erp概念(史上最全本)

ERP概念和原理1.企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需鏈管理5.ERP主講人陳啟申01ERP概念和原理目前一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP概念和原理主講人陳啟申02ERP概念和原理1.

企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需鏈管理5.ERP重點： 企業(yè)信息化是為經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的

ERP在企業(yè)信息化中的位置 制定信息化管理目標(biāo)

信息化管理同計算機(jī)系統(tǒng)

各級一把手工程目前二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點

信息化管理是全球化競爭的需要快速應(yīng)變時間是第一位的競爭要素應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的瞬息萬變規(guī)范管理“人治”到“法治”國際慣例接軌合作競爭優(yōu)化/強(qiáng)化企業(yè)的供需鏈協(xié)同運(yùn)作，雙贏/多贏ERP概念和原理03p.17正確決策實時信息，決策有據(jù)面對挑戰(zhàn)，不失良機(jī)目前三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理國情發(fā)達(dá)國家急起直追網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)信息化革命工業(yè)革命網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信息化革命

工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟(jì)計劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)WTO04目前四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點

企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略確定企業(yè)的發(fā)展方向加入WTO/全球競爭形勢下的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)信息化是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標(biāo)沒有經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)信息化會迷失方向05ERP概念和原理目前五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點文化素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機(jī)制環(huán)境ERP與供需鏈管理產(chǎn)品開發(fā)CAD/PDM

制造工藝CAPP/CAM現(xiàn)代化管理

TQM/TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短服務(wù)到家客戶滿意ERP06ERP與制造業(yè)信息化目前六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理ERP系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤質(zhì)量(Q)服務(wù)(S)成本(C)生產(chǎn)周期(T)X

靈活適應(yīng)性(F)品牌（B）（響應(yīng)速度）07

在企業(yè)信息化建設(shè)中，ERP是不可少的，但不是萬能的。目前七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點

根據(jù)需求制定目標(biāo)目標(biāo)是判斷成功的標(biāo)尺目標(biāo)必須量化目標(biāo)必須積極可行目標(biāo)必須深入人心通過管理需求分析確定目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)定位總體規(guī)劃，分步實施08ERP概念和原理目前八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點信息化管理與計算機(jī)的關(guān)系信息化管理（MRPII/ERP）離不開計算機(jī)以管理人員為中心的管理系統(tǒng)，不是計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用信息技術(shù)的管理系統(tǒng)要計算機(jī)做“手工管理做不到的事”做“從來沒這么干過”的事，是管理模式的重大變革管理人員與計算機(jī)人員配合默契才能成功軟件功能基于原理，但不等于原理09ERP概念和原理

目前九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點項目成敗的主要責(zé)任者和支持者

觀念更新、深化改革各級一把手工程

信息化管理的最大受益者各級一把手決策的需要

只有理解自己是受益者才能成為有力的支持者10ERP概念和原理p.19目前十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點人與信息化管理系統(tǒng)的關(guān)系縮短時空限制——無須遠(yuǎn)行、無須久等信息的價值——重在應(yīng)用信息的真實、及時+企業(yè)家雄才大略人主宰系統(tǒng)——管理以人為本ERP概念和原理11目前十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP概念和原理主講人陳啟申12ERP概念和原理2.信息集成重點：什么是信息集成信息集成的條件ERP的發(fā)展與信息集成目前十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理單項業(yè)務(wù)=信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益13局部優(yōu)化不等于整體優(yōu)化目前十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理信息集成——管理信息化必要特點來源唯一

任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入減少重復(fù)勞動、提高效率、避免差錯、責(zé)任明確實時共享

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則授權(quán)人員、共享信息環(huán)境變化、實時響應(yīng)；決策一致、減少矛盾14目前十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息來源帳面記錄物料需求計劃、盤點

現(xiàn)有庫存量、預(yù)計庫存量銷售合同簽定下達(dá)

已分配量（銷售成品）生產(chǎn)計劃下達(dá)

已分配量（生產(chǎn)用原材料）生產(chǎn)或采購定單下達(dá)

計劃接受量物料主文件

安全庫存量成本系統(tǒng)

庫存價值質(zhì)檢報告未出

不可動用量共享預(yù)計的信息當(dāng)前/預(yù)計記錄提示信息資金信息15目前十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理

信息必須規(guī)范信息處理的流程必須規(guī)范信息的采集、處理和報告由專人負(fù)責(zé)管理信息集成的條件更新觀念、改革管理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時間—歷史、當(dāng)前、未來16目前十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點付款處理供應(yīng)商業(yè)績評價ERP與供需鏈管理MRP建議計劃手工追加計劃

