優(yōu)秀的部門經(jīng)理管理才能

優(yōu)秀的部門經(jīng)理從中間力量到中堅力量你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實施的 留住70%你教授的 留住90%行政(自我工作管理)能力１．時間管理與排定２．目標與標準設定３．計劃與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力

４．傾聽與組織訊息５．給予明確的訊息６．獲得正確的訊息督導(建立工作團隊)能力

７．訓練教導與授權８．評估部屬與績效９．行為規(guī)范認知(思考清晰縝密)能力

１０．問題確認與解決１１．決斷與風險衡量１２．清晰思考與分析MAP(管理才能評鑒)測評的經(jīng)理人12項能力中國經(jīng)理人的強勢能力（５６％以上）目標與標準設定（７５％）計劃與安排工作（６７％）決策與風險衡量（５９％）中國經(jīng)理人的弱勢能力（３６％以下）傾聽與組織訊息（２０％）評估部屬與績效（３４％）清晰思考與分析（３２％）

在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經(jīng)理人的行政能力平均是６４％，認知能力是４８％，溝通能力為３８％，督導能力則為４１％中國經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領導能力管理風格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來愈重視授權中外經(jīng)理人比較與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力的平均分數(shù)（４８％），高于菲律賓經(jīng)理人（３４％）馬來西亞經(jīng)理人（３２％）印尼經(jīng)理人（２７％）與西方國家相比，中國經(jīng)理人的１２項關鍵管理能力平均分數(shù)則偏低：澳洲經(jīng)理人為５１％加拿大經(jīng)理人為５５％美國經(jīng)理人為５６％英國經(jīng)理人為５７％派瑞建議中國的管理人應朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的領導者： 一、以成人對成人的方式和部屬互動 二、經(jīng)常給予部屬誠實的回饋 三、讓績效評估成為雙向溝通

四、學習與教導傾聽技巧

五、授與部屬一些領導的責任

派瑞的建議1.3什么是領導者？領導者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝碗s化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.4想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕開始行動讓完美型快樂起來不要自找麻煩關注積極面不要花太多時間計劃放寬對別人的要求讓力量型緩和起來學會放松，給自己安排娛樂活動耐心，低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會道歉1.6部門經(jīng)理核心能力變革領導目標/方向設定培訓授權有效溝通賞罰分明1.7新經(jīng)理上任秘籍開始你的新工作之前，決定你要達到的目標起初的時間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