各崗位日常工作流程概要

年6月23日各崗位日常工作流程概要資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。課程顧問(wèn)日常工作流程概要課程顧問(wèn)的職責(zé)一、必備要素:自信勤奮聰明激情堅(jiān)韌知識(shí)廣博閱歷豐富執(zhí)行力熱情真誠(chéng)二、職位概要:以服務(wù)為基準(zhǔn),經(jīng)過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷及被動(dòng)營(yíng)銷的渠道,進(jìn)行公司相關(guān)教育產(chǎn)品的銷售。三、工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)參與公司主動(dòng)渠道活動(dòng),并負(fù)責(zé)獲得leads的約訪工作。2、負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽及客戶約訪工作;3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程對(duì)到訪leads的學(xué)習(xí)狀況作出分析與診斷,確定學(xué)生輔導(dǎo)科目,全面準(zhǔn)確推廣優(yōu)勝服務(wù)優(yōu)勢(shì),制定輔導(dǎo)計(jì)劃于方案,準(zhǔn)確計(jì)算學(xué)生擬定課時(shí)所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用,并按規(guī)定與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議;4、建立客戶檔案,跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施及客戶維護(hù),協(xié)助教務(wù)工作;并以學(xué)員長(zhǎng)期在優(yōu)勝輔導(dǎo)為指導(dǎo)思想,持續(xù)穩(wěn)定主動(dòng)的對(duì)學(xué)員及其家長(zhǎng)提供后續(xù)服務(wù),形成續(xù)費(fèi)推薦。談單前工作參與市場(chǎng)活動(dòng),進(jìn)行市場(chǎng)銷售,以收集leads為目的,要做到:了解市場(chǎng):首先進(jìn)行周圍環(huán)境及學(xué)校的調(diào)研,經(jīng)過(guò)地推(問(wèn)卷調(diào)查、宣傳資料派發(fā))、市場(chǎng)活動(dòng)(社區(qū)活動(dòng)、戶外咨詢拉上)的方式收集信息。1地推的定義:所謂地面推廣,就是針對(duì)以社區(qū),學(xué)校為主要組成部分的各種地面市場(chǎng)資源,經(jīng)過(guò)地面推廣人員的實(shí)地宣傳來(lái)進(jìn)行傳播的一種營(yíng)銷行為。地推的形式:問(wèn)卷調(diào)查和宣傳資料派發(fā)地推的優(yōu)勢(shì):針對(duì)性強(qiáng)可操作性強(qiáng)可控性強(qiáng)實(shí)際效果明顯2市場(chǎng)活動(dòng)分類:戶外咨詢拉上和社區(qū)活動(dòng);戶外咨詢拉上流程:調(diào)研準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)整拉上關(guān)鍵點(diǎn):關(guān)鍵話術(shù)制定人員積極性調(diào)整配合工具問(wèn)卷調(diào)查流程:調(diào)研內(nèi)容實(shí)施總結(jié)(話術(shù):您好,家長(zhǎng)!您家孩子吧,真可愛,我們公司現(xiàn)在有一個(gè)這樣的活動(dòng),針對(duì)您教育孩子的問(wèn)題做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查,不耽誤您幾分鐘,{不等家長(zhǎng)反應(yīng)馬上接著說(shuō)問(wèn)卷第一題}家長(zhǎng),您每天有多長(zhǎng)時(shí)間用于孩子的作業(yè)檢查?)學(xué)生課余生活調(diào)查問(wèn)卷姓名年齡聯(lián)系方式你是學(xué)生干部嗎?A是B否2、你平均每周花費(fèi)在圖書館的時(shí)間多少?A少于半天B半天—兩天C多于兩天3、你平時(shí)上網(wǎng)都做什么?A游戲B聊天C網(wǎng)購(gòu)D查資料4、你還經(jīng)常從事的其它課余活動(dòng)?A逛街B體育活動(dòng)C出游D培訓(xùn)班E其它5、平時(shí)愛好哪種運(yùn)動(dòng)?A跑步B健身C球類D爬山了解對(duì)手:學(xué)大教育新東方教育凹凸教育新航標(biāo)教育1學(xué)大教育:成立時(shí)間晚,廣告宣傳力度大,以大小班為主,不是專業(yè)一對(duì)一教學(xué)。2新東方教育:新東方英語(yǔ)是王牌,可它不是專業(yè)做個(gè)性化輔導(dǎo)的。廣告多,擾亂視線,除了英語(yǔ)其它文化課程沒(méi)有顯著地優(yōu)勢(shì)。3凹凸教育:地方性教育機(jī)構(gòu),知名度一般,以大小班為主,不是個(gè)性化專業(yè)一對(duì)一教育,在西固口碑能夠,但以小學(xué)生居多。4新航標(biāo)教育:剛?cè)腭v西固,知名度不高,一對(duì)一和大小班都有,個(gè)性化服務(wù)較弱,離學(xué)校較遠(yuǎn)。了解自己(了解優(yōu)勝)自99年辦學(xué)至今,已有歷史,專業(yè)做個(gè)性化一對(duì)一教學(xué),針對(duì)人群6-18歲的一年級(jí)至高三年級(jí)文化課程輔導(dǎo),全國(guó)近400多所校區(qū),我們是入駐西固第一家優(yōu)勝教育!我們的優(yōu)勢(shì):(專業(yè)一對(duì)一和大小班區(qū)別)1教學(xué)計(jì)劃不同:每個(gè)學(xué)生單獨(dú)教案單獨(dú)計(jì)劃,只講學(xué)生不會(huì)的,只講考試要考的,效率會(huì)大大提升。2授課效率不同:主要是在老師的精力上。一個(gè)老師對(duì)應(yīng)一個(gè)孩子,老師的精力完全在孩子身上,而且,我們只講孩子不會(huì)的,這樣,會(huì)減少很多浪費(fèi)和不必要的時(shí)間消耗。3授課階段不同:老師都是在對(duì)孩子充分了解的情況下備課,教課,有目的的,有計(jì)劃長(zhǎng)期的進(jìn)行教學(xué)。避免趕時(shí)間和進(jìn)度。4教學(xué)目的不同:一對(duì)一視一個(gè)團(tuán)體對(duì)應(yīng)一個(gè)孩子,讓孩子理解每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),當(dāng)孩子找到規(guī)律,她就會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的脫離需要補(bǔ)習(xí)的氛圍,自主學(xué)習(xí)。5吸收程度上不同:每個(gè)學(xué)生單獨(dú)授課,關(guān)注度、互動(dòng)性都會(huì)非常高,學(xué)生聽不懂哪里,教師會(huì)重復(fù)講解,不會(huì)像學(xué)校一樣只照顧全體同學(xué)的進(jìn)度,造成知識(shí)漏洞的累積。6與學(xué)生配合上不同:依據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)個(gè)性化的選擇適合學(xué)生的老師,使得老師和學(xué)生更好的配合。我們的宗旨:當(dāng)堂檢測(cè),滿分過(guò)關(guān),不滿意不計(jì)費(fèi)。優(yōu)勝的企業(yè)文化:良心+實(shí)力＝優(yōu)勝良心:信心耐心責(zé)任心實(shí)力:學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力創(chuàng)新能力三滿意:客戶滿意合作伙伴滿意員工滿意了解客戶:(家長(zhǎng)和學(xué)生)了解家長(zhǎng):沒(méi)有時(shí)間管理型有心無(wú)力管理型過(guò)分焦急逼迫性放棄型了解學(xué)生:為學(xué)習(xí)態(tài)度被動(dòng),學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)弱,執(zhí)行力差等非智力因素而形成的”暫時(shí)性差生”分析”未知”,樹立信心。經(jīng)過(guò)以上階段收集到相關(guān)信息,再以電話外呼和接聽的方式邀約客戶到訪。電話的外呼與接聽接聽流程:注意事項(xiàng):(外呼與接聽前準(zhǔn)備工作)工具:紙、筆《各年級(jí)各學(xué)科知識(shí)點(diǎn)分值及所占課時(shí)表》《對(duì)內(nèi)報(bào)價(jià)單》個(gè)人狀態(tài):語(yǔ)音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)坐姿心情環(huán)境:較為安靜的環(huán)境話術(shù):您好,優(yōu)勝教育。孩子是哪個(gè)年級(jí)的?想輔導(dǎo)什么科目?這(幾)門功課現(xiàn)在是什么程度?(現(xiàn)在考多少分?)平常是您負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)嗎?您對(duì)各方面情況都了解嗎?耽誤您幾分鐘時(shí)間我先了解一下孩子的具體情況,好針對(duì)師資,價(jià)格問(wèn)題給您更準(zhǔn)確的回答。注意事項(xiàng):用成績(jī)以及導(dǎo)致這種成績(jī)的原因來(lái)溝通是最好的辦法。如被直接問(wèn)及價(jià)格,師資等其它問(wèn)題,需簡(jiǎn)單回答后拉回溝通思路,掌握溝通主動(dòng)權(quán)。學(xué)業(yè)分析挖掘需求:深入挖掘家長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí),要將家長(zhǎng)逼上絕路,讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到孩子確實(shí)有問(wèn)題,而且問(wèn)題很嚴(yán)重,必須要我們的幫助,為邀約創(chuàng)造有利條件。確定到訪時(shí)間:1、最好能約在當(dāng)天。2、根據(jù)家長(zhǎng)數(shù)量合理安排時(shí)間。獲取聯(lián)系方式:索要聯(lián)系方式是電話接聽的重點(diǎn),如一次未成功一定要多次用不同話術(shù)索要聯(lián)系方式。(話術(shù):1家長(zhǎng)請(qǐng)您留下聯(lián)系方式,稍后我會(huì)把校區(qū)的詳細(xì)地址和乘車路線發(fā)到您手機(jī)上。2請(qǐng)您留下聯(lián)系方式和郵箱,我會(huì)把這個(gè)學(xué)科詳細(xì)學(xué)習(xí)資料和詳細(xì)學(xué)習(xí)信息發(fā)給您,幫助孩子提升學(xué)習(xí)方法。)保鮮指路:再次確定到訪時(shí)間并邀約雙親到訪。(家長(zhǎng),我們就定在本周六上午十點(diǎn)您和孩子爸爸一起帶孩子過(guò)來(lái),順便帶上她近期的考試卷子便于老師做全面分析。時(shí)間上如有變動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您。您是開車還是坐車過(guò)來(lái)?我把詳細(xì)的路線發(fā)到您手機(jī)上。)談單時(shí):到訪后面咨流程接待前的準(zhǔn)備:談單工具:YOUWIN學(xué)習(xí)法報(bào)名表《學(xué)科知識(shí)層次測(cè)評(píng)》個(gè)性化教材優(yōu)勝寶典個(gè)性化輔導(dǎo)課程注冊(cè)合同計(jì)算器筆空白A4紙談單資料夾:《各年級(jí)各學(xué)科知識(shí)點(diǎn)分值及所占課時(shí)表》《對(duì)外價(jià)格單》《簽約同學(xué)資料表》《個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃表》《輔導(dǎo)課程表》《上課確認(rèn)單》《派發(fā)學(xué)員資料表》《月度課時(shí)進(jìn)度確認(rèn)表》迎接咨詢者:握手禮儀:女士先伸手,男士才可握上。(注意力度)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩先伸手,下級(jí)或晚輩再握上。介紹禮儀:將年輕者介紹給長(zhǎng)者;將男士介紹給女士;將地位低著介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將資歷淺的介紹給資歷深的。進(jìn)門禮儀:內(nèi)推門自己先進(jìn),客人后進(jìn)。外拉門客人先進(jìn),自己后進(jìn)。上下樓梯時(shí),自己的位置始終在客人的下方。4、名片禮儀:1)位置:衣服左側(cè)口袋內(nèi)側(cè)2)遞名片:正面向上名字面朝對(duì)方3)接名片:站立雙手接過(guò)輕聲念一遍迎進(jìn)面談室,坐定倒茶寒暄了解學(xué)生基本情況方法:”逢人減歲,遇物加價(jià)”目的:迅速拉近和對(duì)方的距離,為后面的溝通創(chuàng)造一個(gè)好的開始。