美容院充電會(huì)培訓(xùn)綱要

美容院充電會(huì)培訓(xùn)綱要一、培訓(xùn)目的：1）幫助店內(nèi)美容師熟悉產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，增強(qiáng)其對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的信心;2）為店內(nèi)美容師作好前期起步銷售引導(dǎo)；3）建立店內(nèi)全員的銷售積極性及信心。二、培訓(xùn)形式：1）提問講授式；2）互動(dòng)演練式；3）案例分享帶動(dòng)式。三、培訓(xùn)對(duì)象：店內(nèi)全體美容師，包括店老板及主管。四、培訓(xùn)場(chǎng)地：院內(nèi)獨(dú)立房間或院外租用會(huì)議場(chǎng)地。五、培訓(xùn)時(shí)間：首度培訓(xùn)可建議兩整天或三個(gè)半天。六、培訓(xùn)者要求：1、合理安排培訓(xùn)時(shí)間及休息時(shí)間2、多采用互動(dòng)形式和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品感受等活躍的方式增加美容師的積極性。3、將產(chǎn)品特點(diǎn)和店內(nèi)銷售結(jié)合起來(lái)。4、準(zhǔn)備講義，板書清晰，不要拿者產(chǎn)品資料照本宣讀。5、觀察美容師聽課時(shí)的反應(yīng)，對(duì)沒聽明白的內(nèi)容要重復(fù)解釋，達(dá)到培訓(xùn)目的。七、下店前準(zhǔn)備工作：1、了解美容院情況:公司余款、美容院銷售產(chǎn)品情況、以前曾經(jīng)做過那些本品牌培訓(xùn)，美容院的特殊情況及需要緊急處理的事情。2、給美容院老板電話：告之下店的目的，基本工作安排,確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，到店和離店的預(yù)計(jì)時(shí)間、了解現(xiàn)在美容院存在什么技術(shù)和銷售的問題，培訓(xùn)時(shí)希望老板配合的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在美容院的資料和暢銷產(chǎn)品的庫(kù)存和必用資料是否齊全。幫助提前訂貨,尤其是熱銷產(chǎn)品或準(zhǔn)備促銷的產(chǎn)品。3、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：專業(yè)課程培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)方法、激勵(lì)故事、獎(jiǎng)勵(lì)方案。4、銷售工具準(zhǔn)備：名片、試用裝、資料等。八、到達(dá)目的地：（-）培訓(xùn)前準(zhǔn)備與美容院老板溝通：了解目前美容院的銷售情況和存在問題；確定培訓(xùn)時(shí)間和參加人員（拿到名單，標(biāo)出主管和重點(diǎn)美容師），促俏方案，并全力邀請(qǐng)美容院老板參與此次培訓(xùn)。把培訓(xùn)提綱交給老板.主管溝通：了解美容師銷售和使用產(chǎn)品時(shí)遇見的問題，目前對(duì)產(chǎn)品有什么疑問，客人使用后的效果反映，客人對(duì)前期銷售方案的反映。準(zhǔn)備培訓(xùn)用的資料、樣品、試用裝、獎(jiǎng)勵(lì)品。準(zhǔn)備培訓(xùn)的教室、手提電腦和投影、白板、筆。培訓(xùn)前先將美容師分為兩個(gè)隊(duì)，并將每個(gè)隊(duì)選出一名組長(zhǎng)來(lái)，由組長(zhǎng)將所有的美容師姓名提交一份給講師，以便講師在講課的過程中認(rèn)識(shí)學(xué)員并進(jìn)行有效的提問。為了使美容師們能輕松,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力，我們?cè)谡n程中穿插游戲，所以在授課前就讓代理商辦會(huì)人員準(zhǔn)備好相應(yīng)道具。如：乒乓球和拍子；繩子；呼啦圈等。為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力，我們要安排具有團(tuán)隊(duì)凝聚力及振奮人心的歌曲，如：《真心英雄》《同一首歌》《樣樣紅》等，將這些歌曲都打印每人一份。九、培訓(xùn)后跟進(jìn)（駐地美導(dǎo)）1、產(chǎn)品知識(shí)考試2、設(shè)定早會(huì)練習(xí)方案：定主題練訴求3、建議相關(guān)圖書，由店內(nèi)技術(shù)主管組織學(xué)習(xí)4、培訓(xùn)當(dāng)天，實(shí)行簡(jiǎn)單的經(jīng)典產(chǎn)品的促銷，示范銷售，幫助美容師達(dá)成銷售。5、幫美容院做計(jì)劃，安排后期美容院內(nèi)的產(chǎn)品復(fù)習(xí)和鞏固的方案；6、設(shè)立每周或每月銷售冠軍的獎(jiǎng)勵(lì)，由老板公布。7、及時(shí)解決店內(nèi)技術(shù)和銷售問題（電話或再次駐店）十、具體流程（一）引子（10分鐘）1、由美容院的老板或主管作引子，鄭重推出我司講師上場(chǎng)培訓(xùn)，以示重視；2、講師上場(chǎng)，問候，開場(chǎng)白，自我介紹。話術(shù)：親愛的美容精英們，大家上午好！我是來(lái)自丸美（中國(guó)）控股集團(tuán)有限公司的講師，我叫我很喜歡大家叫我????