春幼師藝術(shù)教育活動(dòng)指導(dǎo)

關(guān)于春幼師藝術(shù)教育活動(dòng)指導(dǎo)第1頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第1節(jié)幼兒園藝術(shù)教育概述藝術(shù)是人類文明的重要標(biāo)志，也是人們生活中不可或缺的重要元素。第2頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幼兒園藝術(shù)教育概述

一、藝術(shù)教育與幼兒的發(fā)展A、幼兒園藝術(shù)教育的含義和性質(zhì)1、幼兒園藝術(shù)教育的含義

幼兒園藝術(shù)教育是指教師有組織、有目的、有計(jì)劃的借助藝術(shù)手段，依據(jù)美的規(guī)劃對(duì)幼兒藝術(shù)活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)適宜的干預(yù)和引導(dǎo)，使幼兒在愉悅的氛圍中學(xué)會(huì)感受美、表現(xiàn)美、建立和遵守沒的規(guī)則、發(fā)展美感、開啟心智和創(chuàng)造意識(shí)的系統(tǒng)教育活動(dòng)。第3頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幼兒園藝術(shù)教育概述

藝術(shù)教育與美育的區(qū)別：1、見課本0022、見課本0023、見課本002第4頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幼兒園藝術(shù)教育概述

2、幼兒園藝術(shù)教育的性質(zhì)

1、幼兒園藝術(shù)教育是注重操作的教育

2、幼兒園藝術(shù)教育是鼓勵(lì)游戲的教育

3、幼兒園藝術(shù)教育是源于美的情感教育

4、幼兒園藝術(shù)教育是著眼于基本素養(yǎng)的教育第5頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幼兒園藝術(shù)教育概述B、藝術(shù)教育與幼兒的身心發(fā)展

1、藝術(shù)教育與幼兒的身心發(fā)展（詳見003）

2、藝術(shù)教育與幼兒的智力發(fā)展

1、藝術(shù)教育有利于幼兒全腦功能的發(fā)展

2、藝術(shù)教育能夠促進(jìn)幼兒智力的全面發(fā)展3、藝術(shù)教育與幼兒的品德發(fā)展

4、藝術(shù)教育與幼兒的審美能力發(fā)展

第6頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)：1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第7頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第2節(jié)幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)

幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)A、解析《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中的藝術(shù)教育的總目標(biāo)

1、能初步感受并喜愛環(huán)境、生活和藝術(shù)的美

2、喜歡參加藝術(shù)活動(dòng)，能大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)3、能用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)活動(dòng)第8頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)

B、幼兒園音樂教育目標(biāo)

1、幼兒園音樂教育的總目標(biāo)愿意積極主動(dòng)的參加各類型的音樂活動(dòng)在音樂活動(dòng)中能逐步感受與認(rèn)識(shí)環(huán)境、生活與音樂的美能與同伴積極交流，樹立合作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神

2、幼兒園音樂教育年齡階段目標(biāo)小班音樂教育目標(biāo)（見009）中班的音樂教育目標(biāo)大班的音樂教育目標(biāo)第9頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)

C、幼兒園美術(shù)教育目標(biāo)

1、幼兒園美術(shù)教育的總目標(biāo)通過(guò)對(duì)周圍環(huán)境和美術(shù)作品中美的感受，提高對(duì)美的敏感性通過(guò)在美術(shù)活動(dòng)中自由自在的表達(dá)，萌發(fā)對(duì)美術(shù)活動(dòng)的樂趣。通過(guò)幼兒對(duì)多種美術(shù)工具和材料的操作，提高審美表現(xiàn)力和審美創(chuàng)造能力。

2、幼兒園美術(shù)教育年齡階段目標(biāo)小班的美術(shù)教育目標(biāo)（見012）中班的美術(shù)教育目標(biāo)大班的美術(shù)教育目標(biāo)第10頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課后練習(xí)：思考與訓(xùn)練

1、簡(jiǎn)析幼兒園藝術(shù)教育的性質(zhì)。2、幼兒園藝術(shù)教育的目標(biāo)是什么？說(shuō)說(shuō)你對(duì)藝術(shù)教育目標(biāo)的看法。第11頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第3節(jié)幼兒園藝術(shù)教育的活動(dòng)內(nèi)容，原則和方法A、幼兒園藝術(shù)教育的內(nèi)容幼兒園藝術(shù)教育的內(nèi)容主要包括：

1、音樂

2、美術(shù)