認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理審批？其它采購單？常規(guī)采購規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例始終補(bǔ)充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價格質(zhì)量/交貨期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務(wù)及評價17目前十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理MRPII采購管理保證了國家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定（國有工業(yè)企業(yè)物資采購管理暫行規(guī)定）暫行規(guī)定要求 實施MRPII分級管理與權(quán)限 多級權(quán)限與審批設(shè)置比質(zhì)比價采購 詢價報價、供應(yīng)商文件，業(yè)績考核供貨單位認(rèn)證 選擇供應(yīng)商、業(yè)績考核采購物資分類 物料分類采購數(shù)量控制 物料清單（BOM）采購價格控制 詢價報價、材料成本差異分析未經(jīng)質(zhì)檢不入庫不結(jié)算 采購單、入庫合格量、發(fā)票一致建立采購全過程責(zé)任制度 工作準(zhǔn)則與規(guī)程、規(guī)范業(yè)務(wù)流程18目前十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點信息集成為什么要信息集成

實時響應(yīng)全面分析正確決策整體優(yōu)化協(xié)同運(yùn)作

信息共享提高競爭優(yōu)勢ERP概念和原理19目前十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點MRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII

協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartnerERP概念和原理20目前二十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP：

客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成優(yōu)化供需鏈——協(xié)同運(yùn)營/合作競爭

供需鏈管理/敏捷制造/精益生產(chǎn)/約束理論/價值鏈信息集成范圍/解決的問題/管理思想MRP：

銷-產(chǎn)-供部門物料信息的集成既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存優(yōu)先級計劃/供需平衡原則MRPII：

物料信息同資金信息的集成

“財務(wù)帳”與“實物帳”同步生成

管理會計/

模擬法支持決策

ERP概念和原理21目前二十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP概念和原理主講人陳啟申22ERP概念和原理3.MRP/MRPII

重點：MRP的基本原理MRP的運(yùn)算方法

MRPII如何實現(xiàn)物流/資金流信息集成

目前二十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨立需求件相關(guān)需求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹23目前二十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理X

510152025交貨日期時間ABE(2)時間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)MRP：簡化的網(wǎng)絡(luò)計劃

期量標(biāo)準(zhǔn)的新概念CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)24

優(yōu)先級計劃關(guān)鍵路線目前二十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理1主生產(chǎn)計劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購計劃1生產(chǎn)什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答25目前二十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理

物料需求計劃MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃MPS

1潛在客戶預(yù)測合同MRP的邏輯流程圖采購計劃生產(chǎn)計劃26目前二十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理設(shè)計：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改物料用量增減材料代用銷售：

預(yù)測不準(zhǔn)品種變化數(shù)量變化交貨期變化?庫存：

現(xiàn)貨量已分配量即將入庫量失竊、報損??計劃生產(chǎn)廠長的煩惱產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計劃庫存信息物料需求計劃27目前二十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP概念與原理001CHEN.039物料需求計算(逐級展開)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量現(xiàn)有量=10時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量毛需求凈需求預(yù)計庫存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工計劃采購計劃2840目前二十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點主生產(chǎn)計劃的重要性需求供應(yīng)承上啟下：將宏觀計劃轉(zhuǎn)換為微觀計劃溝通內(nèi)外：集成市場信息與內(nèi)部信息微觀計劃宏觀計劃29ERP概念和原理(p.98)目前二十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理

主生產(chǎn)計劃（MPS）報表物料號：

100000

物料名稱：X

安全庫存量:

提前期：

1周

批量：現(xiàn)有庫存量

：8

批量增量：

51010計劃日期：計劃員：需求時界：計劃時界：2000/01/31CS38預(yù)測量合同量毛需求計劃接收量

預(yù)計庫存量時段當(dāng)期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127凈需求計劃產(chǎn)出量計劃投入量可供銷售量710101010101020201010251338261428885

02/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14銷售銷售計劃計劃生產(chǎn)庫存30目前三十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理物料號：10000計量單位：件批量：10現(xiàn)有量：8物料名稱：X

分類碼：08提前期：2累計提前期：28物料清單(BOM)基本內(nèi)容1.2..3.2..3

1.2

1.

