2024年綜合技術(shù)支援和維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合技術(shù)支援和維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3技術(shù)支援和維護服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支援服務(wù)2.2維護服務(wù)2.3服務(wù)時間第三條服務(wù)地點3.1服務(wù)地點第四條服務(wù)期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期第五條技術(shù)支援和維護人員5.1技術(shù)支援人員5.2維護人員第六條技術(shù)支援和維護標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)支援響應(yīng)時間6.2維護服務(wù)完成時間第七條服務(wù)費用7.1服務(wù)費用計算7.2服務(wù)費用支付方式7.3服務(wù)費用調(diào)整第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點第十一條合同的解除和終止11.1合同解除11.2合同終止第十二條一般條款12.1合同修改12.2合同轉(zhuǎn)讓12.3法律適用12.4合同語言第十三條附加條款13.1附加服務(wù)13.2附加費用第十四條合同的簽署和生效14.1簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方提供給甲方的2024年綜合技術(shù)支援和維護服務(wù)。1.3技術(shù)支援和維護服務(wù)技術(shù)支援服務(wù)包括但不限于：（1）對甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進行日常運維管理；（2）為甲方提供技術(shù)咨詢和建議；（3）為甲方員工提供培訓(xùn)服務(wù)；（4）協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。維護服務(wù)包括但不限于：（1）定期對甲方的信息系統(tǒng)進行巡檢和維護；（2）對甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時修復(fù)；（3）為甲方提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支援服務(wù)乙方應(yīng)在接到甲方請求后的8小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決辦法。2.2維護服務(wù)乙方應(yīng)在接到甲方信息系統(tǒng)故障通知后的24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行維修，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。2.3服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支援和維護服務(wù)的時間為每周一至周五，每天8小時，法定節(jié)假日及公休日除外。第三條服務(wù)地點3.1服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方指定的地點提供技術(shù)支援和維護服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為2024年1月1日。4.2合同結(jié)束日期本合同至2024年12月31日結(jié)束。第五條技術(shù)支援和維護人員5.1技術(shù)支援人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)支援服務(wù)。5.2維護人員乙方應(yīng)指派具備專業(yè)技能的維護人員為甲方提供維護服務(wù)。第六條技術(shù)支援和維護標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)支援響應(yīng)時間乙方在接到甲方請求后的8小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決辦法。6.2維護服務(wù)完成時間乙方在接到甲方信息系統(tǒng)故障通知后的24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行維修，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。6.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保技術(shù)支援和維護服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的需求。第七條服務(wù)費用7.1服務(wù)費用計算本合同的服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的技術(shù)支援和維護服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量進行計算。7.2服務(wù)費用支付方式甲方按照雙方約定的周期向乙方支付服務(wù)費用。7.3服務(wù)費用調(diào)整如遇市場行情變化，乙方有權(quán)在合同到期前30天書面通知甲方調(diào)整服務(wù)費用。第八條保密條款8.1保密信息保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露的信息。保密信息包括但不限于：甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、甲方員工信息、甲方技術(shù)資料等。8.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供的情況外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方透露保密信息。8.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括但不限于：乙方未按照約定時間提供服務(wù)；乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定；乙方泄露甲方保密信息。9.2違約責(zé)任乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的5%。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地人民法院。第十一條合同的解除和終止11.1合同解除任何一方提前終止本合同的，應(yīng)提前30天書面通知對方。合同解除后，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。11.2合同終止（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方違約，對方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十二條一般條款12.1合同修改本合同的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.4合同語言第十三條附加條款13.1附加服務(wù)乙方同意在甲方請求下，提供附加服務(wù)，包括但不限于：硬件設(shè)備升級、軟件開發(fā)等。13.2附加費用乙方提供附加服務(wù)的，雙方應(yīng)另行簽訂補充協(xié)議，明確附加服務(wù)的費用、期限等事項。第十四條合同的簽署和生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期為簽字蓋章之日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，涉及到除甲乙雙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。1.2第三方范圍第三方是指與甲乙雙方無直接合同關(guān)系的個體或?qū)嶓w，其介入合同履行過程不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理2.1第三方選擇甲方根據(jù)合同履行需要，可以選擇合適的第三方進行合作。乙方應(yīng)尊重甲方的選擇，并積極配合第三方的工作。2.2第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)第三方的工作，確保合同履行順利。如第三方工作出現(xiàn)問題時，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。2.3第三方管理甲方對第三方的工作進行管理，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。甲方有權(quán)要求乙方提供第三方的相關(guān)資料，以便進行管理。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方對甲乙雙方造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方的損失。3.2第三方責(zé)任限額甲方和乙方不承擔(dān)第三方責(zé)任的限額，包括但不限于第三方造成的直接損失、間接損失、后果損失等。第四條第三方權(quán)益4.1第三方權(quán)益保護甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的權(quán)益。4.2第三方權(quán)益界定第三方的權(quán)益界定，應(yīng)以第三方與甲乙雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。甲乙雙方不干預(yù)第三方的內(nèi)部事務(wù)。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理甲乙雙方應(yīng)共同處理第三方違約問題。如甲方要求乙方處理第三方違約問題，乙方應(yīng)積極配合。第六條第三方介入的額外條款6.1額外條款簽訂甲乙雙方與第三方簽訂額外條款時，應(yīng)報甲方同意。未經(jīng)甲方同意，乙方不得與第三方簽訂影響合同履行的額外條款。6.2額外條款生效額外條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲方第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲方應(yīng)獨立履行與第三方的合同義務(wù)。7.2第三方與乙方第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。乙方應(yīng)獨立履行與第三方的合同義務(wù)。7.3第三方與其他各方第三方與其他各方之間的合同關(guān)系，由第三方與其他各方自行處理。甲乙雙方不介入第三方與其他各方之間的關(guān)系。第八條第三方介入的合同變更8.1合同變更如因第三方介入需要變更本合同的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同變更生效合同變更協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地人民法院。第十條第三方介入的解除和終止10.1合同解除任何一方提前終止本合同的，應(yīng)提前30天書面通知對方。合同解除后，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。10.2合同終止（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方違約，對方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條第三方介入的一般條款11.1合同修改本合同的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲乙雙方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.4合同語言第十二條第三方介入的附加條款12.1附加服務(wù)乙方同意在甲方請求下，提供附加服務(wù)，包括但不限于：硬件設(shè)備升級、軟件開發(fā)等。12.2附加費用乙方提供附加服務(wù)的，雙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支援和服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：維護服務(wù)詳細(xì)說明附件三：服務(wù)時間表附件四：服務(wù)費用明細(xì)表附件五：保密信息清單附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及評估方法附件七：第三方協(xié)調(diào)和管理流程附件八：第三方責(zé)任限定和責(zé)任限額明細(xì)附件九：第三方權(quán)益保護措施附件十：第三方違約處理流程附件十一：合同變更協(xié)議模板附件十二：爭議解決流程圖附件十三：合同解除和終止流程圖附件十四：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)；2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定；3.乙方泄露甲方保密信息；4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用；5.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的5%。2.乙方違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方未按照約定時間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲履行違約金。4.乙方未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付賠償金。5.乙方泄露甲方保密信息的，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，甲方可以根據(jù)合同約定要求乙方支付延遲履行違約金。如果乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或支付賠償金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，甲方可以要求乙方停止泄露并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方之間關(guān)于2024年綜合技術(shù)支援和維護服務(wù)的協(xié)議。2.甲方：指（甲方全稱），為合同的一方。3.乙方：指（乙方全稱），為合同的一方。4.技術(shù)支援：指乙方為甲方提供的一切技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。5.維護服務(wù)：