管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用考前

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用考前

2012版《00051管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用》考前沖刺秘籍

第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

本章知識(shí)結(jié)構(gòu)：

第一節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)與管理

企業(yè)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞。

企業(yè)的使命是通過向社會(huì)提供經(jīng)濟(jì)價(jià)值來贏得自身的生存和發(fā)展。

1.“摩爾定律”：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍，后來修正為

每兩年增加一倍。

2.三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合。

3.電子商務(wù)（E-Commerce）：利用互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括買賣和支付。

4.移動(dòng)商務(wù)：利用智能手機(jī)、PDA\掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電

子商務(wù)。

5.電子商務(wù)的類型

商務(wù)活動(dòng)的主體：企業(yè)（Business）、個(gè)人（Consumer）、政府（Government）.

（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B：阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等

（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、紅孩子等

（3）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)C2B：團(tuán)購網(wǎng)

（4）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者C2C：淘寶、拍拍、易趣等

（5）政府對(duì)公民G2c

（6）社交電子商務(wù)SNS-EC：人人網(wǎng)、天涯網(wǎng)、貓撲等

6.信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用

（1）提高企業(yè)的生產(chǎn)率

（2）減少浪費(fèi)，降低成本

（3）改善和提高決策質(zhì)量

（4）改善客戶關(guān)系

（5）開發(fā)新的戰(zhàn)略應(yīng)用

（6）構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式：電子商務(wù)、虛擬企業(yè)

7.業(yè)務(wù)流程調(diào)整與組織變革

（1）需要調(diào)整原有的信息中心，集中管理通信安全問題

（2）操作環(huán)節(jié)自動(dòng)化，使流程更短、更快

（3）匯聚分散在各處的零散資源，減少資源浪費(fèi)

（4）調(diào)整作業(yè)順序，并行作業(yè)

（5）對(duì)質(zhì)量過程精確監(jiān)控

（6）虛擬企業(yè)

（7）互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)

8.按穩(wěn)定性分類★

（1）靜態(tài)信息

具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可以長期保存，在一段時(shí)間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)查詢使用。如:

出生日期、工時(shí)定額、材料消耗定額、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等。

（2）動(dòng)態(tài)信息

反映業(yè)務(wù)活動(dòng)或進(jìn)程的實(shí)時(shí)狀態(tài)，時(shí)效性強(qiáng)。

如：員工的年齡、員工的工作量、庫存的數(shù)量、產(chǎn)品的產(chǎn)量等。

9.按決策層次分

金字塔型管理結(jié)構(gòu)：

（1）業(yè)務(wù)信息：基層管理人員使用；數(shù)據(jù)量大；當(dāng)前信息；不需長期保存。

（2）戰(zhàn)術(shù)信息：中層管理人員使用，定期的報(bào)表

（3）戰(zhàn)略信息：高層管理人員使用

10.按其他方式分類

2

所依據(jù)的載體：文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等

信息加工的程度：原始信息、二次信息

與組織邊界的關(guān)系：內(nèi)部信息、外部信息

11.信息技術(shù)管理的理論框架-COBIT

COBIT,全稱為：ControlObjectivesforInformation&relatedTechnology,中文暫譯

為：信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。

企業(yè)都必須重視對(duì)信息技術(shù)的管理：

（1）企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強(qiáng)

（2）信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來越廣泛

（3）信息和信息系統(tǒng)投資成本問題越來越突出

（4）技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈

（5）技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來越明顯

第二節(jié)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用

1.信息

信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述。信息普遍存在于自然界、人類社會(huì)和思維領(lǐng)域中。

其次，信息是可以通訊的，人們可以通過各種手段獲得所需信息。

2.數(shù)據(jù)：載荷信息的物理符號(hào)。

3.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別于聯(lián)系★

（1）數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的

（2）數(shù)據(jù)反映了事物的表象，萬網(wǎng)是零散的；而信息反映了事物的本質(zhì)

（3）信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變

（4）數(shù)據(jù)是信息的重要來源

（5）從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過?個(gè)轉(zhuǎn)換過程

注意：對(duì)某個(gè)部門來說是信息，對(duì)另外的部門就是數(shù)據(jù)。因此，是遞歸定義的。

4.管理信息

經(jīng)過加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動(dòng)的信息。

5.管理信息的基本性質(zhì)

(1)正確性信息內(nèi)容正確無誤，準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)

(2)完整性沒有遺漏重要的事實(shí)

(3)及時(shí)性符合時(shí)效性要求，不過時(shí)

(4)可靠性信息來源可靠，信息采集等過程沒有被曲解，信息內(nèi)容值得信賴

(5)相關(guān)性信息與用戶或決策者所關(guān)注的問題有聯(lián)系

(6)層次性可被不同的管理人員使用

(7)簡單性信息的內(nèi)容可被識(shí)別，有助于決策者正確理解和判斷

(8)經(jīng)濟(jì)性生成信息的成本不能高于其價(jià)值

(9)安全性能有效防止非授權(quán)用戶接觸和使用信息

（10）可處理性：信息可以經(jīng)過加工提煉，使其價(jià)值提升

（11）可訪問性：合法用戶可以按規(guī)定的時(shí)間和方式訪問相關(guān)的信息內(nèi)容

（12）可檢驗(yàn)性：用戶可以檢驗(yàn)信息正確與否

6.管理信息的特點(diǎn)

3

（1）信息來源的廣泛性

（2）信息資源的共享性

（3）信息價(jià)值的不確定性

（4）信息的發(fā)生、加工、使用在時(shí)間、空間上的不一致性。

（5）信息生命周期的主觀性

7.計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理

（1）信息的收集

自動(dòng)采集。

（2）信息的存儲(chǔ)

大容量、高質(zhì)量的存儲(chǔ)。

（3）信息的傳輸

及時(shí)、可靠、速度、數(shù)量

信息存儲(chǔ)與傳輸之間的關(guān)系：分散存儲(chǔ)：傳輸量少；集中存儲(chǔ)：傳輸量大。

（4）信息的加工

（5）信息的提供

多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容。

文字、圖表、圖形、動(dòng)畫、虛擬現(xiàn)實(shí)仿真、短信、郵件等等。

8.現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求★

（1）及時(shí)性

（2）準(zhǔn)確性

（3）適應(yīng)性

（4）經(jīng)濟(jì)性

第三節(jié)管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展

1.電子數(shù)據(jù)處理（EDP）

（1）單項(xiàng)應(yīng)用：如工資計(jì)算、庫存處理、物資采購處理。

（2）目的：提高處理的效率

（3）方式：批處理，定期報(bào)表

（4）技術(shù)：文件管理

2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（MIS）

（1）數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享

（2）數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)

（3）利用決策模型解決結(jié)構(gòu)化問題。

3.決策支持系統(tǒng)（DSS：DecisionSupportSystem）

（1）面向中、高層管理人員

（2）解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題

（3）利用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析與研究

（4）強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互

（5）支持但不代替高層管理者決策

組成：

（1）人-機(jī)交互系統(tǒng)（對(duì)話子系統(tǒng)）

（2）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

（3）模型庫：模型庫管理系統(tǒng)

4

4.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

5.網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用

（1）組織的扁平化

（2）“虛擬組織”

（3）業(yè)務(wù)流程重組

（4）組織的靈活性越來越大

（5）組織邊界的重新界定

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）,降低業(yè)務(wù)成本，組織之間可以共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

管理過程的變化

集成業(yè)務(wù)的各組成部分的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ERP）,通過信息共享實(shí)現(xiàn)高度合作。

6.移動(dòng)商務(wù)★

通過無線終端設(shè)備進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。典型的就是3G手機(jī)。

