物業(yè)應(yīng)急預(yù)案實(shí)例樣本

年4月19日物業(yè)應(yīng)急預(yù)案實(shí)例文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。物業(yè)應(yīng)急預(yù)案目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一節(jié) 應(yīng)急疏散預(yù)案 3第二節(jié) 火警處理應(yīng)急預(yù)案 8第三節(jié) 水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 15第四節(jié) 突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 20第五節(jié) 停水應(yīng)急預(yù)案 25第六節(jié) 燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案 30第七節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 34第八節(jié) 高空墜物應(yīng)急預(yù)案 38第九節(jié) 地震應(yīng)急處理預(yù)案 43第十節(jié) 防疫應(yīng)急處理預(yù)案 48第十一節(jié) 防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 53第十二節(jié) 掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案 58第十三節(jié) 觸電應(yīng)急處理預(yù)案 61第十四節(jié) 游泳館溺水事故應(yīng)急處理預(yù)案 66第十五節(jié) 食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案 69第十六節(jié) 有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 74第十七節(jié) 噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案 79第十八節(jié) 停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 82第十九節(jié) 門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 85第二十節(jié) 交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 89第二十一節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 93第二十二節(jié) 發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 97第二十三節(jié) 發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 101第二十四節(jié) 爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 105第二十五節(jié) 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 110第二十六節(jié) 發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案 114第二十七節(jié) 集體上訪、示威、靜坐應(yīng)急方案 118第二十八節(jié) 對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案 122第二十九節(jié) 重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 125物業(yè)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急疏散預(yù)案制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處理可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處理有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，使轄區(qū)內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時(shí)的有關(guān)防護(hù)及緊急疏散的方法，提高緊急避險(xiǎn)、自救自護(hù)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急疏散預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急疏散小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)事件報(bào)告后，組長(zhǎng)立即到達(dá)中控室，啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，接受并及時(shí)下達(dá)報(bào)警指令。同時(shí)在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。疏散救護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員經(jīng)過(guò)安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無(wú)人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：根據(jù)上級(jí)指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告，險(xiǎn)情正在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)。工程救助小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)措施，正確操作設(shè)備，并協(xié)助疏散救護(hù)。紀(jì)實(shí)小組負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)突發(fā)事件處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。應(yīng)急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應(yīng)急疏散圖、對(duì)講機(jī)等通訊器材應(yīng)急疏散方法疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。財(cái)務(wù)現(xiàn)金和貴重物品由專人在秩序維護(hù)人員的護(hù)送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險(xiǎn)情威脅時(shí)，指派人員迅速保護(hù)撤離。疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。應(yīng)急疏散善后工作項(xiàng)目部負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員人數(shù)，檢查受困人員是否全部撤離至安全地帶；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，項(xiàng)目部可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行，項(xiàng)目部安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。預(yù)案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。火災(zāi)應(yīng)急疏散流程圖通知項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)警情調(diào)度中心接到報(bào)警通知項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)警情調(diào)度中心接到報(bào)警項(xiàng)目部回復(fù)調(diào)度中心項(xiàng)目部回復(fù)調(diào)度中心項(xiàng)目總監(jiān)了解情況，確定啟動(dòng)預(yù)案，上報(bào)總經(jīng)理調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并跟進(jìn)處理調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并跟進(jìn)處理紀(jì)實(shí)組中控室工程救助組秩序維護(hù)組疏散救護(hù)組紀(jì)實(shí)組中控室工程救助組秩序維護(hù)組疏散救護(hù)組客服管家項(xiàng)目工程人員中控值機(jī)員客服管家項(xiàng)目工程人員中控值機(jī)員秩序維護(hù)員客服人員使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案類型，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行設(shè)備設(shè)施操作，協(xié)助救助、疏散使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案類型，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行設(shè)備設(shè)施操作，協(xié)助救助、疏散引導(dǎo)疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，清點(diǎn)人數(shù)、傷員救治，必要時(shí)可準(zhǔn)備食品飲料等根據(jù)項(xiàng)目總監(jiān)指令，啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息，將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。設(shè)立警戒區(qū)，控制出入口，防止人員進(jìn)入疏散區(qū)，清除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入火場(chǎng)，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)。保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服主管配合調(diào)查火災(zāi)原因項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)作好記錄，編制報(bào)告存檔，報(bào)備品質(zhì)部?？头鞴茇?fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠等善后事宜項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行?