(yǔ)言

護(hù)士同患者接觸最多，語(yǔ)言對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。護(hù)士通過安慰性語(yǔ)言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。

護(hù)士應(yīng)用問候性語(yǔ)言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。

與年輕人交談時(shí)必須注意避免教訓(xùn)的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼的語(yǔ)言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果。

目前四十六頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)運(yùn)用好文明語(yǔ)言適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)、職稱、小朋友等。禁忌的稱呼：以床號(hào)代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。目前四十七頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)語(yǔ)言表達(dá)請(qǐng)謝謝對(duì)不起您最重要的尊重詞匯目前四十八頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)全神貫注地傾聽

信息交流中最重要的技巧是應(yīng)把全部注意力集中在對(duì)方。這樣能使患者感到親切和對(duì)他的關(guān)心，護(hù)士通過耐心、細(xì)致地傾聽，可以為全面真實(shí)的了解患者生理、心理情況，理解患者心理，認(rèn)真傾聽患者發(fā)自內(nèi)心的語(yǔ)言。

提出合適的問題

在實(shí)施治療和護(hù)理過程中，當(dāng)患者感到顧慮和不理解時(shí)，鼓勵(lì)其提出問題進(jìn)行有效的溝通，有助于治療和護(hù)理及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行，以利于患者的康復(fù)。針對(duì)患者提出的問題，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少答多少，不知道的查閱有關(guān)資料后再回答，在回答時(shí)，讓患者樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。

目前四十九頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)同情和體貼

在與患者交往中，讓患者感受到你對(duì)他的同情和體貼很重要，用一些關(guān)心、體貼的語(yǔ)言效果很好，要樸實(shí)自然真誠(chéng)地表達(dá)自己的關(guān)心和同情，真正感受到護(hù)士的同情和體貼。

實(shí)際操作溝通

嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)，豐富的專業(yè)知識(shí)，一絲不茍的工作作風(fēng)是確保護(hù)患溝通的重要條件，沒有精湛的技術(shù)、良好的護(hù)理手段，同樣不能使患者滿意。護(hù)士不僅要有外表的端莊，還必須有內(nèi)在的素質(zhì)。就需要責(zé)任護(hù)士不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，溝通才能得心應(yīng)手。目前五十頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)

患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。

A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。

B護(hù)士說(shuō)：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！”

啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。案例目前五十一頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)說(shuō)服他人的技巧

在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手。

目前五十二頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的

要考慮對(duì)方的自尊心目前五十三頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通技巧多贊美、少批評(píng)揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室：你稱揚(yáng)人可以在大堂廣眾之下，但規(guī)勸人要在私下，要給他留面子，不然他會(huì)惱羞成怒。三明治策略：夾在兩大贊美中的小批評(píng)

目前五十四頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)

在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。

讓對(duì)方理解你目前五十五頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)溝通中的紅綠燈

臨床工作中，護(hù)患溝通的紅綠燈時(shí)常出現(xiàn)。不利溝通的言語(yǔ)和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機(jī)會(huì)，而不必使溝通陷于僵局。

目前五十六頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)

護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。

保持情感的同步

情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

目前五十七頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)當(dāng)患者憤怒時(shí)

當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對(duì)方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。

目前五十八頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)當(dāng)患者不合作時(shí)

當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。

如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會(huì)順著話題說(shuō)下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。

目前五十九頁(yè)\總數(shù)六十四頁(yè)\編于二十點(diǎn)當(dāng)患者冷漠時(shí)

患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)：“您先忙，我等會(huì)再來(lái)！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。

患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和