成功物業(yè)講師的演講與培訓(xùn)技巧李柏林培訓(xùn)課件

成功物業(yè)講師的演講與培訓(xùn)技巧授課技巧，職場(chǎng)發(fā)展培訓(xùn)管理專場(chǎng)李柏林2016年8月目前一頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)WELCOMETOOURTRAIN!歡迎各位參加本次培訓(xùn)！目前二頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)《成功物業(yè)講師的演講與培訓(xùn)技巧》有效演講的三要素組織演講內(nèi)容演講的準(zhǔn)備使用視覺輔助工具營(yíng)造演講氣氛處理受眾提問希望您能以輕松的心態(tài)，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學(xué)習(xí)中來。【目錄】目前三頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)學(xué)會(huì)如何平衡表達(dá)內(nèi)容與方式、理解非語(yǔ)言因素對(duì)于演講的重要性練習(xí)使用非語(yǔ)言技巧，以減緩緊張情緒NO!YES!第一單元有效演講的三要素學(xué)習(xí)目標(biāo)：目前四頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（語(yǔ)言）Verbal

（聲音）Vocal

（視覺）Visual有效演講的三要素在演講中，受眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素：目前五頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)Verbal-----你所說的內(nèi)容字句子問題語(yǔ)言內(nèi)容的組織方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.目前六頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)Vocal-----你所說的方式音量音質(zhì)吐字連貫性語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速Vocalisthethequalityofyourvoice.目前七頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)Visual-----形體語(yǔ)言

形象儀容舉止姿勢(shì)面部表情手勢(shì)眼神位置移動(dòng)使用視覺輔助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.目前八頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

Visual55%形象、視覺Vocal38%聲音Verbal7%語(yǔ)言演講三要素所占比例目前九頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)意義Howthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!信息是如何傳遞具有比信息本身，更多的影響！目前十頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈目前十一頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅注意：提示：真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在受眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以受眾為重，不要把注意力放在自己身上目前十二頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示：站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門：將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端目前十三頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上要點(diǎn)：避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張小心得：不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于受眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢(shì)目前十四頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)位置移動(dòng)演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著受眾是不是會(huì)繞著小圈子走檢查一下；提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。小心得：移動(dòng)會(huì)使受眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)目前十五頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)受眾進(jìn)行目光交流盯著受眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是受眾避免：提示：小竅門：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的受眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)受眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給受眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而受眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。目前十六頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)非語(yǔ)言交流的重要性加強(qiáng)了語(yǔ)言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠(chéng)姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近受眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng)利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得nervous目前十七頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，受眾聽不到你的陳述呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和受眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去受眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。目前十八頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)語(yǔ)言感官為基礎(chǔ)的語(yǔ)言運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語(yǔ)句避免使用行話怎樣的語(yǔ)言容易抓住受眾的注意力？目前十九頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)有效演講的要點(diǎn)自然(individuation)生動(dòng)(attractaudience)適度(credible)傳達(dá)信息(getthepoint,don‘taberance)目前二十頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)演講技巧實(shí)操技巧Posture（姿勢(shì)）Movement（移動(dòng)）Gestures（手勢(shì)）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的的變化）Pauseandpace（抑揚(yáng)鈍挫）EyeContact（眼神接觸）目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)第二單元組織演講內(nèi)容了解組織演講內(nèi)容的的重要性掌握天龍七部

學(xué)習(xí)目標(biāo)目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)組織演講內(nèi)容的六大步驟設(shè)定演講參數(shù)建立受眾檔案將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍找出尚需努力的范圍組織收集到的信息將內(nèi)容概適成大綱目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（一）設(shè)定演講參數(shù)主題（subject）目的（purpose）期望結(jié)果（desiredoutcome）受眾獲益度（audiencerelevance）參數(shù)對(duì)演講者而言：集中思維，節(jié)省時(shí)間對(duì)受眾而言：明確方向和目標(biāo)目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（二）建立受眾檔案受眾是誰(shuí)？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對(duì)為何參加自愿、指派語(yǔ)言程度？中文、英文、專門術(shù)語(yǔ)哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反？分析受眾：目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（三）將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

（四）找出尚需努力的范圍各種觀點(diǎn)分類將各種觀點(diǎn)與先前設(shè)定的演講參數(shù)對(duì)照找出不符合演講參數(shù)的觀點(diǎn)設(shè)法修復(fù)目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

（五）組織收集到的信息設(shè)計(jì)開場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)成功的一半抓住受眾的興趣各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗(yàn)）主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡(jiǎn)前后呼應(yīng)一次一個(gè)觀念結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將受眾情緒帶到最高點(diǎn)目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

（六）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)天龍七部Openinggrabber（好的開場(chǎng)白）Objective/Purpose（目標(biāo)）Overview（演講內(nèi)容概括）Body,Content（主體）時(shí)序、利/弊、定義/舉例Review/Sumary（回顧、總結(jié)）Calltoaction（受眾獲益度）Endgrabber（結(jié)尾印象深刻）目前三十頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)第三單元演講的準(zhǔn)備了解準(zhǔn)備工作的重要性知道如何減緩緊張情緒

學(xué)習(xí)目標(biāo)目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)演練反復(fù)練習(xí)多練習(xí)開場(chǎng)與結(jié)語(yǔ)每次演練時(shí)選擇一種演講技巧著重練習(xí)目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)練習(xí)使用大綱大綱簡(jiǎn)明字體清晰練習(xí)如何使用大綱目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺受眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)第四單元使用視覺輔助器具明確使用視覺輔助器具的目的區(qū)分視覺輔助器具、演講大綱和受眾手冊(cè)學(xué)會(huì)選擇合適的視覺輔助器具學(xué)習(xí)目的目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)視覺輔助器具使用原則保持簡(jiǎn)潔圖表文字大小適中每張文字不超過10行一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住受眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對(duì)受眾演講目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)投影片(Transparency)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文字要形象化使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號(hào)講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免受眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)：注意：目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)投影機(jī)(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點(diǎn)不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會(huì)分散受眾的注意力電線應(yīng)使用膠布固定于地板移動(dòng)時(shí)別出聲切忌使用薄紙片要點(diǎn)：注意：目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動(dòng)字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來突出重點(diǎn)用鉛筆注意上提示和作記號(hào)可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點(diǎn)：注意：目前四十頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點(diǎn)：注意：目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌離開，以免受眾認(rèn)為錄像不重要要點(diǎn)：注意：目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)第五單元營(yíng)造演講氣氛了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)能使用、操作器材并解決問題能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具學(xué)習(xí)目的目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)房間布置座位應(yīng)大一些，以使受眾坐得舒服每一個(gè)受眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備冷暖風(fēng)應(yīng)使受眾覺得舒適座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來U形最適宜需受眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會(huì)有部分受眾只看得到他的背部。大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。劇院式適宜正式演講，不需要受眾的參與度。團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)成功的條件自然、真誠(chéng)、信心、感情避免使用空洞語(yǔ)句不要夸張明確表達(dá)使用輔助器材抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果“活力與熱誠(chéng)”是成功的保證目前四十五頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于二十三點(diǎn)14個(gè)方法以確保成功開頭時(shí)要有力量穿著好一點(diǎn)做你自己注意力放在受眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記自己，記住他們注意去聽在門口向受眾致意寒喧認(rèn)識(shí)他們的名字多留下時(shí)間給受眾準(zhǔn)時(shí)守承諾記住稱贊的力量目前四十六頁(yè)\總數(shù)五十一頁(yè)\編于