關(guān)鍵點(diǎn):1、如果父母都來(lái),同性先接觸?？滟澮\(chéng)懇,適度。了解學(xué)生情況,填寫報(bào)名表,反應(yīng)基本情況,進(jìn)入測(cè)評(píng)。簡(jiǎn)單和家長(zhǎng)溝通了解親子關(guān)系以及學(xué)習(xí)現(xiàn)狀,初步挖掘需求。介紹產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn):介紹產(chǎn)品一定要結(jié)合學(xué)生的情況來(lái)介紹。介紹產(chǎn)品:一個(gè)孩子一套方案一個(gè)孩子一個(gè)團(tuán)隊(duì)我們的服務(wù)課前:首先我們選派老師,一般每個(gè)科目有三個(gè)候選老師,這些都是結(jié)合學(xué)生性格特點(diǎn)選擇的。我們會(huì)把學(xué)生現(xiàn)有學(xué)習(xí)模型中的各個(gè)因子要素、和之前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和過(guò)程、家長(zhǎng)的想法和要求,分別開三次會(huì)和三個(gè)老師交流,然后分別給我們反饋意見,我們覺(jué)得哪個(gè)老師對(duì)學(xué)生的把控能力最強(qiáng),最終選她做學(xué)生的授課老師。一般需要3—5天時(shí)間。其次,上完2—3次課后,老師會(huì)給每個(gè)學(xué)生制定完整地教學(xué)計(jì)劃,而且制定相應(yīng)的月計(jì)劃。課中:每個(gè)學(xué)生在上課的時(shí)候每科都會(huì)有專屬的個(gè)性化教材,這些教材都是老師手寫的,而且教師在上課之前是由學(xué)習(xí)顧問(wèn)進(jìn)行審核簽字完畢后才能給孩子上課。在我們這邊學(xué)習(xí)的學(xué)生每節(jié)課必須保證當(dāng)堂課的教學(xué)效果,每堂課都有當(dāng)堂考核,完全經(jīng)過(guò)才計(jì)入課時(shí)。如果一些學(xué)生認(rèn)為當(dāng)堂課老師講課的方式和方法不適合的話,孩子是能夠當(dāng)堂課拒絕簽字的,拒絕簽字的課時(shí)是不計(jì)費(fèi)的。課后:第一,在每節(jié)課教學(xué)完畢后,教師會(huì)給孩子留一些家庭作業(yè),把每節(jié)課講的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固和消化;第二,為保證學(xué)生把知識(shí)點(diǎn)完全掌握,我們每月會(huì)給學(xué)生進(jìn)行月考,檢查學(xué)生最近的學(xué)習(xí)情況,看看學(xué)生還有哪些知識(shí)點(diǎn)掌握的不扎實(shí),我們會(huì)把這些知識(shí)點(diǎn)摘出來(lái)循環(huán)的穿插到講課內(nèi)容當(dāng)中去,直到學(xué)生完全聽明白為止;第三,學(xué)習(xí)顧問(wèn)會(huì)定期跟蹤回訪,針對(duì)當(dāng)堂課學(xué)生的情況進(jìn)行反饋(上課所學(xué)知識(shí)點(diǎn),學(xué)生與老師的互動(dòng)情況,當(dāng)堂課的考核結(jié)果,家庭作業(yè))。定期跟蹤管理,班主任每周至少1—2次溝通,從學(xué)習(xí)表現(xiàn)到親子關(guān)系。固定課程表的制定及請(qǐng)假、調(diào)課的處理;第四,托管自習(xí),幫助孩子把當(dāng)天或者當(dāng)周的作業(yè)監(jiān)督完成,對(duì)于不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行答疑,輔助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;第五,電話答疑,不留問(wèn)題到明天。我們周一到周五每天晚上18:00—21:00會(huì)有三個(gè)小時(shí)的電話答疑,進(jìn)行電話指導(dǎo),我們不會(huì)直接告訴孩子答案,會(huì)指導(dǎo)孩子的解題方法和思路,前期我們老師會(huì)主動(dòng)給孩子打電話,讓孩子形成一種習(xí)慣。這樣不但當(dāng)天解決了孩子的問(wèn)題,而且也會(huì)培養(yǎng)孩子愛問(wèn)問(wèn)題的好習(xí)慣;第六,會(huì)員服務(wù)。定期發(fā)送學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法的短信。定期組織大型活動(dòng)的邀請(qǐng);第七,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況由學(xué)習(xí)顧問(wèn)組織認(rèn)可老師和家長(zhǎng)為學(xué)生開設(shè)個(gè)性化家長(zhǎng)會(huì),總結(jié)反饋學(xué)生階段學(xué)習(xí)情況,協(xié)商調(diào)整教學(xué)方案和家庭教育的配合方案。學(xué)業(yè)分析:根據(jù)測(cè)試結(jié)果分析學(xué)生特點(diǎn)及常見問(wèn)題小年級(jí)特點(diǎn):生理年齡小,玩心重,學(xué)習(xí)主動(dòng)性差,依賴性強(qiáng),屬于”保姆式”的教育,小升初壓力大。初一年級(jí)特點(diǎn):功課增加,難度加大,要求較高,環(huán)境影響,從”保姆式”教育過(guò)渡至”自覺(jué)式”教育,被動(dòng)式學(xué)習(xí),家長(zhǎng)心態(tài)平和,持觀望態(tài)度。初二年級(jí)特點(diǎn):相對(duì)平穩(wěn)時(shí)期,承上啟下階段,既是爬坡又是分水嶺,早戀萌芽,逆反、獵奇、從重心里。張揚(yáng),沖動(dòng),孤獨(dú),急躁,成績(jī)?nèi)惩瓤颇吭桨l(fā)嚴(yán)重,增加物理,家長(zhǎng)心情明顯著急。初三年級(jí)特點(diǎn):新增化學(xué),面臨升學(xué),科目多,時(shí)間緊,任務(wù)重,回顧初一初二知識(shí),學(xué)生茫然,家長(zhǎng)心急如焚。高一年級(jí)特點(diǎn):科目增多,學(xué)習(xí)量、難度、深度加強(qiáng),能力要求更高。有想法,有判斷力,家長(zhǎng)重視學(xué)生意見,自助選擇比重大。高二年級(jí)特點(diǎn):知識(shí)點(diǎn)集中,學(xué)習(xí)上兩極分化,孤獨(dú)感和焦慮感較強(qiáng),戀愛現(xiàn)象增多,分文理科,是高中時(shí)期”斷層期”。高三年級(jí)特點(diǎn):求學(xué)最后一關(guān),知識(shí)點(diǎn)多,難度大,學(xué)生負(fù)荷不斷加大,心情焦慮、浮躁、易激動(dòng)。思想成熟,有鑒別力。此時(shí)學(xué)生分三類:1、信心行2、迷茫型3、放棄型學(xué)生常見問(wèn)題分析學(xué)習(xí)興趣為什么沒(méi)有興趣?客觀原因:1、基礎(chǔ)差2、和老師關(guān)系不好3、授課教師有某些缺點(diǎn)或問(wèn)題某些特殊科目的學(xué)習(xí)方法非一般的學(xué)習(xí)方法。改進(jìn)建議:1、選擇適合的老師2、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣3、不斷鼓勵(lì)注意改進(jìn)時(shí)間,防止重復(fù)。時(shí)間管理時(shí)間管理能夠反映出一個(gè)學(xué)生的精神面貌,對(duì)學(xué)生的緊迫感及做事效率的高低。學(xué)生中普遍存在時(shí)間觀念不強(qiáng),計(jì)劃性不強(qiáng),這是導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率底下的原因之一。建議:每天做的事量化,勞逸結(jié)合。學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)及學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)聽講主動(dòng)思考復(fù)習(xí)完成作業(yè)每天完不成作業(yè)常見原因:1、作業(yè)不會(huì)做或者不做(講課聽得懂)2、做作業(yè)比較磨蹭(習(xí)慣)四、考試相關(guān)問(wèn)題1、考試心理:要把考試看成是自己檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)漏洞的工具,無(wú)所畏懼或穩(wěn)如泰山都是非正常考試心理。2、非智力失分:馬虎只是一種表象,本質(zhì)是學(xué)習(xí)習(xí)慣、考試方法等方面存在問(wèn)題。考試馬虎的原因:1、只是掌握的不到位2、考試時(shí)間管理3、缺乏應(yīng)試技巧及方法五、青春期逆反一般這樣的學(xué)生,學(xué)習(xí)不是特別的好,這樣就導(dǎo)致家長(zhǎng)(特別是孩子的母親)容易嘮叨孩子或者經(jīng)常性的督促孩子學(xué)習(xí)。建議:孩子有逆反情況的時(shí)候,家長(zhǎng)對(duì)孩子的指導(dǎo)不宜過(guò)多。課程顧問(wèn)和學(xué)習(xí)顧問(wèn)能夠多跟學(xué)生溝通。六、成績(jī)提高遇到瓶頸1、學(xué)習(xí)的深度不夠:對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和把握還沒(méi)有到爐火純青的地步,核心內(nèi)容沒(méi)有抓住,也不會(huì)運(yùn)用。2、歸納總結(jié)能力不強(qiáng):知識(shí)點(diǎn)之間是千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的,提升綜合分析運(yùn)用能力。3、缺少考試技巧和學(xué)習(xí)方法,苦學(xué)無(wú)效七、偏科問(wèn)題理科好文科不好:此類學(xué)生一般比較聰明原因:1、學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤2、用功程度不夠,文科重在積累建議:教會(huì)學(xué)生記憶的方法技巧,激發(fā)學(xué)生好勝心及學(xué)習(xí)興趣。文科好理科不好原因:沒(méi)有掌握理科學(xué)習(xí)方法,只記憶,邏輯思維能力、抽象思維能力、空間想象力以及分析能力有待增強(qiáng)。建議:須加深對(duì)概念的理解和應(yīng)用,幫助學(xué)生總結(jié)歸納解題方法及學(xué)習(xí)方法。制定目標(biāo)(編夢(mèng))目的:分解目標(biāo)為學(xué)生樹立信心,拿到學(xué)生承諾。方法:分解目標(biāo)、舉例子、對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)展示、興趣引導(dǎo)技巧:假設(shè)成交、差距營(yíng)銷、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練報(bào)價(jià)制定課時(shí)的方法課時(shí)方案:查漏補(bǔ)缺,同步提升,綜合拔高三個(gè)部分1、時(shí)間周計(jì)算(打擊,不提倡)2、結(jié)合低平超年和學(xué)生目標(biāo)報(bào)課時(shí)時(shí)間(精力)+空間(目標(biāo))3、知識(shí)點(diǎn)報(bào)課時(shí)關(guān)單環(huán)節(jié)淡化合同,快速引導(dǎo)簽約收費(fèi)必須了解客戶疑慮(對(duì)比心理、觀望心理、價(jià)格、師資、效果提前鋪墊)未簽約主管踢單轉(zhuǎn)化為會(huì)員持續(xù)跟蹤保鮮送客交接資料送客:針對(duì)已簽約交費(fèi)家長(zhǎng):1、步驟邏輯:將家長(zhǎng)快速送走,特別是已經(jīng)交費(fèi)的家長(zhǎng),避免生變。2、關(guān)鍵點(diǎn):1)交費(fèi)后不再引導(dǎo)家長(zhǎng)入座,直接禮貌送客。2)適度囑咐家長(zhǎng),解決可能的隱患。3)將用過(guò)的談判室整理好。4)催繳尾款并必須謹(jǐn)慎變量。5)收取尾款并將協(xié)議交給家長(zhǎng)。針對(duì)未簽約交費(fèi)家長(zhǎng):1、步驟邏輯:將家長(zhǎng)快速送走,同時(shí)樹立”放長(zhǎng)線釣大魚”的信念,這個(gè)暫時(shí)不行就先養(yǎng)著,進(jìn)行跟蹤維護(hù)并及時(shí)為學(xué)生制定個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告,迅速調(diào)整好狀態(tài)準(zhǔn)備再戰(zhàn)!2、關(guān)鍵點(diǎn):1)適度囑咐家長(zhǎng),回去盡快考慮商量并給出答復(fù)時(shí)間。2)整理學(xué)生全套測(cè)評(píng)工具準(zhǔn)備制定個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告建立客戶檔案:YWS系統(tǒng)交接學(xué)員資料:表格填寫完善,重點(diǎn)標(biāo)注清楚。重點(diǎn)內(nèi)容必須口頭交代清楚!定期回訪。