項目管理師12綜合管理

中國項目管理師（PMP）國家職業(yè)標準

考前培訓第一頁，共五十四頁。項目綜合管理助理項目管理師技能要求：能夠協(xié)助起草項目的綜合計劃能夠記錄項目計劃的執(zhí)行情況，并分析出問題產(chǎn)生的原因助理項目管理師知識要求：各項計劃的綜合協(xié)調(diào)方法計劃執(zhí)行狀況檢查方法

第二頁，共五十四頁。項目綜合管理項目綜合計劃計劃執(zhí)行第三頁，共五十四頁。項目綜合計劃1、項目綜合計劃概述2、綜合計劃的作用3、項目綜合計劃的主要內(nèi)容4、項目綜合計劃編制的原則5、項目綜合計劃的編制方法6、項目計劃的綜合協(xié)調(diào)第四頁，共五十四頁。1、項目綜合計劃概述(57)1)項目綜合計劃的概念項目綜合計劃是指以項目的各種單項計劃的結(jié)果為基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略和全局的目標出發(fā)，運用集成和綜合平衡的方法所制定出來的，用于指導項目實施和管理的綜合計劃文件。

第五頁，共五十四頁。1、項目綜合計劃概述2)編制項目綜合計劃的目的一般情況下，項目的單項計劃包括范圍計劃、時間計劃、費用計劃、人力資源計劃、溝通計劃、采購計劃和風險管理計劃等。由于各計劃之間存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響和相互制約的關(guān)系，為了協(xié)調(diào)各項工作的開展，保證項目在計劃的范圍內(nèi)順利實施，必須要對項目的各單項計劃進行整體管理，制定出一個指導各項工作順利進行的整體性的綜合計劃。

第六頁，共五十四頁。2、綜合計劃的作用1)指導項目的實施項目綜合計劃是項目組織為了達到項目的各種目標，建立和健全項目的有效管理與控制系統(tǒng)，完善和提高項目組織的管理功能，有效地實施項目的方案，及時地發(fā)現(xiàn)項目工作中的偏差，積極采取各種糾正偏差的措施，從而保證項目有效實施的依據(jù)。第七頁，共五十四頁。2、綜合計劃的作用2)度量項目績效和控制項目的基礎(chǔ)項目綜合計劃中最重要的內(nèi)容是項目的各種目標和計劃要求，這些計劃指標和要求是人們制定績效考核和管理控制的出發(fā)點和基準。通常，項目控制工作都需要根據(jù)項目綜合計劃去建立各種控制和考核的標準。第八頁，共五十四頁。2、綜合計劃的作用3)項目利益相關(guān)者之間溝通的基礎(chǔ)

項目綜合計劃界定了項目的主要工作和基線，同時也給出了對于項目溝通計劃的和對于項目利益相關(guān)者在信息獲得和提供方面的權(quán)利與責任的規(guī)定和說明，從而使項目綜合計劃成為全體項目利益相關(guān)者溝通的基礎(chǔ)，使他們具備了共同開展工作及溝通的平臺。

第九頁，共五十四頁。2、綜合計劃的作用4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導

項目綜合計劃是對于項目各個部門的工作進行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的指導文件，是對于項目各個專項管理工作進行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的指導文件。綜合計劃規(guī)定出了項目各工作的目標、任務、時間、范圍以及工作流程等，利于整個項目工作的順利進行，避免多頭指揮，防止團隊中不同群體的各自為政。第十頁，共五十四頁。3、項目綜合計劃的主要內(nèi)容(58)

1)項目的批準與特許情況描述與說明這是有關(guān)項目何時、由何人或組織予以批準或項目涉及的各種特許情況的描述與說明，包括批準人以及項目經(jīng)理的簽字等。同時，也要對項目的背景、條件和依據(jù)等最為重要的內(nèi)容進行說明。2)項目簡介主要說明項目綜合計劃的目的、綜合計劃概覽以及項目各方的背景情況，以及項目使命、目標和戰(zhàn)略的描述。第十一頁，共五十四頁。3、項目綜合計劃的主要內(nèi)容

3)項目范圍的綜述這是關(guān)于整個項目任務范圍的說明，包括項目最終交付物的說明與描述、項目各項目標的描述和說明以及項目整體任務范圍的界定和描述。4)項目的組織結(jié)構(gòu)說明對項目組織結(jié)構(gòu)、團隊成員、管理層次以及各成員權(quán)利與責任的具體說明。第十二頁，共五十四頁。3、項目綜合計劃的主要內(nèi)容

5)項目管理與控制對項目管理和控制措施的說明，包括對時間、費用等關(guān)鍵因素的管理、范圍變更管理、項目信息與階段報告的管理等。6)項目基準包括對項目工作分解結(jié)構(gòu)的描述，項目時間、費用等計劃的綜合，項目的績效測量基準以及各項目指標優(yōu)化可能性的說明。第十三頁，共五十四頁。3、項目綜合計劃的主要內(nèi)容

