東方御道國際集團股份有限公司工作計劃實施方案

公司工作計劃實施方案目錄第一部分市場調(diào)研第二部分教育培訓綱要第三部分 東方御道家人感悟心語第四部分 附錄東方御道國際集團股份有限公司第一部分市場調(diào)研（來源于實地考察和調(diào)查問卷）附調(diào)查問卷（所有東方御道家人均可自由填報，股東委員必須填報，以電子版形式填報完畢后傳至指定郵箱）第二部分教育培訓綱要一、形式：信息化（公司網(wǎng)站視頻和呱呱課堂）和集中化相結合做人的學習（以中國傳統(tǒng)文化為主導），學習中國傳統(tǒng)文化之感悟（1）如何做個健康人（只有健康方可思維敏捷、判斷準確、執(zhí)行力強）（2）如何做個快樂人（只有快樂方可感染別人、獲取信任、成就事業(yè)）（3）如何做個幸福人（只有幸福方可家庭和睦、興旺發(fā)達）（4）如何做個別人喜歡的人（堅決不做別人討厭的人）（5）如何做個別人需要的人（堅決不做別人害怕的人）（6）如何做個有德行的人（堅決不做使別人恐懼的人）（7）如何做個有愛心的人（愛人者人人愛之）（8）如何做個會感恩的人（會感恩方可天長地久）（9）如何做個會幫助別人的人（幫助別人快樂自己，修正自己，成就自己）（10）如何做個對自己、對家庭、對朋友、對社會有責任心的人（只有敢于承擔責任方可成就輝煌）二、內(nèi)容（一）做事能力訓練1、心態(tài)的修正和訓練耍想成功必須擺正自己的心態(tài)，心態(tài)占成功80%,成功是否完全在于自己，安逸的環(huán)境創(chuàng)造不出一代偉人，平靜的湖面創(chuàng)造不出強悍的水手，為什么會失敗，如何才能成功。失?。涵h(huán)境因素人為因素，主要靠自己必經(jīng)風吹雨打，要有白折不擾的心，沒有不可能的心，只有不可能的人。沒有不成功的事，沒有不成功的人。人生的輝煌來自觀念的轉(zhuǎn)變，人生的思想會造成最后的結果，結果它是由行動而來，行動由決定而來。決定來源與你的思想：信念：你所相信的東西。價值觀：一生中你認為有價值的東西，有恒多看起來比較難，當你下定決心以后，你會發(fā)現(xiàn)它很容易。結果—行動—決定—思想A.正確的心態(tài)一個人的成功關鍵在于心態(tài)，心態(tài)占80%,技巧占20%,心態(tài)就是人生的主人，要么你去驅(qū)駕生命要么要生命驅(qū)駕你，看你愿意當騎師還是愿意當座騎（舉例：兒子拼圖）說明了任何事情都要從雙方面去看，如果你認為你做的事是對的，那么你們是世界也是對的。（雙方面，包括好與壞）。對每個人問心無愧，讓別人評價自己而不是評價別人。B.老板心態(tài)a.外在素質(zhì)：頭型著裝。b.內(nèi)在素質(zhì)：言談舉止，以及內(nèi)涵c.AA制：人人都是老板，不搞金錢借貸，不欠伙食費，個人用品自己備，零用平均分配，學會理財。d.復制：身教勝于嚴教，正確的把你學到的東西教給你下手,e.自律：一切靠自己約束自己，自在不成人，自己先做到，別人才做到，成人不自在，身先足以摔人，量寬足以待人；律己足以服人，傾財足以具人.C.空杯的心態(tài)人人都從零開始，不驕傲，不自卑，要虛心尤其在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功，學歷高的、經(jīng)商的、社會經(jīng)驗豐富的，只有把傳統(tǒng)行業(yè)中的習慣，全部改掉才能成功快，隔行如隔山，傳統(tǒng)行業(yè)和今天的行業(yè)有如兩座大山。D.學習心態(tài)學多錯少，學少錯多，日本之所以發(fā)達，他們具有良好的學習心態(tài)。（舉例：日本可以把尿布當國旗），謙受益，滿招損（成為孤家寡人）打通人脈就是打通錢脈，做人不要自私，做到不要自私，做到學、做、交a.學：在行業(yè)中你應該學的東西，學主持、功能、講課、帶朋友（心里學）分享。b.做：把你學到的東西做給你下手看，應用到行業(yè)里面，想改變別人先改變自己。c.教：把你學到的東西教給你的下手，讓他們在今天行業(yè)盡快成長起來，包括他的素質(zhì),一代一代傳下去。E.積極的心態(tài)枳極的人像太陽，消極的人像月亮。消極的人像月亮，初一、十五不一樣。激情代表一切，遠離消極的人，靠近枳極的人。放棄者永不成功，成功者永不放棄。成功者控制情緒,失敗者被情緒控制，動作創(chuàng)造情緒，有情緒外面發(fā)泄。比如每天早上：吼幾聲yesyesohyes舉例：孫悟空（積極）沙僧（老實）豬八戒（消極）。成功者愿意做失敗者不愿意做的事，每天保持微笑，微笑戰(zhàn)勝?切。沉舟則畔千帆過，枯木前頭萬木春。F.付出心態(tài)老天自有公道，付出總有回報，不是不報，是時候未到。不付出永遠都沒有回報，幫助別人夢想成真，自己才會心想事成。付出：時間、講課、分享、坐課堂。付出：勞動，做飯打掃衛(wèi)生付出：愛心（愛心不是愛情）照顧旁線、友線、上、下手付出：耐心，帶新朋友一定要有耐心，千萬不要付出金錢付出：恒心、誠心、包容心、信心、決心。舉例：大山的回音G感恩的心感謝你的上手、下手、旁線、友線。感謝國家政策感謝新聞餓、報紙、媒體給予的負面感謝負面、自己（冷靜的頭腦，考察今天的行業(yè)）感謝挖苦、嘲笑我們的人H.包容心胸懷無限大，網(wǎng)絡無限廣，包容你身邊的每一個人（上手、下手、旁線、友線），相互給予對方一份真減、鼓勵，多一份理解少一份抱怨（人無完人，沒有完美的個人，只有完美的團隊）[.上班心態(tài)睜眼就是上班，閉眼就是下班。坐課堂2—3小時，注意時間觀念，做到每會必到，每到必會J.平常心態(tài)期望越高失望越大，聽領導安排，以沒個平常的心去對待身邊的每件事K.歸零心態(tài)具有歸零心理，才能和大家團結一致，成功不忘本，得意不忘形不管海面怎樣波濤洶涌，海底依然平靜，舉例：大海為什么會那么大L.不平常心態(tài)時時刻刻都反省自己，反省我錯了，承認我錯了，一句話我錯了，化解掉多少新仇舊恨,說聲對不起，不要大錯特錯，死不認錯M.成功心態(tài)看你向成功，還是一定要成功，一定要成功，就有一定的行動。成功取決于你自己，拿出一定要成功的心態(tài)生活好比浪中船船在浪中比有難愿君掀其千重浪祝君成功永向前成功就在你面前（2）工作方法和技巧1）公司簡介（請參看公司資料）2）產(chǎn)品內(nèi)容（請參看公司資料）3）運營模式（請參看公司資料）4）PE（請參看公司資料）

5）溝通技巧（以下為溝通技巧內(nèi)容）A.如何與各種類型的人有效溝通一全面分析九格人型與溝通技巧如何跟一型人（完美型）的人溝通？a.你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認同。b.接著你可以適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。c.當他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度山來，不必跟之衡突，因為他們的怒氣大多不是沖著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對其它跟你完全沒相關的事！d.說話要真誠、直接了當，因為他們十分感敏，加上判斷力很佳，對于別人玩弄技倆、背后動機，他了然在心。如果你拐彎抹角只會令他不屑與厭惡！如何跟二型人（全愛型）的人溝通？a.對于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。b.二型人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因為這才是你最需要的，也是對你最好的「幫助」。c.二型人總是將關注放在別人身上，所以你不妨鼓勵他們多談談自己，并告訴他們你想

