物業(yè)管理部年度工作計(jì)劃報(bào)告5篇

物業(yè)管理部年度工作計(jì)劃報(bào)告5篇

一、__工程

1、跟進(jìn)第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

2、催促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

3、跟進(jìn)局部綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避開作業(yè)疏忽。

6、催促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的治理與維護(hù)工作,包括門票出售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、催促做好各種費(fèi)用的追收。

二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、回憶三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以比照分析、查找差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

2、制定《保安器材治理規(guī)定》,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并仔細(xì)貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營效勞工作,召開全體工作人員總發(fā)動會,明確租賃效勞意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)展學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式,組織三個(gè)小區(qū)治理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)治理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高治理效勞質(zhì)量。

三、__華庭工程

1、擬定__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)立市優(yōu)工作打好根底。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如:綠化組長到位、治理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保工程工作正常運(yùn)行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿足。

4、催促治理處準(zhǔn)時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并催促治理處準(zhǔn)時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到治理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5、催促準(zhǔn)時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6、催促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、連續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

四、__居工程

1、催促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

2、催促做好第一期、其次期局部樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

3、對第三期局部摩托車不協(xié)作治理工作進(jìn)展加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理治理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

5、催促全面檢測該工程紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動撤除,以免影響整體觀容。

7、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料治理。

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),準(zhǔn)時(shí)做好壞帳處理。

五、其它事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、__士多招商登記等工作協(xié)作。

3、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

物業(yè)治理部年度工作規(guī)劃報(bào)告2

物業(yè)治理大體上分為早期介入、接收驗(yàn)收治理、業(yè)主入駐治理、保安治理、消防治理、清潔綠化治理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施治理、財(cái)務(wù)治理、質(zhì)量治理、人力資源治理等方面，在實(shí)際操作中，我們將依據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入的詳細(xì)工作規(guī)劃：

1、檢查配套設(shè)施是否完善，如保潔用效勞間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區(qū)等效勞設(shè)施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施;

2、檢查水電供給容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì)。依據(jù)____的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其進(jìn)展需要審查水電特殊是區(qū)域供電容量。

3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理有用，是否留有死角。

4、檢查機(jī)電設(shè)備的配臵是否合理。

5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

6、起草物管托付合同并與開發(fā)商簽署;

7、與開發(fā)商協(xié)商制定治理修理公約并報(bào)市房地局核預(yù)備案;

8、制定物業(yè)治理的崗位設(shè)臵和人員編制，列出人員到位時(shí)間表;

9、制定匯總各部門選購清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料、保潔機(jī)器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

10、依據(jù)正式治理前人員到位規(guī)劃、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及選購清單編制開辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開發(fā)商審批執(zhí)行;

11、依據(jù)詳細(xì)狀況及業(yè)主租戶的效勞需求猜測編制物業(yè)治理費(fèi)預(yù)算，確定每月每建筑平米的治理費(fèi)金額;依據(jù)設(shè)備狀況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t;確定效勞工程及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

12、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn)：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題確實(shí)認(rèn)和解決時(shí)限

●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

●電、水、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的緣由

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時(shí)間、費(fèi)用和相關(guān)影響;徹底解決、改善、治理措施彌補(bǔ))

●時(shí)間限制要求

13、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé)、人事制度、財(cái)務(wù)制度及重要對客效勞程序等;

14、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì)、印刷和使用;

15、幫助進(jìn)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

二、前期主要效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)、根本要求

1、前期效勞與開發(fā)商雙方簽定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2、承接工程時(shí)，對公用部位，公用設(shè)施進(jìn)展仔細(xì)查檢，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、治理人員、專業(yè)操作人員根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)治理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、有完善的物業(yè)治理方案，質(zhì)量治理、財(cái)務(wù)治理、檔案治理等健全制度。

5、治理效勞人員佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動、熱忱。

6、依據(jù)業(yè)主需求，供應(yīng)物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費(fèi)價(jià)目。

7、按合同商定標(biāo)準(zhǔn)使用房屋專項(xiàng)修理資金。

(二)、房屋治理

1、對房屋公用部位進(jìn)展日常治理和修理養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、依據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要修理，屬于小修范圍的，準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，準(zhǔn)時(shí)編制修理規(guī)劃和房屋專項(xiàng)修理資金使用規(guī)劃，向開發(fā)商提出報(bào)告與建議，依據(jù)建立方的打算，組織修理。

3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期修理養(yǎng)護(hù)。

4、根據(jù)裝飾裝修治理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和留意事項(xiàng)。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋構(gòu)造安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，準(zhǔn)時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為準(zhǔn)時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門。