國內(nèi)的小米手機(jī)、奇虎手機(jī)、阿里巴巴的阿里云手機(jī)等。

7.物聯(lián)網(wǎng)★

物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofthings）是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、

激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和

通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

8.計(jì)算機(jī)應(yīng)用及對(duì)用戶的要求

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用必須通過員工的使用才能體現(xiàn)出來。

信息的價(jià)值是間接的，人們通過利用信息來改善自己的工作和生活體現(xiàn)信息的價(jià)值。

(1)安全使用信息系統(tǒng)

(2)有效使用信息資源

(3)不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平

第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)

本章介紹企業(yè)中的各種信息系統(tǒng)：

第一節(jié)信息系統(tǒng)的概念

1.系統(tǒng)的概念

山彼此相關(guān)聯(lián)、與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的要素結(jié)合而成的、具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。

2.系統(tǒng)的特征★

(1)系統(tǒng)的整體性

(2)系統(tǒng)的相關(guān)性

(3)系統(tǒng)的目的性

(4)系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性

(5)系統(tǒng)無處不在

3.信息系統(tǒng)(infbrmationsystem)

是以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱為基于計(jì)算機(jī)的信

息系統(tǒng)。

4.信息系統(tǒng)的功能

(1)采集

(2)存儲(chǔ)

(3)加工

(4)輸出

(5)控制

5.信息系統(tǒng)的分類

我們先來看企業(yè)管理中的“金字塔”，見下圖

6.不同層次的信息系統(tǒng)

（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)信息的采集、業(yè)務(wù)處理和管理檢測。

（2）管理信息系統(tǒng)

日常計(jì)劃、管理監(jiān)控。

（3）決策支持系統(tǒng)

7.不同部門的信息系統(tǒng)

6

企業(yè)中存在很多業(yè)務(wù)部門，大家熟悉的市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等

等。不同職能的信息系統(tǒng)既有自己的獨(dú)特性，又需要與其它職能信息系統(tǒng)相互配合，通過

信息共享來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的合作。

第二節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系

1.信息化

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提

高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場競爭力的

過程。

2.網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織的7

4.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成

我們以訂單處理系統(tǒng)為例，分析其基本活動(dòng)：

（1）數(shù)據(jù)輸入

（2）業(yè)務(wù)處理

（3）數(shù)據(jù)庫維護(hù)

（4）生成文檔和報(bào)告

（5）查詢處理

與此對(duì)應(yīng)，一個(gè)TPS的基本結(jié)構(gòu)如下：

5.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

（1）覆蓋全業(yè)務(wù)

a）源數(shù)據(jù)自動(dòng)采集

b）遠(yuǎn)程查詢

c）廣覆蓋、高傳輸率、可靠數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、可用性高

（2）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）

第四節(jié)管理信息系統(tǒng)

1.管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)

備，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效率為

目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

2.管理信息系統(tǒng)的作用

（1）向企業(yè)管理部門提供規(guī)范化報(bào)表，幫助管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀態(tài)

(2)MIS擴(kuò)大了信息交流和共享的范圍，可幫助企業(yè)從整體管理的角度實(shí)現(xiàn)運(yùn)營監(jiān)測、

控制和規(guī)劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)的改善。

(3)將適宜的信息、在適宜的時(shí)間、用適應(yīng)的形式，提供給適宜的決策者。

3.管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

MIS最核心的功能是：高質(zhì)量地生成職能部門所需的信息報(bào)表。

(1)周期性報(bào)表

(2)推式報(bào)告

(3)需求報(bào)告

(4)例外報(bào)表

4.職能部門系統(tǒng)

一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng),。主要的子系統(tǒng)有：庫

存管理子系統(tǒng)

(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

8

(3)人事管理子系統(tǒng)

(4)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)

(5)銷售管理子系統(tǒng)

(6)決策支持子系統(tǒng)

5.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

(1)MRP

(2)MRPII

(3)ERP

(4)外部集成

第五節(jié)決策支持系統(tǒng)

1.決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem,簡稱DSS)

DSS是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活的、人機(jī)交互式

的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。其目的是支持解決非結(jié)構(gòu)化的決策問題，進(jìn)一步提高決策的效果。利用

DSS可以進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析，如“What-ifAnalysis”、回歸分析等。

2.決策支持系統(tǒng)的作用

面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高，說明不夠充分的問題。

把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，所以DSS一般具有較高

的分析數(shù)據(jù)的能力。

易于使用，特別適合于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用。

強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。

支持但不是代替高層決策者制定決策。

3.聯(lián)機(jī)分析處理(On-Lineanalysesprocessing：OLAP)

以實(shí)時(shí)的方式提供查詢需求，并重執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果，有力地

支持了管理者的分析過程。

4.決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成

(1)人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)

(2)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

(3)模型庫子系統(tǒng)

(4)知識(shí)庫子系統(tǒng)

5.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

(1)商業(yè)智能(businessintelligence)

(2)主管信息系統(tǒng)(EIS：ExecutiveinfbnnationSystem)

(3)專家系統(tǒng)(ES)

(4)群決策支持系統(tǒng)(GDSS)。

6.TPS、MIS和DSS之間的區(qū)別★

9

第六節(jié)流程整合型系統(tǒng)

把各種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合到一起形成跨越企業(yè)的信息流-流程信息系統(tǒng)。

1.ERP的概念

企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)是指企業(yè)通過建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管

理信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)成本控制、提高資金利用

效果、重視企業(yè)現(xiàn)代管理、提高企業(yè)整體實(shí)力的目的。ERP從供應(yīng)鏈的概念出發(fā)改變企業(yè)

的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，著眼于供給鏈上物料的增值過程，保持信息、物料和資金的快速流動(dòng)，處

理好各個(gè)環(huán)節(jié)的供需矛盾，以企業(yè)有限的資源去迎接無限的市場機(jī)遇。要求以最少的消耗、

最低的成本、最短的生產(chǎn)周期產(chǎn)生出最大的市場價(jià)值和利潤。

2.ERP的作用

廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信

譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些

資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基

礎(chǔ)，反映企業(yè)在競爭發(fā)展中的地位。

ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過

程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生

產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。

3.ERP的功能

(1)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門

間無縫流動(dòng)

(2)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí)傳遞

(3)有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低效流程

(4)增強(qiáng)管理的有序化和透明化

4.ERP的結(jié)構(gòu)

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將企業(yè)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)：銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程等資源通過信息共享整合到一起。

5.供應(yīng)鏈管理的定義

是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。

6.供應(yīng)鏈管理的作用

通過合作伙伴的密切合作和信息共享，達(dá)到效益最大化。

消除“牛鞭效應(yīng)

7.供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

（1）可以決定生產(chǎn)、存儲(chǔ)和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精準(zhǔn)時(shí)間

（2）快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

（3）監(jiān)視庫存水平，核對(duì)庫存狀態(tài)，減少可以存和運(yùn)輸成本

（4）對(duì)產(chǎn)品的形成過程、物流流向、運(yùn)輸過程進(jìn)行跟蹤

（5）根據(jù)顧客需求安排生產(chǎn)

（6）減少工作中的人為失誤，提供供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率

8.客戶關(guān)系管理的定義

客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）。

作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、

客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以

及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

9.客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)

（1）整合業(yè)務(wù)：市場、銷售、服務(wù)。

（2）運(yùn)用新的技術(shù)：基于Web和數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫。

（3）以多種渠道：電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等

（4）以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與顧客交流

10.客戶關(guān)系管理的類型

CRM系統(tǒng)可分為操作型、分析型和協(xié)作型三類。

客戶關(guān)系管理的作用

CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、后場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，

