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文檔簡介

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營

專業(yè)教學(xué)資源庫《服務(wù)創(chuàng)新》服務(wù)創(chuàng)新概述第一節(jié)服務(wù)創(chuàng)新概述

從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。“順豐速運(yùn)”“順豐服務(wù)”服務(wù)的定義：一、服務(wù)創(chuàng)新定義

從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。可分為圍繞物質(zhì)生產(chǎn)部門的管理、組織、設(shè)計(jì)等軟技術(shù)創(chuàng)新活動；圍繞文化產(chǎn)業(yè)、社會產(chǎn)業(yè)的推動社會和生態(tài)進(jìn)步，豐富精神生活的軟技術(shù)創(chuàng)新活動；圍繞傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和狹義智力服務(wù)業(yè)的軟技術(shù)創(chuàng)新。一、服務(wù)創(chuàng)新定義

從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。服務(wù)創(chuàng)新通過滿足物質(zhì)需求、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。一、服務(wù)創(chuàng)新定義

從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。二、服務(wù)創(chuàng)新的特征

二、服務(wù)創(chuàng)新的特征

二、服務(wù)創(chuàng)新的特征

二、服務(wù)創(chuàng)新的特征

第一，服務(wù)創(chuàng)新的定義可以從經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)和方法論等不同的角度去定義。第二、服務(wù)創(chuàng)新具有創(chuàng)新的無形性、創(chuàng)新的客戶參與性、創(chuàng)新形式的多樣性、人力資源

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