知道他們的事，多了解他們一些。d.當你想為他做某件事時，告訴他們這么做會讓你覺得快樂，他們便會接受你的付出。e.當他們只顧著為別人忙碌，或是顯得情緒化、心神不寧時，不妨問問他們正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？如何跟三型人（事業(yè)/成功型）的人溝通？a希望他們改變作風、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會有助于他們獲得更好的結果。b.如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因為當你與他們站在同一陣線時，他們也樂于保護你，與你分享他們的成就。c.如果你有被他們利用或操縱的感覺時，不妨讓他們知道你的感受，因為他們有時真的會忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會收斂一些，特別是當他無心傷害你時。d.過度地批評只會讓他們?yōu)榱擞懞媚恪㈨槕?，而矯情地做改變。所以耍真正改變他們,應該是去愛他們，設法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。如何跟四型人（藝術型）的人溝通？a.感覺對他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。b.另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。c.密切地配合他們，令到他們感覺到你是關心他們，愿意支持他們。d.如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時，問問他們當下的感受。讓他們有機會抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。e.不要老是以理性來要求他們、評斷他們，聽聽他們的直覺，因為那可能會開啟你不同

的視野。f.稱贊他們，特別是當他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻時，因為他們是極容易有負面情緒，容易否定自我的人。如何跟五型人（智能型）的人溝通？a他們在面對人群表達自己時往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。b.要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因為他們喜歡與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。c.要求他們做決定時，請盡量留給他們獨處的時間和空間。d.當你請求他們某件事時，請記住你表達態(tài)度應該是一種請求而非要求。e.作為第五型人的伴侶，耍增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸（例如按摩），這對他們而言是勝于語言的溝通。如何跟六型人（忠誠型）的人溝通？a.他們是多疑的，所以很難相信你對他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的方法。b.保持你的一致性，不要言行不一、變來變?nèi)ィ@樣自然會讓他對你產(chǎn)生信任。c.不要譏笑或批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。d.說話必須真誠、清楚明白，因為他們很會猜測你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)系。e.身為六型人的伴侶，請務必讓他們知道你每天的行動，他們不是要控制你、「涉你,

只是他必須知道這些才能覺安心。如何跟七型人（豐富型）的人溝通？a.以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因為他們不喜歡過于嚴肅、拘謹、無趣的人。b.傾聽他們偉大的夢想和計劃，不必馬上點出其中不切實際的地方，把它當成是一種分享想法、分享喜悅的方式。c.如果你要點出他們計劃中的一些問題點，請不要用一種高姿態(tài)的批評或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會比較容易接受。d.當你提出不同的見解、方案時，他們當下可能會有點反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時間，他們自然會判斷是否接納你的想法，或是找時間跟你進一步討論。e.如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時，不妨提醒他們，找時間靜F來面對問題，把問題想清楚。如何跟八型人（能力型）的人溝通？a.說話盡量說重點，他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。b.你認為你們彼此起了爭執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對他們而言是進一步溝通的開始，而非結束。萬一你覺得「爭吵」太過厲害，感覺不舒服時，不妨直接告訴他們你的感受。C.他們可以接受直接的批評，但不要取笑或譏諷他們，這會使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。

d.玩弄權謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點。如何跟九型人（和平型）的人溝通？a盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法。b.要適時地贊美他們、認同他們，因為他們常常不知道自己的優(yōu)點、自己的重要性.c.當他們贊成、或是執(zhí)行某件事時，事實上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。d.如果你想真正了解他們的想法，不應過于急切、壓迫，否則他們會給你一個I■你想聽到的」答案，所以還是給他們一點空間和時間來回答吧。B.有效溝通從了解九型人格開始我所知道的完美型a.我一早起床，心情就不是很好，有一大堆計劃的事要去做，洗碗槽，不知是那一個孩子半夜起來吃東西而將碗放著，沒清理，我好生氣，這就是螳螂永遠撲滅不了的原因，奇怪為什么一個個都不如自愛.到底活著有什么生命的目的及意義?難道每一家都像我們一樣失序嗎？全家總算都出去了，緊張的心情總算可以放松一下.天啦怎么面包屑掉了一地，真煩，家里永遠清不干凈，等大家回家，我可要嚴重地警告大家，如果每個人都那么懶散，那么不為自己盡點責任，我可要生氣了。我們家的人都討厭我，說我一天到晚念，一天到晚給他們壓力。我反省自己，好像真

的從早到晚，我看見的每件事都讓我生氣，其實我已經(jīng)盡了最大的努力忍著不說，我自己也不停地拼命的做，我還有什么地方該改進的呢?我雖然不是絕對的完美，但我努力使自己朝完美的目標邁進，為什么別人仍然那樣挑剔我？b她是一個自我要求嚴格的人，出門一定是一絲不茍，從頭到腳都要整整齊齊、干干凈凈。她是一個追求完美的人，什么事情都要按步就班，用完的東西一定要歸還原位，連筷子、湯匙的擺法，頭朝的方向都要一致。若是打破了一個杯子，是整組都可以不要的人。不能讓自己有一些些的不完美，連周遭的人也不例外。應該這樣、必須這樣、連作愛的姿勢，從前戲到結束，都是應該要如何如何！要求的分秒不差，像投籃一樣，空心、且命中目標。當她知道先生有外遇時，那種震驚，以及在震驚后的平靜，進而在平靜下的決定，都應該像水晶玻璃杯一樣，破了，就不完美了?；仡^望了望熟睡中的他，拿起了裁布的大剪刀，臉上帶著追求完美的堅定表情，她決定要把那不完美的剪掉。我所知道的全愛型我很喜歡朋友，我喜歡跟朋友熱鬧地在一起，我知道朋友需要什么，我很樂于付出，但我討厭太兇太嚴厲的朋友，這種朋友就算再好，我都會逃掉，但我希望逃掉時，沒讓他們傷心，因為傷害別人是我最不愿做的事。我不是很喜歡讀書，但我喜歡做討人喜歡的事，如果讀好書，大人才會高興，我也愿意讀，由于不執(zhí)著土大夫的價值觀，我不在乎伴侶的學歷。我看電影喜歡有完美的結局，那種結局必須想好久又有些影射會不太美滿的電影，我不喜歡。我尤其喜歡浪漫感人的情節(jié)我也試著營造浪漫情節(jié)給家人、朋友。

我努力工作，并服務大家，對我來說就如舉手之勞，一點都不費力，尤其看到別人享受我的服務時，我更是快樂莫名。我知道孩子們結婚后工作都太忙，我配了每一家的鑰匙，等他們上班后，我可在白天為他們打理一些家事，可憐的孩子們，我舍不得他們累壞自己。我所知道的事業(yè)成功型我讀書是為讓自己條件好，而能尋得好對象，那么真是可減少二十年的奮斗，前途光明在望，我一向都會選擇最有利及對自己最好的方式。我告訴別人我有好多的朋友，讓別人羨慕，其實交游廣闊真的做起事來非常方便，所以我費心去維持友誼。遇到難題我會逃避，然后找出另一條快捷方式，以最輕松、最快速的方法去面對生活。我喜歡別人能信任我、疼愛我、體貼我，其實我本來就有惹人憐愛的條件，我的外表不錯，適時又會低頭，撒嬌來軟化別人。我最討厭、也最生氣的是，別人不以我為焦點，而且也不努力地了解我，朋友應是知心、玩樂的伴。我其實很怕被人了解真正的我、有弱點的我，所以我常常說話比較夸大，表現(xiàn)很幸福美滿的樣子，其實我一樣有我的痛，只是怎么能讓別人知道。我所知道的藝術型我有藝術的氣質(zhì)和音樂的修養(yǎng)，我的靈感不會隨時出現(xiàn)，但是如果一出現(xiàn)，就三天三夜也寫不完。我用心去體會任何事，如果別人對我不好，我的心情就不好，如果別人對我好，那我一天都會很快樂。我非常需要朋友，尤其需要可以讓我倚靠的朋友。我的朋友，一定要非常在乎我的感受，例如，我今天的心情不好，他絕不可以在我面前嘻嘻哈哈，當我向他訴說我的情