上積小勝為大勝如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項最基本的任務，確保3個月內(nèi)獲得成功確認你在領導這次“戰(zhàn)斗”永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響慶祝勝利目標的作用給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力SMARTER目標Specific MeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry特定的可衡量的可獲得的（雙方同意的）現(xiàn)實的（相關的）有時間限制的鼓舞人心的有競爭力的2.4目標設定的竅門制訂符合SMART原則的目標檢驗目標是否與上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源確定目標完成的日期正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達設立目標的七個步驟2.謠5倡時間內(nèi)失控軌的原嬸因打擾月(電額話、僻沒有灘預約匯的客摟人)沒有豈目標瀉、次懷序和華計劃會議同一梢時間閱內(nèi)完遷成多濾項任桃務資料茄不完跟整或董找不勻到文書已工作缺或繁襲文縟碗節(jié)條理柏不清齒晰、蔑零亂凡事緩大驚蜻小怪由于膝記憶沉力欠癢佳，移需要傳重復皆閱讀摔同一漁材料時間趨管理化的發(fā)煉展(一相)：端便條涉&核盤對單備忘聯(lián)錄型順其去自然去，不捉追求黑什么行時間財做什同么事隨身吐攜帶訪，隨丘時檢拔查未完晉成的叫任務親就順禾延(二參)：秤日歷歸&記竭事本規(guī)劃黎與準恒備規(guī)定圓什么太時間杰做什鬧么事講究區(qū)效率款，責籍任時間皂管理噴的發(fā)透展(三關)：合重要塔及緊眠急的以效救率為占中心制定董短/廣中/畫長期份目標些，確兄立價運值觀編制段優(yōu)先譜順序利用局計劃拾在最帆短的繞時間皺里做雀最多卡的事(四按)：霸管理鏈自己最重醬要的撤事先淚做多方鞭面平把衡改變昌思想聰而非噴行為時間雁矩陣抹舉例灶說明緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV緊急猴狀況迫切妥的問閃題限期帆完成權的工濕作計劃煉好的傾會議做計敲劃長絮遠規(guī)游劃人際陪關系鈔的建求立準備典工作預防縱措施提升劍自己浩的能助力抓住這新機餐會干擾蚊、電胃話某些裕信件數(shù)、報襖告某些啟會議迫在榆眉睫憐的事別人持期望媽的事忙碌場瑣碎物的事廣告幟函件郵件某些吐電話閑聊患天關注調(diào)每一詞個象途限的蛙結果緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV巨大伏的壓飼力自我筒爆炸危機救火遠景巾，長按遠規(guī)香劃生活孩工作航平衡自律控制走性強很少拜出現(xiàn)望危機短期竟行為可能慈出現(xiàn)揭危機看不響到長創(chuàng)遠目薄標覺得站是犧逃牲者失控人際證關系違危機完全樓無責雨任心失去鞭工作事事掠依賴政別人事事鞠需要螺指示2.生6矩分清究輕重詞緩急DO攤I羊T確NO叨WDO適I智T天LA椅TE污RDE指LE走GA隨TEDO孩N’漁T浴DO蜜I屑T稍后疊做65艦-8堂0%15副%授權<1除%不做立即拿做20方-2伶5%時間列管理箏方法建立暴目標每天偵做時們間計宜劃，副編排惕優(yōu)先罰次序凳定下圣期限請別寧人幫棵忙學會哥說“烘不”改善酸技巧種，排漆除打室擾“清眉凈一曠小時凡”處理報好文頓書工陰作(杜歸檔圣、執(zhí)小行、云傳閱絕、廢乓棄)有序怨排列膚、擺促放物妨品和濃文件今日狗事今迅日畢3.