；鹁幚響?yīng)急預(yù)案制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時(shí)火勢(shì)擴(kuò)大或蔓延，及時(shí)、妥善地處理火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處理有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。消防總指揮部設(shè)立在消防中控室，總指揮為本項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。內(nèi)部火警分級(jí)一級(jí)火警：初起小火，現(xiàn)場(chǎng)人員使用滅火器材能夠立即撲滅。二級(jí)火警：火勢(shì)較大，現(xiàn)場(chǎng)人員使用滅火器材短時(shí)無(wú)法撲滅。消防應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（消防總指揮）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到火警后，組長(zhǎng)立即到達(dá)中控室，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場(chǎng)滅火及人員、物資的疏散，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達(dá)報(bào)警（火警119）指令。同時(shí)在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。滅火救援小組組長(zhǎng):客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：義務(wù)消防員（秩序維護(hù)員、客服管家等）職責(zé)：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救援。疏散救護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員經(jīng)過(guò)安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無(wú)人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：根據(jù)上級(jí)指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告，險(xiǎn)情正在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至火情區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備保障小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：根據(jù)火情大小，負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)域正常供電、關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動(dòng)消防供水、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、防火卷簾、應(yīng)急廣播等系統(tǒng)。準(zhǔn)備好防煙面具、空氣呼吸器、應(yīng)急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。清潔小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）組員：外包保潔人員職責(zé)：負(fù)責(zé)滅火后現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理。紀(jì)實(shí)小組負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)火警報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握火警現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場(chǎng)需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》?；鹎閳?bào)警任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時(shí)，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動(dòng)報(bào)警器或電話、對(duì)講機(jī)向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室報(bào)警。報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢(shì)大小和周圍情況，報(bào)警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場(chǎng)是否有人員傷亡等。發(fā)現(xiàn)初起小火時(shí)，發(fā)現(xiàn)人迅速報(bào)警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?；饎?shì)無(wú)法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，而且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門；切斷非消防電源?；鹁幚沓绦蛞患?jí)火警處理程序中控室接到火警信號(hào)后，立即通知客服管家前往報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報(bào)，跑點(diǎn)人應(yīng)迅速回復(fù)中控室進(jìn)行信號(hào)復(fù)位；品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)報(bào)警人情況及現(xiàn)場(chǎng)情況；有真實(shí)火情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員立即使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，控制火勢(shì)蔓延，并立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心；如現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法控制火勢(shì)蔓延，立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場(chǎng)撲救，同時(shí)進(jìn)入二級(jí)火警程序。二級(jí)火警處理程序品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到二級(jí)火警信息后，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；項(xiàng)目總監(jiān)接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實(shí)施火警處理；滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)滅火；夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級(jí)火警，項(xiàng)目總監(jiān)接到報(bào)警通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，代行消防總指揮權(quán)力；戶內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，如戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先；戶內(nèi)無(wú)人時(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主，與其溝通滅火事宜，獲準(zhǔn)后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)系不上，或不同意破門救火時(shí)，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門救火。公安消防機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)處理火警程序在義務(wù)消防員無(wú)法控制火勢(shì)蔓延，而且火勢(shì)已威脅到人員、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，由項(xiàng)目總監(jiān)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后報(bào)火警119；安排客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）負(fù)責(zé)接引消防車，并將消防局官員帶至中控室，項(xiàng)目總監(jiān)移交總指揮權(quán)；消防車到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮及一切行動(dòng)聽從消防官員指令，項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及前期撲救情況、當(dāng)前火情，人員疏散、傷亡情況等；工程人員留在現(xiàn)場(chǎng)配合消防官員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，其它小組成員聽候指令行動(dòng)。火災(zāi)善后處理工作全面疏散后，各部門須清點(diǎn)部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；項(xiàng)目工程部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位；項(xiàng)目部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生；由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)事后拜訪慰問(wèn)業(yè)戶，并收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。火警處理注意事項(xiàng)夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級(jí)火警，項(xiàng)目總監(jiān)接到報(bào)警通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，代行消防總指揮權(quán)力；在火警處理過(guò)程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時(shí)按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時(shí)向消防總指揮報(bào)告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定；火情能夠自控?fù)錅?