2023年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識考試題庫（含答案）

2023年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.接待顧客時面部表情應(yīng)怎樣？

正確答案:

應(yīng)保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。2.為什么要實施銀行代收電費？

正確答案:銀行代收電費管理系統(tǒng)，是在新的市場環(huán)境下適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的收費方式改革。在成熟的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的與銀行聯(lián)網(wǎng)的繳費系統(tǒng)，是解決電力企業(yè)普遍存在的客戶數(shù)量多、窗口少、交費難的一種重要手段。利用各專業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄等遍布市區(qū)、城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點，快速、經(jīng)濟地拓展本企業(yè)的繳費網(wǎng)點，使供電公司的收費窗口延伸到各銀行、各郵政儲蓄的網(wǎng)點，一方面是有效的提高資源利用率，社會效益明顯增加；另一方面縮減企業(yè)的運營成本，提高電費管理和收費的效率；另外通過電話銀行、網(wǎng)上銀行實現(xiàn)足不出戶繳納電費，為電力企業(yè)的客戶提供了最方便、最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效解決了電力公司客戶繳費難的問題，提升了電力企業(yè)的社會形象，增強了企業(yè)的競爭力。3.發(fā)現(xiàn)用戶違章竊電時，作為工作人員你該怎樣說？

正確答案:

同志，您這是違法行為，我們要依據(jù)電力法××條規(guī)定進行處理。4.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)有何要求？

正確答案:

供電企業(yè)應(yīng)當對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢；對用戶受電工程進行竣工檢驗，應(yīng)當執(zhí)行國家有關(guān)標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，應(yīng)當及時告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。

供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。5.辦理并戶有何規(guī)定？

正確答案:客戶申請辦理并戶，應(yīng)持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：（1）在同一供電點、同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。（2）原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)。（3）新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之和。（4）并戶引起的工程費用由并戶者負擔。（5）并戶的受電裝臵應(yīng)經(jīng)檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費。6.用戶的（）對供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\行構(gòu)成干擾和妨礙時，用戶必須采取措施予以消除。

A、沖擊負荷

B、波動負荷

C、非對稱負荷

D、非線性阻抗負荷

正確答案:A,B,C7.用電檢查分析的內(nèi)容有哪些？

正確答案:用電檢查分析包括：（1）周期性檢查情況分析，包括本期應(yīng)查、已查、檢查率，發(fā)現(xiàn)的問題。（2）客戶安全情況分析，包括本期客戶影響系統(tǒng)事故、全廠停電事故、重大設(shè)備損壞事故、人身觸電傷亡事故的數(shù)量，事故原因分類及比重，同期比（±%）。（3）以違章（約）、竊電為主體的營銷普查情況分析，本期實際完成普查的情況，應(yīng)按大工業(yè)（優(yōu)待、非優(yōu)待）、非工業(yè)、普通工業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民生活照明、非居民照明、商業(yè)、躉售、其他等用電類別，分別統(tǒng)計分析普查戶數(shù)。違章（約）戶數(shù)、竊電戶數(shù)、補收電量、補收電費、收取違約使用費等情況。8.三相感應(yīng)式電能表與單相感應(yīng)式電能表的區(qū)別是什么？

正確答案:

三相感應(yīng)式電能表是在單相感應(yīng)式電能表的基礎(chǔ)發(fā)展制成的。區(qū)別在于每只三相表是由兩組或三組電磁驅(qū)動元件組成，它們分別產(chǎn)生的驅(qū)動力矩共同作用在同一軸上的一個（或兩個）圓盤上，并由一個計度器示出三相電路消耗的總電能量。9.營銷技術(shù)支持系統(tǒng)軟件安全管理有哪些要求？

正確答案:

（1）建立嚴格的系統(tǒng)管理和操作規(guī)章制度，確保系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件操作的安全可靠。

（2）數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)由專門人員定期進行備份。

（3）建立嚴格的密碼管理制度，對每個操作人員設(shè)定不同的密碼，并要求操作人員定期更換密碼。

（4）開發(fā)、測試系統(tǒng)與運行系統(tǒng)要嚴格分開。

（5）系統(tǒng)要有防病毒措施。

（6）系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)、備份數(shù)據(jù)及技術(shù)文檔等應(yīng)用由專人妥善保管，嚴格保密措施，嚴禁對外泄露。10.《電力法》對供電企業(yè)計收電費有何規(guī)定？對用戶有何要求？

正確答案:

供電企業(yè)應(yīng)當按照國家核準的電價和用電計量裝臵的記錄，向用戶計收電費。供電企業(yè)查電人員和抄表、收費人員進入用戶，進行用電安全檢查或者抄表、收費時，應(yīng)當出示有關(guān)證件。用戶應(yīng)當按照國家核準的電價和用電計量裝臵的記錄，按時交納電費；對供電企業(yè)查電人員和抄表、收費人員依法履行職責，應(yīng)當提供方便。11.電能計量裝置的運輸應(yīng)采取何種運輸工具？

正確答案:高、低壓電能計量裝臵的安裝、輪換和現(xiàn)場檢驗應(yīng)配臵具有良好減振性能的專用電力計量車。待裝表計應(yīng)臵于有防振特性的專用運輸箱內(nèi)，表計不能疊放，表計間應(yīng)加一定的防振措施。12.電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷工作質(zhì)量管理層的工作目標是什么？

正確答案:工作質(zhì)量管理層的工作目標是對客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時限等進行監(jiān)控和考核管理。13.風險可以表征為事故發(fā)生的頻率和事故的后果的（）。

A、總和

B、乘積

C、量化

D、抵減

正確答案:B14.使用抄表器抄表時對發(fā)行員的要求？

正確答案:

（1）發(fā)行員負責準備抄表數(shù)據(jù)，在抄表前負責將待抄用電客戶的抄表信息經(jīng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化后從數(shù)據(jù)庫中裝入抄表器，抄表器中每個用電客戶信息要齊全。

（2）發(fā)行員必須嚴格把好工作質(zhì)量關(guān)。在發(fā)送數(shù)據(jù)前處理完畢新裝、變更、換表、拆表等用電工作傳票，保證次日抄表器發(fā)送數(shù)據(jù)工作及每日抄表器接收數(shù)據(jù)工作的及時和準確，保證抄表員按時領(lǐng)取抄表器。負責抄表器的日常維護保管工作，保證抄表器正常工作。

（3）準確發(fā)送數(shù)據(jù)。

（4）負責抄表器已抄數(shù)據(jù)的接收工作。抄表員每日抄表完后將抄表器交計算機核算員，由發(fā)行員將抄表器中的數(shù)據(jù)通過通信口經(jīng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化裝入計算機數(shù)據(jù)庫中。

（5）轉(zhuǎn)化完畢后提供（打?。┏硎緮?shù)清單。

（6）進行電費核算工作。負責對抄表異常情況進行處理；負責核算前的電量審核工作；負責打印用戶清單和收據(jù)、應(yīng)收日報表；負責其他用電客戶的電費預(yù)發(fā)行，轉(zhuǎn)交復(fù)核員進行審核，并與抄表器交接簽收記錄表核對；負責根據(jù)抄表異常情況報告、交接簽收記錄表等對抄表員實抄率進行考核；負責將當月發(fā)生的新裝、增容、變更、換表、拆表等工作傳票移交給發(fā)行審核員。15.什么是用電性質(zhì)？

正確答案:用電性質(zhì)指客戶用電所具有的屬性的統(tǒng)稱。如用電設(shè)備具有的電特性（即阻抗的性質(zhì)、阻抗的線性度、變化率和對稱性），用電的時間，使用的場合與目的，允許停電的時間等。客戶用電性質(zhì)的不同，對供電質(zhì)量的要求和對供電質(zhì)量的影響也是不同的。因此，做好客戶用電性質(zhì)的調(diào)查，是正確確定供電方式的重要條件之一。16.供電企業(yè)對查獲的竊電者應(yīng)如何處理？

正確答案:《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零二條規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔補交電費三倍的違約使用電費。拒絕承擔竊電責任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大的或情節(jié)嚴重的，供電企業(yè)應(yīng)提請司法機關(guān)依法追究刑事責任。17.私自超過合同約定的容量用電的，應(yīng)承擔怎樣的違約責任？

正確答案:私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔三部私增容量基本電費的違約使用電費；其他用戶應(yīng)承擔私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。18.大工業(yè)電價由哪幾部分組成？

正確答案:

大工業(yè)電價由基本電價、電度電價和功率因數(shù)調(diào)整電費三部分構(gòu)成。19.某物業(yè)公司組織工人進行下水道和化糞池進行疏通作業(yè)時，由于未采取有效的安全措施，導(dǎo)致多人中毒死亡。此類場所最常見的，可導(dǎo)致人員中毒的有害物質(zhì)是（）。

A、硫化氫

B、一氧化碳

C、放射性物質(zhì)

D、二氧化碳

正確答案:A20.民法通則第一百二十三條的內(nèi)容是什么？

正確答案:

民法通則第一百二十三條規(guī)定，從事高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、高速運輸工具等對周圍環(huán)境有高度危險的作業(yè)造成他人損害的，應(yīng)當承擔民事責任；如果能夠證明損害是由受害人故意造成的，不承擔民事責任。21.承裝、承修、承接受電工程的單位，必須經(jīng)（）審核合格，并取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》。

A、供電企業(yè)

B、縣級人民政府

C、電力管理部門

D、省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)

正確答案:C22.按變壓器容量計收基本電費時如何計算？

正確答案:（1）按變壓器容量計收基本電費時以月計算，但對新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)，用電不足24h的，按一天計算），每日按全月基本電費1/30計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。（2）備用變壓器（含高壓電動機）屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。（3）在受電裝臵一次側(cè)裝有連鎖裝臵互為備用的變壓器（含高壓電動機）按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。（4）對轉(zhuǎn)供客戶計算基本電費時應(yīng)扣減被轉(zhuǎn)供客戶的實際的基本電費。23.《電力法》對供電企業(yè)的搶險救災(zāi)緊急供電義務(wù)有何規(guī)定？

正確答案:

因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應(yīng)付電費依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。24.在（）的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶。

A、同一用電類別

B、同一供電點

C、同一用電性質(zhì)

D、同一用電地址

正確答案:B,D25.供電服務(wù)規(guī)范對供電可靠率控制指標是如何規(guī)定的？

正確答案:

城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99%。26.什么是線損？

正確答案:

線損是電網(wǎng)電能損耗的簡稱，是電能從發(fā)電廠傳輸?shù)诫娏τ脩暨^程中，在輸電、變電、配電和營銷各環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的電能損耗和損失。具體指在一定時間內(nèi)，電流流經(jīng)電網(wǎng)中各電力設(shè)備（從用戶計費電能表開始至用戶所有電力設(shè)備，不含用戶計費電能表）時所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失，習慣上常指有功電能損耗。線損通常又分為統(tǒng)計線損、理論線損、定額線損等。27.電流互感器有哪些主要技術(shù)參數(shù)？分別簡述其意義。

正確答案:

電流互感器的主要技術(shù)參數(shù)有：

（1）額定電流比，指額定一次電流與額定二次電流之比；

（2）額定電壓，指電流互感器一次繞組能長期承受的最大電壓；

（3）準確度等級，指電流互感器按額定工作條件下所產(chǎn)生的比值誤差規(guī)定的等級。