汽車(chē)S店實(shí)務(wù)課件課堂提問(wèn)

汽車(chē)S店實(shí)務(wù)課件課堂提問(wèn)第一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日1886年1月29日由德國(guó)人奔馳發(fā)明的。第一講汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)概述1、汽車(chē)是什么時(shí)間發(fā)明的？第二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、推動(dòng)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的三大公司是誰(shuí)？

其主要特征分別是什么？（1）福特汽車(chē)公司及其貢獻(xiàn)——流水線生產(chǎn)（2）通用汽車(chē)公司及其貢獻(xiàn)——多品種批量生產(chǎn)（3）豐田汽車(chē)公司及其貢獻(xiàn)——精益化生產(chǎn)第三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、三個(gè)傳統(tǒng)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)是誰(shuí)？美國(guó)、日本、西歐是三個(gè)傳統(tǒng)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，占全球汽車(chē)銷(xiāo)量的80%左右。而中國(guó)是新興的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，每年銷(xiāo)售量約占全球的1/3第四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日4、汽車(chē)4S店是什么？所謂汽車(chē)4S店是指將整車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)和信息反饋(survey)（市場(chǎng)調(diào)研Marketsurvey）四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。4S，是四個(gè)英文單詞的首寫(xiě)字母。它是由汽車(chē)生產(chǎn)商授權(quán)建立的“四位一體”銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店。第五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日5、汽車(chē)4S店的特點(diǎn)1、4S店投資規(guī)模大，硬件設(shè)施要求高，投資風(fēng)險(xiǎn)偏大；2、投資收益高，回收期短；3、服務(wù)水平高；4、銷(xiāo)售品種單一；5、網(wǎng)點(diǎn)布局分散。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、服務(wù)有廠家作支持；2、配件供應(yīng)和客戶索賠有廠家保障；3、顧客后顧之憂少。缺點(diǎn)：1、投資大，風(fēng)險(xiǎn)高；2、成本高、顧客利益受損。第六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日6、4S店產(chǎn)生的市場(chǎng)基礎(chǔ)有哪些？成熟的消費(fèi)基礎(chǔ)商家爭(zhēng)相參與汽車(chē)廠家樂(lè)此不疲第七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第二講中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析第八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日1、影響我國(guó)汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的政策有哪些?汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策汽車(chē)企業(yè)政策汽車(chē)產(chǎn)品政策汽車(chē)消費(fèi)政策第九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、21世紀(jì)汽車(chē)發(fā)展趨勢(shì)是什么?21世紀(jì)汽車(chē)發(fā)展趨勢(shì)是環(huán)保車(chē)、無(wú)鋼車(chē)、電腦汽車(chē)(智能化)、防盜汽車(chē)等。第十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第三講汽車(chē)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)1、汽車(chē)產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？1、價(jià)格昂貴；2、生產(chǎn)資料和生活資料雙重屬性；3、使用管理的強(qiáng)制性；4、交易復(fù)雜性；5、使用成本高；6、安全和排放要求高。第十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、汽車(chē)有哪些類(lèi)型？貨、客、轎、皮卡、吉普、休閑、跑車(chē)、專(zhuān)用車(chē)8種分類(lèi)。第十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日類(lèi)型

總質(zhì)量（t）微型

＜

1.8輕型

1.8~6中型

＞6~≤14重型

＞

143、什么是貨車(chē)？貨車(chē)是以貨物位移為基本功能的汽車(chē)。4、貨車(chē)按總噸位分為哪幾種？第十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日5、按駕駛室總成結(jié)構(gòu)型式分類(lèi)長(zhǎng)頭式汽車(chē)短頭式汽車(chē)平頭式汽車(chē)第十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日類(lèi)型

