2023年銀行柜臺人員星級管理辦法實施細則

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篇1:銀行柜臺人員星級管理方法實施細則

附件：*銀行**分行柜臺人員星級管理方法實施細則

第一章總則

第一條

為了進一步拓寬和規(guī)范我行柜臺人員(以下簡稱柜員)隊伍的職業(yè)進展通道，全面提升柜員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務水平，充分調(diào)動柜員工作樂觀性，根椐總行《**銀行柜臺人員星級管理暫行方法》的規(guī)定和要求，結(jié)合我行柜員管理的實際狀況及相關規(guī)定，特制訂本實施細則。

其次條

本實施細則所指柜員包括各營業(yè)機構(gòu)從事柜臺業(yè)務處理的人員(不包括柜臺經(jīng)理、對私低柜柜員)。分行運營管理部集中處理中心柜員、派駐票據(jù)小組柜員參照本方法實行星級管理。

第三條

柜員實行星級管理。依據(jù)評定標準共劃分為六個等級，從低到高依次是：見習柜員、一星級柜員、二星級柜員、三星級柜員、四星級柜員和五星級柜員。

其次章柜員星級評定的基本原則

第四條

分行遵循"考核為主，兼顧資格'的原則，統(tǒng)一組織對轄內(nèi)全部機構(gòu)的柜員進行星級評定。

第五條

各級柜員的數(shù)量原則上實行比例掌握。其中五星級柜員的數(shù)量原則上不超過參加星級評定的柜員總數(shù)的10%;四星級柜員的數(shù)量原則上不超過參加星級評定的柜員總數(shù)的25%，三星級柜員原則上不超過參加星級評定的柜員總數(shù)的35%;單個網(wǎng)點五星級柜員的數(shù)量原則上不超過2個，五星級柜員的業(yè)務量不得低于全行人均業(yè)務量。

第六條

分行原則上為每年組織一次柜員星級評定工作。對于擬從事柜臺崗位工作但尚未取得星級資格的人員，分行將視客觀狀況每季度組織一次星級評定工作。

第三章柜員星級的評定指標

第七條

柜員星級評定的主要指標包括：資格評價(16%)、力量評價(20%)和業(yè)績評價(64%)三項。

第八條

原則上資格評價每年評定一次，力量評價和業(yè)績評價按季度評定，并以四個季度的平均得分作為年度業(yè)績評價得分。

第九條

資格評價(16分)

資格評價主要考察柜員在其他銀行和我行柜臺相關崗位的從業(yè)時間以及學歷和金融或經(jīng)濟類技術(shù)職稱等因素，其中學歷最高4分;金融或經(jīng)濟類技術(shù)職稱最高4分;柜臺工作年限最高8分，其中：在我行柜臺從業(yè)時間的分值按1年1分計算，在其他銀行柜臺從業(yè)時間的分值折半計算。

其中：學歷及技術(shù)職稱的評價標準：

其中：

評價要素

分值

學歷(最高4分)

討論生或雙學位4分

本科3分

?？?分

中專及以下1分

金融或經(jīng)濟類技術(shù)職稱(最高4分)

高級職稱或一級能手4分

中級職稱3分

初級職稱2分

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取得會計證1分

第十條力量評價(20分)

力量評價主要考察柜員的專業(yè)基礎學問和業(yè)務技能等，詳細評價指標：

力量評價得分=專業(yè)基礎學問平均成果10%+業(yè)務技能平均成果10%

專業(yè)基礎學問實行閉卷筆試的方式，結(jié)合我行柜員季度上崗考試進行，考察范圍包括國家對金融財會領域頒布的法律、法規(guī)、政策、紀律，各崗位應把握的業(yè)務基礎學問、基本規(guī)定以及總分行行制訂的有關制度方法和操作規(guī)程。分行從總行業(yè)務學問試題庫中選取試題，并增加分行特色業(yè)務的考試內(nèi)容，如每周一課及專項業(yè)務培訓內(nèi)容。

網(wǎng)點柜員業(yè)務技能應包括漢字錄入、小鍵盤傳票錄入、手工點鈔、手工計息四項。

年齡超過40歲或身體處于特別狀況的的柜員可選擇不參與業(yè)務技能考試,免考項目的成果按及格成果60分計算，參與技能考試的按個人成果與及格成果兩個指標的孰高原則計算。