(分析測(cè)評(píng)表、學(xué)員資料表、學(xué)員完整檔案一套)補(bǔ)充面談技巧思路小學(xué)低年級(jí)面談思路了解現(xiàn)狀:各學(xué)科成績(jī)興趣差異分析成績(jī)好與不好的原因鼓勵(lì)興趣和信心跟家長(zhǎng)全面溝通學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法(上課注意力,積極互動(dòng),預(yù)習(xí)復(fù)習(xí),檢查,是否主動(dòng)解決疑問(wèn))是否參加過(guò)輔導(dǎo)班。施壓引導(dǎo):興趣與習(xí)慣培養(yǎng)的重要性(正反面例子)低年級(jí)是學(xué)習(xí)方法及習(xí)慣培養(yǎng)與形成的最佳時(shí)期制定計(jì)劃:ABC邏輯小學(xué)中年級(jí)面談思路了解現(xiàn)狀:各科成績(jī),興趣差異?？荚囈族e(cuò)點(diǎn),學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法,鼓勵(lì)信心。轉(zhuǎn)折期的變化和目標(biāo):老師授課方式由”老師扶著走”轉(zhuǎn)變?yōu)椤崩蠋煚恐摺?培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。鼓勵(lì)孩子有學(xué)習(xí)目標(biāo)及目標(biāo)學(xué)校。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃:培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,為小升初做準(zhǔn)備,ABC邏輯小學(xué)高年級(jí)面談思路了解學(xué)習(xí)現(xiàn)狀:各科分?jǐn)?shù),成績(jī)穩(wěn)定性和波動(dòng)性,小升初自己的目標(biāo)和家長(zhǎng)的期望。過(guò)渡期的變化和編夢(mèng):由”保姆式”教學(xué)到主動(dòng)式學(xué)習(xí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變,家長(zhǎng)的期望重點(diǎn)學(xué)校介紹及烘托出重點(diǎn)學(xué)校的師資及升學(xué)率,介紹一些成功案例。確定差距:明確當(dāng)前各科成績(jī)與目標(biāo)學(xué)校的分?jǐn)?shù)差距及學(xué)習(xí)能力差距。給家長(zhǎng)和學(xué)生信心:說(shuō)成功案例,表決心和信心。制定計(jì)劃:小學(xué)五年的教學(xué)計(jì)劃,查漏補(bǔ)缺。小升初兩年的教學(xué)計(jì)劃,重點(diǎn)考綱考點(diǎn),沖刺補(bǔ)習(xí)。ABC邏輯初高一面談思路了解學(xué)習(xí)現(xiàn)狀:小學(xué)或中考各科成績(jī)情況,對(duì)初一高一適應(yīng)情況。輔導(dǎo)經(jīng)歷,當(dāng)前各科成績(jī)穩(wěn)定性及波動(dòng)性,興趣的差異性。樹立目標(biāo):本學(xué)期、本年、中考目標(biāo)的長(zhǎng)期及短期目標(biāo)。施壓挖掘需求:新環(huán)境適應(yīng),教學(xué)方式,考試要求,習(xí)慣及方法要求。知識(shí)層次,習(xí)慣培養(yǎng),方法培養(yǎng)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃:初一整年計(jì)劃,初一至中考學(xué)習(xí)計(jì)劃,查漏補(bǔ)缺,綜合運(yùn)用能力提升,持續(xù)穩(wěn)定學(xué)科成績(jī),掌握學(xué)習(xí)方法。(可重點(diǎn)突出性價(jià)比)ABC邏輯初高二面談思路了解現(xiàn)狀:各科分?jǐn)?shù),興趣差異,習(xí)慣方法,輔導(dǎo)經(jīng)歷。梳理目標(biāo):長(zhǎng)期:中高考目標(biāo)短期:名次和分?jǐn)?shù)目標(biāo)習(xí)慣及學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)目標(biāo)?？隙撡|(zhì),樹立信心:同步鞏固,夯實(shí)基礎(chǔ),初高三輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(舉實(shí)例)制定計(jì)劃:同步查補(bǔ),整年計(jì)劃,到中考的學(xué)習(xí)計(jì)劃。ABC邏輯初高三面談思路了解現(xiàn)狀:和學(xué)生溝通了解學(xué)習(xí)現(xiàn)狀各科,學(xué)生自己認(rèn)為的空間大或潛力大的科目。樹立目標(biāo):各類初高中、大學(xué)的分?jǐn)?shù)差異和軟硬環(huán)境差異,放大夢(mèng)想,確立目標(biāo)。明確差距:明確現(xiàn)狀及差距,各科提升方向。點(diǎn)燃希望:給家長(zhǎng)和學(xué)生信心。制定計(jì)劃:一模前全面復(fù)習(xí),鞏固基礎(chǔ);二模前重點(diǎn)突破,針對(duì)性拔高。ABC邏輯面談邏輯經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)及學(xué)生良好溝通,確定學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題(需要輔導(dǎo));和家長(zhǎng)及學(xué)生明確此學(xué)習(xí)問(wèn)題由家庭/學(xué)校/學(xué)生/大小班無(wú)法解決(需要一對(duì)一輔導(dǎo));優(yōu)勝的教學(xué)優(yōu)勢(shì)(需要優(yōu)勝一對(duì)一輔導(dǎo));確定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案,報(bào)名交費(fèi)。面談三大關(guān)鍵點(diǎn)不跳流程,把握面談主動(dòng)權(quán)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,專業(yè)知識(shí)提前準(zhǔn)備經(jīng)過(guò)專業(yè)度先取得學(xué)士認(rèn)可,在家長(zhǎng)面前拿到承諾,費(fèi)用單獨(dú)和家長(zhǎng)談(初二及以上學(xué)生)面談三大注意事項(xiàng)敢談錢,積小勝為大勝團(tuán)隊(duì)配合,主管踢單自信:面談的過(guò)程就是信心交鋒的過(guò)程市場(chǎng)專員拉近消費(fèi)者的心理距離。崗位職責(zé)1、配合市場(chǎng)部進(jìn)行行業(yè)調(diào)查,組織策劃、統(tǒng)籌執(zhí)行內(nèi)部外部活動(dòng);2、收集分析公司增值服務(wù)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品的相關(guān)信息3、經(jīng)過(guò)品牌推廣,介紹公司相關(guān)情況,做好售前溝通工作。4、搜集潛在客戶信息,配合銷售等部門開展相關(guān)工作5、拓展社區(qū)活動(dòng),開拓招生渠道,開展異業(yè)合作.配發(fā)單頁(yè)的流程:1.根據(jù)平臺(tái)制定的宣傳計(jì)劃設(shè)計(jì)宣傳資料。2.根據(jù)本平臺(tái)周邊的調(diào)研結(jié)果、及周邊學(xué)校或者社區(qū)的活動(dòng)事件情況(如學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)或者社區(qū)植樹日)、制定相應(yīng)的針對(duì)性的宣傳資料。3.根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定派發(fā)計(jì)劃。4.根據(jù)調(diào)研情況制定相應(yīng)的派發(fā)計(jì)劃,確定派發(fā)量,設(shè)計(jì)派發(fā)話術(shù),進(jìn)行踩點(diǎn)、并協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行動(dòng)員、宣貫和派發(fā)。根據(jù)派發(fā)結(jié)果調(diào)整派發(fā)方案及時(shí)總結(jié)。統(tǒng)計(jì)本次派發(fā)的結(jié)果和效果,及時(shí)總結(jié)改進(jìn),更好的制定下次派發(fā)任務(wù)。學(xué)習(xí)顧問(wèn)負(fù)責(zé)學(xué)生檔案制定和日常管理(排課)負(fù)責(zé)與學(xué)生、家長(zhǎng)、老師溝通,反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況負(fù)責(zé)向?qū)W生和家長(zhǎng)提供教育相關(guān)的服務(wù),獲取學(xué)生和家長(zhǎng)的滿意度,促進(jìn)學(xué)生二次報(bào)名和口碑推薦。學(xué)習(xí)顧問(wèn)的職責(zé)顧名思義是做好服務(wù),可是做好服務(wù)的目的和意義是什么呢?◆維護(hù)進(jìn)度◆口碑營(yíng)銷續(xù)費(fèi)、推薦學(xué)習(xí)顧問(wèn)崗位百問(wèn)百答一、問(wèn)題新生排課顧問(wèn)所寫時(shí)間和家長(zhǎng)需求不一致任課老師時(shí)間段和家長(zhǎng)需求不一致家長(zhǎng)需要女老師,我們只有男老師家長(zhǎng)需要男老師,我們只有女老師家長(zhǎng)電話詢問(wèn)老師資歷家長(zhǎng)對(duì)請(qǐng)假事情提出質(zhì)疑家長(zhǎng)不知道在優(yōu)勝報(bào)名了課時(shí)家長(zhǎng)指定一個(gè)時(shí)間段上課顧問(wèn)承諾太多,比如孩子能夠七天都過(guò)來(lái)自習(xí),而且班主任作業(yè)都檢查。試聽排課現(xiàn)有老師科目不合適現(xiàn)有老師性別不合適現(xiàn)有老師時(shí)間段不合適老師不愿意用休息時(shí)間上試聽課試聽學(xué)生提前或延后到訪,要求試聽試聽學(xué)生爽約(占用老師休息時(shí)間或是停排老生上課)試聽學(xué)生到訪試聽跟預(yù)約科目不一致試聽排課導(dǎo)致老生停課或是提前延后上課新生第一次課課前班主任沒(méi)有及時(shí)電話通知第一次找不到班主任第一次課老師來(lái)的比家長(zhǎng)晚第一次想跟著一起試聽詢問(wèn)老師資歷對(duì)教學(xué)環(huán)境有疑問(wèn)或要求在接待室上課課前想見老師第一次老師沒(méi)有來(lái)新生第一次課課中課程一半,覺(jué)得老師的授課內(nèi)容聽不懂課程一半,認(rèn)為老師的授課內(nèi)容太簡(jiǎn)單課程一半,學(xué)生帶題過(guò)來(lái)老師無(wú)法解答新生第一次課課后新生第一次課對(duì)老師不滿意新生第一次認(rèn)為老師授課中普通話不標(biāo)準(zhǔn)老師沒(méi)有留作業(yè)老師對(duì)授課進(jìn)度跟學(xué)校不同步老師授課版本不一樣英語(yǔ)老師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)老師太年輕新生報(bào)名一個(gè)月后家長(zhǎng)沒(méi)有看到月考試卷家長(zhǎng)沒(méi)有看到月計(jì)劃家長(zhǎng)要求看老師的備課筆記家長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)知道授課內(nèi)容家長(zhǎng)對(duì)于兩小時(shí)課的質(zhì)疑(中間休息時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)嗎?)