層次物料號1100011100111101120011210120001210013000ACODP

BRE計量單位

件件

m2

件

m3

件

m3

套數(shù)量1.01.01.04.00.24.00.21.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率

累計提前期ABC

碼

MMBMB

MBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC31目前三十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理物料可用量計算

某個時段物料的可用量=該時段的現(xiàn)有庫存量生產(chǎn)用分配量(車間定單將使用的原材料或半成品，尚未出庫)[

銷售用分配量(提貨單將使用的成品或備件，尚未出庫)]+計劃接收量(執(zhí)行中的定單，預(yù)期到貨，即將入庫)

不可動用量(不參與凈需求計算的庫存量)

安全庫存量（最小庫存量)必要時可動用，但系統(tǒng)會建議補(bǔ)充32目前三十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點

主要數(shù)據(jù)需求信息物料清單(BOM)工藝路線和提前期物料可用量MRP

的原理與特點

原理基于時間坐標(biāo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基于制造業(yè)通用公式的需求計劃

特點

需求優(yōu)先級計劃分時段計劃可快速修訂的計劃33ERP概念和原理目前三十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理MRP還沒有做到：僅說明需求，沒有說明可能僅說明計劃要求，沒有說明計劃的執(zhí)行結(jié)果34目前三十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點潛在客戶主生產(chǎn)計劃

(MPS)物料需求計劃

(MRP)能力需求計劃

(CRP)

執(zhí)行物料計劃

(加工、采購)

執(zhí)行能力計劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預(yù)測合同可行？粗能力計劃

(RCCP)執(zhí)行層計劃層關(guān)鍵工作中心（瓶頸工序）資源清單

閉環(huán)MRP邏輯流程圖自上而下的可行計劃自下而上的執(zhí)行反饋實時應(yīng)變約束理論：重點在瓶頸工序APS技術(shù)：MRP/CRP同步運(yùn)行庫存記錄產(chǎn)品配置35ERP概念和原理目前三十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點

物料需求計劃（MRP）與能力需求計劃（CRP）的關(guān)系物料需求計劃：對象：物料物料1物料2物料3

能力需求計劃：對象：工作中心工藝路線1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工藝路線2工序10工序20工藝路線3工序10工序40工作中心3工序30工序2036ERP概念和原理目前三十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理

MRPII邏輯流程圖

產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃經(jīng)營規(guī)劃可行？采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價資源清單合同預(yù)測其它需求供應(yīng)商信息銷售與運(yùn)作計劃應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳庫存信息物料清單工作中心工藝路線客戶信息成本中心會計科目決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀領(lǐng)導(dǎo)市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)財務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

實現(xiàn)企業(yè)整體效益資金流與物流的信息集成物料系統(tǒng)可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)

37目前三十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相互關(guān)系與設(shè)置順序靜態(tài)信息

工藝路線/提前期

成本/利潤中心

倉庫

貨位

庫存信息

需求信息運(yùn)行供應(yīng)商/客戶信息車間/部門工作日歷中間信息工作中心

會計科目物料清單動態(tài)信息38物料分類/類型物料號物料主文件目前三十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理物流與資金流信息集成物料與資金的靜態(tài)關(guān)系計算物料成本、定義物料價值定義物料類別與會計科目的關(guān)系物料與資金的動態(tài)關(guān)系定義事務(wù)處理類型定義相關(guān)會計科目及借貸關(guān)系39目前三十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費本層人工費本層間接費增加成本低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本ACDX材料費采購間接費B本層人工費本層間接費增加成本低層材料費低層采購間接費累計成本EROP增加成本本層人工費本層間接費低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本

成本累加40目前四十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理

成本物料單1.2..3.2..3

1.21.物料號：10000物料名稱：X成本類型：標(biāo)準(zhǔn)成本

層次物料號1100011100111101120011210120001210013000ACODP

BRE計量單位

件件

件件

件件Kg

件數(shù)量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱

本層

材料費

人工費

變動間接費

合計(元)(元)(元)(元)

合計2.5001.9500.800----1.500----1.000--------24.500--------8.250----6.000----5.5004.750----7.7509.1006.4003.0002.0001.9002.0001.0000.600--------2.0001.000--------1.2000.800----------------7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750

固定間接費(元)41目前四十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點消耗準(zhǔn)確

—工時定額準(zhǔn)確

—材料消耗定額準(zhǔn)確

—間接費分?jǐn)偤侠恚ㄙM率、ABC成本法）

—計量儀表配備不全執(zhí)行人員按時如實記錄（反饋信息）建立成本責(zé)任中心改變傳統(tǒng)粗放管理習(xí)慣實施成本模塊難在哪兒成本不準(zhǔn)—定價不準(zhǔn)—利潤不準(zhǔn)—盈虧不清—產(chǎn)品發(fā)展方向不明ERP概念和原理

42目前四十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點物料/資金動態(tài)集成——事務(wù)處理