(三)、共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展日常治理和修理養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、公示24小時(shí)效勞電話。急修30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、修理記錄。

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確;操作修理人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn);設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要修理，屬于小修范圍的，準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，準(zhǔn)時(shí)編制修理、更新改造規(guī)劃和房屋專項(xiàng)修理資金使用規(guī)劃，向開發(fā)商提出報(bào)告與建議，依據(jù)建立方的打算，組織修理或者更新改造。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通，設(shè)備房保持干凈。

7、樓道燈完好率不低于85%，發(fā)覺燈壞準(zhǔn)時(shí)修理。

8、將公共設(shè)施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、公路、停車場、公共活動場所等治理好，不得轉(zhuǎn)變其使用功能。

9、對配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及修理保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢查。

10、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水。

(四)、公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)北出入口實(shí)行7：00---19：00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車輛停放有序。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對進(jìn)出車輛指揮治理有序有禮，進(jìn)出便利。

4、對摩托車、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。

6、簡單危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

7、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動巡邏，夜間實(shí)行電子巡更。

(五)、保潔效勞

1、生活垃圾每日清運(yùn)1次。

2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設(shè)備，每周抹一次，確保無衛(wèi)生死角。

3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發(fā)覺特別準(zhǔn)時(shí)清掏。

4、做到七凈、六無。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

5、依據(jù)實(shí)際狀況定期進(jìn)展消毒和滅蟲除害。

(六)、綠化效勞

1、對綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水，定期進(jìn)展翻土，栽種草皮植被，準(zhǔn)時(shí)去除雜草，制造小區(qū)美麗的環(huán)境。對小區(qū)內(nèi)全部的綠化花木負(fù)責(zé)，成活率要達(dá)95%以上。

2、保證小區(qū)全部綠化設(shè)施完好，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)展治理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù))，對一切破壞綠化的行為賜予制止。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，準(zhǔn)時(shí)處理枯枝落葉。

4、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進(jìn)展?jié)菜?、修剪、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)。

(七)、收發(fā)效勞

1、報(bào)紙、雜志、信函發(fā)放精確準(zhǔn)時(shí)。

2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記具體，發(fā)放精確準(zhǔn)時(shí)，無錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及治理

一、人員配備

物業(yè)治理處人員配備是依據(jù)我公司多年的治理閱歷，結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況進(jìn)展測算。各類人員共計(jì)27人，其中主任1名，治理員1名，保潔員7名，綠化工1名，水電工1名，保安員16名。

二、人員培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的效勞，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素養(yǎng)人來執(zhí)行。我公司建立了較好的治理人員培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)是員工能否圓滿執(zhí)行制度并到達(dá)目標(biāo)的手段，也是物業(yè)治理處能否實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)的一個(gè)重要保證。

1、政治思想素養(yǎng)培訓(xùn)。全體員工都應(yīng)樹立全心全意為業(yè)主和使用人效勞的思想，喜愛物業(yè)治理工作，提倡“”熱忱、奉獻(xiàn)”的敬業(yè)精神。

2、職業(yè)道德培訓(xùn)。教育員工樹立“五愛”思想：愛行業(yè)，愛用戶、愛崗位、愛效勞、愛信譽(yù)。

3、作風(fēng)建立：依據(jù)員工工作性質(zhì)，著統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一掛牌。在接待業(yè)主、使用人或來賓時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度和氣可親，舉止端莊，談吐文明，把“居民至上”作為行動的信條。

四、“三全四保”五治理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、三全四保

1.1為更好實(shí)現(xiàn)公司各物業(yè)點(diǎn)“每天是精品”的治理目標(biāo)，依據(jù)公司“三全”(全方位、全時(shí)段、全掩蓋)、“四?！?保安、保潔、保綠、保設(shè)備)的總體要求，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了根底治理、房屋治理與修理養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)備治理、共用設(shè)施治理、保安及車輛治理、環(huán)境衛(wèi)生治理、綠化治理、精神文明建立和治理效益等方面的要求。

1.3本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司參加治理的全部物業(yè)點(diǎn)。

2.根底治理

2.1接收驗(yàn)收手續(xù)齊備。

2.2實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化治理。

2.3與建立單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)治理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。

2.4建立修理基金，其治理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。

2.5房屋使用手冊、裝飾裝修治理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。

2.6業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。

2.7各物業(yè)點(diǎn)制訂爭創(chuàng)五星規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施方案。

2.8建立健全各項(xiàng)治理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂詳細(xì)的落實(shí)措施和考核方法。

