公共關(guān)系心理學(xué)(?？?期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

公共關(guān)系心理學(xué)（?？疲┢谀?fù)習(xí)指導(dǎo)一、課程考核說明1用所學(xué)知識分析和解決實際問題的能力。2、考試對象：現(xiàn)代文秘專業(yè)、文秘公關(guān)專業(yè)、酒店管理專業(yè)?？茖W(xué)生3、考核方式：本課程為開卷考試，總分1001204、命題依據(jù)：（20029本門課的教學(xué)實施意見和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)。5基本技能和基本方法，要知道是什么，還要知道為什么；掌握部分是要求考生能綜合運用所學(xué)的基本理論和基本技能，根據(jù)所提出的問題，正確地分析和解答問題。6、試題的類型及結(jié)構(gòu)：考試題型為五大類：（1）填空題；（2）單項選擇題；（3）名詞解釋題；（4）簡答題；（5）案例分析題。二、復(fù)習(xí)要點提示第一部分：公關(guān)——攻心為上掌握：1、公眾個體心理分析（公眾心理特征、公眾心理傾向）2、公眾群體心理與行為（群體心理的一般特征、群體角色的心理特征）3、公眾的心理定勢（公眾心理定勢概述、個體心理定勢、群體心理定勢、流行心理定勢）4、影響公眾心理的方法（勸導(dǎo)、暗示、感染）理解：1、公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)第二部分：公關(guān)策劃心理與實務(wù)掌握：1、公關(guān)策劃心理與實務(wù)（原則）2、公關(guān)策劃過程與心理策略（確立目標(biāo)、界定公眾、擬定主題、選擇媒介、編制預(yù)算、制定日程表理解：公關(guān)模式策劃（建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、進攻型公關(guān)、防御型公關(guān)、矯正型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會型公關(guān)、征詢型公關(guān)）第三部分：公關(guān)傳播心理與實務(wù)掌握：1、公關(guān)傳播方式的心理分析（大眾傳播、人際傳播、其他傳播方式）2（傳播結(jié)論的明示與暗示、信息傳播的情感與理性訴求）3、公關(guān)傳播效果的心理分析（傳播效果的層次、影響傳播效果的因素）理解：1、傳播者與受傳者的心理分析（傳播者的心理分析、受傳者的心理分析2、公關(guān)廣告（公關(guān)廣告的特點、公關(guān)廣告的類型、公關(guān)廣告的創(chuàng)意策略）第四部分：公關(guān)溝通心理與實務(wù)掌握：1、公關(guān)溝通概述（溝通、公關(guān)溝通、公關(guān)溝通的分類）2、公關(guān)溝通的障礙（語言的運用方式、文化習(xí)俗的不同、心理差異、組織機構(gòu)不合理）3、與公眾心理溝通的渠道與方式（信息溝通、意見溝通、情感溝通）理解：與特殊公眾的心理溝通（與身心異常者的溝通、與品質(zhì)不良者的溝通、與受挫者的溝通）第五部分：公關(guān)交往心理與實務(wù)、公關(guān)交往的心理策略（造成形式上的主動、設(shè)計最佳交往空間、尊重對方、學(xué)會傾聽、敢于面隊說“不”者）2、公關(guān)交往中的人際吸引（露）3、公關(guān)交往中的心理障礙及排除（公關(guān)交往中心理障礙的排除）理解：公關(guān)交往的心理機制與反應(yīng)（理論、交往情景下的心理反應(yīng)）第六部分：公關(guān)活動心理與實務(wù)掌握：1、新聞發(fā)布會（開好新聞發(fā)布會的心理策略、制造新聞）2、公益與贊助活動（心理策略）3、危機公關(guān)（危機公關(guān)、危機公關(guān)的