地產(chǎn)公司企業(yè)文化手冊之服務(wù)亮點故事庫模板

地產(chǎn)公司企業(yè)文化手冊之服務(wù)亮點故事庫模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。關(guān)鍵詞:龍湖觀山水綠化部保安部打四十電話找錢包主人(摘選自重慶晚報3月9日都市新聞第9版)6日,市民呂小姐坐公車時錢包被扒。7日,錢包回到她手里。原來,錢包被扒手取走現(xiàn)金,扔在路邊,被龍湖觀山水小區(qū)的員工撿到。小區(qū)保安打了四十個電話,終于聯(lián)絡(luò)上她。7日上午,錢包被龍湖觀山水小區(qū)綠化工人撿到,送到小區(qū)保安隊。保安張雪松發(fā)現(xiàn)錢包里有各種卡近10張,一張南坪某小區(qū)業(yè)主卡,上面寫著呂小姐的名字。經(jīng)過114查到該小區(qū)物管電話,打了4次沒人接。錢包里有幾張收據(jù),一被水打濕,字跡模糊。張找了幾個同事看上面的電話,終于看清楚,但打去詢問還是沒人知道失主電話。錢包里還有一張某大型超市的貴賓卡,上面寫著呂小姐的單位是重慶某酒店。她先打電話到超市咨詢是否有客人資料,對方稱沒有;她又打電話到酒店前臺,一直占線。張雪松又把各種可能的電話全部查到,挨個試,仍無效。12時許,呂小姐單位酒店的電話終于打通了,卻被告知已沒有這個人了。張雪松把事情告訴對方,請她們幫忙尋找呂小姐。幾十分鐘后,酒店來電:找到呂小姐。呂小姐當(dāng)日下午便去領(lǐng)取錢包。她稱,6日早上8時許,在南坪坐車時錢包被偷。關(guān)鍵詞:龍湖藍(lán)湖郡業(yè)主來信家在藍(lán)湖在重慶百年不遇的酷暑季節(jié),我們?nèi)胱∷{(lán)湖郡。不論是在新居煩亂的裝修過程中和入住后的日常生活中,我們都感受良多;這些微小的感受如清新的風(fēng)吹來心底,讓我們心情愉悅。說幾件小事:一、”找保安”一天,我們從藍(lán)湖郡返回老居所龍湖南苑,走出藍(lán)湖郡東門,我們突然發(fā)現(xiàn)身上沒有零鈔。而我們要乘坐的126路公交車是無人售票車,上車須每人投一元錢。怎么辦呢?四顧無熟人,在焦急中,我愛人突然說:”找保安!”她返身跑回東門。一會兒,她跑了回來,說:”保安借了兩元零鈔給我們,上車、上車!”我當(dāng)時心中頗為感動。當(dāng)時我們和保安并不熟,我想,我愛人的舉動是基于一種簡單的確信:龍湖的保安,是能夠信賴的!她們一定會對業(yè)主的困難,不論巨細(xì)都會給予熱忱的幫助。因為我們在南苑生活多年,十分熟悉和了解龍湖的保安們。這位借零錢給我們的保安,叫楊光平。還有幾位保安,在我們喂養(yǎng)的寵物”多多”離開家門很遠(yuǎn)、在它不熟悉的新的環(huán)境中亂逛時,她們打來電話,告訴我們是否有寵物走失?還一前一后把”多多”護(hù)送回家。有朋友開車來訪,保安主動為她帶路。朋友請她上小車引路她不上,騎著自行車將朋友的車引至我家車庫門前。朋友感受很深地說:”龍湖的保安,名不虛傳!”二、她們”不厭其煩”搞過住房裝修的人都知道,在裝修中,煩心事特多。有時,一件工具的缺少、一樣材料的不到位,都會讓你窩火又窩心。而藍(lán)湖郡的小毛(物管的一位胖小伙子)把她的手機(jī)號留給我們,說有什么需要她幫助的事情盡管找她。不但是小毛,還有工程部的小潘、小喻,以及另幾位工程部的年輕人,都在我們裝修時給予我們細(xì)致的關(guān)心和熱情的幫助。我們要改造車庫,砌一面墻,須用藍(lán)湖郡統(tǒng)一使用的藝術(shù)外墻磚,小毛一直熱心幫助我們聯(lián)系、尋找;一部分外墻需要重新刷漆,小潘、小喻都一次次上門過問,冒著酷暑察看現(xiàn)場;客廳裝燈需要很高的樓梯,工程部也主動借給我們,因天氣太熱,還梯子時我說走不動了,她們就自己來把梯子抬了回去。再熱的天,她們都來到裝修現(xiàn)場和我們一起商量,如何讓裝修既能按業(yè)主意圖進(jìn)行,而又不會造成”裝修公害”,埋下不安全因素和破壞了藍(lán)湖郡幽雅而寧靜的園林環(huán)境風(fēng)格。藍(lán)湖郡是大家的”家”,有了”不厭其煩”的她們,才有這”大家”的持久的和諧與美麗。三、默默的”用心”樹木與花草從不會喧嘩,她們無言地帶給人們綠蔭、花香和富氧空氣。藍(lán)湖郡的綠化員工和保潔員們便是如此。從未有過的暑天和大旱,對于她(她)們,是一場考驗。空氣像在燃燒,為了大樹、老樹、古樹與綠草地的存活,她(她)們清晨便開始忙碌,給花園澆水;晚上也忙碌,仍是給干渴的花草樹澆水。有的員工晚餐時只啃點干糧。我們問她(她)們要不要喝點冰水,我們家有。她(她)們說:”不麻煩了,我們帶有瓶子,裝有解渴的水。”我們的花園中一些樹木未能存活,綠草地也因酷暑而枯黃了,給物管打了電話,負(fù)責(zé)維綠化的負(fù)責(zé)人帶著工人立即趕來,詳細(xì)詢問情況,布置補(bǔ)栽和加大養(yǎng)護(hù)力度。對于園林布局和樹木栽種,業(yè)主有什么要求,她們都耐心傾聽。不用你催問,你會發(fā)現(xiàn),第二天或第三天的清晨,便有好幾位花木工出現(xiàn)在你的花園里,默默地重新栽種。對已不能救活,要重新栽種的大樹、老樹、古樹,園林綠化部門都一一在樹上掛了牌。這一細(xì)節(jié),證明了她們的一絲不茍,同時也如”掛牌公示”般好讓業(yè)主們監(jiān)督她們的工作。幾乎是每時每刻,在門前、門后、林蔭道上,閃現(xiàn)著保潔員們忙碌的身影。她們點頭向你微笑,同時不放過地上每一片枯業(yè)葉、每一枚煙頭。我們的長毛狗”多多”,一早一晚要去戶外”溜達(dá)”。我們吃驚的:它的腳和肚腹上的白毛竟然不臟,少有塵土,很干凈?？梢姳崅兦鍜攮h(huán)境的仔細(xì)與認(rèn)真。當(dāng)然,也有不盡如人意之處。如我們?nèi)胱∫呀?jīng)有一個多月了,”可視對講”早已開通,而有的新來的門衛(wèi)都不知道我們已經(jīng)入住,還叫來訪客人打電話給我們?？梢娢锕艿男畔⑼▓笊嫌兴杪：髞?這種情況改變了,但”可視對講”又時常出毛病,很煩人。我們不是”炒房”一族,故意把藍(lán)湖郡說得異常美好,”忽悠”她人,讓所購房升值獲利。我們只是”家在藍(lán)湖”,有些家常話要說罷了?！奔以谒{(lán)湖”,你時時處處會感受到一種溫馨、和諧、寧靜、美好的氣氛。這種氣氛如”知時節(jié)”的”好雨”,”潤物細(xì)無聲”,并造就一種與”碼頭”的”水流沙霸文化”大相徑庭的”龍湖人”的文化品格。愿龍湖大家庭興旺!藍(lán)湖郡3組團(tuán)業(yè)主9月10日婚禮因你更精彩5月的一天,藍(lán)湖郡客戶中心小馮接到一位業(yè)主的來電:想借用管理處的兩把長椅,將其擺放在私家花園內(nèi)。出于習(xí)慣,小馮跟業(yè)主進(jìn)一步了解借椅子的原因,誰知業(yè)主的回復(fù)讓小馮馬上激動起來,原來業(yè)主準(zhǔn)備在端午節(jié)的當(dāng)天結(jié)婚,親朋好友都要到新房來慶祝,在后花園放兩把椅子是為了讓來賓休息。小馮在答應(yīng)將椅子借給業(yè)主之后,立即把這個信息傳遞給了客戶中心,大家都激動起來:這可是藍(lán)湖郡的第一次婚禮呀!我們是不是也準(zhǔn)備一份禮物,給新人們一個驚喜呢?很快各個部門都開始忙活起來了:客戶中心準(zhǔn)備紅紗、鈴鐺、鮮花和心型的大KT板;保安部安排了門崗迎賓、巡邏崗引導(dǎo)來賓;保潔部將新人的房子內(nèi)外清潔干凈;綠化部利用現(xiàn)有資源——草花、盆栽裝飾新人的私家花園。