7)項目風險針對項目主要風險的識別、評估、應對方法、風險監(jiān)控以及風險措施等的描述。8)項目的其他支持文件包括技術(shù)支持文件、項目的子項目計劃等。第十四頁，共五十四頁。3、項目綜合計劃的主要內(nèi)容

9)項目的各單項管理計劃各單項管理計劃一般有：范圍管理計劃、進度管理計劃、費用管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃和采購管理計劃。如果有必要，綜合計劃中可以包括這些計劃中的任何一個，計劃的詳細程度根據(jù)項目對于各個單項管理計劃的要求而定。

第十五頁，共五十四頁。4、項目綜合計劃編制的原則(138)

1)合理性原則計劃的合理性主要是指所用的資料、數(shù)據(jù)是基于項目的環(huán)境分析而得到的。在項目實施的過程中，必須重視項目實施與環(huán)境之間存在的密切關(guān)系，以使之達到令人滿意的最優(yōu)準則。第十六頁，共五十四頁。4、項目綜合計劃編制的原則

2)整體最優(yōu)原則項目計劃過程中應當從對各種制約因素的綜合分析中，權(quán)衡利弊。項目綜合計劃本身是一個系統(tǒng)，由一系列單項計劃組成，所以應當充分考慮各單項計劃之間的相關(guān)性，使制定出的綜合計劃具有目的性、相關(guān)性和整體性等特征。第十七頁，共五十四頁。4、項目綜合計劃編制的原則

3)效益性原則這個原則要求利用有限的資源，取得最好的經(jīng)濟和社會效益。通過對幾個不同設計的鑒定，選定一個最優(yōu)方案，以期同樣的資源投入獲得最大的產(chǎn)出，或者以最低的費用投入獲得盡可能多的收益。所以在計劃中對提出各種方案進行技術(shù)、經(jīng)濟分析，采用價值分析、費用/效用比較、活動分析、時間以及費用優(yōu)化、資源平衡等方法進行優(yōu)化。第十八頁，共五十四頁。4、項目綜合計劃編制的原則

4)一致性原則制定項目計劃時應當保證項目的目標與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。同時，項目計劃也要考慮項目與企業(yè)內(nèi)各個部門和各項目工作的協(xié)調(diào)一致性。第十九頁，共五十四頁。4、項目綜合計劃編制的原則

5)社會性原則項目計劃需要決策的目標應當是項目的所有利益相關(guān)者的利益的最大化。利益相關(guān)者包括社會、個體以及與項目相關(guān)的個人。因此，任何計劃都必須以整體利益為出發(fā)點，注重社會效益。第二十頁，共五十四頁。5、項目綜合計劃的編制方法(139)

1)資料和信息的收集過去完成的類似項目的歷史信息與數(shù)據(jù)資料項目前期所生成的各種資料與數(shù)據(jù)編制各單項計劃時所收集的信息和數(shù)據(jù)資料項目利益相關(guān)者的信息的收集項目的各單項計劃第二十一頁，共五十四頁。5、項目綜合計劃的編制方法

2)項目綜合計劃的總體分析在項目綜合計劃的制定中，首先需要進行的是計劃的總體分析。這需要在前期資料和信息收集的基礎(chǔ)上，對項目的各單項計劃進行綜合平衡。在綜合分析中，最重要的是對于項目時間、質(zhì)量和費用三大要素的綜合分析。第二十二頁，共五十四頁。5、項目綜合計劃的編制方法

3)項目綜合計劃的初步方案的編制在以上工作的基礎(chǔ)上，可以開始編制項目綜合計劃的初步方案了。在項目綜合計劃的初步方案的編制中，一般是采用分步集成的辦法，先完成項目時間與費用的綜合計劃，然后再把質(zhì)量、資源等要素都在統(tǒng)一的綜合計劃中進行協(xié)調(diào)和分析，形成初步的綜合計劃。然后再根據(jù)項目所處的環(huán)境、技術(shù)以及利益相關(guān)者的期望等約束，對初步方案進行進一步的優(yōu)化

第二十三頁，共五十四頁。5、項目綜合計劃的編制方法

4)項目綜合計劃的綜合平衡在編制出項目綜合計劃初步方案之后，還需要通過綜合平衡的辦法，對項目的目標、任務、責任、進度、費用、質(zhì)量、資源等各個要素進行全面的綜合和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。此時，最重要的工作是由項目的主要利益相關(guān)者參加，根據(jù)各自的目標要求和期望對項目計劃初步方案進行評價和調(diào)整。