2.9治理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作標(biāo)準(zhǔn)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

2.10應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化治理手段，提高治理效率。

2.11在收費(fèi)、財(cái)務(wù)治理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:至少每半年公開一次物業(yè)治理效勞費(fèi)用收支狀況。

2.12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，治理完善，查閱便利。

2.13建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱便利。

2.14建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立效勞電話，承受業(yè)主和使用人對物業(yè)治理效勞報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)處理，有回訪制度和記錄。

2.15定期向住用戶和發(fā)放物業(yè)治理效勞工作征求意見單，對合理的建議準(zhǔn)時(shí)整改，滿足率達(dá)95%以上。

2.16建立并落實(shí)修理效勞制，零修急修準(zhǔn)時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。

3.房屋治理與修理養(yǎng)護(hù)

3.1廣場、大廈、停車場等建筑物標(biāo)志明顯，效勞區(qū)內(nèi)門廳布臵合理并設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)，大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位署，并統(tǒng)一有序。

3.2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象。

3.3建筑物外觀完好、干凈;外墻是建材貼面的，無脫落;是玻璃幕墻的，清潔光明、無破損;是涂料的，無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

3.4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持干凈統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。

3.5空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。

3.6封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)全都，不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。

3.7樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體干凈，無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等治理完好。

3.8共用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損。

3.9房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋構(gòu)造安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

3.10設(shè)施單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑構(gòu)造的安全隱患。

4.共用設(shè)備治理

4.1綜合要求

4.1.1制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄治理、修理檔案等治理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.1.2設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

4.1.3配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

4.1.4設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大治理責(zé)任事故。

4.2供電系統(tǒng)

4.2.1保證正常供電，限電、停電有明確的審批手續(xù)并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。

4.2.2制訂臨時(shí)用電治理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.2.3備用應(yīng)急電源可隨時(shí)起用。

4.3弱電系統(tǒng)

4.3.1按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排解故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

4.3.2監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。

4.4消防系統(tǒng)

4.4.1消防掌握中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用。

4.4.2消防治理人員把握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能準(zhǔn)時(shí)處理各種問題。

4.4.3組織開展消防法規(guī)及消防學(xué)問的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。

4.4.4訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。

4.4.5裝修需報(bào)消防部門審批，對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格前方可使用。

4.4.6效勞區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，催促各用戶與相關(guān)部門簽訂消防責(zé)任書。

4.4.7各住用戶消防、用電有嚴(yán)格的治理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝標(biāo)準(zhǔn)，無安全隱患。

4.5電梯系統(tǒng)

4.5.1電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、修理保養(yǎng)合同完備。

4.5.2電梯按規(guī)定或商定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。

4.5.3轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。

4.5.4電梯由專業(yè)隊(duì)伍修理保養(yǎng)，修理、保養(yǎng)人員持證上崗。

4.5.5運(yùn)行消失故障后，修理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理。

4.5.6運(yùn)行消失險(xiǎn)情后，應(yīng)有排解險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。

4.5.7貨運(yùn)電梯由專人治理操作，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨。

4.6給排水系統(tǒng)

4.6.1.建立大廈用水、供水治理制度，積極幫助用戶安排合理的用水和節(jié)水規(guī)劃。

4.6.2設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。

4.6.3按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)展清潔、清毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員安康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。

4.6.4高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池、水箱四周無污染隱患。

4.6.5限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。

4.6.6排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。

4.6.7遇有事故，修理人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)展搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。

4.6.8制定事故應(yīng)急處理方案。

4.7空調(diào)系統(tǒng)

4.7.1中心空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)峻滴漏水現(xiàn)象。

4.7.2中心空調(diào)系統(tǒng)消失運(yùn)行故障后，修理人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理。

4.7.3制訂中心空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。

4.8供暖供氣系統(tǒng)

4.8.1鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。

4.8.2管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。

4.8.3北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃。

5.共用設(shè)施治理

5.1共用配套效勞設(shè)施完好，無隨便轉(zhuǎn)變用途。

5.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

5.3道路、樓道、大堂等公共照明完好。

5.4廣場、大廈、停車場范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。

6.保安及車輛治理

6.1效勞區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

6.2有專業(yè)保安隊(duì)伍，保安人員熟識效勞區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)負(fù)責(zé)。

6.3結(jié)合效勞區(qū)域內(nèi)的特點(diǎn)，制訂安全防范措施。

6.4進(jìn)出效勞區(qū)域內(nèi)的各種車輛治理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