事務(wù)處理類型物料位置變化物料數(shù)量變化物料價值變化物料狀態(tài)變化

事務(wù)處理的作用說明物流同資金流的集成關(guān)系自動生成憑證，記錄處理的業(yè)務(wù)對應(yīng)“帳務(wù)處理”

事務(wù)處理定義的數(shù)據(jù)項‘自’‘至’關(guān)系編碼/程序號會計科目及借貸關(guān)系43ERP概念和原理

目前四十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點事務(wù)處理/帳務(wù)處理（采購業(yè)務(wù)流程舉例）

事務(wù)處理事務(wù)代碼帳務(wù)處理采購訂貨C02借：在途材料貸：應(yīng)付款采購物品入庫C05 借：庫存材料 貸：應(yīng)付款付款 P01 借：應(yīng)付款貸：銀行存款車間領(lǐng)料 F11 借： 車間材料 貸：庫存材料44ERP概念和原理目前四十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理

外購能源應(yīng)收帳應(yīng)付帳外購材料在制品成品工資應(yīng)付雜項資產(chǎn)折舊企管費11122889944333556677

資金流動與會計科目示意圖45目前四十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點管理業(yè)務(wù)事務(wù)處理ERP與供需鏈管理MRPII財務(wù)系統(tǒng)與電算化財務(wù)軟件

電算化財務(wù)軟件（財務(wù)會計）

報表傳遞手工錄入登帳、帳務(wù)處理MRPII財務(wù)系統(tǒng)（財務(wù)會計+管理會計）系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認(rèn)過帳定義科目及借貸項MRPII制造/供銷系統(tǒng)應(yīng)收帳、應(yīng)付帳總帳（集成）

輸入記帳憑證財務(wù)分析決策支持、指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向46目前四十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理

運(yùn)行中的數(shù)據(jù)方案1方案2方案3修訂后的數(shù)據(jù)模擬用的原始數(shù)據(jù)調(diào)整修改

決策

復(fù)制

拷貝MRPII的模擬功能47目前四十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點制造數(shù)據(jù)管理物料需求計劃能力計劃間歇生產(chǎn)成本控制庫存管理主生產(chǎn)計劃銷售管理采購流水生產(chǎn)應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳MRPII軟件基本模塊配置系統(tǒng)管理高層經(jīng)理信息系統(tǒng)

EIS固定資產(chǎn)48ERP概念和原理目前四十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理

ERP概念和原理一種有效規(guī)劃制造業(yè)所有資源的方法以數(shù)量單位來規(guī)劃運(yùn)營計劃以金額單位來規(guī)劃財務(wù)計劃具備模擬功能回答：“如果…將要…”問題把眾多功能聯(lián)結(jié)到一起如經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運(yùn)作規(guī)劃、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、以及支持物料和能力的執(zhí)行系統(tǒng)的輸出是同財務(wù)報告集成的APICS

對

MRPII的定義(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會《詞匯》)49目前四十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點1.計劃的一貫性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共享性4.動態(tài)應(yīng)變性5.模擬預(yù)見性6.物流、資金流、信息流的統(tǒng)一

MRPII

管理模式特點管理模式的變革要求人的行為規(guī)范相應(yīng)的變革

全廠上下、服從企業(yè)總體目標(biāo)

各職能部門業(yè)務(wù)聯(lián)成一體

協(xié)同合作、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一工作程序

人人自覺維護(hù)數(shù)據(jù)、及時、準(zhǔn)確、完整

閉環(huán)系統(tǒng)、響應(yīng)迅速

各崗位及時輸入反饋信息

無限時間跨度、防范于未然

模擬功能輔助決策

生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財會數(shù)據(jù)

通過資金流監(jiān)控物流、指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)活動

全廠一個計劃、層層落實ERP概念和原理50目前五十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點51ERP概念和原理思考題你是如何看待以下兩個問題的？？1.羊毛衫廠應(yīng)當(dāng)在羊毛價格最低時采購進(jìn)貨， 但是MRP展開計算的結(jié)果是按照什么時候需要再進(jìn)貨，你是否因此認(rèn)為MRP是一種‘僵化’的系統(tǒng)？2.客戶要求的交貨期限比MRPII系統(tǒng)設(shè)置的制造周期 短很多，已近似“無理要求”，如果你采用了MRPII系統(tǒng)，打算如何處理？目前五十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP概念和原理主講人陳啟申52ERP概念和原理

重點：供需鏈管理基本原理

為什么要研究供需鏈管理 供需鏈管理同其它先進(jìn)管理思想的關(guān)系4.供需鏈管理目前五十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點原始的供需鏈農(nóng)夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳自從有了商品交換，供需鏈就在無形中形成了各個交換實體聯(lián)接在一起，形成最原始的供需鏈53ERP概念和原理目前五十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理與信息技術(shù)的應(yīng)用批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM

電子商務(wù)（B2B）（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務(wù)點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運(yùn)輸、倉儲運(yùn)輸、倉儲、配送54ERP概念和原理目前五十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點

供

應(yīng)市

場財務(wù)與成本控制

（資金流）

資金流入資金流出供應(yīng)信息/物流/增值流原材料采購半成品

產(chǎn)成品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產(chǎn)成品

企業(yè)（資金）企業(yè)（物料）需求信息支持因素：全球競爭意識／知識管理/資本運(yùn)營管理/……供需鏈上的5種流及其支持因素用一個主導(dǎo)企業(yè)來解說運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫搬運(yùn)存儲搬運(yùn)存儲搬運(yùn)存儲運(yùn)輸倉庫ERP概念和原理

/業(yè)務(wù)流）/業(yè)務(wù)流/業(yè)務(wù)流55目前五十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點56ERP概念和原理

研究供需鏈管理的目的全球化的競爭是供需鏈對供需鏈的競爭

實時獲取需求

快速組織供應(yīng)

系統(tǒng)優(yōu)化樹立相應(yīng)的文化理念

(全球競爭、合作競爭）目前五十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點57ERP概念和原理

合作競爭、協(xié)同商務(wù)

信用互守、利益互享、優(yōu)勢互補(bǔ)、信息互通、困難互助、風(fēng)險共擔(dān)、長期戰(zhàn)略伙伴。

目前五十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點供需鏈管理同各先進(jìn)管理思想

精益生產(chǎn)(LeanProduction)1989

上/下游協(xié)作關(guān)系敏捷制造（AgileManufacturing）1988-1991

虛擬工廠，合作伙伴約束理論（TOC）1990

找準(zhǔn)并消除瓶頸制約因素價值鏈（M.Porter教授）1985

競爭優(yōu)勢準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT）1985

消除一切無效勞動與浪費/進(jìn)取不懈全面質(zhì)量管理（TQM）1980’

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度

ERP概念和原理58目前五十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP概念和原理59

上下游合作伙伴關(guān)系價值創(chuàng)新滿足客戶消除無效作業(yè)與浪費重點解決制約因素（瓶頸）持續(xù)優(yōu)化各種管理思想的共性目前五十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點精益生產(chǎn)方式要點（1985-1989“國際汽車計劃”研究報告）

豐田生產(chǎn)方式和JIT的延續(xù)

重視發(fā)揮人的創(chuàng)造力關(guān)注增值流程的改進(jìn)加強(qiáng)同合作伙伴的協(xié)同與交流滿足消費者個性化需求 ERP概念和原理60目前六十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點基本原理---將自主分散的企業(yè)集成為協(xié)同運(yùn)作的整體,

對市場機(jī)遇做出快速響應(yīng)

依據(jù)核心競爭優(yōu)勢和信譽(yù)，選擇合作伙伴，組成虛擬企業(yè)把知識、技術(shù)和信息作為最重要的財富，發(fā)揮人的創(chuàng)造性為共同目標(biāo)協(xié)同合作，增強(qiáng)整體競爭力以客戶滿意度作為產(chǎn)品/服務(wù)的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)和報酬依據(jù)

敏捷制造要點（AgileManufacturing）背景

1988年美國通用汽車公司和里海大學(xué)的雅柯卡研究所共同提出的振興與發(fā)展美國制造業(yè)的戰(zhàn)略。

1991年在《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略》的研究報告中公布。61ERP概念和原理目前六十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點約束理論的要點（TheoryofConstraint,TOC)企業(yè)是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)要有個目標(biāo)（獲利）一切防礙企業(yè)實現(xiàn)整體目標(biāo)的因素都是制約因素企業(yè)的有效產(chǎn)出受企業(yè)瓶頸資源的制約