緒時，她必須要用心來了解我的感受，絕不可以表現(xiàn)出那種不關我事的態(tài)度。讀書也是一樣的，當我今天心情好，我會一讀就讀大半天，但是如果我的心情是惡劣的,打死我我也讀不下去。當我遇到困難的時候，我會一個人縮在別人都看不見的地方，反正我想，事情拖一拖就過去了，但是在中間這一段時間，我需要我的朋友和我一起過，和我一起同甘共苦我厭惡平凡，所有跟大家一樣的事，我就討厭，所以我的衣著，我的思想，都跟別人不一樣，因為我是「獨一無二」的。我想任何事情，都會往壞處想，我是一個很多愁善感的人。不健康的藝術型是會把自己和人群隔離開來，自我封閉.沮喪、挖空心思、自我輕視、責罵自己、自艾自憐，遇上困難、失望、無助之時轉(zhuǎn)為自我破壞，甚至，酒精、藥物極端濫用的情況之下會情緒崩潰或自殺。以上字字行行是藝術型最怕，最敏感、也最逃避的地方，因為藝術型怕敏感，但又很會敏感。從來只看自己，不看別人，是自我放縱的唯美主義者，情緒多，心情起伏不定，遇上困難時，不用拿刀槍殺我，我自己就先投降了。極度缺少自信心，但從小就喜歡透過事業(yè)、藝術來表達個人情感。心情多孌，不定之時就會將物品加以新擺設，移動家具，作出心中風格創(chuàng)作，來安撫心中不定心情，從工作中知道自己有創(chuàng)造力、有靈感。有羨慕，學別人優(yōu)點之心，敏感極高，感情豐富，用感覺關心別人，自我察覺，超越自我而更新自我。不斷求成長、求知識，來內(nèi)化我進而產(chǎn)生自信，像有魂無體稻草人終于找到實體與其合一。我雖有膽、有行動、有作為、有創(chuàng)作、唯獨少了自信心，但由于自己的一番調(diào)適與爭扎，我成長了，我再度回到工作崗位化阻力為助力，都有美的成績再度展現(xiàn)，再度跳出自己框框看到自我，肯定自我不再用情緒做事，不再把自己和感情相提并論，心中不

再覓得有瑕疵，用一個真實的我+助力+成長+健康性格=美好一生方程式我所知道的智能型他很喜歡挑戰(zhàn)性的思想及探討真正的人性，只要與他談起這類，他深奧的理論，確實扣我心弦，而他也樂此不疲，奇怪沉默寡言的他，居然淘淘不絕，好像不知道累似的。他好像沒什么朋友，也不喜歡社交生活，在人群中，我常常覺一位旁觀者，他不喜歡別人，別人也疏遠他，他告訴我，他不是不熱情，他是恐懼及害羞，我不了解，這么有智慧的人也會覺得自己渺小、無用？他家人最不能忍受他的是，東西堆積如山，連一張舊報紙都視為寶貝，沒有一樣值錢，又不肯丟掉任何一樣，每天陪這一堆舊書藉、器材、數(shù)據(jù)等，甘之如飴，怪胎一個。他每天跟計算機鬼混的時間最多，既不需要娛樂，也不需要打扮，節(jié)儉成性，不修邊幅，但講起話來倒也溫文爾雅，又客氣又禮貌，不失為彬彬君子。對他的智能我很崇拜，但思想怪異我跟不上他腦筋的速度，是一個好理性冷靜、客觀的人。我所知道的忠誠型對于忠誠型的人，初見他時，感覺是嚴肅不茍言笑的，即使是經(jīng)過一段時間的交往,有時也還不見得能看到他可人的笑容。因為在一個新環(huán)境，他是覷覷而緊繃的，假以時日，除非讓他感覺安全而且可以信任，方可讓其親切的一面展現(xiàn)出來，否則沉默不語就是他的代表。由于他忠于一切有形無形的團體規(guī)則，所以他對他所接受的友誼，往往是全心的付出，因為［■忠誠」兩個字是他最奉為圭臬的教條。在一個家庭中，忠城型的人可就不若在外的可愛，由于他對「家」那份執(zhí)著的歸屬感，連帶希望家中的每個成員也都能一如他對家的忠誠，所以造就他處處提防，事事小心，深怕家中的某個人會做出令其無法認同的事-在他一制定的生活模式中。只要有人

瑜越他那既定的小框框，則忠誠型的人所表現(xiàn)的焦慮不安，只有亂七八糟可以形容，尤其是各種狠毒的話。因為唯有如此才能平復那份不安。他是那種得了理卻去失情的典型的例子，但事后當情緒較為平穩(wěn)時，他也是最會自省的人，只要讓他感覺自己的行為有失妥當，即使嘴上不說，但所表現(xiàn)出來的細心，善解人意，做事認真而不做作等，卻又令人不由得想親近他。所以看似反復無常的他，其實最大的癥結，就在于那股來自原生家庭的焦慮與不安全感使然，如果能夠排除這項隱憂，其實忠誠型的人，是一個最值得信賴，最能夠親近,也最善解人意的人。（一）當他要決定或要做每一件事情之前，一定是深思熟慮的仔細分析它的利弊得失。最好還能聽聽別人的意見，尤其是他認為的權威者。如此他才能放心的去行為做決策。（二）他對周遭所碰到的一切事物，總喜歡住負面的、悲觀的、嚴重的方面去幻想或揣測，因此他時常處于非常不安、焦慮的狀況。例如：出外旅游時，他會想到飛機失事的可怕情形，還有所住的旅館，會不會失火等等?；蛘呒胰藳]有按照正常的時間返家,他就開始著急不安，想著綁架、意外事故等等其它種種壞的想法。（三）他是個待人、待己都很嚴謹?shù)娜恕？墒撬彩且粋€非常顧家，并且愛家里的每一個成員的人。他做事是一板一眼的從不馬虎，有他該循的規(guī)距去做，要是別人沒有按照池的標準去做，或沒有達到他所要求的那樣，他曾嚴加指責?？v使他有滿腔的愛心與關懷，但是家人恐怕很難感受到。相反的，他與家人經(jīng)常處在摩擦及很不融洽的氣氛中，總令人有嘮叨、厭煩的感覺。因為他的確是犯了一個大毛病-總是以自己的標準去衡量別人、去要求別人，這點令人難接受。雖然他對家的付出這么多，犧牲這么多，但