第12頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1、音樂

1、歌唱活動(dòng)2、韻律活動(dòng)3、節(jié)奏樂活動(dòng)4、音樂欣賞活動(dòng)第13頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、美術(shù)

1、繪畫活動(dòng)2、手工活動(dòng)3、美術(shù)欣賞活動(dòng)第14頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月B、幼兒園藝術(shù)教育的原則（一）審美性原則1、創(chuàng)設(shè)適宜的審美情境，引發(fā)幼兒的審美期待。2、以美的方式呈現(xiàn)藝術(shù)作品，技法幼兒的審美沖動(dòng)。3、挖掘作品的審美價(jià)值，喚起幼兒的審美情感。第15頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）創(chuàng)造性原則

1、創(chuàng)設(shè)寬松的心里氛圍。2、豐富幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)。3、搭建藝術(shù)創(chuàng)造的適宜支架。第16頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）實(shí)踐性原則

1、加強(qiáng)藝術(shù)教育中的實(shí)踐性。2、將藝術(shù)實(shí)踐活動(dòng)融入幼兒的日常生活。3、將藝術(shù)實(shí)踐融入于其他領(lǐng)域教育活動(dòng)中。第17頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）個(gè)性化原則1、尊重每個(gè)兒童的個(gè)性2、提供不同的活動(dòng)安排，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)要求。3、采取多樣化的評(píng)價(jià)手段。第18頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)：1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第19頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第4節(jié)幼兒園藝術(shù)活動(dòng)指導(dǎo)方法幼兒園藝術(shù)活動(dòng)指導(dǎo)方法是指在幼兒藝術(shù)活動(dòng)中，為了達(dá)到一定的藝術(shù)活動(dòng)目的，使幼兒積極的參與藝術(shù)活動(dòng)，教師所采用的組織方法或指導(dǎo)方法。第20頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A、以語(yǔ)言指導(dǎo)為主的方法

1、講解法2、談話法3、討論法第21頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月B、以直接感知為主的方法1、觀察法2、演示法3、示范法4范例法第22頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、練習(xí)法2、操作法3、游戲法C、以實(shí)踐練習(xí)為主的方法

第23頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月D、以引導(dǎo)啟發(fā)為主的方法1、發(fā)現(xiàn)法2、聯(lián)想法3、因勢(shì)利導(dǎo)法第24頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)：1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第25頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第5節(jié)幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的組織與設(shè)計(jì)A、幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的組織B、幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)第26頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A、幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的組織

兩種形式：（一）、專門的藝術(shù)教育活動(dòng)所謂專門的藝術(shù)教育活動(dòng)，是指由教師根據(jù)幼兒藝術(shù)教育的目標(biāo)和任務(wù)，有目的、有計(jì)劃地安排專門的時(shí)間和空間場(chǎng)地，選擇以藝術(shù)為主的課題內(nèi)容和材料，組織全體幼兒參加的活動(dòng)。（1）音樂活動(dòng)

1、歌唱活動(dòng)2、韻律活動(dòng)3、節(jié)奏樂活動(dòng)（2）美術(shù)活動(dòng)

1、繪畫活動(dòng)2、手工活動(dòng)3、美術(shù)欣賞活動(dòng)第27頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A、幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的組織（二）、滲透性的藝術(shù)教育活動(dòng)1、日常生活中的藝術(shù)活動(dòng)用餐、睡覺前后播放優(yōu)美的音樂墻上的藝術(shù)作品自由發(fā)起的音樂美術(shù)活動(dòng)2、其它教育活動(dòng)中的藝術(shù)活動(dòng)配樂朗誦兒歌配畫早操伴奏3、游戲活動(dòng)中的藝術(shù)活動(dòng)表演游戲，建筑游戲中由玩具、材料、情景等引起歌唱活動(dòng)、韻律活動(dòng)、節(jié)奏活動(dòng)、繪畫活動(dòng)、手工活動(dòng)等自發(fā)的藝術(shù)活動(dòng)。4、節(jié)日活動(dòng)中的藝術(shù)活動(dòng)舉行節(jié)日慶祝時(shí)的一些藝術(shù)活動(dòng)第28頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月B、幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)

（一）、選擇內(nèi)容

1、適宜性在選擇內(nèi)容時(shí)必須要有年齡階段的針對(duì)性2、生活化

幼兒的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是以無(wú)意學(xué)習(xí)為主，要從幼兒的生活中選擇合適的教育內(nèi)容。