總長(zhǎng)度（m）微型:≦3.5輕型:3.5~7中型:7~10大型:10~12超大型

＞12（鉸接式）

10~12（雙層）6、什么是客車(chē)？客車(chē)是以群體乘坐為特征的載人汽車(chē)。7、客車(chē)按車(chē)輛總長(zhǎng)度分為哪幾種？第十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日類(lèi)型發(fā)動(dòng)機(jī)排量（L）微型轎車(chē)≤1.0普通轎車(chē)1.0～1.6中級(jí)轎車(chē)1.6～2.5中高級(jí)轎車(chē)2.5～4.0高級(jí)轎車(chē)＞4.09、轎車(chē)按發(fā)動(dòng)機(jī)排量分為哪些類(lèi)型？8、什么是轎車(chē)？是以個(gè)體乘坐為特征的載人汽車(chē)。第十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日10、轎車(chē)按豪華級(jí)別分為哪幾種類(lèi)型小型車(chē)A級(jí)（微型車(chē)A00、小型車(chē)A0、緊湊型A）中級(jí)車(chē)B級(jí)高檔車(chē)C級(jí)豪華車(chē)D級(jí)第十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日排量與級(jí)別對(duì)應(yīng)關(guān)系類(lèi)型按排量（L）按級(jí)別微型≤1.0A00普通型1.0～1.61.0～1.3A01.3～1.6A中級(jí)1.6～2.5B級(jí)中高級(jí)2.5～4.0C級(jí)高級(jí)＞4.0D級(jí)第十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日11、轎車(chē)按發(fā)動(dòng)機(jī)布置和驅(qū)動(dòng)方式分為哪幾種類(lèi)型？前置、前驅(qū)（FF）前置、后驅(qū)（FR）后置、后驅(qū)（RR）后置、前驅(qū)（RF）全輪驅(qū)動(dòng)（Nwd）第十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日RV大致分為運(yùn)動(dòng)型多用途車(chē)（SUV）、微型廂式車(chē)（MPV）、客貨兩用車(chē)（pickup）和旅行轎車(chē)四種。其中MPV又稱(chēng)多用途車(chē)。12、休閑車(chē)包括哪幾種車(chē)？第二十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日13、什么是概念車(chē)？有何意義？是指汽車(chē)生產(chǎn)廠家或汽車(chē)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)單位為體現(xiàn)新的設(shè)計(jì)概念而制作的汽車(chē)，在人們頭腦中形成的汽車(chē)藍(lán)圖得以物化的形式。概念車(chē)具有超前、新奇、探索的特點(diǎn)。汽車(chē)及汽車(chē)功能都是從形成概念開(kāi)始的，先進(jìn)的設(shè)計(jì)概念總能引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，滿足消費(fèi)需求。它是一種理想中的汽車(chē)，盡管有的永遠(yuǎn)都不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)中的坐騎。但對(duì)汽車(chē)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)卻有很大的作用，推動(dòng)了汽車(chē)的技術(shù)進(jìn)步。第二十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日概念功能、附加功能、延展功能、特異功能。14、汽車(chē)的功能結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？第二十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日15、汽車(chē)造型結(jié)構(gòu)有哪些類(lèi)型？馬車(chē)型箱型流線型船型“魚(yú)”型；“楔”型；“榫”型未來(lái)汽車(chē)將向趨小趨圓的蛋殼型發(fā)展，如：新甲殼蟲(chóng)。第二十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日16、汽車(chē)造型構(gòu)成內(nèi)容包括哪些？汽車(chē)造型主要由外型、內(nèi)飾、汽車(chē)空間、顏色4方面組成。第二十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日汽車(chē)的空間尺寸由車(chē)長(zhǎng)、車(chē)寬、車(chē)高、軸距、最小轉(zhuǎn)彎半徑5個(gè)。17、汽車(chē)空間尺寸包括哪幾個(gè)參數(shù)？第二十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日18、轎車(chē)車(chē)身形式有哪幾種？分為4門(mén)3廂型、5門(mén)掀背型、3門(mén)掀背型、4門(mén)轎跑型、單廂旅行車(chē)5種。第二十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日19、汽車(chē)行駛的條件是什么？條件：行駛阻力≤驅(qū)動(dòng)力≤車(chē)輪和地面之間的最大摩擦力第二十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日20、行駛阻力的影響因素分析行駛阻力=滾動(dòng)阻力+空氣阻力+坡度阻力+加速阻力