好像沒有得到應有的回報，也難怪他常自嘆，為誰辛苦為誰忙，真是吃力不討好?。。ㄋ模┧莻€死愛面子、死不認錯的好強者，即使他明知道自己做錯某事，內(nèi)心也有后悔之意，但是要他當面說個「對不超」或認錯的行為，那是件非常痛苦的事。另外他對于內(nèi)心的任何感受，也不愿意隨便表露出來。例如，先生從國外買回來漂亮的項鏈及耳環(huán)送他，他雖然內(nèi)心感到無限的甜美與感激之情，但始終沒有對他說聲「謝謝」或愛他的肉麻話來。反而嘴里還不停的嘀嘀咕咕，說他真無聊、真浪費。還好先生早了解他的怪脾氣，否則不被氣炸了才怪?？傊?jīng)常做些「表里不一」、「口是心非」的莫明其妙動作。由他的嘴里也很難聽到一些甜言蜜語、贊美、肉麻等等的感性言語。較常聽到的是批評、責罵、怨聲四起等令人刺耳的話。（五）他是個愛發(fā)脾氣.情緒激昂的人。只要別人觸怒了他或惹他不高興，他會「口不擇言」，或甚至以最嚴厲、最狠毒的言語來責罵對方，以泄他內(nèi)心的憤恨，直到對方被罵的招架不住，有轉(zhuǎn)弱的趨勢，他才肯善罷干休。否則如果對方仍以硬碰硬的方法來對付，那他可能會狗急跳墻的做出一些情緒失控的可怕事情來?？偠灾c忠誠型的人相處，要充分的了解此型的個性，要容忍〈包容〉，要加以肯定、贊美、器重他、以誠待他。這樣的話自然會發(fā)現(xiàn)此型的可愛處，也能相處的很愉快很融洽。再補充一點很重要的是要給他安全感，并且時時能穩(wěn)住他易動的情緒，讓他能過較自在輕松的生活。C.他善良、穩(wěn)定而負責任，是非常值得信賴的人物，他做事肯干實做，與人共事，總求事情有完美的成就，所以很在意團體的同心協(xié)力，至于做事的方法，難免也會擇善固執(zhí)。不喜歡別人做事拖泥帶水，但自己處理事情卻經(jīng)常深思熟慮，怕做出的決定有不良

的后果。一顆求好心切的心，令人感到不耐與厭煩，他總是把事情交待得很清楚，但又怕別人做得不是那么清楚，所以總給人焦慮之感。凡事總希望循自認是對的、好的模式，所以對家人與朋友亦非常忠誠，似乎周遭的人亦應如此。他崇拜權威，佩服權威者的能力，但又有意無意的反權威。譬如，他的領導者某些時候有不當?shù)难孕袝r，他對這個印象會耿耿于懷，甚至想對別人抒發(fā)那份不與茍同的看法。當他遭受不平時，總在忍耐或采取攻擊間來回思索，但又有股馬上面對、解決該事的沖動。與人有爭執(zhí)時，總有不理人之念頭，但若對方亦相應不理，則心中會更加不舒服，但自覺這種感覺并不好受，所以他慢慢練習調(diào)整自己的角度，使事情不要演變得太糟，你能說他不可愛嗎？他不喜歡奉承，卻由衷贊賞別人的好表現(xiàn)。當他對別人有譴責時，對方若無愧咎之感，總要再補上幾句，才會覺得舒服些。他對家人永遠比對別人苛求，這種表現(xiàn)，當然引起家人的質(zhì)疑，但對他來講，這原本就是天經(jīng)地義。他察覺、自省己身言行的急躁，雖當下總難拉下臉來承認，但卻暗自自許「下次改進」，所以，請認同他所做的努力。他非常在意是否受喜愛，及團體對他的認同感，但他更在意以自己的努力，獲取團體真正的肯定。-呂月桂-d.

在九型圖當中，每一種型都有它存在的特質(zhì)。我所了解的忠誠型特質(zhì)，對家庭觀念頗重視，顧家，愛家，對事情有獨道見解，學習任何事有毅力而不間斷。在外形象好，然而焦慮為他〈她〉帶來非常大的困擾，容易生氣、口是心非、反權威但極少行動，在內(nèi)語言、穿著完全無形象可言，憑空而來的事情一概不能接受，求事實證據(jù)。我覺得忠誠型的人很難相處，因心里沒有安全感，常常會很焦膚，所以脾氣很暴燥,遇到不如意的事情，就往負面想，彈性非常小，做他另一半的人，大份都是在受難。但是別忘了，他們也有可愛之處，他們善良、忠誠、忠于家庭、忠于崗位，只是不善于表達，只要了解他們，他們將是你肯定、信賴的人。我所知道的豐富型a.他看起來面貌和善、悠閑自在，一付天絕不會塌下來似的堵定，我會好奇的問他，真的沒有遇過煩心的事嗎？他也承認，如果躲不掉的煩心事，他也會焦慮，他對焦慮的忍受度低，但不會去處理或檢討原因，而是會興起一個計劃，付諸行動，殺掉焦慮，但往往不是什么完美的計劃，只是另一項沖動而已。他常常覺得自己很聰明，很有智慧，所以活得很不錯、很喜歡享受舒服的感覺，并且在享受上，我有天生的品味，對于看美的東西、品嘗美味的食物、聽悅耳的音樂，甚至談談天，也常不小就把別人的事說出來，他常覺得世界上所有的享受都是為人類而存在的，不珍惜是太傻了。他喜歡新鮮刺激及一切美好的經(jīng)驗，沒趣的朋友，他不屑一顧，也不在乎別人對他的看法，而有趣的人他們自己貼上去，只要有使他覺得會激發(fā)生命活力及興奮的事，他會自動找上門，興奮的感覺會在他心中停留好久，也喜歡分享給別人，至于別人愛不愛聽他不太注意。

對于細心、持久、耐久的事情，他沒有耐心，因為他不喜歡有覺得累的感覺，所以?；㈩^蛇尾，讓別人為他收拾殘局，這時候別人埋怨他，他也不會生氣，幽默幾句就跳開了。我好羨慕他的自在。b,我喜歡朋友，而且我一向把朋友看得很重要，朋友就像一根大柱子，沒朋友就沒依靠。我喜歡有氣質(zhì)的人，而讀書的唯一好處就是增加內(nèi)在美，其實大部份時間，我都是用混的，每天八小時的上課，隨時把腦袋打開讓知識進去，實在太有壓力。遇到困難，我最大的特長就是躲，躲不了就找朋友想辦法，家是我最好的避難所，在外面玩累了，或受到欺侮，就回家。如果我想買衣服我就買衣服，我想吃就買吃的，別人不可限制我，等我長大，我一定要選擇我最有興趣的事，也要找一位能隨時安慰我、陪伴我、使我快樂的伴侶，尤其這位伴侶決不可給我壓力和負擔。如果我有孩子，我會尊重他的興趣但不許他半途而廢，我不喜歡嘮叨孩子，也不喜歡幫他代勞，每個人都要學習獨立。我所知道九型圖中的豐富型他是充滿執(zhí)加情，到處想傳播感覺的人。他害怕別人被冷落，所以是會陪在旁邊一直說話以致令別人生厭的一個人。而這也是他無法控制說話的原因，實在是太好心了。他經(jīng)常處在高昂的情緒里，別人一照見他就會看到他笑嘻嘻，充滿快樂，因為他一直希望自己永遠是快樂的人，心里有一點苦惱對他來說是殘忍的事,盡可能將煩惱甩開，而不想陷入這令他不舒服的局面。聽到有關于自己的事情就會打斷