一切在應(yīng)新郎的要求隱瞞新娘的情況下順利地進(jìn)行著。距離婚禮越來越近,客戶中心在用紅紗預(yù)裝飾花園的時候發(fā)覺效果并不太好,怎么辦呢?最后大家想出方法,用粉色氣球!終于在婚禮的前一天一切就緒:入戶車庫上方的一圈圓拱狀的粉色氣球、門把手的鈴鐺和香包、后花園樹上的心形超大卡片、鈴鐺樹、散落在草坪的氣球……當(dāng)新人從花車上走下來,迎面的是早已等候在屋外的物管人員和營銷部人員遞上來的鮮花和花籃,幸福美麗的新娘此刻完全沉浸在驚喜中,眼含點點星光不解的望著新郎,新郎含笑對新娘說:”希望你喜歡這樣的安排!”幸福此刻感染了在場的所有人,大家情不自禁地鼓起了掌,喜慶的背景音樂將氣氛推向了高潮,新郎和新娘一遍遍的說”謝謝!謝謝!”,幸福與喜悅淹沒了整個婚禮現(xiàn)場……藍(lán)湖郡保安幫業(yè)主放水護(hù)魚龍湖藍(lán)湖郡保安部領(lǐng)導(dǎo):我是藍(lán)湖郡4-11-2號住戶。春天來了,又該給我的露天后花園的魚池?fù)Q水清洗了。今天我獨自一人忙了大半天,腰酸背痛,長期沒有體力勞動,真感體力不支。正在犯難,路過的保安陳杰同志問我需要幫忙嗎?我看著她微笑的臉,遲疑起來,她卻挽起衣袖,走進(jìn)花園,跳進(jìn)魚池,幫我放水、護(hù)魚,干得滿頭大汗。過一會路過的的又一保安蘭鑫同志,也二話未說,幫助我清潔魚池,著實讓我感動。還有2位保潔員也幫助我倒污水,忙完后她們未喝一口茶水,未抽一根香煙,我一再感謝,她們卻微笑作答:”今后有事請講”,多么樸實啊。藍(lán)湖郡,一生一棟:藍(lán)湖郡,溫馨的港灣。剛買房時,她們這樣推銷這樣的理念。”魔鬼在細(xì)節(jié)中”,入住后,讓我感受到這些理念已被這些保安同志融匯在具體的行動中了。在享受自然春天的時候,我也在享受著藍(lán)湖給我的人際關(guān)春天。我要把這些小事告知親人,告訴周圍的朋友。讓我們一起來踐行”八榮八恥”,讓我們來一起呵護(hù)龍湖這個大家庭的溫馨。4-11-2業(yè)主.4.23藍(lán)湖郡保安部陳軍一天藍(lán)湖郡保安部陳軍在401崗執(zhí)勤,4-2-3兩位老人從外面回家提著很重的植物,她看到后馬上迎了上去習(xí)慣性的問候:”你好,王婆婆讓來我?guī)湍惆?。”植物很重她拎到業(yè)主家后一身汗水已濕透了衣裳。放下植物后業(yè)主百般表示感謝,但似乎有些預(yù)言又止,細(xì)心陳軍從老倆口期盼的眼神中她看出了一絲端倪,仔細(xì)一問,原來是業(yè)主想把植物種好,但因為年齡大了,有點力不從心。于是陳軍不顧一路的勞累立馬幫助業(yè)主把植物種好,業(yè)主讓她到屋子里面歇息下,她帶著憨厚的笑容說:不用這是我應(yīng)該做的。種完了,業(yè)主看著她勞累的樣子很是心疼非要給她表示一下,她婉言謝絕了業(yè)主的好意,說了聲”以后有什么要幫忙的盡管找我”就默默的回到了自己的崗位。后來有一次業(yè)主遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到了她,喊到:”小陳,來看你種的植物,已經(jīng)長出果實了!”當(dāng)時小陳有點驚訝了,驚訝業(yè)主還會記得她,豈不知她的名字早已印在了業(yè)主的心里。還有一次她在404崗巡邏時,發(fā)現(xiàn)4-16-9業(yè)主一副焦急的樣子,上前詢問才知道她家小狗娃娃不見了。陳軍憑借自己處理問題的經(jīng)驗,她并沒有馬上緊張得尋找,而是一邊微笑著安慰業(yè)主、一邊通知各崗位留意娃娃,之后她和業(yè)主一起到戶外尋找,邊尋找邊和業(yè)主聊天抓住時機(jī)的和業(yè)主說狗狗還是圈養(yǎng)起來好,把園區(qū)的管理非常自然的交待給了業(yè)主并緩和了業(yè)主的情緒,功夫不負(fù)有心人,最后憑借著她的經(jīng)驗,終于在業(yè)主空調(diào)主機(jī)下面找到小狗娃娃,業(yè)主見了,非常高興,聲聲感謝說個不停。前幾天她在夜間巡邏時天下著大雨,突然發(fā)現(xiàn)有兩位赤背的業(yè)主朋友,喝醉酒找不到業(yè)主家,她一邊匯報當(dāng)班班長,一邊讓中控室打門機(jī)給業(yè)主,一邊通知其它崗位協(xié)助,用自己的雨具把客人安全的送回了家,因為天下著大雨,衣服被雨水全打濕了。當(dāng)業(yè)主和客人很奇怪的問她:”你怎么知道她們是我們的朋友?”陳軍微笑著說:”我在門崗看到過她們和你一起來過。”客人聽到這句話對她豎起了大拇指,業(yè)主更是驕傲的對她的朋友說:”看到?jīng)]得,這就是我為什么要買龍湖房子的原因?！边@句話包含了對龍湖保安優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)的高度贊揚!像這樣的事例數(shù)不勝數(shù),為了讓4-2-12業(yè)主夜間能夠好好休息而深夜捉蛐蛐、還有4-22-4業(yè)主點名要她每天給自己新裝修的房子開門通風(fēng)、等等。業(yè)主如此信任她,肯定她的工作,這跟她平時的工作是分不開的,踏實,細(xì)心,服務(wù)周到——這就是大家心中的陳軍!更是業(yè)主眼中龍湖保安形象的代言人。泥土藏著龍湖員工的心意一天,藍(lán)湖郡綠化部員工代光菊在經(jīng)過4-15-1業(yè)主家門的時候,看到業(yè)主正在為一盆景澆水。下午的時候發(fā)現(xiàn)這盆盆景依然沒有什么生氣,于是就關(guān)心的問該戶業(yè)主養(yǎng)護(hù)的情況,業(yè)主回答說自己對它非常關(guān)心每天澆水兩次,,可盆景還是長勢不好,,也不知道究竟是怎么回事。這是什么原因造成的呢?代光菊疑惑了。她仔細(xì)地查看了盆景的枝葉,沒有出現(xiàn)蟲害;再往下看,發(fā)現(xiàn)是盆土里含沙太重,保水性不好,這是導(dǎo)致植物生長不好的直接原因。當(dāng)時代光菊就把這件事擱在了心上。第二天一早,代光菊找來了腐殖土,并主動把原因告訴15-1的業(yè)主,將土進(jìn)行了更換。業(yè)主當(dāng)時非常的驚喜,沒有想到這么小的事情這位同志居然放在心上,而且還幫自己更換了泥土,業(yè)主的心久久沒有平靜。感嘆的說:這就是龍湖的物管,不放過任何一個細(xì)節(jié)。藍(lán)湖郡保安陳軍六月的一天,夜班巡邏隊員陳軍走到4-2-12的時候,門口的業(yè)主在和她聊天時談到自家后花園里不知道有什么東西,晚上整夜的叫,一連好幾天老兩口都沒有休息好。于是她拿來應(yīng)急燈,和業(yè)主一起走到后花園仔細(xì)傾聽:確實有東西在叫,估計是蛐蛐,而且聲音還挺響亮,可是因為后花園里植物茂密,雖然她仔細(xì)地查找,也不知道它在哪個地方。怎么辦呢?她暗暗把這件事記在心里,決心為業(yè)主解決這個問題。后來小陳又多次到這戶后花園去查看,發(fā)現(xiàn)聲音好象是從后邊圍墻上傳來的。她趕緊打開應(yīng)急燈細(xì)細(xì)地搜索,可是什么也沒有發(fā)現(xiàn)。不過小陳毫不氣餒,每次巡邏經(jīng)過4-2-12的時候,她都要停下來看看、聽聽。工夫不負(fù)有心人,一天她終于發(fā)現(xiàn)一只蛐蛐躲在2-12圍墻的石頭縫里高歌,小心翼翼地逮住了這個小東西。當(dāng)她把蛐蛐拿給老人看的時候,說:”您看,就是它晚上發(fā)出的聲音害你們休息不好的,現(xiàn)在我把它處理了。”老人高興極了,拉著小陳的手:”你真行,你們能夠放心的睡個好覺了。