力量評價由分行運營管理部負責組織與評價，并可依據(jù)本行的實際狀況，實行動態(tài)調(diào)整和管理。

第十一條業(yè)績評價(64分)

一、網(wǎng)點柜員業(yè)績評價主要考察柜員的"精益服務及十項做法'、服務質(zhì)量與服務效率、客戶評價、主動服務意識等。

1、"精益服務及十項做法'(5分)。包括當班柜臺總體行為規(guī)范、基礎服務規(guī)范和崗位行為規(guī)范等。分行**服務辦應根據(jù)總行《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范手冊》、《**服務精益管理規(guī)范手冊》、"十項做法'等規(guī)定，對上述內(nèi)容進行評定。依據(jù)神奇人暗訪結(jié)果或分行服務監(jiān)督檢查部門組織檢查狀況以及日常柜臺服務中的表現(xiàn)、存在的問題進行評定，檢查中發(fā)覺服務不規(guī)范狀況按發(fā)生柜員每人每次扣1-2分，"精益服務及十項做法'中被總行暗訪點名不合格者該項為0分。

2、服務質(zhì)量與服務效率(39分)。包括柜員業(yè)務量、結(jié)算質(zhì)量等狀況。分行運營管理部應負責統(tǒng)計柜員折算業(yè)務量、后督及督導檢查(含外部檢查)中發(fā)覺的差錯等狀況，對柜員進行評價。

1)柜員業(yè)務量(30分)。以MIS系統(tǒng)供應的柜員核心業(yè)務量為依據(jù)，以全轄柜員平均業(yè)務量為基準，詳細考核得分如下：

柜員業(yè)務量

分值

達到平均業(yè)務量300%以上30分

達到平均業(yè)務量250%300%(不含)28分

達到平均業(yè)務量200%250%(不含)26分

達到平均業(yè)務量150%-200%(不含)23分

達到平均業(yè)務量120%-150%(不含)20分

達到平均業(yè)務量100%120%(不含)18分

達到平均業(yè)務量90%-100%(不含)16分

達到平均業(yè)務量80%-90%(不含)14分

達到平均業(yè)務量70%-80%(不含)12分

達到平均業(yè)務量30%-70%(不含)8分

達到平均業(yè)務量10%-30%(不含)3分

達到平均業(yè)務量10%以下0分

(1)柜員業(yè)務量

個人業(yè)務量水平=個人季度實際業(yè)務筆數(shù)/全行個人季度平均業(yè)務筆數(shù)100%

個人季度實際業(yè)務筆數(shù)=(個人業(yè)務數(shù)業(yè)務折算系數(shù))支行VIP柜臺人員的業(yè)務量根據(jù)支行柜臺員工平均業(yè)務量和個人業(yè)務量兩個指標的孰高原則取值。

(2)備崗柜臺經(jīng)理業(yè)務量

個人業(yè)務量水平=本網(wǎng)點柜員季度業(yè)務總量/全行網(wǎng)點季度平均業(yè)務量100%*%+個人季度實際業(yè)務筆數(shù)

*%為柜臺經(jīng)理按本網(wǎng)點柜員人均業(yè)務量安排給備崗柜臺經(jīng)理的比重

備崗柜臺經(jīng)理人員的業(yè)務量根據(jù)支行柜臺員工平均業(yè)務量和個人業(yè)務量兩個指標的孰高原則取值。

(3)賜予新建支行柜員、新進行柜員半年愛護期。愛護期內(nèi)柜員業(yè)務量在個人業(yè)務量和全行平均業(yè)務量30%兩個指標中根據(jù)孰高原則取值。

(4)駐點柜臺人員按所在支行柜員平均業(yè)務量計算得分。

(5)各支行應將反洗錢系統(tǒng)分析錄入方面的業(yè)務量由柜臺經(jīng)理于業(yè)務量統(tǒng)計公布后的兩個工作日內(nèi)將業(yè)務量調(diào)整表上報至運營管理部進行調(diào)整。

(6)支行其他不行計量的業(yè)務按本網(wǎng)點柜員人均業(yè)務量的(1-*%)由柜臺經(jīng)理依據(jù)分工狀況進行安排，總量不得超過本網(wǎng)點柜員人均業(yè)務量(含安排給備崗柜臺經(jīng)理的業(yè)務量)。