心理策略、如何處理消費者的投訴給企業(yè)造成的危機）理解：其他專題活動（組織開放參觀活動、展覽展銷會、宴會、策劃特別節(jié)目）第七部分：組織心理氛圍營造與文化建設(shè)掌握：1、組織心理氛圍營造（組織心理氛圍、組織心理氛圍的構(gòu)成及營造）2、組織文化建設(shè)（組織文化塑造）第八部分：企業(yè)形象及個性塑造掌握：1、CIS推進中的心理策略（CIS推進中運用心理策略的重要性、CIS推進中的心理策略）2、企業(yè)個性化策略（企業(yè)個性的心理分析、企業(yè)個性化的價值、企業(yè)個性化實施策略）理解：企業(yè)形象及CIS（形象力時代、形象及企業(yè)形象、CIS——企業(yè)形象識別系統(tǒng)）第九部分：網(wǎng)上公關(guān)心理與實務(wù)（的心理技術(shù)、關(guān)注虛擬社區(qū)、防范網(wǎng)絡(luò)危機）理解：1、網(wǎng)絡(luò)的特點與心理效應(yīng)（網(wǎng)絡(luò)的特征、網(wǎng)絡(luò)傳播的心理效果模式2、網(wǎng)上公關(guān)工具（電子郵件、萬維網(wǎng)、討論組、文件傳達(dá)）第十部分：公關(guān)人員心理素質(zhì)及訓(xùn)練掌握：1、公關(guān)人員的心理素質(zhì)（出色的角色扮演力、豐富的公關(guān)理論知識、合理的能力結(jié)構(gòu)、完備2、公關(guān)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練（短期強化訓(xùn)練、在實踐中鍛煉公關(guān)才能、社會心理訓(xùn)練法）理解：公關(guān)人員心理素質(zhì)測評（知識考試、能力測驗、個性測驗、其他心理測驗、情景模擬）附綜合練習(xí)題：一、填空：1、一個社會組織的生存與發(fā)展，直接依賴于其心理環(huán)境的優(yōu)劣，具體說來，就是在公關(guān)活動中，有將（ ）原則置于首要地位，才能最大限度地達(dá)到與公眾的心理溝通。2、公關(guān)策劃應(yīng)遵循的可行性原則主要包括：風(fēng)險性、經(jīng)濟性、（ ）和（ ）。3受傳者的態(tài)度會影響其對信息的接受主要表現(xiàn)在對自己觀點的信奉程度和對傳播者觀點（ 程度兩個方面。4、從公關(guān)的角度來看，可以對組織心理氛圍進行以下三個方面的分析：組織成員的集體意識；組成員的（ ）意識；組織成員的（ ）意識。5、在人際交往中，以自己的心態(tài)設(shè)身處地為對方著想，給予他足夠的（ ），是建立和諧人際系的基本條件。6、在組織運行過程中，不可避免地會出現(xiàn)某些意料之外、令人措手不及的事件，這些事件會引起眾強烈的反應(yīng)和新聞媒介的爭相報道。我們處理這些事件的公關(guān)活動稱之為（ ）。7、激發(fā)創(chuàng)新的主要元素主要有兩點：一是（ ）；二是支持冒險與變革。8（ 是指培育企業(yè)特有的經(jīng)營理念并運用統(tǒng)一的視覺識別行為活動將其傳達(dá)給社會公眾從而提升和突出同一化企業(yè)形象，使企業(yè)形成內(nèi)在、獨特的個性，使社會公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，最終增強企業(yè)整體競爭力的過程。9、應(yīng)變能力是包括思維、聯(lián)想能力及（ ）的綜合表現(xiàn)，公關(guān)人員的應(yīng)變能力主要是以（ 為基礎(chǔ)的行為能力。10、公眾心理定勢的特征決定了公眾心理定勢不只是一種個體心理現(xiàn)象，也是一種群體心理現(xiàn)象；不僅表現(xiàn)為人的社會認(rèn)識，而且還表現(xiàn)為人的認(rèn)知、（ ）、（ ）行為的綜合統(tǒng)一。11、擬定公關(guān)主題，是公關(guān)策劃的主要環(huán)節(jié)。