別人的談話，很急切的述說自己的想法，但不會對別人要求嚴格，比較不約束他人。對于親近的人就會強烈的要求規(guī)則，如果對方很開放、不負責任，就無法原諒他人，而自己內(nèi)心也相當?shù)目啵砻媸窍喈旈_放，但實際心理是相當重視社會規(guī)則，相當?shù)谋Ｊ?。如果不是相當親近熟悉的人似乎無法強烈去關懷別人，這點也是他感到困難的現(xiàn)象，就因為這樣較不會發(fā)現(xiàn)別人的長處與優(yōu)點，總是活在自己的空間里，蠻害怕與人交往別人會表現(xiàn)出不喜歡你的態(tài)度，這樣就打擊了他的自信心，自尊心極為強烈，希望自己所做的事能讓別人喜歡，所以當別人拜托時很難說不，結果就會將自己弄得不快樂，但仍舊會盡力達到完美。對孩子只是一種表面，并不是相當疼惜，而且也是一時興起，并不會自始至終那樣熱衷。在表面上會很快樂的與孩子說話，直際上是不會有太久的耐心的。對于家事只能說是普通的打理，并沒有達到完美的階段，除非有人來造訪，會從頭到尾做得徹底，而不想有一絲疏忽，害怕別人給予打擊，所以仍舊先要求自己完美。去訪問他人時就會希望別人尊重自己而與自己的心情是一樣的，如果別人的家是臟亂的，就心理很不舒服，一直以為這是別人的不對，認為沒有尊重他。這種下決定的心態(tài)就沒有深思熟慮了。并不熱衷奉獻性的社會公益活動，但有人鼓吹他，肯定是不會拒絕，因為怕別人瞧不起他。他其實很喜歡那種感性的談話，只要是自己的話題，只要是感覺很美的時刻都會淘淘不絕，相當樂意的去面對。他也覺得自己是任性的、不順著他的心就不快樂，一不快樂別人也慘了，所以碰到想說的事就會一時沖動的說了出來，想后悔卻來不及了，但會想一些合理的借口來讓自己原諒自己。平常倒不會常常生氣，總以為生氣是一件很笨的事，讓別人去氣就好了，應該有智能一些，干嘛那么容易被別人惹火了呢!看到他人哭，如果沒有碰觸到就無法掉淚，但如果與自己有那么一點觸動，就會陪著哭，而且曾相當感動的掉淚，所以感情常不是壓抑的，而是能放得開，所以他總是會認為自己是很好的人，是一位有自信的人也

懂得加強自己，他們會謙卑一下自己，所以他覺得自己還是不錯的一個人。我所知道的能力型a.I■千山我獨行，不必相送?！顾炖洌瑸t灑、一切0K!信守承諾。為理想赴湯蹈火，在所不辭。沖動，不經(jīng)大腦思考就行動，好打抱不平，好管閑事惹得一身騷。按照這方法去做，就沒問題。拖拖拉拉.真無聊、不講究生活細節(jié)。That'sok!沒關系，你不相信，到時嘗到苦果，可別怪我，說我沒告訴你噢!那就是你活該-表面不在乎，內(nèi)心著實為你擔憂心急。騎驢看唱本，走著瞧吧!有那么一天，我會讓你們見識我的能耐?？蓯褐?，不理也罷！什么東西嘛！有什么了不起，哼！踐什么跳，我比你更跳-傲慢。有時故意惹人生氣。有違道德良心的事，不屑去做。要公平、公正、不可偏頗、以身作則。喜吸取別人的經(jīng)驗，像海棉般不斷地吸收，充實自己，包容性強，有理性。只要你說得有理，我可采用。我就不相信我不行。天之降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其脛骨，餓其體膚，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能-忍耐、努力、勇敢、堅強。常為大場面動容，亦為報章雜志上小則報導，難過流淚。天行健、君子自強不息。英雄有淚不輕彈，只因未到傷心處。-不去感覺自己情深處、柔弱面。多情卻不知如何去表達。

我覺得能力型是屬于阿莎力，不拘小節(jié)、直腸子又熱心很有自信的人，常常不自覺的支配別人，具有領導的性格，也常常否定一切事情，都認為自己是對的，傷了別人還不曉得。但是他們內(nèi)心是脆弱多情的，也需要別人呵護，可是往往情出不來，表現(xiàn)出來都是勇敢的一面，任何事情都一手扛，讓人感覺他們很堅強。b,（一）「這件事處理的不夠漂亮」。是誰，是誰說的？你們懂得什么，便理直氣壯一一否定他們的說法。（二）似乎所有疑難雜癥他都在行。這件事應該這么做，你們?nèi)孓k不了事，成不了氣候。想我I■許某」才花了短時間，便學會這、學會那，看看你們一個不如一個。真沒用呀！是哦，「真臭屁」。我所知道的和平型a.我所了解的和平型，其實在他平穩(wěn)的外表下，是有一顆執(zhí)著的心，無論對人、對事、對情都是如此。在家庭中或大團體里，只要不是他愿意的，那他所表現(xiàn)出來的穩(wěn)，就只有用冷漠可以形容。因為他不輕易表達自己的意見，如若真有必要，經(jīng)思考再三后，簡單數(shù)語所表達出來的話，可真是充滿智慧，且是一語中的，直指核心。可是他的合理化,有時卻往往也令人感覺像是一種逃避，無論人際之間的糾紛，或是事情問題的解決，都會讓人感覺真是駝鳥心態(tài)，他總以為不去想它，明天就會更好，殊不知逃避并不是解決問題的辦法。而這也看出了，和平型的人藉由遠離問題，以維內(nèi)心平靜的最佳寫照。對如此平穩(wěn)的人，那他的情緒將如何舒解?答案是所有可以使他身體動起來的東西。例如：各種運動，按摩等。一旦他的身體得到放松，則他所展現(xiàn)的親和力將會令你吃驚，不但

能夠談笑風生，而且在小地方上也都能表現(xiàn)得細致品味。總之，和平型的人，其實是一個最好的伴侶，因為他冷靜而不浮躁.執(zhí)著而不善變,在其看似憨厚的外表下，其實是有顆智慧的心，只要能適時的導他往身體方面去舒解，則他的美，就如純真孩童的赤子之心-自然無瑕。b,做人圓滑，說話不帶刺，不容易和他人起沖突，只要不觸碰到忌諱的事，盡管再怎么生氣，對方認錯道歉，事情也就算了。不奉承別人，也不掃別人的興，說客套話是交朋友的秘訣。遇到選擇時，猶豫不決，不敢隨便下決定。不做沒把握的事。I■放手一搏」的機會不大。有點逆來順受，陽奉陰違的傾向，壓抑大久，會變成只做表面功夫，但實際上卻我行我素。對一件事只要產(chǎn)生了興趣，就全力以赴，要求完美，任何事都只是其次，都可以暫時擺在一邊。覺得讀書并不十分重要，重要的是自己追求的事。小時候十分依賴家人，長大后卻逐漸想擺脫家庭的束縛。很尊重長輩，踉他們說話會覺得有壓迫感，有話不能直說。常顧慮別人的感覺，但是卻也忘了自己的需要，不大要求別人，自己盡可能地改變來配合。在面臨困難時，情況愈是突發(fā)，反應及判斷力愈強：反之，事情愈慢，反應也愈慢,憑r直覺」去處理。蠻樂觀的，所以對于任何一件事不會深入研究，總覺得事情并沒有很糟，就是這么

簡單。?；孟胱约壕褪枪适轮械闹鹘牵霭兹諌?，不自覺地在生活中流露出來。對于將來沒有做過長遠的打算，覺得現(xiàn)在想也沒用，變量還太多了，現(xiàn)在想好，將來也未必會實現(xiàn)。不喜歡、也不愿意去做或想會傷害自己的事，逃避現(xiàn)實，表面上很堅強，內(nèi)心其實很脆弱，承受不了打擊。做錯事時會為自己找借口，用來原諒自己，使自己好過點。九型人格(Enneagram)會抓著某一個因子把不同的人歸類。它可以借助所使用的因子，讓人察覺自己的盲點，但卻會把同一分類里的差異移平，這些差異是由其它因子所主宰的。C.怎樣有效溝通——從溝通原則做起每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能?，F(xiàn)在,學習溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。a.鼓勵公司改善各種類型的溝通。b.好的溝通會成就更好的管理者。c.在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。d.小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。e.可能的話，在溝通時運用視覺輔助。f.和別人站z著溝通時，最好保持大約一公尺(或一碼)的距離。

g.緊張時，慢慢地深呼吸以放松自己。h.如果你不清楚當?shù)氐男袨榕e止習慣，可問問當?shù)厝恕?確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。j.在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。k.知道該問甚么問題，以獲得最好的答案.自信地運用沈默作為鼓勵說話者的工具。m.思考你所聽到的話，而不是說話的人。n.對于別人所說的話，保持開放的心態(tài)。0.盡速將許諾形諸文字以避免誤解。p.如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。q.以開放式問題了解他人的個性并獲取響應。r.會議之前先列出問題。s.在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。t.盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。