=f×W+Cd×A×V2/21.15+G×tga+δ×G/g×dV/dt滾動(dòng)阻力：車(chē)重、輪胎結(jié)構(gòu)和氣壓、路面種類(lèi)和狀況空氣阻力：車(chē)身形狀、迎風(fēng)面積、汽車(chē)和空氣的相對(duì)速度坡度阻力：坡度加速阻力：飛輪、車(chē)輪及傳動(dòng)系的轉(zhuǎn)動(dòng)慣量，加速度第二十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日21、什么是汽車(chē)的最高車(chē)速？最高車(chē)速：汽車(chē)在水平良好的路面（混凝土或?yàn)r青）上能達(dá)到的最高速度。如：大紅旗CA7460為185公里/小時(shí)。第二十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日22、什么是原地起步加速時(shí)間？原地加速時(shí)間指汽車(chē)由1檔起步并以最大的加速?gòu)?qiáng)度逐步換至高檔后到達(dá)某一預(yù)定車(chē)速或距離所需的時(shí)間。第三十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日23、什么是超車(chē)加速時(shí)間？指用最高檔或次高檔由某一中等車(chē)速全力加至某一高速所需的時(shí)間。第三十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日24、什么是一檔最大爬坡度？滿載時(shí)在良好路面上的最大爬坡能力。一般可達(dá)30%（16.5°），越野車(chē)可達(dá)60%（30°）第三十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日25、什么是汽車(chē)的百公里油耗？百公里燃油消耗量L/100km。即汽車(chē)在道路上行駛時(shí)的百公里平均燃料消耗量。常用等速百公里油耗標(biāo)定、六工況油耗（綜合油耗）。第三十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日26、如何評(píng)價(jià)制動(dòng)性能？從以下三個(gè)方面評(píng)價(jià)：制動(dòng)效能：制動(dòng)距離、制動(dòng)減速度、制動(dòng)力和制動(dòng)時(shí)間。制動(dòng)效能的恒定性和抗熱衰退性能；制動(dòng)時(shí)的方向穩(wěn)定性。第三十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日27、汽車(chē)安全性能從哪些方面評(píng)價(jià)？主動(dòng)安全。為預(yù)防汽車(chē)發(fā)生事故、避免人員受到傷害而采取的安全設(shè)計(jì)。被動(dòng)安全。為避免或減輕人員在車(chē)禍中受到傷害而采取的安全設(shè)計(jì)。信息安全。其他安全。第三十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日28、汽車(chē)重量參數(shù)有哪些?（1）整車(chē)裝備質(zhì)量（KG）：汽車(chē)完全裝備好的質(zhì)量。含油料、工具、備胎等裝置。（2）最大總質(zhì)量：滿載時(shí)的總質(zhì)量。（3）最大裝載質(zhì)量：在道路行駛時(shí)的最大裝載質(zhì)量。（4）最大軸載質(zhì)量：汽車(chē)單軸所承載的最大總質(zhì)量。第三十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日29、汽車(chē)結(jié)構(gòu)尺寸參數(shù)有哪些？（1）車(chē)長(zhǎng)：車(chē)長(zhǎng)指汽車(chē)長(zhǎng)度方向兩極端點(diǎn)間的距離。（2）車(chē)寬：車(chē)寬指汽車(chē)寬度方向兩極端點(diǎn)間的距離。（3）車(chē)高：車(chē)高指汽車(chē)最高點(diǎn)至地面間的距離。（4）輪距：同一車(chē)橋左右輪胎胎面中心線間的距離。（5）軸距。汽車(chē)前軸中心至后軸中心的距離。（6）前懸：汽車(chē)最前端到前軸中心的距離。（7）后懸：汽車(chē)最后端到后軸中心的距離。（8）最小離地間隙：滿載時(shí)，汽車(chē)最低點(diǎn)到地面的距離。（9）最小轉(zhuǎn)彎半徑：方向盤(pán)轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)，汽車(chē)外側(cè)轉(zhuǎn)向輪的中心平面在車(chē)輛支承平面上的軌跡圓的半徑。（10）接近角：前端突出點(diǎn)向前輪引的切線與地面的夾角（11）離去角：后端突出點(diǎn)向后輪引的切線與地面的夾角第三十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日30、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)和性能指標(biāo)有哪些？（1）排量（L）：指各氣缸工作容積總和。（2）最大扭矩（N*M）：指發(fā)動(dòng)機(jī)從曲軸端輸出的最大力矩。扭矩的表示方法是N.m/r/min（3）最大功率（Kw）：發(fā)動(dòng)機(jī)最大可輸出功率。指發(fā)動(dòng)機(jī)單位時(shí)間內(nèi)所能做的最大功。