謝謝你,小陳!”小陳也笑了:”婆婆,蛐蛐是在夏天出現(xiàn)的。要是還有這樣的聲音的話,你們再叫我來抓!”藍(lán)湖郡物業(yè)黎世富等藍(lán)湖郡物業(yè)公司:很久未寫過類似的東西,今天有感而發(fā),提筆給你們寫封致謝信。早聞龍湖公司品牌響,信譽(yù)高,特別是物業(yè)公司的管理和服務(wù)是一流的,百聞不如一見。從接房、裝修到入住,處處感受到你們的服務(wù)高水準(zhǔn):細(xì)心、周到,特別是你們的員工,從保潔、門崗到工程部、客戶中心的每一位員工,那親切的話語、熱情的笑臉,特別是高度的責(zé)任心,無不使人感受到由衷的溫暖和充滿高度的責(zé)任心。這里特別值得一提的是:年前我家的生活陽臺墻體出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,當(dāng)我充滿疑慮地打電話向你們詢問時,你們派來了黎世富同志。她一到位,立馬進(jìn)行仔細(xì)檢查,她不怕臟和累,經(jīng)過排查、清理等一陣工夫,總算解決了問題?？纱罄涞亩?她卻冒出了熱汗。特別春節(jié)剛過,上班第一天她又再次來到我家復(fù)查,并對另一未解決問題聯(lián)系施工方,尋求解決途徑。她這種高度的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度無不叫人贊賞。是的,這樣的員工比比皆是,象葉建平、鄧文勝,還有更多的叫不出名字的員工。這都是你們的功勞,因為有你們公司高質(zhì)量的管理和以人為本的服務(wù)理念。住在龍湖真幸福!我們就向一個大家庭,大家相親相愛。我為有你們而自豪,我要向更多重慶人宣傳龍湖的物業(yè)是好樣的。在新的一年里,愿我們多一份理解,愿你們的管理和服務(wù)更上一個臺階。愿我們的心永遠(yuǎn)相通,愿我們永遠(yuǎn)相親相愛。4-23-4王衛(wèi)平.2.6安全衛(wèi)士——記藍(lán)湖郡保安7月16日星期六早一早,金山大廈前不是以往的那種和諧整齊、干凈的環(huán)境,相反的整個現(xiàn)場一片狼籍。室外的燈飾、樹木、花草被吹得東倒西歪,陽臺上的花盆、樓頂?shù)臏厥冶伙L(fēng)襲擊得面目全非外巡崗的鄭如洪,在接班后便接到002陳高利通知,對外圍進(jìn)行全成的安全大檢查,并對損失、損壞的設(shè)施設(shè)備作詳細(xì)的統(tǒng)計記錄。鄭如洪一邊巡邏一邊統(tǒng)計,走到某銀行靠廣場時,發(fā)現(xiàn)其銀行后門是開著的,因為經(jīng)開區(qū)搞開發(fā)事務(wù)比較繁忙,相對作為區(qū)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)也就比較忙,加班是常事,但出于是老員工那種職業(yè)敏感性和素養(yǎng),雖然這家銀行不屬于我們的責(zé)任范圍,但萬一……,去看看是不是真的有工作人員加班。小鄭快步走到銀行門口,喊到:”請問有人嗎?”沒有應(yīng)答聲,在提高了聲音連續(xù)喊話后還是沒有應(yīng)答聲,小鄭意識到事態(tài)嚴(yán)重性。她立即用對講機(jī)通知了當(dāng)班002陳高利,聽小鄭說某銀行沒有鎖門,而且還沒有工作人員,002要求小鄭再仔細(xì)看門是否有損壞后,一邊通知108監(jiān)控中心監(jiān)控銀行周圍情況,作好錄像,安排巡邏崗協(xié)助。一邊把這一情況反映給公司上級,很快公司聯(lián)系上了總行負(fù)責(zé)人,并把情況如實的報告給了銀行領(lǐng)導(dǎo)?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)表示馬上聯(lián)系支行的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場。過了沒有多久,廣場駛?cè)胍惠v小車,車上下來的正是平時非常熟悉的支行工作人員,了解完情況后,002隨從三位工作人員進(jìn)入室內(nèi)檢查,經(jīng)仔細(xì)檢查后,三位支行工作人員說:”周六、周日我們是不存現(xiàn)金的,室內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)任何異常情況,設(shè)施設(shè)備完好無損,只不過玻璃門拉手松開了,可能是昨晚風(fēng)太大,門原來就有點問題,我們向上報好幾回了,一直沒有得到處理,才會造成今天這種情況。非常感謝你們!作為一家金融機(jī)構(gòu)來講,出了今天這種情況,一旦被外界知道了,那影響是不可估量的!謝謝你們,小伙子些,個個真不簡單呀!”笑聲中,大家都松了口氣。細(xì)心的隊員離開之前,還發(fā)現(xiàn)其銀行安保系統(tǒng)有不合理處,立即提醒支行的工作人員要及時整改,確保安全。事后銀行工作人員送來一面寫著”安全衛(wèi)士”的錦旗,稱贊新龍湖物業(yè)公司保安隊員為金山的安全衛(wèi)士。點評:雖然該銀行不是我們負(fù)責(zé)的范圍,但一旦有意外受損,物業(yè)公司也會受到影響,員工在此時的高度意識以及所采取的措施,不但避免了事態(tài)擴(kuò)大所帶來的負(fù)面影響,同時也為公司的聲譽(yù)加了分。夜間的意外水情10月21日凌晨4點多,客戶中心小楊在湖西夜間檢查的時候,忽然接到當(dāng)班002的報事,說聽到一戶戶內(nèi)有流水聲,已經(jīng)安排隊員關(guān)閉主水閥。小楊立即趕到出事現(xiàn)場,從窗戶往里看(因業(yè)主不在,無法進(jìn)入戶內(nèi)),發(fā)現(xiàn)室內(nèi)地面全是水,天棚也在滴水,整個一個花果山水簾洞的現(xiàn)場。見此景,小楊馬上沖到花園,指揮工程人員,將管道里的余水排掉,先控制水情。并立即電話告之業(yè)主發(fā)生的情況,業(yè)主回復(fù)將盡快趕到現(xiàn)場。一直等到了8點多,業(yè)主才趕到現(xiàn)場,經(jīng)過仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是因裝修單位工人一時大意,裝修完工時忘記在三樓衛(wèi)生間冷熱水管管道堵上堵頭,打開了水閥又忘記關(guān)閉,引起室內(nèi)水管冒水。小楊一邊安排保潔上門清潔,一邊安排其它員工拿來烤燈,對墻面進(jìn)行烘烤。等將一切安排處理妥當(dāng)后,她才拖著疲憊的身軀,帶著微笑離開。業(yè)主非常感激,對小楊贊不絕口,并與事后送來了一封表揚信。藍(lán)湖郡物管周業(yè)、陳其波等藍(lán)湖郡物管負(fù)責(zé)同志、周業(yè)、韓華強(qiáng)、陳其波同志:我是你們救助過的病人,在這里向你們表示崇高的敬意和最衷心的感謝!四月三十日上午十時許,我突發(fā)急病,全身抽搐,痛苦難忍。當(dāng)時,家中只有保姆,怎么辦?她向物管報警后,你們在兩三分鐘內(nèi)就派了小周、小韓、小陳三人趕到了我身邊。你們?nèi)艘贿吪c120聯(lián)系,并派人到加油站旁等候120車,又一邊給我按摩抽搐的手、腳,還不斷安慰我。120車到后,你們?nèi)藢⑽覐娜龢翘暇茸o(hù)車,并陪送我到了人和高新區(qū)人民醫(yī)院。直到我家人趕到辦好入院手續(xù)以后你們才離開。此時我們家人為感謝你們,準(zhǔn)備用車送你們回藍(lán)湖郡,你們?nèi)ネ裱跃芙^了,冒著三十七、八度高溫離開了醫(yī)院。