其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。

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(1)提高效率

(2)拓展市場

(3)挽留客戶

第三章管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)

本章知識(shí)結(jié)構(gòu)：

第一節(jié)信息處理的基礎(chǔ)平臺(tái)

1.信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)

信息處理的主體是各行各業(yè)的人，客體是以各種數(shù)據(jù)為載體而存在的信息，而為進(jìn)行信息

處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和稱之為信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)。

2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)

3.通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點(diǎn)的具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)互相連接起來，在通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)軟件的支持下實(shí)現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的

系統(tǒng)。

4.數(shù)據(jù)庫平臺(tái)

數(shù)據(jù)庫：按一定的方式將相關(guān)數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的能為多個(gè)用戶

所共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。

統(tǒng)一組織，減少了數(shù)據(jù)的冗余，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性。同一數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲(chǔ)我們

稱為“冗余

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（1）操作系統(tǒng)

（2）數(shù)據(jù)庫

（3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

（4）應(yīng)用程序

5.信息處理的軟資源★

（1）方法

（2）技術(shù)

（3）標(biāo)準(zhǔn)

（4）規(guī)范

（5）制度

（6）法規(guī)

6.信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展

（1）計(jì)算機(jī)平臺(tái)的發(fā)展

兩個(gè)代表：INTEL（CPU芯片）和微軟（操作系統(tǒng)）

1）高性能化

2）網(wǎng)絡(luò)化

3）大眾化

4）智能化

“平板電腦”

（2）通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展

“三網(wǎng)合一”：數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)（電話網(wǎng)）、廣播電視網(wǎng)。

C/S與B/S模式：

C/S模式：客戶機(jī)、服務(wù)器模式

B/S模式：瀏覽器、服務(wù)器模式

注意:B/S是一種特殊的C/S模式

（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展

1）面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)

2）基于Web的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

3）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

4）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

7.集中式平臺(tái)和分布式平臺(tái)

（1）集中式平臺(tái)

信息存儲(chǔ)、控制、管理和處理都集中在一臺(tái)或幾臺(tái)計(jì)算機(jī)上，一般都是大型機(jī)，放在一個(gè)

中心數(shù)據(jù)處理部門。典型應(yīng)用是航空機(jī)票訂票系統(tǒng)和飯店預(yù)定系統(tǒng)。

（2）分布式平臺(tái)

計(jì)算機(jī)（一般都是小型機(jī)或微機(jī)）分布在整個(gè)企業(yè)中。這樣分布的目的是從操作方便、經(jīng)

濟(jì)性或地理因素來更有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

第二節(jié)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)

1.計(jì)算機(jī)

一種能自動(dòng)、高速、精確地進(jìn)行信息處理的現(xiàn)代化的數(shù)字電子設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)高速數(shù)據(jù)運(yùn)

算和大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。

2.計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)

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馮?諾依曼結(jié)構(gòu)：五大部件：

(1)輸入設(shè)備

(2)存儲(chǔ)器

(3)運(yùn)算器

(4)控制器

(5)輸出設(shè)備

3.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

4.多媒體計(jì)算機(jī)的定義

信息表示的媒體：文字、圖形、圖象、聲音、動(dòng)畫、視頻影象等。

5.多媒體計(jì)算機(jī)的特征

(1)集成性

(2)交互性

(3)實(shí)時(shí)性

(4)多樣性

6.多媒體計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵技術(shù)

(1)數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)

(2)數(shù)字圖像及技術(shù)

(3)數(shù)字音頻技術(shù)

(4)數(shù)字視頻技術(shù)

(5)多媒體通信技術(shù)

(6)多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)

(7)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

7.發(fā)展方向

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(1)高性能化

(2)微型化

（3）大眾化

（4）智能化與人性化

（5）功能綜合化

第三節(jié)通信系統(tǒng)平臺(tái)

1.數(shù)據(jù)通信的概念

依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和

通信業(yè)務(wù)。

2.數(shù)據(jù)通信方式之一

（1）單向通信（單工通信）：

（2）雙向交替通信（半雙工通信）

（3）雙向同時(shí)通信（全雙工通信）

3.數(shù)據(jù)通信方式之二

（1）并行通信

（2）串行通信

4.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的功能

（1）傳輸系統(tǒng)的利用

（2）接口及信號(hào)產(chǎn)生

（3）同步

（4）差錯(cuò)檢測與糾正

（5）尋址與路由

（6）網(wǎng)絡(luò)管理

（7）安全保證

5.數(shù)據(jù)傳輸中的信號(hào)

（1）模擬信號(hào)

（2）數(shù)字信號(hào)

6.編碼方式

編碼：山數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信號(hào)的過程。

（1）模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼

（2）模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼

（3）數(shù)字信號(hào)的數(shù)字信號(hào)編碼

（4）數(shù)字信號(hào)的模擬信號(hào)編碼

7.調(diào)制與解調(diào)

（1）調(diào)制：當(dāng)通信信道不允許直接傳輸計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生的數(shù)字信號(hào)，那么就需要在發(fā)送端

將數(shù)字信號(hào)變換成模擬信號(hào)。

（2）解調(diào)：在接收端將模擬信號(hào)還原成數(shù)字信號(hào)，這一過程稱為解調(diào)。

（3）調(diào)制解調(diào)器：技術(shù)指標(biāo)為它所適用的信道的數(shù)據(jù)傳輸率。

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8.數(shù)字信號(hào)的模擬信號(hào)編碼方案

(1)幅移鍵控(ASK)

(2)頻移鍵控(FSK)

(3)相移鍵控(PSK)

9.傳輸媒體

(1)有線介質(zhì)

(2)無線介質(zhì)

10.帶寬

(1)模擬信道：信號(hào)可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值，單位是Hz。

(2)數(shù)字信道：數(shù)字系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸速率，單位是b/s(比特/秒)。

11.多路復(fù)用技術(shù)

12.異步傳輸和同步傳輸

(1)異步數(shù)據(jù)傳輸：以字符為單位。

(2)同步數(shù)據(jù)傳輸：以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送。

電路交換

報(bào)文交換(包交換)

報(bào)文分組交換。最主要的交換方式

第四節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點(diǎn)的具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)互相連接起來，在通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)軟件的支持下實(shí)現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的

系統(tǒng)。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

(1)信息傳遞

(2)資源共享

共享軟件

共享硬件

共享信息資源

(3)增加可靠性

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(4)提高系統(tǒng)處理能力3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO(InternationalStandardOrganization)發(fā)布的最著名的標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC

7498,通常又稱為X.200建議。該體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定義了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的7層框架，即OSI開放

系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。

圖3-20S1七層協(xié)議

4.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

計(jì)算機(jī)之間的相互通信需要共同遵守的一定規(guī)則。數(shù)據(jù)或控制在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)囊?guī)則與方

法。語法：定義協(xié)議中所使用的數(shù)據(jù)塊的格式語義：規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式的作用

定時(shí).：規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器的使用。5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

(1)局域網(wǎng)LAN(LocalAreaNetwork)(2)廣域網(wǎng)WAN(WideAreaNetwork)

(3)城域網(wǎng)MAN(MetropolitanAreaNetwork)(4)互聯(lián)網(wǎng)

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6.TCP/IP協(xié)議體系★

圖3-TCP/IP協(xié)議體系

7.IP協(xié)議

(1)IP地址

32位的數(shù)字

點(diǎn)分四元組：126.204.89.56

有效值：0-255

未來的IP地址：128位

(2)IP路由

數(shù)據(jù)收發(fā)路徑的選擇

IP路山器(Router)

8.TCP與UDP

(1)TCP：面向連接；可靠性高；資源的開銷較大；電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸?shù)取?/p>

