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物業(yè)服務(wù)工作流程一、整體運(yùn)作流程1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管理無(wú)盲點(diǎn)。2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO91質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。3）重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。二、服務(wù)流程擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理公司的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理，而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務(wù)信息通過(guò)該部門(mén)反饋給業(yè)主、客戶。三、管理運(yùn)作流程流程說(shuō)明:工作計(jì)劃）考核、蛉收零星水

電維護(hù)

服務(wù)計(jì)劃保潔工作

計(jì)劃（包流程說(shuō)明:工作計(jì)劃）考核、蛉收零星水

電維護(hù)

服務(wù)計(jì)劃保潔工作

計(jì)劃（包

含綠化

養(yǎng)護(hù)）其他服務(wù)工作計(jì)劃垃圾清運(yùn)工作計(jì)劃漏制下一掄工作計(jì)劃過(guò)程監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃調(diào)整1）管理服務(wù)工作按照程序化的要求，編制物業(yè)公司及各職能部門(mén)的年度、月度計(jì)劃，按持續(xù)改進(jìn)的要求和當(dāng)月工作特點(diǎn)進(jìn)行編制，力求有很強(qiáng)的實(shí)操性和針對(duì)性。2）保潔、維修、綠化工作在年度計(jì)劃的框架內(nèi)，對(duì)定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。3）對(duì)計(jì)劃的實(shí)施按質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客觀情況有變更，應(yīng)對(duì)計(jì)劃作出調(diào)整。4）對(duì)計(jì)劃的實(shí)施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實(shí)行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。5）物業(yè)公司每月底、年底進(jìn)行全面的工作總結(jié)，布置下月（年）度的工作計(jì)劃。按PDCA循環(huán)原理，各項(xiàng)管理服務(wù)

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