此時,我的病情已基本穩(wěn)定,知此情況,深深地被你們這種舍己為人、無私奉獻(xiàn)的精神所感動,發(fā)自內(nèi)心深處地想對你們道一聲:”你們辛苦了!謝謝!謝謝!”病愈后回家,抱著萬分感激的心情,打聽你們?nèi)粺o名英雄的大名,可遇到你們?nèi)酥械囊蝗?卻靦腆而帶微笑,誠懇而又謙虛地說:”這是小事,是我們應(yīng)該做的!”是小事嗎?否!這是人命關(guān)天的大事!”這是小事”從你們口中說出,是那么平淡而樸實,我再一次被你們這種無私的精神所感動。我深深地感到:我作為藍(lán)湖郡這個大家庭中的一員,是多么的溫馨、多么的幸福呀!藍(lán)湖郡物管的同志們能想我們之所想、急我們之所急;藍(lán)湖郡的保安衛(wèi)士能保我們平安、快樂!我們一千個放心、一萬個滿意!最后,再次向你們致以誠摯的謝意!我和我的家人決心向你們學(xué)習(xí),并將你們這種忠于職守的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)的精神傳承下去!四組團(tuán)2-3被救助者:張廉君5月7日藍(lán)湖郡售場保安雨中修車如果說以前的物管小故事都是在書上看到、前輩口中流傳的,那么今天見到的一幕,讓我真的感動。陰沉的天氣,淅淅瀝瀝的下著不小的雨,我送顧客出門,發(fā)現(xiàn)崗位上的隊員不見了,出于售場管理職責(zé),我馬上尋找,發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一輛漂亮的銀色別克歪斜在停車坪上,旁邊年輕的夫婦在傘下無助的站著,兩位隊員蹲在壞掉的車胎邊上,專注的修理而且偶然和客戶交流或者安慰……雨越下越大了,砸在背上也生疼。濕透的衣服和不斷線從臉上滑過的雨珠,卻絲毫不影響維修進(jìn)度,車主人也不由得把傘靠近了她們……當(dāng)車修好后,在客戶的不斷道謝中,她們倆坦然的走回自己的崗位,這時我才發(fā)現(xiàn),其中一位的手已經(jīng)是受過傷仍未愈合的!終于明白,這個在雨中發(fā)生的小插曲,是她們用自己的真誠為客戶撐起的一片心中的晴空,我想用簡陋的幾筆語言記錄下這些片段,當(dāng)它也成為一個溫情的傳說時,龍湖的這個團(tuán)隊、這種平凡崗位卻美好的精神就在一直的傳下去,打動著所有有幸接觸到她們的人。感謝!營銷部邱楊6月6日記于藍(lán)湖郡龍湖大家庭離新年還有一段時間,南苑管理處卻已是驚喜連連:5區(qū)的戴念正老師早早地物管員工送來了新年的祝?？ㄆ?接著２區(qū)的熊紀(jì)常老師也送來濃濃的新年祝賀。在元旦前夕,龍湖老年藝術(shù)團(tuán)全體成員的祝福也如期而至!這一句句溫馨的祝福,殷殷的期盼,讓管理處全體員工感動不已:再苦再累,值!新年的鐘聲即將敲響,當(dāng)我們每一個人都在企盼新年的來臨時,西苑二區(qū)組團(tuán)門崗隊員聽見一陣腳步聲,馬上警覺地站起來查看……”來,小伙子,趁熱吃湯圓,吃了好好工作”。原來是我們二區(qū)的一戶業(yè)主在逐一給每位崗上的隊員送滾燙的湯圓。隊員連聲說著謝謝,雙手接過碗?yún)s不敢再抬起頭來,怕眼中的淚水不爭氣的落下……沒想到在這萬家團(tuán)圓的除夕夜,業(yè)主還惦記著我們啊!雖然只身一人在外,卻仍有這么多人給我們送上問候與祝福;雖然我們不能回家,可是感受到的卻是如家一般的溫暖……業(yè)主的行為深深感動著每一位物管員工,同時也激勵著每一位員工。在闔家歡聚的除夕夜,小區(qū)的部分業(yè)主選擇了送紅包的方式來表示她們對物管員工一年來辛勤工作的感激之情。小小的紅包,樸實的話語,業(yè)主幾乎不愿留下自己的姓名和房號,員工握在手里的是業(yè)主沉甸甸的希望和祝福啊!春節(jié)長假期間,一區(qū)一戶業(yè)主準(zhǔn)備舉家前往外地旅游,但家中年老多病、行動不便父親不愿出去旅游,只能一個人留在家里。但家人確實不放心將老人家一個人留下,躊躇之際,想到了小區(qū)物管。于是大堂保安小許就成了這位老父親的臨時女兒。一連幾天,小許都借著休息的時間到業(yè)主家里為老人燒飯洗碗,噓寒問暖,儼然親生女兒一樣……節(jié)后,老人家專程到管理處致謝,說到動情之處,76歲高齡的老人好幾次都流下了激動的淚水。是啊,對于我們來說,每一位業(yè)主雖不是親人,但卻勝似親人一樣啊!不愧是我們的忠誠衛(wèi)士12月中旬的一天晚上21:30左右,擁暉閣1單元901的業(yè)主打電話至客戶中心,說902業(yè)主家的門是開著的。當(dāng)班002得知信息后立即安排了隊員在擁暉閣前后巡邏觀察,并和208崗隊員一起前往擁暉閣1單元902門前查看情況。經(jīng)查看現(xiàn)場,902入戶門半開著,入戶門內(nèi)正中間放置有男、女式兩雙皮鞋及襪子,鞋柜上放置有手機(jī)、皮包,皮包口子上還掉著一張伍拾元的人民幣,敲門戶內(nèi)無人。向901業(yè)主了解后得知,902業(yè)主于下午17:30左右回來的。有太多的疑點?想到這里,當(dāng)班002因擔(dān)心事情的嚴(yán)重性,一方面安排隊員留守現(xiàn)場加強(qiáng)警戒,并通知相應(yīng)崗位加強(qiáng)巡邏及對進(jìn)出人員的控制,另一方面迅速上報了管理處主任楊杰。楊主任了解情況后,立即打電話跟業(yè)主聯(lián)系,但因男女業(yè)主的手機(jī)均放置在家中,而無法聯(lián)系上業(yè)主。怎么辦?如果業(yè)主家中有什么意外發(fā)生呢?想到這里,我又再次查看現(xiàn)場后,安排所有崗位到園區(qū)找尋,看有無可能業(yè)主在園區(qū)散步或在茶館喝茶,當(dāng)所有員工都反饋說園區(qū)內(nèi)未找到業(yè)主時,我再一次擔(dān)心事情的嚴(yán)重性,于是馬上上報了管理處主任,并報了警。在派出所警官出警查看了現(xiàn)場后,未發(fā)現(xiàn)任何情況。為將事情盡快解決,我又建議警官查看業(yè)主手機(jī),看是否能聯(lián)系上業(yè)主的親人詢問。后來經(jīng)過業(yè)主的父親而聯(lián)系上了在親戚家玩耍的業(yè)主,并安排隊員一直留守。當(dāng)業(yè)主趕回家后,我將整過事件經(jīng)過及我們的擔(dān)心和為此所做的工作向業(yè)主進(jìn)行了溝通解釋,業(yè)主非常感動,多次向我們表示了感激之情,還發(fā)自內(nèi)心的感嘆到:”終于‘領(lǐng)教’了龍湖保安是怎樣為業(yè)主的安全而認(rèn)真負(fù)責(zé)的,不愧是我們的忠誠衛(wèi)士!住在龍湖,我們放心?！秉c評:1、當(dāng)班班長及隊員安全敏感性強(qiáng),得知信息后即引起了高度重視,安排加強(qiáng)巡邏控制及留守。2、法規(guī)敏感性強(qiáng),發(fā)現(xiàn)有可疑情況后,沒有貿(mào)然進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi),而是報警,經(jīng)過派出所進(jìn)戶內(nèi)進(jìn)行了檢查(一方面是未破壞現(xiàn)場,另一方面是有效被免了以后可能發(fā)生的誤會或糾紛。)3、處理較及時和靈活,利用了一切能夠利用的資源。(詢問901業(yè)主情況、園區(qū)內(nèi)查找、最后報警、建議查看手機(jī)聯(lián)系業(yè)主親人等)。