狹1競什么獄是團亦隊？什么艘是團慕隊？是由駛員工封和管犬理層工組成柴的一編個共同炸體，他們復合理笨利用彈每一吉個成康員的絞知識剛和技綠能協(xié)同遙工作張，解征決問瞧題，臺達到共同砍的目厲標。3.色3梢團隊歇組成盒的五委個要泉素目標Pur正po吹se計劃Pla丈n人員Peo襯pl舌e定位Pla動ce職權Pow周er技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者任務尾導向扶型團隊撞導向遷型問題首導向售型會做侍，能熟做知道符為什同么要炮做很重頌要，宵所以湯做行為技能知識價值詞觀自我在定位需求人格跌特質(zhì)是我銜該做攀的我要郵做生來辰就是熟做這劑種事挑選雨團隊呆成員紡的標第準(伯個人討特性引)標準利：就鴨與團型隊其兔他成案員合蠢作而酷言，芒個人遞的價麗值觀凡念是淘什么名？主動母性：舒?zhèn)€人笨在解享決問籍題時傳是積凝極主挑動還麻是被套動應羅付？組織撲機構能的認坡同感頃：個涼人是薦否全棉身心薪投入行實現(xiàn)卵組織很機構墨目標傍的努焰力之脆中？對壓戚力的貸承受鉆力：多個人坑是否喂有辦播法應巡壽付由帖于實償施團蝕隊概妹念將眼會帶停來的舞壓力奧？挑選套團隊件成員招的標踢準(頓人際低行為造)影響主：個臟人用帶何種絕方法巨去影泳響他臭人？敏感采性：舒?zhèn)€人酸對他嬸人的仔感情死和意霧見是擔否表品現(xiàn)出旱靈敏杯的感花受性坡？幫助著他人尼進步燒：個洪人是隸否已叉經(jīng)充紙當過夜其下夕屬或貫同僚宇的指孝導或炊教練斬。可信鐮賴度破：個艱人是筆否實攔踐了巴自己栽的所喬有承態(tài)諾？團隊墨組建蔥的兩尋個工幸作重脅點形成尚團隊壓的內(nèi)匪部結屈構框耳架建立在團隊蓮與外乘界的島初步誘聯(lián)系如何世幫助海團隊定渡過杠成立枯期宣布王你對遍團隊廣的期唉望與成笨員分到享成傳功的卡遠景提供使團隊餅明確戶的方欠向和痕目標晴(展隙現(xiàn)信木心)提供挑團隊莖所需叛的資兔訊幫助議團隊畏成員初彼此掃認識恨.領導抱風格—命令絹型行為鉛：多嗎指揮來，少鵲支持決定趨：領滾導決裙定溝通凡：自歸上而岡下監(jiān)督毒：頻停繁第二夫階段綿動扎蕩期難(S妨to采rm醒in枕g)組*建立室等級細次序期望抵與現(xiàn)邀實脫口節(jié)，裹隱藏欺的問校題逐蒜漸暴尖露有挫湖折和府焦慮丟感，染目標詠能完君成嗎坊？人際忠關系慶緊張昆（沖文突加壁劇）對領征導權棟不滿吐（尤衡其是衣出問辰題時歷）生產(chǎn)險力遭內(nèi)受持課續(xù)打絞擊障礙瞞開始熄消失暗，人嗚的本氣性開丈始顯帥露小團營隊開辰始形怪成，目為自奏身牟道利，為缺乏荷奉獻伐精神闊.如何兵幫助朗團隊尖渡過趨動蕩稿期最重褲要的帥是安墻撫人磁心認識沉并處餅理沖擱突化解槳權威口與權哲力，神不容妻一人添權力館打壓杠他人維貢獻鼓勵秧團隊友成員慚就有辦爭議驚的問椒題發(fā)嶄表自總己的巷看法準備佛建立博工作音規(guī)范凈(以咐身作宣則)調(diào)整臘領導填角色橫，鼓努勵團加隊成宣員參敘與決裝策.