(有效產(chǎn)出=可以售出并獲利的產(chǎn)品的貨幣值）找出瓶頸，消除制約因素一個瓶頸解決了，次要的瓶頸出現(xiàn)，再消除……62ERP概念和原理目前六十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點1定義系統(tǒng)的制約因素。分清重要性順序2找出最大限度利用制約因素的方法。先挖潛3調(diào)整其它相關(guān)的各種因素。按照瓶頸工序的“行軍鼓點”安排計劃4運(yùn)用各種分析方法，找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施5若第4步改變了原有的制約因素，則回到第1步反復(fù)運(yùn)行處理制約因素五個步驟ERP與供需鏈管理63目前六十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點M.E.Porter教授的價值鏈摘自：CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985企業(yè)基礎(chǔ)（管理/計劃/財會/法律/政府事務(wù)/質(zhì)量）采購管理入廠物流人力資源管理技術(shù)發(fā)展與調(diào)研開發(fā)加工制造出廠物流市場營銷服務(wù)毛利潤支持作業(yè)主要作業(yè)ERP概念和原理64目前六十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點增值鏈增值作業(yè)與無效作業(yè)增值作業(yè)：增加成本同時增加價值（控制成本）無效作業(yè)：增加成本不增加價值（成本失控）價值的定義價值是客戶定義的，客戶購買可以帶來效益的價值

客戶滿意度是衡量價值的標(biāo)志

客戶的價值觀決定產(chǎn)品的壽命周期（產(chǎn)品更新?lián)Q代）

不同客戶群有不同的價值觀（個性化、市場定位）65ERP概念和原理目前六十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點客戶價值與企業(yè)價值客戶價值質(zhì)量價格產(chǎn)品服務(wù)成本利潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值66ERP概念和原理

客戶愿意支付的金額整體總成本

雙贏/多贏目前六十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點JIT的哲理與方法主要哲理——適用于任何企業(yè)

消除一切無效作業(yè)與浪費

進(jìn)取不懈、永無止境

全面質(zhì)量管理（TQM）員工授權(quán)參與管理控制物流主要方法——適用于一定條件拉動作業(yè)——看板

均衡生產(chǎn)——日產(chǎn)計劃

庫存記錄——反/倒沖50ERP概念和原理67目前六十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點JIT的應(yīng)用范圍

單機(jī)離散機(jī)群成組單元

流水線單件小批生產(chǎn) 重復(fù)生產(chǎn)大量生產(chǎn)多種產(chǎn)品系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品MRPMRP原理方法JIT哲理方法原理方法JIT哲理CPM網(wǎng)絡(luò)計劃

JIT

哲理ERP概念和原理68目前六十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點JIT的管理措施供應(yīng)商： 合作伙伴，交貨條件與運(yùn)輸條件員工： 多面手，參與管理工作單元：U型布置，成組技術(shù)工藝 ： 適應(yīng)品種和數(shù)量搭配變化工裝： 快速更換，靈活適應(yīng)品種變化質(zhì)量： 全面質(zhì)量管理（TQM），廢品率?10-6級設(shè)備維護(hù)：預(yù)防性維護(hù)，保持完好率物流： 有效計劃，負(fù)荷均衡，拉動作業(yè)庫存： 反沖（減少事務(wù)處理）協(xié)作關(guān)系：按單層物料清單ERP概念和原理69目前六十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)客戶需求產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)資源管理測量分析改進(jìn)客戶滿意2000年版ISO9000過程模式圖（覆蓋了本國際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求）產(chǎn)品輸入輸出摘自：ISO/DIS9001：2000ERP概念和原理70目前七十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP概念和原理主講人陳啟申71ERP概念和原理

重點：ERP產(chǎn)生的背景及定義ERP系統(tǒng)的主要新增功能ERP同電子商務(wù)/CRM的關(guān)系ERP同業(yè)務(wù)流程重組ERP的發(fā)展趨勢

我國推行ERP系統(tǒng)的問題5.ERP目前七十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點MRPII不足之處MRPII是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理系統(tǒng)，不能適應(yīng)市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求；多數(shù)MRPII軟件主要是按管理功能開發(fā)設(shè)計的，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需求靈活調(diào)整；MRPII的一些假定（批量、提前期）不靈活運(yùn)算效率低（MRP/CRP）不能滿足實時應(yīng)答72ERP概念和原理目前七十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點GartnerGroup公司是如何提出ERP1991年4月：《設(shè)想下一代的MRPII》

企業(yè)經(jīng)營范圍拓展需要的信息系統(tǒng) 實現(xiàn)內(nèi)部集成與外部集成1993年：《ERP設(shè)想定量化》 1是什么促使了ERP的發(fā)展

2ERP與MRPII如何區(qū)別

3計算機(jī)技術(shù)對ERP的作用

4ERP包括的功能

5用戶如何采用ERPERP概念和原理731991-1993之間發(fā)表一系列研究分析報告目前七十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點74ERP概念和原理是什么促使了ERP的發(fā)展?

制造業(yè)的環(huán)境急劇變化——全球化、供需鏈制造?

需要重新定義同供應(yīng)商、分銷商的關(guān)系以快速響應(yīng)?

生存屬于迅速得到最優(yōu)質(zhì)量、最低成本、最快交付產(chǎn)品的企業(yè)?