一般用馬力（Ps）或千瓦（kw）來(lái)表示。第三十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四講汽車(chē)產(chǎn)品構(gòu)造第三十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日L----直線排列發(fā)動(dòng)機(jī)V----V形排列發(fā)動(dòng)機(jī)B----水平對(duì)置發(fā)動(dòng)機(jī)W----W形排列發(fā)動(dòng)機(jī)。1、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)型式有哪幾種？第四十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、什么是發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比壓縮前氣缸中氣體的最大容積與壓縮后的最小容積之比稱(chēng)為壓縮比。ε=V1/V2第四十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、變速器的分類(lèi)有哪幾種？手動(dòng)變速器（MT）自動(dòng)變速器（AT）手自一體變速器（Tiptronic）無(wú)級(jí)變速器（CVT）第四十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日4、什么是汽車(chē)的懸掛系統(tǒng)？有何功能？傳遞作用力以外；緩沖在不平路面行駛時(shí)車(chē)輪傳給車(chē)身的沖擊和振動(dòng)，保證汽車(chē)正常行駛。所謂懸掛就是把車(chē)身和車(chē)輪彈性地連接起來(lái)的機(jī)構(gòu)功能第四十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日5、汽車(chē)懸掛有幾種類(lèi)型？缺點(diǎn)：汽車(chē)在高速或在不平路面行駛時(shí)，顛簸厲害，使人感到不舒服。非獨(dú)立懸掛獨(dú)立懸掛左、右車(chē)輪用一根剛性軸連起來(lái)并與車(chē)身相連的叫非獨(dú)立懸掛。左、右車(chē)輪不連在一根軸上，而是單獨(dú)通過(guò)懸掛與車(chē)身連接的叫獨(dú)立懸掛。第四十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日液壓助力轉(zhuǎn)向電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)EPS。6、汽車(chē)動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)分為幾種？電子助力的作用是使車(chē)輛低速尤其是停放車(chē)輛時(shí)轉(zhuǎn)向輕便，而當(dāng)車(chē)速較高時(shí)，電子控制使系統(tǒng)的液壓助力作用減弱，轉(zhuǎn)向操縱力增加，使駕駛員在高速行駛時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)向盤(pán)有更好的控制。第四十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日行車(chē)制動(dòng)器盤(pán)式制動(dòng)鼓式制動(dòng)駐車(chē)制動(dòng)器拉桿式手剎制動(dòng)器腳踏式駐車(chē)制動(dòng)7、汽車(chē)制動(dòng)器如何分類(lèi)？耐用,維修次數(shù)少制動(dòng)力大散熱好第四十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第五講汽車(chē)配置簡(jiǎn)介1、什么是ABS？有何好處？ABS簡(jiǎn)稱(chēng)“剎車(chē)防抱死系統(tǒng)”，用于防止汽車(chē)緊急制動(dòng)時(shí)車(chē)輪被抱死滑移而使車(chē)輛失去轉(zhuǎn)向或?qū)е聜?cè)滑甩尾的一種安全裝置。ABS是通過(guò)控制剎車(chē)油壓的收放來(lái)實(shí)現(xiàn)車(chē)輪不抱死的，其工作過(guò)程實(shí)際上是“抱死—松開(kāi)—抱死—松開(kāi)……”的循環(huán)工作過(guò)程，剎車(chē)在一秒內(nèi)可作用15～17次，使車(chē)輛始終處于臨界抱死的間隙滾動(dòng)狀態(tài)。車(chē)輪不抱死，前后輪就保持側(cè)向摩擦力。其好處有：大多數(shù)情況下可以縮短制動(dòng)距離；提升行車(chē)制動(dòng)的方向穩(wěn)定性；在制動(dòng)的同時(shí)還能轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)避開(kāi)障礙物；減少輪胎的單點(diǎn)磨損。第四十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、什么是ASR？有何功用？ASR是驅(qū)動(dòng)（輪）防滑系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。可防止車(chē)輛在起步、加速或泥濘、冰雪路面上行駛時(shí)驅(qū)動(dòng)輪產(chǎn)生滑轉(zhuǎn)，改善操縱穩(wěn)定性的裝置。