2)結(jié)算質(zhì)量(9分)。包括后督及集中處理、督導(含外部檢查)中發(fā)覺的差錯、退票率等狀況，按分項扣分后進行計算。后督檢查發(fā)覺的每一筆嚴峻性差錯扣3分，每一筆一般性差錯扣1分;集中處理中心發(fā)覺的每一筆嚴峻性差錯扣1分，退票率超過全行平均退票率的網(wǎng)點對公柜員按每超過平均退票率1個百分點的相應扣減0.5分，最高扣3分;督導檢查發(fā)覺的問題視情節(jié)輕重每一筆扣0.5-3分。

3、客戶評價(6分)

客戶評價主要考察客戶滿足度、客戶表揚和投訴等狀況。分行**服務辦應依據(jù)客戶辦理業(yè)務后的滿足度評價器統(tǒng)計結(jié)果、分行組織的客戶滿足度調(diào)查問卷統(tǒng)計、總行95595客服中心收到的客戶投訴和分行直接收到的客戶投訴處理狀況、網(wǎng)點客戶看法簿、表揚信等進行匯總統(tǒng)計。因主觀緣由造成的有效投訴一次扣3分;滿足度評價器消失特別不滿足一次扣2分，消失不滿足一次扣1分，消失一般占比超10%的扣1分，直至扣完為止，特別滿足占比超60%的加1分，如確屬客戶極端化報復性錯評的，由柜臺經(jīng)理查實后出具狀況說明交**服務辦，由**服務辦在全行監(jiān)控系統(tǒng)中核實確認后予以取消。

4、營銷服務及主動意識(14分)

主要考察柜臺人員主動向客戶營銷我行金融產(chǎn)品意識和團隊合作精神。

主動營銷服務意識(10分)。考察柜臺人員主動向客戶營銷的服務意識及營銷業(yè)務，由各網(wǎng)點依據(jù)分行柜臺營銷管理方法制定實施細則考核柜臺人員主動向客戶營銷的業(yè)績;同時考察柜臺人員主動服務意識，即在向客戶服務過程中，加強與客戶的溝通與溝通，"多說一句話，多做一點點'，詢問客戶是否有其他需求，適時推舉關聯(lián)業(yè)務及產(chǎn)品，如網(wǎng)銀、手機銀行、短信通、信用卡等。該項評分由支行負責人和柜臺經(jīng)理評定。

團隊合作精神(4分)?？疾旃衽_人員聽從柜臺管理和業(yè)務需要，聽從柜臺經(jīng)理的工作支配、團隊合作精神等方面進行評價。該項評分由支行柜臺經(jīng)理評定。

二、集中處理中心柜員業(yè)績評價主要考察柜員的服務規(guī)范、服務質(zhì)量與服務效率、營銷業(yè)績及綜合評價等。

1、服務規(guī)范(5分)

主要包括辦公場所及辦公臺面6S現(xiàn)場管理狀況、基礎服務規(guī)范和崗位行為規(guī)范等。分行**服務辦根據(jù)總行《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范手冊》、《**服務精益管理規(guī)范手冊》等規(guī)定，對涉及上述內(nèi)容進行評定。每檢查出一項不合規(guī)項扣1-2分。

2、服務質(zhì)量與服務效率(45分)

包括柜員業(yè)務量、結(jié)算質(zhì)量等狀況，柜員業(yè)務量考核占40分，結(jié)算質(zhì)量考核占5分。分行運營管理部負責統(tǒng)計柜員折算業(yè)務量、后督及督導等檢查(含外部檢查)中發(fā)覺的差錯等狀況，對柜員進行評價。

3、營銷服務(10分)

主要考察柜臺人員考察柜臺人員主動向客戶營銷的服務意識，依據(jù)分行柜臺營銷管理方法考核柜員向客戶營銷的業(yè)績。

4、綜合評價(4分)

主要考察對網(wǎng)點的服務滿足度及團隊合作精神?？疾旃駟T為網(wǎng)點供應服務過程中的表現(xiàn)以及聽從管理和業(yè)務需要，聽從柜臺經(jīng)理的工作支配、團隊合作精神等方面進行評價。由支行或中心柜臺經(jīng)理負責評價打分。

第四章柜員星級的評定流程

第十二條

柜員星級評定的流程應遵循"統(tǒng)一標準、公開公正'的原則進行。

第十三條

柜員星級評定工作應由分行人力資源部、運營管理部、**服務辦共同組織完成。其中，運營管理部主要負責力量評價的方案設計、考試組織和成果統(tǒng)計、以及業(yè)績評價中"服務質(zhì)量與服務效率'指標的評價、匯總柜員星級評價結(jié)果等工作;**服務辦主要負責業(yè)績評價中"精益服務及十項做法'、"客戶評價'等指標的評價工作。人力資源部主要負責資格評價、最終確定柜員星級等工作。