關(guān)鍵詞:龍湖水晶酈城會所服務(wù)員技巧服務(wù)沒有不講理的客戶,只有不到位的服務(wù)水晶酈城動步公園曾發(fā)生過這樣一個故事:一天,一位大爺拿著動步公園的月票,推著一輛自行車要進(jìn)公園,驗票的同事提醒說自行車不能推進(jìn)公園,坡陡推自行車容易摔倒,有安全隱患,但那位大爺還是堅持要推車進(jìn)去,眼看就要陷入僵局。一旁的梁春燕注意到大爺一直在咳嗽,立即微笑著走過去說:”大爺您好,外面風(fēng)大,你先進(jìn)來坐一會,休息一下吧?！睌v扶著大爺坐下后,她馬上為大爺?shù)沽艘槐?看著大爺一口氣把水喝完了,小梁又倒了杯水,還說到:”大爺可得多注意身體呀,這兩天天氣不好,對了,您推著自行車進(jìn)去多不方便啊,您看這樣好嗎,我叫位同事拿把鎖把自行車先鎖上,……”話還沒說完,大爺開口了:”小妹,算了吧,我其實就住水晶,很近的,我還是先推回家再來吧。謝謝你?！蹦显繁０餐踔揪踔揪悄显繁０膊恳幻麅?yōu)秀的女保安隊員,憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的普通話給業(yè)主留下了很深的印象。在她入職一個多月時間,就熟記了一區(qū)幾百戶業(yè)主的姓名、房號和有車業(yè)主的車牌號(包括常來小區(qū)業(yè)主家做客的車輛)。一次值班期間細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)一位年輕女業(yè)主情緒比較反常,馬上通知相鄰崗位繼續(xù)關(guān)注,果然這位業(yè)主由于學(xué)業(yè)原因情緒波動,在和平藥房服用了大量的暈車藥,不久就昏倒在一區(qū)平臺的休閑椅上。由于她的提醒和關(guān)注,其它崗位員工也一直在對該業(yè)主進(jìn)行關(guān)注,及時發(fā)現(xiàn)了這種情況,為施救爭取了寶貴時間,避免了事情惡化。另一次下大雨,雅德臺一位業(yè)主需要一輛出租車,她立即通知大門崗叫出租車進(jìn)來,車到大堂外,為了讓業(yè)主不被雨淋,她顧不得下雨,跑到大堂外引導(dǎo)出租車倒好車后,才又跑回大堂告訴業(yè)主出租車叫好了,請其上車。而這時她自已的衣服被淋濕了卻毫不在乎。還有很多事例舉不勝舉。正是有她處處為業(yè)主著想的良好服務(wù)意識,同業(yè)主之間建立了融洽的關(guān)系,多次得到業(yè)主來電來函表揚,也成為部門員工學(xué)習(xí)的榜樣。小孟成長記她是一名貴州來的保安隊員,背景離鄉(xiāng)后,小孟一直努力適應(yīng)著新的環(huán)境和城市,記得小孟剛來得時候很害羞,性格較內(nèi)向,不愿與人交流。公司安排了帶新工作經(jīng)驗豐富的老員工做其入職引導(dǎo)人,大半年的時間過去了,小孟的性格有了非常明顯的變化。一次一位來訪的客人敲錯了門,業(yè)主以為是外面的人員,非常的生氣,與來訪的客人發(fā)生了口角,小孟馬上趕到現(xiàn)場,主動向業(yè)主道歉,”老師,沒有給來訪的客人指清楚方向是我的錯,而且這位客人是第一次來,對園區(qū)不熟悉,打擾了您請您諒解?！闭切∶线@種誠實、負(fù)責(zé)地態(tài)度感染了雙方,后來雙方互相道了歉,成了朋友,業(yè)主還邀請來訪的客人到她家進(jìn)行了參觀。最后業(yè)主來電話表揚,”要不是小孟還不知道今天真不知如何下臺”。小區(qū)停氣后她會主動挨家挨戶的用門機(jī)跟業(yè)主說,”小區(qū)停氣了,來氣后我會跟你們點鍋爐,老師不要著急……”業(yè)主被她的責(zé)任心征服,深受感動,紛紛打電話到管理處對小孟進(jìn)行了表揚,這時她才調(diào)到三區(qū)門崗不到一個月的時間。當(dāng)小孟發(fā)現(xiàn)臨時來訪人員因為不熟悉三區(qū)環(huán)境經(jīng)常迷路時,她立即向客戶中心建議制作一個三區(qū)平面圖,方便給外來人員查看和找路。正是這種積極主動,使小孟逐漸適應(yīng)了環(huán)境,成為一名出眾的異鄉(xiāng)保安。業(yè)主的貼心管家我們是從渝中區(qū)搬到水晶酈城的業(yè)主,以前居住小區(qū)的物管也很不錯,可是在水晶酈城居住的幾個月,我們深深感到龍湖物管確實是一流的,值得我們信賴,這些都是從物管工程部的小楊師傅對我們的服務(wù)中體現(xiàn)的:我們才剛搬來不久的時候,發(fā)現(xiàn)防盜門的門檻上銹跡斑斑,裝修公司說不是她們的責(zé)任,我們試著擦了幾回也沒有去除,無奈之下找到物管處,小楊查看后,主動表示幫我們解決,她找來清潔劑和鋼絲球,一遍一遍細(xì)致耐心地除銹,由于銹跡太多,一時效果不明顯。我們提出是否能換門。由于已經(jīng)過了裝修期,廠家換門基本不可能,小楊又向我們表示,讓她再想想辦法,后來的幾天,只要她有空,就上門幫我們除銹,這種精神深深感動了我們,使我們感到物管人員對業(yè)主的強(qiáng)烈責(zé)任感。還有我家的鍋爐旋鈕開關(guān),也是在小楊的細(xì)致觀察下,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部吻合不好影響水溫的調(diào)節(jié),她顧不上吃午飯,跑上跑下,為我們進(jìn)行對比、調(diào)整,直到滿意為止。還有門鈴、門鎖的更換……,只要我們有困難,她都牢記于心,及時上門服務(wù)。經(jīng)過短短幾個月的居住,我們很深地體會到龍湖物管之因此稱為鉆石物管的原因,正是因為擁有了一支具有高度責(zé)任感、把業(yè)主的事情記在心上的物管隊伍,才有了業(yè)主安全、舒適的生活環(huán)境。月初,我突然發(fā)現(xiàn)家中所有金屬制品都”帶電”了,連續(xù)幾天多次被電擊,找到裝修公司未查出原因,使我覺得家中”危機(jī)四伏”,無奈之下,我只好把情況和小區(qū)里的保安說了,保安立即通知工程部同事,工程部隨即上門查找原因,但當(dāng)時未能找到問題所在,第二天,工程部的小田師傅又來繼續(xù)查找問題,但仍未找到問題,這以后的幾天,小田都到我家來檢查,但始終都沒有找到什么原因,可是小田并沒有放棄,她每天打電話詢問是否有新的問題出現(xiàn),并讓我聯(lián)系裝修公司一起檢查。終于,裝修公司派了電工過來,小田積極配合,共同討論引起狀況的原因,雖然當(dāng)天沒有結(jié)果,可是第二天小田一上門,就找到了引起漏電的原因,解決了問題。小田這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度深深打動了我們。龍湖的小區(qū)是最美麗的,可最美最可愛的是為小區(qū)美麗和諧付出辛勤勞動的龍湖物業(yè)的全體員工,衷心向你們說一聲:謝謝!水晶物管婆婆住在龍湖水晶,10月22日(星期日)下午5:30左右,我們幫婆婆從原來的家里帶回很多物品,到水晶四組團(tuán)所在樓棟下車后因未看見搬運,此時我們又有急事趕往沙坪壩,因時間不多,婆婆催促我們趕緊離開,說她和爺爺兩個人慢慢把物品搬回家。匆忙中,出大門時我們就向門崗保安說明此事,并叫她們幫忙聯(lián)系建山搬運,保安答應(yīng)立即聯(lián)系。待7:30左右我們回龍湖后為此事到水晶婆婆家去了一趟,一進(jìn)門,婆婆爺爺就說在我們走后是龍湖的兩位保安來幫助她們搬運的物品,其中先趕來的那位保安還很有禮貌地向她們敬了一個禮!爺爺一個勁地夸贊:”這段時間我們多次感受到龍湖物管的確與眾不同,龍湖的每個工作人員對人都特別有禮貌,平時遇見她(她)們不論我們提出什么問題,始終是微笑著回答我們。