(2)UDP：面向非連接；無法保證信息傳遞的可靠性；視頻會(huì)議、在線播放等

(3)端口：

9.物聯(lián)網(wǎng)(TheInternetofthings)是通過射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、

激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和

通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，

是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之

間，進(jìn)行信息交換和通信。

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物聯(lián)網(wǎng)目前未有統(tǒng)一的體系架構(gòu)，常用的還有DCM三層架構(gòu)模型，即感知層、傳輸層和

應(yīng)用層

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：

在智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、金融與服務(wù)業(yè)、國防軍事。

10.云計(jì)算

是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式，它是分布式計(jì)算、并行計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)

的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物。云計(jì)算的基本原理是將大量由互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算資源進(jìn)行統(tǒng)一的管

理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池，根據(jù)用戶的需求提供服務(wù)。

(1)超大規(guī)模

(2)虛擬化

(3)安全性和高可靠性

(4)通用性

(5)高可擴(kuò)展性

(6)按需服務(wù)

(7)極其廉價(jià)

云計(jì)算的服務(wù)模式：

(1)laaS(InfrastructureasaService)：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

(2)PaaS(PlatformasaService)：平臺(tái)服務(wù)

(3)SaaS(SoftwareasaService)：軟件服務(wù)

第五節(jié)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)

1.數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展

(1)人工管理階段

(2)文件系統(tǒng)階段

(3

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。?個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系

統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DataBaseManagementSystem,DBMS）＞數(shù)據(jù)庫

用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件、硬件構(gòu)成。

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圖3-數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成

（1）數(shù)據(jù)庫

（2）硬件支持系統(tǒng)（3）計(jì)算機(jī)軟件（4）用戶

（5）數(shù)據(jù)庫管理員3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三級(jí)模式結(jié)構(gòu):

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（1）外模式

用戶視圖；一個(gè)數(shù)據(jù)庫可以有多個(gè)子模式

（2）模式

整體邏輯視圖，?個(gè)數(shù)據(jù)庫只有一個(gè)模式

（3）內(nèi)模式

數(shù)據(jù)庫的物理模式，一個(gè)數(shù)據(jù)庫只有一個(gè)內(nèi)模式

（4）兩級(jí)映射

外模式/模式：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的邏輯獨(dú)立性

模式/內(nèi)模式：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的物理獨(dú)立性。

4,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是用戶用來創(chuàng)建和管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)。

5.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的組成

（1）數(shù)據(jù)描述語言（DDL）：用來描述數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，供用戶建立數(shù)據(jù)庫。

（2）數(shù)據(jù)操縱語言（DML）：用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢、更新（添加、修改、刪除）等。

（3）其它管理和控制程序：數(shù)據(jù)安全、通信以及工作II志等。

6.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能

（1）數(shù)據(jù)定義

（2）數(shù)據(jù)操縱

（3）數(shù)據(jù)庫運(yùn)行管理

（4）數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)功能

7.數(shù)據(jù)庫技術(shù)的新發(fā)展

（1）面向?qū)ο蟮姆椒ê图夹g(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫系統(tǒng)OODBS

(2)分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

邏輯上統(tǒng)一、地域上分布的數(shù)據(jù)集合。

銀行業(yè)務(wù)處理、航空公司的訂票業(yè)務(wù)等。

(3)并行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

具有并行處理能力的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

(4)多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

集成性

獨(dú)立性

數(shù)據(jù)量大

實(shí)時(shí)性

交互性

8.數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)

數(shù)據(jù)倉庫是在企業(yè)決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合。數(shù)

據(jù)倉庫的特點(diǎn)：

多維的

面向主題

歷史的、綜合的數(shù)據(jù)

變化不多

數(shù)據(jù)倉庫主要是為決策支持服務(wù)。

9.數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)成

(1)數(shù)據(jù)倉庫

(2)數(shù)據(jù)抽取工具

(3)元數(shù)據(jù)：描述數(shù)據(jù)倉庫22

(5)實(shí)體型：用實(shí)體名及描述它的各屬性名，刻畫實(shí)體的共同特征。

(6)實(shí)體集：某個(gè)實(shí)體型下的全部實(shí)體。

(7)聯(lián)系：★

一對(duì)一：1：1

一對(duì)多：1：N

多對(duì)多：M：N

E-R圖：

3.數(shù)據(jù)模型

(1)邏輯數(shù)據(jù)模型

用戶通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，它描述了數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)。

邏輯模型由：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)完整性約束三部分組成。

有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ偷葞追N類型。

(2)物理數(shù)據(jù)模型

描述數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方法。

4.關(guān)系模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

(1)關(guān)系(Relation)

(2)元組(Tuple)

(3)屬性(Attribute)

(4)關(guān)鍵字(Key)

(5)夕卜碼(ForeignKey：FK)

(6)域(Domain)

(7)關(guān)系模式

5.關(guān)系模型的基本要求

(1)關(guān)系是一個(gè)行與列交叉的二維表，每個(gè)交叉點(diǎn)都必須是單值的；即關(guān)系中每一分量

必須是不可分的數(shù)據(jù)項(xiàng)，或者說所有屬性值都是原子的，即是一個(gè)確定的值，而不是值的集

合。

(2)關(guān)系中各個(gè)屬性必須有不同的名字，不同的屬性可來自同一個(gè)域，即它們的分量可

以取自同一個(gè)域。

(3)同一屬性名下的各個(gè)屬性值必須來自同一個(gè)域，是同一類型的數(shù)據(jù)。每一列(屬性)

的所有數(shù)據(jù)都是同一類型的；

(4)列在表中的順序無關(guān)緊要；

(5)表中任意兩行(元組)不能相同；

(6)行在表中的順序也無關(guān)緊要。

6.關(guān)系的完整性

(1)實(shí)體完整性規(guī)則：實(shí)體完整性是指關(guān)系的主碼不能取空值(null),即不能沒有值。

(2)參照完整性規(guī)則：參照完整性是指外碼必須是另一個(gè)表主碼的有效值或是空值。

(3)用戶定義的完整性規(guī)則：例如，“成績必須是0到100之間的整數(shù)”。

7.關(guān)系的操作

(1)傳統(tǒng)的集合運(yùn)算

包括：并、交、差，用來實(shí)現(xiàn)插入、刪除、修改等數(shù)據(jù)操作。

23

“并''：山屬于R或?qū)儆赟或同時(shí)屬于R和S的元組構(gòu)成的集合；記為：RUSo

“交”：由同時(shí)屬于R和S的元組構(gòu)成的集合；記為：RPSo

“差”：由屬于R但不屬于S的元組構(gòu)成的集合，記為：R-So

(2)專門的關(guān)系運(yùn)算

包括：投影、選擇、連接，用來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢。

選擇：按給定條件從關(guān)系中挑選滿足條件的元組組成的集合；記為：oF(R),F表示條件,

R代表某個(gè)關(guān)系。

投影：從關(guān)系中挑選出指定的屬性組成的新關(guān)系，記為：兀A(R)?