第二十四頁，共五十四頁。5、項目綜合計劃的編制方法

5)項目綜合計劃的最終確定在經(jīng)過全面的綜合平衡以后，就可以編制出項目的綜合計劃了。這個最終確定的項目綜合計劃是項目組織開展項目業(yè)務和管理工作的依據(jù)，所以必須按照正規(guī)的格式來編寫，并且要經(jīng)過項目的最高決策者批準后才能執(zhí)行。第二十五頁，共五十四頁。6、項目計劃的綜合協(xié)調(diào)(139)項目綜合計劃編制過程中，首先需要進行的工作就是綜合協(xié)調(diào)。項目的各關(guān)鍵要素之間往往存在相關(guān)關(guān)聯(lián)和相互制約的關(guān)系，必須結(jié)合對項目綜合計劃前期所收集的各種資料和信息的分析，為計劃的編制做準備。在這些協(xié)調(diào)工作中，對于項目的時間、質(zhì)量和費用這三大要素的分析是最為重要的。

第二十六頁，共五十四頁。6、項目計劃的綜合協(xié)調(diào)1)項目質(zhì)量與項目費用的綜合分析2)項目時間與項目費用的綜合分析

3)項目時間、費用與質(zhì)量的綜合分析

第二十七頁，共五十四頁。計劃執(zhí)行(60)1、項目執(zhí)行的含義2、項目執(zhí)行的步驟第二十八頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義項目執(zhí)行使項目將從此走向?qū)崿F(xiàn)，相關(guān)的活動越來越明確，相關(guān)的工作也將得到授權(quán)而展開，相關(guān)資源會被提交并且分配給相應的活動，最后生成項目的產(chǎn)品或者服務。項目執(zhí)行和項目計劃是互相滲透、不可分割的活動。制定項目計劃的主要職能就是用來指導項目執(zhí)行工作；項目執(zhí)行的目的就是實施項目計劃。第二十九頁，共五十四頁。項目執(zhí)行過程

第三十頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義項目執(zhí)行的輸入有五種：項目計劃、詳細依據(jù)、組織方針、預防措施和糾正措施。1）項目計劃，是制定項目計劃過程的輸出，在此成為項目執(zhí)行的依據(jù)。我們在制定項目計劃過程中所制定的所有計劃，包括范圍管理計劃、進度管理計劃、質(zhì)量管理計劃、風險管理計劃等，加上費用基線和進度基線，都將在項目執(zhí)行過程中用來指導、監(jiān)督和管理項目的進展，使之向著項目目標邁進。第三十一頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義2）詳細依據(jù)，是進一步描述組織和由于工作請求而對組織單位產(chǎn)生影響的信息。包括不包含在項目計劃中的來自其他計劃編制過程的輸出，在項目計劃制定過程中產(chǎn)生的輔助信息和文檔、技術(shù)文檔，有關(guān)標準以及早期的項目開發(fā)計劃編制中的規(guī)范。第三十二頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義3）組織方針，是指應對任何與項目有關(guān)的組織的正式或非正式的政策予以考慮。如質(zhì)量管理、人事管理、財務管理等等。項目經(jīng)理應該理解組織方針，以便順利的執(zhí)行項目。

