如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理

如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理【摘要】現(xiàn)代社會(huì)群眾對(duì)生活質(zhì)量要求愈發(fā)進(jìn)步，對(duì)電氣設(shè)備的的需求也逐步增加，因此電力營(yíng)銷中市場(chǎng)在此背景下，互相競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)劇烈。隨著客戶需求進(jìn)步，大局部電力企業(yè)之前的客戶關(guān)系管理方式已逐漸不再受用，因此在新的前景下，探尋新的管理客戶關(guān)系的方式，是絕大局部電力企業(yè)面對(duì)的問題，本文就新前景下，如何加強(qiáng)電壓企業(yè)

如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理本文內(nèi)容：

【摘要】現(xiàn)代社會(huì)群眾對(duì)生活質(zhì)量要求愈發(fā)進(jìn)步，對(duì)電氣設(shè)備的的需求也逐步增加，因此電力營(yíng)銷中市場(chǎng)在此背景下，互相競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)劇烈。隨著客戶需求進(jìn)步，大局部電力企業(yè)之前的客戶關(guān)系管理方式已逐漸不再受用，因此在新的前景下，探尋新的管理客戶關(guān)系的方式，是絕大局部電力企業(yè)面對(duì)的問題，本文就新前景下，如何加強(qiáng)電壓企業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理進(jìn)展討論。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；客戶關(guān)系；維護(hù)

引言

隨著社會(huì)改革，群眾生活質(zhì)量逐步進(jìn)步，電力企業(yè)營(yíng)銷將面臨更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，在社會(huì)改革背景下，多數(shù)電力營(yíng)銷企業(yè)發(fā)現(xiàn)，之前維護(hù)客戶關(guān)系的手段，對(duì)現(xiàn)代客戶不在受用?？蛻舻年P(guān)系對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷而言是至關(guān)重要的關(guān)節(jié)，當(dāng)舊方法失去作用，應(yīng)當(dāng)立即展開對(duì)新方法的探尋，以使企業(yè)能在新時(shí)代立足。

1電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)改革

1.1電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀

電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的改革，是隨著改革開放，而產(chǎn)生的迎合性變化?，F(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)逐步向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制開展，例如國內(nèi)有局部地區(qū)，開始實(shí)行廠網(wǎng)分隔，上網(wǎng)競(jìng)價(jià)的形式，這樣的現(xiàn)狀不斷地對(duì)加快電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)改革，使原先的供電管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷形式，因此供電管理傳統(tǒng)形式已經(jīng)無法適應(yīng)電力營(yíng)銷的新形式。

1.2電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)改革現(xiàn)狀問題

電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的改革，不但對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)作形式形成了考驗(yàn)，同時(shí)對(duì)每個(gè)企業(yè)的個(gè)人也產(chǎn)生了新的困難【1】。當(dāng)前大局部電力企業(yè)員工都出現(xiàn)，舊觀念尚未轉(zhuǎn)變，對(duì)新形式理解不夠透徹等，因此傳統(tǒng)的供電管理中的弊病也被一并保存了下了，出現(xiàn)對(duì)客戶效勞意識(shí)淺薄、效勞細(xì)節(jié)不夠完善等破壞客戶關(guān)系的問題，從在新市場(chǎng)中立足的角度上，這樣的問題是足以致使企業(yè)淘汰的。

1.3企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值重視度不夠

在新的市場(chǎng)中，客戶與企業(yè)之間不在是管理及被管理的關(guān)系，而是出于一種平等的關(guān)系。從企業(yè)的角度上看，客戶是企業(yè)立足的根本，當(dāng)企業(yè)沒有對(duì)客戶價(jià)值引起重視，沒有對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展相應(yīng)的改革、宣傳，要求企業(yè)內(nèi)部人員開始注重客戶效勞，照舊按照舊形式運(yùn)作，那將無法在新市場(chǎng)中立足。