U.運用相關物一特別是顯著的物品一加強記憶力。V.確認閱讀環(huán)境合適，例如燈光。W.趁記憶猶新時閱讀筆記。X.在書中做標記，之后再做筆記。y.運用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。z.使用螢光筆強調(diào)重點。D.人際溝通的重要性更多溝通技巧：有效溝通技巧在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的1人際溝通」。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的「自我溝通有時我們在溝通時，會不自覺地用一些「否定式』、「命令式」、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』?；蚴恰喊ρ剑阏f過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……J

一般來說，人都不喜歡［被批評、被否定」。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和r優(yōu)越感』。覺得自己都是對的，別人都是錯的.可是，有句話說:r強勢的建議，是一種攻擊』。有時，即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣其實，我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態(tài)度」。有時，我們會說我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』?？墒?，如果［我們的門是開的，心卻是關的」，又有什么用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求」。每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到［異中求同、圓融溝通」，［有話照說，但口氣要委婉許多」。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和r戈」?！肝摇棺?，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做［■自我防衛(wèi)」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭［在適當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住，?句不該說的話』。

因此，我們必須學習：『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快」而后悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白」的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力」和r挫折容忍力因為，r脾氣來了，福氣就沒有了」。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜卜來、勿沖動行事，也學習r先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：「生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中的確，我們雖然不能控制生命的「長度1。但我們可以控制生命的r寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通。使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？E.有效溝通的15條原則a.講出來尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。b.不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。c.互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

d.絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出，e.不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。f.情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔g.理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事h.覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？"我錯了"，這就是一種覺知。i.承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！j.說對不起I

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。k.讓奇跡發(fā)生如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能I.愛一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。m.等待轉(zhuǎn)機如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待；急只會治絲益夢；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。n.耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。。智慧智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：找一個良辰吉時開始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通",如此一個星期，你會有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內(nèi)斂，我們需耍多一點的純真，多一點的

透明感。F.有效溝通技巧一無私交換信息a.給予正面回饋時，陳述贊美的理由。b.站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。c.讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。d.不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。e.不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。f.在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。g.運用"等候通話''等電話功能增加效果。h.如果答應回電，就別食言。i.在電話答錄留言的最后，請幣:復一遍自己的姓名和電話號碼。j.個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內(nèi)的錄音。k.尋求專家的建議，善用信息科技1.試試使用國際網(wǎng)絡的新方法。m.利用功能快速的電子郵件“回復”做出響應。n.寫信或?qū)憟蟾鏁r，幫助讀者可視化。。.授權助理人員處理例行的回復工作。p.避免使用復雜、不常用或抽象的字句一它們會模糊你想傳達的意念。q.在寫信之前將想法條列出來一甚至可以先做筆記。G.有效溝通與信息傳遞在企業(yè)管理中的作用a.要了解溝通的定義。

溝通指的是在工作中激發(fā)動力，領導委派工作并向所有的員工進行傳達時（或是反向傳遞信息時）所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團隊，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽反饋并采取行動,在團隊成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。b.制定計劃來解決關鍵性事務計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項任務要跟蹤到底。（凡是有書面計劃的工作，一定要按計劃做到位，最后將整套任務資料匯總存檔）下面我想舉個例子：一個公司的一個電子商務項目是如何發(fā)生問題的。快速評定顯示了導致這個項目失敗的原因來自于糟糕的溝通。客戶對于項目管理的方式非常的不滿意，客戶在表達他的不滿時說道，“所有的項目經(jīng)理都要來問我或是直接來找我，其實這個問題早就可以解決。''此外他們還抱怨項目狀況匯報的不足和項目不能按照客戶所需要的方式提供應用的軟件，他們收到了最初的開工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒有后續(xù)跟進工作的開展，客戶沒有任何方式來對工作進展保持跟蹤。客戶抱怨他們幾乎從沒見過來自項目工程的人員而一直無法搞清到底發(fā)生了什么。而項目經(jīng)理則表示問題在于開發(fā)人員沒有能夠恰當?shù)亻_發(fā)出應用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個公司就失去了一個很有價值的客戶，使得項目團隊的成員很不愉快，并導致了項目的失敗。客戶后來說，“這可不是我想要聽到的，為什么沒有人告訴我這是怎么回事？”一個有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問題的出現(xiàn)的。質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理耍求，P—計劃；D—執(zhí)行；C—檢查；A—改

進.可見，不管你是否喜歡，溝通是任何一個項目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項目的成功，不管是由一個專門的項目團隊還是一個跨部門的團隊來運作，都取決于至關重要的溝通技能和技巧。C.有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關犍性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。d.在溝通過程中達到平衡我經(jīng)常會想到客戶經(jīng)理在最初訂單時給客戶留下的極大的期望。經(jīng)理說道，“我的大門永遠向你們敞開''或是"我將給你提供所有你所需耍的信息但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關鍵因素就是客戶經(jīng)理應該促進項目的溝通并鼓勵公開，允許團隊成員獲得正確的信息來完成他們的任務。記住客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)更加公開和透明的溝通交流。在一個團隊的溝通工作中需要達到正確的平衡。這里

的重要因素涉及對產(chǎn)品整個生產(chǎn)過程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關信息是如何流入和流出的。你還應該有一個簡明和清晰的溝通計劃來明確團隊成員的職責和你所使用的溝通方式。H.有效溝通中的信息溝通方式溝通是人際關系建設的永恒話題，溝通也是項目得以順利開展的有力保障。一項調(diào)查表明，項目管理人員有70%左右的時間花在信息溝通上，可見“信息溝通”在項目建設過程中的重:要性。我們知道，要想實現(xiàn)有效的溝通，除了當事人要具備良好的溝通技巧外，溝通方式的正確選擇也是非常重要的。以下結合作者的工作經(jīng)驗，總結出“團體溝通”和“個體溝通”幾種經(jīng)常采用的方式及這些方式的適用情境，供大家參考。a.團體溝通“團體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動。團體溝通主要有以下兩種常用的溝通方式：會議溝通和E-Mail（或書面）溝通。會議溝通“會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，因此常用于解決較重大、較復雜的問題。如下的幾種情境宜采用會議溝通的方式進行：（1）需要統(tǒng)一思想或行動時（如項目建設思路的討論、項目計劃的討論等）；（2）需要當事人清楚、認可和接受時（如項目考核制度發(fā)布前的討論、項目考勤制度發(fā)布前的討論等）；（3）傳達重要信息時（如項目里程碑總結活動、項目總結活動等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產(chǎn)生較大影響時;

（5）討論復雜問題的解決方案時（如針對復雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）。E-Mail（或書面）溝通“E-Mail（或書面）溝通”是一種比較經(jīng)濟的溝通方式，溝通的時間一般不長，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或發(fā)布信息時采用。在計算機信息系統(tǒng)普及應用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結。如卜的幾種情境宜采用E-Mail的溝通方式進行：（1）簡單問題小范圍溝通時（如3?5個人溝通一下產(chǎn)出物最終的評審結論等）：（2）需要大家先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結果時（如項目組團隊活動的討論、復雜技術問題提前知會大家思考等）；（3）傳達非重要信息時（如分發(fā)周項目狀態(tài)報告等）；（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會對團隊帶來影響時。b.個體溝通所謂“個體溝通”，是指兩人之間的溝通。個體溝通主要有以下三種常用的方式：當面溝通、電話溝通和E-Mail（或書面）溝通。當面溝通“當面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當面溝通的方式進行：（1）彼此之間的辦公距離較近時（如兩人在同一辦公室）；（2）彼此之間存有誤會時；（3）對對方工作不太滿意，需要指出其不足時;