第十四條

年度星級評定的計算方法為：

柜員星級評定得分=資格評價得分+力量評價得分+評定前連續(xù)四個季度業(yè)績評價的平均得分

對于初次評定星級無法取得業(yè)績評價結(jié)果的，可以只依據(jù)資格評價和力量評價來確定，但最高只能評定為三星級以下(含三星級)柜員。

第十五條

試用期內(nèi)的人員通過柜員力量評價的，在試用期滿后可以正式評定柜員星級，試用期滿前原則上只能作為見習柜員。

第十六條

柜員為我行做出下列貢獻之一的，經(jīng)分行審定，可以提高柜員星級，或在對該柜員進行季度業(yè)績評價時適當加分：

(一)勝利堵截金融詐騙案件，并挽回資金損失的;

(二)在總行或金融系統(tǒng)組織的各類業(yè)務技能競賽以及評比活動中取得優(yōu)異成果的;

(三)獲得總行級或省、部級以上金融系統(tǒng)先進個人、服務標兵等稱號，獲得分行級先進個人、服務標兵等稱號，或年終考評為優(yōu)秀的等;

(四)發(fā)覺并報告重大的風險隱患或案件線索的;

(五)對網(wǎng)點經(jīng)營指標有突出貢獻的;

(六)其他應予以表彰或嘉獎的狀況。

第十七條

柜員有下列行為之一的，經(jīng)分行審定，可以取消其柜員資格、降低星級，或在對該柜員進行季度業(yè)務評價時適當減分：

(一)因責任事故造成重大錯款損失的;

(二)因違規(guī)操作受到分行問責的;

(三)被客戶投訴，給銀行造成重大負面影響的;

(四)連續(xù)兩個月客戶滿足度低于80%的;

(五)參與力量考試補考不及格的;

(六)其他違反總分行規(guī)定的狀況。

第十八條

在日常工作中，分行可依據(jù)上述提高星級、取消或降低星級的詳細狀況，適時調(diào)整相關柜員的星級及工作崗位。對于需要取消或降低星級的，可以賜予肯定的警告期(如一個季度)，然后視狀況予以調(diào)整。

第十九條

柜員對考核結(jié)果、星級評定有申訴權(quán)和復議權(quán)，可于接到考核或評定結(jié)果后十日內(nèi)向分行人力資源部反映狀況，提出復議申請，分行人力資源部應視狀況商運營管理部或**服務管理委員會爭論，并于十日內(nèi)給出復議結(jié)果。

第五章柜員星級評定結(jié)果的運用

其次十條

分行根據(jù)年度對全部星級柜員進行公示，同時公布評比過程中發(fā)覺的問題，提出需要改進的建議。

其次十一條

分行實施統(tǒng)一的掛星制度，獲得三星級以上(含三星級)稱號的柜員要佩戴星級標牌或通過服務評價器等方式在柜臺公示星級，接受客戶監(jiān)督。

其次十二條

星級柜員因工作需要從一種柜員崗位調(diào)整到另一種柜員崗位時，其柜員星級可保持到下次評定結(jié)果產(chǎn)生之前。星級柜員調(diào)離柜員崗位時，其原有柜員星級自動取消。

第六章星級柜員的職務和薪酬管理

其次十三條

柜員業(yè)務序列職務的聘職參照《**銀行業(yè)務序列職務聘任管理方法》有關規(guī)定執(zhí)行。

其次十四條

柜員薪酬納入分行統(tǒng)一的薪酬管理體系。

其次十五條

柜員星級與柜員績效掛鉤，各星級柜員對應績效分行將根椐測評狀況確定，并確保各星級之間保持肯定間距。

其次十六條

網(wǎng)點柜員季度績效安排原則根據(jù)7:2:1比例切分，其中70%與《**銀行**分行柜臺人員星級管理方法實施細則》考核掛鉤，20%與網(wǎng)點平衡計分卡得分掛鉤，10%與《**銀行**分行柜臺人員營銷管理方法》考核掛鉤。