3、興趣性興趣是孩子最好的老師

第29頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月B、幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)（二）、制定目標(biāo)

1、目標(biāo)表述的方式老師角度：讓幼兒充分體會(huì)到繪畫活動(dòng)的樂趣鼓勵(lì)幼兒大膽地歌唱幼兒角度：能合拍地隨音樂變換動(dòng)作感受歌曲愉快的情緒2、目標(biāo)表述的要求1、教育活動(dòng)內(nèi)容盡可能全面2、陳述具體而明確3、教育活動(dòng)目標(biāo)的表述角度要統(tǒng)一第30頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月B、幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)（三）、活動(dòng)準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備第31頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)：1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第32頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第33頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第34頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第35頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第36頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第37頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第38頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第39頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第40頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第41頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第42頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第43頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第44頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第45頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第46頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第47頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第48頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課后練習(xí)：第49頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第50頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)導(dǎo)游接站一、接站準(zhǔn)備(1)熟悉接待計(jì)劃(2)落實(shí)接待事宜(3)做好物質(zhì)準(zhǔn)備第51頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)導(dǎo)游接站二、接站服務(wù)(1)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的服務(wù)安排①導(dǎo)游在上團(tuán)出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間②導(dǎo)游應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn),并再次核實(shí)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。③導(dǎo)游應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前與行李員取得聯(lián)系,通知行李員行李送往的地點(diǎn)④導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定車輛停放的位置⑤導(dǎo)游應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前持接站標(biāo)志,站在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者第52頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)導(dǎo)游接站(2)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后的服務(wù)①旅游團(tuán)(者)出站后,導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)與負(fù)責(zé)人接洽。②導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助旅游者將行李放在指定位置,與負(fù)責(zé)人核對(duì)行李件數(shù)無(wú)誤后,移交給行李員。③導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)旅游者前往乘車處。④行車過(guò)程中,地陪應(yīng)向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭并介紹本地概況。第53頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)導(dǎo)游接站歡迎辭的基本內(nèi)容包括：