因買菜不方便,我們向龍湖的工作人員詢問,她(她)們都非常耐心地告訴我們在什么地方、什么時間能夠坐免費班車到易初超市購物。前幾天,我們到外面散步時,在二組團(tuán)附近遇見一個龍湖的工作人員,她還熱心地帶我們找到即將開業(yè)的重百超市,沿途又讓我們熟悉龍湖水晶周邊的環(huán)境,態(tài)度真是好得不得了,讓我和老太婆感動極了,心里覺得特別暖和!想不到龍湖物管這么好,以前只是聽你們說起龍湖怎么、怎么好,現(xiàn)在親自感受了龍湖物管的優(yōu)質(zhì)服務(wù),果然名不虛傳!這下好了,你們?nèi)挤判?不要把心思放在我們身上,注意身體,干好你們的本職工作,龍湖環(huán)境好,人更好,我們能夠在龍湖安度幸福的晚年了”!因兩位老人才入住龍湖水晶不久,對新環(huán)境不熟悉,對新家充滿陌生感。加上爺爺又是性情中人,念舊情結(jié)特別嚴(yán)重,老是想念她們的舊家,更是想念她在遂寧的老家(五年前她帶領(lǐng)我們?nèi)依仙倩厝ミ^一次,如果老人身體條件允許的話,我們還準(zhǔn)備同她再次回老家)。兩位老人住在水晶又沒有熟悉的鄰居能夠聊聊天來排解她們心中的愁悵和寂寞,一時半會適應(yīng)不了這個新家。這也讓我們兒女孫輩們有些擔(dān)憂,心里一直放心不下,我們也幾乎每天都要從南苑過來陪陪她們。如今,在短短的時間里經(jīng)過以上幾個事例讓兩位老人較快消除了迷茫和顧慮,縮短了她們在新環(huán)境的適應(yīng)期,這也讓我們?nèi)依仙俣己芨袆雍托牢?是龍湖的物管(沒有高標(biāo)準(zhǔn)的物管就沒有高素質(zhì)的工作人員)讓兩位老人感受到了不是親人而勝似親人的關(guān)心和幫助!昨天,正是我們國家一年一度的”九九重陽節(jié)”,俗話說”百善孝為先”!在構(gòu)建和諧社會的今天,在龍湖大社區(qū),我們中華民族自古以來就有的”尊老、愛老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德在物管工作人員身上得到充分體現(xiàn),是她們讓老人們能夠盡快的找回搬家前那種踏實、溫馨、充滿濃濃親情的感覺!是她們讓兒女們能夠安心工作,放心地讓老人們在龍湖這個大家庭里居家養(yǎng)老!在此,我代表我們?nèi)以俅胃兄x龍湖物管全體工作人員!感謝兩位不知姓名的保安同志及那位同樣不知姓名的工作人員!一直以來我們都以”龍民”的身份而自豪,更為龍湖物管擁有一支精干、高效的團(tuán)隊而驕傲!祝愿龍湖做得更大更強(qiáng),讓龍湖成為世人皆知的品牌!祝愿所有”龍湖人”身體健康、家庭幸福美滿!同時也祝愿天下所有老人們福如東海、壽比南山!”復(fù)活”的電子琴(水晶酈城業(yè)主來信)我的家里有一架電子琴,由于電源插頭電線接頭斷了,一直無法正常使用。年頭已經(jīng)很長了,它陪伴過我的兩個孩子一起走過美麗的童年,將近三十年了,我怎么都不舍得把它扔了,因此住進(jìn)龍湖美麗的新房子時也一起把它帶了進(jìn)來,可是每天望著它沒有生命的樣子,也開始覺得它有點礙手礙腳。就在五月初的一天,因家里的門鎖有一點故障,我就給物管處聯(lián)系工程人員上門維修,在工程部的楊師傅修鎖的時候,我就順口向楊師傅講了一下,想請她指教或幫忙修一下,說實話,當(dāng)時我沒有抱太大希望,因為之前很多地方都說無法修復(fù)。楊師傅馬上答應(yīng)試一試,就把電子琴抱走了。過了幾天,我在家休息,楊師傅請她的同事把電子琴送了過來,沒想到,我的電子琴又活了!插上電源,悠揚的琴聲馬上響遍了整個房間。我心里非常高興,忙問費用多少,可她表示不用了。楊師傅工作很忙,還樂意做這些份外的事情,讓我非常感激,讓我感覺到了住在龍湖大家庭的溫暖,在此我想你們致敬!謝謝!水晶保安又抓到搶劫的歹徒4月3日零晨3點15分,正在龍湖水晶酈城旁原法拉利展廳附近巡邏的保安隊員范紅輝,發(fā)現(xiàn)有兩個人從水晶天一方向跑來,而且兩人后面有人在大叫:”有人搶劫!”見此情況,范紅輝馬上迎面跑過去,同時用手中的對講機(jī)呼叫相鄰崗位支援并上報當(dāng)班班長,經(jīng)過正面交鋒,當(dāng)場范紅輝就制服了其中一個歹徒。另一名歹徒趁機(jī)逃到水晶酈城Ｋ２７裙樓,很快前來支援的隊員將K27裙樓團(tuán)團(tuán)圍住,從被搶劫的出租車司機(jī)被刺的傷口來看,逃進(jìn)裙樓的歹徒身上應(yīng)該帶有兇器,經(jīng)過簡單部署,所有的人員2人一組帶著應(yīng)急燈進(jìn)行搜索,無路可逃的歹徒被逼到了水晶103門崗,門崗值勤隊員看見此人神色異常,立即上前盤問,故作鎮(zhèn)靜的歹徒很快露出了馬腳,還沒來的及逃跑,就被值勤的隊員當(dāng)場擒獲。事后被歹徒搶劫并砍傷的出租車司機(jī)在醫(yī)院里接受重慶630的采訪,她告訴了記者自己受水晶的保安幫助的過程,630趕到水晶要求采訪,在采訪過程中保安隊員范紅輝樸實的說:”我不覺得自己是什么英雄,在事情發(fā)生的時候就只由一個想法,那就是是壞人我就要把她抓到起!”當(dāng)被問到在知道歹徒有兇器的時候有沒有害怕時,范紅輝想也沒想說:”我們的工作職責(zé)要求我們不能害怕!不論是以前還是以后遇到這樣的事情,我們還是會這樣做?！碧旖稚虆^(qū)工程部曾憲偉入職2年多的曾憲偉是龍湖北岸星座的工程負(fù)責(zé)人,地產(chǎn)公司是她的重要客戶。地產(chǎn)公司的電腦和電話設(shè)備很多,在最近地產(chǎn)公司的一次部門大調(diào)整中,發(fā)展部、工程部、研發(fā)部的所有網(wǎng)絡(luò)和電話線全要重新布,電話號碼還不能變,而時間非常緊急?？善┕挝灰惨蚬薀o法來!怎么辦?地產(chǎn)公司想到了曾憲偉。接到任務(wù)后,曾憲偉暗下決心一定要保質(zhì)保量的完成這項任務(wù),以回饋客戶對物業(yè)公司的信任。拆線,布線,焊接,直到晚上7點多鐘才下班。整整2天的時間下來,在曾憲偉帶領(lǐng)下大家順利地完成了這個艱巨的任務(wù),沒有搞錯一個號碼!地產(chǎn)公司對她們的工作給予很高的評價,甚至對這么快就完成感到十分驚訝。得到了客戶的肯定,曾憲偉覺得這幾天忙活下來的腰酸背痛都值得了。每天都精神飽滿的曾憲偉用她那優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的最佳精神風(fēng)貌獎也感染了不少的客戶。5月的一天,天2有業(yè)主報事說,屋里有一股臭味,但沒有找到原因。曾憲偉來到鋪內(nèi),經(jīng)過嗅覺查找,在一個夾層里面發(fā)現(xiàn)了一只腐爛了的死老鼠。在惡臭和炎熱中,曾憲偉和同事們在沒破壞裝修的情況下取出了老鼠。業(yè)主十分感動,寫來了表揚信稱贊了曾憲偉。曾憲偉不但自己優(yōu)秀,還在團(tuán)隊中做出表率,使她的團(tuán)隊贏得客戶的好評。當(dāng)星座1203的前租賃戶搬走時,動情對曾憲偉說:如果不是因為公司的發(fā)展,真的舍不得離開星座,你們龍湖真是太好了!天街保安鄒森文鄒森文對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,能夠做到”急客戶之所急,想客戶之所想”。她給客戶留下的良好印象使客戶在這次業(yè)主滿意度調(diào)查時,談到保安部的鄒森文,無不豎起大拇指。6月19日,一位女士到北岸星座辦事,把一個裝有重要文件的塑料袋放在房間旁的防火門邊。