學(xué)生調(diào)課事故家長(zhǎng)不接受老師代課(老師請(qǐng)假)家長(zhǎng)不接受更換老師(老師請(qǐng)假或離職或其它)家長(zhǎng)不接受更換時(shí)間段上課家長(zhǎng)對(duì)于給學(xué)生提前或推后上課不滿意家長(zhǎng)對(duì)于老師中途給其它新生點(diǎn)評(píng)不滿意學(xué)生成績(jī)不理想事故家長(zhǎng)對(duì)短期內(nèi)學(xué)習(xí)后學(xué)校測(cè)驗(yàn)不滿意家長(zhǎng)對(duì)半年以上學(xué)習(xí)后考試成績(jī)不滿意家長(zhǎng)對(duì)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)后考試成績(jī)提高不明顯不滿意家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)下降不滿意家長(zhǎng)對(duì)自習(xí)不滿意自習(xí)期間太亂感覺(jué)沒(méi)有人管不滿意自習(xí)期間沒(méi)有主動(dòng)答疑不滿意家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)習(xí)習(xí)慣沒(méi)有得到改進(jìn)不滿意家長(zhǎng)對(duì)于自習(xí)期間沒(méi)有給檢查作業(yè)不滿意家長(zhǎng)對(duì)于自習(xí)期間沒(méi)有寫完作業(yè)(或書寫不認(rèn)真)不滿意續(xù)費(fèi)事件對(duì)于成績(jī)沒(méi)有提高續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)沒(méi)提高服務(wù)滿意續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)沒(méi)有明顯提高服務(wù)也不是太滿意的續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)有提高續(xù)費(fèi)對(duì)于短單轉(zhuǎn)化續(xù)費(fèi)對(duì)于剩余課時(shí)很多續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)提高短期內(nèi)不想再續(xù)的續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)不接受長(zhǎng)課時(shí)續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)條件要求保證不更換老師續(xù)費(fèi)過(guò)程對(duì)教學(xué)計(jì)劃不滿意11、推薦事件家長(zhǎng)不接受做推薦對(duì)于成績(jī)提高的學(xué)生推薦對(duì)于成績(jī)沒(méi)提高對(duì)服務(wù)非常滿意的推薦對(duì)于家庭困難的家庭推薦對(duì)于愛占小便宜家長(zhǎng)推薦對(duì)于交際廣的家長(zhǎng)及學(xué)生的推薦對(duì)于推薦有負(fù)擔(dān)(萬(wàn)一成績(jī)不提高不好交代)的推薦12、退費(fèi)事故家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)扣除費(fèi)用880元和報(bào)名費(fèi)380元不滿意家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)時(shí)間2個(gè)月不滿意家長(zhǎng)對(duì)提交身份證復(fù)印件不滿意對(duì)于超過(guò)合同期退費(fèi)對(duì)于上課課時(shí)超過(guò)50%要求退費(fèi)對(duì)于退費(fèi)所上課時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)計(jì)算不滿意對(duì)于成績(jī)沒(méi)有提高退費(fèi)對(duì)于離家太遠(yuǎn)導(dǎo)致退費(fèi)對(duì)于更換老師的退費(fèi)對(duì)于高三畢業(yè)退費(fèi)對(duì)于出國(guó)要求退費(fèi)對(duì)于教學(xué)環(huán)境不滿意要求退費(fèi)對(duì)于顧問(wèn)承諾(不合理時(shí)間段、每天盯自習(xí)檢查作業(yè)、第一次課班主任不在或其它)沒(méi)有達(dá)成要求退費(fèi)二、回答1、新生排課①顧問(wèn)所寫時(shí)間和家長(zhǎng)需求不一致家長(zhǎng)您好!是這樣的,我們從優(yōu)勝會(huì)員系統(tǒng)中了解到孩子想在在這邊學(xué)習(xí)xx科目是吧?我這邊跟您再了解一下,您當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)希望孩子在xx時(shí)間上嗎?哦~對(duì)我這邊看錯(cuò)了,不好意思,這樣,我想了解一下孩子的課余時(shí)間,她有沒(méi)有在外面報(bào)什么其它的班或者興趣班呢?咱孩子不能來(lái)上課的時(shí)間是哪些時(shí)間呢?好,我這邊了解了,看來(lái)孩子的時(shí)間還是比較多,那么這樣,我去跟老師協(xié)調(diào),我會(huì)給孩子安排一個(gè)適合她的老師,我盡量按照您要求的時(shí)間去協(xié)調(diào),可是有可能會(huì)有稍微的變動(dòng),您也知道好老師的時(shí)間段比較滿,因此需要好好協(xié)調(diào)。您這邊別太著急,這樣協(xié)調(diào)完我會(huì)馬上再跟您聯(lián)系,好吧!②任課老師時(shí)間段和家長(zhǎng)需求不一致家長(zhǎng)您好!給咱們家孩子安排的校區(qū)特別好的老師,而且也很適合咱家孩子,當(dāng)時(shí)您也見過(guò)了,因此約這個(gè)老師的學(xué)生也特別多,畢竟找這樣的好老師也不容易,其它的老師能夠安排在您要求得時(shí)間但最關(guān)鍵的還不是孩子的學(xué)習(xí)效率,您說(shuō)是吧,您放心,如果有學(xué)生結(jié)課或請(qǐng)假我會(huì)幫您留意著,當(dāng)前先讓孩子這樣上著吧,我什么情況我會(huì)隨時(shí)跟您聯(lián)系的。③家長(zhǎng)需要女老師,我們只有男老師家長(zhǎng)您好!是這樣,無(wú)論是哪個(gè)學(xué)科,哪個(gè)老師,只要是能講出學(xué)科的知識(shí)精髓,好老師。老師的性別決定不了老師對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解,無(wú)論男女老師,只要能幫學(xué)生找到學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題,提高學(xué)生成績(jī)的就是好老師,你說(shuō)是吧?我們更注重的是學(xué)生,因?yàn)樯险n的學(xué)生自己,要以學(xué)生接受能力出發(fā),切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師,同時(shí)不能忽略老師的耐心,沒(méi)有耐心再好的老師也不能算是好老師。給您安排的這位老師性格比較開朗,課堂氣氛也非?；钴S,再說(shuō)男老師從思維方面會(huì)更寬一些,對(duì)吧我相信孩子上一次課就能感覺(jué)到的。④家長(zhǎng)需要男老師,我們只有女老師家長(zhǎng)您好!是這樣,無(wú)論是哪個(gè)學(xué)科,哪個(gè)老師,只要是能講出學(xué)科的知識(shí)精髓,就是好老師。老師的性別決定不了老師對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解,無(wú)論男女老師,只要能幫學(xué)生找到學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題,提高學(xué)生成績(jī)的就是好老師,你說(shuō)是吧?我們更注重的是學(xué)生,因?yàn)樯险n的學(xué)生自己,要以學(xué)生接受能力出發(fā),切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師,同時(shí)不能忽略老師的耐心,沒(méi)有耐心再好的老師也不能算是好老師。其實(shí)說(shuō)實(shí)話,女老師更細(xì)一些,你說(shuō)對(duì)吧?再說(shuō)給您安排的這位老師性格比較開朗,課堂氣氛也非?；钴S,孩子上一次課就能感覺(jué)到的。⑤家長(zhǎng)電話詢問(wèn)老師資歷家長(zhǎng)您好!我們這邊的老師從事教育行業(yè)至少是三年以上,有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),在學(xué)校都是帶過(guò)一輪畢業(yè)班的,對(duì)學(xué)科知識(shí)掌握都非常系統(tǒng),這點(diǎn)您放心,您想知道老師的資歷無(wú)非是想知道老師講的好不好,對(duì)于新生的話我們這邊都會(huì)安排免費(fèi)的試聽課,上一次課您就能感覺(jué)得到的。⑥家長(zhǎng)對(duì)請(qǐng)假事情提出質(zhì)疑家長(zhǎng)您好,是這樣的,因?yàn)樵圻@邊的教師上課都是嚴(yán)格按照所規(guī)定的時(shí)間去上課的,而且給每個(gè)孩子的課程內(nèi)容都是按計(jì)劃進(jìn)行的,因此咱孩子不提前請(qǐng)假過(guò)來(lái),會(huì)打亂老師的上課計(jì)劃,孩子的一個(gè)上課頻率會(huì)被打亂,還有老師們的課段都是提前安排好的,咱這樣突然不來(lái)會(huì)對(duì)老師造成很大的損失。其實(shí),您知道孩子的學(xué)習(xí)是要有一個(gè)連貫性的,咱都不希望孩子這邊的學(xué)習(xí)受影響,對(duì)吧?嗯,您的顧慮我也有所了解,有些時(shí)間難免有些事情是突發(fā)的,如果真有這種情況,我們會(huì)特殊對(duì)待,到時(shí)候咱能夠補(bǔ)上假條,課程也讓孩子在一周內(nèi)補(bǔ)上就行。⑦家長(zhǎng)不知道在優(yōu)勝報(bào)名了課時(shí)家長(zhǎng)您好!是這樣的,孩子其實(shí)在這來(lái)了幾次,效果還挺好的,但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)孩子在xx學(xué)習(xí)上有些欠缺xx。還好過(guò)來(lái)補(bǔ)的及時(shí),這個(gè)年級(jí)是孩子學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期,我想媽媽/爸爸這邊也一定是發(fā)現(xiàn)了這個(gè)棘手問(wèn)題,想及時(shí)給孩子補(bǔ)補(bǔ)?？赡苁窍Ｍ⒆訉W(xué)習(xí)補(bǔ)上來(lái)之后給您一個(gè)驚喜。不過(guò)出發(fā)點(diǎn)都是為了孩子好,對(duì)吧?我想您一定也是很希望孩子的成績(jī)趕快趕上來(lái)。這幾次已經(jīng)有了一定的進(jìn)步了。。。⑧家長(zhǎng)指定一個(gè)時(shí)間段上課家長(zhǎng)您好!從孩子的資料上來(lái)看,在**學(xué)科上相對(duì)其它的孩子老說(shuō)比較薄弱,基礎(chǔ)不是特別好,這邊課程老師也特地跟我們交接過(guò)孩子的情況,根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)特點(diǎn),這邊給您平安排了一位非常有經(jīng)驗(yàn)的老師,時(shí)間安排在++時(shí)候,您看您那邊的時(shí)間能不能協(xié)調(diào)一下。⑨顧問(wèn)承諾太多,比如孩子能夠七天都過(guò)來(lái)自習(xí),而且班主任作業(yè)都檢查。家長(zhǎng)您好!校區(qū)每天都會(huì)安排人值班,孩子每天是能夠過(guò)來(lái)的,我是孩子的班主任老師,對(duì)于孩子的情況我可能比其它的老師要了解得更多一些,我的休息是在周一至周三調(diào)休,這期間會(huì)有一天的時(shí)間我不在校區(qū),這邊我會(huì)跟其它的老師也進(jìn)行交接情況,怕老師對(duì)學(xué)生的情況不是特別了解,她們也有自己的一些學(xué)生,我還是不放心,這邊還得您回家再檢查一下孩子的作業(yè),我在的時(shí)候您就放心交給我就能夠了,為了培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣,我們都是讓孩子自己檢查作業(yè),有難題再找老師解答,在家您也能夠這么要求孩子。2、試聽排課①現(xiàn)有老師科目不合適家長(zhǎng)您好!接到顧問(wèn)老師的交接單,您這邊跟想給孩子安排的是××科目是吧,實(shí)在抱歉,××科目的老師時(shí)間段已經(jīng)預(yù)約滿了,之前了解到孩子的在**學(xué)科上也存在著一些問(wèn)題,因此這邊給您排的是xx這一科,是一位資深老師有時(shí)間,她在XX這個(gè)年級(jí)的孩子是特別有經(jīng)驗(yàn)的,因此我就幫孩子把這一科目預(yù)約了。老師已經(jīng)備好了課,因此咱叫孩子先聽一下吧,看她感覺(jué)如何,其實(shí)xx這一學(xué)科是非常重要不容忽視的一科呢。這樣我?guī)Ш⒆舆M(jìn)去叫孩子先聽一聽。②現(xiàn)有老師性別不合適家長(zhǎng)您好!是這樣,咱無(wú)論是哪個(gè)學(xué)科,哪個(gè)老師,只要是能講出學(xué)科的知識(shí)精髓,就是好老師。老師的性別決定不了老師對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解,無(wú)論男女老師,只要能幫學(xué)生找到學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題,提高學(xué)生成績(jī)的就是好老師,您說(shuō)是吧?我們更注重的是切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師,同時(shí)不能忽略老師的耐心,沒(méi)有耐心再好的老師也不能算是好老師。我為孩子選的這位老師是對(duì)咱家孩子這個(gè)年齡段非常有經(jīng)驗(yàn)的老師。我想孩子肯定會(huì)非常喜歡這位老師的。③現(xiàn)有老師時(shí)間段不合適家長(zhǎng)您好,這次給孩子安排的老師是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的老師,之前也帶過(guò)這個(gè)年級(jí)的許多學(xué)生,由于預(yù)約這個(gè)老師的時(shí)間比較多,這次給孩子定的時(shí)間是××,咱這樣叫孩子先做套測(cè)評(píng)題,一會(huì)上課時(shí)老師也對(duì)孩子的情況更了解一些。