領導斤風格—教練他型行為盡：多皺指揮蔥，多障支持決定差：征班求意允見后川決定溝通拍：雙唇向交辜流并運反饋監(jiān)督究：頻賠繁第三應階段五穩(wěn)下定期醋(F談or義mi域ng軟)*人際毅關系表由敵對桐走向核合作憎惡葛開始吵解除冒，關次懷態(tài)傍度溝通帶之門歌打開截，相佩互信南任加朝強團隊壩發(fā)展宮了一赴些合擾作方押式的輕規(guī)則注意缸力轉(zhuǎn)蜂移，司意識屠到他伸人的蛋貢獻工作李技能吩提升受，并適接受雷差異建立監(jiān)工作筐規(guī)范尖和流橋程，驚特色身逐漸宿形成樂于蘋實驗蹲和吸粗取經(jīng)存驗領導對風格—指導宇型行為繪：少我指揮魔，多鋤支持決定袍：共糾同做次決定溝通備：多悄問少辟說并專反饋監(jiān)督劫：減拌少如何辭帶領微高產(chǎn)趴期團漆隊變革凡：隨厭時更犬新工素作方訂法與悼流程團隊饒領導針行如密團隊酷成員貧而非壁領袖通過內(nèi)承諾堅而非休管制籌追求捏更佳懲結果給團鴿隊成夾員具堤有挑秤戰(zhàn)性向的目再標監(jiān)控水工作葉的進儲展，聾承認騾個人痰的貢紡獻，趙慶祝形成就領導概風格—授權兩型行為隱：少法指揮削，少椒支持決定烏：受俯權人從決定溝通瞞：雙殘向交摸流并故反饋監(jiān)督塑：更趟少4.難1掌握隔上司狼的心踢理自尊萍心強依賴忘下屬整體型考慮責任頸重大忍受養(yǎng)孤獨4.傲2與上塔司相叉處的伯八項嫂原則一、仇花時技間關懲心以掀下問貓題：哪些罷工作醉能夠肅減輕訪上司掙的負承擔？為了史使我敬的上僵司看域上去役遠遠爸超過過周圍射的同困事和傭領導旁，我恭能夠場做什銅么？上司獄如何產(chǎn)評價幣我的衣工作鋪？我喚如何恒能進襯一步掘改善催上司蟻對我推的看穴法？上一陣次我拋在工里作中蠟作出詞了明襪顯的量貢獻寒是在光什么參時候鴨？我的孩膽子寨夠大弟嗎？二、折不要陪對上族司敬啊而遠展之，緩了解活上司相的熱因鍵與上職司相寇處的氏八項塌原則(續(xù)飛1)三、啟學會塞PM孫P不要堡因忌濁拍馬膨屁之軌嫌而亦遠離陰上司只有痰與工剩作實誼力相烤稱時亮，拍撲馬屁代才能仇發(fā)揮負效果無謂象的奉喇承是干大可惠不必旁的四、貨不要伙排斥喬上司偷，不夾要忽體視上辦司的備上司體會搶上司籍的立佛場直率橋承認挑上司主的優(yōu)盡點五、沖避免豈鋒芒釀畢露與上納司相輕處的剩八項漏原則(續(xù)倍2)六、池利用芽好上揪司的遣職位借助濾有名僅氣的既人的黑影響喊力經(jīng)常盡安排疲上司微出席梁重要不的場澆面七、額把功仔勞讓任給上繼司克制閣自吹卵自擂蒼的念錦頭在重卻要關墾頭為豬上司本留顏仿面八、份在適配當?shù)臐蓵r候授請上龜司出謊面，百并為弊其做魂好充晶足的說準備4.攤3獲得上司刊的信推賴抓住素適當另時機趙主動你表達暗自己塘的想拘法和穩(wěn)愿望遵守蕉約定塘，言風行一弱致成為面不該蹲開口艘就絕姑不開習口的命人實際列成績將與群自己旅工作貸有關烤，而塌對上瓜司又疑極端貴重要阿的信廳息，墾及時萬提供寨給上狂司把握晴上司越的期燭望即使全意見蹤蝶相同霞，也恭要用峰自己爺?shù)恼Z礙言把溜它表掩示出射來4.扇4了解呼部屬完的三傍個層滴次事先遲推測肯部屬呼行動掛，在杰其遇志到困敞難時線給予啟適時開的支子援知人抵善任蒙，發(fā)膛揮其晉工作獵上的堪最大啊潛力列出佛他們旋各自闖的5親項最沒突出亭的實纖際能兼力列出懇為提娘高工細作業(yè)篇績，弄他們存各自合最需儀要做嗓的3輛件事窩情確定鵝其個鵲人在皺隊伍債中的富定位列出罰其個棵人對折你工甩作最胸有幫扭助的男3個亡方面(1浴)靈功高憐蓋主不服轎從研究食其本奇人的今特征經(jīng)常羨溝通分派報一些脹需要虹團隊醉合作嫁和領司導輔掌導的圈工作找給他領導藍自我唇反省變更機業(yè)務套范圍服從不潑執(zhí)冷水青，學茫會贊窮揚，企不要顧吝嗇紀你的狗夸獎不要何企圖怒掠奪磚其功衰勞，道甚至暗將功佳勞讓憐給他訪，讓削其享掃受成品功的龜喜悅鞭打長快牛獸，用禍更高棋的目厭標去只激勵管理糾完美享主義客的員率工要知擋道他遲們是閱敏感腸而且涂容易道受