約半個小時后,她出來發(fā)現(xiàn)袋子不見了,怎么也找不到。女士焦急的來到大堂尋求幫助。鄒森文聽說,報告班長并立即通知其它部門的員工共同尋找。她趕到女士說的地方,擴(kuò)大范圍,不放過任何一個死角,把12樓到17樓之間的垃圾桶通通翻了一遍,還是未找到。而其它崗位也未找到,她安慰顧客說:”老師,請你留下你的聯(lián)系方式先回去吧!有新的消息我明天通知你”。第二天她始終掛記著客戶的文件,一上班,她就向頭一天負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔員詢問,得知是保潔員收起來了。找到資料后,她立即通知了該顧客。當(dāng)顧客拿到資料時,特別感動,說:”龍湖的保安就是好!”后來,這位女士還寫了一封感謝信,信中寫到:”龍湖品牌的建立,不只是物,還有一群像鄒森文先生這樣熱情;熱心;較高責(zé)任心;等諸多優(yōu)秀的員工組合,相信龍湖會走得更高,更遠(yuǎn)?！边@樣的評價多虧鄒森文主動認(rèn)真的服務(wù)理念。她常說:”客戶至上原則,就主要體現(xiàn)在”服務(wù)”兩字,而服務(wù)是用來衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的前提.因此我工作從不馬虎”。天街保安張維兵5月26日上午,張維兵巡邏到1A層后街玻璃門處,發(fā)現(xiàn)了一位中年婦女蹲在地上,表情很痛苦,地上還散落著從商場里購買的一些商品,她急忙上前詢問她是否需要幫助。原來,客戶剛才摔倒了。她急忙蹲下看了看的腳,可能是扭傷了。張維兵立即想起在部隊訓(xùn)練同類事情時,軍醫(yī)會用冰塊敷來減輕痛楚,而且冰敷也有助于盡快恢復(fù)。于是她就先把客戶扶到休閑椅上,把客戶撿起散落在地上的東西,同時將情況報告002。隨后她四處尋找冰塊:先是到米蘿咖啡,不巧冰凍器壞了;接著她立即跑到北京華聯(lián)的冷凍室找來冰塊。她迅速給客人敷上,待紅腫減輕后,她又幫這位在后街叫了出租車,將其送上車。她熱心的跑上跑下讓客人非常感動連忙說道:謝謝你,小伙子!還有一日,張維兵在廣場看到幾位外地旅客在華聯(lián)門口,樣子顯得有些著急。她主動上前詢問得知,幾位想買有中國特色的”中國結(jié)””老紅布鞋”,但她們不知道去哪里買。張維兵熱情的告訴她們在朝天門、瓷器口都有賣,而且兩處都是觀光景點,并對特點進(jìn)行介紹,便于游客選擇。最后,她又為幾位游客叫來出租車并引導(dǎo)了方向,讓顧客深受感動。張維兵入職僅半年,還在最近天街進(jìn)行的商區(qū)保安部技能大比拼中奪得了第一名的佳績。關(guān)鍵詞:龍湖藍(lán)湖郡保潔部客戶是上帝為業(yè)主服務(wù)是我們的光榮藍(lán)湖郡物業(yè)管理處:我是藍(lán)湖郡４－１５－１的業(yè)主。我們?nèi)胱∷{(lán)湖郡已快半年的時間了。這半年里親身感受了物業(yè)管理不論是保安、保潔、綠化、工程維修等各個方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),龍湖獲得”全國滿意度”評比第一的稱號確實當(dāng)之無愧。入住期間我們感受最深的是保潔員陳大蓉同志對工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的精神。她對自己分管的片區(qū)路面清掃得非常干凈,幾乎看不見一片落葉,垃圾箱頂部木條之間的縫隙,她都用毛巾的角去清理擦拭干凈。特別使我們感動的是,凡是她當(dāng)班,我們家的花園草地、平臺、露臺欄桿都被她打掃得干干凈凈。下雨天的樹葉掃不動,她就彎著腰一片一片地?fù)?而且每天都把花園的桌椅擦得非常干凈。我曾多次不忍心的對她說:”小陳,花園不用清掃,我們自己做?！笨伤H切而又禮貌地說:”沒關(guān)系,這是我們分內(nèi)的事。”同時又說:”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說,能為業(yè)主服務(wù)是我們的光榮?！币舱沁@”光榮”二字充分體現(xiàn)了藍(lán)湖郡物業(yè)管理的宗旨、精髓,也正是這”光榮”二字使管理處培養(yǎng)一大批像陳大蓉同志這樣全心全意為業(yè)主服務(wù)的員工。她(她)們的光榮是我們業(yè)主的驕傲和自豪。值此”五一”來臨之際,我謹(jǐn)向她(她)們表示節(jié)日的祝賀!藍(lán)湖郡4-15-1業(yè)主4月29日西苑會所李雪梅今年四月的一個晚上約十一點鐘左右,會所員工李雪梅下班換了衣服準(zhǔn)備回家,正在準(zhǔn)備走的時候,小李看見一位約十歲左右的小男滿臉無助的在回廊轉(zhuǎn)了好幾圈了便走過去問道:小朋友,這么晚了怎么還沒有回家,有什么需要阿姨幫助您的嗎?”那位小男孩說:”我到同學(xué)家玩晚了媽媽要打我不敢回家,”小李馬上反映過來家長肯定會著急,便安慰到:沒關(guān)系,回家跟媽媽認(rèn)個錯,下次不這樣做就好了,你家在哪,阿姨幫你打個電話叫媽媽來接你,好嗎?小男孩搖頭,小李說:這樣吧,我是會所的阿姨,你住在西苑嗎,我叫保安叔叔送你回家,好嗎?小男孩表示:就要阿姨送,于是小李放棄了自己回家看兒子的念頭,領(lǐng)著小男孩把她送回了家。這時小孩家里的人已經(jīng)著急得不得了,看到小男孩安全到家,她媽媽不禁抱著小孩哭了,而且非常感激地握著小李的手說家人已全體出動找了很久了,這時已經(jīng)深夜一點了。西苑小何細(xì)心關(guān)心用心一天正烈日當(dāng)空的時候,西苑正在值勤的小何遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見一位老業(yè)主提著一包東西走得非常吃力和著急,于是馬上跑上前去幫老人提物品。剛接手后老人對她說:”小伙子,我家現(xiàn)在還燉著東西,可能快干了,你能幫我跑回去關(guān)一下火嗎?”原來按照規(guī)定一個人是不便接業(yè)主的鑰匙上門處理的,但小何耽心業(yè)主的鍋燒干后引起其它的損失和問題,不敢有絲毫耽誤,于是立即接過老人家手中的鑰匙,飛跑到老人家里,打開門就聞到了很刺鼻的糊味,鍋果然已經(jīng)燒干,小何見狀立即關(guān)掉灶上的氣閥,打開業(yè)主家的窗戶通風(fēng)散氣,然后立即站在入戶門前等待老業(yè)主的回來。過了一會氣喘吁吁老人家也回到家里,看見屋內(nèi)還彌漫著白煙、滿是嗆人的糊味,老人家握著站在門口的小何的雙手,說到:”小何,要不是你及時趕到,那后果真是不堪設(shè)想!你們龍湖的工作人員就是好:細(xì)心、關(guān)心、還很用心,讓我們選擇龍湖真的體現(xiàn)到了”善待你一生”。我為龍湖有你們這樣的員工而自豪!”西苑車管員白師傅物業(yè)服務(wù)工作要求服務(wù)意識非常強(qiáng),做好本職工作做好,還要爭取在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績!西苑車庫去年一天下午,車管員白師傅在車庫巡查時發(fā)現(xiàn)一個紙包落在地上,拾起正準(zhǔn)備將其丟掉的時候無意中看到包內(nèi)東西很精致,于是打開看,里面原來是一盒特級西藏”夏蟲草”!她知道蟲草價格昂貴,失主肯定非常著急。等了很久,業(yè)主車還沒有回來,就立即報告當(dāng)班002,并介紹了情況。經(jīng)過聯(lián)系還把物品送回到了業(yè)主手中。