④老師不愿意用休息時(shí)間上試聽課家長(zhǎng)您好!我們老師是每周***安排休息的,您看我這邊先了解孩子的一些學(xué)習(xí)情況再與任課老師進(jìn)行溝通,針對(duì)性的備好課,我把時(shí)間改到***時(shí)候!⑤試聽學(xué)生提前或延后到訪,要求試聽家長(zhǎng)您好!咱今天為孩子安排的試聽課時(shí)間是xx:xx對(duì)吧?您看您都提前到了,時(shí)間觀念真強(qiáng),不過(guò)是這樣的,因?yàn)樵蹅兝蠋熒险n都是嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上的,因此我們稍微等一會(huì)兒,我?guī)Ш⒆酉茸鲆惶诇y(cè)評(píng)題,一會(huì)上課時(shí),老師對(duì)孩子的情況也更了解。家長(zhǎng)您好!咱今天為孩子安排的試聽課時(shí)間是xx:xx對(duì)吧?剛才任課老師還問(wèn)呢,孩子怎么沒(méi)來(lái),這樣我過(guò)去老師那邊看一下,因?yàn)樵圻@邊學(xué)生比較多,我怕孩子遲到的這會(huì)老師被安排給其它的學(xué)生了,您稍等,老師那邊時(shí)間方面可能有些調(diào)整,我?guī)湍纯?能夠安排其它的學(xué)生,或者叫孩子做測(cè)評(píng)題,等待安排老師)⑥試聽學(xué)生爽約(占用老師休息時(shí)間或是停排老生上課)家長(zhǎng)您好!我們這邊排課組老師為孩子安排的xx:xx來(lái)上課對(duì)吧?可是咱孩子沒(méi)有過(guò)來(lái),是有什么事情耽誤了么?是這樣的,(1我們這邊為了給孩子安排這次試聽課,特意把老師請(qǐng)過(guò)來(lái)的,原來(lái)老師是休息的。2原來(lái)這邊是安排了老生的課,我們看您只有這個(gè)段方便是特地給您挪開段的,我看您那邊也確實(shí)是有什么事情給耽誤了,那這樣我給孩子改約到##時(shí)間吧!⑦試聽學(xué)生到訪試聽跟預(yù)約科目不一致家長(zhǎng)您好!接到顧問(wèn)老師的交接單,您這邊跟想給孩子安排的是××科目是吧,實(shí)在抱歉,××科目的老師時(shí)間段已經(jīng)預(yù)約滿了,之前了解到孩子的在**學(xué)科上也存在著一些問(wèn)題,因此這邊給您排的是xx這一科,是一位資深老師有時(shí)間,她在XX這個(gè)年級(jí)的孩子是特別有經(jīng)驗(yàn)的,因此我就幫孩子把這一科目預(yù)約了。老師已經(jīng)備好了課,因此咱叫孩子先聽一下吧,看她感覺(jué)如何,其實(shí)xx這一學(xué)科是非常重要不容忽視的一科呢。這樣我?guī)Ш⒆舆M(jìn)去叫孩子先聽一聽。⑧試聽排課導(dǎo)致老生停課或是提前延后上課家長(zhǎng)您好!這周***老師要到總部參加學(xué)科培訓(xùn),會(huì)耽誤孩子一次課,老師給孩子布置了這周的作業(yè),希望您能監(jiān)督孩子認(rèn)真完成,這周如果老師有時(shí)間,我會(huì)及時(shí)通知您,把這節(jié)課給孩子補(bǔ)上。家長(zhǎng)您好,是這樣的,咱孩子xx課前面的那個(gè)學(xué)生請(qǐng)假了,因此老師這個(gè)段是空的,咱能夠讓孩子提前過(guò)來(lái)上課,這樣也能夠讓老師多給咱孩子講一會(huì)兒,多解決一些難題。家長(zhǎng)您好,是這樣,今天x老師臨時(shí)有個(gè)學(xué)科會(huì)議,可能會(huì)晚一點(diǎn)給孩子上課,咱孩子下課后應(yīng)該沒(méi)有其它的事情吧,如果沒(méi)有的話,這樣咱就等等老師,也就是下課可能會(huì)晚一些,咱要保證孩子的2小時(shí)嘛,如果下課后有事情,咱就下次讓孩子早點(diǎn)過(guò)來(lái),我們把這次課耽誤的時(shí)間給孩子補(bǔ)上。3、新生第一次課課前=1\*GB3①班主任沒(méi)有及時(shí)電話通知家長(zhǎng)您好,-孩子是第一次過(guò)來(lái)上課吧?孩子的姓名是?孩子真可愛,稍等一下,我?guī)湍悴榭春⒆拥恼n表,讓我同事先帶孩子進(jìn)去上課,我們簡(jiǎn)單聊一下,正好我是咱孩子的班主任,以后孩子在優(yōu)勝教育的學(xué)習(xí)和生活由我全權(quán)負(fù)責(zé),(簡(jiǎn)短寒暄了解孩子在家學(xué)習(xí)情況),孩子二小時(shí)后下課,您是一會(huì)接孩子還是讓孩子自己回家呢?=2\*GB3②第一次找不到班主任家長(zhǎng)您好,孩子是第一次過(guò)來(lái)上課吧?孩子的姓名是?孩子真可愛,某某老師是咱孩子的班主任,您稍等一下,班主任在教室巡場(chǎng)呢,我馬上叫孩子的班主任出來(lái),別擔(dān)心。=3\*GB3③第一次課老師來(lái)的比家長(zhǎng)晚家長(zhǎng)您好,就在剛剛孩子老師打電話過(guò)來(lái)路上遇見突發(fā)狀況,可能晚點(diǎn)到校區(qū),首先特別抱歉,同時(shí),咱不能耽誤孩子的學(xué)習(xí)時(shí)間,老師交代我先帶孩子進(jìn)去整理一下資料(或習(xí)題),一會(huì)老師講解,老師馬上就到,請(qǐng)放心。=4\*GB3④第一次想跟著一起試聽:家長(zhǎng)您好,不好意思我們優(yōu)勝教育是沒(méi)有試聽的,您想聽課的目的無(wú)非是想了解老師講的好不好,不過(guò)學(xué)習(xí)的畢竟是孩子,還有我們對(duì)我們優(yōu)勝的師資是非常有把握的,如果孩子聽課不滿意,我們鄭重承諾不計(jì)課時(shí),請(qǐng)您放心。還有咱們這里是集中授課,為了不影響孩子們正常上課,請(qǐng)您理解與配合,您肯定也不希望其它家長(zhǎng)影響咱孩子上課吧,下課后我會(huì)安排老師及時(shí)和您溝通孩子的學(xué)習(xí)情況請(qǐng)放心吧,謝謝。=5\*GB3⑤詢問(wèn)老師資歷:家長(zhǎng)您好,我們優(yōu)勝的教師師都是全職教師,教師大部分都是其它院校停薪留職和離退休的工作人員,以及師范院校畢業(yè)的碩士研究生。都是初高中帶過(guò)一輪的老師,工作非常有經(jīng)驗(yàn),而且我們每周都有教務(wù)主管進(jìn)行備課筆記查詢,每周一進(jìn)行教研培訓(xùn),每月都有月考,因此老師這方面您真的不用擔(dān)心。=6\*GB3⑥對(duì)教學(xué)環(huán)境有疑問(wèn)或要求在接待室上課家長(zhǎng)您好,咱們優(yōu)勝教育這邊的授課確實(shí)是集中授課,而且孩子在一起上課學(xué)習(xí)特別有學(xué)習(xí)氛圍,現(xiàn)在家里都只有一個(gè)孩子,她們的學(xué)習(xí)效率確實(shí)不太高,集中環(huán)境能夠培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度。好多孩子剛開始也有這個(gè)顧慮,現(xiàn)在都學(xué)習(xí)特別自覺(jué),非常好,請(qǐng)放心吧,(如果家長(zhǎng)執(zhí)意要求在接待室上課,如果有空教室也能夠答應(yīng))=7\*GB3⑦課前想見老師家長(zhǎng)您好,現(xiàn)在上課時(shí)間快到了,我先帶孩子進(jìn)去上課,課后肯定會(huì)安排任課老師和您溝通的,還有上課后這樣老師才能更好的了解孩子的學(xué)習(xí)情況,如果現(xiàn)在溝通可能會(huì)影響孩子的上課時(shí)間,而且咱孩子課后還有其它學(xué)生上課,咱就先不耽誤咱孩子時(shí)間了,下課后安排您和任課老師溝通好吧=8\*GB3⑧第一次老師沒(méi)有來(lái)家長(zhǎng)您好,今天實(shí)在對(duì)不起,剛剛某老師打來(lái)電話生病了(崴腳了或者說(shuō)一些突發(fā)的狀況,家里突然有急事)仿佛挺嚴(yán)重的,咱孩子今天的課程上不了,不過(guò)我這邊能夠安排其它老師給孩子免費(fèi)答疑(解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題或者作業(yè)),或者先讓某老師代課一次,等老師請(qǐng)假回來(lái)一定把課給孩子補(bǔ)回來(lái),請(qǐng)放心吧,那我先帶孩子進(jìn)教室了,一會(huì)您來(lái)接孩子,我會(huì)讓老師當(dāng)面和您溝通孩子這二小時(shí)的學(xué)習(xí)情況。4、新生第一次課中=1\*GB3①課程上到一半,孩子聽不懂老師的上課內(nèi)容家長(zhǎng)您先別著急,老師第一次課主要是了解孩子的學(xué)習(xí)情況,畢竟是老師和孩子第一次見面,老師對(duì)學(xué)生情況的了解僅限于顧問(wèn)提供給我們的資料,以及學(xué)生的測(cè)評(píng)結(jié)果,但這些東西并不能精確反應(yīng)孩子的真實(shí)水平,老師更不可能經(jīng)過(guò)一節(jié)課就了解到學(xué)生的性情和接受方法,該老師分析孩子成績(jī)不提高的原因分析的很到位,也是一直帶這個(gè)年級(jí)、非常有經(jīng)驗(yàn)的老師,我一定會(huì)及時(shí)把您反映的這些情況和老師溝通,我們這老師的教學(xué)水平也請(qǐng)您放心,每周都有負(fù)責(zé)人對(duì)老師進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),教學(xué)主管實(shí)行聽課制度,會(huì)幫老師分析學(xué)生情況,如何有針對(duì)性的更好的給孩子上課等,再上幾次課孩子就會(huì)感覺(jué)到的。=2\*GB3②課程上到一半,認(rèn)為老師的內(nèi)容太過(guò)簡(jiǎn)單。家長(zhǎng)您先別著急,老師授課的內(nèi)容必須根據(jù)《教學(xué)大綱》規(guī)定的范圍備課和講課,不能自由發(fā)揮,這次課的上半截老師講的內(nèi)容是這一章節(jié)的基礎(chǔ)部分,下半截是基礎(chǔ)延伸和拔高。只有把基礎(chǔ)打牢固了,在延伸和拔高的部分才能得心應(yīng)手。該老師分析孩子成績(jī)不提高的原因分析的很到位,也是一直帶這個(gè)年級(jí)、非常有經(jīng)驗(yàn)的老師,我一定會(huì)及時(shí)把您反映的這些情況和老師溝通,我們這老師的教學(xué)水平也請(qǐng)您放心,每周都有負(fù)責(zé)人對(duì)老師進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),教學(xué)主管實(shí)行聽課制度,會(huì)幫老師分析學(xué)生情況,如何有針對(duì)性的更好的給孩子上課等,再上幾次課孩子就會(huì)感覺(jué)到的。=3\*GB3③課程一半,學(xué)生帶題過(guò)來(lái)老師無(wú)法解答。家長(zhǎng)您先別著急,針對(duì)這次情況我也大概跟老師溝通了一下,老師反映孩子帶過(guò)來(lái)的試題是下一模塊要講的內(nèi)容,因此這次老師就沒(méi)給孩子在課上解答,講完下一模塊孩子自然自己就會(huì)解答。我們這老師的教學(xué)水平也請(qǐng)您放心,,給孩子輔導(dǎo)的老師都是工作至少三年及以上,在學(xué)校至少教過(guò)一輪,對(duì)知識(shí)的掌握很系統(tǒng),而且每周都有負(fù)責(zé)人對(duì)老師進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),教學(xué)主管實(shí)行聽課制度,會(huì)幫老師分析學(xué)生情況,如何有針對(duì)性的更好的給孩子上課等,再上幾次課孩子就會(huì)感覺(jué)到的。5、新生第一次課課后=1\*GB3①新生第一次課對(duì)老師不滿意家長(zhǎng)您好,咱們之前針對(duì)孩子的情況給她選擇的老師,可是老師真的和孩子一對(duì)一上課,才能實(shí)際知道老師適不適合孩子,如果發(fā)現(xiàn)老師不適合孩子,那您放心,不用您說(shuō),我們會(huì)馬上給孩子換老師,一定要保證孩子的學(xué)習(xí)效果,只有老師適合孩子,她們配合的好,孩子的學(xué)習(xí)才能穩(wěn)步提升。=2\*GB3②新生第一次認(rèn)為老師授課中普通話不標(biāo)準(zhǔn)家長(zhǎng)您好,那除了老師普通話不標(biāo)準(zhǔn),孩子這節(jié)課老師講的都聽懂了嗎?孩子都學(xué)會(huì)了嗎?那既然孩子都聽懂了,咱們是不是只有孩子學(xué)明白了才是目的呢,您說(shuō)呢,這位老師在我們優(yōu)勝人教4年了,帶的學(xué)生都非常的不錯(cuò),課段也很難排,好不容易才給您排上這個(gè)老師,老師的教學(xué)效果您完全不用擔(dān)心,咱也是學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步才行,您說(shuō)呢,不過(guò)孩子要是實(shí)在不滿意覺(jué)得聽不懂,咱也能夠給孩子選擇其它適合的老師,保證孩子的學(xué)習(xí)。=3\*GB3③老師沒(méi)有留作業(yè)家長(zhǎng)您好,今天的教學(xué)內(nèi)容,主要以概念性理解和公式記憶為主,孩子剛開始學(xué)習(xí),有相應(yīng)的學(xué)校作業(yè),不能給她額外太大的壓力影響她學(xué)習(xí)的興趣,咱們本周主要以熟悉和理解為主,之后會(huì)循序漸進(jìn)給孩子對(duì)應(yīng)一對(duì)一相應(yīng)的針對(duì)性作業(yè)。