（4）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠，請優(yōu)先采用當面溝通的方式。我有時看到溝通雙方的距離不過一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的。電話溝通“電話溝通''是一種比較經(jīng)濟的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進行：彼此之間的辦公距離較遠、但問題比較簡單時（如兩人在不同的辦公室需要討論一個報表數(shù)據(jù)的問題等）：彼此之間的距離很遠，很難或無法當面溝通時；彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。需耍特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優(yōu)先采用當面溝通的方式。E-Mail（或書面）溝通“E-Mail（或書面）溝通”是一種最經(jīng)濟的溝通方式。溝通的時間一般不長，并且不受場地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時采用。在計算機信息系統(tǒng)普及應用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進行：（1）小問題溝通時（如雙方討論一下某函數(shù)的使用語法等）；（2）復雜問題需要借助“書面”才能表達清楚時（這類問題往往需要采用書面表達和口頭表達相結合的方式）；（3）需要對方先思考、斟酌，短時間不需?；蚝茈y有結果時（如請教對方一個

技術問題時先將問題告知對方等）。需要特別注意的時：在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時,一定要及時終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當面溝通的方式進行。需要特別指出的是，個體之間溝通時，盡量多采用當面溝通的方式進行。“能當面溝通的，就不要采用電話溝通：能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”，這是“個體溝通”方式的基本選用原則?！皽贤o極限”，靈活運用溝通方式是一項難得的技能。但愿以上的文字，能給我們的工作帶來借鑒。I.有效溝通的信息傳遞技巧首先要選擇合適的時機要求受話者"復述”即讓傾聽者對溝通行為產(chǎn)生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎？”要求下級對上級布置的任務進行復述，在下屬復述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。當然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態(tài)，試探性測試其的理解程度。其次溝通要有多變性。組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千

差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智''也，不同閱歷的人他的想問題的角度、出發(fā)點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學會調(diào)整狀態(tài)，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術性，詞匯搭配要適當，惟由此才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。三要學會積極傾聽，做忠實的聽眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個要善于表達,一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現(xiàn)。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個故事或傳達一個好消息時，而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現(xiàn)人為的阻礙。為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞，你必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論，比如對方與你交流時，你要用積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時點點頭，適當?shù)拿娌勘砬椋灰幢?，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對他言語中你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關注他的話，你在重視的言論，會增強的他的訴說欲，他會樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的信息。四是要建立好溝通前的準備工作,溝通內(nèi)容要明確。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費了溝通雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清

晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數(shù)，切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時，要講求溝通的藝術性，比如說管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關懷，才能利于溝通目的達到。最后是溝通過程中要注意減少溝通的層級，因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價值觀念高度統(tǒng)一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，因此，提倡各種形式有效的溝通。J.客戶溝通技巧——拜訪客戶客戶溝通，是營銷活動中很重要的一個環(huán)節(jié)。因此，營銷人員要在思想上高度重視客戶溝通工作?？蛻舭菰L是營銷業(yè)務中的重要工作。首先，要做好拜訪前的準備工作。有一位外企員工李先生，他每次拜訪客戶都做充分的準備。比如，李先生計劃到南海市某油脂企業(yè)出差，出差前他對企業(yè)的大概情況了如指掌，包括企業(yè)的采購負責人、決策者、該企業(yè)的市場銷售情況、該企業(yè)的資信情況等。后來他成為那家外企的“金牌”業(yè)務，每月可

以實現(xiàn)數(shù)百萬的銷售業(yè)績。筆者此方面也有過教訓：有一年，老總指令要我完成中山某著名乳制品企業(yè)的“進軍”任務，開局由于準備工作不充分，半年受阻。后來我改變策略，在此企業(yè)做足“準備”“文章”，用一年時間持續(xù)跟蹤，終于與此客戶簽訂合同，完成老總交給的任務。拜訪客戶前要設定拜訪目標，對客戶進行分析。了解它屬于重點客戶、還是一般客戶。從而制定拜訪策略。其次要充分掌握公司的銷售政策、價格政策、促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策、促銷政策時，更要了解新政策的詳細內(nèi)涵。當公司推出新產(chǎn)品時，營銷人員要掌握新品的特點和賣點。另外，營銷人員還要掌握社交禮儀的常識,。包括自己的穿著打扮是否得體。從微笑、握手、到坐，都有許多細節(jié)要注意。比如微笑，人際關系交往的原則告訴我們，沒有一個人會對愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎。拜訪客戶時要自己有明確的拜訪目在跟客戶交談時，談話要結合客戶實際，要具體?最好盡量讓客戶說話，自己做一個忠實的聆聽者?？傊灰尶蛻舢a(chǎn)生反感。另外，營銷人要善于聽“弦外之音”，做到心有靈犀一點通。在跟客戶交談中，還要善于營造融洽的會談氣氛。營銷人員要主動向客戶問候。想辦法拉近與客戶的距離。營銷的最終目的是實現(xiàn)銷售，滿足客戶的需求。這里，我們先探討有關情緒的問題。情緒，的確產(chǎn)生在人與人之間。拜訪客戶也不例外。在拜訪中，營銷人員和客戶之間的情緒互動有極其重要的作用。客戶會喜歡一位營銷人員立刻做出購買決定。也會因為討厭一位營銷人員而投向競爭對手的懷抱。為此，我們要對客戶的情緒進行引導、強化。也就是說，我們耍想辦法把與客戶關系轉(zhuǎn)化為朋友關系，這就是對客戶情緒的正確引導，同時與客戶關系得到了強化。人們常睨，溝通創(chuàng)造價值。拜訪客戶的過程也就是雙方不斷溝通的過程。其中溝是手段，通是目的。通就是客戶被你影響了，甚至達到了銷售目的，就是通了。

總之，在拜訪客戶過程中，要談論客戶感興趣的話題，來突破雙方的不協(xié)調(diào)。在談話過程中要盡量以客戶為中心，擺事實講道理。同時還要善于不斷找到新話題，形成一個完整的拜訪過程。我們公司的一位優(yōu)秀的營銷人員曾經(jīng)跟筆者談及她的拜訪客戶的體會：1、找到合適此次拜訪的“開場白”；2、用對方感興趣的話跟他溝通：3、找出好話題，引導對方；4、讓對方對此次要解決的問題做出評估；5、用恰到好處的贊美或表態(tài)式的結論加以總結。要用眼睛去觀察，用心去思考。比如在倉庫，調(diào)味品的庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少？哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快？哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢？庫存量、品種有無明顯變化？這樣去掌握銷售動態(tài)。其實這也是了解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進，多思多想，學會在復雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷售能力。要贊美客戶。每個人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外。通過贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。要做好客戶拜訪工作，營銷人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：成于態(tài)度一即經(jīng)營理念。態(tài)度決定一切。營銷人要具條樂觀向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。源于實踐…一切來自于營銷的實踐.所有的營銷高手，都是在實踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習慣的養(yǎng)成。敏于觀察一要善于撲抓市場信息、行業(yè)信息、競品信息等。做到眼觀六路，耳聽八方。勤于學習，善于總結。每天工作會遇到很多問題，解決問題的過程，也就是銷售能力提