用業(yè)主的話講,就連她自己都不知道掉了物品,而龍湖的員工還會把東西給我送會來。說著說著業(yè)主蹺起手中的大拇指,你們龍湖員工真的很了不起。還有一次白師父當(dāng)班,發(fā)現(xiàn)D庫139號車位的地下濕滑,經(jīng)仔細(xì)觀察,確認(rèn)是139號車位業(yè)主的車自動波波箱漏油。于是她立即告知業(yè)主,并業(yè)主建議檢查但業(yè)主并不太重視。傍晚,業(yè)主再次出來,她看到后再次提醒。后來業(yè)主車行至途中動力不足時,才想起了白師父的提醒和建議,于是立即送修。同時業(yè)主在表揚信中還寫到”正是由于貴公司員工認(rèn)真仔細(xì)的工作避免了汽車的波箱損毀。故向貴公司及員工深表感謝!”西苑錦水苑保安前天晚上22:20左右,途經(jīng)錦水苑大門崗,讓人看到了感人的一幕。有位男子緊緊握著一名保安的手一直的在道謝,激動的都無法用語言來形容,詢問原由,原來這位男子也是龍湖的業(yè)主,坐出租車回來由于自己的疏忽,將兩大包東西落在出租車上,其中各有名貴的皮包和衣物,當(dāng)時間有點久了,接近2個小時后才想起來,她感到找回的希望很渺茫,但還是抱著試試的心態(tài)來大門崗詢問,結(jié)果出乎意料在門崗找到了失而復(fù)得的東西,原來當(dāng)出租車出小區(qū)時細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在出租車后座上有兩包東西,于是便暫且保管崗上等候業(yè)主,事情大概就是這樣!我們的工作人員盡職盡責(zé),鞠躬盡瘁,使我們能在龍湖舒適,安靜,安心的生活,安全也得到了保障,讓我們無后顧之憂!同時面對價值不菲的物品時,她們都沒有動心,可見具備良好的素養(yǎng)和高尚的品德,也只有龍湖能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工,讓我們感謝龍湖,祝福龍湖越來越強(qiáng),一路走好!最后向西苑的衛(wèi)士致敬!西苑工程部謝詳明等正值春風(fēng)送暖、百花盛開,人們正享受著春雨氣息的時節(jié),我們家卻發(fā)生了一件意外的事情。四月十七日上午九時左右,我去了成都,我七十四歲的母親外出有事,家中只有一位九十五歲的老外婆,當(dāng)她走下家中梯坎時,由于不慎被摔倒在地,不能動彈。當(dāng)我母親外出回家見此情景,也無法搬動。于是她只好求助于工程部的同志(因工程部離我們家較近),工作部的員工急業(yè)主所急,立即派來了謝詳明、張歷華、何翔、胡良洪、候?qū)W慶趕到我家進(jìn)行救助。真是急中出錯,當(dāng)我母親去求助時,出門時不小心又將鑰匙順手丟在了家中,當(dāng)上述五位同志趕到我家時又進(jìn)不了門,急得我母親不知如何是好,是你們的同志一邊安慰我母親,一邊想辦法進(jìn)門,五位同事經(jīng)過努力。。。。。。。才得以將房門打開,并將我老外婆從地下抬到沙發(fā)上等待醫(yī)院救護(hù)車,直到上午十一點,醫(yī)院救護(hù)車趕到,又是她們將我外婆從九樓用擔(dān)架送上救護(hù)車。貴公司這種處處為業(yè)主著想,急業(yè)主所急,及時為業(yè)主排憂解難的精神,我們?nèi)冶硎局孕牡母兄x!同時,我們?nèi)疫€要特別感謝五位龍湖員工不怕危險、不辭辛勞、熱情為人、助人為樂的寶貴精神!西苑工程部張歷華有一天一位西苑的業(yè)主拉住剛處理完報事的工程部員工張歷華,非常著急的對她說,家里九十多歲的老母親在家摔倒了,但出門叫人幫忙時卻把門鎖上了,鑰匙又沒有帶出來,老母親現(xiàn)在還躺在大廳地上又無法開門,其它親人都遠(yuǎn)在成都,不知道該怎么辦了?張歷華一邊安撫業(yè)主,一邊立即叫來兩位同事一起幫忙,冒著危險她們從樓上1-9-2-1001戶內(nèi)下到了901,用最快的速度打開了901的房門,此時120的急救人員也趕到,她們再協(xié)助急救人員順利把老人送上了救護(hù)車。事后,業(yè)主親自到工程部致謝,并寫來感謝信,信中業(yè)主說:”感謝貴公司培訓(xùn)出這樣好的員工,我們?yōu)樽≡邶埡械阶院馈?這封信還被刊刊登在龍湖大家庭業(yè)主來信專欄上。在她處理生暉閣1單元101私家花園積水的過程中,每次下雨她都會到101的私家花園仔細(xì)觀察積水情況,一天她值夜班剛好遇雨天,早上7點她去查看,但在外面看不清準(zhǔn)備需到戶內(nèi)查看,到了門口,她擔(dān)心太早影響到業(yè)主休息又離開了,等到交接完下班后約9點她又再次到戶內(nèi)查看。業(yè)主來電講述此事時很感動,說其實早上她來的時候我已起床,看到她來過又走了,你們的員工太用心了。西苑管理處排水事跡8月17日,西苑管理處。今天凌晨三點鐘,我在夢中被一陣門鈴聲叫醒,由于臥室門關(guān)著,又開著空調(diào),一聲緊接一聲的門鈴也好似在夢中,我迷迷糊糊起床開門,才發(fā)現(xiàn)客廳餐廳廚房滿地是水,還處于迷糊狀態(tài)中的我還在納悶:到處在發(fā)生旱災(zāi),我家怎么是水災(zāi)呢?我一開門,門口站著物管人員若干,她們不由分說,沖將進(jìn)來。她們有的拿掃帚,有的提桶,有的扛拖帕,風(fēng)風(fēng)火火,三下五除二,在不到十分鐘的時間里解除了災(zāi)情。原來我家的水管爆了,樓下守車庫的師傅首先聽到我家生活陽臺嘩嘩的水聲,然后就是通報西苑管理處,接著就是緊急動員,然后就出現(xiàn)了剛才那一幕。我睡的太死,很久沒聽見,保安叔叔急壞了,以為家里沒人,要是我再不開門,她們說就要采取緊急措施了!當(dāng)她們在我家排水時,我的孩子還在呼呼大睡,我象個局外人站在水里恁頭恁腦問她們是啷個回事。當(dāng)她們離開時,我才發(fā)現(xiàn)她們的衣服已被汗水濕透了!事后我想起家里發(fā)大水的事就有些后怕,要是發(fā)現(xiàn)晚了,樓下鄰居都要遭殃(我家是九樓)。同時我又想到我們西苑物管真好,我家先生不在家,要是讓我一個人面對這樣的突發(fā)事件是有些懼怕西苑保潔部5月3日因九龍湖畔小區(qū)的化糞池堵塞,大量的糞便從商鋪(465車站旁)內(nèi)沖出來,一直流到星光大道轉(zhuǎn)彎處的商鋪前,大熱的天氣加上臭味彌漫讓人真是受不了!于是馬上給九龍湖畔物管反映,但遲遲未得到處理,像這樣哪還有人肯到商鋪來消費呀?直到第二天上午龍湖西苑物管得知后,主動與九龍湖畔物管聯(lián)系并協(xié)助處理。當(dāng)時滿地的糞便堆積了五六公分高,簡直是讓人望而生畏!她們的保潔員依然不怕臟不怕累連續(xù)作戰(zhàn)兩個多小時,直到把商鋪門口地面清洗干凈才離去。望著她們離去的身影,讓我聯(lián)想到平日大家經(jīng)常談?wù)摰摹逼放莆锕堋饼埡_實當(dāng)之無愧!如果不是龍湖物管的幫助,那些糞水不知還要堆多久?因此,在此嚴(yán)重表揚:還是龍湖物管好啊!!!一位西苑業(yè)主來信

一晚剛要進(jìn)入夢鄉(xiāng)時,突聽門鈴聲響,我心想都這么晚了會是誰在敲門呢?門鈴再次響起來,我只好穿好衣服去開門,打開門,卻看見是物管的一位保安同志,還沒等我問有什么事,保安同志就說:”不好意思,老師,這么晚還打擾您,是這樣的,剛剛我在巡樓,當(dāng)走到您家門前時,發(fā)現(xiàn)您家門上插著鑰匙,因此只好叫醒您起來,看看家里有沒有什么東西丟了?”我一看,可不是嗎,鑰匙還插在門上,突然間想起回家的時候開了門,提著東西進(jìn)門,卻把鑰匙忘在門上了。我連聲說:”謝謝!謝謝!