，不驚動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)；任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119；戶內(nèi)火情確認(rèn)時(shí)，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無(wú)高溫可入戶查看；若溫度高，已確認(rèn)有火情。戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先。如戶內(nèi)無(wú)人，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶，獲準(zhǔn)后可破門救火；聯(lián)系不上業(yè)戶或業(yè)戶不準(zhǔn)破門時(shí)，聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安人員，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門救火，勿正面破門沖入火場(chǎng)；破門后做好記錄，并由現(xiàn)場(chǎng)人員簽字確認(rèn)；疏散時(shí)注意關(guān)注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房間內(nèi)有無(wú)人員滯留、未熄滅火種、未關(guān)閉燈及窗戶是否關(guān)閉等。消防物資消防監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機(jī)、物資點(diǎn)位圖、疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識(shí)等。預(yù)案演練每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。火警處理應(yīng)急預(yù)案流程圖誤報(bào)發(fā)現(xiàn)火情使用滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火義務(wù)消防隊(duì)員滅火組調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理過(guò)程回復(fù)項(xiàng)目總監(jiān)回復(fù)調(diào)度中心消除報(bào)警信號(hào)，做好記錄安排人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)通知項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)接到火警調(diào)度中心接到火警應(yīng)急疏散預(yù)案保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)查找原因并進(jìn)行事件分析使用滅火器、消火栓滅火使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。啟動(dòng)消防設(shè)備，停運(yùn)電梯，協(xié)助救助、疏散根據(jù)項(xiàng)目總監(jiān)指令，啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息，將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。設(shè)立警戒區(qū)，控制出入口，防止人員進(jìn)入疏散區(qū)，清除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入火場(chǎng)，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)?？头芗翼?xiàng)目工程人員中控值機(jī)員客服人員紀(jì)實(shí)組中控室設(shè)備保障組秩序維護(hù)組誤報(bào)發(fā)現(xiàn)火情使用滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火義務(wù)消防隊(duì)員滅火組調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理過(guò)程回復(fù)項(xiàng)目總監(jiān)回復(fù)調(diào)度中心消除報(bào)警信號(hào)，做好記錄安排人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)通知項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)接到火警調(diào)度中心接到火警應(yīng)急疏散預(yù)案保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)查找原因并進(jìn)行事件分析使用滅火器、消火栓滅火使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。啟動(dòng)消防設(shè)備，停運(yùn)電梯，協(xié)助救助、疏散根據(jù)項(xiàng)目總監(jiān)指令，啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息，將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。設(shè)立警戒區(qū)，控制出入口，防止人員進(jìn)入疏散區(qū)，清除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入火場(chǎng)，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)?？头芗翼?xiàng)目工程人員中控值機(jī)員客服人員紀(jì)實(shí)組中控室設(shè)備保障組秩序維護(hù)組一級(jí)火警一級(jí)火警二級(jí)火警項(xiàng)目總監(jiān)啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)總經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)總經(jīng)理火警處理應(yīng)急預(yù)案火警處理應(yīng)急預(yù)案疏散救護(hù)組疏散救護(hù)組項(xiàng)目部作好記錄，編制報(bào)告存檔，報(bào)備品質(zhì)部項(xiàng)目部作好記錄，編制報(bào)告存檔，報(bào)備品質(zhì)部秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員隱患整改隱患整改引導(dǎo)疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，傷員救治，必要時(shí)可準(zhǔn)備食品飲料等引導(dǎo)疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，傷員救治，必要時(shí)可準(zhǔn)備食品飲料等清潔組清潔組保潔員保潔員清潔現(xiàn)場(chǎng)清潔現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服管家負(fù)責(zé)配合消防部門調(diào)查火災(zāi)原因項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)消防及其它設(shè)備設(shè)施運(yùn)行客服主管負(fù)責(zé)善后事宜的跟進(jìn)處理負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服管家負(fù)責(zé)配合消防部門調(diào)查火災(zāi)原因項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)消防及其它設(shè)備設(shè)施運(yùn)行客服主管負(fù)責(zé)善后事宜的跟進(jìn)處理水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善處理水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處理有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報(bào)告后，組長(zhǎng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員清除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時(shí)在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。救助小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等，避免電梯受損，戶內(nèi)物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水清理工作。維修小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門，必要時(shí)，使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運(yùn)行；檢查建筑有無(wú)存在安全隱患，及時(shí)提示現(xiàn)場(chǎng)人員排除險(xiǎn)情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加以截?cái)?。事后進(jìn)行維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。清潔小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常保潔管理）組員：外包保潔員職責(zé)：迅速攜帶清潔掃水設(shè)備、工具等趕赴現(xiàn)場(chǎng)攔截、清理積水，隨時(shí)清理地漏、排水溝，恢復(fù)浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶，檢查相鄰業(yè)戶有無(wú)受損情況；在影響公共設(shè)施運(yùn)行或供水時(shí)，在主要出入口設(shè)立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)立警示牌；事后入戶拜訪、慰問(wèn)業(yè)戶；整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。紀(jì)實(shí)小組負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)水浸/跑水事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握水浸/跑水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。