=4\*GB3④老師對(duì)授課進(jìn)度跟學(xué)校不同步家長(zhǎng)您好,孩子來(lái)的時(shí)候,因?yàn)榈闹R(shí)點(diǎn)有漏洞,咱們要做的是針對(duì)她的情況對(duì)她進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化,能讓孩子跟上學(xué)校的進(jìn)度,如果跟學(xué)校同步進(jìn)行不就沒(méi)有針對(duì)性了嗎,您說(shuō)呢?=5\*GB3⑤英語(yǔ)老師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)家長(zhǎng),是這樣的,咱們屬于模塊教學(xué),咱們孩子在語(yǔ)法這一模塊掌握比較弱,因此找我們?cè)谶@一模塊提分率比較高的老師進(jìn)行教學(xué),稍后咱們孩子在口語(yǔ)等模塊教學(xué)我們會(huì)安排相應(yīng)的老師進(jìn)行教學(xué),這個(gè)請(qǐng)你放心。=6\*GB3⑥老師太年輕家長(zhǎng)老師看著年輕,其實(shí)已經(jīng)有3年的教齡了,只不過(guò)經(jīng)常跟孩子在一塊顯的年輕而已,況且現(xiàn)在的孩子都喜歡年輕有活力的老師,如果您給孩子找一個(gè)四五十歲的老師講課沒(méi)有激情沒(méi)有吸引力,孩子反而不喜歡,怎么能提高成績(jī)呢,您就放心吧,我給孩子排的這位老師帶的學(xué)生反響都特別好,提分率和滿意度也都是很高的,相信孩子跟著這位老師肯定沒(méi)問(wèn)題。6、新生報(bào)名一個(gè)月后=1\*GB3①家長(zhǎng)沒(méi)有看到月考試卷家長(zhǎng),咱們這里的學(xué)生每次上完課都會(huì)有當(dāng)堂檢測(cè),上課一個(gè)月之后有一次針對(duì)孩子近期學(xué)習(xí)的月考,月考的形式以老師手寫的試卷為主,當(dāng)然也有是老師打印的大題目,我跟老師溝經(jīng)過(guò)了這次老師對(duì)孩子一個(gè)月的檢測(cè)是經(jīng)過(guò)一套題體現(xiàn)的。 =2\*GB3②家長(zhǎng)沒(méi)有看到月計(jì)劃家長(zhǎng)您好,老師的教學(xué)計(jì)劃是時(shí)時(shí)調(diào)整的,根據(jù)孩子最知識(shí)的掌握程度,老師可能會(huì)做兩個(gè)月的計(jì)劃,也能夠每個(gè)月做一個(gè)計(jì)劃,那您說(shuō)的月計(jì)劃老師會(huì)在下一個(gè)月做出來(lái),這兩次課老師都在對(duì)孩子的情況進(jìn)行摸底。=3\*GB3③家長(zhǎng)要求看老師的備課筆記能夠給家長(zhǎng)看(這需要班主任老師對(duì)任課老師備課筆記的監(jiān)督)=4\*GB3④家長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)知道授課內(nèi)容家長(zhǎng),孩子上完課沒(méi)能立馬跟您溝通,因?yàn)橹芰丈险n的學(xué)生比較多,我也比較忙,我想的是周一的時(shí)候找個(gè)空閑的時(shí)間給您詳細(xì)的做個(gè)電話回訪,這樣也能更好的讓您了解孩子的上課情況,而且孩子當(dāng)天上完課回家之后肯定也會(huì)給您一個(gè)反饋。=5\*GB3⑤家長(zhǎng)對(duì)于兩小時(shí)課的質(zhì)疑(中間休息時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)嗎?家長(zhǎng)您放心,咱們說(shuō)的是兩個(gè)小時(shí)的上課時(shí)間,肯定會(huì)給您上夠的,中間的休息時(shí)間是不算在里面的,如果孩子中間有休息,我們老師也會(huì)延長(zhǎng)孩子的上課時(shí)間的,這個(gè)您完全能夠放心7、調(diào)課事故=1\*GB3①家長(zhǎng)不接受老師代課(老師請(qǐng)假):XX家長(zhǎng)您好,學(xué)生本節(jié)課要講的是內(nèi)容是XX,這部分的知識(shí)在考試中是重點(diǎn),分值重,不但考量孩子對(duì)于知識(shí)的理解程度還考量孩子對(duì)于知識(shí)的綜合運(yùn)用能力,XX老師因?yàn)閄X事情請(qǐng)假XX天,老師考慮到學(xué)生上課的內(nèi)容不能被耽誤,為保證孩子的學(xué)習(xí)效果,我們經(jīng)過(guò)與教學(xué)部的協(xié)調(diào)因此本次課由XX老師進(jìn)行授課。(如家長(zhǎng)不同意代課:希望在ｘ月ｘ日周ｘ為孩子把這節(jié)課補(bǔ)上,以免耽誤孩子學(xué)習(xí)進(jìn)程,具體補(bǔ)課時(shí)間我另行通知您。)=2\*GB3②家長(zhǎng)不接受更換老師(老師請(qǐng)假或離職或其它):XX家長(zhǎng)您好!不愿更換老師說(shuō)明孩子和老師的感情深,也證明學(xué)生是一個(gè)重情義的人,可是老師對(duì)學(xué)生只是起到指引的人,不能一直陪著學(xué)生,要讓學(xué)生慢慢學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí),可是我們要教育孩子理性的看待,無(wú)論是哪個(gè)學(xué)科,無(wú)論是哪個(gè)老師教,只要是能講出學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的精髓,就是好老師。只要能幫學(xué)生找到學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題、提高成績(jī)的老師就是好老師。我們更注重的是學(xué)生,因?yàn)樯险n的是學(xué)生自己,而不是家長(zhǎng),因此要學(xué)生自己去選擇。要從學(xué)生接受能力出發(fā),切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師,同時(shí)不能忽略老師的耐心,沒(méi)有耐心,再好的老師也不是好老師。=3\*GB3③家長(zhǎng)不接受更換時(shí)間段上課:XX家長(zhǎng)您好!(能夠首先進(jìn)行一些簡(jiǎn)單溝通,根據(jù)家長(zhǎng)的具體情況而定。)XX時(shí)間孩子的頭腦是一天中比較清醒的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候有利于孩子去背誦記憶語(yǔ)文課文或者英語(yǔ)課文,而且孩子背誦的效果也比其它時(shí)間好,而且這個(gè)時(shí)間段學(xué)生少,比較安靜,老師也能夠有更多的精力去輔導(dǎo)孩子,這樣整體的學(xué)習(xí)效果就會(huì)達(dá)到更好地程度。=4\*GB3④家長(zhǎng)對(duì)于給學(xué)生提前或推后上課不滿意:XX家長(zhǎng)您好,推后(提前)上課的時(shí)間是為了讓孩子先稍微休息一下,把自己的不懂得知識(shí)點(diǎn)再回顧一下,整理思緒,老師也會(huì)利用更多的時(shí)間去給孩子檢查知識(shí)漏洞,這樣孩子的學(xué)習(xí)才能夠穩(wěn)步提升,為不耽誤孩子的學(xué)習(xí),保證我們的教學(xué)效果,我們也能夠經(jīng)過(guò)調(diào)整時(shí)間以上門補(bǔ)課的方式把落下課補(bǔ)上(如果家長(zhǎng)可能會(huì)是比較計(jì)較課時(shí)的,可考慮以多加半個(gè)小時(shí)不算課時(shí)為彌補(bǔ))。=5\*GB3⑤家長(zhǎng)對(duì)于老師中途給其它新生點(diǎn)評(píng)不滿意:XX家長(zhǎng)您先消消氣聽我說(shuō),中間這段時(shí)間咱們孩子是休息的,一節(jié)課兩個(gè)小時(shí)孩子的注意力肯定會(huì)分散一些,中途讓孩子休息一下?lián)Q換思維,有利于后半節(jié)課的授課,不至于讓孩子犯困,而且休息時(shí)間會(huì)讓孩子適當(dāng)?shù)淖鲆恍┚毩?xí),將前半節(jié)課的知識(shí)進(jìn)行檢測(cè),老師能夠看出孩子對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的掌握程度,從而調(diào)整教學(xué)方法,您放心這休息的時(shí)間老師是會(huì)延后下課的,甚至超過(guò)休息的時(shí)間。(如果家長(zhǎng)可能會(huì)是比較計(jì)較課時(shí)的,可考慮以多加半個(gè)小時(shí)不算課時(shí)為彌補(bǔ))。8、學(xué)習(xí)成績(jī)不理想事故=1\*GB3①家長(zhǎng)對(duì)短期內(nèi)學(xué)習(xí)后學(xué)校測(cè)驗(yàn)不滿意家長(zhǎng)您好,我是孩子優(yōu)勝班主任老師,您也知道學(xué)習(xí)習(xí)慣,和學(xué)習(xí)態(tài)度直接影響到孩子的成績(jī),而孩子雖然很聰明可是基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱,老師這幾次課主要是給孩子查漏補(bǔ)缺了基礎(chǔ)知識(shí),可是根據(jù)孩子的本身學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題這幾次課是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而且改變學(xué)習(xí)習(xí)慣是個(gè)緩慢的過(guò)程,需要長(zhǎng)期的補(bǔ)習(xí),因此再過(guò)一段時(shí)間您會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的改變的。=2\*GB3②家長(zhǎng)對(duì)半年以上學(xué)習(xí)后考試成績(jī)不滿意家長(zhǎng)您好,孩子的成績(jī)不可能沒(méi)提高,孩子剛開始來(lái)的時(shí)候老師反映孩子在、、、、方面學(xué)的很不理想,可是現(xiàn)在這塊知識(shí)模塊掌握的很扎實(shí),孩子這次考試不理想,是因?yàn)槲覀兪悄K教學(xué),可能我們講的是函數(shù),可是有可能近期考得是橢圓,我們講的中考或高考的考題或考點(diǎn)在這次考試中沒(méi)有出現(xiàn),針對(duì)我們講過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試的話,我們是一定有提高的,不可能不提高。=3\*GB3③家長(zhǎng)對(duì)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)后考試成績(jī)提高不明顯不滿意家長(zhǎng)是這樣,您也知道孩子所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)是越來(lái)越難的,再加上學(xué)校的進(jìn)度很快,孩子基礎(chǔ)又較薄弱,學(xué)校一周的課程,來(lái)這用兩個(gè)小時(shí)來(lái)解決孩子確實(shí)有點(diǎn)吃力,我建議孩子一周安排兩次課,這樣老師既能給孩子鞏固基礎(chǔ),又能講新的知識(shí)跟著學(xué)校的進(jìn)度,這樣孩子學(xué)起來(lái)會(huì)更輕松,效果會(huì)更明顯。我們優(yōu)勝教學(xué)史上曾有3個(gè)月提高274分,10天80小時(shí)提高79分的真實(shí)案例。因此我們的教學(xué)效果您不用擔(dān)心。=4\*GB3④家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)下降不滿意家長(zhǎng)您好,老師的教學(xué)效果請(qǐng)您不必?fù)?dān)心如果是老師的問(wèn)題那么孩子的成績(jī)應(yīng)該是前進(jìn)不前,不可能是下降的啊,而且每節(jié)課都是孩子見此當(dāng)堂知識(shí)點(diǎn)全部學(xué)會(huì)之后簽字確認(rèn)的。該老師帶過(guò)我許多學(xué)生,成績(jī)進(jìn)步都很明顯。我們所有的教務(wù)負(fù)責(zé)人也就孩子的問(wèn)題專門開了一次研討會(huì)分析了一下原因,孩子基礎(chǔ)較弱,再加上學(xué)校進(jìn)度很快,每周一次課來(lái)解決在學(xué)校一周的課,孩子學(xué)起來(lái)有點(diǎn)吃力,老師給孩子講新的知識(shí),跟著學(xué)校的進(jìn)度走,可是孩子前面所學(xué)又遺忘了,老師沒(méi)有時(shí)間去給孩子再?gòu)?fù)習(xí)前面的知識(shí),導(dǎo)致前面學(xué)了后面忘,因此今天的成績(jī)才這樣,因此我們建議孩子一周上兩次課,這樣能解決所有的問(wèn)題,家長(zhǎng)您看呢?9、家長(zhǎng)對(duì)自習(xí)不滿意=1\*GB3①自習(xí)期間太亂感覺(jué)沒(méi)有人管不滿意家長(zhǎng)是這樣的,自習(xí)期間,我們都是配有專門的班主任老師,坐在不影響孩子們的地方,在自習(xí)室看著孩子們,因?yàn)槭沁@樣,您覺(jué)得沒(méi)有老師管著咱孩子,可能是覺(jué)得孩子身邊沒(méi)有坐著老師陪著是嗎?如果是這樣的話,那我跟您解釋一下,如果老師在孩子身邊坐著,是很不好的。