A、首先問(wèn)候客人,并代表單位表示熱烈歡迎之意。

B、介紹自己的姓名和職務(wù),介紹參加接待人員的姓名和職務(wù)。如在游覽車上,應(yīng)介紹司機(jī)的姓名及他所駕車的牌號(hào)。C、表示自己工作的態(tài)度,即愿意努力工作并解答大家的問(wèn)題。D、祝愿客人旅行愉快,并希望得到客人的合作和諒解。第54頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)導(dǎo)游接站三、接站常見的問(wèn)題1、導(dǎo)游員沒有按照接待計(jì)劃所要求的2、導(dǎo)游員錯(cuò)接、漏接旅游團(tuán)（者）第55頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、接站服務(wù)訓(xùn)練1、接站準(zhǔn)備工作訓(xùn)練，表格填寫，資料準(zhǔn)備，與其他部門聯(lián)絡(luò)2、訓(xùn)練致歡迎詞，現(xiàn)場(chǎng)講解，考核3、訓(xùn)練迎接服務(wù)，清點(diǎn)人數(shù)與領(lǐng)隊(duì)（全陪）交接4、訓(xùn)練與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)（場(chǎng)景模擬）5、訓(xùn)練接站服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的處理：1）游客行李丟失，導(dǎo)游處理過(guò)程模擬2）導(dǎo)游接團(tuán)遲到，遭到游客抱怨3）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商定日程，接待計(jì)劃有出入教師指導(dǎo)學(xué)生策劃場(chǎng)景，幫助學(xué)生完成場(chǎng)景模擬。第56頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)一、導(dǎo)游旅途服務(wù)的方法1、樹立良好的形象（1）重視“第一印象”（2）維護(hù)良好形象（3）留下美好的最終印象第57頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)2、提供超常服務(wù),與旅游者建立起伙伴關(guān)系3、搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系（1）尊重領(lǐng)隊(duì)（2）支持領(lǐng)隊(duì)的工作（3）避免正面沖突第58頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)4、提供心理服務(wù)5、做好旅游團(tuán)的總體協(xié)調(diào)工作第59頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)二、導(dǎo)游旅途服務(wù)的內(nèi)容及問(wèn)題的處理（一）游客住店服務(wù)1、游客住店服務(wù)程序2、游客住店服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及處理(1)提供的住房低于接待標(biāo)準(zhǔn)。這種情況屬旅行社違約行為，導(dǎo)游員應(yīng)高度重視，說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)償條件。(2)用同星級(jí)飯店客房替代。由于季節(jié)的原因,只能用同星級(jí)客房代替,導(dǎo)游員應(yīng)提出有說(shuō)服力的理由.第60頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(3)客房衛(wèi)生狀況，設(shè)備不達(dá)標(biāo)。導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足要求，必要時(shí)調(diào)換飯店。若因房間位置不好，樓層不好等原因要求調(diào)換，若飯店有空房而且不存在檔次差別，可適當(dāng)予以滿足，若無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)向游客致歉，請(qǐng)其諒解。(4)要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房。如有予以滿足，但游客需交原房間退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。(5)要求住單間。如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)差價(jià)和退房損失費(fèi)自理。第61頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(6)要求購(gòu)買房中的擺設(shè)。導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其與客房部聯(lián)系，照價(jià)出讓。(7)要求在房間休息。導(dǎo)游員應(yīng)說(shuō)明飯店的規(guī)定：中午12點(diǎn)前退房，超過(guò)12點(diǎn)至晚上6點(diǎn)加收半天房費(fèi)，產(chǎn)生的房費(fèi)由游客自理。(8)住店期間發(fā)生火災(zāi)。導(dǎo)游員應(yīng)熟悉安全轉(zhuǎn)移路線，引導(dǎo)大家自救，并協(xié)助處理善后事宜，事后還應(yīng)寫火災(zāi)事故的書面報(bào)告。第62頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(二)游客就餐服務(wù)及問(wèn)題的處理1、就餐服務(wù)(1)簡(jiǎn)單介紹餐館及菜肴的特色;(2)引導(dǎo)旅游者到餐廳入座,并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施;(3)向餐館說(shuō)明游客的特殊飲食要求;(4)向旅游者說(shuō)明酒水的類別;(5)解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)。第63頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)2、就餐服務(wù)中的常見問(wèn)題(1)由于生活習(xí)慣、宗教信仰、身體狀況等方面的原因(2)旅游者提出換餐,如把中餐換成西餐、更換用餐地點(diǎn)、改變餐飲檔次規(guī)格(3)由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其它原因(4)旅游者因病不能去餐廳用餐(5)旅游團(tuán)要求在餐廳之外的地方自費(fèi)品嘗風(fēng)味(6)旅游者因生活習(xí)慣或有關(guān)活動(dòng)的安排等原因要求提早或推遲用餐時(shí)間第64頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(三)游客講解服務(wù)及問(wèn)題的處理(1)出發(fā)前的服務(wù)①做好物質(zhì)準(zhǔn)備。核實(shí)餐飲落實(shí)情況，與司機(jī)聯(lián)系準(zhǔn)備好小旗、胸牌和必要的票證②提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)③清點(diǎn)人數(shù)④提醒注意事項(xiàng)第65頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(2)赴景點(diǎn)途中的講解①重申活動(dòng)的內(nèi)容，反復(fù)加深印象；②介紹風(fēng)土人情，自然景觀，回答提問(wèn)；③抵達(dá)前介紹景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是他的歷史價(jià)值和特色；④向旅游者告知，景點(diǎn)游覽時(shí)的時(shí)間，游覽過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)，以及游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)；⑤活躍氣氛第66頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(3)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解①講解內(nèi)容做到繁簡(jiǎn)適度②在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)該保證在計(jì)劃的時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)③在旅行游覽過(guò)程中要特別注意安全第67頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(4)返途中的工作①返途中導(dǎo)游員可回顧當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容，必要時(shí)作補(bǔ)充講解，回答旅游者的詢問(wèn)。