水浸/跑水處理注意事項(xiàng)品質(zhì)部調(diào)度中心或其它接報(bào)人員在接到嚴(yán)重水浸/跑水報(bào)告后，問(wèn)清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報(bào)修人姓名、電話等信息，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、主管副總、總經(jīng)理；項(xiàng)目總監(jiān)接報(bào)后迅速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長(zhǎng)組織人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力；在工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，現(xiàn)場(chǎng)人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門，或使用管子（必要時(shí)可使用消防水龍帶）或其它方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域；同時(shí)，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機(jī)房門口等；因水浸/跑水影響公共設(shè)施運(yùn)行或生活供水時(shí)，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送通知；在存在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)立警示牌；如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無(wú)人時(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門處理、搶修；如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運(yùn)設(shè)備后受影響業(yè)戶用水措施和搶修準(zhǔn)備；如長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場(chǎng)人員簽字。善后處理工作項(xiàng)目部走訪慰問(wèn)業(yè)戶，查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關(guān)資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜；項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的客服主管負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)員將沙袋放回備有位置。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。應(yīng)急物資準(zhǔn)備吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)等預(yù)案演練要求每年不少于兩次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案流程圖項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)水浸/跑水現(xiàn)象調(diào)度中心接到水浸/跑水報(bào)警項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)水浸/跑水現(xiàn)象調(diào)度中心接到水浸/跑水報(bào)警通知項(xiàng)目總監(jiān)通知項(xiàng)目總監(jiān)啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)總經(jīng)理安排人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)總經(jīng)理安排人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)屬實(shí)不屬實(shí)屬實(shí)不屬實(shí)聯(lián)絡(luò)組清潔組現(xiàn)場(chǎng)分析、判斷，并進(jìn)行應(yīng)急處理消除警報(bào)，做好記錄，存檔紀(jì)實(shí)組維修組救助組聯(lián)絡(luò)組清潔組現(xiàn)場(chǎng)分析、判斷，并進(jìn)行應(yīng)急處理消除警報(bào)，做好記錄，存檔紀(jì)實(shí)組維修組救助組客服人員保潔員秩序維護(hù)員客服管家項(xiàng)目工程人員客服人員保潔員秩序維護(hù)員客服管家項(xiàng)目工程人員回復(fù)項(xiàng)目總監(jiān)回復(fù)調(diào)度中心回復(fù)項(xiàng)目總監(jiān)回復(fù)調(diào)度中心碼放沙袋，引導(dǎo)水流方向，搶救物資，協(xié)助掃水。啟動(dòng)排水設(shè)施，關(guān)閉跑水閥門，關(guān)閉跑水區(qū)域電閘，將電梯運(yùn)行至高于跑水區(qū)域?qū)用?，進(jìn)行維修。安撫客戶，檢查客戶損失情況，做好溝通，設(shè)立警示牌。中控值班員清除積水，清理地漏，恢復(fù)清潔環(huán)境。使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。碼放沙袋，引導(dǎo)水流方向，搶救物資，協(xié)助掃水。啟動(dòng)排水設(shè)施，關(guān)閉跑水閥門，關(guān)閉跑水區(qū)域電閘，將電梯運(yùn)行至高于跑水區(qū)域?qū)用?，進(jìn)行維修。安撫客戶，檢查客戶損失情況，做好溝通，設(shè)立警示牌。中控值班員清除積水，清理地漏，恢復(fù)清潔環(huán)境。使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理過(guò)程調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理過(guò)程使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)編寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)編寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)損壞設(shè)施，恢復(fù)跑水區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)將沙袋放回備有位置項(xiàng)目客服主管負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠善后事宜突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處理大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處理有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施檢查、救援、維修、秩序維護(hù)、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。工程小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：高壓電工迅速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備；電梯工迅速對(duì)電梯進(jìn)行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時(shí)通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目部，以便做好解釋工作。恢復(fù)供電后，檢查所有用電設(shè)備有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修?？头〗M組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時(shí)，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無(wú)受困人員；事后入戶拜訪、慰問(wèn)業(yè)戶；整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)突發(fā)大面積停電事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。停電處理流程計(jì)劃停電預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場(chǎng)情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示業(yè)戶不要乘坐電梯，按照項(xiàng)目部安排檢查電梯，項(xiàng)目工程部安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援；項(xiàng)目工程部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員；恢復(fù)供電后，項(xiàng)目工程部恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，項(xiàng)目部撤出通告，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序環(huán)境。突發(fā)小范圍停電品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，并維修；同時(shí)，通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；而且聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；項(xiàng)目總監(jiān)接報(bào)后，立即組織各部門人員實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援；項(xiàng)目工程部電工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救；受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行詢問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄；恢復(fù)供電后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。突發(fā)大面積停電品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項(xiàng)目總監(jiān)接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；項(xiàng)目工程部檢查供電系統(tǒng)有無(wú)故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報(bào)告項(xiàng)目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救；項(xiàng)目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時(shí)安排秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)；項(xiàng)目部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無(wú)受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄；恢復(fù)供電后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。