2電力營(yíng)銷市場(chǎng)改革中企業(yè)改革加強(qiáng)措施

2.1思維轉(zhuǎn)化電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的改革，是從消費(fèi)管理形式朝效勞客戶形式的轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維，從客戶的角度出發(fā)，加強(qiáng)效勞意識(shí)及工作思維，為客戶提供良好的效勞【2】。新的電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)中，可以幫助企業(yè)翻開市場(chǎng)站住腳跟的渠道，只有優(yōu)質(zhì)的效勞。而優(yōu)質(zhì)的效勞必須通過以客戶為主的思維，才可完善達(dá)成。而思維需要貫徹，使企業(yè)到達(dá)上下一心才可在新市場(chǎng)中持續(xù)開展，因此，企業(yè)在自身思維轉(zhuǎn)變的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)展效勞思維等以客戶效勞為根底的培訓(xùn)工程或宣傳，是企業(yè)員工摒棄舊思維的弊病，盡快的適應(yīng)新形式。

2.2對(duì)客戶價(jià)值認(rèn)知培養(yǎng)

就企業(yè)而言，客戶的價(jià)值在新時(shí)代，幾乎等于企業(yè)立足根本，企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值得認(rèn)知不夠，那么會(huì)形成效勞體系不夠細(xì)致、不夠個(gè)性化，如此粗曠的效勞體系不具備保存客戶才能，因此當(dāng)前電力企業(yè)首要需對(duì)客戶價(jià)值有深化的認(rèn)知，進(jìn)而從客戶需求上來細(xì)化自身效勞體系，以客戶個(gè)性化的效勞理念，來要求效勞人員，起到保存客戶的作用。

3新形式下客戶管理體系完善措施

3.1客戶管理隊(duì)伍建立

一支專門為客戶效勞的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，是目前新時(shí)代下電力企業(yè)尚缺乏的問題。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)為維護(hù)客戶關(guān)系而培養(yǎng)一支優(yōu)秀的客戶效勞團(tuán)隊(duì)，建立一支客戶團(tuán)隊(duì)，這就需要電力企業(yè)對(duì)客戶管理隊(duì)伍進(jìn)展專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，將個(gè)人的素質(zhì)、效勞意識(shí)以及隊(duì)伍的積極性作為培訓(xùn)目的，將提升效勞態(tài)度，使管理人員可以自主的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，自主完善效勞指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等作為培訓(xùn)目的，以此為企業(yè)在公司新時(shí)代下立足打下根底。

3.2管理制度的建立

因傳統(tǒng)形式不存在客戶效勞的環(huán)節(jié)，因此企業(yè)沒有相對(duì)管理形式，在邁入新時(shí)代后，對(duì)于客戶關(guān)系的管理，應(yīng)當(dāng)有完善的管理制度匹配，來對(duì)客戶效勞員工進(jìn)展要求，管理制度的建立，應(yīng)當(dāng)具備簡(jiǎn)化工作流程，確?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)為主【3】。此外，客戶效勞管理體系應(yīng)當(dāng)著重兩個(gè)方向：①客戶信息管理，對(duì)客戶信息要妥善保存，以便之后如遇上查詢問題可以有據(jù)可尋，并用回訪等方式對(duì)客戶的信息進(jìn)展調(diào)查并更新，以便加深對(duì)客戶的個(gè)性化效勞。②客戶效勞管理，通常而言，對(duì)于客戶效勞應(yīng)當(dāng)重承諾，對(duì)于違犯承諾的效勞應(yīng)當(dāng)做出實(shí)際的懲罰措施，以防止客戶的流失。

3.3電力企業(yè)業(yè)務(wù)個(gè)性化建立

相對(duì)客戶的個(gè)性不同，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，無法滿足局部客戶的需求，因此為吸引更多客戶的興趣，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力業(yè)務(wù)做出個(gè)性化調(diào)整。業(yè)務(wù)調(diào)整應(yīng)當(dāng)本著客戶從中受益的原那么而建立。此外，在客戶參與業(yè)務(wù)之后，根據(jù)保存數(shù)據(jù)，分劃出重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，重點(diǎn)客戶指標(biāo)可以從客戶信譽(yù)度、參與業(yè)務(wù)才能等方面評(píng)測(cè)。對(duì)于重點(diǎn)客戶，應(yīng)當(dāng)給予普通客戶不一樣的效勞指標(biāo)，而對(duì)于普通用戶的效勞，也應(yīng)當(dāng)本著質(zhì)量為主，以人為本去制定具備開發(fā)才能的效勞。