6.5停車場有專人疏導(dǎo)，治理有序，排列整齊。

6.6室內(nèi)停車場治理嚴(yán)格，出入登記。

6.7非機(jī)動車車輛有集中停放場地，治理制度落實(shí)，停放整齊，場地干凈。

6.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

7.環(huán)境衛(wèi)生治理

7.1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

7.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

7.3垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)展衛(wèi)生消毒滅殺、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。

7.4治理區(qū)域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持干凈;廣場、大廈地面無紙屑、煙頭等廢棄物。

7.5廣場、大廈商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)治理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無攤點(diǎn)外溢、無亂貼、亂畫現(xiàn)象。

7.6無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物。

7.7排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。

7.8對有毒、有害垃圾治理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜。

8.綠化治理

8.1綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。

8.2花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。

8.3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

8.4對廣場、大廈等綠化有治理措施并落實(shí)。

8.5農(nóng)藥使用要建有嚴(yán)格的領(lǐng)用、保管、使用制度。

9.精神文明建立

9.1全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守效勞區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治理規(guī)定。

9.2相關(guān)效勞區(qū)域內(nèi)設(shè)立宣傳園地，宣傳治理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的學(xué)問，開展安康向上的活動。

9.3治理區(qū)域內(nèi)的公共消遣場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。

9.4相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)立信息公告欄，符合條件的設(shè)有文化體育活動場所。

9.5制造條件，積極協(xié)作，支持并參加社區(qū)文化建立。

10.治理效益

10.1物業(yè)治理效勞費(fèi)用收繳率98%以上。

10.2供應(yīng)便民有償效勞，開展多種經(jīng)營。

10.3物業(yè)治理經(jīng)營狀況良好。

五、物業(yè)治理檔案的收集

在小區(qū)物業(yè)治理中，我們的檔案資料的收集工作盡可能準(zhǔn)時(shí)、完善、不遺漏。所謂完善，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成上的方方面面、從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境;從時(shí)間上講是自始至終，從物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)到售后效勞的資料都須齊全。準(zhǔn)時(shí)，即要不失時(shí)機(jī)，做到“六時(shí)”。

物業(yè)治理部年度工作規(guī)劃報(bào)告3

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2022年，假如不能夠拓展治理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠進(jìn)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2022年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)治理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2022年第一季度即組織人員進(jìn)展一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過2022年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入缺乏的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2022年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2022年的拓展目標(biāo)規(guī)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過討論，是比擬實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20__能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實(shí)現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個(gè)工程的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說明，公司2022年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2022年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的治理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的治理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)治理工程，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2022年其次季度開頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預(yù)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部治理工作：

(一)人力資源治理：

物業(yè)公司在2022年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合治理部和經(jīng)營治理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營治理部的物業(yè)治理工程的對外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)展崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的工程進(jìn)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將連續(xù)完善制度，將員工承受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2022年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到治理員和班組長這一級員工上，基層的治理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，2023年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)治理：

質(zhì)量治理體系在__年開頭推行，其力度和效果均不抱負(fù)。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，2022年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20__的認(rèn)證仔細(xì)的打好根底，爭取能夠在2022年通過認(rèn)證。

在2022年2月份以前組織綜合治理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)治理培訓(xùn)。對新接收的工程實(shí)施工程式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對單獨(dú)的工程編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

2022年將實(shí)施品質(zhì)治理工程專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接收的工程都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量治理工作。包括在該工程的質(zhì)量內(nèi)部治理、業(yè)主的投訴及處理、治理的資料檔案收集、制作工程質(zhì)量治理審核報(bào)告等。同時(shí)，協(xié)作工程業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)展年度的質(zhì)量治理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部治理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項(xiàng)進(jìn)展整改。

2022年12月擬將進(jìn)展一次內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20__的要素進(jìn)展，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)治理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合治理部在2022年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大局部員工對工作心情消沉，得不到高層主管的工作幫忙。為此，在__年綜合治理部要加強(qiáng)治理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)展詢問，由行政主管人員抽特地的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

2022年物業(yè)公司的消耗物品選購將由綜合治理部進(jìn)展統(tǒng)一選購。選購的形式實(shí)行固定供貨商合同制效勞，有利于節(jié)省本錢和標(biāo)準(zhǔn)化操作。每月的20-25號各治理處報(bào)下個(gè)月的材料選購清單，30-下月3號領(lǐng)取所選購的物資，在有力保障工程處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，留意費(fèi)用的有效掌握。

2022年物業(yè)公司還要漸漸的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)治理市場，參與行業(yè)協(xié)會，參加政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)治理行業(yè)進(jìn)展理論性的討論，為公司進(jìn)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)治理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