其次十七條

柜員每季度的績效工資由各支行根據(jù)該方法，依據(jù)分行運營管理部下發(fā)的關于柜員星級考核排名中的數(shù)據(jù)(力量評價與業(yè)績評價中的服務質(zhì)量與效率、"精益服務及十項做法'和客戶評價的狀況及得分)，以及各行依據(jù)分行柜臺營銷管理方法制定的實施細則考核柜員的營銷業(yè)績等方面綜合考核并進行安排，原則上星級考核得分掛鉤不低于70%，并將安排方案報運營管理部審核后上報分行人力資源部，由分行人力資源部匯總，直接安排，并執(zhí)行動態(tài)管理。

第七章附則

其次十八條

本實施細則由分行人力資源部、運營管理部、**服務辦負責制定、解釋、修改。

其次十九條

實施細則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

篇2:山東省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理方法實施細則

山東省《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理方法》實施細則

第一章總則

第一條

為了加強我省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為，依據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理方法》（國家食品藥品監(jiān)督管理局令第15號），制定本細則。

其次條

《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》發(fā)證、換證、變更及監(jiān)督管理適用本細則。

其次章

申請《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的條件

第三條

申請《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》應同時具備下列條件：

（一）企業(yè)管理人員熟識國家醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法規(guī)、規(guī)章以及我省對醫(yī)療器械的管理規(guī)定；

（二）配備與所經(jīng)營產(chǎn)品相關專業(yè)的中專以上學歷的專職質(zhì)量管理人員；

（三）設置質(zhì)量管理機構(gòu)，行使質(zhì)量管理和質(zhì)量驗證職能；

（四）配備與所經(jīng)營產(chǎn)品相關專業(yè)的售后服務人員，具有與經(jīng)營規(guī)模及經(jīng)營產(chǎn)品相適應的技術(shù)培訓、修理等售后服務的力量，或者商定由第三方供應技術(shù)支持；

（五）具有符合商用要求并與經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍相適應的營業(yè)、倉儲等場所（非法人單位應具有與經(jīng)營規(guī)模相適應、臨街的門店），場所環(huán)境干凈、無污染源。營業(yè)場所、倉庫、生活等區(qū)域應分開；

（六）具有與所經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍相適應的專用的陳設展現(xiàn)柜臺、貨架及驗收、倉儲、養(yǎng)護設施和設備；

（七）建立符合有關法規(guī)和企業(yè)實際的質(zhì)量管理制度，并嚴格執(zhí)行；

（八）建立并保持符合規(guī)定的質(zhì)量工作記錄，各項記錄須真實、完整，填寫規(guī)范；

（九）收集保存相關的法律、法規(guī)、規(guī)章及與經(jīng)營產(chǎn)品相關的技術(shù)標準；

（十）患有傳染性疾病的人員不得從事直接接觸醫(yī)療器械產(chǎn)品的工作。

第四條

兼營醫(yī)療器械產(chǎn)品的企業(yè)，應具有相對獨立的經(jīng)營和倉儲場所或區(qū)域，醫(yī)療器械產(chǎn)品的陳設展現(xiàn)及儲存不得與其它產(chǎn)品混放。

第五條

經(jīng)營需要特別管理的醫(yī)療器械產(chǎn)品的企業(yè)，應同時符合國家食品藥品監(jiān)督管理部門相應的要求。

第三章申請《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的程序

第六條

申請《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》，應提交如下資料：

(一)《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可申請表》（見附件一）；

(二)營業(yè)執(zhí)照或企業(yè)名稱預先核準證明文件復印件；

(三)企業(yè)質(zhì)量管理人員的資格證明（身份證、畢業(yè)證或職稱證書）復印件及個人簡歷；

(四)企業(yè)質(zhì)量管理制度；

(五)企業(yè)注冊地址、倉庫地址的地理位置圖、標明面積的平面圖、房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明文件復印件；

第七條

企業(yè)申請資料應符合《山東省醫(yī)療器械生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)及其次類醫(yī)療器械注冊資料申報要求》的規(guī)定。

第八條

省食品藥品監(jiān)督管理部門托付設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門受理本轄區(qū)內(nèi)《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的發(fā)證申請，并對申請企業(yè)進行現(xiàn)場檢查驗收。

第九條

設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門收到企業(yè)完整申請資料后，應于5個工作日內(nèi)作出是否受理的打算。同意受理的，應出具《山東省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可事項受理通知書》（見附件二），并于受理之日起15個工作日內(nèi)完成對申請企業(yè)的現(xiàn)場檢查驗收以及將申請資料和《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可審查表》（見附件三）、《山東省〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證〉現(xiàn)場檢查驗收評分表》（見附件四）各一式一份同時報送到省食品藥品監(jiān)督管理部門。

