旅游法規(guī)試題及答案解析

旅游法規(guī)試題及答案解析一、填空題(一)依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接收旅行社委派，為旅游者提供(向?qū)?、(講解)及相關(guān)服務(wù)人員。(二)導(dǎo)游人員按導(dǎo)游使用語(yǔ)言分為(外國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游)導(dǎo)游和(漢字導(dǎo)游)導(dǎo)游。(三)依照屬地管理標(biāo)準(zhǔn)，旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)施(分級(jí))管理。(四)導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社確定接待計(jì)劃安排旅游者旅行、游覽活動(dòng)，不得(私自增加、降低旅游項(xiàng)目)或者(中止導(dǎo)游活動(dòng))。(五)旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)該訂立(勞動(dòng)協(xié)議)。(六)導(dǎo)游人員計(jì)分方法實(shí)施年度(10)分制。(七)領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改過(guò)，處人民幣(一萬(wàn)元)以下罰款。(八)協(xié)議是平等主體之間訂立(民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系)協(xié)議。(九)協(xié)議推行標(biāo)準(zhǔn)包含(全方面推行)標(biāo)準(zhǔn)和(協(xié)作推行)標(biāo)準(zhǔn)(十)協(xié)議解除方式有(約定)解除和(法定)解除二、單項(xiàng)選擇題(以下各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意正確答案，多項(xiàng)選擇、錯(cuò)選或者不選均不得分)1.導(dǎo)游證持有些人需要在使用期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)該()。A.重新參加導(dǎo)游資格考試B.重新申請(qǐng)導(dǎo)游證C.重新參加導(dǎo)游資格考試合格后申領(lǐng)導(dǎo)游證D.在使用期限屆滿3個(gè)月前申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證2.以下關(guān)于不得頒發(fā)導(dǎo)游證情形中，表述正確是()。A.曾因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰B.曾患傳染性疾病C.被吊銷導(dǎo)游證D.曾因無(wú)證帶團(tuán)被處罰3.導(dǎo)游人員小王在帶團(tuán)時(shí)私自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，并收取游客每人20元門(mén)票費(fèi)。依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)要求，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)小王做出()。A.警告，并處以罰款B.責(zé)令改過(guò)，并沒(méi)收違法所得C.警告，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月D.責(zé)令改過(guò)，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月4.導(dǎo)游人員蔣某在帶團(tuán)中向游客強(qiáng)行推銷奧運(yùn)紀(jì)念章20套。依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)要求，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改過(guò)，處()以上3萬(wàn)元以下罰款。A.1000元B.1500元C.元D.3000元5.因?yàn)槁眯猩缭蛟斐捎慰托⊥跽`船，旅行社應(yīng)賠償游客直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失()違約金。A.10%B.20%C.30%D.同額6.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)赴北京旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與游客發(fā)生爭(zhēng)吵，一氣之下私自帶團(tuán)返回福建，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，則對(duì)游客滯留期間所支出食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由()。A.李某與游客共同負(fù)擔(dān)B.李某負(fù)擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金C.旅行社負(fù)擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金D.旅行社負(fù)擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%違約金7.對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)金額低于要求標(biāo)準(zhǔn)旅行社，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改過(guò)，給予警告;逾期不改過(guò)，可處以人民幣()罰款。A.3000元以上1萬(wàn)元以下B.5000元以上1萬(wàn)元以下C.5000元以上2萬(wàn)元以下D.Dl0000元以上5萬(wàn)元以下8.王小姐報(bào)名參加某旅行團(tuán)，出發(fā)前一天，接到加班通知故不能參加旅游團(tuán)，為降低損失，王小姐想找人替她參加旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)是否能夠()。A.不能夠B.能夠，但需支付一定違約金C.能夠，但需支付一定違約金并事先通知旅行社D.能夠，但需事先通知旅行社，而無(wú)須支付違約金9.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌等遭到嚴(yán)重破壞，由()撤消其歷史文化名城稱號(hào)。A.縣級(jí)以上人民政府B.省、自治區(qū)以上旅游局C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府D.國(guó)務(wù)院10.對(duì)歷史文化名城加強(qiáng)保護(hù)和管理，要認(rèn)真落實(shí)()方針。A.