第三十三頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義4）預防措施，是指降低項目風險的各項措施。

5）糾正措施，是指為了確保項目始終按計劃實施所采取的任何措施，它是各種控制過程的輸出，是確保項目有效管理的反饋循環(huán)的關(guān)鍵。第三十四頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義項目執(zhí)行的工具與方法：1)一般管理技能，對項目團隊成員，尤其是項目經(jīng)理來說，掌握領(lǐng)導、談判、溝通等管理技能都將會在項目計劃實施中發(fā)揮積極的作用。第三十五頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義2)產(chǎn)品所需的技能和知識，對項目產(chǎn)品所需的技能和知識有適當?shù)牧私?，項目團隊才能夠按照預定計劃生產(chǎn)出項目產(chǎn)品或提供工作成果。3)工作授權(quán)體系，是批準項目工作的一個正式程序，用來確保按照適當?shù)臅r間、合適的順序完成工作。第三十六頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義4)執(zhí)行狀況檢查例會，是一種定期的正式交換項目信息的方式，使項目的進展情況能及時、有效的得到交流。項目經(jīng)理通常是例會的官方發(fā)布人員，應以書面的形式把會議時間和地點通知與會者，在會議舉行前應公布一份議程，在會議時要堅持議程。重要的是項目團隊成員要對項目經(jīng)理誠實，項目經(jīng)理也要正確對待他們報告的內(nèi)容。第三十七頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義5)項目管理信息系統(tǒng)，包括用于收集、綜合和分發(fā)項目管理過程輸出的工具和技術(shù)。它常用來支持項目從啟動到收尾到各個方面，并且通常分為人工系統(tǒng)和自動系統(tǒng)。第三十八頁，共五十四頁。1、項目執(zhí)行的含義項目執(zhí)行的結(jié)果:1)工作結(jié)果，是為完成項目所執(zhí)行的各項活動的結(jié)果，如項目完成的日期、可交付成果的完成情況、質(zhì)量標準的滿足程度以及已經(jīng)發(fā)生的成本情況等等信息。這些信息都將作為項目執(zhí)行的一部分進行收集，并在績效報告中反映出來。2)變更申請，則是隨著項目的進行，隨時提出的一些申請，如變更項目成本預算或進度估算等。第三十九頁，共五十四頁。2、項目執(zhí)行的步驟(62)第四十頁，共五十四頁。2、項目執(zhí)行的步驟（1）信息分發(fā)。信息分發(fā)是把所需要的信息及時地分發(fā)給項目利益相關(guān)者。信息分發(fā)以項目計劃的工作結(jié)果、溝通管理計劃及項目計劃為依據(jù)，或者通過項目利益相關(guān)者之間的溝通來實現(xiàn)信息交換，或者通過信息檢索系統(tǒng)使項目組成員能以各種方式共享信息，或者以各種信息分發(fā)方式諸如項目會議、拷貝文檔分配、傳真等實現(xiàn)，最終形成項目記錄、項目報告和項目說明。第四十一頁，共五十四頁。2、項目執(zhí)行的步驟（2）團隊建設。團隊建設是把一組人員組織好，以實現(xiàn)項目目標的持續(xù)不斷的過程。包括促進項目利益相關(guān)者為項目多做貢獻，并提高項目團隊作為一個整體發(fā)揮作用的能力。團隊建設依據(jù)項目計劃、人員配備計劃、進度報告和外部反饋，利用一定的手段和技術(shù)來改進項目業(yè)績并為實施評價提供依據(jù)。團隊建設的主要成果就是提高項目管理的效率和效果。第四十二頁，共五十四頁。2、項目執(zhí)行的步驟（3）質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是項目的一個重要衡量指標，是三大限制之一，因此在實際項目運作過程中，通常采用一定的程序來保證質(zhì)量。每一個項目的質(zhì)量保證都必須制定其過程步驟，通常，過程有兩個級別：一是與項目特殊階段相關(guān)都過程，一是固定的周期過程。然后項目管理人員根據(jù)項目的具體情況制定具體的操作步驟。第四十三頁，共五十四頁。2、項目執(zhí)行的步驟（4）詢價。詢價就是請求投標的過程就是請求廠商通過競爭來簽訂合同。在此，廠商將對RFP做出響應。通常用到兩種技術(shù)，即投標者會議和廣告。詢價過程的輸出是獲取投標和提案。第四十四頁，共五十四頁。2、項目執(zhí)行的步驟（5）供應商選擇。是從供方角度而言的，是指對投標和提案的接受。供方會使用多種工具和技術(shù)來選擇最終的廠商。這通常是一個復雜的過程，除非價格是惟一的決定因素的時候。通常會用到合同協(xié)商、加權(quán)評分和獨立評估等方法。第四十五頁，共五十四頁。2、項目執(zhí)行的步驟（6）合同管理。合同管理包括監(jiān)視廠商的執(zhí)行以及保證所有的合同要求都得到滿足。項目管理人員必須了解所有可能影響該項目的所有合同協(xié)議，以保證項目團隊不會意外的采取違反合同條款的措施。對合同的管理與項目過程有著密切的聯(lián)系。第四十六頁，共五十四頁。計劃執(zhí)行(142)1、項目計劃執(zhí)行狀況檢查方法2、項目計劃執(zhí)行情況分析第四十七頁，共五十四頁。1、項目計劃執(zhí)行狀況檢查方法項目實施的過程實際上就是執(zhí)行項目計劃，將計劃付諸于行動的過程。項目計劃和項目執(zhí)行是互相滲透、不可分割的活動。制定項目計劃的主要職能就是要用來指導項目實施工作。項目計劃執(zhí)行的主要依據(jù)就是項目的各項計劃，包括范圍計劃、時間計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、溝通計劃、風險計劃、采購計劃、集成計劃以及其他諸如人員培訓等輔助性計劃。第四十八頁，共五十四頁。1、項目計劃執(zhí)行狀況檢查方法項目執(zhí)行過程中，要收集關(guān)于項目進展情況的信息以及項目的完成情況，并且向項目利益相關(guān)者、項目組成員、管理層及其他相關(guān)方面作報告。還要在此基礎(chǔ)上對項目未來的進展情況進行預測。在這個過程中，要用到多種工具和技術(shù)。第四十九頁，共五十四頁。1、項目計劃執(zhí)行狀況檢查方法1）一般管理技能。2）產(chǎn)品所需的技能和知識。3）工作授權(quán)體系。4）執(zhí)行狀況檢查例會。