ABS和ASR采用了相同的技術(shù)。第四十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、什么是EBD系統(tǒng)？有何功用？EBD是電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。帶有EBD的ABS，通常會(huì)用“ABS+”或“ABS+EBD”來(lái)表示。其功能就是在汽車(chē)制動(dòng)的瞬間，高速計(jì)算出四個(gè)輪胎由于附著力不同而導(dǎo)致的摩擦力數(shù)值，然后調(diào)整制動(dòng)力，達(dá)到每個(gè)輪胎制動(dòng)力與摩擦力（或牽引力）匹配，以防止制動(dòng)時(shí)汽車(chē)打滑、傾斜和側(cè)翻，以保證車(chē)輛的平穩(wěn)和安全。第四十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日4、什么是渦輪增壓系統(tǒng)？有何功用？由于它通過(guò)排放的廢氣驅(qū)動(dòng)葉輪帶動(dòng)泵輪，將更多新鮮空氣送入發(fā)動(dòng)機(jī)，從而提高發(fā)動(dòng)機(jī)的功率，同時(shí)降低發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油消耗。渦輪增壓(TurboBoost)，是一種利用發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)作所產(chǎn)生的廢氣驅(qū)動(dòng)空氣壓縮機(jī)，從而增加發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣量的技術(shù)。標(biāo)注：TURBO或排量后標(biāo)T。第五十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日5、鋁臺(tái)金輪圈有何優(yōu)點(diǎn)？（1）質(zhì)量輕，省油；（2）散熱性能好，增加輪胎壽命；（3）真圓度高，可以提高車(chē)輪運(yùn)動(dòng)精度，適合高速行駛；（4）彈性好，提高車(chē)輛行駛中的平順性，更易于吸收運(yùn)動(dòng)中的振動(dòng)和噪音；（5）可100％回收，屬環(huán)保產(chǎn)品。第五十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日6、什么是安全氣囊系統(tǒng)（SRS）SRS（SupplementalRestraintsystem輔助束縛系統(tǒng)）全稱(chēng)為乘員輔助保護(hù)/約束系統(tǒng)，常簡(jiǎn)稱(chēng)安全氣囊系統(tǒng)。第五十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第六講我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)品牌評(píng)價(jià)與分析意大利汽車(chē)－－外形超前，動(dòng)力強(qiáng)勁，追求速度，藝術(shù)色彩濃，是玩車(chē)族理想的車(chē)型。英國(guó)汽車(chē)－－穩(wěn)重、內(nèi)向、有涵養(yǎng)、講傳統(tǒng)、用料充足，更不會(huì)有夸張的外形，有種實(shí)在的感覺(jué)。法國(guó)汽車(chē)－－我行我素，性格獨(dú)特，驟然看去，讓人常常誤認(rèn)為是別國(guó)產(chǎn)品。韓國(guó)汽車(chē)------外形超前，線條冷俊，價(jià)格便宜。1、各國(guó)汽車(chē)特點(diǎn)是什么?美國(guó)汽車(chē)－－豪放、狂野、不拘小節(jié)，注重車(chē)廂寬敞、豪華、外觀大方，有派頭。德國(guó)汽車(chē)－－沉靜、深藏不露，很少“嘩眾取寵”，其內(nèi)在表現(xiàn)只有那些感受過(guò)的人才能領(lǐng)略。日本汽車(chē)－－小巧玲瓏，輕便省油，用料精打細(xì)算，重經(jīng)濟(jì)性。第五十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日1、成本加成定價(jià)法如何計(jì)算價(jià)格=成本×（1+加成率）第七講汽車(chē)定價(jià)策略分析第五十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、心理定價(jià)法有哪些常用策略?尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、從眾定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、招徠定價(jià)、滿意定價(jià)……等第五十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、同汽車(chē)工業(yè)、汽車(chē)貿(mào)易、汽車(chē)使用、汽車(chē)服務(wù)等有關(guān)的稅種有哪些？增值稅消費(fèi)稅營(yíng)業(yè)稅關(guān)稅車(chē)船使用稅印花稅車(chē)輛購(gòu)置稅所得稅第五十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日4、車(chē)輛購(gòu)置稅如何計(jì)算進(jìn)口汽車(chē):應(yīng)納稅額=（關(guān)稅完稅價(jià)格+關(guān)稅+消費(fèi)稅）×稅率10%