首先孩子會(huì)覺(jué)得邊上有人監(jiān)督著,她自己的感覺(jué)會(huì)不好,最重要的是這個(gè)會(huì)使孩子分心,而且還會(huì)增加孩子的依賴性,您想想考試的時(shí)候邊上不可能會(huì)坐著個(gè)老師專門陪著孩子考試吧?如果到時(shí)候孩子考不好,那您覺(jué)得是不是就不好了呢?=2\*GB3②自習(xí)期間沒(méi)有主動(dòng)答疑不滿意家長(zhǎng)是這樣的,我們都是給孩子統(tǒng)一的時(shí)間來(lái)寫作業(yè),之后我們班主任再統(tǒng)一的拿著題,或者是讓答疑老師來(lái)給孩子進(jìn)行解答。希望您理解一下,孩子自習(xí)的時(shí)候,可能別的孩子都在上課,因此給孩子找的答疑老師,我們會(huì)找此時(shí)沒(méi)有課的老師,如果老師們都在上課。我們也會(huì)盡量為了不耽誤孩子答疑的時(shí)間,會(huì)找上課老師方便的時(shí)間(比如說(shuō),讓上課孩子做題時(shí)間),抽空出來(lái),給孩子進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的解答,當(dāng)然我覺(jué)得最好的解答應(yīng)該是讓孩子上課。因?yàn)楹?jiǎn)短的時(shí)間肯定不足以發(fā)現(xiàn)孩子更多的問(wèn)題,如果考試考到了這種題,孩子沒(méi)有完全掌握,最終考試沒(méi)有得分,那豈不是一件很可惜的事情?您覺(jué)得呢?=3\*GB3③家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)習(xí)習(xí)慣沒(méi)有得到改進(jìn)不滿意家長(zhǎng),您看孩子從小到大,習(xí)慣養(yǎng)成也是這么多年了,您覺(jué)得經(jīng)過(guò)我們短短幾個(gè)月,就能將孩子的習(xí)慣得到全面的改進(jìn)么?如果我跟您說(shuō)能夠,那是在騙您!可是,您也看到了,孩子在某些方面已經(jīng)比原來(lái)有所改進(jìn)了,比如說(shuō)寫作業(yè)時(shí)間縮短了,不會(huì)的題會(huì)主動(dòng)問(wèn)了。這些改變,在我們眼里就是特別棒的!而且,我覺(jué)得孩子都是好孩子,您應(yīng)該把孩子的優(yōu)點(diǎn),改變拿放大鏡看。不要盯著孩子的缺點(diǎn)不放,這樣的話,在您眼中,孩子是永遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)步和改進(jìn)的。=4\*GB3④家長(zhǎng)對(duì)于自習(xí)期間沒(méi)有寫完作業(yè)(或書寫不認(rèn)真)不滿意今天,孩子的作業(yè)格外多,來(lái)的時(shí)候也有點(diǎn)晚了。因此這個(gè)時(shí)間上,可能沒(méi)有充分利用上,可是畢竟是少數(shù)的時(shí)候嘛~!最關(guān)鍵的是,學(xué)校老師留了一篇作文,這個(gè)對(duì)孩子而言可謂是難上加難,因此說(shuō),我們的策略就是先寫作文,先讓孩子獨(dú)立完成,半個(gè)小時(shí)過(guò)去了,孩子也是沒(méi)有思路。我來(lái)教孩子作文的話,畢竟也是力不從心,就找來(lái)答疑老師進(jìn)行解答,因?yàn)樵摾蠋熞灿凶约浩渌氖虑?因此就給孩子講了一下思路,寫了一下提綱,框架給孩子建立了,別的就需要孩子獨(dú)立完成了。鑒于這點(diǎn),我覺(jué)得下次有時(shí)間,我給她找個(gè)作文老師吧,讓老師系統(tǒng)的給孩子進(jìn)行一下梳理?？纯春⒆拥膯?wèn)題在哪?如果教會(huì)孩子寫作文的方法。您看行么?下次的話,我們也會(huì)盡力的給孩子規(guī)定時(shí)間,盡量在時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)。您看行么?10、續(xù)費(fèi)事件=1\*GB3①對(duì)于成績(jī)沒(méi)有提高續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好!您看孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣剛剛得以改進(jìn),學(xué)習(xí)興趣剛剛得以提高,您就想在這個(gè)時(shí)候放棄啦!俗話說(shuō)趁熱打鐵,咱這不但沒(méi)趁熱打鐵,還有點(diǎn)不太上心哦!我是看著咱孩子慢慢進(jìn)步的,這一下不補(bǔ)了,松懈了,我覺(jué)得很不值。要不以后孩子依然到公司來(lái),我依然監(jiān)管孩子在這邊自習(xí)吧!我找各科老師要題給孩子做,孩子有疑問(wèn)我找有時(shí)間的老師進(jìn)行答疑。=2\*GB3②對(duì)于成績(jī)沒(méi)提高服務(wù)滿意續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好,孩子的考試試卷我讓老師作了分析,老師講到的知識(shí)點(diǎn)孩子答題還是不錯(cuò)的,這就是孩子的進(jìn)步,而且孩子每天來(lái)這邊自習(xí),我給她的作業(yè)規(guī)定時(shí)間,讓她逐漸學(xué)會(huì)自己管理自己的時(shí)間,這點(diǎn)讓我感到挺欣慰的,可是您也知道孩子基礎(chǔ)比較薄弱,自覺(jué)性又不強(qiáng),因此還需要老師慢慢再引導(dǎo),我和您是站在一起的,都希望孩子不但成績(jī)提升,更希望她自主性提高,找到適合自己的學(xué)習(xí)方法,學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間。=3\*GB3③對(duì)于成績(jī)沒(méi)有明顯提高服務(wù)也不是太滿意的續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好!我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問(wèn)***。您是因?yàn)?**不想讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)了吧!您也知道學(xué)習(xí)是連貫性、持久性的一項(xiàng)教育,孩子經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的學(xué)習(xí)和老師磨合了,老師也了解的孩子的情況,咱們接下來(lái)是要開始出成績(jī)的時(shí)期,您就給放棄啦!我問(wèn)過(guò)孩子,她倒是挺想繼續(xù)在這學(xué)習(xí)的,看您這,不是打擊孩子積極性嘛!您與其再給孩子找一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),還不如讓孩子繼續(xù)學(xué)下去呢!新的機(jī)構(gòu)新的老師新的環(huán)境,孩子需要時(shí)間適應(yīng),咱現(xiàn)在拼的就是時(shí)間,孩子愿意上就意味孩子對(duì)老師還是認(rèn)可的,老師對(duì)咱家孩子也是挺有信心的,我這邊也會(huì)加強(qiáng)管理,您在家加強(qiáng)監(jiān)督,共同配合將孩子的學(xué)習(xí)提上來(lái)多好呀!您看您是今天過(guò)來(lái)還是后天過(guò)來(lái)呢?我找各科老師和您一起溝通一下孩子后期的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案=4\*GB3④對(duì)于成績(jī)有提高續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好!我是孩子在優(yōu)勝教育的班主任**老師,孩子在這邊學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了,這次考試的成績(jī)出來(lái)了,孩子考得挺好的,這是因?yàn)榍岸螘r(shí)間老師針對(duì)這些知識(shí)點(diǎn),給孩子做了相應(yīng)的復(fù)習(xí)和查漏補(bǔ)缺,這些知識(shí)點(diǎn)孩子已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題了?？墒歉匾脑诤竺?老師針對(duì)孩子當(dāng)前的學(xué)習(xí)情況,給她做了后期的計(jì)劃需要您當(dāng)面了解一下,你看您是這周六孩子上課的時(shí)候跟孩子一起過(guò)來(lái)嗎?=5\*GB3⑤對(duì)于短單轉(zhuǎn)化續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好!我是優(yōu)勝教學(xué)學(xué)習(xí)顧問(wèn)***。孩子在咱們這邊學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,以前是***,現(xiàn)在的情況是***,為了達(dá)到考試的要求,咱們還得在***知識(shí)方面進(jìn)行加強(qiáng),老師也針對(duì)孩子的情況給孩子做了份教學(xué)計(jì)劃,按照教學(xué)計(jì)劃上的課時(shí)要求您得到公司辦理課時(shí)延長(zhǎng)手續(xù),這樣我也能將老師給您進(jìn)行保留=6\*GB3⑥對(duì)于剩余課時(shí)很多續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好!我是孩子在優(yōu)勝教育的班主任**老師,孩子在這邊學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了,這次考試的成績(jī)出來(lái)了,孩子考得挺好的,這是因?yàn)榍岸螘r(shí)間老師針對(duì)這些知識(shí)點(diǎn),給孩子做了相應(yīng)的復(fù)習(xí)和查漏補(bǔ)缺,這些知識(shí)點(diǎn)孩子已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題了?？墒歉匾脑诤竺?孩子馬上就升初高三年級(jí)了,我和她溝經(jīng)過(guò)她之后怎么學(xué),孩子是信心滿滿的,我也告訴孩子,只要付出就有回報(bào),只要堅(jiān)持就能成功,各科老師也針對(duì)孩子當(dāng)前的學(xué)習(xí)情況,給她做了后期的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案,孩子挺認(rèn)可的,我就想和您當(dāng)面溝通一下,你看您是這周六孩子上課的時(shí)候跟孩子一起過(guò)來(lái)嗎?=7\*GB3⑦對(duì)于成績(jī)提高短期內(nèi)不想再續(xù)的續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)是這樣的,孩子在這學(xué)習(xí)成績(jī)是得到了提高,考試試卷我也讓老師分析了,孩子現(xiàn)階段的所學(xué)的四邊形模塊知識(shí)掌握的還不錯(cuò),可是老師考察到孩子前期所學(xué)的知識(shí),比如數(shù)學(xué)的三角形證明這塊,對(duì)性質(zhì)定理和不是很清晰,況且在中考考點(diǎn)中,這兩塊知識(shí)和之后要學(xué)的圓,拋物線結(jié)合的很緊密,你看今年中考的數(shù)學(xué)這道題就是這樣,她對(duì)孩子的綜合運(yùn)用能力要求特別高,如有一點(diǎn)知識(shí)卡了,孩子思路就斷了,而且咱都是過(guò)來(lái)人,也知道各學(xué)科都是緊密聯(lián)系的,況且成績(jī)提升讓孩子剛剛有了成就感,增強(qiáng)了自信,您就放棄嗎?=8\*GB3⑧家長(zhǎng)不接受長(zhǎng)課時(shí)續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)是這樣的,我理解您的想法,老師給孩子制定的教學(xué)計(jì)劃是整體性的,連續(xù)性的,是結(jié)合教學(xué)規(guī)律的,這樣能夠讓孩子把基礎(chǔ)打扎實(shí),穩(wěn)步提升,又不至于讓孩子在遇到困難的時(shí)候覺(jué)得無(wú)助,能及時(shí)的查漏補(bǔ)缺,再者說(shuō)了教育投資現(xiàn)在是最劃算的,這個(gè)行業(yè)每年都有至少兩次的漲價(jià),雖然現(xiàn)在省不了多少,但課時(shí)能夠給孩子儲(chǔ)存著,以后高年級(jí)也能用,況且現(xiàn)在孩子還是很想在這學(xué),您覺(jué)得呢?