2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范文

2023物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范文

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)1

20xx年，在各位領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷關(guān)愛下，我和我所在的單位和部門做了一些工作?；厥滓荒?，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的圓滿?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，主要有以下五個方面，有不妥之處，請批判指正。

一、物業(yè)公司工作狀況

20xx年，物業(yè)公司貫徹集團指示，緊緊圍繞提高效勞水平，積極開展各項工作。

一是根據(jù)公司“本安治理體系全面實施年”工作部署，構(gòu)建體系，實施運行，實現(xiàn)四級達標。

二是分解經(jīng)營指標，制定措施，加強經(jīng)營根底治理，完成經(jīng)營目標。

三是推動流程構(gòu)建，涉及崗位40個，梳理效勞流程175條，組織流程培訓，實現(xiàn)按流程辦事。

四是專心工作，增加效勞力量，根據(jù)效勞集團、效勞員工思路，細化考核標準，優(yōu)化考核方案，加強現(xiàn)場考核和績效兌現(xiàn)。用戶滿足度到達87%，北小區(qū)建成“全國物業(yè)治理示范住宅小區(qū)”。

五是加強思想、組織、作風建立。根據(jù)集團公司黨建要求，加強“四好”班子建立，制定《“四好”班子建立實施意見》。完善基層組織建立，實施專項培訓，強化素養(yǎng)培育，促進效能轉(zhuǎn)變。

二、個人工作狀況：

3月21日前在礦業(yè)效勞中心負責標準化，制定標準化建立方案，推動實施。

3月22日到后勤保障部，我深感責任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來，深深的知道基層需要什么樣的效勞。為此制定工作標準化、治理精細化、隊伍專業(yè)化、效勞品牌化，建立大效勞、大后勤體系工作思路，在工作中堅持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急效勞所急，盡全力解決效勞之憂，主要是：

抓工作恪盡職守，任勞任怨。

一是制度建立。完成部門內(nèi)部和集團后勤諸多治理方法及制度制定。修訂后勤考核方法，細化外委考核細則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出被效勞單位考核權(quán)重，注意效勞細節(jié)治理，提升監(jiān)管水平。

二是加強效勞標準建立。制定后勤效勞標準化建立方案，完成《辦公設備配置標準》等6個配置標準和《用戶效勞治理標準》等15個效勞業(yè)務治理操作標準。

三是加強隊伍建立。依據(jù)部門職責，梳理治理板塊，按資產(chǎn)治理、效勞治理、社會化治理和綜合治理統(tǒng)籌效勞。按四好班子要求，分工協(xié)作，把適宜的人放在適宜的崗位，用其所長，盡其所能。實行分片包干，落實責任區(qū)。推行周、月例會和后勤協(xié)調(diào)會制度，統(tǒng)籌后勤工作。根據(jù)治理業(yè)務必需管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時間、定區(qū)域、定任務下現(xiàn)場協(xié)調(diào)，搞好效勞。

做效勞盡心盡力，無怨無悔。

一是制定《后勤業(yè)務分工方法》，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務效勞和后勤穿插效勞關(guān)系，整合業(yè)務，理順關(guān)系。

二是是挖潛提效，資源共享。在效勞設施緊急的狀況下，有效利用效勞資源，全年完成新增員工安置；修復舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置沖突，實現(xiàn)節(jié)省資金。

三是根據(jù)“誰效勞、誰治理、誰維護”的原則，制定《后勤資產(chǎn)治理方法》，為后勤治理供應了依據(jù)。

四是穩(wěn)步推動市場化。結(jié)合神東實際，穩(wěn)步推動社會化效勞，緩解人力資源壓力，削減了效勞投入。

五是積極主動推動專業(yè)化效勞，制定與天泓、物資公司合作實施方法，實施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，根本建立后勤專業(yè)化供給體系。試點電梯專業(yè)化修理，為后勤專業(yè)化修理探究閱歷。

六是做好重點工作。在新員工安置、技能大賽、大學生接收上，提前制定應急預案，重點盯防工作細節(jié)，完成效勞任務。

12月6日到物業(yè)公司工作，新任務，新挑戰(zhàn)。一個月來：

一是狠抓隊伍建立，屢次召開會議，統(tǒng)一思想，提高熟悉、明確“四好”班子建立方向。目前呈現(xiàn)人心思上、團隊思進的精神風貌。

二是深入效勞一線了解心聲，解決存在問題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作風。

三是為推動物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型，完成機構(gòu)設置、職能劃分和新定崗定員，由22個單位和部門整合為9個，成立效勞協(xié)調(diào)中心，引為安全治理手段和點檢預約效勞、統(tǒng)籌用戶效勞；成立效勞督辦中心，統(tǒng)一效勞社會化考評，促進效勞質(zhì)量；成立社會化治理辦公室，統(tǒng)一實施社會化效勞，提高治理效能。下一步依據(jù)集團要求將進一步推動工作。

四是依據(jù)物業(yè)小區(qū)設施缺失和效勞業(yè)務穿插，用戶不清晰的實際，針對效勞難點和易消失問題的環(huán)節(jié)，制定預防措施和整改方案，開展超前效勞和細節(jié)管控，用潤物無聲的效勞做好工作。