3.4技術(shù)支撐

對(duì)于電力企業(yè)的客戶而言，經(jīng)常會(huì)想查閱業(yè)務(wù)當(dāng)前情況等相關(guān)信息，而在沒有足夠的技術(shù)支撐情況下，想要查閱只能去電力業(yè)務(wù)辦理出進(jìn)展查詢，導(dǎo)致查閱過程非常繁雜，因此導(dǎo)致客戶逐漸對(duì)電力業(yè)務(wù)的不關(guān)心，形成大量客戶流失。在現(xiàn)代化的理念下，多數(shù)人更希望從挪動(dòng)端去查閱，因此為迎合現(xiàn)代市場(chǎng)客戶的理念，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)著手相關(guān)技術(shù)支持，方便用戶查詢，同時(shí)也減少了工作人員的工作量，進(jìn)而進(jìn)步工作效率。此外技術(shù)含義廣泛，因此在具備技術(shù)支撐的前提下，對(duì)于查詢渠道不應(yīng)該單一化，應(yīng)當(dāng)對(duì)時(shí)下主流的渠道進(jìn)展開發(fā)，為更多渠道的客戶進(jìn)展效勞。

4通過企業(yè)全體營(yíng)銷理念

客戶作為消費(fèi)群體，心理變化隨時(shí)都可能發(fā)生，為可以及時(shí)的開展客戶及滿足客戶現(xiàn)下需求并提供效勞，對(duì)于企業(yè)全體而言都應(yīng)當(dāng)灌輸相應(yīng)的營(yíng)銷理念，時(shí)刻為效勞客戶而準(zhǔn)備。對(duì)于企業(yè)全體人員的營(yíng)銷理念培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)從每位企業(yè)人員的工作、對(duì)于客戶心理分析能、對(duì)客戶關(guān)系把控等才能著手培養(yǎng)，以此進(jìn)步客戶需求解決效率，進(jìn)而對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)起到幫助。關(guān)于全面營(yíng)銷理念，同時(shí)要有相應(yīng)的管理制度，做到賞罰清楚、條例明晰、公平競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。對(duì)于來自無關(guān)營(yíng)銷崗位的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)給予相關(guān)職位相等的獎(jiǎng)勵(lì)，并可參與企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選，以此激發(fā)全體員工參與營(yíng)銷的熱情及態(tài)度，對(duì)全面營(yíng)銷概念產(chǎn)生推動(dòng)力。此外，因營(yíng)銷本身需要對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品有相對(duì)理解，以免出現(xiàn)客戶需要時(shí)產(chǎn)生的咨詢問題，無法得到及時(shí)的答案，最終導(dǎo)致流失的情況，所以在對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部全面公開化、即時(shí)化，在不影響其他崗位工作效率的條件下，所有企業(yè)員工均具備參與培訓(xùn)資格，面對(duì)無關(guān)崗位對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生的相關(guān)問題，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)有隨時(shí)可解答的渠道，從而最大限度的開發(fā)全面營(yíng)銷概念的建立。

5結(jié)語

當(dāng)前電力企業(yè)因市場(chǎng)改革，從消費(fèi)行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾诋a(chǎn)業(yè)，為在全新的開展背景下立足，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的關(guān)系管理引起重視。對(duì)客戶關(guān)系的管理可以從如細(xì)化對(duì)客戶的效勞、進(jìn)步人員效勞意識(shí)、對(duì)客戶價(jià)值的深化認(rèn)知、工作人員的工作程度進(jìn)步等等。而對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)展最完善的管理，應(yīng)當(dāng)有具備職業(yè)素養(yǎng)、效勞思維的專業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來重點(diǎn)提供效勞。此外對(duì)于新形式的建立，應(yīng)當(dāng)裝備相應(yīng)的管理形式，如對(duì)于專業(yè)客戶效勞團(tuán)隊(duì)的管理體系等，以此來要求企業(yè)員工。而客戶作為消費(fèi)群體，對(duì)于業(yè)務(wù)的需求隨時(shí)都可能產(chǎn)生，因此應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部，推崇全面營(yíng)銷理念，時(shí)刻為客戶的需求做好準(zhǔn)備，以此進(jìn)