=9\*GB3⑨續(xù)費(fèi)條件要求保證不更換老師家長(zhǎng)是這樣的,我們能夠保證不更換老師,學(xué)生現(xiàn)在和咱老師配合都挺好的,學(xué)生成績(jī)也穩(wěn)定在了一定的階段,可是隨著咱孩子年級(jí)的提升,所學(xué)知識(shí)的加深加寬,和成績(jī)提升的規(guī)律來(lái)看,孩子的考試成績(jī)可能會(huì)一直停留在一定的分?jǐn)?shù)段,而總難以突破咱想達(dá)到的分?jǐn)?shù)時(shí),我們必須分析孩子的成績(jī)可能是達(dá)到了一個(gè)瓶頸,應(yīng)該嘗試這換另外一種教學(xué)方式來(lái)突破一下孩子已經(jīng)固定的思維模式,幫助孩子更快的開放思維,這是很符合教學(xué)規(guī)律的=10\*GB3⑩續(xù)費(fèi)過(guò)程對(duì)教學(xué)計(jì)劃不滿意家長(zhǎng)您好,教學(xué)計(jì)劃是針對(duì)孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)給學(xué)生做的一個(gè)整體規(guī)劃,包括她在老師同步輔導(dǎo)下,對(duì)每一階段知識(shí)的認(rèn)知、掌握到熟練運(yùn)用,以及知識(shí)間的相互聯(lián)系應(yīng)如何做到靈活運(yùn)用,幫助學(xué)生建立自己的學(xué)科知識(shí)體系,提高學(xué)生的整體綜合運(yùn)用能力而制定的,可是后期老師也會(huì)根據(jù)學(xué)生實(shí)際吸收運(yùn)用情況,做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以保證學(xué)生每節(jié)課的學(xué)習(xí)效率。11、推薦事件=1\*GB3①家長(zhǎng)不接受做推薦某某家長(zhǎng)您好,您為什么不愿意幫我們推薦學(xué)生呀,是怕您推薦的學(xué)生在我們這學(xué)不好,還是怕別的孩子也在咱們這學(xué)習(xí)有提高超過(guò)咱們孩子,還是有什么別的原因呀如果是擔(dān)心別的孩子在這學(xué)不好,那真完全沒(méi)必要,您看您的孩子不是學(xué)的很好嗎,我們優(yōu)勝教育成立了,是北京首家一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),數(shù)以萬(wàn)計(jì)的優(yōu)秀畢業(yè)生從我們這里走出去了,這一點(diǎn)您完全不用擔(dān)心。如果是怕別的孩子超過(guò)咱們孩子,那您就更應(yīng)該在這給孩子找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,您看,孩子現(xiàn)在成績(jī)是提高了,那只是和自己比較,在班里比較,在年級(jí)里,在學(xué)校里,在區(qū)里,市里,以后高考是面對(duì)全國(guó)的學(xué)生呢,孩子如果只滿足于自己成績(jī)的提升,在班里名次的提升是肯定不夠的,如果還有別的孩子和咱們孩子比著學(xué)習(xí),那孩子的成績(jī)提升的肯定更快,再說(shuō)我們也能夠幫您留意別的孩子的學(xué)習(xí)程度呀。=2\*GB3②對(duì)于成績(jī)提高的學(xué)生推薦某某同學(xué),你看你在優(yōu)勝學(xué)的這么好,成績(jī)提升的這么快,你能夠帶你同學(xué)過(guò)來(lái),你們一起學(xué)習(xí),形成你追我趕的學(xué)習(xí)局面,你們競(jìng)爭(zhēng)著學(xué)習(xí),對(duì)你自己進(jìn)一步的提升也是特別有幫助的。=3\*GB3③對(duì)于成績(jī)沒(méi)提高對(duì)服務(wù)非常滿意的推薦每次課后固定電話回訪,特別在考試前,多于任課老師溝通,如果感覺(jué)孩子考得不會(huì)很好,要提前給家長(zhǎng)打預(yù)防針,向家長(zhǎng)說(shuō)明孩子近期的學(xué)習(xí)情況,容易在考試中出現(xiàn)的問(wèn)題,如果計(jì)算錯(cuò)誤,某知識(shí)點(diǎn)掌握不牢,容易出錯(cuò),考后要分析試卷,本次考試中出現(xiàn)的問(wèn)題,值得肯定的地方,不應(yīng)該出錯(cuò)的地方。某某家長(zhǎng),每次考試都是為了找出孩子學(xué)習(xí)中的問(wèn)題,真正需要面正確是中高考,我們會(huì)確保每次考試中出現(xiàn)的問(wèn)題,不在中高考中出現(xiàn)。您如果有親戚朋友或同事的孩子需要補(bǔ)習(xí)的,您幫我們推薦一下。=4\*GB3④對(duì)于家庭困難的家庭推薦某某同學(xué),你看你在優(yōu)勝學(xué)的也挺好的,你能夠帶你同學(xué)一起來(lái)呀,這樣你們一起來(lái),一起走,也有伴,而且你推薦學(xué)生過(guò)來(lái)如果她報(bào)名了,對(duì)你還有贈(zèng)課,咱們這有的學(xué)生就是,她每個(gè)月都給這兒推薦學(xué)生,每個(gè)月都能獲得贈(zèng)課,那等于她在這兒學(xué)習(xí)都不用自己報(bào)名了,還能幫助同學(xué)提升成績(jī),還能為你的家庭減輕一些經(jīng)濟(jì)壓力,老師知道你是個(gè)懂事的孩子,下次就給老師帶過(guò)來(lái)吧。=5\*GB3⑤對(duì)于愛占小便宜家長(zhǎng)推薦某某家長(zhǎng),您看孩子在優(yōu)勝學(xué)的挺好的,就是孩子每次來(lái)都是她自己一個(gè)人,她能夠帶她的小伙伴一起來(lái)呀,或者您也能夠幫我們介紹一些您的親戚朋友或者同事的孩子在過(guò)來(lái),和咱們孩子一起有個(gè)伴,而且她如果報(bào)名學(xué)習(xí)了,對(duì)您還有贈(zèng)課,咱們這有的學(xué)生就是,她每個(gè)月都給這兒推薦學(xué)生,每個(gè)月都能獲得贈(zèng)課,那等于她在這兒學(xué)習(xí)都不用自己報(bào)名了,還能幫助那些同學(xué)也提升成績(jī),您也能獲得贈(zèng)課,我們是按照?qǐng)?bào)名學(xué)生報(bào)名小時(shí)說(shuō)的多少給您贈(zèng)課。=6\*GB3⑥對(duì)于交際廣的家長(zhǎng)及學(xué)生的推薦某某家長(zhǎng),您交際面這么廣,在朋友圈里肯定特別受歡迎,您看您有沒(méi)有親戚朋友或者同事的孩子想補(bǔ)習(xí)的,你幫我們推薦一下,反正她們補(bǔ)習(xí)也要去找輔導(dǎo)班,現(xiàn)在的家教行業(yè)也是魚龍混雜,您向她們說(shuō)一下優(yōu)勝,也省去了她們找輔導(dǎo)班的時(shí)間,她們的孩子在這兒學(xué)的好,肯定特別感謝您,還有就是孩子的任課老師她們也有考評(píng),您也算幫老師一個(gè)忙,您推薦的孩子如果報(bào)名了,對(duì)您的孩子還有贈(zèng)課,我知道您不是為了贈(zèng)課,您就算幫您的同事和老師一個(gè)忙唄,您要是不方便告訴我她們的電話,您就把我的電話告訴她們,讓她們和我聯(lián)系就行了。=7\*GB3⑦對(duì)于推薦有負(fù)擔(dān)(萬(wàn)一成績(jī)不提高不好交代)的推薦某某家長(zhǎng),您是怕您給我們推薦的學(xué)生在這兒學(xué)的不好是嗎,那真完全沒(méi)有必要,優(yōu)勝教育已經(jīng)成立了,是北京首家一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),教學(xué)質(zhì)量是嚴(yán)格把關(guān)的,各方面服務(wù)都是非常到位的,這點(diǎn)請(qǐng)您放心,您的孩子在這兒學(xué)的不是很好嗎,其實(shí)說(shuō)實(shí)在的,也不排除有的孩子偶然考試成績(jī)提高的不是特別明顯,那也是多方面原因造成的,孩子最終要面正確是中高考,每次考試不就是為了找出孩子學(xué)習(xí)中的問(wèn)題嗎,我們會(huì)確保每次考試中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不在中高考中出現(xiàn),數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中高考優(yōu)秀畢業(yè)生從優(yōu)勝走出去的。只要您推薦的學(xué)生對(duì)咱們這兒的教學(xué)質(zhì)量和各方面都滿意,就算成績(jī)?nèi)f一偶然沒(méi)有提供,她們也肯定不會(huì)怪您的。12、退費(fèi)事故=1\*GB2⑴家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)扣除費(fèi)用880元和報(bào)名費(fèi)380元不滿意xx家長(zhǎng),您好,我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師,對(duì)于咱們的380元報(bào)名費(fèi),是這樣的,當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名時(shí)免去咱們的報(bào)名費(fèi)的,只是咱們現(xiàn)在要退費(fèi),因此我們要扣除380元的報(bào)名費(fèi),對(duì)于咱們880元的費(fèi)用是咱們長(zhǎng)期以來(lái)的綜合服務(wù)費(fèi)用,包括咱們這邊班主任老師每周的回訪,總部每月的回訪,學(xué)生來(lái)咱這邊托管自習(xí),周一到周五每天晚6點(diǎn)到9點(diǎn)的答疑等。=2\*GB2⑵家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)時(shí)間2個(gè)月不滿意xx家長(zhǎng),您好,我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師,關(guān)于退費(fèi)咱們合同上是寫的最長(zhǎng)是2個(gè)月,快的話兩周就能辦理下來(lái)。這邊申請(qǐng)以后要去總部審核,審核完沒(méi)有任何問(wèn)題的話我們就會(huì)辦理。Xx在這邊都學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間了,而且優(yōu)勝也成立14周年了,我們不會(huì)因?yàn)橥速M(fèi)這一環(huán)節(jié)來(lái)影響自己的口碑和聲譽(yù)的,您放心,肯定會(huì)退給您的!=3\*GB2⑶家長(zhǎng)對(duì)提交身份證復(fù)印件不滿意xx家長(zhǎng),您好,我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師,咱們提交身份證復(fù)印件是為了證明該退給您的費(fèi)用已經(jīng)退到您手上,而且您已經(jīng)確認(rèn),我們需要及時(shí)把您的這些信息交到總部,這樣也有助于總部來(lái)記錄和查詢我們是否及時(shí)把費(fèi)用及時(shí)交到您手上。交身份證復(fù)印件對(duì)您沒(méi)有任何影響,只是方便我們總部對(duì)我們工作的監(jiān)督。=4\*GB2⑷對(duì)于超過(guò)合同期退費(fèi)xx家長(zhǎng),您好,我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師,按照合同上面所說(shuō),超過(guò)合同期限是不給退費(fèi)的,只是鑒于學(xué)生在這邊學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間了,咱們能夠另簽一份合同,課時(shí)繼續(xù)用,也能夠把課時(shí)轉(zhuǎn)出去。=5\*GB2⑸對(duì)于上課課時(shí)超過(guò)50%要求退費(fèi)xx家長(zhǎng),您好,我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師,咱們?cè)谶@邊學(xué)習(xí)這么長(zhǎng)時(shí)間了,退費(fèi)的原因是。。。。。學(xué)生在這邊學(xué)習(xí)的成績(jī)也都提高了,學(xué)生也挺喜歡來(lái)這的,如果您是覺(jué)得學(xué)生成績(jī)挺好的不用學(xué)了,咱們能夠停一段時(shí)間,等學(xué)生學(xué)科上有困難時(shí)再來(lái)學(xué),又不補(bǔ)差價(jià),這樣也挺實(shí)惠的!=6\*GB2⑹對(duì)于退費(fèi)所上課時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)計(jì)算不滿意xx家長(zhǎng),您好,我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師,咱們當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)是因?yàn)閳?bào)了相應(yīng)的課時(shí)因此給予了相應(yīng)的優(yōu)惠,咱們現(xiàn)在上的課時(shí)總額達(dá)不到優(yōu)惠的梯度,因此才會(huì)按照當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)計(jì)算。如果咱們上的課時(shí)總額達(dá)到相應(yīng)的梯度,那我們也會(huì)按照相應(yīng)的單價(jià)去計(jì)算的。如果您實(shí)在覺(jué)得不合算,那也能夠把課時(shí)轉(zhuǎn)給您其它的朋友或同事的孩子。=7\*GB2⑺對(duì)于成績(jī)沒(méi)有提高退費(fèi)A、報(bào)名后1-2月第一次學(xué)校考試成績(jī)沒(méi)提高對(duì)于貪玩的學(xué)生:向家長(zhǎng)說(shuō)明孩子要改變學(xué)習(xí)態(tài)度,然后補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí),而改變學(xué)習(xí)態(tài)度是個(gè)不叫緩慢的過(guò)程,需要比較長(zhǎng)期的補(bǔ)習(xí),對(duì)于苦學(xué)無(wú)效型的學(xué)生,