自然連接：兩個(gè)關(guān)系，至少有一個(gè)相同的屬性名，按給定條件，把滿足條件的兩關(guān)系的所

有元組，按一切可能拼接后形成新關(guān)系；記為：RooSo

8.數(shù)據(jù)規(guī)范化

范式理論：

(1)INF：INF(NormalForm)：每一個(gè)分量必須是不可分的數(shù)據(jù)項(xiàng)，滿足這個(gè)條件的關(guān)

系模式就屬于第一范式。

(2)2NF：若R屬于第一范式，且每一個(gè)非主屬性完全函數(shù)依賴于碼，則R屬于2NF。

不屬于2NF的關(guān)系模式，就會(huì)出現(xiàn)1NF的缺點(diǎn)。

(3)3NF：若R屬于第三范式，則每一個(gè)非主屬性既不部分依賴于碼，也不傳遞依賴于

碼。

(4)BCNF：若每一個(gè)決定因素都包含碼，則R屬于BCNF。

4NF

規(guī)范化的過程及要求

是一個(gè)不斷分解的過程。

例題：下圖是一個(gè)單位關(guān)于車間和物資信息的表：

存在問題：

(1)插入異常

(2)刪除異常

(3)數(shù)據(jù)冗余

(4)更新異常

24

9.數(shù)據(jù)庫的安全性

(1)數(shù)據(jù)庫的安全性

防止非法用戶闖入、或合法用戶非法使用造成數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞的功能。

(2)數(shù)據(jù)庫安全性的措施

1)身份驗(yàn)證

口令、IC卡、指紋、虹膜等。

2)存取控制

“授權(quán)”機(jī)制。為不同的用戶授予不同的訪問權(quán)限，如：讀、寫、執(zhí)行等。

第二節(jié)SQL語言

SQL(StructuredQueryLanguage：結(jié)構(gòu)化查詢語言)，是標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言，也是關(guān)系

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的核心。

1.SQL概述

SQL集合了DDL(數(shù)據(jù)定義)、DML(數(shù)據(jù)操縱)、DCL(數(shù)據(jù)控制)于一身。

2.SQL語言的特點(diǎn)

(1)SQL是非過程化的語言，只需要說明做什么，而不需要告訴如何做。

(2)核心功能只有9條命令動(dòng)詞：SELECT.CREATE>DROP、ALTER>INSERT.UPDATE.

DELETE、GRANT、REVOKE1.

3.SQL語言的使用

(1)VisualFoxPro

可以直接在命令窗口中使用，也可以嵌入到其它語言命令行中，以程序的方式使用。還

提供了查詢?cè)O(shè)計(jì)器和查詢向?qū)А?/p>

但只能使用SELECT,CREATE>ALTER,INSERT.UPDATE、DELETE等6種主要語句。

(2)SQLServer2000

是純粹SQL語言開發(fā)軟件，功能強(qiáng)大。

提供T-SQL語言。

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4.SQL數(shù)據(jù)庫的術(shù)語

(1)表

術(shù)語的對(duì)照表

(2)數(shù)據(jù)庫

SQLServer2000：

擴(kuò)展名：MDF

包含主數(shù)據(jù)庫文件、其它數(shù)據(jù)文件和事務(wù)日志文件三類。

VisualFoxPro：DBC

(3)索引

索引是依據(jù)數(shù)據(jù)表中某個(gè)關(guān)鍵字或關(guān)鍵字表達(dá)式值的順序，使數(shù)據(jù)表中的記錄有序排列的

一種技術(shù)。

索引不改變?cè)砦募杏涗浀奈锢眄樞?，而是按某個(gè)索引關(guān)鍵字建立一個(gè)索引表，在索引表

中按索引關(guān)鍵字順序排列，稱這種順序?yàn)橛涗浀倪壿嬳樞?。索引表只包含兩?xiàng)：

①索引關(guān)鍵字的值

②與其對(duì)應(yīng)的記錄號(hào)即記錄指針

（4）關(guān)鍵字

能夠唯?確定一個(gè)記錄的屬性或?qū)傩约稀?/p>

（5）視圖★

視圖是從用戶的觀點(diǎn)看到的數(shù)據(jù)庫。對(duì)應(yīng)于三級(jí)模式中的外模式（子模式）。

視圖（VIEW）是從一個(gè)或幾個(gè)基本表（或其他視圖）導(dǎo)出的表，是一個(gè)虛表，即數(shù)據(jù)庫

中只存放視圖的定義，而不存放視圖對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)仍存放在原來的基本表中?；?/p>

表中的數(shù)據(jù)發(fā)生變化，從視圖中查詢得到的數(shù)據(jù)也隨之改變。

26

第五章信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃

本章知識(shí)結(jié)構(gòu)

第一節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃概述

1.信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用

避免下列現(xiàn)象發(fā)生：

（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目無法完成，導(dǎo)致投資浪費(fèi)和資源損失

（2）先后建設(shè)的系統(tǒng)缺乏集成基礎(chǔ)，可能會(huì)彼此沖突，無法對(duì)企業(yè)運(yùn)作提供一致性支持

（3）不必要的重復(fù)建設(shè)會(huì)將企業(yè)推入投資陷阱

2.信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別

（1）戰(zhàn)略性規(guī)劃

（2）執(zhí)行性規(guī)劃

3.企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略一致性模型：

（1）信息技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程之間保持良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系

（2）對(duì)應(yīng)關(guān)系具有多向性，是相互交織和復(fù)雜的

（3）需要通過規(guī)劃明確這些關(guān)系

4.信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義

（1）保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性

（2）使企業(yè)對(duì)外未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備

27

5.規(guī)劃的主要內(nèi)容★

（1）企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng)

（2）如何獲得這些系統(tǒng)

（3）現(xiàn)有系統(tǒng)和管理環(huán)境的變化

（4）系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃

6.信息系統(tǒng)規(guī)劃書

（1）企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略

（2）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持

（3）現(xiàn)有的信息系統(tǒng)

（4）打算建立的新系統(tǒng)

（5）信息系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃

（6）信息系統(tǒng)預(yù)算

（7）系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃

7.不同規(guī)劃之間的聯(lián)系★

（1）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

（3）信息技術(shù)戰(zhàn)略

8.四階段規(guī)劃流程

(1)戰(zhàn)略規(guī)劃建立組織的總體發(fā)展規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃的聯(lián)系

(2)需求分析分析企業(yè)中的業(yè)務(wù)支持對(duì)象及目標(biāo)

（3）資源分配分配需要的資源

（4）項(xiàng)目規(guī)劃具體安排每個(gè)項(xiàng)目的日程和資源使用計(jì)劃

第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃

28

萌芽：剛開始引入計(jì)算機(jī)到管理中。

擴(kuò)散：各部門都使用計(jì)算機(jī)。

控制：限制投資費(fèi)用。信息孤島。

集成：面向數(shù)據(jù)庫的集成。

數(shù)據(jù)管理：信息資源管理（IRM）。

成熟：信息成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要資源。

重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：控制。

3.價(jià)值鏈模型

（1）識(shí)別出對(duì)組織有益的活動(dòng)

（2）找出重要的活動(dòng)和過程，并找出支持主要活動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng)

（3）站在企業(yè)整體的角度，客觀分析某項(xiàng)技術(shù)隊(duì)組織價(jià)值的創(chuàng)造作用

4.關(guān)鍵成功要素法（CSF）

關(guān)鍵要素：關(guān)系到企業(yè)生存和組織成功的重要因素，也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是

值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。步驟：

（1）了解企業(yè)及信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)

（2）識(shí)別所有成功要素

（3）確定關(guān)鍵要素

（4）識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

5.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

IBM公司提出

基本出發(fā)點(diǎn)：讓企業(yè)的信息系統(tǒng)支持企業(yè)的目標(biāo)，讓信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層

次的需求，向整個(gè)企業(yè)提供一致性的信息,并且在組織機(jī)構(gòu)和管理體制變革時(shí)保持工作能力。

思想：“自上而下”規(guī)劃，“自下而上”實(shí)施

步驟：

（1）定義企業(yè)目標(biāo)

（2）定義企業(yè)過程：BSP方法的核心

（3）定義數(shù)據(jù)類

（4）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

6.情景法

情景分析就是就某一主體或某一主題所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析的一種特殊研究方法。概括