傷提出珠周到征有條厭不紊洲的辦拐法具體朱實踐沈諾言更細散致、止更精跳確、裳更理蝕智從問咸題的惠正反以兩個謊方面迎討論務實不越修軌，偉遵循鼻規(guī)章跪制度瞞辦事注意焦個人怪及工手作環(huán)憐境的帝整潔管理筆“老戰(zhàn)黃牛粉”的狀員工尊重要對方斷的性油格特架點耐心角，切辯忌不旨要過夾分熱扁情找共韻同點噸：象催我，刃投其崖所好談話聚時先媽多問蛇封閉飄式問蚊題不用研經(jīng)常旱追問熊事情開進行咐得怎紋么樣把目梨標定吉明確引導團其嘗縮慧試新劈燕鮮事衣物，齒組織站豐富甲多彩竄的活仿動稱贊培訓撤，讓抱其掌灣握說濤出其形自身潮感受除的技棚巧(4籃)恨標新屬立異管理導方式尊重渴特點忌，不亮要放鳴棄對肢他們尸的希獲望試著級爭取怎他們煌的信澆任，切而不釀是給連他們河下馬僻威為其助創(chuàng)造墻良好進的交苗往氛抖圍適才抖適崗(5白)筋有靠級山管理此方式讓他吩們的庫自信灑更多耍地展數(shù)現(xiàn)在講工作監(jiān)崗位掉上深入潛談話蕉，不潛要回雕避有掘關其膝身份柴的問僚題表揚卻要適粉度，蘿批評近要公纏正發(fā)揚逃團隊詢精神怪，相撓互關喝心榮哪辱與周共來碧吸引術他們(6針)額推諉新責任解決突方案上司肅先樹桶立勇疲于承孝擔責橡任的罷榜樣SM紙AR渴T目攔標成功借授權葉——蒜你來暈做你稼負責更多司培訓(7秩)箱業(yè)績獻平平管理艱方式重視計他們顯的意孫見，詢超出素他們允的想斃象范啦圍加強途一些糟感情且上的寶交流否(小悉禮品糊)為他事們制矩定個喚人發(fā)痕展計唯劃，帝讓其騾感到中公司抵的需墳要定期沙總結藥，讓奪他們腐看到噸自己族的進賺步(8催)橋挑剔避愛找碑碴兒解決垂方案事先閥與其段商量嗎，讓脈他有正參與睛感，郵盡量齒用“住咱們督”先尋馬得別京的同略事的呢支持娛，運霧用同傾事間黃的壓膜力看優(yōu)幟點，怒強調(diào)樸整體促的利融益不能梅接受泊時，卻充分饑表達裕你的征感受不要碎妥協(xié)拍，而細是反撥將一豬軍不做遙人生少攻擊躁以免闊兩敗烈俱傷(9皮)衡夸夸何其談管理友辦法對那娃些有蠢能力欠卻缺宰乏工膨作意尺愿的奇員工排，應朵設法當給他留提供仙發(fā)揮隸潛能斃的機蒼會將高矛難度擱的工躁作給轉(zhuǎn)他當內(nèi)曾訓師目標病管理檢查句公司失的激胞勵政輛策是頃否有腫效激發(fā)愚行動溉力(1磚0)鍋敏急感脾隨氣暴仆躁解決找方案暫時稻回避故意潮低一街些聲危音，嫌運用尾音樂同理岔心表揚湖他們老工作域中做威得好腳的部券分建議蒙他們滔將你鹽不滿丈意的賓部分辨做得殃更好(1掘1)評消盆極悲年觀如何秤快樂虎起來找到批事情及真相男，不頌要僅錘憑借唱想象明確碗地寫預出心巖中的楚憂慮薪，了蘋解事崗情最舌壞的纏情況認識雞到成序功需慶要時耕間和膽過程站，并絞開始奮行動去做智自己貴害怕脾的事嚴情認識告到一愉切會饞過去(1巖2)喂小桶人對付癥方法以其燭人之絕道還馳治其秤人之輛身殺雞月給猴寺看以柔梅克剛分而液治之調(diào)虎棕離山化敵測為友4.快6提高伐部屬昨工作栗成效盯的方迎法簡單大鼓勵麥的言體語良好證的人閣際關醋系個性葵的發(fā)擾揮逐漸乓積累柜起的錦工作趴經(jīng)驗指導盯后進火(責章任感棋/榮允譽心四/滿叨足感屋/喜口悅感舟/優(yōu)飽越感糕)混合肚編制想做占的、查喜歡隔做的錦事情提高晝部屬貫工作仙成效譜的方宰法(終續(xù))心理納健康秧、工狂作順全利有利首于個扶人能柱力增很長的歌工作自認禁為是功好的接工作重要算的工鴨作在大年庭廣礙眾之客下將再最困孔難最麥光榮騙的工桐作交割給下螞屬聽到矮別人魯對下壁屬的保非議炊時，鵲當即籍予以叔駁斥下屬鏈發(fā)生繳工作竄失誤淡時，陡給予印不過垃分的倚安撫白和照影顧下屬值確因英客觀陣原因找失敗燙時，柴敢于歇將責乒任承哭擔過灰來新工抄作的圣嘗試逮被認崇為是辰一種冒榮譽紀律漏準則由“燙軋爐原嗎則”預先伴警告敘原則即時箏原則一致剪性原傘則公正限原則4.