突發(fā)停電應(yīng)急處理流程圖收到信息人員了解、判斷停電類型收到信息人員了解、判斷停電類型調(diào)度中心接到停電信息項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)停電突發(fā)大范圍停電突發(fā)小范圍停電計(jì)劃停電突發(fā)大范圍停電突發(fā)小范圍停電計(jì)劃停電通知項(xiàng)目工程部排查，關(guān)閉電氣設(shè)備通知項(xiàng)目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知項(xiàng)目工程部排查，關(guān)閉電氣設(shè)備通知項(xiàng)目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)修人報(bào)修人做好溝通、解釋工作項(xiàng)目部接到停電通知后，立即上報(bào)，并報(bào)備調(diào)度中心。啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)至總經(jīng)理啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)至總經(jīng)理做好記錄，存檔，編制報(bào)告，報(bào)備品質(zhì)部。發(fā)現(xiàn)電梯困人，啟動(dòng)電梯困人應(yīng)急預(yù)案。做好記錄，存檔，編制報(bào)告，報(bào)備品質(zhì)部。發(fā)現(xiàn)電梯困人，啟動(dòng)電梯困人應(yīng)急預(yù)案。查明原因，進(jìn)行維修至恢復(fù)供電。告知調(diào)度中心。供電前做好溝通，檢查停電區(qū)域電梯有無(wú)困人現(xiàn)象。秩序維護(hù)員在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，電梯工及秩序維護(hù)員按照項(xiàng)目部要求檢查電梯，防止人員被困電梯。秩序維護(hù)員在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，電梯工及秩序維護(hù)員按照項(xiàng)目部要求檢查電梯，防止人員被困電梯?？头鞴軐?duì)客發(fā)送停電通知，在醒目位置，設(shè)立停電通告。客服主管對(duì)客發(fā)送停電通知，在醒目位置，設(shè)立停電通告。秩序維護(hù)組工程組客服組秩序維護(hù)組工程組客服組檢查供電系統(tǒng)，關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備，判斷停電原因。安撫客戶，做好解釋，檢查電梯，防止電梯困人。出入口設(shè)置警戒，攜帶照明工具，引導(dǎo)人員出入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止有人破壞。檢查供電系統(tǒng)，關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備，判斷停電原因。安撫客戶，做好解釋，檢查電梯，防止電梯困人。出入口設(shè)置警戒，攜帶照明工具，引導(dǎo)人員出入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止有人破壞。各部門各部門做好記錄及資料的存檔。如電梯困人，啟動(dòng)電梯困人應(yīng)急預(yù)案。如電梯困人，啟動(dòng)電梯困人應(yīng)急預(yù)案?；謴?fù)供電后，恢復(fù)供電后，項(xiàng)目客服撤除通告。電梯工恢復(fù)電梯正常運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目工程部恢復(fù)供電設(shè)備運(yùn)行?；謴?fù)供電后的善后事宜恢復(fù)供電后的善后事宜供電設(shè)備故障市政供電系統(tǒng)停電供電設(shè)備故障市政供電系統(tǒng)停電做好記錄或突發(fā)事件報(bào)告，并將報(bào)告報(bào)備品質(zhì)部。做好記錄或突發(fā)事件報(bào)告，并將報(bào)告報(bào)備品質(zhì)部。排查故障，恢復(fù)供電聯(lián)系供電局，跟進(jìn)處理至恢復(fù)供電排查故障，恢復(fù)供電聯(lián)系供電局，跟進(jìn)處理至恢復(fù)供電項(xiàng)目工程部恢復(fù)供電，通知調(diào)度中心。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好記錄，編寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部項(xiàng)目工程部恢復(fù)供電，通知調(diào)度中心。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好記錄，編寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部。停水應(yīng)急預(yù)案制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處理大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處理有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)大范圍停水報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施安撫、解釋等工作，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水。同時(shí)在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。工程小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水；市政停水，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因，及時(shí)通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目部，以便做好解釋工作。客服小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)劃停水前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大范圍停水時(shí)，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；安排組織根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)突發(fā)大范圍停水事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。停水應(yīng)急處理流程計(jì)劃停水預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；恢復(fù)供水后，項(xiàng)目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項(xiàng)目工程部檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。小范圍停水品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停水原因，并維修；同時(shí)，通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；而且聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；項(xiàng)目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作，并跟進(jìn)工程維修，做好業(yè)戶取水引導(dǎo)工作；必要時(shí)，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)；恢復(fù)供水后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。突發(fā)大范圍停水品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項(xiàng)目總監(jiān)接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；項(xiàng)目工程部檢查供水系統(tǒng)有無(wú)故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報(bào)告項(xiàng)目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；項(xiàng)目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工作；安排秩序維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)，必要時(shí)，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)；如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供水，項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水；恢復(fù)供水后，項(xiàng)目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項(xiàng)目工程部檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲(chǔ)備、生活用水儲(chǔ)備、公示牌等。停水應(yīng)急預(yù)案流程圖接報(bào)人了解、判斷停水類型接報(bào)人了解、判斷停水類型調(diào)度中心接到停水信息項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)停水突發(fā)大范圍停水突發(fā)小范圍停水計(jì)劃停水突發(fā)大范圍停水突發(fā)小范圍停水計(jì)劃停水通知項(xiàng)目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知項(xiàng)目工程部排查、維修通知項(xiàng)目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知項(xiàng)目工程部排查、維修接報(bào)人接到報(bào)修，做好溝通、解釋工作接報(bào)人接到報(bào)修，做好溝通、解釋工作接到停水通知后，立即上報(bào)，并報(bào)備調(diào)度中心。啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)至總經(jīng)理啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)至總經(jīng)理恢復(fù)供水前做好溝通，及引水工作?；謴?fù)供水前做好溝通，及引水工作?；謴?fù)供水后，項(xiàng)目客服撤除通告。檢查有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。