29

說，情景分析的整個(gè)過程是通過對(duì)環(huán)境的研究，識(shí)別影響研究主體或主題發(fā)展的外部因素,

模擬外部因素可能發(fā)生的多種交叉情景分析和預(yù)測各種可能前景。

情景分析法的作用：

分析環(huán)境和形成決策；

提高組織的戰(zhàn)略適應(yīng)能力；

（3）提高團(tuán)隊(duì)的總體能力，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置

第三節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析

1.可行性分析的內(nèi)容★

(1)技術(shù)的可行性確定“該項(xiàng)目是否能夠?qū)崿F(xiàn)”。

(2)經(jīng)濟(jì)的可行性確定該項(xiàng)目“何時(shí)能收回成本

(3)管理的可行性該項(xiàng)目在企業(yè)中是否獲得支持。

(4)法理的可行性該項(xiàng)目“是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)”

2.可行性分析的基本過程

(1)確定可選方案，提供多個(gè)可以比較的方案

(2)可行性研究階段

(3)確定最優(yōu)方案

(4)撰寫可行性分析報(bào)告

3.可行性研究報(bào)告

規(guī)范化的文檔格式

（1）引言

（2）引用文件

（3）可行性分析的前提

（4）可選的方案

（5）所建議的系統(tǒng)

（6）經(jīng)濟(jì)可行性

（7）技術(shù)可行性

（8）法律可行性

（9）用戶使用可行性

（10）其它與項(xiàng)目有關(guān)的問題

（11）注解

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第四節(jié)信息系統(tǒng)的建設(shè)方式

1.建設(shè)方式的選擇

（2）購買

（3）外包

2.開發(fā)方式★

（1）自行開發(fā)

（2）合作開發(fā)

（3）委托開發(fā)

3.購買方式

購買商品化的軟件

“二次開發(fā)”：依托所購買的軟件進(jìn)一步確認(rèn)參數(shù)選項(xiàng)、接口或有限修改的過程。

4.外包方式

IT外包（ITOutsourcing）是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，

部分或全部交給組織外的信息服務(wù)提供者（InfbrmationServiceProvider,ISP）來完成。IT

外包的內(nèi)容包括：信息處理服務(wù)、業(yè)務(wù)流程支持、應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、硬件

設(shè)備選型與維護(hù)、IT知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)信息化方案咨詢等。

外包的優(yōu)勢：

（1）享受標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的信息服務(wù)

（2）按需付費(fèi)，有效降低了企業(yè)信息技術(shù)投資

（3）有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)

（4）專業(yè)化的外包服務(wù)具有質(zhì)量穩(wěn)定、成本透明、技術(shù)更新等優(yōu)點(diǎn)

外包的劣勢：

(1)失去某些控制權(quán)

(2)面臨信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

(3)對(duì)外包服務(wù)商的依賴增強(qiáng)

(4)更換服務(wù)商會(huì)付出代價(jià)

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(5)對(duì)具有技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)而言，外包的優(yōu)勢不明顯

第五節(jié)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

1.結(jié)構(gòu)化方法

結(jié)構(gòu)化方法(StructuredMethodology)又稱為數(shù)據(jù)流建模方法(DataFlowModeling

Methodology)?！敖Y(jié)構(gòu)化”的含義是指“嚴(yán)格的、可重復(fù)的、可度量的“。結(jié)構(gòu)化方法是從數(shù)據(jù)

流的角度將業(yè)務(wù)問題分解為可管理的、相互關(guān)聯(lián)的子問題，然后再將這些子問題的解綜合成

為整個(gè)業(yè)務(wù)問題解的一系列技術(shù)的總稱。

思路：自頂向下，逐步求精；先整體，再局部。

結(jié)構(gòu)化方法的特點(diǎn)：

(1)面向過程或數(shù)據(jù)流，把現(xiàn)實(shí)世界的問題抽象成信息流程

(2)通過信息流程分解和數(shù)據(jù)關(guān)系描述，定義系統(tǒng)模塊

(3)分析模塊的算法和功能，并用程序設(shè)計(jì)語言實(shí)現(xiàn)

結(jié)構(gòu)化方法的問題：

(1)不利于軟件的大規(guī)模生產(chǎn)

(2)將數(shù)據(jù)和處理過程分離

(3)不利于應(yīng)對(duì)變化著的系統(tǒng)需求

2.生命周期周期法

也稱為瀑布模型(WaterfallModel)

生命周期法的優(yōu)點(diǎn)：

(1)嚴(yán)格劃分工作階段，每一階段和步驟都有明確的成果。

(2)每一階段都有完整的文檔資料，便于溝通和資源共享。

(3)整個(gè)項(xiàng)目劃分為許多組成部分，每部分既可獨(dú)立完成，又有嚴(yán)格的前后制約，便于

項(xiàng)目管理和控制。

生命周期法的缺點(diǎn)：

(1)難以準(zhǔn)確定義用戶需求，用戶很難在一開始就能準(zhǔn)確和完整地描述其需求。

(2)開發(fā)周期長，難以適用環(huán)境變化。

(3)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)工作是勞動(dòng)密集型的，系統(tǒng)開發(fā)成本高、效率低。

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(4)文檔耗費(fèi)大量資金和時(shí)間，且很難保持最新

其適用范圍包括：

開發(fā)早期能夠凍結(jié)用戶需求：

組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)處理過程相對(duì)比較規(guī)范、成熟、定型的企業(yè)信息系統(tǒng)，需求比較

明

確、穩(wěn)定；

系統(tǒng)規(guī)模大、功能與數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜的大型系統(tǒng)。

3.原型法

根據(jù)用戶最基本或最緊急的需求，開發(fā)一個(gè)最初的系統(tǒng)（原型）供用戶使用，在使用的過

程中，不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、修改、完善，直到得到一個(gè)用戶滿意的、滿足用戶需求的、基

本穩(wěn)定的系統(tǒng)。

原型法開發(fā)的四個(gè)基本階段：

（1）確定用戶基本需求：應(yīng)具備的基本功能，人機(jī)界面的基本形式等。

（2）開發(fā)初始原型：建立一個(gè)符合用戶基本信息需求的交互式系統(tǒng)，提交用戶使用。

（3）使用和評(píng)價(jià)系統(tǒng)原型：運(yùn)用系統(tǒng)原型來提煉用戶需求。用戶通過親自使用原型，了

解其信息需求得到的滿意程度及存在的問題，開發(fā)人員記錄系統(tǒng)的缺點(diǎn)和不足，在與用戶討

論的過程中進(jìn)一步提煉用戶需求。

（4）修改和完善原型：根據(jù)用戶意見不斷修改和完善原型，直到用戶滿意為止。原型

法的優(yōu)點(diǎn)：

（1）開發(fā)過程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的反饋過程，它符合用戶對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)逐步發(fā)展、

螺旋式上升的規(guī)律。

（2）使用戶能很快接觸和使用應(yīng)用系統(tǒng)，提高用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性。

（3）開發(fā)周期短

（4）使用靈活，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（5）可以較早地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和漏洞

原型法的缺點(diǎn)是：

（1）如果開始的藍(lán)本設(shè)計(jì)不妥，迭代后很難改進(jìn)。

（2）沒有階段性檢查約束，難于確定原型范圍。

（3）系統(tǒng)文檔不完整甚至缺失。

（4）忽略系統(tǒng)備份、性能、安全性等。

原型法適用：

（1）開發(fā)演示系統(tǒng)

（2）部分功能的系統(tǒng)

（3）縮微系統(tǒng)

4.面向?qū)ο蠓椒?/p>

面向?qū)ο蠼Ｊ?種識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)對(duì)象及其之間相互關(guān)系的技術(shù)。