省食品藥品監(jiān)督管理部門收到完整資料后，應于15個工作日內(nèi)對擬發(fā)證企業(yè)在山東省食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站予以公示并作出是否發(fā)放《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的打算。公示期5天。

第十條

申請經(jīng)營需要特別管理的醫(yī)療器械產(chǎn)品的，企業(yè)申請資料由設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門受理后，報省食品藥品監(jiān)督管理部門組織現(xiàn)場檢查驗收。

設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門自受理之日起，應于5個工作日內(nèi)將申請資料報送到省食品藥品監(jiān)督管理部門。

省食品藥品監(jiān)督管理部門收到完整資料后，應根據(jù)有關規(guī)定和時限組織完成對企業(yè)的現(xiàn)場檢查驗收、作出是否發(fā)放《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的打算。

第十一條

食品藥品監(jiān)督管理部門對申請企業(yè)的現(xiàn)場檢查驗收應選派2～3名經(jīng)培訓的人員參與。檢查組實行組長負責制。

第十二條

檢查驗收人員應根據(jù)《山東省〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證〉現(xiàn)場檢查驗收規(guī)定》（附件五）的要求進行檢查。檢查結(jié)束后，填寫《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可審查表》之表1《現(xiàn)場檢查驗收記錄》及《山東省〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證〉現(xiàn)場檢查驗收評分表》并報組織檢查驗收的食品藥品監(jiān)督管理部門。

檢查驗收人員在進行現(xiàn)場檢查時，應同時對已受理的企業(yè)的資料、文件、證明的真實性進行核查。

第十三條

檢查驗收人員應遵守《山東省醫(yī)療器械審查員工作紀律》。

第十四條

有下列狀況之一的，省食品藥品監(jiān)督管理部門可組織對企業(yè)重新進行檢查：

（一）申請企業(yè)對檢查驗收結(jié)論有異議的；

（二）作出其它不切合實際、不合法檢查驗收結(jié)論的。

第十五條

設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門對于申請事項不予受理的，應出具《山東省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可事項不予受理通知書》（附件六），同時報送省食品藥品監(jiān)督管理部門；對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場或于5個工作日內(nèi)出具《山東省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可事項補正申報材料一次性告知書》（附件七），一次性告知需要補正的全部內(nèi)容。省食品藥品監(jiān)督管理部門對于申請事項不予受理或不予許可的，應根據(jù)規(guī)定的要求書面告知申請企業(yè)，同時抄送該申請企業(yè)所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門。

第四章《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的變更及換發(fā)

第十六條

省食品藥品監(jiān)督管理部門托付設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門受理本轄區(qū)內(nèi)《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的變更申請，并對申請企業(yè)進行現(xiàn)場檢查驗收。

第十七條

醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)變更質(zhì)量管理人員、注冊地址、經(jīng)營范圍、倉庫地址（包括增減倉庫面積）等《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》許可事項，應填寫《山東省〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證〉變更申請表》（附件八），并提交加蓋本企業(yè)原印印章的《營業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》復印件和上級主管部門批準文件或董事會決議等。

變更質(zhì)量管理人員的，應同時提交新任質(zhì)量管理人員的身份證、學歷證書復印件及個人簡歷；變更企業(yè)注冊地址或倉庫地址的，應同時提交變更后地址的房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明文件復印件、地理位置圖、標明面積的平面圖；變更經(jīng)營范圍的，應同時提交擬經(jīng)營產(chǎn)品注冊證的復印件及相關的申報材料。

已取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的企業(yè)申請增加經(jīng)營需要特別管理的醫(yī)療器械產(chǎn)品的，按有關規(guī)定辦理。

第十八條

設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門收到企業(yè)完整的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》許可事項變更申請資料后，應于5個工作日內(nèi)出具《山東省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可事項受理通知書》，并于受理之日起10個工作日內(nèi)完成對申請企業(yè)的現(xiàn)場檢查驗收以及將申請資料和《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可審查表》、《山東省〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證〉現(xiàn)場檢查驗收評分表》各一式一份報送到省食品藥品監(jiān)督管理部門。