擬定主題也就是確定主調(diào)，建構(gòu)“（ ）”，它策劃的靈魂核心，貫穿于整個策劃之中。12進攻型公關(guān)是企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖動時所采用的一種公關(guān)模式其最大的特點。13、組織與公眾心理上的溝通，從內(nèi)容上說主要有（ ）（ ）和（ ）三種溝通渠道它們分別滿足公眾的求知需要、宣泄需要和情感需要。14、傳統(tǒng)的媒體，包括電視、廣播、報紙、雜志四大大眾媒體，都只能（ ），強制性地在一區(qū)域內(nèi)發(fā)布信息，受眾只能被動地、不能及時、準(zhǔn)確地得到或反饋信息。15、真正的組織文化應(yīng)該是指組織員工的（ ），情報收集的方法、構(gòu)想產(chǎn)生的方式，對待（的態(tài)度等。16、網(wǎng)絡(luò)媒體是一種（ ）傳播，主要是吸引人們的無意注意，從而點擊它。17、群體心理定勢主要包括社會刻板印象、社會習(xí)俗和禮儀和（ ）。18、公關(guān)工作通常采用的傳播媒介有個體傳播媒介、群體傳播媒介和（ ）。19、一般來說，如果需要傳播立即見效，應(yīng)運用（ ）的傳播方式；如果要給人以穩(wěn)定、持的影響，形成某種觀點或態(tài)度，則應(yīng)采?。?）方式為主。20、一般來說，和內(nèi)部公眾中品質(zhì)不良者的溝通（ ）和外部公眾中品質(zhì)不良者的溝通。21、公關(guān)人員的交往正是在希望得到回報或支持的明確目的支配下而與公眾發(fā)生的“交換關(guān)系”，種交換關(guān)系的準(zhǔn)則是“（ ）”。22、從公關(guān)的角度來看，可以對組織心理氛圍進行以下三個方面的分析：組織成員的集體意識；組成員的（ ）意識；組織成員的（ ）意識。二、單項選擇：1、（ ）是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式以至于缺乏理智的狀態(tài)A、時髦 、時尚C、時狂 、流行熱2、宣傳型公關(guān)就是運用（ ）和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，以樹立良好企業(yè)形象的公關(guān)模式A、大眾傳播媒介 、企業(yè)風(fēng)險C、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 、各種社會性活動3、公關(guān)廣告的直接目的不是勸說人們購買某種特定的商品，主要目標(biāo)是（ ），從而創(chuàng)造購買的氛。A、說服消費者 、增進關(guān)系C、宣傳企業(yè) 、拓寬市場4、（ ）是人對其所接觸的客觀事物對象所持的相對穩(wěn)定的心理傾向，并以各種不同的行為方式露出來。A、情感 、知覺C、角色意識 、態(tài)度5、社會心理學(xué)家修茲認(rèn)為，人類的交往動機在于本能的（ ）與習(xí)慣的個性差異A、反映 、進取C、樂群 、遜順6、開放參觀活動，是社會組織歡迎社會各界人士、社區(qū)公眾等有組織地到工作場地觀光和考察。主要作用是加深公眾對（ ）的了解、興趣，以及對其產(chǎn)生良好的印象。A、社區(qū) 、企業(yè)C、新聞媒介 、組織7、從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理是組織管理的第一次飛躍，而從（ ）則是組織管理的第二次飛躍A、素質(zhì)管理到文化管理 、科學(xué)管理到文化管理C、科學(xué)管理到素質(zhì)管理 、素質(zhì)管理到人文管理8、現(xiàn)代企業(yè)固然必須重視產(chǎn)品力和銷售力，在公司戰(zhàn)略、資金運用等方面給予二者足夠的重視，是僅這樣做，還是不夠的，還必須關(guān)注（ ）。A、企業(yè)形象力 、企業(yè)創(chuàng)造力C、企業(yè)改革 、企業(yè)防御9、下列不屬于電子郵件具體功能的是（ ）。