面向?qū)ο笤闯鲇赟imula,真正的OOP由Smalltalk奠基。Smalltalk現(xiàn)在被認(rèn)為是最純的

OOPLo正是通過Smalltalk80的研制與推廣應(yīng)用，使人們注意到00方法所具有的模塊化、

信息封裝與隱蔽、抽象性、繼承性、多樣性等獨(dú)特之處，這些優(yōu)異特性為研制大型軟件、提

高軟件可靠性、可重用性、可擴(kuò)充性和可維護(hù)性提供了有效的手段和途徑。

（1）面向?qū)ο蠓椒ǖ哪康?/p>

1）提高軟件的可重用性、可擴(kuò)充性和可維護(hù)性

2）使軟件系統(tǒng)向通用性發(fā)展

3）“組裝”軟件

33

（2）面向?qū)ο蠓椒ǖ奶攸c(diǎn)

1）把“對(duì)象”作為系統(tǒng)分析的基本單位

2）把數(shù)據(jù)和作用于此類數(shù)據(jù)的處理結(jié)合在起（封裝性）

3）系統(tǒng)化建模的過程相當(dāng)于對(duì)象集合及對(duì)象間合作關(guān)系的構(gòu)建

（3）面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

對(duì)象：對(duì)象是要研究的任何事物。

類：類是對(duì)象的模板。即類是對(duì)組有相同數(shù)據(jù)和相同操作的對(duì)象的定義，?個(gè)類所包含

的方法和數(shù)據(jù)描述一組對(duì)象的共同屬性和行為。類是在對(duì)象之上的抽象，對(duì)象則是類的具體

化，是類的實(shí)例。類可有其子類，也可有其它類，形成類層次結(jié)構(gòu)。消息：消息是對(duì)象之

間進(jìn)行通信的一種規(guī)格說明。一般它由三部分組成：接收消息的對(duì)象、消息名及實(shí)際變?cè)?/p>

（4）面向?qū)ο蟮闹饕卣?/p>

1）封裝性

2）繼承性

3）多態(tài)性

（5）面向?qū)ο蠓椒ǖ牧鞒?/p>

1）00A（面向?qū)ο蠓治觯?/p>

識(shí)別對(duì)象，確定類

2）00D（面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)）

描述對(duì)象的行動(dòng)和交互關(guān)系

3）OOP（面向?qū)ο缶幊蹋?/p>

將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為代碼

5.快速應(yīng)用開發(fā)（RAD）

（1）第四代語言的出現(xiàn)

VB^PowerBuilder、Delphi等語言

非過程化的語言

（2）由終端用戶開發(fā)滿足自己特殊需求的功能模塊

（3）提高開發(fā)效率

6.基于構(gòu)件的開發(fā)（CBSD）

（1）構(gòu)件的概念

是指模塊化的、可部署、可替換的軟件系統(tǒng)組成部分?！翱芍赜眯浴?/p>

（2）構(gòu)件的三大要素：

1）接口：構(gòu)建所能完成的功能

2）實(shí)現(xiàn)：讓構(gòu)件運(yùn)行的代碼

3）部署：構(gòu)件的存在形式，如可執(zhí)行代碼。

（3）基于構(gòu)件開發(fā)的特點(diǎn)

1）避免重復(fù)開發(fā)，提高可重用性

2）系統(tǒng)整合成為整個(gè)開發(fā)過程的核心

3）開發(fā)過程從需求分析開始，經(jīng)過構(gòu)件的選取、調(diào)整、組裝及更新過程搭建完成

4）只有通過現(xiàn)有構(gòu)件無法實(shí)現(xiàn)的需求，才需要開發(fā)

題。

34

第六章系統(tǒng)分析

本章知識(shí)結(jié)構(gòu)

第一節(jié)系統(tǒng)分析概述

1.系統(tǒng)分析的基本任務(wù)

通過對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，充分掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的作用環(huán)境和真實(shí)情況，完成用戶需求

分析，在此基礎(chǔ)上確定新系統(tǒng)的邏輯模型。

2.系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)

(1)復(fù)雜性高

(2)集體的創(chuàng)造性勞動(dòng)

(3)質(zhì)量要求高

(4)產(chǎn)品是無形的

(5)技術(shù)更新快，經(jīng)驗(yàn)不足

3.系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則

(1)系統(tǒng)的目的性：確立面向用戶的觀點(diǎn)

(2)系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：可擴(kuò)展性和易維護(hù)性

(3)工作成果文檔化，圖表規(guī)范化

(4)用戶參與

4.文檔資料的規(guī)范化的重要性

(1)便于開發(fā)人員之間的溝通

(2)便于以后軟件的修改、維護(hù)和擴(kuò)充

(3)便于前后開發(fā)人員的工作銜接

(4)便于查閱和核對(duì)

5.系統(tǒng)分析階段團(tuán)隊(duì)的組成

(1)系統(tǒng)分析師：領(lǐng)導(dǎo)者、橋梁

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(2)業(yè)務(wù)人員：需求的提供者；系統(tǒng)的使用者

(3)計(jì)算機(jī)技術(shù)專家

6.系統(tǒng)分析師的作用

(1)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程的領(lǐng)導(dǎo)者

(2)信息技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員之間溝通的橋梁

7.系統(tǒng)分析師的任務(wù)

(1)理解各種業(yè)務(wù)邏輯

(2)研究用戶需求

(3)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可行性

(4)完成系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

(5)完成系統(tǒng)邏輯模型的構(gòu)建

第二節(jié)系統(tǒng)需求分析

1.需求分析的三個(gè)步驟

現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查

需求分析及確認(rèn)

開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究

2.系統(tǒng)調(diào)查的原則

(1)“自上而下”的工作原則

(2)事先制訂計(jì)劃

(3)深入溝通交流

(4)避免先入為主

(5)保守用戶的商業(yè)機(jī)密

3.系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容

(1)企業(yè)的基本情況

(2)系統(tǒng)需要支持的業(yè)務(wù)流程和信息處理狀況

(3)系統(tǒng)資源情況

(4)各類人員對(duì)新系統(tǒng)的態(tài)度

4.系統(tǒng)調(diào)查的方法

(1)會(huì)談法

(2)個(gè)別交談

(3)調(diào)查表

(4)現(xiàn)場

(5)分析書面資料

5.系統(tǒng)調(diào)查中用到的圖表工具

(1)組織機(jī)構(gòu)圖：描述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及各個(gè)部分之間的聯(lián)系。

(2)信息關(guān)聯(lián)圖

(3)業(yè)務(wù)流程圖

6.業(yè)務(wù)流程圖的作用

(1)描述組織的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)分布和相應(yīng)的信息處理環(huán)節(jié)。

(2)以一項(xiàng)業(yè)務(wù)或??組關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)為描述對(duì)象

(3)具體描述了4W1H(who、what、when、where、how)

7.系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查的步驟

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(1)分析和確定數(shù)據(jù)來源

(2)全面收集各種載體上的有用數(shù)據(jù)

(3)對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和凈化

(4)對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和整理

8.系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查的方法

(1)直接查閱和收集文字資料

(2)有計(jì)劃的訪談

(3)問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析

(4)現(xiàn)場觀察和實(shí)踐參與

9.開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究

(1)經(jīng)濟(jì)可行性

(2)技術(shù)可行性

（3）管理可行性

（4）法理可行性

第三節(jié)建立系統(tǒng)邏輯模型

1.數(shù)據(jù)流程圖★

數(shù)據(jù)流程圖DFD是一種過程建模工具。它描述了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)和數(shù)據(jù)的變化（即系統(tǒng)