保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)B.修舊如舊C.不得破壞文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌D.保護(hù)第一，搶救為主答案：1.D2.C3.D4.A5.A6.C7.B8.D9.C10.D11.某旅行社在某晚報(bào)發(fā)表“海南豪華七El游，價(jià)格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”廣告，該行為屬于()。A.要約B.新要約C.要約邀請(qǐng)D.承諾12.協(xié)議成立以后，還未推行完成之前由協(xié)議雙方當(dāng)事人依法對(duì)原協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為()。A.協(xié)議變更B.協(xié)議轉(zhuǎn)讓C.協(xié)議撤消D.協(xié)議解除13.依照《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》，我國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定實(shí)施()。A.三星級(jí)B.四星級(jí)C.五星級(jí)D.六星級(jí)14.游客趙某在某超市購(gòu)物時(shí)，超市值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店商品，便對(duì)趙某攜帶旅行包進(jìn)行了搜查，超市值班經(jīng)理行為侵犯了消費(fèi)者()。A.知情權(quán)B.求償權(quán)C.受尊重權(quán)D.公平交易權(quán)15.中級(jí)導(dǎo)游人員采取()方式進(jìn)行評(píng)定。A.以評(píng)審考評(píng)為主，以考試為輔B.考試、考評(píng)和評(píng)審相結(jié)合C.考試和考評(píng)相結(jié)合D.考評(píng)16.某旅游者方某向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，私自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(yīng)()。A.賠償旅游者全部經(jīng)濟(jì)損失B.退還旅游者購(gòu)物價(jià)款20%C.全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款D.按旅游者要求進(jìn)行賠償17.旅游團(tuán)一行l(wèi)5人入住某三星級(jí)賓館，其中游客張某因使用賓館提供無(wú)防滑功效拖鞋而摔傷，張某應(yīng)該要求()賠償。A.組團(tuán)社B.人住賓館C.地接社D.制鞋廠商18.發(fā)給暫時(shí)來(lái)中國(guó)采訪外國(guó)記者簽證是()。A.C字簽證B.G字簽證C.J-1字簽證D.J-2字簽證19.《旅游投訴暫行要求》實(shí)施是()標(biāo)準(zhǔn)。A.嚴(yán)格責(zé)任B.過(guò)失責(zé)任C.連帶責(zé)任D.公平責(zé)任20.公民申請(qǐng)普通護(hù)照需向()提出。A.戶籍所在地縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)B.戶籍所在地市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C.常住地縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)D.常住地市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)答案：11.C12.A13.C14.C15.C16.A17.A18.D19.B20.A三、多項(xiàng)選擇題1、按照所具備技術(shù)等級(jí)能夠把導(dǎo)游人員劃分為(ABCD)A.初級(jí)導(dǎo)游B.中級(jí)導(dǎo)游C.高級(jí)導(dǎo)游D.特級(jí)導(dǎo)游2、導(dǎo)游人員資格考試條件有(ABCD)A.必須是中華人民共和國(guó)公民B.必須具備高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷C.必須身體健康D.必須具備適應(yīng)導(dǎo)游需要基本知識(shí)和語(yǔ)言表示能力3、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證條件(ABCDE)A.取得《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》B.參加崗前培訓(xùn)C.與旅行社訂立勞動(dòng)協(xié)議D.在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)E.不具備不予頒發(fā)導(dǎo)游證情形4、不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書(shū)情形有(ABCD)A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.受過(guò)刑事處罰D.被吊銷導(dǎo)游證5、無(wú)效協(xié)議和被撤消協(xié)議法律后果通常有(ABC)幾個(gè)情況A.返還財(cái)產(chǎn)B.賠償損失C.追繳財(cái)產(chǎn)D.恢復(fù)原狀6、不可抗力包含以下事件(ABCD)A.自然災(zāi)害B.因社會(huì)原因造成不可抗力C.因政府行為造成協(xié)議不能推行D.社會(huì)異常事件7、協(xié)議轉(zhuǎn)讓包含(ABC)A.協(xié)議權(quán)利轉(zhuǎn)讓B.協(xié)議義務(wù)轉(zhuǎn)移C.協(xié)議權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移D.協(xié)議權(quán)利轉(zhuǎn)移8、協(xié)議形式能夠分為(ABCD)A.書(shū)面形式B.口頭形式C.電報(bào)形式D.傳真形式9、完全民事行為能力在《民法通則》中要求(AB)兩種情況。A.18周歲以上公民B.16周歲以上不滿18周歲公民以自己勞動(dòng)收入為主要生活起源C.14周歲以上公民D.15周歲以上公民10、協(xié)議內(nèi)容包含(ABCDE)A.當(dāng)事人名稱、姓名或住所B.標(biāo)、數(shù)量C.質(zhì)量?jī)r(jià)款D.推行期限、地點(diǎn)和方式E.違約責(zé)任和處理爭(zhēng)議方法1.旅游協(xié)議應(yīng)該包含旅游起止時(shí)間、行程、價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容，且協(xié)議由組團(tuán)社和旅游者各持一份。()2.在旅游安全事故中，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元組成輕微事故。()3.旅游意外保險(xiǎn)協(xié)議往往具備短期性，詳細(xì)表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點(diǎn)計(jì)算。