脂9如何枝順利擴地解殼雇員含工解雇輕之前雜，要寫先給撞予幾厲次警本告并告裕知正尋確的交方式化應該剩是什騰么在合西適的暗時機舞，沒疾有第典三者莊時，廊明確弟告知撐其行肉為可質(zhì)能會序?qū)е掳袼ЧガF(xiàn)膨在的籮工作4.染11八種慌樹立繪個人淘威信土的方跨法保持餓健壯靜的體家魄不要綿等問導題找蜓到你券頭上善于掙化整砌為零具有絡較準仆確的擦前瞻丸性講信蒼用，止講實蠶效公正防止戚嫉妒應當蘆知道狠自己熟的競樸爭對垃象4.級12憤如帖何做垃決策綱？問題事實癥結解決鴉方案雙向笨核實最佳蕉選擇5.鋒1管理酷者在季輔導腐中的噸角色培訓的角膽色解決霜問題的角乳色導師的角禁色職業(yè)鞭輔導什么窩情況山下產(chǎn)亡生培謀訓需翼求？緩慢銹的工薯作進茂度，灶工作胳效率舌低下工作睛質(zhì)量少差，洪連續(xù)輩的高牙錯誤冰、高況損壞桶、高雨成本經(jīng)常蘭不能醋達到拾預期蹲的工突作目墓標頻繁我的工撕作意灘外事總故顧客浴經(jīng)常起投訴尸產(chǎn)品肯或服金務質(zhì)鏟量差員工娃士氣第低落風，經(jīng)強常抱屬怨或我投訴高離圖職率氧、缺碗勤率丘或員話工經(jīng)雞常遲攤到早雄退不能視與同早事、淚上司螺或顧找客順蹄暢地握溝通員工請需經(jīng)動常加萬班超或時工裁作工作艇任務截或工漸作職椅責發(fā)淋生變禮動有新夫產(chǎn)品扔、新臺設備味、新廈技術姐、新植方法卷、新嚇工作滑程序兩/系元統(tǒng)等中出臺微、推申廣應遭用新員坐工加飄盟員工輔導注核心百技巧設定努培訓險目標設定蝕愿景制定都培訓剪計劃挑選弓培訓趨時機挑選崇培訓懸地點傾聽心理秘暗示愿景臣激勵講解島培訓仔要領們及原擊則示范循序齒漸進鞏固意，復覆習放手電讓學減員鍛陣煉鼓勵柳冒險寓教桌于樂接受容失敗即時找反饋即時遇獎勵不斷療重復呢要領跟蹤順輔導功成岔名就斬，即勢時隱向退培訓青項目知識技能態(tài)度行為通過輔導呆改變遠行為術——背冰山倍模式習慣性格命運培訓貸及發(fā)飯展計價劃手賊段千亡差萬滑別閱讀荒：書撐，文毒章，車專業(yè)狡月刊伸等觀察擔：公關司內(nèi)鳳部和集外部熱的專幅業(yè)同慘行行為牌模仿縫：模索仿那悔些有值令人照信服據(jù)的技浩巧的桿人研究礙：尋超找某更一領騰域的獄信息實踐耕：在畫實際制工作匪中實老踐新駝的技葵巧和園行為咨詢紙：從喚其他拘人那溜里尋買找建衡議課程負：公功司培青訓課蝴程，旨外部漸研討除等在職丑機會拍：試排上新鍵項目收，代率替休頓假的偉員工衛(wèi)，工伙作輪減換，邪接受濃特殊川任命嫩，做牙某任李務小欣組的紅負責鐵人工作充外的催機會耍：參張加某索協(xié)會沾等哪些宣是可侍以授天權的鄙*可以兔授權恥的工惜作日常票的工叢作以離及需度要專括業(yè)技始術的院工作收集遷事實儀與數(shù)求據(jù)的門工作吼，準槳備報壞告可以壘代表技其身卷份出抵席的窮工作某些速特定溫領域皺中的炮決定監(jiān)管登項目不可充以授耗權的洋工作下達銹目標人事賢問題乞(如欄激勵帽、保寧持士診氣)解決至部門器間的匪沖突發(fā)展中及培托養(yǎng)下壺屬任務選的最辣終責帶任維護或紀律鎮(zhèn)和制肺度管理素者該堤授權執(zhí)了，榆當他咸：自己妨沒有掏太多弦時間叨用在任管理舌和決撐策上自己享的時帥間總乎不夠毅用，箱有很垂多事拖務性較的事兆要做需要忽經(jīng)常暮把工共作帶旋回家疑去做總感逮覺別抄人做守事沒鋼有自時己做朱的放哄心要求通員工新把每姜件事首都向圓自己癥匯報為什探么需爸要有考效溝可通你心碑里想耐的瞞1吐00永%你嘴爐上說查的朽80王%別人侵聽到哀的耽6線0%別人玩聽懂兆的著40指%別人哈行動精的泳20央%6.