②詢問(wèn)其對(duì)當(dāng)日活動(dòng)安排的反映,并宣布次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間及其他有關(guān)事項(xiàng)。第68頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)2、講解服務(wù)中的常見問(wèn)題（1）導(dǎo)游講解過(guò)程中，游客全部走光（2）導(dǎo)游講解過(guò)程中游客走失（3）導(dǎo)游講解過(guò)程中的治安事故第69頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(四)游客文娛活動(dòng)服務(wù)及問(wèn)題的處理1、文娛服務(wù)(1)簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及特點(diǎn)(2)引導(dǎo)旅游者入座(3)導(dǎo)游員應(yīng)注意安全，時(shí)刻留意周邊環(huán)境與旅游者的動(dòng)向第70頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)2、文娛活動(dòng)中的問(wèn)題(1)計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)(2)計(jì)劃外的娛樂活動(dòng)(3)要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所第71頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(五)游客購(gòu)物服務(wù)及問(wèn)題的處理1、購(gòu)物服務(wù)(1)向旅游團(tuán)(者)介紹本地商品的特色;(2)隨時(shí)提供旅游者在購(gòu)物過(guò)程中所需要的服務(wù),如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。第72頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)2、購(gòu)物服務(wù)中的常見問(wèn)題(1)在日程安排中,一般都留有購(gòu)物時(shí)間和機(jī)會(huì),時(shí)間的多少視旅游團(tuán)的具體情況而定,不要讓游客產(chǎn)生厭惡。(2)如有的客人在集體購(gòu)物時(shí)間之外,還希望導(dǎo)游員陪他(她)個(gè)人或幾個(gè)人去購(gòu)物(3)如旅游者在集體購(gòu)物時(shí),看中了某種商品,過(guò)后又想去買;或買回商品后,發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣品,計(jì)價(jià)有誤,對(duì)商品不滿意,要求導(dǎo)游員幫其交涉退換。(4)有的旅游者希望購(gòu)買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術(shù)品第73頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(5)旅游者想購(gòu)買中藥材,導(dǎo)游員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定（6）旅游者購(gòu)買了大件物品,要求辦理托運(yùn)手續(xù)（7）旅游者欲購(gòu)買某件商品,當(dāng)時(shí)無(wú)貨,臨走時(shí)委托導(dǎo)游員代為購(gòu)買并托運(yùn)第74頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(六)游客自由活動(dòng)的服務(wù)及問(wèn)題的處理１、自由活動(dòng)的服務(wù)導(dǎo)游員一般不陪同旅游者外出（１）在飯店附近散步，讓其自便，但建議不要去秩序混亂的場(chǎng)所；（２）游客要去遠(yuǎn)處應(yīng)與協(xié)助，建議他們不要走太遠(yuǎn)；（３）在特殊情況下婉言勸阻外出，但要說(shuō)明原因，以免造成誤會(huì)第75頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)2、自由活動(dòng)中的常見問(wèn)題（1）一般情況下允許旅游者自由活動(dòng)。只要旅游者自由活動(dòng)的要求不影響全團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)予以同意，但需安排周密、妥當(dāng)。（2）有時(shí)要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)第76頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)(七)游客交通服務(wù)及問(wèn)題的處理1、交通服務(wù)（1）導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)與司機(jī)（機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站）聯(lián)系，保證按時(shí)出發(fā)和行車安全、舒適。（2）如果是長(zhǎng)途旅行，導(dǎo)游員應(yīng)組織好在交通工具上的娛樂活動(dòng)和做好旅途的生活服務(wù)。第77頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)導(dǎo)游旅途服務(wù)2、交通服務(wù)中常見的問(wèn)題（1）由于交通運(yùn)力有限，不能按計(jì)劃購(gòu)到票（2）由于民航班機(jī)因天氣和飛機(jī)故障等特殊原因出現(xiàn)飛機(jī)延誤（3）旅途中突發(fā)交通事故，如撞車、翻車等第78頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、導(dǎo)游在旅途中的服務(wù)訓(xùn)練1、游客住店服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練2、游客餐飲服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練3、游客購(gòu)物服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練4、游客講解服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練5、游客文娛活動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練6、游客自由活動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練7、旅途交通服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練第79頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8、旅途中可能出現(xiàn)的問(wèn)題處理訓(xùn)練：（1）客房低于接待標(biāo)準(zhǔn)（2）餐飲衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)，游客抱怨（3）游客購(gòu)買到假貨，要求導(dǎo)游協(xié)助退貨（4）游客提出要求自由活動(dòng)（5）游客提出計(jì)劃外的娛樂要求（6）旅途中交通車出現(xiàn)故障，導(dǎo)游解決問(wèn)題（7）游客對(duì)導(dǎo)游講解不滿，要求換導(dǎo)游（8）航班晚點(diǎn)，游客滯留機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游協(xié)助解決返程教師指導(dǎo)學(xué)生策劃場(chǎng)景，幫助學(xué)生完成場(chǎng)景模擬。第80頁(yè)，課件共87頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)導(dǎo)游送站一、送站服務(wù)(1)旅游團(tuán)(者)離站的前一天,導(dǎo)游應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時(shí)間,通知旅游團(tuán)(者)移交行李和與飯店結(jié)賬的時(shí)間;(2)離開飯店前,導(dǎo)游應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù);(3)導(dǎo)游應(yīng)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議,致歡送辭并祝旅游者