供應鏈績效管理與績效評價

供應鏈績效管理與績效評價第一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.1供應鏈績效管理概述9.1.1績效與績效管理1.績效的涵義

績效指行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來，將工作任務付諸實施。行為不僅僅是結(jié)果的工具，其本身也是結(jié)果，是為完成工作任務所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開進行判斷”

2.績效管理的涵義

績效管理就是圍繞組織目標，旨在指導并提高員工績效進而提高組織績效的一系列干預活動或管理過程。第二頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.1供應鏈績效管理概述9.1.2供應鏈績效管理的內(nèi)涵、特點及作用1.供應鏈績效管理的內(nèi)涵2.供應鏈績效管理的特點

（1）整體性（2）復雜性（3）動態(tài)性3.供應鏈績效管理的作用

（1）激勵組織行為（2）支持組織正確決策（3）增強供應鏈及其成員的競爭力第三頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.1供應鏈績效管理概述9.1.3供應鏈成本控制1.供應鏈成本的構(gòu)成（1）供應鏈總運營成本（2）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本（3）供應鏈管理總成本第四頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.1供應鏈績效管理概述9.1.3供應鏈成本控制2.供應鏈成本的具體控制（1）供應鏈成本控制是對總的供應成本或者總的分銷成本進行控制（2）降低成本不應該以犧牲顧客的利益為代價（3）選擇適當?shù)摹癈PQ”組合策略（4）建立統(tǒng)一的供應鏈成本的計算標準、統(tǒng)計口徑與計算方法，避免重復計算和遺漏（5）在整個供應鏈范圍內(nèi)培養(yǎng)成本控制意識（6）從整體利益考慮，動態(tài)地控制成本第五頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.1供應鏈績效評價的涵義、特點及作用1.供應鏈績效評價的涵義

供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈管理的目標，對供應鏈整體、各個環(huán)節(jié)的運作狀況以及各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作關(guān)系等進行的事前、事中和事后的分析評價。

第六頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.1供應鏈績效評價的涵義、特點及作用2.供應鏈績效評價的特點（1）供應鏈績效評價側(cè)重于供應鏈的整體績效評估。（2）基于業(yè)務流程的績效評價。（3）供應鏈績效評價難度較大。第七頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.1供應鏈績效評價的涵義、特點及作用3.供應鏈績效評價的作用（1）對整個供應鏈的運行效果做出評價（2）對成員企業(yè)具有督促和激勵的作用（3）為企業(yè)及社會提供更好的產(chǎn)品或服務第八頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.2影響供應鏈績效的因素1.影響供應鏈績效的外部因素（1）行業(yè)。（2）競爭者。（3）科學技術(shù)。（4）客戶。（5）經(jīng)濟、政治和社會環(huán)境。第九頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.2影響供應鏈績效的因素2.影響供應鏈績效的內(nèi)部因素

（1）運作流程。（2）合作伙伴關(guān)系。（3）組織結(jié)構(gòu)。（4）供應鏈管理戰(zhàn)略。（5）供應鏈的成員企業(yè)及其在供應鏈中的位置。第十頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.3供應鏈績效評價的原則及范圍

1.供應鏈績效評價應遵循的原則（1）全面性原則。（2）結(jié)果性與過程性績效并重原則。（3）可控性原則。（4）定性與定量相結(jié)合，（5）經(jīng)濟性原則，（6）注重長期利益與短期利益、整體利益與局部利益的權(quán)衡。第十一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.3供應鏈績效評價的原則及范圍

2.供應鏈績效評價的范圍（1）內(nèi)部績效評價。（2）外部績效評價。（3）綜合供應鏈績效評價。第十二頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.4供應鏈績效評價體系

1.評價的主體和客體

2.績效評價目標

3.績效評價指標

4.績效評價標準

5.績效評價方法

6.績效評價報告

7.激勵與改進第十三頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.2供應鏈績效評價概述9.2.5供應鏈績效評價的步驟

1.確立績效評價指標體系

2.確定各指標的權(quán)重

3.制定各指標的評價標準

4.數(shù)據(jù)搜集及處理

5.計算和評價供應鏈績效

6.績效控制及改進第十四頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.3供應鏈績效評價指標體系和方法9.3.1選擇供應鏈績效評價指標的原則（1）目的性原則（2）整體性原則（3）層次性原則（4）突出重點原則（5）可操作性原則（6）規(guī)范性原則第十五頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.3供應鏈績效評價指標體系和方法9.3.2供應鏈績效評價的指標體系

1.反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標

（1）產(chǎn)銷率指標。（2）平均產(chǎn)銷絕對偏差指標。（3）產(chǎn)需率指標。（4）供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標。（5）供應鏈總運營成本指標。（6）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標。（7）供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標。第十六頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.3供應鏈績效評價指標體系和方法9.3.2供應鏈績效評價的指標體系

2.反映供應鏈節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標滿意度指標準時交貨率成本利潤率產(chǎn)品質(zhì)量合格率第十七頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.3供應鏈績效評價指標體系和方法9.3.3供應鏈績效評價方法1.層次分析法2.ROF法3.供應鏈運作參考模型法（1）資源評價，包括對庫存水平、人力資源、設備利用、能源使用和成本等方面的評價。（2）產(chǎn)出評價，主要包括客戶響應、質(zhì)量以及最終產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量的評價。（3）柔性評價，主要包括范圍柔性和響應柔性兩種評價。4.平衡記分卡法第十八頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.4供應鏈的標桿管理9.4.1標桿法的涵義及種類

1.標桿法的涵義標桿法是企業(yè)將那些出類拔萃企業(yè)的績效作為自己的測定基準，以它們?yōu)閷W習的對象，意圖迎頭趕上并進而超過之。

2.標桿法的種類績效標桿法有三種，即戰(zhàn)略性標桿、操作性標桿、支持活動性標桿第十九頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.4供應鏈的標桿管理

9.4.2標桿法的實施

1.實施標桿法的基本要求（1）必須使績效標桿成為能為企業(yè)全體人員所接受的實實在在的過程，受到員工的重視特別是企業(yè)高層領(lǐng)導的支持；（2）必須注意搜集有關(guān)數(shù)據(jù)，這是標桿法成功的關(guān)鍵因素之一；（3）要確定標桿實施效果的定量分析方法。

第二十頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.4供應鏈的標桿管理

9.4.2標桿法的實施2.實施標桿法的步驟（1）明確標桿內(nèi)容。（2）選擇標桿企業(yè)（或部門）。（3）收集資料和數(shù)據(jù)。（4）分析差距。（5）制定績效目標（6）綜合與交流。（7）制定具體的行動方案。（8）標桿法的實施與連續(xù)進行。

第二十一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期五第9章供應鏈績效管理與績效評價—

9.4供應鏈的標桿管理

9.4.3標桿法在供應鏈績效管理中的應用1.顧客服務的標桿管理（1）明確顧客傾向于把供應鏈企業(yè)與哪些企業(yè)進行相互參照，然后劃定比較企業(yè)的范圍，選定比較企業(yè)。（2）掌握所提供的產(chǎn)品或服務與顧客需求的差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。（3）將影響顧客需求關(guān)鍵要素按照相對重要性進行排序。（4