所執(zhí)行的工作或處理），它強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)流和處理過程。DFD中有四個(gè)主要的組成要素：過

程（處理）、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體。

2.數(shù)據(jù)流程圖的特點(diǎn)

數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。

（1）抽象性：表現(xiàn)在舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ)。

（2）概況性：表現(xiàn)在可以把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來，形成一個(gè)整體。

3.數(shù)據(jù)流程圖的圖形符號(hào)

外部實(shí)體：指本系統(tǒng)以外的人或單位，它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。

數(shù)據(jù)流：表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，可以是一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可以表示對(duì)

數(shù)

據(jù)文件的存儲(chǔ)操作。

處理（功能）：用一個(gè)長方形表示處理邏輯。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾或賬本等存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

4.數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法

“自頂向下、逐步分解”：

（1）背景圖

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（2）頂層數(shù)據(jù)流程圖

（3）低層數(shù)據(jù)流程圖

注意：分解時(shí)，下層的模塊一般在7個(gè)以內(nèi)，不宜過多；當(dāng)然也不宜過少。

5.數(shù)據(jù)字典的作用

數(shù)據(jù)字典（DataDictionary）是為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的定義和說明。數(shù)

據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行描述。

6.數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容

（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)

（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

（3）數(shù)據(jù)流

（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

（5）處理邏輯

（6）外部實(shí)體

7.決策樹

8.決策表

判斷表（DecisionTable）也稱為決策表，是一個(gè)二維表，它說明了每一種條件組合所產(chǎn)生的

結(jié)果。該表分為四個(gè)象限（quadrants）：

（1）左上限代表所有的條件

（2）左下限代表可能的結(jié)果

（3）右上限代表每??種條件的取值（用Y和N來表示）

（4）右下限用X表示所對(duì)應(yīng)的條件組合所產(chǎn)生的結(jié)果

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9.結(jié)構(gòu)化語言

是具有規(guī)范表達(dá)形式的自然語言，它既有自然語言的基礎(chǔ)，又很容易與結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)

語言想對(duì)應(yīng)。

10.U/C矩陣

C：該功能生成此數(shù)據(jù)類

U：該功能將會(huì)使用該數(shù)據(jù)類

U/C矩陣的調(diào)整：

（1）移動(dòng)某些行或列，將字母C盡量靠近U/C矩陣的對(duì)角線

（2）從整理后的左上角開始，將U和C比較密集的部分用粗線框起來，務(wù)必要囊括所有

的C。

（3）讓各個(gè)方框斜向連接而不交疊，完成矩陣的對(duì)角線覆蓋

11.系統(tǒng)說明書

（1）對(duì)原系統(tǒng)的闡述

（2）新系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍

（3）新系統(tǒng)的建設(shè)方案

（4）系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境

（5）系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃

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第七章系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本章知識(shí)結(jié)構(gòu)：

第一節(jié)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.三個(gè)問題

(1)如何構(gòu)造(導(dǎo)出)軟件的總體結(jié)構(gòu)？即設(shè)計(jì)方法和策略問題。

(2)什么樣的軟件結(jié)構(gòu)是“最優(yōu)”的？即軟件評(píng)估準(zhǔn)則問題。

(3)如何表述軟件的結(jié)構(gòu)？即軟件設(shè)計(jì)工具問題

2.結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法

(1)模塊化

(2)自頂向下，逐步求精

(3)信息隱臧

3.模塊分解的原則★

(1)耦合

(2)凝聚

(3)扇入、扇出系數(shù)、決策點(diǎn)的分布等

4.模塊凝聚

凝聚(Cohesion)是對(duì)-一個(gè)模塊可維護(hù)性最差

(2)邏輯凝聚

(3)時(shí)間凝聚

(4)數(shù)據(jù)凝聚

(5)功能凝聚可維護(hù)性最好

5.模塊耦合

耦合(coupling)是對(duì)兩個(gè)模塊之間聯(lián)接程度的一種度量。模塊間的依賴程度越大，則其耦合

程度也就越大；反之，模塊間的依賴程度越小，則其耦合程度也就越小。

(1)數(shù)據(jù)耦合

(2)控制耦合

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(3)非法耦合

6.控制結(jié)構(gòu)圖★

控制結(jié)構(gòu)圖(StructureChart)是對(duì)軟件總體結(jié)構(gòu)的一種圖形描述，它顯示了軟件的層次結(jié)

構(gòu)、組織和通訊。也就是說，在結(jié)構(gòu)圖中，顯示了軟件是山哪些模塊組成的，這些模塊按照

什么樣的層次結(jié)構(gòu)組織在一起以及模塊之間通過什么接口聯(lián)系在一起。

結(jié)構(gòu)圖也稱之為模塊結(jié)構(gòu)圖或系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

該圖中的圖形符號(hào)及其含義:

(1)模塊符號(hào)

(2)模塊調(diào)用關(guān)系

(3)模塊間的數(shù)據(jù)傳遞

(4)模塊間的控制信息傳遞

(5)循環(huán)調(diào)用結(jié)構(gòu)

(6)選擇調(diào)用結(jié)構(gòu)

(7)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

7.控制結(jié)構(gòu)圖的繪制方法

從系統(tǒng)分析中所構(gòu)造的業(yè)務(wù)系統(tǒng)過程模型(即數(shù)據(jù)流程圖DFD)來導(dǎo)出軟件的控制結(jié)構(gòu)圖。

在數(shù)據(jù)流程圖中，數(shù)據(jù)流?般可以分為以下兩種類型：

(1)變換流(TransformFlow)?；谧儞Q流的數(shù)據(jù)流程圖是一個(gè)線性的順序結(jié)構(gòu)，由輸入

臂、輸出臂和變換中心三部分組成。其中變換中心使系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生本質(zhì)的變化，輸入臂將物

理輸入變換成邏輯輸入，而輸出臂則將邏輯輸出變換成物理輸出。如下圖所示：

“轉(zhuǎn)換為中心”結(jié)構(gòu)的分解，可以轉(zhuǎn)化為：

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(2)事務(wù)流(TransactionFlow)。事務(wù)流的數(shù)據(jù)流程圖中有一個(gè)事務(wù)處理中心，它將輸入業(yè)

務(wù)中心完成以下任務(wù)：

⑴接收事務(wù)(即輸入數(shù)據(jù))；

⑵分析每個(gè)事務(wù)并確定它的類型；

⑶根據(jù)事務(wù)的類型選取一條活動(dòng)通路。

總結(jié)：任何處理都可以劃分為兩種轉(zhuǎn)換類型之一：以轉(zhuǎn)換為中心的分解和以業(yè)務(wù)為中心結(jié)

構(gòu)的分解。

第二節(jié)處理過程設(shè)計(jì)

1.IP0圖

HIPO圖是美國IBM公司發(fā)明的“層次圖加輸入/處理/輸出圖”的英文縮寫。為了使HIPO圖

具有可追蹤性，在H圖(即層次圖)里除了頂層的方框之外，每個(gè)方框都加了編號(hào)。

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2.其它描述工具

（1）圖形（程序流程圖、N-S圖）

（2）表格（決策樹、判定表）

（3）偽碼（結(jié)構(gòu)化語言）

3.用戶口令處理過程的設(shè)計(jì)（面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)）

對(duì)象、對(duì)象屬性、對(duì)象方法/事件、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)。

（1）對(duì)象:combo（組合框）、text（文本框）、thisfbrm（表單）、label（標(biāo)簽）

（2）屬性：VALUE,CAPTION,ENABLED

（3）方法：REFRESH

（4）結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)語法

第三節(jié)界面設(shè)計(jì)

1.界面設(shè)計(jì)的內(nèi)容

人機(jī)界面又稱接口（Interface