(四)企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在2022年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、效勞水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的分散力，增加員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱忱。嚴(yán)厲工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主供應(yīng)幫忙、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時(shí)積極參加有關(guān)物業(yè)治理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。

三、經(jīng)營治理工作：

2023年，經(jīng)營治理部主要工作是在公司已有和新接的各工程中挖掘工程的相關(guān)資源進(jìn)展經(jīng)營，指導(dǎo)工程部開展經(jīng)營治理工作。核算工程部的經(jīng)營狀況，依據(jù)實(shí)際狀況和規(guī)劃來調(diào)控，以到達(dá)經(jīng)濟(jì)效益化。2022年的兩個(gè)經(jīng)營工程，在年底都進(jìn)展了剝離。因此，2022年經(jīng)營治理部主要進(jìn)展物業(yè)治理工程的經(jīng)營工作，兼而查找新的工程。

四、收支猜測：

收入：根據(jù)從前的猜測，二零__年擴(kuò)展23萬平方米的治理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園工程方案來計(jì)算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不行預(yù)見的因素，則該工程持平。若按另外擴(kuò)展8萬平方米面積，每平方米0.4元計(jì)算，則年收入38.4萬。猜測利潤率為10﹪，即3.84萬元。綜合計(jì)算，若在3月份前進(jìn)駐大觀園工程則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順當(dāng)拓展8萬平方米的工程，預(yù)算盈利1.92萬元。隨著治理面積的擴(kuò)大，利用資源可開展多種經(jīng)營工程，但由于可變性和不行猜測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計(jì)算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新工程)，共136.4萬元。

支出：工業(yè)園治理處全年支出預(yù)算22.8萬，大觀園工程全年支出預(yù)算68萬，拓展新工程支出預(yù)算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

物業(yè)治理部年度工作規(guī)劃報(bào)告4

依據(jù)集團(tuán)的治理要求和物業(yè)治理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期治理、入住期治理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修治理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)治理三局部。根據(jù)輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下治理工作規(guī)劃：

一介入期

依據(jù)集團(tuán)公司供應(yīng)的工程施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住規(guī)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作規(guī)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售效勞。

1、從物業(yè)治理的角度動身，提前把握物業(yè)的狀況，做好以下各項(xiàng)前期預(yù)備工作：

(1)依據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)效勞協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)效勞協(xié)議》;對集團(tuán)公司售樓文書從物管視角賜予評審，避開入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)治理角度供應(yīng)專業(yè)建議;

(3)參加工程組的工程例會，適時(shí)提出物業(yè)治理的專項(xiàng)建議;對智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對小區(qū)的給排水、電力供給、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、治理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參加設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱藏工程進(jìn)展跟蹤并建檔治理;

(6)協(xié)作銷售部物業(yè)治理詢問，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)展物業(yè)治理相關(guān)法律、法規(guī)、效勞內(nèi)容、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前，先行參加房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告;

(8)收集裝修、裝飾材料供給商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿意日后修理中的材料供給;

(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在修理治理流程等方面建立有效的措施以確保修理的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到準(zhǔn)時(shí)的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等預(yù)備工作;

(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定治理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施;(12)擬定物業(yè)治理效勞工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對將來需要完善的物業(yè)治理問題建立專項(xiàng)檔案。

2、開展業(yè)主效勞需求調(diào)查

積極參加集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷售部幫忙下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析，確定治理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)治理效勞工作更加貼近業(yè)主。

3、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施接收驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)展嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接收驗(yàn)收。

二入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)治理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)治理人展現(xiàn)自身形象，翻開工作局面，為今后物業(yè)治理效勞工作奠定良好根底的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

(1)與銷售部協(xié)作，告知業(yè)主具體的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理方法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好預(yù)備;

(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住效勞;

(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部親密合作，對業(yè)主供應(yīng)一對一的入住效勞;

(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，便利業(yè)主入伙;

2、供應(yīng)入住期的便民效勞措施

(1)延長工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)供應(yīng)物業(yè)治理及其收費(fèi)工程的詢問答疑、裝修詢問等;

(2)通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有肯定品牌、資質(zhì)、售后效勞良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推舉便利業(yè)主的同時(shí)進(jìn)展經(jīng)營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民效勞隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也便利裝修期間民工流的掌握。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議

4、裝修治理

(1)裝修宣傳培訓(xùn)。依據(jù)《建筑發(fā)》，建立部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》及福州市有關(guān)裝修治理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修治理方法》、《裝修期間電梯使用治理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)治理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)展裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

(2)強(qiáng)扮裝修審批二次掌握的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修