2022年浙江省嘉興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年浙江省嘉興市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是（）。A.對(duì)其采取果斷措施B.阻止并告之中國(guó)人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報(bào)告旅行社

2.

第

29

題

對(duì)新進(jìn)導(dǎo)游人員的（）主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個(gè)方面。

3.門(mén)市柜臺(tái)設(shè)立首先考慮的是()。

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.方便顧客C.位置醒目D.門(mén)市部相對(duì)集中

4.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前（）同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)

5.根據(jù)我國(guó)航空公司有關(guān)規(guī)定，已滿2周歲、未滿12周歲的兒童乘機(jī)時(shí)按成人全票價(jià)的()購(gòu)票。

A.10％B.25％C.50％D.60％

6.民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是從（）年開(kāi)始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

7.

第

11

題

三星級(jí)飯店屬于（）。

A.低檔飯店B.中低檔飯店C.中高檔飯店D.高檔飯店

8.

第

58

題

關(guān)于旅游活動(dòng)過(guò)程中的社交活動(dòng)，闡述正確的是（）。

9.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在核實(shí)行李后，將行李移交給（）。

A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長(zhǎng)C.游客D.持機(jī)人員

10.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

二、多選題(10題)11.以下哪些項(xiàng)目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護(hù)安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

12.持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事以下哪些活動(dòng)?()A.參觀國(guó)家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)景泰藍(lán)的中華老字號(hào)北京琺瑯廠

B.到北京某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教口語(yǔ)2天并獲利

C.到距京150公里的門(mén)頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

13.下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語(yǔ)普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語(yǔ)的導(dǎo)游員是外語(yǔ)導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

14.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問(wèn)清原因

15.據(jù)交通部公布的《全國(guó)內(nèi)河航道與港口布局規(guī)劃》，2020年時(shí)我國(guó)將形成的水路航運(yùn)干線有()等。

A.長(zhǎng)江干線B.黃河干線C.東江干線D.西江干線E.閩江干線

16.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類(lèi)人員進(jìn)入我國(guó)海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

17.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷(xiāo)商品

18.當(dāng)旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者開(kāi)藥

19.下列不屬于外語(yǔ)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象的有（）。A.入境旅游地外國(guó)游客B.港澳同胞C.國(guó)內(nèi)游客D.臺(tái)灣同胞

20.

第

61

題

根據(jù)所從事導(dǎo)游工作的職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游分為（）。

三、判斷題(10題)21.送行時(shí)，出境航班提前兩小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

22.如果游客提出去不健康的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

23.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實(shí)踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

24.一般來(lái)說(shuō)，全陪是團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的實(shí)施者，地陪應(yīng)配合全陪安排好活動(dòng)H程，并進(jìn)行講解或翻譯。（）

A.是B.否

25.我國(guó)“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

26.民法規(guī)定訴訟時(shí)效一律為兩年，從被侵害之日起計(jì)算。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

28.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.是B.否

29.領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。()

A.是B.否

30.外國(guó)游客在旅游活動(dòng)結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

32.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

33.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱(chēng)商旅，以“__________”稱(chēng)軍旅，以“__________”稱(chēng)婚旅，以“__________”稱(chēng)天子之旅，以“__________”稱(chēng)遷徙之旅。

34.中國(guó)的水路交通分為_(kāi)___和內(nèi)河航運(yùn)兩大類(lèi)。

35.

36.所謂類(lèi)比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類(lèi)旁通的導(dǎo)游手法，一般分為_(kāi)___類(lèi)比和同類(lèi)相異類(lèi)比。

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

38.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

39.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

40.

第

4

題

歡送辭按——來(lái)劃分可分為引用式、唱歌式、詩(shī)歌式和__________式等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

42.

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車(chē)車(chē)廂的什么部位?為什么?

44.

45.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.C

5.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國(guó)內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，國(guó)際航班按成人票價(jià)的50％或67％付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一位成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。

6.A

7.C

8.C

9.C地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)無(wú)誤后協(xié)助游客拿走自己的行李；地陪向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。

10.B

11.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問(wèn)題。

12.BD持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)、不得宣傳宗教思想。

13.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

14.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問(wèn)題。

15.AD

16.BCD

17.ABD

18.ABCD旅游者患一般疾病的處理：勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥：

19.BCD他們都是中文導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象。

20.AC

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

32.基礎(chǔ)和根本必要前提

33.旅征歸巡遷

34.沿海航運(yùn)

35.游客的期望和評(píng)價(jià)

36.同類(lèi)相似

37.導(dǎo)游講解

38.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

39.工作態(tài)度

40.

形式，故事

41.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。

42.交通事故，嚴(yán)重堵車(chē)，汽車(chē)發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

43.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車(chē)廂前部，靠近車(chē)門(mén)和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車(chē)游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看