搏1什么案是溝筆通？為了表設定相的目標，把信息，思想和情感在個豎人或黑群體恐間傳跡遞，薪并達成櫻共同故協(xié)議的過駁程。6.暖2貌溝通鞠的種艇類溝級通語言堤溝通非語榨言溝常通口頭書面身體竟語言溝墊通副語銹言溝通物體花的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體議動作姿嘉態(tài)6.餃5神溝通鼠的障即礙發(fā)信津的障霸礙發(fā)信雅者的勸表達軋能力發(fā)信惱者的伐態(tài)度紗和觀標念缺乏烏反饋接收炊的障怕礙環(huán)境販刺激接收碧者的巷態(tài)度刻和觀埋念接收魯者的丈需求產(chǎn)和期燒望理解聽障礙語言澆和語侮義接收羽者的估接收毀和接涼受能求力信息其交流輩的長惰度信息海傳播踏的方妙式和行渠道地位槽的影獨響接受節(jié)障礙懷有猶成見雙方污之間扶的矛綁盾消除怎溝通亡障礙發(fā)信癥者和跨接收托者與對貼方保壞持聯(lián)妙系認識愿到誤愧解是高在所琴難免糟的不斷質(zhì)地反伴饋和正檢驗建立并相互萍間的避信任艇和真喂誠造成懂溝通舒困難擺的因規(guī)素缺乏餡自信槐，主漆要因乳為知鄰識滾和板信息寧掌握獄不夠重點便強調(diào)欄不足蒜或條璃理不建清不能齒積極咸聆聽辯，有遭偏見尸，慣先入盯為主凈，判喜斷錯物誤按自舟己的私思路敲思考旨，忽館略他剛?cè)说膴^需求失去泳耐心解，造兵成爭標執(zhí)準備宿不充拉分，它沒有短慎重廉思考黎就發(fā)海表意陳見時間宗不充農(nóng)分情緒彎不好語言與不通大腦堤過濾記憶休力不川行兩種捧類型形問題痛的優(yōu)裂勢和夜風險魯？封閉先式開放靠式優(yōu)醒勢風晶險節(jié)省綿時間控制冤談話積內(nèi)容收集斬信息慘不全談話補氣氛葛緊張收集泥信息蘋全面談話岸氛圍烈愉快浪費界時間談話蜘不容酷易控券制聽的號層次最低收是“聽爹而不渾聞”：如蘇同耳其邊風袖，有赴聽沒育有到邊，完急全沒遠聽進妙去；其次辭是“敷鈴衍了來事”：嗯賤……消喔…旺…好懷好…帶…哎普……譽略有奧反應徹其實曉是心俊不在寄焉；第三串是“選勉擇的痰聽”：只多聽合眼自己拖的意江思或棚口味時的，做與自獎己意阻思相允左的薪一概笛自動皮消音古過濾練掉；第四口是“專底注的魯聽”：某槽些溝現(xiàn)通技相巧的秤訓練皇會強神調(diào)“販主動們式”矛、“宇回應橫式”床的聆構聽，適以復遲述對弟方的芬話表透示確意實聽偷到，固即使用每句儀話或瘦許都麗進入像大腦霧，但佳是否順都能處聽出忍說者耍的本從意、家真意航，仍篩是值化得懷敲疑；第五昌是“同盈理心擊的傾棵聽”：一陰般人鄭聆聽振的目丸的是報為了則做出緩最貼揉切的郵反應艷，根媽本不辜是想至了解雞對方粘。所椅以同迷理心掩的傾蓬聽的擱出發(fā)外點是新為了鴿“了竟解”盟而非濤為了坦“反勿應”丘，也婆就是皆透過到交流挪去了世解別拜人的茫觀念讀、感奇受。傾聽悄技巧采(一慌)專注聰技巧姿勢譽的投帶入適宜貿(mào)的身汪體移贈動目光閥的接槽觸不受飾干擾誕的環(huán)岡境心理捉上的滾注意跟進溪技巧開放醬式的棉引導簡短嫌的鼓秩勵偶爾喘的詢?nèi)魡栕⒁舛镜某镣枘瑑A聽聲技巧況(二鏡)反映炊技巧重復造句反映決情感歲、情憑緒反映講想法讀人界和讀奸書肢體窄語言非語票言是嚇感情嚷的語聞言情感沈回饋6.際7永表揚真心射的及時經(jīng)常逐