外貿(mào)跟單崗位認(rèn)知

外貿(mào)跟單操作教學(xué)資源庫外貿(mào)跟單崗位認(rèn)知主講人：任媛媛

目錄項(xiàng)目1．外貿(mào)跟單崗位認(rèn)知項(xiàng)目2．出口訂單合同分析項(xiàng)目4．出口樣品跟單項(xiàng)目3．國內(nèi)供應(yīng)商選擇項(xiàng)目5．原材料采購跟單項(xiàng)目6．大貨生產(chǎn)進(jìn)度跟單項(xiàng)目8．出口貨物包裝跟單項(xiàng)目7．大貨產(chǎn)品質(zhì)量跟單項(xiàng)目1外貿(mào)跟單崗位認(rèn)知項(xiàng)目背景

合肥福茂紡織品進(jìn)出口公司是一家主要從事服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工與出口的大型企業(yè)。經(jīng)面試錄用了一名某高職院校國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，并將其直接安排至公司外貿(mào)業(yè)務(wù)部協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)骨干從事外貿(mào)跟單工作。

假如你是該名剛走出大學(xué)校門步入工作崗位躊躇滿志的畢業(yè)生，如何盡快適應(yīng)外貿(mào)跟單員這一角色轉(zhuǎn)換和崗位需要呢？了解本公司生產(chǎn)經(jīng)營的具體狀況，深入公司生產(chǎn)一線盡快掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝和技術(shù)是否必要呢？外貿(mào)跟單的含義“單”：是指進(jìn)出口貿(mào)易合同或信用證項(xiàng)下的各種訂單“跟”：是指跟進(jìn)、跟隨或跟蹤在進(jìn)出口貿(mào)易中，在貿(mào)易合同簽訂后，對貿(mào)易合同項(xiàng)下訂單的貨物，在生產(chǎn)加工、貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)進(jìn)行部分或全部跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員第一部分

外貿(mào)跟單工作內(nèi)容認(rèn)知（3課時(shí)）任務(wù)1：外貿(mào)跟單工作流程任務(wù)2：外貿(mào)跟單崗位工作內(nèi)容與其他外貿(mào)企業(yè)崗位工作內(nèi)容的區(qū)別任務(wù)3：外貿(mào)跟單工作的類型任務(wù)1：外貿(mào)跟單工作流程外貿(mào)跟單工作流程

建立業(yè)務(wù)關(guān)系洽談業(yè)務(wù)簽訂合同買方開立信用證選擇供應(yīng)商或生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)推銷產(chǎn)品出口簽訂收購合同履行合同商檢、報(bào)關(guān)安排運(yùn)輸與保險(xiǎn)制單結(jié)匯外匯核銷出口退稅任務(wù)2：外貿(mào)跟崗位工作內(nèi)容與其他外貿(mào)企業(yè)崗位工作內(nèi)容的區(qū)別報(bào)關(guān)員報(bào)檢員貨代員完成的是某個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的工作單證員完成的是若干個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的工作（運(yùn)輸、商檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)和結(jié)匯環(huán)節(jié)的制單審單工作）跟單員

完成的是其中一條業(yè)務(wù)線的工作業(yè)務(wù)員完成的是一個(gè)業(yè)務(wù)面的工作

各外貿(mào)崗位的關(guān)系建立業(yè)務(wù)關(guān)系貿(mào)易磋商簽訂合同選擇生產(chǎn)企業(yè)原材料采購生產(chǎn)備貨商檢出貨/出口倉庫保險(xiǎn)報(bào)關(guān)運(yùn)輸交單議付出口結(jié)匯核銷退稅報(bào)檢員貨代員報(bào)關(guān)員單證員業(yè)務(wù)員前程跟單中程跟單全程跟單跟單員清關(guān)裝船貨款到賬合同履行完畢任務(wù)3：外貿(mào)跟單工作的類型1.按貨物流向分3.按業(yè)務(wù)進(jìn)程分2.按企業(yè)性質(zhì)分外貿(mào)公司跟單是指外貿(mào)企業(yè)根據(jù)貿(mào)易合同的規(guī)定，選擇生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)行原料、品質(zhì)、包裝和生產(chǎn)進(jìn)度的跟單，按時(shí)、按質(zhì)地完成交貨義務(wù)。生產(chǎn)企業(yè)跟單是指擁有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)貿(mào)易合同規(guī)定的有關(guān)條款進(jìn)行原料跟單、品質(zhì)跟單、包裝跟單和生產(chǎn)進(jìn)度跟單，按時(shí)、按質(zhì)地完成交貨義務(wù)。出口跟單是對出口貨物外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的跟蹤與操作；進(jìn)口跟單是對進(jìn)口貨物外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的跟蹤與操作。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫完畢（出貨）。中程跟單是指“跟”到清關(guān)裝船為止。全程跟單是指“跟”到貨款到賬、合同履行完畢為止。4.按商品類別分5.按具體業(yè)務(wù)分合同跟單供應(yīng)商跟單樣品跟單物料采購跟單生產(chǎn)跟單……紡織品跟單服裝跟單鞋類跟單玩具跟單家具跟單……第二部分

跟單員的工作策略認(rèn)知（3課時(shí)）任務(wù)1：外貿(mào)跟單工作策略任務(wù)2：外貿(mào)跟單工作特點(diǎn)與要求任務(wù)3：客戶關(guān)系管理的原則及工作方法任務(wù)1：外貿(mào)跟單工作策略一、時(shí)間策略二、溝通策略三、方法策略一、時(shí)間策略善用時(shí)間把注意力集中到有總題的部分?jǐn)[脫閑聊，節(jié)省時(shí)間二、溝通策略樹立管理威望，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系使用適當(dāng)?shù)恼Z言與客戶溝通三、方法策略實(shí)踐法觀察法訪談法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件技術(shù)日志法任務(wù)2：外貿(mào)跟單工作特點(diǎn)與要求一、外貿(mào)跟單工作特點(diǎn)較高的責(zé)任心協(xié)調(diào)與溝通工作的綜合復(fù)雜性涉外性和保密性二、外貿(mào)跟單工作要求職業(yè)素質(zhì)遵紀(jì)守法開拓進(jìn)取勇于奉獻(xiàn)忠于職守能力素質(zhì)市場調(diào)查預(yù)測能力產(chǎn)品推銷能力語言表達(dá)能力社交協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)管理能力知識(shí)素質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理素質(zhì)良好的合作精神組織、協(xié)調(diào)、決策能力任務(wù)3：客戶關(guān)系管理的原則及工作方法一、客戶關(guān)系管理的定義

客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM），是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。二、客戶關(guān)系管理的原則客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)客戶關(guān)懷是CRM的中心客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