()4.導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或購(gòu)置旅游者物品，扣6分。()5.發(fā)覺(jué)文物隱匿不報(bào)或拒不上交，由縣級(jí)以上人民政府文物行政管理部門(mén)會(huì)同公安機(jī)關(guān)追繳文物。()6.暫時(shí)導(dǎo)游證只適適用于具備特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力人員。()7.《協(xié)議法》要求違約責(zé)任只有在證實(shí)施為人在主觀上存在過(guò)失情況下才負(fù)擔(dān)違約責(zé)任。()8.申辦邊境旅游業(yè)務(wù)，如包括同我國(guó)開(kāi)展邊境旅游國(guó)家或地域，由國(guó)家旅游局、外交部、公安部、海關(guān)總署等部門(mén)同意。()9.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，能夠?yàn)槁糜螆F(tuán)體安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。()10.接收委托旅行社有意或者因重大過(guò)失造成旅游者正當(dāng)權(quán)益受到損害，應(yīng)該負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任。()答案：1．√2．×3．√4．√5．√6．√7．×8．√9．×10．√六、案例分析題1.6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以當(dāng)?shù)芈糜尉忠蟮亟颖仨毾蛲獾赜慰徒榻B故鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)匾患矣袷瘜Ｙu(mài)店。有游客當(dāng)初就提出，他們?cè)谂c上海旅行社訂立旅游協(xié)議時(shí)，注明了自己參加是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說(shuō)這個(gè)店是上海人開(kāi)，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客最優(yōu)惠，老板還展示不少他與上海游客合影照片。見(jiàn)此情景，不少游客購(gòu)置了翡翠、瑪瑙和其余珠寶石。最終一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲?chē)上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)由當(dāng)?shù)睾⑼谱魇止に嚻?。這么一說(shuō)，游客紛紛購(gòu)置，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：螅杏慰蛯①I(mǎi)來(lái)玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向關(guān)于旅游行政管理部門(mén)投訴，一是投訴旅行社違反協(xié)議，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)該團(tuán)游客投訴上海旅行社違反協(xié)議是否成立?為何?假如成立，按照《旅行社質(zhì)量確保金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》要求，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?(2)導(dǎo)游人員小張行為違反了哪些相關(guān)要求?依照法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張A市某旅行社將受到何種處罰?2.李某參加了某旅行社組織岳陽(yáng)旅游團(tuán)。一天，旅游團(tuán)乘車(chē)從旅游景點(diǎn)回酒店，中途中，一些旅游者要求停車(chē)上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商議后，將車(chē)停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面土堆，想在那里處理，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車(chē)，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒(méi)有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社負(fù)擔(dān)全部醫(yī)藥費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)：李某要求合理嗎?為何?答案：1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反協(xié)議成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社訂立協(xié)議中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，不過(guò)導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量確保金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》要求，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者協(xié)議約定，損害了旅游者正當(dāng)權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反協(xié)議計(jì)劃，私自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款20%;私自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者全部損失;私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。(2)依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下要求：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得坑騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通坑騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門(mén)可對(duì)小張采取以下處罰：由旅游行政部門(mén)責(zé)令改過(guò)，處l000元以上3萬(wàn)元以下罰款;有違法所得，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并給予公告;對(duì)委派該導(dǎo)游