=車(chē)價(jià)×稅率10%國(guó)產(chǎn)車(chē)：應(yīng)納稅額=車(chē)價(jià)÷1.17×稅率10%應(yīng)納稅額=計(jì)稅價(jià)格×稅率第五十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日5、例題一輛國(guó)產(chǎn)汽車(chē)價(jià)格為117000元，試計(jì)算車(chē)主應(yīng)交購(gòu)置稅1170001+17%10%×應(yīng)繳車(chē)輛購(gòu)置稅==10000元6題、一輛進(jìn)口車(chē)價(jià)為300000元，試計(jì)算車(chē)主應(yīng)交購(gòu)置稅應(yīng)繳車(chē)輛購(gòu)置稅=300000×10%=30000元第五十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第八講汽車(chē)分銷(xiāo)渠道及物流管理

第五十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日1、奇瑞的“旗艦店”模式有何特點(diǎn)？廠家社區(qū)店旗艦店1（4S）旗艦店2（4S）社區(qū)店維修店社區(qū)店社區(qū)店社區(qū)店維修店社區(qū)店奇瑞的“限區(qū)域獨(dú)家特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式”形象地稱(chēng)為“一拖四”。既有利于樹(shù)立企業(yè)形象，也極大地方便了消費(fèi)者，給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了巨大的回報(bào)，降低了渠道成本，消費(fèi)者受益。第六十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、渠道整合原則有哪些？最低客戶成本原則渠道最短原則數(shù)量適中原則銷(xiāo)售與維修并舉原則第六十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、渠道管理應(yīng)對(duì)立哪些新型理念充分肯定銷(xiāo)售商的地位樹(shù)立決勝渠道商的信念尊重渠道與商家創(chuàng)造廠商共贏的局面第六十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日4、汽車(chē)廠控制渠道商的手段有哪些？1、遠(yuǎn)景掌控2、品牌掌控3、服務(wù)掌控4、利益掌控第六十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第九講汽車(chē)4S店促銷(xiāo)策略與活動(dòng)第六十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日1、汽車(chē)業(yè)常用營(yíng)業(yè)推廣工具有哪些？常見(jiàn)的有：信用消費(fèi)、以舊換新、試乘試駕、打折與特價(jià)、增加配置、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、優(yōu)惠禮券、定期免費(fèi)保養(yǎng)、俱樂(lè)部會(huì)員，贈(zèng)送禮品、贈(zèng)送裝飾、贈(zèng)送防盜產(chǎn)品、贈(zèng)送保險(xiǎn)，展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)、邀請(qǐng)參觀、通報(bào)信息、汽車(chē)大賽、知識(shí)競(jìng)賽等。第六十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、信用消費(fèi)有哪些類(lèi)型？賒銷(xiāo)租賃消費(fèi)分期付款消費(fèi)貸款按揭貸款第六十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第十講汽車(chē)展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)與行銷(xiāo)第六十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日1、車(chē)展的作用是什么？提升品牌的知名度和美譽(yù)度提升商家的銷(xiāo)量收集到更多的意向客戶提升商家的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力提升品牌的增值力第六十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、企業(yè)參展的目的是什么？宣傳品牌多多銷(xiāo)售收集客戶資料第六十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、車(chē)展客戶為分哪幾類(lèi)？

游覽型專(zhuān)家型陪賓型采購(gòu)型第七十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日4、車(chē)展中索取客戶資料的方法？索取客戶資料的六種方法直接索要表單填寫(xiě)禮品抽獎(jiǎng)信息通知法哀兵苦肉法專(zhuān)長(zhǎng)請(qǐng)教第七十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日

電話信函（DM/E-mail/FAX）拜訪（上門(mén)陌拜/區(qū)域市場(chǎng)展示走訪）邀約至展廳、面談目標(biāo)5、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本工具有幾種？