五是仔細傳達集團“四會”精神，安排部署20xx年工作。在新的一年里，以集團“四會”精神為指導，夯實根底治理，突出效勞核心，推動社會化和標準化、信息化，加強安全、用戶效勞、社區(qū)活動、經(jīng)營績效治理，實現(xiàn)85300目標（“85”即：用戶效勞滿足度到達85%；“3”即：本安體系實現(xiàn)三級達標，第一個“0”即：實現(xiàn)零輕傷；其次“0”即力爭實現(xiàn)上級零投訴）。

三、學習狀況。

一是抓好自身學習，仔細學習集團精神和業(yè)務學問，積極參與培訓、學習。特殊是到后勤崗位后，加大后勤治理和標準化學問學習，不斷強化自身素養(yǎng)。二是推發(fā)動工學習。建立每周學習一次制度，營造學習氣氛，促進素養(yǎng)提高。三是常常調(diào)研，形成報告，為領(lǐng)導決策供應信息。

四、廉潔自律狀況。

始終堅持心底無私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的同時帶好隊伍，不允許到基層單位吃請，不允許與效勞商吃請，但凡三重一大問題，嚴格遵守民主集中制原則，堅持民主決策、分工負責。

五、缺乏與差距。

一年來物業(yè)公司和自己雖然根本能完成任務，但與集團的要求、用戶的期望相比，還存有差距。主要是：面對新形勢，如何做好物業(yè)治理和效勞社會化轉(zhuǎn)型，使效勞水平與神東快速進展相適應；如何加快機制創(chuàng)新，激發(fā)活力，調(diào)動效勞積極性；如何改良批判多、鼓勵少，安排多、督辦少的缺點，提高工作效率，這些都有待于今年仔細思索、改良和積極探究。

新起點，新使命，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越。我們一班人將嚴格執(zhí)行集團指示，緊緊團結(jié)和依靠員工，努力轉(zhuǎn)變效勞理念，持續(xù)改良效勞方式，專心滿意員工需求，積極探究進展模式，穩(wěn)步推動效勞轉(zhuǎn)型，全力塑造效勞形象，專心工作，把效勞做好！

最終，我們嚴肅承諾，有各位領(lǐng)導和同仁的理解、支持，用我們百分的效勞贏得用戶非常滿足的笑容，實現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動，月穿湖底水無痕”的效勞愿景。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)2

敬重的公司領(lǐng)導，同事們大家好！20xx年已經(jīng)馬上逝去，嶄新的一年也馬上開頭。整整一年的勞碌也馬上告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的困難之處xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)困難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。這就意味著xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，盼望得到大家的指導和批判。

一組織機構(gòu)和人力資源

xx年末xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較精彩的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。由于考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開頭幫忙他們聘請人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流淌是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒的確有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就我們在某些方面消失了錯誤或失誤。

第一，我們聘請的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長期穩(wěn)定的收入和良好的個人進展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子視力是沒有這樣高地位的。

其次，我們沒有成熟的新人培訓。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作閱歷，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和教師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能快速供應。這就造成了他們的一個心理落差，漸漸激情消逝，工作也就失去了動力。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么精彩，但是他們最想?yún)⒓哟_實是正規(guī)軍，他們盼望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人力量還是從團隊資質(zhì)，都沒能到達他們的要求。松散的治理體制，無力的要求，這些也是他們漸漸離開的一個緣由。

總之，我們從這次聘請中還是領(lǐng)悟了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素養(yǎng)的人才，而是中素養(yǎng)、中學歷、高閱歷、低要求的人才。我們在今后的聘請工作中，肯定要淡化對學歷的要求，但要注意品質(zhì)和經(jīng)受，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流淌銷售人員的身上，由于他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)受，而往往這局部人群對工資和企業(yè)的要求不肯定很高。我們還必需制定一整套的聘請和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進展科學考核，并使他們的工作力量和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進展定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進展嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和分散力。

二執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)屢次提到。在我看來，執(zhí)行力應當分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反響，另外一個是行動。首先，有許多一局部工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反響的過程，分工完畢時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不行赦。借此時機，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是安排。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)視以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。

三市場開發(fā)和維護

xx年工作中最美麗的就是家裝渠道的勝利開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率到達最高，但是我們的努力好像沒有取得過多的好成績。那么xx年我們應當從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢我認為應當從細節(jié)做起。我已開頭和負責家裝渠道的人員探討一些我的`想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，由于這些是我們最忠實朋友，我們也應當最重視；接著是把有肯定銷售力量但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的緣由，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)天地；最終才是那些力量一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必需要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

工裝市場更糟糕。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方一直看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的狀況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很慎重，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些重新裝修的小型企業(yè)都會將推遲。總之就一個字難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的根本建立。我對明年的工裝市場的看法是，大型選購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開頭熟悉到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有許多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，假如沒有最終的目標，我們就沒有方法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進展，我信任只要我們能堅決的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就肯定會取得勝利。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是肯定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的效勞工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購置。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)3

一年來，本人帶著全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，標準治理創(chuàng)新效勞，無論是在內(nèi)部治理還是效勞收費上都取得肯定成績，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

2022年xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)效勞處的經(jīng)營力量也逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

1、仔細梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

2、物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響