省食品藥品監(jiān)督管理部門收到完整資料后，應于10個工作日內(nèi)作出是否準予變更《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》許可事項的打算。準予變更的，應在《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》副本上記錄變更的內(nèi)容和時間；不準予變更的，應根據(jù)規(guī)定的要求書面告知申請企業(yè)，同時抄送該申請企業(yè)所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門。

第十九條

醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)變更《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》登記事項，應在工商行政管理部門核準變更后30日內(nèi)填寫《山東省〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證〉變更申請表》，并提交加蓋本企業(yè)原印印章的新、舊《營業(yè)執(zhí)照》和企業(yè)名稱變更預先核準證明文件、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》復印件及上級主管部門批準文件或董事會決議等。

設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門收到企業(yè)完整的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》登記事項變更申請資料后，應于5個工作日內(nèi)完成對變更資料的核實、簽署看法并蓋章后，報送到省食品藥品監(jiān)督管理部門。

省食品藥品監(jiān)督管理部門收到完整資料后，應于10個工作日內(nèi)為其辦理變更手續(xù)，并在其《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》副本上記錄變更的內(nèi)容和時間。

其次十條

變更后的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》編號在原許可證號后加注"（更）'字，原有效期不變。

其次十一條

企業(yè)因不行抗力緣由而造成《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》遺失、損毀，應馬上向所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門報告，并在省食品藥品監(jiān)督管理部門指定的媒體上登載遺失聲明，提交補發(fā)許可證的申請報告，經(jīng)所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門核實、簽署看法并蓋章后上報省食品藥品監(jiān)督管理部門。省食品藥品監(jiān)督管理部門應在企業(yè)登載遺失聲明之日起滿1個月后，根據(jù)原核準事項補發(fā)《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。

補發(fā)的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》編號在原許可證號后加注"（補）'字，原有效期不變。

其次十二條

《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》有效期為5年。有效期屆滿，需要連續(xù)經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品的，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)應當在有效期屆滿前6個月但不得少于3個月，通過所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門向省食品藥品監(jiān)督管理部門提出換證申請，在根據(jù)本細則規(guī)定的條件和程序要求檢查驗收合格后，核發(fā)新的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。檢查驗收不合格的企業(yè)應進行整改，并在30天內(nèi)書面提消失場檢查驗收申請，由檢查組再次進行檢查驗收。再次檢查驗收仍不合格的以及逾期未申請的，由省食品藥品監(jiān)督管理部門在有效期屆滿時注銷該企業(yè)原《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》，根據(jù)規(guī)定的要求書面告知申請企業(yè)，同時抄送該申請企業(yè)所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門并在山東省食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站予以公布。

其次十三條

申請換證企業(yè)在領取新證的同時須交回原《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。

其次十四條

醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)不再經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品的，應辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》注銷手續(xù)。辦理注銷時應提交《山東省〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證〉注銷登記表》(見附件九),經(jīng)所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門簽署看法并蓋章后,連同上級主管部門的批準文件或董事會決議等及《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》正、副本報省食品藥品監(jiān)督管理部門辦理注銷手續(xù)。

第五章監(jiān)督管理

其次十五條

省食品藥品監(jiān)督管理部門依法托付設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門辦理的有關醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可事項，設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門不得再以任何方式向下級或其它部門托付。

其次十六條

食品藥品監(jiān)督管理部門在受理及審查工作中，須依法行政，不得隨便附加檢查驗收條件；無明確的法律依據(jù)，不得不予受理。

其次十七條

設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門在受理及檢查驗收工作中違反本細則以及國家和省內(nèi)有關規(guī)定的，省食品藥品監(jiān)督管理部門應責令其改正。

其次十八條

申請企業(yè)對設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門在受理工作中執(zhí)行國家和省有關規(guī)定的行政行為存有異議的，可直接向省食品藥品監(jiān)督管理部門提出申請。

第六章附則

其次十九條

本細則所指醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)包括醫(yī)療器械的專營或兼營、代理或代銷等經(jīng)營方式的法人單位、非法人單位和法人單位設立的分支機構(gòu)。

非法人單位申請《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》，僅限經(jīng)營其次類或本細則附錄A所列醫(yī)療器械產(chǎn)品。

第三十條

本細則所指需要特別管理的醫(yī)療器械產(chǎn)品為國家食品藥品監(jiān)督管理部門另有規(guī)定實施監(jiān)督管理的產(chǎn)品。

第三十一條

醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)或醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在異地設立經(jīng)營場所經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品，以及醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)銷售自產(chǎn)范圍以外的醫(yī)療器械產(chǎn)品，應申請《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。