其基本目標(biāo)是什么？

第七十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日不輕易說(shuō)不即使對(duì)客戶說(shuō)不，也要迂回，任何人都不愿意接受不的回答。給出足夠的事實(shí)，給出困難，為難的理由，或者提出交換條件。不輕易說(shuō)是即使面對(duì)客戶的要求可以同意，也要盡量讓這個(gè)同意來(lái)的比較莊重。因此，可以重復(fù)對(duì)方的要求后，也可以自我擔(dān)當(dāng)責(zé)任來(lái)回答，留下后路。不輕易讓價(jià)不輕易讓價(jià)可以維護(hù)最后讓價(jià)的意義和份量。面對(duì)至少三次客戶的讓價(jià)要求后讓價(jià)才有意義。做好三次的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。不輕易答復(fù)輕易答復(fù)的事情不可靠。即使要立刻答復(fù)客戶的要求，也要在謹(jǐn)慎地思考狀態(tài)后來(lái)回答。給自己足夠的困難是一種成熟的表現(xiàn)，也可以讓對(duì)方放心一個(gè)答復(fù)。6、在銷(xiāo)售電話中建立關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持哪“四不”？第七十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日6、陌生拜訪的“五要點(diǎn)”是什么？?jī)r(jià)值第一傳遞有價(jià)值的內(nèi)容是拜訪的主要核心。比如透徹了解道路發(fā)展情況，或者最新的產(chǎn)品技術(shù)，或者相關(guān)的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)等。攜帶車(chē)行的信息，產(chǎn)品信息，以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，現(xiàn)有客戶反饋信息等。文字資料，有整理的，完善的，系統(tǒng)的資料。信息第二鮮花，小禮物，有紀(jì)念意義，有顯示獨(dú)特地位的，階層含意的禮品需要精心設(shè)計(jì)。禮品第三不要忽視收集對(duì)方信息的準(zhǔn)備，主要客戶周?chē)娜?，他的商業(yè)關(guān)系，擴(kuò)展可能的銷(xiāo)售線索。出發(fā)前，要有收集信息的清單。收集信息要有獲得承諾的意識(shí)，哪怕是微小的承諾也很重要，事先多準(zhǔn)備一些要求對(duì)方的承諾，可以是交付訂金的承諾，也可以是一個(gè)小的承諾。獲得承諾第七十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第十一講汽車(chē)銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售技巧（一）第七十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日1、九步銷(xiāo)售法流程有哪些？銷(xiāo)售流程1、客戶開(kāi)發(fā)2、接待顧客3、需求咨詢4、展示車(chē)輛5、試乘試駕7、簽約成交6、商務(wù)洽談及異議處理8、交車(chē)驗(yàn)車(chē)9、售后服務(wù)第七十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日①走出去。②請(qǐng)進(jìn)來(lái)。2、尋找客戶的渠道有哪些（1）一般渠道定期跟蹤保有客戶；定期跟蹤保有客戶的推薦；售后服務(wù)站外來(lái)的保有客戶。（2）特有渠道第七十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日第十二講汽車(chē)銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售技巧（二）1、冰山理論——顯性需求與隱性需求的關(guān)系對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售有何意義？第七十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)有哪幾個(gè)角色？顧問(wèn)式銷(xiāo)售，即把顧客當(dāng)作朋友、是與銷(xiāo)售人員有共同利益的群體。銷(xiāo)售顧問(wèn)有三個(gè)角色——顧客的朋友、參謀、銷(xiāo)售員。第七十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、車(chē)輛展示原則有哪些？整理、整頓、清理、清潔。第八十頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日4、六部位環(huán)車(chē)介紹法依次介紹哪六個(gè)部位？1號(hào)位是車(chē)的45度角；2號(hào)位是駕駛座側(cè)的位置；3號(hào)位是駕駛座；4號(hào)位是車(chē)的后部，后備箱等都屬于4號(hào)位；5號(hào)位是車(chē)內(nèi)后排座；6號(hào)位是引擎蓋打開(kāi)里邊的部分，即發(fā)動(dòng)機(jī)室。第八十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，編輯于2023年，星期日5、1號(hào)位——車(chē)頭45○角的介紹重點(diǎn)

（1）車(chē)頭造型設(shè)計(jì)（2）品牌、車(chē)標(biāo)，及超值部分（3）發(fā)動(dòng)機(jī)罩（4）散熱格柵（5）保險(xiǎn)杠（6）前照燈組合（7）車(chē)寬（8）前風(fēng)檔（9