客服主管負(fù)責(zé)對(duì)客發(fā)送停水通知，在醒目位置，設(shè)立停水通告?；謴?fù)供水后，項(xiàng)目客服撤除通告。檢查有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象?？头鞴茇?fù)責(zé)對(duì)客發(fā)送停水通知，在醒目位置，設(shè)立停水通告。秩序維護(hù)組工程組客服組秩序維護(hù)組工程組客服組查明原因，進(jìn)行維修至恢復(fù)供水。告知調(diào)度中心。查明原因，進(jìn)行維修至恢復(fù)供水。告知調(diào)度中心。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供送水服務(wù)。安撫客戶，做好解釋。長(zhǎng)時(shí)間停水，發(fā)布通知，聯(lián)系供水車供水。檢查供水系統(tǒng)，判斷停水原因。設(shè)置臨時(shí)取水點(diǎn)，做好引水工作。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供送水服務(wù)。安撫客戶，做好解釋。長(zhǎng)時(shí)間停水，發(fā)布通知，聯(lián)系供水車供水。檢查供水系統(tǒng)，判斷停水原因。設(shè)置臨時(shí)取水點(diǎn)，做好引水工作。發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項(xiàng)目工程部發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項(xiàng)目工程部立即維修或啟動(dòng)跑水應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。各部門做好記錄及資料存檔。各部門做好記錄及資料存檔。做好記錄，存檔，編制報(bào)告，報(bào)備品質(zhì)部。做好記錄，存檔，編制報(bào)告，報(bào)備品質(zhì)部。項(xiàng)目部做好記錄或突發(fā)事件報(bào)告，并將突發(fā)事件報(bào)告項(xiàng)目部做好記錄或突發(fā)事件報(bào)告，并將突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部。恢復(fù)供水后，撤除通知，做好記錄及資料歸檔工作。市政停水供水設(shè)備故障恢復(fù)供水后，撤除通知，做好記錄及資料歸檔工作。市政停水供水設(shè)備故障聯(lián)系自來(lái)水公司，跟進(jìn)處理至恢復(fù)供水排查故障，恢復(fù)供水聯(lián)系自來(lái)水公司，跟進(jìn)處理至恢復(fù)供水排查故障，恢復(fù)供水項(xiàng)目工程部項(xiàng)目工程部恢復(fù)供水，通知調(diào)度中心。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好記錄，及資料歸檔，編寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部。燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案制定燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處理燃?xì)庑孤┦鹿?，建立“信息暢通、反?yīng)快捷、處理有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到燃?xì)庑孤﹫?bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施安撫、解釋、警戒、疏導(dǎo)等工作，必要時(shí)下達(dá)疏散指令，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援；及時(shí)通知燃?xì)夤镜綀?chǎng)維修。同時(shí)在燃?xì)庑孤┌l(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人員及內(nèi)、外車輛，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。工程小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門，查找漏點(diǎn)，通知燃?xì)夤具M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，協(xié)助搶險(xiǎn)，做好通風(fēng)換氣工作?？头〗M組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)送通知；做好安撫業(yè)戶，解釋、人員疏導(dǎo)工作。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)燃?xì)庑孤﹫?bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。燃?xì)庑孤?yīng)急處理流程品質(zhì)部調(diào)度中心接到燃?xì)庑孤﹫?bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取措施，查找漏點(diǎn)；同時(shí)，通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；而且聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；項(xiàng)目總監(jiān)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)告后，立即指揮人員實(shí)施安撫、解釋、警戒、疏導(dǎo)等工作，必要時(shí)下達(dá)疏散指令；工程人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉燃?xì)忾y門，查找漏點(diǎn)，通知燃?xì)夤具M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，并配合搶險(xiǎn)；在防爆的前提下，做好通風(fēng)換氣工作；項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶防護(hù)器材迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒帶，準(zhǔn)備好滅火器材，視情況疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止使用明火、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊器材，以及各種電器；項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)送通知，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滯留人員進(jìn)行疏導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立即將人抬至空氣流通處，采取救助措施，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)請(qǐng)求醫(yī)療救援；燃?xì)庑孤┨幚硗戤吅?，?xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。燃?xì)庑孤?yīng)急處理注意事項(xiàng)燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)須使用警戒帶隔離，嚴(yán)禁人員滯留或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，車輛行駛；燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用明火、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊器材，以及各種電器；燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)須打開附近所有外窗通風(fēng)；前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如需乘坐電梯應(yīng)將電梯停止在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往；現(xiàn)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或電話機(jī)聯(lián)系，直到安全的地方可使用；如需入戶檢查，不可按門鈴，只能用手敲門，切勿開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電風(fēng)扇、空調(diào)機(jī)、電視、手電筒等），應(yīng)先打開門窗；確定燃?xì)庑孤c(diǎn)在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無(wú)人，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶（不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或電話機(jī)聯(lián)系）與其溝通，獲準(zhǔn)后，可破鎖入戶處理；若業(yè)戶不準(zhǔn)或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上業(yè)戶，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近業(yè)戶。應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、防毒面具等防護(hù)器材等燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案流程圖調(diào)度中心接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警調(diào)度中心接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警通知項(xiàng)目總監(jiān)通知項(xiàng)目總監(jiān)派人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)派人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)燃?xì)庑孤┐_認(rèn)燃?xì)庑孤┗貜?fù)調(diào)度中心回復(fù)項(xiàng)目總監(jiān)回復(fù)調(diào)度中心回復(fù)項(xiàng)目總監(jiān)啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)至總經(jīng)理調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)處理過(guò)程啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)至總經(jīng)理調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)處理過(guò)程秩序維護(hù)組客服組工程組秩序維護(hù)組客服組工程組設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人員、車輛，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。