第三十二條

企業(yè)分立、合并或者跨原管轄地（設區(qū)市）遷移，應根據(jù)本細則的規(guī)定重新申請《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。

第三十三條

企業(yè)經(jīng)現(xiàn)場檢查驗收不合格，整改時間及對其再次檢查驗收的時間不包括在審批時限內(nèi)。

第三十四條

持有《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的法人企業(yè)所設立的分支機構(gòu)的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》編號為法人企業(yè)的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》編號后加注帶"－'的二位數(shù)挨次號。

第三十五條

經(jīng)營本細則附錄A規(guī)定的醫(yī)療器械產(chǎn)品范圍內(nèi)的企業(yè)，該《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》編號后加注"（A）'字。

經(jīng)營需要特別管理的醫(yī)療器械產(chǎn)品的企業(yè)，該《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》編號后加注"（T）'字。

第三十六條

此前規(guī)定與本細則不全都的，執(zhí)行本細則。

第三十七條

本細則由山東省食品藥品監(jiān)督管理局負責解釋。

第三十八條

本細則自發(fā)布之日起施行。

附錄A

一、隱形眼鏡及護理液、避孕器械、助聽器、血糖儀及配件、氧氣瓶（袋）、家用制氧器（機）、脫脂棉、脫脂紗布、體溫計、電子體溫計、血壓計、電子血壓計；

二、推舉給家庭使用的理療產(chǎn)品：磁療器具、熱墊治療儀、脈沖治療儀等。

篇3:學校校內(nèi)文化建設實施細則

20**-20**學年度其次學期侯川學校校內(nèi)文化建設實施細則

校內(nèi)文化是學校教育的重要組成部分，校內(nèi)文化建設是全面實施素養(yǎng)教育的有效載體，是適應和推動素養(yǎng)教育進展的需要，是為同學健康成長制造良好學習環(huán)境的需要。為了更好地增加同學思想道德建設，提高同學素養(yǎng)，全面推動素養(yǎng)教育，提高教育質(zhì)量，構(gòu)建和諧校內(nèi)、文化校內(nèi)，立足實際，突出特色，特制訂本實施細則。

一、指導思想

以"三個面對'重要思想為指導，以全面貫徹教育方針和全面提高教育質(zhì)量為宗旨，圍繞"辦讓人民滿足的教育，創(chuàng)讓人民滿足的學校，做讓人民滿足的老師'這一主題，以建設優(yōu)良的校風、教風、學風為核心，以優(yōu)化校內(nèi)文化環(huán)境為重點，以豐富多彩的校內(nèi)文化活動為載體，努力構(gòu)建能夠充分展現(xiàn)學校共性魅力與辦學特色的高品位的校內(nèi)文化，促進同學、老師、學校共同和諧進展。

二、組織領導

學校成立校內(nèi)文化建設領導小組

組長：

副組長：

成員：

三、建設目標

通過校內(nèi)文化建設，達到如下目標：

1、有干凈美麗、富有教育意義的校內(nèi)環(huán)境；

2、有豐富多彩、樂觀向上的校內(nèi)文化活動；

3、校風、教風、學風有新氣象、新面貌；

4、全校形成民仆人文、健康向上的良好氛圍。

四、基本原則

我校校內(nèi)文化建設，遵循以下四項原則：

1、人本性原則。堅持以人為本，高度重視師生樂觀性的充分發(fā)揮。

2、教育性原則。堅持為培育"新人'而建設，貼近同學思想和生活實際。

3、整體性原則。堅持整體規(guī)劃、分步實施，繼承傳統(tǒng)、綜合推動，體現(xiàn)精品意識。

4、共性化原則。堅持因地制宜，充分體現(xiàn)時代精神和現(xiàn)代辦學理念，體現(xiàn)本校的共性魅力和辦學特色。

五、主要內(nèi)容

（一）校內(nèi)環(huán)境文化建設

1、學校加大經(jīng)費的投入力度，改造學校校容校貌，適當設置人文景觀，不斷凈化、美化、優(yōu)化校內(nèi)環(huán)境，拓寬校內(nèi)文化建設領域，進一步強化校內(nèi)文化建設。

2、針對校內(nèi)實際，抓好校內(nèi)綠化和室內(nèi)美化，營造文化氛圍，優(yōu)化教育環(huán)