制造業(yè)需要更大的靈活性、多樣化?

實時、能動地實現(xiàn)監(jiān)控、管理和優(yōu)化?

重組設(shè)計和業(yè)務(wù)解決方案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同步資料來源：GartnerGroup：ConferencePresentation，1993目前七十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點75ERP概念和原理ERP與MRPII如何區(qū)別?采用更新的計算機(jī)技術(shù)、管理整個供需鏈?在MRPII基礎(chǔ)上（庫存、財務(wù)。MRP……）增加功能?由于實時處理，某些MRPII的模塊的用途減?。ㄈ珙A(yù)測）?多種生產(chǎn)性質(zhì)并存（如離散、流程型）?對企業(yè)主要問題的實時分析，由被動經(jīng)營變?yōu)槟軇咏?jīng)營?更多的決策支持功能資料來源：GartnerGroup：ConferencePresentation，1993目前七十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點76ERP概念和原理計算機(jī)技術(shù)對ERP的作用?

開放成為主流?

關(guān)系數(shù)據(jù)庫成為集成的主要方案?

客戶機(jī)/服務(wù)器，圖形用戶界面?

安全性，事務(wù)處理能力，系統(tǒng)管理更加方便可靠?

面相對象技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件?

各個軟件商采用的技術(shù)不同，用戶必須謹(jǐn)慎資料來源：GartnerGroup：ConferencePresentation，1993目前七十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點77ERP概念和原理ERP包括的功能?

涉及整個供需鏈上的制造商、供應(yīng)商、客戶?

平衡供需鏈上各個部分的價值，以實現(xiàn)共同目標(biāo)?

企業(yè)內(nèi)部和外部制造資源?

圍繞“面向客戶”、支持信息/業(yè)務(wù)流程同步化?

在成組技術(shù)的基礎(chǔ)上滿足客戶個性化需求?

分銷的重要性增強(qiáng)資料來源：GartnerGroup：ConferencePresentation，1993目前七十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點78ERP概念和原理用戶如何采用ERP?

從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩方面需求考慮?

ERP不一定是馬上要實施的最佳途徑?

除技術(shù)問題外，有大量各種組織和重組工作要做?

考慮軟件商的各種條件，能否成為戰(zhàn)略伙伴?

不是該不該上，而是什么時候上?

在實施MRPII的基礎(chǔ)上實施ERP更為有利資料來源：GartnerGroup：ConferencePresentation，1993目前七十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點79ERP概念和原理

Gartner的ERP核心思想

●企業(yè)內(nèi)外集成

●

管理整個供需鏈

●

同步（協(xié)同）目前七十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP—企業(yè)資源計劃80ERP概念和原理

ERP

客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成。優(yōu)化供需鏈——協(xié)同合作競爭。

背景：

—

全球化經(jīng)濟(jì)和競爭的出現(xiàn)

—

企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營

—

計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展

特點：

—

面向供需鏈管理、面向流程的信息集成

—

采用最新計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

—

支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

性質(zhì)：

—

合作競爭/協(xié)同商務(wù)信息溝通的手段

—

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理革命目前八十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理MRP-MRPII-ERP

功能擴(kuò)展法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代 21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOMMPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理

庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM81客戶關(guān)系管理電子商務(wù)Internet/Intranet法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理協(xié)同商務(wù)目前八十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點Gartner分析家對ERPII的定義82ERP概念和原理摘自:B.Bond等“ERPisDead--LongLiveERPII”GartnerResearchNote4Oct.2000

ERP

ERPII角色企業(yè)優(yōu)化價值鏈，協(xié)同商務(wù)領(lǐng)域制造，分銷所有領(lǐng)域功能制造，銷售，跨行業(yè)及特殊行業(yè)分銷，財務(wù)處理內(nèi)部信息外部信息平臺封閉，關(guān)注Web基于Web，開放，組件技術(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)部集成和使用內(nèi)部及外部，公開及共享目前八十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點Gartner網(wǎng)站對ERPII的種種討論觀點看起來就象是供應(yīng)鏈管理（SCM）的另一種叫法ERPII只是ERP的擴(kuò)充，不是替代，ERP并沒有死對ERPII功能的定義都是ERP已經(jīng)有的功能ERPII不過是舊瓶子里的新酒許多問題ERP已經(jīng)解決了有個EAI（企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成）就夠了關(guān)鍵是經(jīng)營模式的改變，不要糾纏名稱叫法不如叫XRP——擴(kuò)展的資源計劃83ERP概念和原理目前八十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點