做好人員安撫、解釋、疏導(dǎo)。關(guān)閉燃?xì)忾y門，查找漏點(diǎn)，通知燃?xì)夤揪S修。開窗通風(fēng)。設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人員、車輛，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。做好人員安撫、解釋、疏導(dǎo)。關(guān)閉燃?xì)忾y門，查找漏點(diǎn)，通知燃?xì)夤揪S修。開窗通風(fēng)。禁止使用明火、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊器材，以及各種電器禁止使用明火、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊器材，以及各種電器發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立即將人抬至空氣流通處救治發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立即將人抬至空氣流通處救治燃?xì)夤九懦收?，恢?fù)燃?xì)馐褂萌細(xì)夤九懦收希謴?fù)燃?xì)馐褂庙?xiàng)目部項(xiàng)目部通知調(diào)度中心，做好記錄，編制《突發(fā)事件報(bào)告》，上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部電梯困人應(yīng)急預(yù)案制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的為了救助在電梯運(yùn)行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險(xiǎn)，同時(shí)指導(dǎo)救助人員及時(shí)、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到電梯困人報(bào)告后，組長(zhǎng)立即指揮人員實(shí)施安撫、救助等工作；若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。同時(shí)在電梯困人超過(guò)30分鐘仍未能將受困人員解救時(shí)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并安撫受困人員，等待救援；中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并經(jīng)過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。工程小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電梯工等）職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助?？头〗M組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪、慰問(wèn)受困人員必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)電梯長(zhǎng)時(shí)間困人報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。電梯困人應(yīng)急處理流程品質(zhì)部調(diào)度中心接到電梯困人報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)迅速組織進(jìn)行救助；中控室接到報(bào)警電話，立即通知項(xiàng)目客服、項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治、安撫，并立即上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)。視情況通知品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項(xiàng)目總監(jiān)接到電梯困人報(bào)告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、批準(zhǔn)請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援；項(xiàng)目部迅速派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序；中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并經(jīng)過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況；項(xiàng)目工程部安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立隔離擋板，對(duì)電梯停電，并對(duì)電梯進(jìn)行手動(dòng)盤車平層，手動(dòng)打開電梯門，救出受困人員；受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢問(wèn)受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時(shí)了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況；提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門，防止擴(kuò)大危險(xiǎn)；受困人員長(zhǎng)時(shí)間未能獲救，須立即上報(bào)請(qǐng)示，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。應(yīng)急物資隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)、電梯對(duì)講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。電梯困人應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)接到電梯困人報(bào)警調(diào)度中心接到電梯困人報(bào)警項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)接到電梯困人報(bào)警調(diào)度中心接到電梯困人報(bào)警通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)組中控室客服人員秩序維護(hù)員客服組秩序維護(hù)組中控室客服人員秩序維護(hù)員客服組中控值機(jī)中控值機(jī)員項(xiàng)目工程部監(jiān)控故障電梯，使用電梯對(duì)講安撫被困人員，發(fā)現(xiàn)異常，隨時(shí)報(bào)告迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫，了解電梯內(nèi)人員身體情況設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助救助。聯(lián)系電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解救工程組監(jiān)控故障電梯，使用電梯對(duì)講安撫被困人員，發(fā)現(xiàn)異常，隨時(shí)報(bào)告迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫，了解電梯內(nèi)人員身體情況設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助救助。聯(lián)系電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解救工程組電梯工檢查、排除故障，恢復(fù)電梯運(yùn)行。電梯工檢查、排除故障，恢復(fù)電梯運(yùn)行。被困人員身體異常，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治被困人員身體異常，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治被困人員獲救被困人員獲救項(xiàng)目部通知調(diào)度中心項(xiàng)目部通知調(diào)度中心客服回訪項(xiàng)目部項(xiàng)目部做好記錄，編制《突發(fā)事件報(bào)告》，上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部。高空墜物應(yīng)急預(yù)案制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理，及時(shí)、妥善地處理高空墜物事故，保障轄區(qū)人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報(bào)告后，組長(zhǎng)立即指揮人員實(shí)施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報(bào)請(qǐng)示批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援。同時(shí)在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；在對(duì)傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時(shí)，引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)指定地點(diǎn)；中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告，以便及時(shí)排除險(xiǎn)情?？头〗M組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，協(xié)助賠償調(diào)解；在人員受傷時(shí)，協(xié)助進(jìn)行醫(yī)療救援；必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部；外包保潔員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照客服指令，清理高空墜落物及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)高空墜物報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（出現(xiàn)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。高空墜物預(yù)防預(yù)防非人為高空墜物進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作；定期對(duì)公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機(jī)架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進(jìn)行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄；大風(fēng)天氣，提示業(yè)戶關(guān)好窗戶，收回窗臺(tái)邊、陽(yáng)臺(tái)邊等區(qū)域的花盆等外置物品；針對(duì)預(yù)防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。