高的過程。K.有效溝通技巧進階——掌握更多溝通技巧給予正面回饋時，陳述贊美的理由。站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。運用“等候通話''等電話功能增加效果。如果答應回電，就別食言。在電話答錄留言的最后，請重復一遍自己的姓名和電話號碼。個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內(nèi)的錄音。尋求專家的建議，善用信息科技試試使用國際網(wǎng)絡的新方法。利用功能快速的電子郵件“回復”做出響應。寫信或?qū)憟蟾鏁r，幫助讀者可視化。授權助理人員處理例行的回復工作。避免使用復雜、不常用或抽象的字句一它們會模糊你想傳達的意念。在寫信之前將想法條列出來一甚至可以先做筆記。L.提高一對一溝通技巧一對一溝通是公司間和部門間合作的生命線。卓越的合作關系始自合作各方的個體之間

開展有效溝通的能力。這里有三個技巧可以助你提高一對一溝通能力，它們是：利用個人案例，現(xiàn)身說法；采用成人式對話，說服他人做正確的事情；積極地傾聽，理解對方話語中隱含的意思。談到合作，大多數(shù)人苜先想到的就是戰(zhàn)略和目標，而不是對話。但往往是那些發(fā)生在基層的日常溝通決定了合作成功與否。購并失敗，生產(chǎn)商丟失客戶，外包解體，原因不在戰(zhàn)略的孱弱。通常，個體間的無效溝通才是導致合作失敗的主要原因。如果此類溝通順暢，其中蘊臧的機遇也同樣明顯。中規(guī)中矩的成功合作關系與創(chuàng)造了新局面的成功合作關系，其分水嶺通常不是合作協(xié)議的精巧。大多數(shù)情況下，相關人員開展有效討論的能力，決定了合作的成功程度是平庸還是卓.越。撰寫個人案例欲提高一對一溝通技巧，途徑有很多，其中之一是利用個人案例，現(xiàn)身說法。所謂個人案例，就是你用兩頁紙描述的一個真實的?對一溝通案例。作為當事人之?的你認為這次溝通并不如意。與發(fā)生機率較小的大沖突相比，對小沖突和意見分歧進行描述更有實際意義。對自己經(jīng)歷的案例進行陳述，意味著該陳述是與其手頭工作緊密相關的：案例是真實的,意味著當類似情境再次出現(xiàn)時，學以致用會很簡單。個人案例中的第一頁是對背景的陳述。以下要點是不可或缺的。當時情況：簡短描述當時情況，一句話就夠了。

哪方面出了問題：該情況對你工作的重要性。相關歷史：哪些過往經(jīng)歷影響了作者對當時情況的設想及應對策略。設想：你當時對形勢或另一方當事人的設想。應對：你在該形勢下實施的主要策略。在個人案例中的第二頁，你要盡可能地回憶當時的情況，以重構部分對?話。開始幾分鐘的對話最有意義，是你應該記錄的重點。當然，對話中的某個轉(zhuǎn)折點也值得關注，其間可能出現(xiàn)了語氣變化，或發(fā)生了意料之外或不開心的事情。劃豎線將第二頁一分為二。類似于劇本的形式，左邊記錄當時的部分對話，右邊是作者當時并未在時話中表達的想法或感受。你可以評論自己當時所說的話,也可以評論時方的話。下一步就是對案例進行分析?？纯茨男υ挍]起作用，并找出原因。接著，做出詳細的計劃，描述你今后將如何應用?對?溝通技巧。采用成人式對話加強一對一溝通技巧的另一個有效方法，是''說服他人做正確的事情這涉及到由一個公司或一個部門中的某人對另?個公司或另一個部門的某人施加影響。在很多合作關系下，例如外包、購并、聯(lián)盟、內(nèi)部服務等，只有大致甚至模糊的合作綱要。在這樣的合作中，施加個人影響的情況便經(jīng)常出現(xiàn)。換句話說，提出建議的那個人要讓自己的建議得到大家的認可，更多地取決于他的溝通技巧，而不是他擁有的正式權力。

就合作關系中一對一溝通技巧的打造，交互作用分析(TransactionalAnalysis,無論人們是以堅決還是非堅決的方式相互影響，當一個人對另一個人作出回應時，存在一種社會交互作用，對這種交互作用的研究叫做交互作用分析一編者注)理論為我們提供了一套簡單卻有價值的工具。在交互作用分析中，人們說話時的心態(tài)都可歸為三個范疇：家長式、成人式、兒童式。在有效的合作對話中，雙方都采用成人式對話，進而達成優(yōu)化的解決方案，并以最合理的方式執(zhí)行。家長式。持家長式心態(tài)的人會將大部分精力用于主控局面上。家長式的心態(tài)有時表現(xiàn)為“批評式的家長心態(tài)“(CriticalParent),這時說話的人會傳達城脅、責備以及其他負面信息。"批評式''的招牌語言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯錯！它有時又會表現(xiàn)為“養(yǎng)育式的家長心態(tài)“(Nurturing力rent)。在這種情況下，人們會以更溫和、更友好的方式尋求對局面的掌控，當然爭取控制權仍在第一位。持這種心態(tài)的人通常會說：“有問題嗎？”，“你怎么了？你以前從不這么做啊?！背扇耸健３殖扇耸叫膽B(tài)的人會將其主要精力集中在解決手頭的問題上，幾乎不會想著去控制別人或逃避責任。如果溝通雙方都采用成人式的心態(tài)，對話中經(jīng)常會出現(xiàn)雙方在溝通之前都未曾想到過的解決辦法。在交談過后，雙方都有信心對方會履行承諾。一對一成人式交談通常都這樣進行：“關于加大項目的采樣規(guī)模，我給你發(fā)了郵件。去年我見過四次類似項目被否決的情況，都是由于這個問題。如果我們不做些調(diào)整，我擔心我們的項目也會被否決?！眱和?。持兒童式心態(tài)的人總想著如何逃避責任。逃避責任有時候表現(xiàn)得很明顯，表現(xiàn)為“自由式的兒童心態(tài)“(FreeChild)。大多數(shù)情況卜，這種躲避表現(xiàn)為抱怨，這是“順從式

的兒童心態(tài)“(Ad叩tedChild),通常他們會有這樣的言語：“我只是在做我的工作。”或“你為什么怪我？”“這不是我的錯?！薄斑@不關我的事?！睂W會積極傾聽合作的成功還依賴于一對一溝通技巧之三：積極地傾聽。它要求你不僅要認真傾聽對方所說的話，還要努力去理解對方話語中隱含的意思。積極傾聽的能力具有下列重要作用：有意識地去理解他人的觀點，可以幫助你避免做出急于控制他人的舉動。積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來。這樣的時話為思想火花的迸發(fā)營造了空間。在快速交談中偶爾也會有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時候意味著思考的缺失。積極傾聽可以防止出現(xiàn)破壞性的對話方式。它不會引發(fā)或強化“家長式''或"兒童式''溝通。積極傾聽能掩蓋對話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢？迪亞歐建筑工程設計公司(TheRitchieOrganization)的CIO馬林(JimMarin),有經(jīng)驗之談:“不管公司規(guī)模大小，任何技術進步的發(fā)展與實施都離不開溝通，有效的溝通是技術變革的關鍵。通常，技術變革要求改變業(yè)務流程，在現(xiàn)有的業(yè)務構架中嵌入新的軟件(技術);或改變既有流程，以適應現(xiàn)有技術改進后的變化。

“與人合作，共同去尋找用技術改善業(yè)務流程的機會，這是我的主要工作之一。我們會整合知識，讓所有人都能利用上它們。這有風險，因為我們必須在最能發(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實際問題，而不是我們假想出來的問題?！俺晒芾泶祟愖兏镄枰氵M行很多溝通工作。有力的一對一或團體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展營造必要的互信基礎。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展,需要一位強有力的領導者。這很關鍵，然而也不能忽視領導者領導的是合作過程，而不是討論過程?！霸谂μ岣咦陨頊贤记傻倪^程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動權的那部分。變革需要決心。在交談中，我努力做到更坦誠，更全