管理需求 ERP功能 應(yīng)用技術(shù)市場開拓、商業(yè)情報客戶關(guān)系管理（CRM） 電話呼叫中心 電子商務(wù) Internet、瀏覽器/服務(wù)器銷售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘增值服務(wù)/質(zhì)量反饋售后服務(wù)，備品備件管理 Internet/Intranet虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Internet/Extranet/Web整體計劃先進(jìn)計劃與調(diào)度（APS） 約束理論算法流通管理 運(yùn)輸管理、倉庫管理 Intranet 跨國經(jīng)營 多語種/幣制/稅制 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)生產(chǎn)保障 質(zhì)量/實驗室/設(shè)備管理決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)（EIS） 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能知識管理 人力資源計劃自助服務(wù) 管理需求/ERP功能/應(yīng)用技術(shù)84ERP概念和原理

目前八十四頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點高級計劃與排程系統(tǒng)(AdvancedPlanningandScheduling，APS)作用快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實優(yōu)化供需鏈資源利用可供銷售量（ATP)/可利用能力（CTP)/可承諾交貨期(DTP)彌補(bǔ)MRP/CRP運(yùn)算之不足原理基于約束條件（物料、人力、能力資源）基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級)基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃、目標(biāo)函數(shù)）客戶定單與車間定單同步85ERP概念和原理目前八十五頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與CRMERP功能的延伸溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息區(qū)別對待制造業(yè)類型（MTS/ATO）重點不同的CRM供應(yīng)商主要應(yīng)用技術(shù)計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI，呼叫中心）數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理（OLAP）互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)ERP概念和原理86目前八十六頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）作用

向管理人員提供決策支持實時分析手段特點 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù) 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取 可視化：多維表格、多維圖形支持技術(shù) 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP） 數(shù)據(jù)倉庫（DW） 數(shù)據(jù)挖掘（DM） Internet-Web-瀏覽器舉例（銷售） 產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時間-年季月，地點-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤分析，…… ERP概念和原理87目前八十七頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點柳州產(chǎn)品系列產(chǎn)品組規(guī)格F5M42地區(qū)國外國內(nèi)大區(qū)省份城市時間年-季-月-周-日4G63MPI4G64R5M214G63CARB上海廣州一季二季三季四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽長春福州ERP概念和原理88目前八十八頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與電子商務(wù)ERP是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)——自身規(guī)范/響應(yīng)迅速采用B2B和B2C都是需方/供方關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃考慮的原則：交易對象的數(shù)量及其業(yè)務(wù)處理量企業(yè)性質(zhì)：MTS/ATO/MTO/ETO

條件信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分）信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護(hù)、企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果/必由之路——積極準(zhǔn)備89ERP概念和原理目前八十九頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題

——GarterGroup

研究報告實時事務(wù)處理能力——IT鏈電子商務(wù)對不同行業(yè)的影響不同盡可能選用同時適合B2B/B2C的應(yīng)用平臺B2B側(cè)重于集成B2C強(qiáng)調(diào)界面及方便使用

企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與基于Web的外部處理速度相匹配不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷90目前九十頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點ERP與供需鏈管理各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少/客戶業(yè)務(wù)處理多/客戶B2CB2R（經(jīng)銷商）B2B業(yè)務(wù)量極大信用卡一對一交易吸引新客戶呼叫中心供需鏈簡潔業(yè)務(wù)量大發(fā)票量大簡化銷售員工作專業(yè)化服務(wù)供需鏈簡潔業(yè)務(wù)量適中發(fā)票經(jīng)濟(jì)成本溝通協(xié)調(diào)著手準(zhǔn)備業(yè)務(wù)量相對少發(fā)票/信用卡便宜方便入市時間短（資料來源：1998IFSAB）91目前九十一頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點電子商務(wù)應(yīng)用的階段第一階段：宣傳——企業(yè)網(wǎng)站

向全球宣傳產(chǎn)品（中英文）

客戶登錄，發(fā)現(xiàn)潛在用戶互動式，了解需求，解答問題選好門戶網(wǎng)站，注意經(jīng)常維護(hù)第二階段：交易——網(wǎng)上訂貨第三階段：客戶——個性化服務(wù)92ERP概念和原理目前九十二頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點業(yè)務(wù)信息智能系統(tǒng)（BusinessIntelligence，BI）作用從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息性質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)時代的“高層經(jīng)理信息系統(tǒng)”（EIS)技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理93ERP概念和原理目前九十三頁\總數(shù)一百零六頁\編于十二點業(yè)務(wù)流程重組

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

從根本上重新考慮并徹底從新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以實現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展”。