預(yù)防人為高空墜物與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長(zhǎng)期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督，對(duì)不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采集證據(jù)，進(jìn)行處理；使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告、整改，預(yù)防高空墜物。高空墜物應(yīng)急處理流程品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、有無(wú)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失較大）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，跟進(jìn)處理結(jié)果；項(xiàng)目總監(jiān)接報(bào)后，立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援及報(bào)警；項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；中控值機(jī)員調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告，及時(shí)排除險(xiǎn)情；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，客服管家迅速進(jìn)行拍照取證、詢問(wèn)、調(diào)查，查找肇事者；無(wú)事故損失發(fā)生的處理發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯；未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部安排外包保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生；客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢問(wèn)、調(diào)查及宣傳，提高對(duì)高空墜物的關(guān)注度。出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解；必要時(shí)，可報(bào)警；未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部根據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報(bào)，指出該行為的危害嚴(yán)重性；項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證；項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。出現(xiàn)人員傷亡的處理客服管家立即上報(bào)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助照顧傷員；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場(chǎng)目擊證人；項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，防止她人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng)；項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。必要時(shí)，項(xiàng)目部收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機(jī)、清潔工具等。高空墜物應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)高空墜物狀況調(diào)度中心接到高空墜物報(bào)警項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)高空墜物狀況調(diào)度中心接到高空墜物報(bào)警通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案客服組中控室秩序維護(hù)組客服組中控室秩序維護(hù)組秩序維護(hù)員中控值機(jī)員秩序維護(hù)員中控值機(jī)員客服人員秩序維護(hù)員配合調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像信息設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。尋找肇事者。迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，調(diào)查、尋找肇事者及目擊人。配合調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像信息設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。尋找肇事者。迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，調(diào)查、尋找肇事者及目擊人。有損傷無(wú)損傷有損傷無(wú)損傷項(xiàng)目部設(shè)置警示牌，清理現(xiàn)場(chǎng)，公告宣傳，避免發(fā)生高空墜物傷人、毀物狀況。項(xiàng)目部設(shè)置警示牌，清理現(xiàn)場(chǎng)，公告宣傳，避免發(fā)生高空墜物傷人、毀物狀況?？头藛T客服人員有人員受傷，迎候、指引救護(hù)車救助有人員受傷，迎候、指引救護(hù)車救助有人員受傷，報(bào)警、聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)，安撫傷員有人員受傷，報(bào)警、聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)，安撫傷員有財(cái)物受損，拍照、錄像取證有財(cái)物受損，拍照、錄像取證有財(cái)物受損，拍照、錄像取證有財(cái)物受損，拍照、錄像取證肇事者不明，保險(xiǎn)理賠肇事者明確，追究其責(zé)任肇事者不明，保險(xiǎn)理賠肇事者明確，追究其責(zé)任項(xiàng)目部做好記錄，編制《突發(fā)事件報(bào)告》，上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部項(xiàng)目部做好記錄，編制《突發(fā)事件報(bào)告》，上報(bào)審批，并報(bào)備品質(zhì)部。地震應(yīng)急處理預(yù)案制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時(shí)能夠進(jìn)行及時(shí)、妥善處理，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，啟動(dòng)疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險(xiǎn)、清點(diǎn)、消毒、設(shè)備保障等工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。同時(shí)在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護(hù)員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；配合搶險(xiǎn)、救人；中控值機(jī)員負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)的指令，經(jīng)過(guò)應(yīng)急廣播對(duì)業(yè)戶發(fā)送提示。客服小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、疏散、協(xié)助救助、清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部；外包保潔員按照項(xiàng)目部傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進(jìn)行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。工程小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y，停運(yùn)電梯，關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，采取斷水、斷電措施，停止機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過(guò)后，檢查所有設(shè)備，對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運(yùn)行。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：發(fā)生地震后，迅速聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。地震應(yīng)急處理流程地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，就近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開轄區(qū)；遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)盡快離開；切勿在樓梯下躲避；強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報(bào)告，等待救援；發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，采取的處理措施：項(xiàng)目總監(jiān)迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其搶險(xiǎn)救災(zāi)；項(xiàng)目部迅速組織業(yè)戶有秩序的經(jīng)過(guò)消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對(duì)疏散人員進(jìn)行集合、清點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；項(xiàng)目工程部根據(jù)因地震對(duì)設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；無(wú)論在何種情況下，首先關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y門；關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，停用電梯；除