A、給信息分配任務(wù) 、管理信息C、編寫和傳送信息 、操作數(shù)據(jù)10、公關(guān)從業(yè)人員要有高品質(zhì)的心理素質(zhì)，首先就必須具備豐富的（ ）A、社會經(jīng)驗 、角色扮演力C、公關(guān)理論知識 、穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)11、（ ）是人類社會最早出現(xiàn)的社會行為規(guī)范，是人類在生產(chǎn)勞動活動中世代沿襲與傳承的習(xí)性行為模式。A、社會習(xí)俗 、風(fēng)俗習(xí)慣C、社會刻板印象 、社會禮儀12、下面不屬于公關(guān)廣告的創(chuàng)意策略的是（ ）A、以誠求勝 、以眾贏人C、以情動人 、以奇制勝13戰(zhàn)略管理是在復(fù)雜多變的競爭中求生產(chǎn)和發(fā)展的戰(zhàn)略選擇必須以高明的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和觀念為指導(dǎo)必須確立高明的組織哲學(xué)，從而決定了它只能在（ ）的模式下去實現(xiàn)。A、文化管理 、理性管理C、市場經(jīng)濟 、組織文化14、語言魅力主要表現(xiàn)在語言能給人以誠摯感和（ ）A、真實感 、主動感C、幽默感 、親切感15、在市場經(jīng)濟中企業(yè)參與市場競爭實際上是企業(yè)之間（ ）的競爭A、品牌 、產(chǎn)品C、公關(guān) 、人員16、組織心理氛圍一般具有相對的（ ），因為它是組織成員主體意識的反映A、豐富性 、情感性C、意志性 、穩(wěn)定性17、按照社會公眾的評價態(tài)度不同可將企業(yè)形象劃分為（ ）A、內(nèi)在形象和外在形象 、實態(tài)形象和虛態(tài)形象C、正面形象和負(fù)面形象 、直接形象和間接形象18、網(wǎng)上傳播交流主要采用的是（ ）為推動力的傳播交流模式A、信息 、電子郵件C、讀者觀眾 、公眾19、公關(guān)人員的觀察力和（ ）是公關(guān)溝通活動中的潛在能力A、判斷能力 、應(yīng)變能力C、交往能力 、組織能力20、對公關(guān)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練中，不屬于社會心理訓(xùn)練法的是（ ）A、敏感性訓(xùn)練法 、交往風(fēng)格類型鑒定法C、心理觀察能力訓(xùn)練法 、實踐鍛煉訓(xùn)練法21、（ ）是公關(guān)的最基本的原則，也是公關(guān)策劃的基本原則。A、靈活創(chuàng)新 、可行性C、公眾至上 、誠實守信22、在無對抗條件下，用某種間接的方法對人們的心理和行為產(chǎn)生影響，被稱為（ ）A、感染 、暗示C、影響 、勸導(dǎo)23、從公關(guān)傳播的角度來說，研究受傳者的心理特征，重點是受傳者對（ ）和解讀的心理過程A、教育 、信息接觸C、個人品質(zhì) 、大眾傳播24、根據(jù)溝通的（ ）不同，可以把人際溝通分為告知型溝通、征詢型溝通和說服性溝通A、目的 、內(nèi)容C、對象 、手段三、名詞解釋12、角色：3、企業(yè)個性化：4、移情宣泄力：5、預(yù)熱策略：6、視覺識別（VI）：7、廣告營銷個性化策略：8、網(wǎng)絡(luò)媒體：9、公眾心理特征：10、意見溝通四、簡答1、簡述群體心理的一般特征？2、公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？3、組織文化具有哪些構(gòu)成要素？4、簡要概述公關(guān)交往具有哪些心理策略？5完備的人格特性主要包含哪些內(nèi)容？6現(xiàn)在哪些方面？7、CIS推進中的心理策略包括哪些內(nèi)容？8角色？9、要做到良好的感情溝通，應(yīng)該注意哪些方面的問