今天我看到了大家的精神面貌，真的讓我非常受鼓舞，謝謝大家這么重視這次培訓(xùn)。3、宣布培訓(xùn)紀(jì)律。話術(shù)：在課程開始之前，我想大家回答幾個(gè)問題一一第一，請(qǐng)問大家，我們是否希望課程上得有活躍起有趣味性？（是）第二，大家是否希望這次的培訓(xùn)和以前的都不一樣，學(xué)點(diǎn)新東西？（是）第三，大家是否希望這次培訓(xùn)能輕松地學(xué)完產(chǎn)品知識(shí)？（是）第四，大家是否希望通過這次培訓(xùn)能帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)？（是）好，既然大家都有共同的愿望，那我們要共同遵守以下培訓(xùn)紀(jì)律：第一，每天培訓(xùn)時(shí)間為9點(diǎn)到12點(diǎn)；每小時(shí)會(huì)給大家休息5分鐘；第二，上課期間需要大家認(rèn)真做好筆記，結(jié)束時(shí)將會(huì)檢查；第三，上課期間請(qǐng)大家不要隨意進(jìn)出，不要在下在收發(fā)信息，以免影響課堂氣氛；第四，學(xué)習(xí)的內(nèi)容將會(huì)進(jìn)行口試及筆試，院長(zhǎng)將會(huì)親自監(jiān)督。如果你能做到，請(qǐng)鼓掌表示，再請(qǐng)表決：我能做到?。ǘ﹤€(gè)人素質(zhì)提升（30分鐘）1、營(yíng)銷人員的十大心態(tài)2、阻礙成功的幾大因素《記住我是誰(shuí)》3、經(jīng)營(yíng)美容事業(yè)的幾項(xiàng)修煉（三）丸美產(chǎn)品（150分鐘）1、產(chǎn)品背景1）、中日合作關(guān)系2）、醫(yī)學(xué)背景：細(xì)胞活性促進(jìn)外用劑靶向透皮給藥技術(shù)3）、6月主推產(chǎn)品技術(shù)背景千年玉石能量潤(rùn)養(yǎng)脊療技術(shù)一一丸美脊療精致套盒芳香穴位瘦身裹敷塑形療法一一曲雕瘦身精致套盒西班牙蝎尾刷淋巴排毒亮膚療法一一淋巴引流精致套盒手部診療潤(rùn)養(yǎng)療法一一手足情深精致套盒香肩美頸保養(yǎng)一一香肩美頸精致套盒2、產(chǎn)品的資格榮譽(yù)認(rèn)證3、產(chǎn)品的適用人群：1）、人為何衰老：25歲前、后的生命狀態(tài)和細(xì)胞狀態(tài)比較人類衰老的外部原因2）、亞健康狀態(tài)詳細(xì)分析（P1）4、6月主推產(chǎn)品的主要架構(gòu)和體系1）、主推套盒講解——丸美脊療精致套盒——曲雕瘦身精致套盒——淋巴引流精致套盒——手足情深精致套盒——香肩美頸精致套盒2）、使用注意事項(xiàng)5、產(chǎn)品操作手法流程及練習(xí)6、產(chǎn)品使用及疑難問題解析7、考核（筆試、口試）（五）成功銷售一一顧客關(guān)注什么？我們要給予顧客什么？（90分鐘）1、引出上個(gè)月的銷售冠軍并分享銷售成功的心得注：銷售一一把你的思想、觀念、專業(yè)知識(shí)愉悅地讓對(duì)方接受，使顧客從所購(gòu)買你的產(chǎn)品中獲得益處。2、客消費(fèi)經(jīng)歷的“八”個(gè)層面3、顧客“四”種類型分析（主宰、激情、穩(wěn)固、謹(jǐn)慎）4、顧客關(guān)注什么？A）有需求才進(jìn)店；B）產(chǎn)品的效果、安全性、方便性；C）售后服務(wù)。5、發(fā)現(xiàn)需求（論男人、論顧客）、確認(rèn)需求（重復(fù)、莫貪）、創(chuàng)造需求（撲克牌引導(dǎo)）、滿足需求（問不利因素、給予夢(mèng)想）6、留住顧客絕招一一分類對(duì)待：A）節(jié)儉型；循序漸進(jìn)推銷。B）時(shí)尚型：推銷獨(dú)特的產(chǎn)品，價(jià)錢不是問題。C）、固執(zhí)型：只要聆聽她的想法。D）、苛求型：細(xì)心，耐心E）、專業(yè)型：不聊產(chǎn)品，只讓她喜歡你。—找出顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)?！尶蛻粲H身體驗(yàn)產(chǎn)品?！尶蛻粝胂髶碛挟a(chǎn)品后快樂?！鲃?dòng)引導(dǎo)客戶成交：—假定顧客已經(jīng)同意購(gòu)買（顧客遲疑時(shí)，用二選一法則）；—幫助顧客挑選；—先買一支試用；—欲擒故縱；——拜師學(xué)藝。7、克服反對(duì)意見，顧客成交的“十二”個(gè)信號(hào)注：無(wú)論什么反對(duì)意見出現(xiàn)，你都可以套用以下四句話：1、“我非常理解你」2、“我以前和你一樣?！?、“但是……”4、“所以……”8、銷售總則：讓別人喜歡你，信任你，對(duì)你感興趣，你在銷售領(lǐng)域中便會(huì)達(dá)到頂尖的地位。A）微笑。B）做客人喜歡的事情。C）處處為其著想。D）關(guān)心其身心健康。E）關(guān)心其家人。一個(gè)人的成就不在于擁有多少才能，而在于用了多少才能。今次培訓(xùn)我們只和大家學(xué)了四樣產(chǎn)品，行動(dòng)也是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，希望大家能學(xué)以致用，充份發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，服務(wù)好顧客！……下面給大家二十分鐘時(shí)間進(jìn)行提問……為了在店里形式一種良好的銷售氣氛，我們將大家分成兩個(gè)組，設(shè)立挑戰(zhàn)，看哪個(gè)組